Hei! În ciuda numeroaselor instrucțiuni postate pe Internet și pe acest blog, există probleme legate de iPhone și iPad care pot fi rezolvate doar cu ajutorul suportului tehnic Apple. De exemplu, deblocați iCloud. Cine o poate face? Nici unul! Doar un angajat special instruit al companiei. Și nu este vorba doar de blocare, nu știi niciodată pentru ce alte întrebări poate fi de folos răspunsul unui specialist competent?
Și la urma urmei, s-ar părea că suportul tehnic în sine nu se ascunde de nimeni, există o mulțime de modalități de a-l contacta, dar oamenii încă întreabă în comentarii - cum să sune sau să scrie operatorului Apple? Și pentru că ei întreabă, vom răspunde!
Iată toate modalitățile prin care puteți ajunge la asistență tehnică oriunde v-ați afla.
Numere de telefon de asistență tehnică Apple în Rusia
Apple, ca orice companie normală, are propria linie telefonică a cărei angajați vor răspunde la orice întrebare legată de iPhone și iPad. Iată numerele de telefon pentru Federația Rusă:
- 8-495-580-95-57 (număr Moscova).
- 8-800-555-67-34 (număr gratuit pentru apeluri din orice regiune a Rusiei).
- 8-800-333-51-73 (Serviciul Clienți Apple Store).
La oricare dintre aceste numere, personalul vorbitor de limbă rusă va fi gata să vă sfătuiască între orele 9.00 și 21.00 în zilele lucrătoare.
Alte modalități de a vorbi cu asistența tehnică Apple din Rusia
Când apelați la oricare dintre telefoane, sunteți întâmpinat de un robot telefonic. Dacă dintr-un motiv oarecare nu puteți sparge echipele sale sau nu doriți să faceți acest lucru, atunci puteți comanda un apel înapoi - compania însăși vă va suna. Pentru a face acest lucru, accesați această pagină și:
Apelul primit nu va fi de la numerele enumerate mai sus, ci de la altele. Acesta poate fi numărul oricărei țări (am primit un apel din Filipine, Bangkok și din alte părți din Asia). Nu trebuie să vă fie teamă - un angajat vorbitor de limbă rusă va vorbi cu dvs. și acest apel va fi gratuit.
Dintr-un motiv oarecare nu vrei să vorbești? Puteți comunica oricând cu asistența tehnică printr-un chat special. Pentru a face acest lucru, repetăm toate acțiunile indicate chiar mai sus, singurul lucru, la al treilea punct, selectăm: „Chat”. De asemenea, arată timpul aproximativ de așteptare, ceea ce este convenabil.
În 2018, Apple are o aplicație care conține diverse articole și instrucțiuni dedicate produselor companiei. Rece? Nu-i rău!
Cu toate acestea, pe tine și pe mine suntem interesați de o altă posibilitate a acestui program - să obținem ajutorul unui specialist în suport tehnic. Ce ar trebui făcut?
Tot ce rămâne este să selectați dispozitivul și problema cu care vă confruntați. Aplicația va oferi diverse soluții:
- Articole și instrucțiuni.
- Discuție cu un specialist.
- Sunați singuri la asistență.
- Ordin de apel invers.
De acord, alegerea este pur și simplu excelentă. Să-l folosim!
Cum să contactați asistența tehnică rusă Apple dacă vă aflați în altă țară?
Există un număr mare de țări în care suportul tehnic fie este absent în principiu, fie este disponibil, dar într-o limbă pe care un utilizator vorbitor de limbă rusă nu o cunoaște. Cum să fii în acest caz? Cum să contactați și să vorbiți în mod special cu asistența tehnică rusă dacă vă aflați în altă țară?
Nu este nimic dificil în acest sens, există mai multe moduri:
Dar comandarea unui apel înapoi, dacă vă aflați în altă țară, cel mai probabil nu va funcționa (cu excepția cazului în care, desigur, aveți o cartelă SIM rusă). Faptul este că formularul de apel invers implică specificarea unui număr care începe cu +7 (prefix pentru numerele rusești). Nu îl puteți șterge și înlocui cu altul.
Produsele Apple sunt ca niciun alt dispozitiv susținut de un suport puternic, chiar și după vânzare. Oferă utilizatorilor o rețea extinsă de centre de servicii din întreaga lume, un magazin uriaș de aplicații (deseori gratuit), diverse comunități specializate etc. La ce tipuri de asistență se poate aștepta un consumator?
Asistență garantată
În ceea ce privește suportul iPhone, acestea sunt acoperite de asistență tehnică gratuită prin telefon. Este furnizat în termen de trei luni de la data achiziționării telefonului (de aceea este important să păstrați bonul și cutia originală). Asistența serviciului constă în: suport în caz de dificultăți la configurare, instalarea sistemului și a aplicațiilor, conectarea iPhone-ului la alte dispozitive. Acestea sunt mai degrabă servicii de consultanță, deoarece utilizatorilor li se oferă recomandări despre cum să depaneze problemele enumerate atunci când folosesc noul iPhone. Nu există restricții privind numărul de apeluri - sunați de cel puțin zece ori pe zi.
O astfel de asistență tehnică pentru iPhone (și alte dispozitive) în toată Rusia este disponibilă sunând la 495-580-95-57. Apelurile și diagnosticarea de la distanță nu sunt taxate (în perioada de mai sus după cumpărare).
Prin urmare, înainte de a contacta serviciul pentru sfaturi, asigurați-vă că aveți în continuare dreptul la acesta. Urmați linkul către o resursă specială - checkcoverage.apple.com/ru. Nu uitați să vă uitați la numărul de serie al telefonului dvs. înainte de a face acest lucru. Poate fi găsit fie pe autocolantul ambalajului, fie în setările iPhone-ului propriu-zis (în secțiunea de informații despre dispozitiv).
În ceea ce privește acordarea de asistență tehnică gratuită prin telefon, se indică faptul că operatorii de telecomunicații care sunt parteneri ai Apple pot consulta clienții și atunci când vând un iPhone prin intermediul rețelei lor de magazine.
Pe teritoriul Federației Ruse, acest serviciu este susținut de Beeline și Megafon.Atenția companiei față de persoanele cu nevoi speciale merită laudă deosebită. Aceasta oferă setări speciale pentru comunicarea cu serviciile pentru persoanele cu vedere slabă. Reprezentanța americană are chiar și o linie separată special pentru utilizatorii cu probleme de auz și vedere.
Acompaniament alternativ
O altă modalitate de a obține ajutor este să contactați direct operatorul, sunând la numărul din Rusia: 8-800-333-5173 - la serviciul de asistență pentru clienți al App Store-ului regional.
Apelurile sunt acceptate exclusiv în zilele lucrătoare - de la 9.00 la 21.00. Aici vei primi sfaturi privind disponibilitatea dispozitivului de interes, perioada livrarii acestuia, vei putea plasa o comanda etc.
Când, din orice motiv, nu puteți efectua un apel la numărul specificat, puteți folosi sfaturile serviciului tehnic: https://getsupport.apple.com/. Într-o listă mare de subiecte, puteți găsi o descriere detaliată a celor mai frecvente probleme ale telefonului (precum și a altor dispozitive Apple) și cum să le remediați. 
Dacă soluțiile la problema dvs. nu sunt în listă, trimiteți o solicitare la serviciul de asistență. Incearca sa explici esenta cat mai detaliat, astfel incat specialistii companiei sa-i afle rapid cauza si sa te contacteze in cel mai scurt timp. Puteți lăsa o cerere la linkul: https: //getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action? Locale = ru_RU, trimițând adresa dvs. de e-mail sau numărul de telefon pentru a clarifica detaliile.
Comunitățile
Vorbesti engleza la un nivel decent? De asemenea, puteți vizita Comunitățile de asistență Apple. În acesta, utilizatorii discută între ei în timp real problemele care apar cu iPhone-ul, împărtășesc concluziile lor cu alții cu privire la soluția lor și se consultă cu specialiștii companiei. Aici puteți aduna o mulțime de sfaturi utile și le puteți aplica imediat în practică, fără o corespondență plictisitoare cu serviciile. În serviciu, corespondența este împărțită în subsecțiuni (aplicații, internet, cameră, apeluri etc.) pentru a facilita găsirea informațiilor de care aveți nevoie.
Informațiile prezentate în comunitate vor fi de interes și pentru dezvoltatorii de hardware, aplicații sau accesorii pentru iPhone. Există o mulțime de idei pe care le puteți culege despre cum să-i îmbunătățiți performanța sau să îmbunătățiți gradul de utilizare.
Un bun ajutor și grup de utilizatori pentru produsele Apple este appleusergroupresources.com. Puteți găsi în ei oameni cu gânduri similare din întreaga lume. Împărtășiți specificul utilizării iPhone-urilor în diferite părți ale lumii. Și acest lucru este important, având în vedere unele restricții introduse la nivel de stat într-un număr de țări (în Emiratele Arabe Unite, de exemplu).
După cum puteți vedea, nu este deloc necesar să tăiați numărul de telefon al centrelor de service; există multe opțiuni alternative pentru identificarea și remedierea oricăror probleme cu iPhone. Prin urmare, chiar și sfârșitul perioadei de trei luni prescrise nu este deloc un motiv de supărare. În plus, rezolvarea problemelor pe cont propriu îl încurajează pe proprietar să afle mai multe despre principiile iPhone-ului. Se dezvăluie o mulțime de caracteristici utile despre care nici măcar nu știa și nu despre ce a folosit în mod activ. În orice caz, vizitarea resurselor de mai sus vă va aduce beneficii.
Dacă există defecțiuni grave ale software-ului sau un defect de fabricație și niciun sfat nu ajută, atunci cu siguranță ar trebui să ceri ajutorul profesioniștilor. Și acum știi unde să mergi.
Dacă te confrunți cu o problemă legată de tehnologia Apple sau de unul dintre serviciile Apple și nu a fost posibil să o rezolvi singur sau cu ajutorul specialiștilor, este timpul să ceri asistență companiei. Vă vom spune cum să contactați asistența tehnică Apple în acest manual.
Important: înainte de a suna sau de a scrie la Apple, asigurați-vă că dispozitivul este încă eligibil pentru service și asistență. Acest lucru se poate face pe o pagină specială a site-ului oficial Apple, unde trebuie să introduceți numărul de serie al dispozitivului și să faceți clic pe „Continuare”.
Cum să contactați asistența tehnică Apple prin telefon
Cea mai rapidă modalitate de a contacta asistența Apple este prin telefon. Mai mult, prin telefon puteți obține sfaturi cu privire la funcționarea tuturor dispozitivelor dvs. - posibilitatea de a discuta online cu reprezentanții companiei nu va fi disponibilă pentru toate problemele.
Numărul de asistență tehnică Apple: 8 495 580 9557
De reținut că linia funcționează numai în zilele lucrătoare, de la 09:00 la 20:00 ora Moscovei.
Cum să contactați asistența tehnică Apple online
Este complet dificil să studiezi toate subtilitățile tehnicii mărului - există multe produse și toate au proprietăți și setări diferite. Prin urmare, uneori, chiar și utilizatorii avansați au mici întrebări care necesită prea mult timp pentru a le rezolva. În acest caz, Apple are propria echipă de asistență tehnică - trebuie doar să îi scrieți.
Funcționează 24 de ore din 24, 7 zile din 7, așa că puteți cere ajutor oriunde, în orice moment al zilei. Principalul lucru este că Internetul este stabil, deoarece în acest material voi lua în considerare cea mai rapidă și eficientă modalitate de a contacta - chatul online. Și trebuie să știi și engleză, dar mai întâi de toate.
Apple și-a actualizat recent pagina de asistență pentru a face apple.com/support să arate mai frumos. Odată ajuns pe pagină, derulați imediat în jos. Scopul nostru este să contactăm rapid specialiștii, așa că nu ezitați să faceți clic Contactați asistența → Incepe.
În primul rând, vi se va cere locația dvs. Principalul lucru aici este să minți puțin și să alegi Statele Unite... Ei bine, sau Rusia în cazul unei neînțelegeri complete a limbii engleze. Dacă canoanele religioase sau de altă natură nu vă permit să faceți un astfel de truc, atunci, vai, nimic nu va ieși din asta - Ucraina nu este pe lista țărilor. Apropo, asistența tehnică rusă oferă o opțiune de chat online doar în 1 din 10 cazuri, așa că recomand cu căldură să vă împrietenești cu un traducător.
Apoi decideți în ce zonă aveți nevoie de ajutor. În cazul meu, acestea sunt setările ID-ului Apple - nu înțeleg pe deplin cum să partajez cumpărăturile în App Store cu alți utilizatori, așa că selectez elementul corespunzător în meniul următor. Aceeași operațiune funcționează și pentru alte subiecte, dar nu întotdeauna. Practic, asistența tehnică ajută la rezolvarea defecțiunilor software necritice sau pur și simplu sugerează cum să configurați corect o anumită funcție.
Apoi puteți alege opțiunea de a contacta un specialist. Deși doar unul va face - chat online. Doar faceți clic pe pictogramă, completați informațiile necesare despre dvs. și după câteva minute fereastra acesteia se va deschide automat. Așteptați primul mesaj de la angajat - este întotdeauna drăguț. De exemplu, „Ce mai faci astăzi?” sau „Toate problemele sunt rezolvate – iar ale tale vor fi rezolvate. Spune-ne ce s-a întâmplat”.
Am cerut ajutor în chat de mai mult de 10 ori - suportul tehnic a răspuns întotdeauna clar și la obiect. Un alt plus al acestei metode este că poți pune o întrebare de interes într-un subiect complet nepotrivit pentru el. Acest lucru se întâmplă atunci când chatul online despre problema de interes nu este disponibil - puteți scrie pur și simplu despre funcția iPhone care nu funcționează în chat-ul de asistență MacBook, iar specialistul vă va redirecționa către persoana potrivită. Și vă doresc o zi bună.
În unele situații cu un Mac, experții vă pot cere chiar să descărcați un program special pentru a vă vizualiza ecranul. Ca TeamViewer, dar de la Apple și super sigur. Iar angajații nu vor putea face nimic, ci doar arăta unde să facă clic și ce să facă. Este foarte convenabil atunci când nu înțelegi absolut nimic - doar urmezi instrucțiunile și gata.
Apropo, dacă această opțiune nu ți se potrivește, există una alternativă - prin Twitter. Doar menționați
