Tamara Vorotyntseva - Director de dezvoltare al companiei de formare „BUSINESS PARTNER” (Moscova). Practicant business coach, autor al cărții „Building a personal training system” și publicații în publicații de afaceri din Rusia, Kazahstan și Ucraina. Creatorul listei de corespondență pe Internet: „Corespondențele prin e-mail în afaceri” pe serverul subscribe.ru! Cartea este un ghid practic pentru oamenii de afaceri care corespondează activ cu clienții și partenerii. Prezintă instrumente care vor contribui la eficientizarea comunicațiilor electronice, optime din punct de vedere al timpului și al rezultatului și, pe cât posibil, în conformitate cu regulile și reglementările adoptate în comunitatea de afaceri modernă. Autorul oferă sfaturi practice, ilustrează observațiile sale cu cazuri reale și trage concluzii argumentate. Textul cărții este bogat în exemple recognoscibile de corespondență comercială reală. Autorul ne împărtășește observațiile, tehnicile, „trucurile” care pot afecta semnificativ eficiența și eficiența unui e-mail de afaceri. Dacă sunteți un om de afaceri și este important pentru dvs. să scrieți prompt, concis, competent, în conformitate cu regulile unui bun ton de afaceri, această carte va deveni asistentul dumneavoastră de încredere.
Carte:
Când lucrați cu câmpurile „To” (“To”), „Copy” (“CC”), „Bcc” (“BC”), rețineți că aceasta este o parte importantă a e-mailului care afectează acțiunile ulterioare ale participanților in corespondenta.
„Către cine” („Acela”). Acest câmp conține adresa destinatarului căruia i se adresează direct scrisoarea și informațiile conținute în aceasta. De la destinatarul principal, autorul scrisorii așteaptă un răspuns. Dacă în acest câmp sunt plasați doi destinatari, atunci autorul scrisorii așteaptă un răspuns de la fiecare sau unul dintre ei (rețineți acest lucru dacă numele dvs. se află pe lista destinatarilor). În același timp (dacă sunteți expeditorul), rețineți că nu este foarte indicat să includeți mai mult de un destinatar în câmpul „To” (“To”). Este posibil ca o scrisoare trimisă mai multor destinatari să nu primească un singur răspuns, deoarece toată lumea va crede că celălalt va răspunde.
Dacă scrisoarea vă este adresată, dar conține alți destinatari în copie, asigurați-vă că utilizați butonul „Răspunde la TOȚI” când răspundeți! Acest lucru va salva cercul de destinatari indicat de inițiatorul corespondenței.
„Copie” („Ss”). ÎN puneți în acest câmp adresele destinatarilor care, în opinia dumneavoastră, ar trebui să cunoască corespondența pe această problemă. Acești destinatari primesc informații doar „pentru informare”. Destinatarul din copie de obicei nu trebuie să răspundă la scrisoare, dar poate face acest lucru dacă este necesar.
NOTĂ. ESTE IMPORTANT!
Dacă numele tău se află în câmpul „Copie” („CC”), atunci când intri în corespondență, reține că există situații în care este extrem de important să fii politicos. Folosiți expresiile: „Lasă-mă să mă alătur discuției”, sau „Lasă-mă să mă alătur dialogului tău” sau „Lasă-mă să-mi exprim părerea”.
„Bcc” („Bcc”). Acest domeniu în unele companii este interzis pentru utilizare, deoarece este un instrument contrar standardelor etice de comunicare. Scopul acestui câmp este de a invita destinatarul să devină „martor secret”.
Dacă este obișnuit în practica dvs. de afaceri să utilizați acest domeniu la locul de muncă, luați în considerare următoarele. Destinatarul din „copie oarbă” rămâne invizibil pentru destinatarul principal și pentru destinatarii din copie. Uneori este util ca expeditorul și „destinatarul secret” să aibă un acord preliminar (sau o conștientizare ulterioară) cu privire la motivul și scopul unei astfel de metode de informare.
NOTĂ. ESTE IMPORTANT!
Un destinatar „ascuns” nu ar trebui să intre în corespondență din acest câmp.
Operatorii de telecomunicații pot bloca serviciile către abonații care nu își confirmă datele personale. Anterior, nu exista o reglementare conform căreia abonații și operatorii să facă schimb de cereri și documente. Acum există reguli care explică totul - vor funcționa din 4 noiembrie 2017.
Și deși acum este clar pe hârtie cum să confirmi o identitate, în practică este fie dificil, fie imposibil să faci acest lucru.
De ce operatorii pot bloca abonații?
Ei au un astfel de drept conform Legii privind comunicațiile. Această regulă a funcționat înainte: operatorii puteau bloca abonații ale căror date din contract nu se potriveau cu cele reale. Nu existau doar reguli conform cărora operatorii să solicite aceste confirmări, iar abonații să le trimită.
Oficial, abonatul are la dispoziție 15 zile pentru a-și confirma datele după solicitare.
Despre ce cereri vorbim? Cine este interesat de datele personale ale abonaților?
Până acum, legea se referă la solicitări de la agențiile operaționale și de drept. Pentru unele dintre scopurile lor, ei fac o cerere către operatori. Precum, lăsați abonatul să confirme că este același Ivanov Ivan Ivanovici, căruia i se eliberează cartela SIM.
Nimeni nu știe dinainte cui și din ce motiv o astfel de cerere va fi trimisă. Aceasta nu înseamnă că abonatul este un criminal sau un terorist. Operatorul este obligat să răspundă unei astfel de solicitări, să solicite date de la abonat și să trimită un răspuns.
De la 1 iunie 2018, Roskomnadzor va putea trimite astfel de solicitări și operatorilor de telecomunicații. Dacă agenția dorește să identifice proprietarul real al site-ului sau autorul postării de pe rețeaua de socializare, va face acest lucru prin intermediul unui operator de telefonie mobilă.
De ce contractul nu este suficient?
Chiar dacă contractul conține date de abonat, proprietarul real al cartelei SIM poate fi altcineva. Operatorul va dori să știe cine sună sau trimite mesaje de la acel număr.
Iar dacă contractul nu este încheiat, iar cartela SIM este activă, va trebui să spui cine o folosește. Acest lucru este posibil dacă utilizați o cartelă SIM anonimă pe care ați cumpărat-o de la metrou sau dintr-un centru comercial.
Acest lucru se aplică doar telefoanelor mobile?
Nu, și telefon fix. Telefonul dvs. de acasă poate fi, de asemenea, oprit. O altă verificare se referă la serviciile furnizorilor de internet. Dacă abonatul nu confirmă datele personale din contract, acesta va rămâne fără internet, e-mail și mesagerie instant.
Cum vor primi abonații o solicitare de la operator?
În primul rând, cererea va fi primită chiar de operator. Are trei zile să-ți ceară informații personale.
Iată modalitățile prin care puteți face acest lucru:
- prin SMS;
- prin apelare automată;
- prin e-mail, dacă operatorul are o adresă;
- în contul dvs. personal.
Operatorul va trimite o cerere și va aștepta documentele de la abonat.
Cum se verifică datele personale?
Trebuie să trimiteți operatorului o copie a actului de identitate. Și acest lucru ar trebui făcut nu așa cum doriți, ci conform regulilor. În caz contrar, răspunsul nu va fi numărat și conexiunea va fi deconectată.
Iată cum vă puteți verifica identitatea.
Direct de la operator. Orice salon de comunicare nu va funcționa. Unde puteți depune documente, trebuie să verificați cu operatorul. Veți avea nevoie de prezența originală și personală.
Printr-un cont personal pe site-ul operatorului. Documentul trebuie să fie certificat cu o semnătură electronică calificată îmbunătățită. Această semnătură trebuie încă obținută în avans - este plătită.
Prin servicii publice, dacă există cont. Nu este încă clar cum vor primi operatorii acest document. Încă nu s-au integrat în sistemul comun și nu pot vedea documentele pe care abonații le trimit prin serviciile publice. Probabil, această problemă va fi rezolvată cumva. Până nu vor decide, metoda nu va funcționa.
Și dacă nu se trimite nimic, ce se va întâmpla atunci? Nu vreau să confirm nimic.
Dacă primiți o solicitare, va trebui să vă verificați identitatea. Aceasta este responsabilitatea abonatului conform regulilor din noua ediție. Și acest lucru trebuie făcut exact în modurile descrise în reguli și nu în niciun fel. Aceasta este, de asemenea, o datorie.
Solicitarea operatorului va indica perioada de oprire. Cu trei zile înainte de această dată, vă vor aminti din nou. Apoi vor bloca accesul la serviciile de comunicații.
Am o cartelă SIM pentru o rudă. Pot trimite o copie a pașaportului său la cerere?
Nu. Esența cererii este ca abonatul să confirme că contractul este întocmit pentru persoana care utilizează serviciile. El trebuie să-și verifice singur identitatea. O copie a pașaportului mamei, fostului soț sau a unei persoane necunoscute de pe internet nu va rezolva problema. Nu poți trimite operatorului documentul altcuiva și să-l certifici cu semnătura ta.
Toate datele trebuie să se potrivească: în contract, documente, cont personal, semnătură electronică. Dacă ceva nu se potrivește, trebuie să reînnoiți contractul pentru proprietarul real.
Ce se întâmplă dacă nu primesc o solicitare sau nu pot răspunde la timp? Nu se știe niciodată, voi pleca în vacanță sau nu există semnătură electronică.
Nu există nimic în reguli despre asta. Cel mai probabil, operatorul va aștepta cât poate conform legii. Și apoi blocați serviciile pentru a evita problemele.
Dar asta nu înseamnă că toată lumea va fi obligată să confirme datele personale?
Nimeni nu știe cine, când și de ce o va cere. Mai bine pregătește-te.
Am un plan corporativ. Nu îmi pot transfera datele?
În curând vor putea. La 1 iunie 2018 va intra în vigoare o modificare a legii comunicațiilor în acest sens. În cazul în care abonatul este o persoană juridică sau un antreprenor individual, iar angajaților le sunt emise carduri SIM, datele personale ale acestora pot fi transferate fără consimțământ.
Ce ar trebui făcut acum pentru a răspunde la timp solicitării și a nu rămâne fără comunicare?
Verificați la cine este înregistrată cartela SIM, contractul cu furnizorul și telefonul de acasă. Pune-ți documentele în ordine.
Înregistrați-vă pentru serviciile publice. Mai devreme sau mai târziu, operatorii de telecomunicații se vor conecta la ei și sistemul va funcționa.
Urmăriți notificările de la operator pentru a nu rata cererea.
Escrocii pot profita de situație pentru a obține o copie a pașaportului sau pentru a înșela cumva. Urmăriți ce solicitări răspundeți și unde trimiteți documentele.
Nu cu mult timp în urmă, am dat peste o metodă de lucru care permite unui atacator să trimită spam în numele site-ului dvs. folosind un formular de feedback Joomla (formular de contact). Această caracteristică nu este o vulnerabilitate și este puțin probabil să fie remediată. În acest articol, voi vorbi despre cum a devenit posibil acest lucru și despre ce trebuie să faceți pentru a vă proteja site-ul.
Formular standard de feedbackJoomla
Joomla are o componentă destul de puternică și flexibilă numită " Contacte". Aceasta este o componentă standard Joomla. Este pe fiecare site, pentru că. instalat cu CMS. Această componentă vă permite să creați și să afișați categorii de contacte, contacte, formulare de feedback pe site care vă permit să contactați unul sau altul. Un contact este, în mod condiționat, un utilizator - o persoană de pe site.
Odată am scris un articol despre cum puteți crea un formular de feedback pe site folosind instrumente standard Joomla. Acest ghid este valabil și astăzi. Vă permite să creați un formular de feedback complet adecvat fără a instala extensii terțe. Trimiterea spam-ului este posibilă atunci când se utilizează acest formular și, de asemenea, în concurența simultană a unor circumstanțe, care vor fi discutate mai jos.
Trimiterea de spam în numele site-ului folosind formularul de feedbackJoomla
Ai fi surprins cât de ușor a fost să găsești o modalitate de a trimite spam în numele unui site. Pentru ca acest lucru să fie posibil, formularul de feedback ar trebui să arate cam așa:
Acestea. trebuie indeplinite doua conditii:
- Formularul nu este protejat de roboții de spam (reCaptcha sau orice altă metodă de protecție a formularelor nu este activată)
- În setările de contact, este activată opțiunea „Trimiteți o copie a scrisorii expeditorului”. Datorită acesteia, caseta de selectare corespunzătoare apare în formularul de contact (vezi figura de mai sus).
Dacă cel puțin una dintre aceste condiții nu este îndeplinită, nu vor fi probleme. Dacă ambele condiții sunt îndeplinite, atunci, după cum se spune, aveți grijă de mâini:
- Spambotul găsește formularul de contact. Nu există protecție împotriva spamului - o puteți folosi.
- Botul de spam detectează că site-ul este în Joomla și că este utilizat formularul de contact standard. În mod surprinzător, există roboți care sunt perfect capabili să facă acest lucru.
- Botul de spam vede caseta de selectare pentru trimiterea unei copii a mesajului către expeditor.
- Înlocuitori de spam bot în teren E-mail adresa din propria listă de corespondență spam, câmpul mesajului este umplut cu spam. Nu contează cum sunt completate restul câmpurilor.
- Spambotul trimite formularul și repetă procesul de multe ori, înlocuind din ce în ce mai multe adrese din propria bază de date în câmpul Email.
Ce se întâmplă ca urmare? Joomla crede că formularul a fost completat de o persoană care și-a indicat adresa reală și dorește să contacteze un contact de pe site. Deoarece caseta de selectare pentru trimiterea unei copii a scrisorii este bifată, două persoane primesc scrisori de pe site: persoana a cărei adresă este legată de contact și persoana a cărei adresă este introdusă în câmpul Email.
Astfel, înlocuind în teren E-mail adrese diferite, puteți trimite mii de mesaje în numele site-ului dvs. Da, este posibil ca contactul să vadă acest lucru, să înțeleagă rapid care este problema și să închidă lacuna, dar este foarte probabil ca acest lucru să nu se întâmple.
Consecințele unui astfel de atac pentru site și afaceri pot fi extrem de neplăcute, mai ales când s-au investit deja mulți bani pentru promovarea site-ului. Dacă se trimite spam de la adresa de domeniu, nu cred că este necesar să explici cum vor reacționa destinatarii.
Cum să te protejezi de această vulnerabilitate?
Cum să te protejezi de această vulnerabilitate? Elementar. Faceți astfel încât una dintre condițiile descrise mai sus să nu fie îndeplinită, adică.
