Pentru a urmări coletul, trebuie să parcurgeți câțiva pași simpli.
1. Accesați pagina principală
2. Introduceți codul de urmărire în câmpul cu titlul „Urmăriți trimiterea poștală”
3. Faceți clic pe butonul „Urmăriți coletul” situat în dreapta câmpului.
4. După câteva secunde, rezultatul urmăririi va fi afișat.
5. Studiați rezultatul și mai ales cu atenție ultimul statut.
6. Perioada de livrare estimată este afișată în informațiile codului de urmărire.
Încearcă, nu e greu ;)
Dacă nu înțelegeți mișcările între companiile poștale, faceți clic pe linkul cu textul „Grup după companie”, care se află sub stările de urmărire.
Dacă aveți dificultăți cu stările în engleză, faceți clic pe linkul cu textul „Traduceți în rusă”, care se află sub stările de urmărire.
Citiți cu atenție blocul „Informații cod de urmărire”, acolo veți găsi timpii de livrare estimați și alte informații utile.
Dacă, la urmărire, un bloc este afișat într-un cadru roșu cu titlul „Atenție!”, citiți cu atenție tot ce este scris în el.
În aceste blocuri de informații vei găsi 90% din răspunsurile la toate întrebările tale.
Dacă în blocul „Atenție!” este scris că codul de urmărire nu este urmărit în țara de destinație, în acest caz, urmărirea coletului devine imposibilă după ce coletul este trimis în țara de destinație / după sosirea la Centrul de Distribuție din Moscova / Articol ajuns la Pulkovo / Ajuns la Pulkovo / Stânga Luxemburgului / Stânga Helsinki / Trimiterea către Federația Rusă sau după o pauză lungă de 1 - 2 săptămâni, este imposibil să urmăriți locația coletului. Nu, și nicăieri. deloc =)
În acest caz, trebuie să așteptați o notificare de la oficiul poștal.
Pentru a calcula timpii de livrare în Rusia (de exemplu, după export, de la Moscova în orașul dvs.), utilizați „Calculatorul timpului de livrare”
Dacă vânzătorul a promis că coletul va ajunge în două săptămâni, dar coletul durează mai mult de două săptămâni, acest lucru este normal, vânzătorii sunt interesați de vânzări și de aceea induc în eroare.
Dacă au trecut mai puțin de 7 - 14 zile de la primirea codului de urmărire, iar coletul nu este urmărit, sau vânzătorul susține că a trimis coletul și starea coletului „articolul pre-avizat” / „E-mail notificare primită” nu se modifică timp de câteva zile, este normal, puteți citi mai multe urmând link-ul: .
Dacă starea trimiterii poștale nu se schimbă timp de 7 - 20 de zile, nu vă faceți griji, acest lucru este normal pentru trimiterile poștale internaționale.
Dacă comenzile tale anterioare au ajuns în 2-3 săptămâni, iar noul colet durează mai mult de o lună, este normal, deoarece... Coletele merg pe diferite rute, în moduri diferite, pot aștepta 1 zi pentru a fi trimise cu avionul, sau poate chiar o săptămână.
Dacă coletul a părăsit centrul de sortare, vamă, punct intermediar și nu există statusuri noi în 7 - 20 de zile, nu vă faceți griji, coletul nu este un curier care vă livrează coletul dintr-un oraș la domiciliu. Pentru ca un nou statut să apară, coletul trebuie să sosească, să se descarce, să scaneze etc. la următorul punct de sortare sau oficiu poștal, iar acest lucru durează mult mai mult decât trecerea dintr-un oraș în altul.
Dacă nu înțelegeți semnificația unor stări precum Recepție / Export / Import / Ajuns la locul de livrare etc., puteți vedea o defalcare a principalelor stări ale corespondenței internaționale:
În cazul în care coletul nu este livrat la oficiul dumneavoastră poștal cu 5 zile înainte de încheierea perioadei de protecție, aveți dreptul de a deschide un litigiu.
Dacă, pe baza celor de mai sus, nu înțelegeți nimic, citiți aceste instrucțiuni din nou și din nou, până când sunteți complet clar;)
Cererile de căutare a trimiterilor poștale interne și internaționale sunt acceptate în termen de 6 luni de la data expedierii. Cererile de căutare pentru expedieri EMS internaționale sunt acceptate în termen de 4 luni de la data expedierii, în conformitate cu Regulamentul de aplicare a Acordului model EMS (Berna, 2017)
Exemplu de completare a unei cereri de căutare a unui pachet
Situația în care vi se cere să scrieți urgent o declarație se întâmplă destul de des. Și se dovedește că nevoia este atât de mare încât cercul vieții și al afacerilor depinde de actualitate. În această situație, există două opțiuni pentru a ieși din dificultate. Mergeți la un specialist care va scrie corect documentul.
Sau găsiți un exemplu bun de la prieteni și completați propriile informații în secțiunile necesare. Oricare dintre opțiunile de mai sus are atât dezavantaje, cât și avantaje. În alegerea unui avocat va trebui să plătiți. Pretul depinde de sensul contestatiei.
Dacă decideți să prezentați singur documentul, nu va trebui să plătiți. Dar nu există nicio garanție că contestațiile vor fi prezentate bine. Aș dori ca șablonul furnizat să ajute la rezolvarea dificultăților.
Ce să faci dacă lipsește pachetul. scrieți o cerere la oficiul poștal rusesc
Foarte des primesc solicitări prin care se solicită ajutor în găsirea unui pachet lipsă. În cele mai multe cazuri, coletul nu mai este urmărit într-o etapă și „îngheață” timp de câteva săptămâni.
Vă prezint un mic ghid despre cum să scrieți corect o declarație despre pierderea (neprimirea) unui colet către Poșta Rusă.
Vreau să spun imediat că site-ul oficial al Postului rus este absolut inutil în ceea ce privește reclamațiile sau declarațiile, deoarece acolo nu există formulare de feedback sau forumuri. Singurul lucru care poate fi util este să descărcați un formular pentru a completa o cerere de căutare a unui pachet.
Încă nu înțeleg de ce ar trebui să fac asta, pentru că, în orice caz, trebuie să merg la oficiul poștal principal al orașului și să depun personal toate documentele acolo. Puteți completa cererea acolo.
Pentru a depune o cerere de căutare a unui colet, trebuie să completați 2 copii ale cererii, să prezentați un pașaport și o copie a chitanței care confirmă expedierea coletului sau o factură de la vânzător dacă achiziția a fost făcută într-un magazin online. Orice vânzător conștiincios este obligat să furnizeze o factură la cerere, deși, în acest caz, am „eliminat”-o literalmente pe a mea în decurs de o săptămână.
Amendament important
Pe site-ul Russian Post am găsit documentul „Procedura pentru ca destinatarul să depună o cerere de căutare a unei trimiteri poștale internaționale care intră pe teritoriul Federației Ruse”, care spune clar că „. Destinatarul trebuie să solicite în mod independent expeditorului o copie a chitanței. Factura atașată de destinatar în loc de chitanță nu este un contract poștal între expeditor și oficiul poștal, este un contract între expeditor și destinatar, prin urmare operatorii poștali desemnați din alte țări nu o acceptă ca document de confirmare a acceptarea trimiterii poștale pentru expediere în țara lor.”
De aici rezultă că, conform regulilor, o cerere poate fi depusă doar dacă există chitanță, dar am reușit să-mi rezolv problema pe baza facturii. După cum am înțeles, fiecare departament are propriile reguli.
Pe baza celor de mai sus, in caz de probleme cu livrarea, va sfatuiesc (daca exista o astfel de oportunitate) sa deschideti un litigiu si sa nu asteptati pana la expirarea termenului de deschidere. Vânzătorul, la rândul său, are tot dreptul să se ocupe de problema căutării trimiterii poștale.
Document original „Procedura pentru ca destinatarul să depună o cerere de căutare a unei trimiteri poștale internaționale care intră pe teritoriul Federației Ruse” (DOC, 34 KB)
La oficiul poștal principal, trebuie să contactați „Departamentul de operațiuni”, care este responsabil cu acceptarea documentelor pentru căutarea coletelor. Apoi, pur și simplu completați cererea exact așa cum se arată în videoclip, copiend informațiile necesare din factură și pașaport.
Cererile (2 copii) sunt însoțite de o copie a facturii, după care toate acestea sunt transferate unui angajat al Departamentului de operațiuni al Poștei Ruse. El verifică datele specificate în cerere cu datele pașaportului dvs., capsează toate hârtiile, completează „Cuponul de rupere” și vă dă o copie a cuponului de rupere.
Nu uita să-l ridici! Acesta confirmă depunerea unei cereri de căutare a coletului. Acesta indică data depunerii cererii, numărul de urmărire al coletului și semnătura angajatului care a acceptat documentele.
Extras dintr-un articol de pe site-ul oficial al Întreprinderii Unitare Federale de Stat „Poșta Rusă” (vezi originalul)
Potrivit clauzei 55 din Regulile pentru prestarea serviciilor poștale, „Procedura de înregistrare și examinare a creanțelor este stabilită de operatorul poștal”. Cererile persoanelor fizice și juridice pentru căutarea trimiterilor poștale și a transferurilor poștale de bani sunt acceptate în orice OPS.
Contestațiile din partea persoanelor fizice și juridice privind calitatea prestării serviciului (încetinire, avarii, lipsuri etc.) se acceptă în scris la oficiul poștal de către șeful, adjunctul acestuia, angajații oficiilor poștale și filialelor responsabile cu lucrările de reclamații, atât la locul depunerii trimiterii poștale sau transferului poștal de bani și la locul emiterii. În fiecare oficiu poștal, o carte de declarații și propuneri este amplasată într-un loc vizibil și accesibil clienților.
Declarațiile privind aspectele legate de calitatea serviciilor rămase în această carte sunt transferate oficiului poștal, căruia îi este subordonat acest oficiu poștal, pentru examinarea și pregătirea unui răspuns către solicitant. Răspunsul este furnizat la adresa indicată de solicitant și este, de asemenea, lipit în carte.
Cererile de căutare a trimiterilor poștale și cererile de despăgubire pentru prejudiciul asociat pierderii și lipsei (deteriorării) atașamentului trimis sau neplata banilor prin transfer poștal de bani sunt acceptate de la expeditori sau destinatari, precum și de la reprezentanții acestora (prin procură), pe baza unui document de identificare (conform listei din materialul informativ afișat la oficiul poștal). Cererea persoanelor fizice trebuie să fie însoțită de o chitanță (sau de o fotocopie clară a acesteia).
Formă Aplicațiile pot fi obținute de la orice OPS sau descărcate de la linkul de mai jos.
Exemplu de factură
Sunt adesea întrebat cum arată o factură. Foarte simplu. Iată un exemplu de factură de la AliExpress, pe care am primit-o la cerere de la unul dintre furnizori.
Am ascuns numele și adresa în factura originală erau indicate cu caractere latine.
Invoice.xls (XLS, 27 KB)
Iată un alt exemplu despre cum ar putea arăta o factură. Această factură m-a ajutat să accelerez procesul de căutare a unui pachet.
Descărcați documentul Word (RTF, 265 KB)
Aplicație pentru căutarea unui pachet
Descărcați formularul de cerere pentru căutarea corespondenței internaționale.
Unde mai poți apela dacă transportul tău internațional este pierdut?
Poșta Rusă - certificate și cereri
Biroul de recepție al vămii ruse
Plângere la Ministerul Telecomunicațiilor și Comunicațiilor de Masă al Rusiei
Comentează pe YouTube
FAQ. cum să aplici pentru căutare
1. Ce ar trebui să fac dacă coletul meu este pierdut?
Răspuns: Trimiteți o cerere de căutare. Pentru a face acest lucru, trebuie să veniți la orice oficiu poștal cu un pașaport și o chitanță de expediere (sau o copie a acesteia) și să completați un formular de cerere. Formularele pot fi ridicate de la sucursală sau descărcate de pe site-ul http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslu..
Artă. 15 Legea federală nr. 176-FZ http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/document..
Artă. 53 Reguli pentru furnizarea serviciilor poștale http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/document..
Răspuns: Da, este necesară o chitanță. Puteți solicita o copie (copie scanată) a chitanței de la expeditor.
Răspuns: Acest lucru se poate face în termen de șase luni, începând din ziua următoare datei de depunere a articolului.
Termenul limită recomandat pentru depunerea unei cereri este după termenul limită pentru ca expedierea să treacă prin Rusia. Pentru expedieri internaționale - după expirarea perioadelor de control pentru trecerea expedierii pe teritoriul Rusiei după trecerea prin locul de schimb poștal internațional de pe teritoriul Rusiei.
Verificați starea scrisorii sau coletului dvs. folosind numărul de urmărire. Dacă nu există informații despre starea expedierii sau starea nu a fost actualizată de mult timp, scrisoarea sau coletul dumneavoastră nu a fost livrat și perioada de livrare a expirat, puteți iniția o căutare a expedierii.
Pentru a începe căutarea, trebuie să trimiteți o cerere pe pagina https://www.pochta.ru/claim sau să furnizați la orice sucursală a Poștei Ruse:
- aplicație pentru căutarea unui transport în Rusia sau a unui transport internațional;
- un cec emis odată cu expedierea sau o copie a acestuia (cecul este emis în momentul expedierii);
- Carte de identitate.
- 5 zile pentru reclamații privind trimiterile poștale și mandatele poștale expediate (transferate) în cadrul aceleiași localități;
- Perioada de revizuire a cererilor pentru trimiterile poștale internaționale poate varia de la 30 la 90 de zile, în conformitate cu Convenția poștală universală (Doha, 2012).
- Armă de semnalizare
- Arme de foc
- Pistoale cu aer comprimat
- Armă cu gaz
- Muniţie
- Oțel rece
- Arme de aruncat la rece
- Dispozitive de electroșoc
- Sparkuri
- Piese de bază ale armelor de foc
- Stupefiante
- Medicamente psihotrope
- Medicamente puternice
- Agenți radioactivi
- Explozivi
- Inflamabile
- Animale otrăvitoare
- Plante otrăvitoare
- Bancnote ale Federației Ruse
- Monedă străină
- Alimente perisabile
- Băuturi perisabile
- Articole care, prin natura sau ambalajul lor, pot reprezenta un pericol pentru lucrătorii poștale, pot păta sau deteriora alte trimiteri poștale și echipamente poștale
- pentru înregistrarea/autorizarea Utilizatorului;
- să proceseze cererile legate de funcționarea PBRF și să își îndeplinească obligațiile față de Utilizator;
- pentru a notifica Utilizatorul despre modificările în Serviciu;
- pentru a transfera Utilizatorul la statutul de Client.
- pentru înregistrarea/autorizarea Clientului;
- să proceseze cererile legate de funcționarea PBRF și să își îndeplinească obligațiile față de Client;
- pentru a notifica Clientul cu privire la modificările în Serviciu;
- să desfășoare activități de promovare a bunurilor și serviciilor PBRF;
- să analizeze caracteristicile de cumpărare ale Clientului și să ofere recomandări personale;
- pentru a îmbunătăți nivelul de calitate și ușurința interacțiunii cu Serviciul;
- Analiza sunet-litera (fonetică) a unui cuvânt Analiza sunet-literă a unui cuvânt este o analiză fonetică a unui cuvânt. Pentru a efectua această analiză a unui cuvânt ca unitate sonoră a limbajului, se scrie o transcriere - o înregistrare a compoziției sunetului cuvântului. Se face o înregistrare exactă a modului în care sună cuvântul. Adesea […]
- Ce este o putere a unui număr. Vă rugăm să rețineți că această secțiune tratează conceptul de putere numai cu un exponent natural și zero. Conceptul și proprietățile puterilor cu exponenți raționali (cu negativ și fracționar) vor fi discutate în lecțiile pentru clasa a 8-a. Deci, să ne dăm seama ce este puterea unui număr. […]
- Notificarea dublei cetățenie de către Serviciul Federal de Migrație: formular, eșantion, formular de descărcare Notificarea dublei cetățenie este datoria cetățeanului, neîndeplinirea sau îndeplinirea necorespunzătoare a căreia poate provoca urmărirea penală. Acest articol vă va ajuta să învățați regulile pentru întocmirea unui document și procedura pentru […]
- Legea „Cu privire la introducerea completărilor și modificărilor la Codul penal al Republicii Belarus privind combaterea traficului ilicit de stupefiante, substanțe psihotrope, precursori sau analogi ai acestora” Important de știut. În Belarus, Legea „Cu privire la amendamentele și amendamentele la Codul penal al Republicii Belarus […] a intrat în vigoare la 4 februarie 2015.
- LEGILE DRAGONULUI Un dicționar complet de cuvinte străine care au intrat în uz în limba rusă - Popov M., 1907.
- Dicționar de cuvinte străine incluse în limba rusă - Pavlenkov F., 1907.
- Noul dicționar de cuvinte străine - de EdwART, 2009. Vedeți ce sunt „LEGILE DRAGON” în alte […]
- Totul despre import Note privind importul pentru o persoană de pe stradă, care nu sunt destinate a fi instrucțiuni sau manuale de instruire Proprietarul unui depozit de depozitare temporară efectuează depozitarea temporară a mărfurilor sub control vamal în cazurile și în condițiile stabilite de legislația vamală. […]
Cererea poate fi depusă atât de destinatar, cât și de expeditor sau de un reprezentant autorizat al unuia dintre aceștia (la prezentarea unei împuterniciri).
Poșta Rusă vă anunță cu privire la rezultatele căutării prin scrisoare recomandată la adresa poștală sau prin scrisoare la adresa de e-mail specificată în cerere.
Perioada pentru examinarea unei plângeri sau reclamații și furnizarea unui răspuns scris este:
În cazul în care transportul nu a putut fi găsit, se plătește despăgubiri. Expeditorul are dreptul primar de a primi despăgubiri, de asemenea, are dreptul de a refuza compensarea în favoarea destinatarului sau a altei persoane autorizate.
Aplicație pentru căutarea unui formular de colet Russian Post
Vă rugăm să așteptați, datele sunt în curs de procesare.
Lista articolelor interzise
Vă invităm să vă înregistrați!
Obțineți acces la un număr mare de opțiuni utile complet gratuit.
Imprimați formulare cu un singur clic prin magazinul dvs. online, vizualizați rapoarte convenabile, lucrați cu datele de completare automată folosind șabloane pregătite.
Serviciul nostru accelerează livrarea și reduce numărul de expedieri pierdute.
Simplificați-vă viața și obțineți mai multă plăcere lucrând cu Russian Post!
2018 Formular poștal
Economisiți o cantitate imensă de timp
Reducerea transporturilor pierdute
Accelerarea timpilor de livrare
Statistici avansate
Numărul tuturor formularelor tipărite:
— tipărit în 24 de ore: 1372
; — tipărit pentru luna curentă: 21309
; — tipărit pentru anul curent: 239942
;
1. Politica de utilizare și interacțiune cu serviciul.
1.1. La utilizarea „Formularului poștal RF” (denumit în continuare „PBRF”, „Serviciul”), aflat pe Internet la https://pbrf.ru, condițiile prezentate mai jos intră în vigoare automat.
1.2. Termenii pot fi modificați fără nicio notificare specifică. Noua ediție intră în vigoare din momentul în care este postată pe internet.
1.3. Prin începerea utilizării Serviciului, se consideră că Utilizatorul a acceptat termenii în totalitate. În cazul în care Utilizatorul nu este de acord cu oricare dintre prevederi, inclusiv luarea în considerare a oricăror modificări efectuate fără notificare, Utilizatorul nu are dreptul de a utiliza Serviciul.
1.4. Utilizatorul este responsabil în mod independent față de terți pentru acțiunile sale legate de utilizarea Serviciului, inclusiv dacă astfel de acțiuni conduc la încălcarea drepturilor și intereselor legitime ale terților, precum și pentru respectarea legii atunci când utilizează Serviciul.
1.5. Pentru a utiliza funcționalitatea extinsă a Serviciului, Utilizatorul trebuie să parcurgă procedura de înregistrare. La furnizarea de informații incorecte, la utilizarea unei adrese de e-mail nevalidă, la înregistrarea automată în masă a conturilor, la reînregistrarea unui cont pentru a utiliza perioada gratuită a unui tarif plătit, administrația PBRF are dreptul, la discreția sa, de a bloca sau ștergeți contul Utilizatorului și refuzați utilizarea Serviciului.
1.6. La înregistrarea în Serviciu, Utilizatorul setează o parolă. Utilizatorul este singurul responsabil pentru securitatea (rezistența la ghicire) parolei pe care a ales-o și, de asemenea, asigură în mod independent confidențialitatea parolei sale. Utilizatorul este singurul responsabil pentru toate acțiunile (precum și consecințele acestora) în cadrul sau utilizarea Serviciului în contul Utilizatorului, inclusiv cazurile de transfer voluntar de către Utilizator a datelor pentru a accesa contul utilizatorului către terți în orice condiții (inclusiv în baza contractelor). sau acorduri) . În acest caz, toate acțiunile din cadrul sau utilizarea Serviciului în contul Utilizatorului sunt considerate a fi efectuate de către Utilizator însuși.
1.7. După înregistrarea în Serviciu, Utilizatorul este conectat la o perioadă gratuită a tarifului plătit (probă), care extinde funcționalitatea serviciului: publicitatea de pe a doua pagină este eliminată, este disponibil accesul la șabloane pentru salvarea datelor despre expedieri și este adăugată capacitatea de a vă conecta la Serviciu prin API. Perioada de valabilitate a perioadei gratuite și tariful conectat sunt indicate în contul personal al Utilizatorului și sunt stabilite în mod privat de către administrația Serviciului. Informațiile actuale despre tarife și funcționalitatea extinsă a acestora sunt disponibile la: https://pbrf.ru/tariffs/select-tariff
1.8. La sfârșitul perioadei gratuite, tariful Utilizatorului trece automat la categoria „Gratuit”, iar funcționalitatea tarifului plătit este dezactivată. În același timp, banii nu sunt debitați de la utilizator pentru utilizarea perioadei gratuite.
1.9. Utilizatorul devine Client al Serviciului dacă, la sfârșitul perioadei gratuite, decide să plătească orice tarif disponibil la link-ul: http://pbrf.ru/tariffs/select-tariff
2. Politica de rambursare.
2.1. PBRF garantează o rambursare integrală pentru neutilizarea Serviciului la prima solicitare a Clientului. Atunci când plătește cu treizeci (30) de zile în avans și inițiază o rambursare în prima (1) zi, Clientul primește suma plătită excluzând comisionul sistemului de plată integral. În alte cazuri, zilele tarifare utilizate sunt recalculate și deduse din suma rambursării.
2.2. Pentru a iniția o rambursare pentru utilizarea funcțiilor plătite ale Serviciului, trebuie să contactați serviciul de asistență tehnică prin e-mail, indicând „Rambursare” ca subiect al scrisorii, iar în corp numele de utilizator utilizat în Serviciu, tariful curent, suma de plata și data plății.
2.3. Toate aplicațiile primite sunt analizate în 24 de ore. Rambursările sunt garantate a fi efectuate în termen de 30 de zile calendaristice de la luarea unei decizii pozitive.
2.4. Rambursările se fac prin transferul sumei necesare în portofelul electronic Yandex.Money, WebMoney sau pe un card VISA/MASTERCARD în ruble. Dacă se ajunge la un acord, este permisă utilizarea altor metode de returnare a fondurilor care sunt convenabile pentru Client.
2.5. Taxa pentru rambursarea fondurilor este suportată de Serviciu. Durata tranzacției depinde de metoda de returnare aleasă și variază de la 1 la 5 zile lucrătoare.
3. Politica de confidențialitate
3.1. La înregistrarea în Serviciu, Utilizatorul furnizează următoarele informații: nume, prenume, adresa de e-mail, număr de telefon mobil (opțional), parolă pentru accesarea Serviciului (opțional), cod promoțional (opțional).
3.2. Prin furnizarea datelor sale personale în timpul autorizării/înregistrării în Serviciu, Utilizatorul este de acord cu prelucrarea acestora pe o perioadă nedeterminată de către administrația Serviciului.
3.3. Atunci când prelucrează datele cu caracter personal ale Utilizatorului și ale Clientului, PBRF este ghidată de Legea Federală „Cu privire la Datele cu Caracter Personal” și de documentele de reglementare locale.
3.4. Doar Clientul are dreptul de a obține informații cu privire la prelucrarea datelor sale cu caracter personal (inclusiv despre metodele și scopurile prelucrării, despre persoanele care au acces la datele sale personale sau cărora datele cu caracter personal le pot fi dezvăluite în baza legii federale) .
3.5. Utilizarea informațiilor furnizate de Clienți și Utilizatori și primite de PBRF.
3.5.1. PBRF utilizează datele furnizate de Utilizator pe toată perioada de înregistrare a Utilizatorului în Serviciu în următoarele scopuri:
3.5.2. PBRF utilizează datele furnizate de Client pe toată perioada de înregistrare a Clientului în Serviciu în următoarele scopuri:
3.6. Furnizarea și transmiterea informațiilor.
3.6.2. Nu este considerată o încălcare ca PBRF să furnizeze informații agenților și terților care acționează pe baza unui acord cu PBRF pentru a îndeplini obligațiile față de Client și Utilizator și numai în cadrul acordurilor.
3.6.3. Transferul de informații în conformitate cu cerințele rezonabile și aplicabile ale legislației Federației Ruse nu este considerat o încălcare a obligațiilor.
3.6.4. PBRF are dreptul de a utiliza tehnologia „cookie”. Cookie-urile nu conțin informații confidențiale și nu sunt transferate către terți.
3.6.5. PBRF colectează informații și informații despre adresa IP a Utilizatorului și Clientului PBRF numai în cadrul sistemelor Yandex.Metrica și Google Analytics pentru a îmbunătăți caracteristicile interne ale Serviciului și indicatorii generali de clasare în motoarele de căutare.
3.6.6. La prelucrarea datelor cu caracter personal, PBRF ia măsurile organizatorice și tehnice necesare și suficiente pentru a proteja datele cu caracter personal împotriva accesului neautorizat la acestea, precum și împotriva altor acțiuni ilegale în legătură cu datele personale.
Discuții
FAQ. Cum să aplici pentru o căutare
13.057 de mesaje
Răspuns: Trimiteți o cerere de căutare. Pentru a face acest lucru, trebuie să veniți la orice oficiu poștal cu un pașaport și o chitanță de expediere (sau o copie a acesteia) și să completați un formular de cerere. Formularele pot fi ridicate de la sucursală sau descărcate de pe site-ul: https://www.pochta.ru/support/claims/tracking/lost-se..
2. De ce nu este posibilă acceptarea unei cereri prin e-mail?
Răspuns: Aceste cerințe sunt stabilite de Legea federală „Cu privire la serviciile poștale”, precum și de Regulile pentru furnizarea de servicii poștale.
Artă. 15 Legea federală nr. 176-FZ
Artă. 53 Reguli pentru prestarea serviciilor poștale
Documentele de reglementare pot fi găsite la linkul: https://www.pochta.ru/about-documents
3. Este necesară o chitanță la depunerea pentru căutare?
4. Ce ar trebui să fac dacă coletul meu internațional este pierdut?
Răspuns: Cererea de căutare trebuie să fie acceptată de operatorul poștal din țara expeditorului și de țara destinatarului. Astfel, atât expeditorul, cât și destinatarul pot depune o cerere.
5. Cât timp pot depune un mandat de percheziție? Este adevărat că puteți trimite o cerere de căutare la numai o lună după trimiterea articolului?
Tradusă în engleză, chitanța de plată se numește „chitanță de expediere”. Puteți cere o chitanță de genul: „Se pare că mi s-a pierdut pachetul și vreau să încep ancheta. Vă rog să fiți atât de amabili și să-mi trimiteți chitanța de expediere.” Ea arată cam așa.
Salutare prieteni. Deoarece citiți acest blog, înseamnă că cel mai probabil comandați produse din Aliexpress și din alte magazine și site-uri online chinezești (sau europene, sau chiar rusești). Și uneori o astfel de pacoste se întâmplă atunci când mărfurile nu ajung la tine. Mi s-a întâmplat asta de multe ori, de obicei pentru niște prostii ieftine, chiar și fără un tracker. Este posibil ca vânzătorul să nu-mi fi trimis nici măcar nimic, hotărând că voi rata termenul de livrare și el va avea banii. În acest caz, am deschis mereu dispute și mereu le-am câștigat. Dar ceva trist s-a întâmplat recent. Am comandat un smartphone pentru prietenii mei pentru aproape 25.000 de ruble. A urmărit pentru ultima dată la Moscova. S-a scris că a fost trimis de la Domodedovo (de obicei, în acest caz, primesc coletul în 3-4 zile) și a dispărut. Marfa a fost trimisă de la Domodedovo pe 11 iunie și încă nu am primit coletul în august. Deja după o lună (în iulie) mi-am acordat toată atenția acestui lucru și am depus o cerere de căutare a coletului. Am făcut asta pentru prima dată, deoarece pentru prima dată cantitatea coletului nu era acru. Cum s-a întâmplat totul și ce s-a întâmplat până la urmă, citiți sub tăietură.
Deci, inițial nu au existat semne de probleme. După cum am scris deja, coletul a ajuns la Domodedovo și eu, și mai ales cunoscutul căruia i-a fost destinat smartphone-ul (l-a luat de ziua lui) deja ne frecau mâinile, anticipând primirea lui iminentă. Cu toate acestea, timpul a trecut și informațiile de urmărire nu au fost actualizate. Aproximativ o lună mai târziu, la vizualizarea urmăririi pe site-ul Russian Post, mesajul „Informația nu a fost actualizată de mult timp? Aflați cum să aplicați pentru o căutare.” M-am dus și am aflat că, pentru a aplica pentru căutarea unui pachet, trebuie să mergi la orice oficiul poștal cu cererea în sine, o chitanță pentru trimiterea coletului și un pașaport.
Ei bine, am completat cererea și am tipărit-o. Așa arată (deja completat, doar am acoperit datele personale). Asta ar trebui să ia de la tine, să completeze partea inferioară, să o rupă și să ți-o dea.
Am contactat vanzatorul in legatura cu chitanta. Cu toate acestea, nu mi-a trimis un cec, ci mi-a trimis o scanare a ceea ce părea a fi o „factură”. În general, acea bucată de hârtie care se lipește pe fiecare colet. Există, de asemenea, un cod de bare, un număr de urmărire și o valoare declarată scrise acolo. L-am imprimat și eu, mi-am luat pașaportul și m-am dus la oficiul poștal.
Unde... au refuzat să accepte cererea. Aparent, pur și simplu nu au vrut să se implice și să poarte nicio responsabilitate. Ei spun, du-te la biroul principal. Sau, alternativ, vă puteți trimite cererea prin scrisoare. Gândindu-mă că dacă aș scrie o scrisoare, nu aș avea un cupon de ruptură și atunci nu ar fi nicio modalitate de a dovedi că am depus ceva, m-am dus la biroul principal.
Biroul principal este o clădire uriașă cu trei etaje în centrul orașului, cu o grămadă de holuri și o grămadă de ferestre. Am intrat și m-am rătăcit. Unde? La care? Aici se emit pensii, aici se trimit scrisori, acolo se acceptă plăți. Greu. Ei bine, m-am dus la una dintre ferestre și am întrebat unde aș putea depune o cerere pentru a căuta un pachet. Iar operatorul m-a trimis la etajul trei la directorul însuși (!).
Mă trezesc. Un agent de securitate stă. El ia pașapoartele tuturor și le scrie într-o carte. Pe scurt, totul este serios. Dar am ratat-o :).
Regizorul s-a dovedit a fi o doamnă foarte drăguță, foarte prietenoasă. Respect pentru ea. Am acceptat cererea (factura a fost derulată), am completat cuponul de rupere și am simpatizat :). Ea a spus să o facem. Apropo, mai avea mai multe declarații similare pe masă.
Și zilele chinuitoare de așteptare s-au prelungit. După cum este scris pe site-ul web, Poșta Rusă este obligată să vă informeze cu privire la rezultatele căutării printr-o scrisoare în cel mult trei luni (pentru expedieri internaționale) după depunerea cererii. Este amuzant, dar aproximativ o lună mai târziu m-au sunat de la Moscova și mi-au spus: „Căutăm!” Eu sunt ca, ok, cauta bine :). Încă nu înțeleg ce rost a avut acest apel :).
În general, coletul, desigur, nu a fost găsit. Și un nemernic se plimbă acum cu Meizu PRO 6 PLUS de top. Am deschis o dispută, banii au fost returnați, deși vânzătorul nu a fost de acord până la final (speram că va ajunge). Am recomandat smartphone-ul de la el și a doua încercare a avut succes - un prieten l-a primit. Adevărat, este deja departe de ziua mea de naștere. Toate acestea m-au costat o mulțime de nervi și timp pierdut.
Oh da. Scrisoarea a sosit. După vreo două luni și jumătate. Conținutul, așa cum mă așteptam, este în spiritul „Da, am pierdut, ne cerem scuze”. Perdea.
Ce vreau sa spun in concluzie. Trebuie să solicit o căutare dacă coletul meu este pierdut? Cu siguranta. Ei spun că angajații poștale primesc o palmă pentru că fac o treabă atât de bună și ei (s-ar dori să spere că da) încep să lucreze mai bine.
P.S. După cum mi-a spus directorul, oficiul meu poștal trebuia să accepte cererea și nu avea dreptul să mă trimită la oficiul principal. Dar nu m-am mai plâns de ei. În principiu, acolo lucrează oameni adecvați și nu am stat niciodată la coadă mai mult de jumătate de oră pentru colete.
P.P.S. Acum, se pare, nu mai puteți alerga cu formularele tipărite, ci completați o cerere pe site-ul propriu-zis. Cel mai probabil, va trebui să verific această posibilitate în viitorul apropiat, deoarece se prepară un alt pachet pierdut.
Russian Post nu poate fi ignorată dacă doriți să livrați comenzi clienților cu adevărat în toată Rusia. Au fost o mulțime de dificultăți cu poșta, dar în ultimii doi ani s-a îmbunătățit, acest lucru nu poate fi ignorat. Dar când lucrează cu Russian Post, magazinele online nu au mai puține întrebări. Astăzi vă voi spune despre câteva lucruri utile despre care s-ar putea să nu știți.
Peste 5 ani de muncă, am trimis aproximativ 5 mii de comenzi prin Russian Post, în timp ce doar două (!) comenzi s-au pierdut iremediabil, pe care le-am restituit clienților pe cheltuiala noastră. Toate celelalte au ajuns în siguranță la destinatarii lor.
Cu siguranță mulți nu vor crede statistici atât de minunate, dar vă spun despre ce este vorba. Acest lucru nu este nici măcar din cuvintele prietenilor - aceasta este propria mea experiență. Desigur, au fost multe dificultăți și probleme minore, dar toate s-au dovedit a fi rezolvabile.
Să începem cu ceva simplu.
Atât expeditorul, cât și destinatarul pot depune o cerere de căutare a unui articol poștal. Desigur, ar fi mai bine dacă magazinul expeditor preia această lucrare. În primul rând, acest lucru va scuti clientul de probleme inutile, iar în al doilea rând, cererea va fi acceptată numai dacă există o copie a chitanței de expediere (cec), pe care destinatarul, din motive evidente, nu o deține.
Chitanța de livrare este totul pentru noi. Fără această bucată de hârtie, care arată ca o chitanță de la un supermarket, nu vor fi acceptate cereri.
Păstrați un liant separat în care să depuneți toate chitanțele de expediere. Când folderul se epuizează, creați unul nou și puneți o dată pe cel vechi cu perioada pentru care au fost depuse cecurile. O opțiune mai complexă este să scanați sau să fotografiați chitanțele de expediere și să stocați copiile electronic.
Chitantele trebuie păstrate cel puțin 6 luni (aceasta este perioada în care Poșta Rusă acceptă pretenții împotriva acesteia). In realitate, trebuie sa le depozitezi mai mult timp, astfel incat in cazul reclamatiilor clientilor impotriva ta, sa ai dovada ca comanda a fost trimisa.
Iată ce trebuie să aplicați pentru a căuta un pachet:
- pașaportul expeditorului (cel al cărui nume este indicat pe colet, în adresa expeditorului, și nu curierul care a livrat coletul la oficiul poștal),
- o copie a chitanței de trimitere a trimiterii poștale,
- numele complet al destinatarului.
Toate celelalte informații de care veți avea nevoie (adresa și codul poștal al destinatarului, tipul articolului etc.) se află pe chitanță.
Unde să aplici pentru o căutare
De obicei se depune la același oficiu poștal de unde ați trimis coletul pierdut. Dar trebuie să înțelegeți că astfel de cereri sunt procesate la oficiul poștal principal și va dura ceva timp până când documentul ajunge la oficiul poștal principal din departamentul în care l-ați scris. Dacă este posibil, este mai bine să aplicați imediat acolo.
Există un formular special pentru astfel de cereri. Poate fi completat și descărcat pe site-ul Russian Post, dar îl puteți scrie și în formă gratuită. Nu puteți depune o cerere direct de pe site. Puteți doar să completați și să descărcați formularul, să îl imprimați și să îl duceți la oficiul poștal.
Nu uitați să indicați în cererea dvs. numărul de telefon mobil și adresa poștală la care corespondența vă poate fi livrată efectiv. Acest lucru este important deoarece răspunsul oficial vă va veni prin scrisoare recomandată, dar pentru clarificări minore vă pot suna. La cerere trebuie atașată o copie a chitanței de expediere. Nu este suficient să copiați pur și simplu toate datele din acesta, este mai bine să le capseți în aplicație.
Când cererea este acceptată, vi se va acorda un cupon de tip tear-off, care va indica numărul documentului acceptat, data depunerii, sigiliul și semnătura angajatului care l-a acceptat. Dacă nu se acordă un cupon de ruptură, cererea poate să nu fie înregistrată și procesată - asigurați-vă că cereți o fișă de înregistrare.
Și apoi așteptăm. Comenzile trimise au fost pierdute de zeci de ori și aproape întotdeauna, după depunerea unei cereri de căutare, au fost găsite în siguranță și livrate clientului. Prin urmare, nu ar trebui să percepeți aplicația de căutare ca pe o măsură lipsită de sens - chiar ajută.
După timpii de așteptare: dacă coletul pierdut este adresat unui alt oraș din Rusia, atunci timpul de procesare a cererii va fi până la 60 de zile(de obicei, mai rapid din experiența noastră). Dacă destinatarul se află în același oraș cu expeditorul, atunci se va descurca în termen de 5 zile, dar nu am avut astfel de situații, așa că nu pot spune nimic.
Cum pot schimba adresa de livrare pentru un colet trimis sau pot corecta numele destinatarului?
Am rezolvat căutarea de colete, acum voi vorbi despre cum puteți schimba adresa de livrare sau puteți face ajustări la numele complet al destinatarului în comenzile care au fost deja trimise.
Se întâmplă adesea ca un client, la introducerea datelor sale la plasarea unei comenzi, să facă o greșeală. De exemplu, el poate scrie greșit numele de familie. Acest lucru este de două ori ușor dacă comanda este plasată de pe un smartphone, care nu are o tastatură convenabilă și este mai ușor să ratezi cu degetul un buton minuscul de pe ecranul tactil și să nu-l observi.
De multe ori au fost cazuri când unui client nu i s-a dat un colet la oficiul poștal pentru că o literă din numele de familie nu se potrivea. Uneori clientul decidea singur acest lucru, pur și simplu convingându-l pe poștal :-), uneori scriam o cerere de schimbare a numelui destinatarului.
Dar odată ce a existat o situație, a cărei poveste a soluției poate fi spusă în manuale privind concentrarea către client.
Cumpărătorul, la plasarea unei comenzi, a cerut ca livrarea să fie mai târziu de o anumită dată, deoarece acesta este un cadou și dacă coletul ajunge mai târziu, atunci totul își pierde sensul: fata rămâne fără cadou, clientul fără sex, iar noi fără client.
Au fost ~10 zile înainte de data desemnată, managerul, știind că comanda către orașul X este trimisă prin colet de primă clasă maxim 7 zile, m-a asigurat că totul va fi în regulă. Așa ar fi fost dacă nu ar fi fost doi factori:
- Clientul și-a scris greșit numele de familie.
- Aceasta s-a dovedit a fi cu o zi înainte de ziua în care ar trebui să fie oferit cadoul.
Clientul a văzut pe tracker că comanda a ajuns la oficiul poștal la locul de livrare. Prin urmare, nu am fost îngrijorat și am plănuit să-l primesc cu o zi înainte de data desemnată. Dar când a venit la poștă să ridice un colet, au refuzat să i-l dea pentru că numele lui de familie nu se potrivește cu pașaportul. Clientul, desigur, era supărat. Contând pe ajutor, am sunat la magazin și i-am explicat managerului situația.
Dacă au mai rămas 5-6 zile, totul ar fi putut fi rezolvat în cadrul proceselor standard de afaceri atât aici, cât și la oficiul poștal. Dar mâine vine ceasul. Aici, nici Flash din celebrul serial nu este sigur că va reuși la timp, iar mecanismele lente ale Poștei Ruse nu se învârt atât de repede.
Dar s-a dovedit că există comenzi rapide. Managerul l-a contactat pe directorul oficiului poștal principal local. Ce i-a spus nu îmi este cunoscut, dar managerul a fost de acord să încerce să ajute. Ea a trimis date noi despre destinatar prin telegraf (nu fax :-)) la oficiul postal dorit, apoi a sunat acolo pentru verificarea telegrafului, pentru ca, potrivit acesteia, telegraful poate fi verificat o data la 2 zile.
Situația nu era standard, nu este responsabilitatea lucrătorilor poștali să rezolve astfel de probleme, dar relațiile bune cu oameni buni accelerează multe procese.
În aceeași zi, problema a fost rezolvată, clientul și-a primit comanda, a doua zi a felicitat-o pe fată și ne-a scris că totul a mers bine. Happy End.
Ce concluzii se pot trage din aceasta:
- Nu vă certați niciodată cu lucrătorii poștale unde trimiteți comenzi. Nu descărcați licența, chiar dacă aveți dreptate. Mai trebuie să lucrezi cu ei și nu știi ce probleme vei avea de rezolvat cu ajutorul lor. Și nu arată frumos din exterior. Puteți citi același sfat în cărțile despre rețele.
- Dacă nu puteți ajunge la timp folosind rute standard, cereți o comandă rapidă. Uneori este.
Dar mai aproape de subiect. Pentru a depune o cerere veți avea nevoie de același lucru ca în paragraful anterior:
- Pașaportul expeditorului (cel al cărui nume este indicat în adresa expeditorului pe colet și pe chitanța de expediere)
- O copie a chitanței (chitanța de trimitere a coletului). Se elibereaza in momentul expedierii, contine toate datele, inclusiv numarul de urmarire (tracker) al coletului.
Apoi, mergem la oficiul poștal principal și scriem o declarație la recepție, unde indicăm datele noastre, informațiile despre colet (tipul expedierii, data etc.) și datele destinatarului care au fost indicate pe colet la trimitere. Nu scriu în detaliu ce date să indice în aplicație, deoarece formularul este același (selectați „Altele” în lista derulantă). Diferența este că în această aplicație trebuie să indicați o solicitare de schimbare a adresei sau a numelui complet cu una nouă și motivul pentru care are loc această schimbare.
Dacă nu există formular, recepționera vă va spune cum să scrieți în formă liberă. Principalul lucru este să atașați o copie a chitanței de expediere. Conține toate datele necesare.
Punct important. Schimbarea adresei sau a numelui/prenumelui destinatarului este un serviciu plătit (era de la 50 de ruble, acum poate fi mai mare). Fără o chitanță de plată atașată cererii, lucrările nu vor începe, prin urmare, pentru a evita să mergeți din nou la oficiul poștal, plătiți imediat de îndată ce cererea dvs. este acceptată (chiar dacă nu vi s-a spus despre acest lucru, dar cererea a fost acceptat și s-a eliberat o chitanță).
Serviciul de schimbare a adresei și a numelui complet necesită de obicei (din experiența noastră) aproximativ 5-7 zile lucratoare(Nu pot spune care sunt termenele limită oficiale pentru completarea acestei cereri). Informațiile modificate vor fi vizibile pe site-ul Russian Post atunci când formați numărul de control de urmărire.
Dificultăți la aplicarea pentru modificări ale adresei de livrare
Dacă brusc cererea nu este acceptată la oficiul poștal (de exemplu, ei susțin că acest lucru nu se poate face), merită să vă referiți la documentul oficial „Reguli pentru furnizarea de servicii poștale”, Capitolul 4. Drepturile și obligațiile utilizatorilor serviciilor poștale. În care se precizează: înainte de livrarea unei trimiteri poștale recomandate către destinatar, expeditorul are dreptul, în modul stabilit de operator, pe baza cererii sale scrise, să comande livrarea trimiterii poștale către o altă persoană și să o adresă diferită sau livrarea acesteia către același destinatar, dar la o altă adresă.
Cum se returnează un articol poștal care a fost deja trimis?
În ajunul sărbătorilor (Halloween, Anul Nou, 8 martie, 23 februarie), când sunt multe comenzi și trebuie să le formați urgent și să le trimiteți rapid, este posibilă confuzia cu comenzile din depozit. Ei greșesc complet sau confundă comenzi întregi și diferiți oameni ajung cu produsul greșit. Problema devine clară după trimiterea comenzii sau câteva zile mai târziu când unul dintre clienți primește o comandă care nu este a lor.
Eroarea poate fi corectată folosind Russian Post. Procedura este aceeași ca la schimbarea adresei sau a numelui complet, despre care a fost discutat în secțiunea anterioară.
Nu este nevoie să așteptați până când clientul primește o comandă care nu este a lui și vă descoperă greșeala. Puteți trimite imediat o nouă comandă clientului și puteți solicita returnarea uneia trimise eronat. Această comandă vă va fi returnată.
Există costuri care se vor ridica la costul returnării coletului înapoi. Dar, în orice caz, acest lucru este mai bine decât rezolvarea problemei cu clientul, înțelegând că clientul este nemulțumit de dvs., oferindu-i o rambursare a costului comenzii și rambursând suplimentar costul poștale.
Această caracteristică nu este necesară des, dar atunci când este necesară, ajută foarte mult. Doar să știți că această oportunitate există.
Ce trebuie făcut dacă expiră termenul de primire a trimiterii poștale de către destinatar?
Oficiul poștal are o anumită perioadă de depozitare a trimiterilor poștale, după care acestea sunt trimise înapoi la adresa expeditorului. Această perioadă este de exact 1 lună din momentul în care trimiterea poștală ajunge la oficiul poștal.
De obicei, clienții nu uită să ridice comenzile plătite de la oficiul poștal, dar există cazuri în care clientul nu poate primi coletul pentru că este în afara orașului, a plecat într-o călătorie de afaceri, a plecat în vacanță în altă țară, a fost internat, sau așteaptă o notificare pe care au uitat să o aducă.
Pentru a preveni returnarea comenzilor, este logic să setați urmărirea coletelor folosind un tracker și să anunțați automat managerul despre cele a căror termen de valabilitate la oficiul poștal al destinatarului este pe cale să expire. Apoi managerul va putea contacta clientul, îl va avertiza cu privire la coletul care îl așteaptă la oficiul poștal și necesitatea de a-l primi în următoarele două zile, în caz contrar acesta va reveni la expeditor.
Dar dacă clientul poate ridica comanda de la poștă doar când se întoarce din vacanță, iar asta va fi în 10 zile? Dar după 5 zile termenul de valabilitate al coletului expiră și acesta va fi trimis înapoi pe cheltuiala dumneavoastră.
Doar pentru astfel de cazuri, oficiul poștal dispune de un serviciu „Prelungire a perioadei de depozitare a articolelor înregistrate”. O cerere de prelungire a depozitului se depune la oficiul poștal principal și se scrie în același mod ca oricare alta pe care am menționat-o mai sus. De asemenea, trebuie prezentate pașaportul expeditorului și chitanța de expediere. În aplicație, scrieți despre necesitatea prelungirii perioadei de depozitare a coletului, indicând motivul.
Posibilitatea prelungirii perioadelor de stocare este prevăzută în Regulile pentru prestarea serviciilor poștale, Capitolul 4. Drepturile și obligațiile utilizatorilor serviciilor poștale, paragraful 44, litera „c”, care prevede că expeditorul are dreptul de a prelungi stocarea. perioada trimiterilor poştale.
Cuantumul plății pentru prelungirea stocării se stabilește în conformitate cu tarifele stabilite de operatorii poștali. Tarifele variază la diferite oficii poștale din diferite orașe.
În cazul în care corespondența nu este primită după această perioadă, corespondența va fi trimisă la adresa de retur și dvs., în calitate de expeditor, va trebui să plătiți costul depozitării și transportului de retur.
Ce se întâmplă dacă nu primiți un colet care este returnat expeditorului?
Dacă expeditorul nu ridică articolul returnat în termen de o lună de la returnarea acestuia, acest articol (colet, colet) este considerat „nerevendicat” și este păstrat încă 6 luni, după care este distrus.
Chitanța de expediere a fost pierdută. Este posibil să se restaureze?
Fără chitanță (cec) pentru trimiterea trimiterii poștale, nu va fi posibilă depunerea unei cereri de căutare a coletului sau orice altceva. Chiar dacă aveți un tracker de e-mail (număr de urmărire), acesta nu este suficient.
Un cec pierdut poate fi restaurat, un alt lucru este că, spre deosebire de serviciile descrise mai sus, Poșta Rusă nu are un astfel de serviciu reglementat.
Pentru a restabili, trebuie să contactați oficiul poștal de la care a fost trimisă comanda. Sarcina va fi mai ușoară dacă vă amintiți data exactă a plecării, numele complet al destinatarului și al expeditorului și operatorul care a acceptat coletul. În mod ideal, contactați același operator.
Nu este nevoie să scrieți o declarație sau să faceți o cerere în această situație, deoarece acesta este un serviciu opțional și nu există cerințe pentru acesta în documentele care reglementează activitatea Poștei Ruse.
Totul depinde de cum ajungi la un acord și dacă lucrătorii poștali sunt dispuși să te ajute. Cereți operatorului să vă ajute. Dacă refuză sau spune că nu știe cum, cereți să-l suni pe șeful oficiului poștal și să-i descrie problema ta.
În timpul lucrului nostru cu Russian Post, a trebuit să recuperăm o singură dată o chitanță de expediere pierdută. Dar nu au fost probleme, din moment ce toți angajații oficiului poștal o cunoșteau bine pe curierul care a livrat comenzile la oficiul poștal și nu au fost probleme cu recuperarea.
Concluzie
- Prieteni, schița acestui articol strânge praf de mai bine de un an în folderul „Blog” → „În muncă”, Prin urmare, nu exclud ca unele puncte să fie depășite.
- De asemenea, vă rog să rețineți că eu Scriu din propria mea experiență, care se limitează la lucrul cu Russian Post într-un oraș, nu cel mai mare (~400 mii locuitori). Desigur, Russian Post funcționează peste tot după aceleași reguli, dar pot exista diferențe în organizarea primirii cererilor sau alte mici detalii. Prin urmare, în orașele mari, de exemplu, sfatul de a contacta oficiul poștal principal poate să nu fie relevant.
- Toate exemplele din articol - Aceasta este munca unui magazin online cu Russian Post fără a încheia un acord cu o persoană juridică. Un astfel de acord nu a oferit niciun avantaj deosebit, nu a existat o fereastră separată pentru primirea livrărilor noastre, nu am acceptat ramburs la livrare, așa că nu am încheiat un acord.
Articolul folosește imagini din desenul animat „Zootopia”.
Calculatoarele, care au intrat cu încredere în viețile noastre, au influențat foarte mult modul în care oamenii comunică. E-mailurile, conversațiile pe telefoanele mobile, apelurile pe Skype sau alte programe de pe Internet au făcut posibilă primirea rapidă a răspunsurilor. Dar chiar și o asemenea abundență de posibile opțiuni de comunicare nu ar putea înlocui poșta obișnuită din viața noastră. Fluxul de corespondență care trece prin oficiile poștale rusești este foarte mare. Condițiile dificile de muncă și salariile mici nu prea atrag oamenii. Sunt din ce în ce mai puțini oameni care doresc să lucreze la oficiul poștal. Acest lucru afectează întregul serviciu poștal. Termenele de procesare a corespondenței sunt încălcate, scrisorile și coletele se acumulează în departamentele în care există un deficit mare de muncitori. Termenele de livrare sunt ratate și coletele sunt pierdute.
Toate acestea îi afectează în primul rând pe locuitorii orașului. Dacă ați trimis un colet, dar acesta nu a ajuns la destinatar, trebuie să luați unele măsuri. În primul rând, ar trebui să fie lansată o căutare a coletului. Pentru a face acest lucru, trebuie să veniți la cel mai apropiat oficiu poștal și să solicitați un formular de cerere pentru a căuta corespondența națională. Dacă sunteți prietenos cu computerul, puteți găsi și descărca formularul prin Internet. Pentru ca cererea să fie acceptată, trebuie să aveți la dumneavoastră pașaportul și chitanța de expediere originală.
Când completați cererea, furnizați informații despre dvs.: nume de familie, prenume și patronimic, detalii despre pașaport și informații de contact. Acesta poate fi un număr de telefon, e-mail sau doar adresa la care locuiți. Acesta este tot ce aveți nevoie pentru a începe să căutați coletul. De asemenea, trebuie să furnizați informații despre problemă. În coloana „Motivul cererii”, indicați: „Expedierea nu a fost primită”.
Toate coletele trimise prin Poșta Rusă trebuie să fie înregistrate. Indiferent dacă valoarea estimată a fost anunțată sau nu, pe formular este atașat un cod de bare. Aceasta este o etichetă specială care conține 14 caractere. Se inregistreaza numarul obtinut in acest fel, iar coletul este trimis in continuare. Datorită prezenței unui cod de bare, puteți urmări ce punct a trecut și unde s-a blocat. Prin aceasta, Poșta Rusă va căuta coletul.
Să completăm aplicația în continuare. Indicăm numele trimiterii poștale și suma evaluării. Marcăm toate punctele suplimentare dacă ceva vi se potrivește. Poșta Rusă poate începe căutarea unui colet depunând o cerere electronic. Pe site-ul oficial există posibilitatea de a trimite o astfel de aplicație pe internet.
Introducem data trimiterii coletului, greutatea și greutatea acestuia - toate acestea se află pe chitanța pe care ați primit-o la trimitere. Pur și simplu rescriem datele de acolo. Indicăm și OPS-ul de trimitere. Este și pe cec. Apoi completăm coloanele în care sunt indicate numele și adresele complete ale expeditorului și destinatarului. De asemenea, descriem în detaliu atașamentele din colet. Semnăm aplicația, punem data și o dăm operatorului, care vă verifică datele, apoi vă semnează cererea și vă oferă un cupon de ruptură.
Te întorci acasă, iar Poșta Rusă începe să caute coletul de la prima sucursală unde a fost înregistrat. Cererea ta se trimite la centru, unde se fac cereri catre departamentul care a acceptat coletul, catre centrul de sortare si catre punctele de expediere care se aflau pe drum. Toate tranzacțiile sunt confirmate prin facturi. Ce număr a fost acceptat, ce factură a fost folosită pentru a expedia mai departe - așa este urmărit întregul lanț până la punctul în care coletul este blocat. De obicei, durează aproximativ o lună, uneori două, pentru a găsi un pachet. Ca urmare a tuturor acțiunilor, primiți o scrisoare care vă spune ce s-a întâmplat cu coletul. Dar mai des în acest timp ea ajunge deja.
