Este dificil să rezolvi situații unice atunci când lucrezi cu site-ul Ok.ru folosind instrucțiuni gata făcute. În aceste scopuri, puteți contacta serviciul de asistență, unde un moderator vă va ajuta să găsiți o cale de ieșire din această situație.
De pe computer
Vi se vor prezenta categorii cu cele mai frecvente probleme și soluțiile acestora. Alege-l pe cel potrivit. De exemplu: Comunicare, Securitate, Grupuri:
Dacă răspunsul de interes nu a fost găsit acolo sau nu există o categorie adecvată, scrieți la administrație conform următoarelor instrucțiuni. Selectați orice categorie - va apărea o listă de întrebări. Faceți clic pe oricare și derulați în jos. Găsiți inscripția „Nu ați găsit răspunsul pe care îl căutați?” - sub acesta va exista un link „Contactați asistența”:
Descrieți problema în detaliu - acest lucru va accelera răspunsul moderatorului. Adresa de email trebuie sa fie valabila - la adresa va fi trimisa o scrisoare din partea administratiei. Butonul „Ajutor” se află, de asemenea, în partea de jos a fiecărei pagini Odnoklassniki:
De la telefon
Pentru a contacta administrația prin aplicația mobilă OK, conectați-vă la profilul dvs. Apoi faceți clic pe butonul de meniu din Panglică:
Meniul care se deschide în stânga trebuie să fie derulat în jos la secțiunea „Profil” și faceți clic pe butonul „Scrieți dezvoltatorilor”:
Se va deschide un meniu de ajutor, unde sub bara de căutare există un buton „Scrieți dezvoltatorilor”:
În formularul care se deschide, selectați scopul și subiectul mesajului din meniul derulant. După subiect și scop, vor exista câmpuri pentru introducerea unei adrese de e-mail și a unui text, la fel ca în versiunea desktop.
Contactati telefonic
Politica oficială a companiei Odnoklassniki nu implică sprijin pentru comunicarea cu utilizatorii privați prin telefon. Dacă întrebarea nu aparține categoriei de utilizator, puteți folosi următoarele numere de telefon:
- +7-495-649-3099;
- Fax: + 7-495-725-6359.
Aceste numere deservesc partenerii și clienții corporativi ai companiei Odnoklassniki. Este posibil ca apelantului să i se refuze o audiență sau să fie redirecționat către secțiunea Ajutor, așa cum este descris mai sus, deoarece, conform documentației oficiale, un utilizator obișnuit nu poate suna. Un birou este, de asemenea, deschis pentru service, unde puteți contacta în probleme nestandard: Moscova, Leningradsky Prospekt, casa 47, a doua intrare, etajul 5.
Serviciul de asistență Odnoklassniki nu are un telefon gratuit - nici măcar numerele plătite nu sunt destinate utilizatorilor obișnuiți ai rețelei sociale. Contactarea administrației poate dura 7-14 zile dacă problema de interes este descrisă în instrucțiuni, dar nu ați găsit-o.
Pentru a rezolva rapid o problemă, consultați rezumatul răspunsurilor din secțiunea Ajutor. Dacă nu se găsește o soluție, scrieți la Serviciul de asistență. Problemele care au o soluție în instrucțiunile site-ului Ok.ru rămân fără un răspuns din partea moderatorului.
Pe 23.01.2018, profilul paginii mele din OK a fost blocat. Am contactat serviciul de suport (nr. aplicație: 2018012310066262) înregistrat 2018-01-23 15:20:59. Subiect: „Restaurarea/Ștergerea profilului: Profil blocat”. 23.01.2018 Profilul meu a fost restaurat. Dar cred că a fost încălcată Legea privind protecția drepturilor consumatorilor din Rusia, și anume articolul 13, care stabilește dispoziții generale privind răspunderea pentru încălcarea oricăror drepturi ale consumatorilor. Și se aplică în cazurile în care Legea sau alte legi nu stabilesc alte reguli de responsabilitate sau când orice chestiuni nu sunt reglementate deloc în normele relevante. Stabilit art. 12 și 14 din Lege, răspunderea specială pentru furnizarea de informații necorespunzătoare și pentru prejudiciul cauzat ca urmare a deficiențelor în serviciu se aplică în cazurile corespunzătoare, în conformitate cu conținutul acestor articole. Înțeleg că aceste articole nu conțin prevederi cu privire la procedura de despăgubire a prejudiciului (AM CERUT SA-MI RESTUIREA PREJUDICIULUI MORAL CAUZAT CA REZULTATEA BLOCĂRII NEMOTIVATE A PAGINII MEA), privind îndeplinirea efectivă a obligațiilor etc. În aceste aspecte, la aplicarea art. 12 și 14, la contactarea serviciului de asistență, mă ghidez de prevederile art. 13. Acest lucru se aplică și altor articole din Lege. De asemenea, art. 13 din lege prevede posibilitatea stabilirii răspunderii pentru încălcarea drepturilor consumatorilor nu numai prin această lege, ci și prin alte legi ale Federației Ruse. De exemplu, răspunderea angajaților organizațiilor de producție, vânzătorilor, interpreților și altora nu este prevăzută în noua ediție a Legii. Responsabilitatea acestora pentru încălcarea directă sau indirectă a drepturilor consumatorilor este reglementată de Codul contravențiilor administrative RSFSR și de Codul penal al Federației Ruse, precum și de legislația muncii. Legea stabilește responsabilitatea civilă și administrativă a organizațiilor (proprietarul resursei Internet). Răspunderea civilă decurge, de regulă, din raporturile contractuale și constă în principal în încasarea forfeturilor și a daunelor. Responsabilitatea administrativă și juridică este o consecință a exercitării de către organele executive federale a funcțiilor lor de control și constă în impunerea de amenzi și emiterea de ordine de diferite feluri. Măsurile de responsabilitate și metodele de protecție a drepturilor consumatorilor utilizate în Lege reflectă particularitățile acelor raporturi juridice la care aceștia sunt participanți. În acest sens, au fost stabilite diverse măsuri de răspundere pentru încălcarea drepturilor consumatorilor în prestarea serviciilor, asigurarea siguranței serviciilor (inclusiv securitatea informațiilor), pentru furnizarea de informații necorespunzătoare etc. (În scrisorile anterioare, am cerut informații, dar am primit următorul răspuns INSUFICIENT CALIFICAT echivalat cu un elev lipsit de scrupule de clasa a VII-a a unei școli cuprinzătoare, dar nu ca angajat al serviciului de asistență a resurselor Internet.
Dragă utilizatorule,
Administrația site-ului are dreptul de a restricționa accesul utilizatorilor la rețeaua de socializare fără a indica niciun motiv, fără notificare prealabilă (clauza 6.4.4).
Vă dorim o comunicare plăcută pe site-ul nostru.
Cu sinceritate,
Anna
24.01.2018 16:00 - Yuri R a scris:
Sunt stabilite măsuri de răspundere atât pentru încălcările directe, cât și indirecte ale drepturilor consumatorilor. Sistemul de protecție a consumatorului prevede responsabilitatea vânzătorului, producătorului, antreprenorului față de consumator și față de STAT. Acesta include responsabilitățile organizațiilor și ale angajaților acestora, precum și diferite modalități de a proteja drepturile consumatorilor. De asemenea, articolul 13 din Lege reglementează și problemele de răspundere civilă a contrapartidelor consumatorului (dacă resursa dumneavoastră de Internet le are și care într-un fel, chiar și indirect, se referă la BLOCAREA NEJUSTIFICATĂ A PAGINII MELE ÎN OK). Legea principală și principală în acest domeniu este noul Cod civil (partea întâi și a doua). Responsabilitatea uneia dintre părți la contract este indisolubil legată de dreptul celeilalte părți de a-și proteja interesele.
În legătură cu cele de mai sus, consider că drepturile mele ca utilizator al site-ului OK au fost încălcate grav. Administratorii Serviciului de asistență pentru utilizatori OK.ru nici măcar nu au încercat să se aprofundeze în problemă, sunt angajați în dezabonare (acest lucru se poate vedea în corespondență), nu au putut să răspundă la o singură întrebare, în timp ce arătau competențe și calificări insuficiente. .
VA ROG sa imi aduc contestatia la cunostinta conducerii si sa cer inca o data CALIFICAT sa explic in care dintre cazurile enumerate sistemul de acces a fost blocat EXACT PAGINA MEA din urmatoarele cazuri:
- au încercat să mă spargă? (daca da, ce masuri s-au luat in acest caz in legatura cu spargerea si daca s-a intamplat acest lucru va rog sa imi transmiteti informatii pentru a contacta Ministerul Afacerilor Interne si Parchetul).
- a observat sistemul activitate suspectă în spatele profilului MEU? (ce fel de activitate a fost și cum este evaluată această activitate - care sunt criteriile ei?)
În această zi, nu am introdus date incorecte în profilul meu.
De asemenea, pun o a doua întrebare cum veți COMPENSA prejudiciul moral cauzat mie? Și cine anume va fi responsabil pentru BLOCAREA nemotivată a PAGINII MELE?
Vă rog să răspundeți la întrebările mele CALIFICAT și nu ca Anna de la Serviciul de asistență pentru utilizatori OK.ru. având un răspuns care nu este în întregime clar și nu este aplicabil în acest caz, „Administrația site-ului are dreptul de a restricționa accesul utilizatorilor la rețeaua de socializare fără a da niciun motiv, fără notificare prealabilă (clauza 6.4.4). " Din răspunsul ei rezultă că am încălcat ceva, dar ceea ce ea nu poate explica exact și o contrazice pe colegul ei care a scris mai devreme:
Dragă utilizatorule,
Utilizatorul este blocat automat, fără participarea Serviciului de Asistență.
Sistemul blochează accesul în următoarele cazuri:
- când cineva încearcă să te spargă;
- când sistemul observă activitate suspectă în spatele profilului dvs., tipică pentru profilurile piratate;
- când introduceți date incorecte de mai multe ori.
Astfel, încercăm să vă protejăm informațiile confidențiale.
Puteți citi cum să vă protejați profilul de hacking urmând linkul: http://ok.ru/help/4/458/481
Te-a ajutat răspunsul nostru?
P.S. Textul corespondenței cu Serviciul de Asistență este extrem de important pentru rezolvarea problemei. Vă rugăm să nu-l spălați.
Cu sinceritate,
Paul
Serviciul de asistență pentru utilizatori OK.ru
Astăzi puteți vorbi despre pericolele și beneficiile rețelelor sociale ore întregi, dar adevărul rămâne - sunt populare, iar numărul de utilizatori autorizați crește constant. Emoția din jurul rețelei de socializare Odnoklassniki.ru din Rusia nu a scăzut de câțiva ani. Cererea uriașă din partea populației ruse a dus la faptul că internetul a devenit o bază convenabilă pentru dezvoltarea fraudei. Destul de des, cetățenii care au propria lor pagină în Odnoklassniki se confruntă cu spam publicitar, clonează pagini și primesc e-mailuri cu imagini indecente sau fișiere video. Apare o întrebare logică - cum să tratăm cu toate acestea?
Singura soluție eficientă atunci când apare o problemă pe o rețea de socializare este să te plângi la administratorul site-ului. Oricine poate cere ajutor. Este important să depuneți o reclamație în mod competent, rezonabil și rezonabil. Un avocat cu experienta va ajuta la intocmirea unui document adresat administratiei portalului. O consultație de specialitate în cazul unor probleme pe internet este o garanție a securității drepturilor și libertăților civile. Specialistul vă va spune cum să faceți o reclamație, astfel încât să fie luată în considerare și să se ia măsuri în acest sens, deoarece de multe ori solicitările utilizatorilor rămân fără răspuns.
Asistența juridică online este, de asemenea, o soluție modernă și confortabilă astăzi, deoarece puteți obține consiliere profesională în orice problemă civilă fără a părăsi casa.
Un expert juridic pe Internet este disponibil în orice moment pentru rezidenții din toate regiunile țării. Recomandările de la distanță vă permit să rezolvați rapid și fiabil toate sarcinile, în funcție de circumstanțele individuale ale cazului.
O plângere din partea administrației Odnoklassniki și particularitățile depunerii acesteia
Este destul de simplu să te plângi de un utilizator de pe Odnoklassniki. Este important să urmați succesiunea acțiunilor și să rămâneți calm. Inițial, trebuie să accesați pagina unei persoane care vă încalcă drepturile sau vă provoacă neplăceri. Sub fotografia principală există un meniu de servicii, în care ar trebui să selectați coloana „mai mult”, iar în ea, marcați elementul „reclamație”. În fereastra care se deschide, vor exista patru motive care permit utilizatorilor să depună o reclamație, acestea sunt:
- înregistrarea unui atacator sub un nume fals;
- trimiterea prin poștă a materialelor interzise cu conținut obscen;
- distribuirea de reclame sau spam;
- insulte la adresa altor utilizatori ai rețelei de socializare.
Trebuie să selectați opțiunea corespunzătoare și să o marcați cu un clic de mouse. Cererea va fi procesată în 3-7 zile. După expirarea acestei perioade, din partea administrației ar trebui să vină un mesaj care să indice măsurile luate.
Pentru a obține un utilizator eliminat sau blocat, trebuie să obțineți sprijinul prietenilor sau familiei. Ar trebui să li se solicite să depună plângeri similare împotriva persoanei numite. Apelurile colective sunt de obicei mai eficiente. Dacă conducerea site-ului consideră că motivele și solicitările utilizatorului sunt insuficiente, atunci pagina acestuia va continua să funcționeze.
Într-o astfel de situație, este necesar să se caute măsuri mai radicale de influență. Cel mai bine este să ceri sfatul unui avocat. Expertul va explica ce trebuie făcut dacă drepturile cetățenilor sunt încălcate pe internet.
Valoarea suportului tehnologic pentru utilizatorii rețelelor sociale
Administrația site-ului încearcă întotdeauna să răspundă prompt solicitărilor utilizatorilor, dar este posibil ca reclamația să nu fie satisfăcută sau pur și simplu ignorată de moderatori. Într-o astfel de situație, trebuie să contactați serviciul de asistență al site-ului. Specialiștii din această industrie se ocupă exclusiv de problemele de încălcare a regulilor site-ului. Dacă deveniți martor sau victimă a unor astfel de acțiuni, trebuie să scrieți expertului din sat.
În meniul portalului, trebuie să găsiți fila „Contactați asistența”, apoi să precizați corect, concis și semnificativ esența problemei, completând formularul. Ar trebui să indice:
- scopul și subiectul contestației;
- un link către pagina solicitantului și către contul infractorului;
- esența problemei;
- cerințe;
- probele și documentele disponibile în cauză.
Nu este nevoie să ceri ajutor de la prieteni. Un apel către profesioniști va fi suficient. După depunerea cererii, specialiștii serviciului de asistență îl vor contacta pe solicitant pentru a clarifica circumstanțele și a lua măsuri pentru eliminarea contului contravenientului și a regulilor stabilite. Dacă solicitarea dumneavoastră nu este de competența serviciului de asistență Odnoklassniki, acesta va refuza să rezolve problema.
Pentru acei utilizatori care se confruntă cu o problemă de nerezolvat, există o altă opțiune disponibilă - trimiterea unei plângeri scrise la sediul central al Odnoklassniki din Moscova.
De asemenea, puteți scrie directorilor companiei la adresa de e-mail - [email protected](punct) .ru.
Sprijinul unui avocat îi va ajuta pe ruși dacă se găsesc în rolul unei persoane împotriva căreia a fost depusă o plângere pe o rețea de socializare. Este important să înțelegeți cum să vă restabiliți pagina și să dovediți inconsecvența acuzațiilor împotriva dvs.
Pagina de pe Odnoklassniki nu se deschide? Nu sunteți sigur de ce funcțiile plătite nu se conectează? Nu se poate ? Este imposibil să înțelegeți toate complexitățile care sunt în resursele sociale, de aceea există servicii tehnice, al căror scop este să vă ajute să utilizați cât mai optim toate oportunitățile oferite. Dacă aveți o întrebare urgentă sau sunteți sigur că altcineva a preluat profilul dvs., cel mai bine este să aflați numărul de telefon al serviciului de asistență Odnoklassniki si suna acolo. Totuși, există un astfel de număr pe acest serviciu?
Număr de telefon de asistență Odnoklassniki
Suntem obișnuiți să vedem contactele unei organizații care are propriul site web în colțul din dreapta al antetului. Rețelele de socializare, de regulă, au numere de telefon și e-mailuri cărora le poți adresa o întrebare, situate în partea de jos sub toate datele despre profilul tău. Colegii de clasă în această chestiune nu fac excepții, cu toate acestea, este posibil să nu căutați în această zonă numărul de telefon de asistență OK, pentru că pur și simplu nu există.
În fiecare zi, resursa este vizitată de o masă uriașă de oameni care se confruntă cu diferite probleme, cineva nu știe cum , cuiva pe care nu pot în niciun fel iar unii nu știu ... Dacă toată lumea începe să sune din orice motiv, atunci compania pur și simplu nu va avea suficiente resurse pentru a rezolva eficient toate întrebările și problemele acumulate. Prin urmare, vă puteți trimite cererea în scris. Pentru o tranziție rapidă către zona de ajutor, acordați atenție zonei potrivite a resursei. Acolo veți găsi un link numit „Ajutor”. După ce l-ai navigat:
- Inițial, încercați să vă descrieți întrebarea cât mai exact posibil. Introduceți-l în caseta de mai sus.
- Dacă nu găsiți un răspuns potrivit, aruncați o privire la filele din stânga. Printre acestea, punct cu punct, fiecare dintre domeniile cu care pot apărea dificultăți asupra resursei este descrisă în detaliu. Cel mai adesea, utilizatorii își uită parola, dacă întâmpinați și această problemă, atingeți doar două cuvinte de ajutor sub câmpul de căutare. Colegii de clasă vă vor spune ce să faceți.
- Pentru a scrie o întrebare, goliți complet câmpul de căutare. Derulați în jos pe pagină. În stânga veți vedea inscripția „Cum să contactați asistența?”
În fereastra care va fi în fața ta, vei vedea o mică instrucțiune și un link pentru a scrie o contestație. Când faceți clic pe el, va apărea un formular. Vă puteți descrie întrebarea aici. Pentru a primi un răspuns cât mai curând posibil, vă rugăm să indicați subiectul care vă deranjează. Scrieți corect titlul contestației. De asemenea, este important să conduceți la o adresă de e-mail existentă. Poștă. Pentru el vei primi un răspuns. Dacă problema ta poate fi pusă pe seama uneia tehnice, de exemplu, faci aceeași acțiune care nu aduce niciun rezultat, cel mai bine este să faci capturi de ecran. Acest lucru va face mai ușor pentru asistent să-și dea seama ce faceți greșit, iar viteza de răspuns va crește în consecință.
Numărul de telefon al serviciului de asistență al liniei de asistență Odnoklassniki.
Orice utilizator își dorește problema legată de utilizarea rețelelor sociale. resursă, a fost decis în câteva minute. Punând întrebarea în scris, înțelegem cu toții că nu va exista un răspuns instantaneu. Cu cât aștepți mai mult, cu atât vrei să știi mai mult numărul liniei de asistență telefonică în ODși sună imediat acolo. De asemenea, compania nu furnizează un astfel de număr.
Puteți adresa toate întrebările dvs. numai prin intermediul formularului descris mai sus. Dacă întrebarea dvs. nu are legătură cu soluționarea vreunei probleme, doriți, de exemplu, să obțineți un loc de muncă în OA sau să oferi companiei o idee nouă de îmbunătățire a designului sau a oricăror aplicații, pentru a face acest lucru, treceți la vechiul bărbați și atingeți linkul „Posturi vacante”. Aici in sectiunea „contacte” poti scrie catre departamentul HR sau marketing din organizatie.
În această scurtă notă, vă voi spune cum puteți contacta serviciul de asistență al rețelei sociale Odnoklassniki.
1. Sunteți autentificat cu numele de utilizator și parola la Odnoklassniki.
Totul este simplu aici. Pentru a contacta asistența, trebuie doar să accesați grupul oficial al site-ului web Odnoklassniki (numit „ Colegi de clasa. Toate ok!" (Link direct https://ok.ru/ok)) și faceți clic pe linkul " Scrie!"(Vezi captura de ecran).
După aceea, trebuie doar să completați câmpurile obligatorii și să faceți clic pe butonul " Trimite un mesaj».
Sfat: Pentru a obține răspunsul de la Odnoklassniki mai rapid, selectați elementul corespunzător problemei dvs. din lista derulantă situată vizavi de rândul „Scopul contestației” (consultați captura de ecran de mai sus)
2. Nu puteți intra pe site-ul web Odnoklassniki folosind numele de utilizator și parola.
Opțiunea 1. Deschidem secțiunea de ajutor permanent https://ok.ru/help/80/400; deschidem lista Cum să contactați asistențași faceți clic pe linkul " Aici"(Vezi poza de mai jos)
Opțiunea 2. Deschide site-ul http://ok.ru/help... Va apărea o listă de întrebări frecvente și o casetă de căutare. Introduceți în această fereastră orice literă sau număr și faceți clic pe „găsiți”
După aceea, titlul „Nu ați găsit răspunsul necesar?” iar sub el este un link portocaliu „ Contactați asistența". Făcând clic pe el, se va deschide un formular de feedback prin care puteți adresa orice întrebare.
3. Trimitem o scrisoare directă către departamentul tehnic Odnoklassniki
Mai jos dau câteva cutii poștale în care poți scrie cel mai comun email. După vreo 72, cu siguranță vei primi răspuns!
Suport principal:
[email protected]
Suport pentru dezvoltatori:
[email protected]
Serviciu de suport pentru problemele competitive deținute în grupul oficial ok:
[email protected](Acest suport ia în considerare doar întrebările referitoare la concursuri desfășurate în grupul ok.ru/ok (întrebări referitoare la concursuri desfășurate în alte grupuri) nu este considerat). Puteți scrie aici, de exemplu, în cazurile în care ați câștigat concursul în lotul oficial, dar încă nu vi s-a trimis un premiu)
Suport avansat pentru dezvoltatori:
[email protected](Pe lângă întrebările despre API, se ia în considerare conformitatea aplicației cu regulile OK.ru, aspecte comerciale, termeni individuali de cooperare. Atunci când o contactați, vă sfătuiesc să indicați în scrisoare că ați fost trimis de la altul suport. nu străluciți (este menționat doar pe scurt în API într-un singur loc))
Dacă nu există răspuns?
Adesea îmi scriu scrisori cu următorul plan:
Am făcut totul așa cum ai spus, dar au trecut deja 12 ore și nu există niciun răspuns!
Conform reglementărilor, timpul de răspuns al suportului la solicitarea dumneavoastră este de 72 de ore. În plus, dacă i-ați contactat în weekend, puteți adăuga în siguranță încă o zi. Dacă trebuie să obțineți un răspuns mai repede, atunci scrieți Grupului Oficial în comentarii pe orice subiect. Administratorii de serviciu stau în ea, răspund la orice întrebări. Cu toate acestea, în jumătate din cazuri îi trimit la suportul principal. Asa ca ai rabdare.
Video. 3 moduri de a contacta serviciul de asistență Odnoklassniki.
Sper că acum nu mai aveți întrebări și puteți scrie cu ușurință în sprijinul lui Odnoklassniki. Dacă mai rămân dificultăți - scrieți-mi, de exemplu, prin intermediul grupului oficial (linkurile sunt situate în partea de sus a fiecărei pagini a acestui site).
