Trimiteți-vă munca bună în baza de cunoștințe este simplu. Foloseste formularul de mai jos
Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.
Găzduit la http://www.allbest.ru/
Introducere
1.1 Conceptul de informație, tipuri de informații
Concluzie
Apendice
transformarea informaţiei distorsiuni verbale
Introducere
Este bine cunoscut faptul că importanța informației și comunicării în toate sferele activității umane în stadiul actual este în continuă creștere, ceea ce este asociat cu schimbări în natura socio-economică, apariția celor mai recente realizări în domeniul ingineriei și tehnologiei. , și rezultatele cercetării științifice.
Revoluția științifică și tehnologică a prezentat informația drept cel mai important factor în procesul de producție. Procesul informațional este necesar ca o condiție indispensabilă pentru funcționarea tehnologiei moderne, ca mijloc de îmbunătățire a calității forței de muncă, ca o condiție prealabilă pentru organizarea cu succes a procesului de producție în sine.
Prin urmare, problema integrității și fiabilității transmiterii informațiilor de la sursă la destinatar este deosebit de acută.
Scopul acestei lucrări este de a dezvălui motivele distorsionării informațiilor.
Pentru a atinge acest obiectiv, este necesar să se rezolve o serie de sarcini:
să studieze esența conceptului de informație;
Considerați procesul de comunicare ca un mijloc de transmitere a informațiilor;
Analizați motivele pentru denaturarea informațiilor.
Baza teoretică și metodologică pentru redactarea acestei lucrări au constituit-o lucrări și publicații științifice, lucrări ale autorului unor experți de top în domeniul managementului informației, managementului.
Capitolul 1. Informaţia ca resursă şi produs al unui sistem de management
1.1 Conceptul de informație, tipuri de informații
Informația este o manifestare externă a comunicării, rezultatul ei. Informația joacă un rol central în existența comunicativă umană și acționează ca mijloc de comunicare.
Dacă considerăm organizația ca un sistem, atunci se pot distinge următoarele tipuri de informații pentru aceasta:
1) informațiile primite (provin din mediul extern) - resursa sistemului;
2) informațiile trimise sunt un produs al sistemului.
În plus, fiecare organizație operează o masă de informații în procesul de transformare dintr-o resursă într-un produs.
Informațiile se deplasează în cadrul organizației de la un nivel la altul în cadrul comunicațiilor verticale. Poate fi transmis în aval, adică. de la nivelurile superioare la cele inferioare. În acest fel, nivelurile subordonate ale managementului sunt informate despre sarcinile curente, schimbările de priorități, sarcinile specifice, procedurile recomandate etc. Pe lângă schimbul descendent, organizația are nevoie de comunicare ascendentă.
Astfel, cel mai frapant exemplu de mișcare a informațiilor de-a lungul verticală este relația dintre cap și subordonat.
Pe lângă relația manager-subordonat în organizație, există o relație manager-grup de lucru. Deoarece toți membrii grupului participă la schimb, toată lumea are posibilitatea de a reflecta asupra noilor sarcini și priorități ale departamentului, cum ar trebui să lucreze împreună, despre schimbările viitoare și consecințele lor posibile pentru acest departament și alte departamente, despre problemele recente și realizări, propuneri de îmbunătățire.
1.2 Procesul de transformare a informaţiei în management
Din punct de vedere al managementului, ca proces de transformare a informaţiei, informaţia, în primul rând, este importantă pentru luarea deciziilor manageriale. Pentru a face acest lucru, trebuie să aibă anumite caracteristici (proprietăți). Aceste caracteristici sunt:
1. Comunicarea informațiilor și a sensului.
2. Valoarea informațiilor specifice pentru luarea unei decizii specifice.
3. Scopul informării.
4. Necesitatea și suficiența informațiilor pentru luarea unei decizii.
Informațiile despre un obiect există ca date. Dar datele devin informații atunci când semnificația lor semantică este realizată. De exemplu, numerele „0” și „1” din coloana „sex” a chestionarului devin informații doar atunci când se știe că „0” înseamnă „bărbat” și „1” înseamnă „femeie”.
De asemenea, este util de observat că, spre deosebire de materie și energie, informația poate dispărea. Informațiile despre un obiect pot fi considerate ca o reflectare a acestui obiect într-un anumit sistem material, care poate exista independent de obiect și indiferent de utilizarea informațiilor.
În sistemele de management, valoarea informației este determinată de valoarea acesteia pentru alegerea corectă a deciziei. Informațiile care nu afectează în niciun fel decizia sunt inutile, nu au valoare. Mai mult, deturnând atenția și forțele sistemului de control cel puțin către înțelegerea conținutului acestuia, cea mai simplă analiză pentru a determina posibilitatea utilizării acestuia în management, necesitând anumite costuri pentru perceperea lui, creând așa-numitul „zgomot informațional”. Aceste informații fac mai mult rău decât bine.
Principalul mijloc de determinare a valorii informațiilor pentru luarea deciziilor este modelul obiect (în principal un model matematic). Modelul determină lista datelor de intrare necesare pentru luarea unei decizii și caracteristicile necesare - frecvența primirii acestora, cerințele de fiabilitate și acuratețe, forma de prezentare etc.
De asemenea, mijloacele de determinare a valorii informațiilor pentru luarea deciziilor sunt determinate, în primul rând, de valoarea deciziei în sine, iar în al doilea rând, de gradul de influență al informației asupra luării deciziilor.
Valoarea informațiilor pentru luarea deciziilor depinde, în plus, de metoda și viteza de transmitere a acesteia, de promptitudine, de fiabilitate, de costurile de obținere, de redundanță (creșterea cantității de informații fără creșterea conținutului informațional).
De foarte multe ori se fac concluzii eronate cu privire la valoarea informației pentru luarea deciziilor din cauza utilizării ineficiente a informațiilor – informația este utilă dacă și numai dacă ajunge la locul potrivit la momentul potrivit. Principalele cazuri de utilizare ineficientă a informațiilor:
1) transferarea către nodurile de rang superior a acelor sarcini care ar putea fi rezolvate în nodurile de rang inferior;
2) o creștere a densității fluxurilor de informații și o creștere a volumului de informații neutilizate și duplicate.
În acest sens, se poate formula o ierarhie a funcțiilor aparatului de control în funcție de nivelurile de prelucrare a informațiilor:
1) colectarea datelor primare - identificarea și înregistrarea informațiilor despre obiect (de obicei în formă digitală);
2) gruparea si generalizarea datelor primare in vederea obtinerii unor indicatori consolidati (pentru functiile de planificare, management si contabilitate);
3) alocarea informațiilor necesare rezolvării problemelor de management - o funcție a aparatului de management, care prezintă cel mai mare interes pentru dezvăluirea temei acestui test: „numai oferind sistemului informațional capacitatea de a evidenția informațiile de control și de a emite eficient; consumatorului, transformă sistemul informațional într-un instrument de management calitativ nou, eficient”.
În procesul de selectare a informațiilor necesare pentru luarea unei decizii, este important să se facă distincția între informațiile pentru planificare și informațiile pentru utilizare operațională (management). Caracteristicile distinctive ale acestor tipuri de informații sunt:
1) gradul de generalizare sau domeniul de aplicare - informațiile pentru planificare sunt rareori împărțite în sarcini funcționale specifice și servesc drept bază pentru crearea planurilor integrate; informația pentru utilizare operațională (management) este subdivizată în funcție de sarcinile funcționale rezolvate în sistem și servește în principal la evaluarea performanței subsistemelor în comparație cu indicatorii planificați;
2) durata - informaţia pentru planificare reflectă tendinţa generală de dezvoltare şi acoperă perioade destul de mari de timp; nu este solicitată la fel de des ca informațiile pentru managementul operațional;
3) gradul de detaliu - spre deosebire de managementul operațional, unde sunt necesare informații detaliate, planificarea necesită un accent pe caracteristicile generale ale mediului extern și proceselor din cadrul sistemului;
4) sursă de informare - pentru sarcinile de management operațional, informațiile sunt utilizate în principal din surse interne sistemului, iar pentru sarcinile de planificare - din surse externe;
Astfel, rezolvarea problemei de comunicare afectează viteza de primire a informațiilor, promptitudinea și fiabilitatea acesteia, ceea ce contribuie la funcționarea mai eficientă a întreprinderii.
1.3 Procesul de comunicare ca mijloc de transfer de informații
Schimbul de informații între două sau mai multe entități este un proces de comunicare.
Scopul principal al procesului de comunicare este asigurarea transferului de informații fiabile care fac obiectul schimbului, adică. mesaje.
În procesul de schimb de informații se pot distinge patru elemente de bază.
1. Expeditor, persoana care genereaza idei sau colecteaza informatii si le transmite.
2. Mesaj, informațiile reale, codificate folosind simboluri.
3. Canal, mijloc de transmitere a informaţiei
4. Destinatar, persoana căreia îi sunt destinate informațiile și care le interpretează.
La schimbul de informații, expeditorul și destinatarul trec prin mai multe etape interdependente. Sarcina lor este să compună un mesaj și să folosească un canal pentru a-l transmite în așa fel încât ambele părți să înțeleagă și să împărtășească ideea originală. Acest lucru este dificil, deoarece fiecare etapă este în același timp un punct în care sensul poate fi distorsionat sau complet pierdut. Acești pași interdependenți sunt:
nașterea unei idei.
codificare și selecția canalului.
transmisie.
decodare.
Deși întregul proces de comunicare este adesea finalizat în câteva secunde, ceea ce face dificilă distingerea etapelor sale, vom analiza aceste etape pentru a arăta ce probleme pot apărea în diferite puncte. Această analiză este ca și cum ar fi privit cu atenție fiecare cadru al unei secvențe scurte dintr-un film.
Nașterea unei idei.
Schimbul de informații începe cu formularea unei idei sau selectarea informațiilor. Expeditorul decide ce idee sau mesaj semnificativ ar trebui schimbat. Din păcate, multe încercări de comunicare eșuează în această primă etapă deoarece expeditorul nu petrece suficient timp gândindu-se la idee. Keith Davis subliniază importanța acestei etape: "Un mesaj rău nu se va îmbunătăți pe hârtie lucioasă sau prin creșterea puterii difuzorului. Sloganul scenei este "nu începeți să vorbiți înainte de a începe să gândiți".
Este important de reținut că ideea nu a fost încă tradusă în cuvinte sau luată sub altă formă în care să servească schimbului de informații. Expeditorul a decis doar ce concept vrea să facă subiectul schimbului de informații. Pentru a efectua un schimb eficient, acesta trebuie să țină cont de mulți factori. De exemplu, un manager care dorește să împărtășească informații despre evaluarea performanței ar trebui să înțeleagă clar că ideea este de a comunica subordonaților informații specifice despre punctele forte și punctele slabe ale acestora și despre modul în care performanța lor poate fi îmbunătățită. Ideea nu poate fi vagi laude generale sau critici la adresa comportamentului subordonaților.
Codificare și selectare a canalului.
Înainte de a transmite o idee, expeditorul trebuie să o codifice folosind simboluri, să folosească cuvinte, intonații și gesturi (limbajul corpului) pentru aceasta. Această codificare transformă o idee într-un mesaj.
Expeditorul trebuie să selecteze, de asemenea, un canal compatibil cu tipul de caractere utilizat pentru codificare. Unele canale binecunoscute includ transmiterea de materiale vorbite și scrise, precum și comunicații electronice, inclusiv rețele de computere, e-mail, casete video și videoconferințe. Dacă canalul nu este potrivit pentru întruchiparea fizică a simbolurilor, transmisia nu este posibilă. O imagine valorează uneori cât o mie de cuvinte, dar nu atunci când transmiteți un mesaj prin telefon. În mod similar, este posibil să nu fie fezabil să vorbiți cu toți angajații în același timp. Aide-memoriile pot fi trimise înaintea întâlnirilor de grup mic pentru a se asigura că mesajul este înțeles și problema este împărtășită.
Difuzare.
În al treilea pas, expeditorul folosește un canal pentru a livra un mesaj (o idee codificată sau un set de idei) destinatarului. Este vorba despre transmiterea fizică a unui mesaj, pe care mulți oameni îl iau în mod eronat drept procesul de comunicare în sine. În același timp, după cum am văzut, comunicarea este doar una dintre cele mai importante etape prin care trebuie parcursă pentru a transmite o idee altei persoane.
Decodare.
Când informația este primită, are loc procesul de decodare a informațiilor.
Părere.
În prezența feedback-ului, emițătorul și receptorul își schimbă rolurile comunicative. Receptorul inițial devine emițătorul și parcurge toți pașii procesului de comunicare pentru a transmite răspunsul său către emițătorul inițial, care joacă acum rolul receptorului. Feedback-ul poate contribui la o creștere semnificativă a eficacității schimbului de informații de management. Potrivit mai multor studii, comunicarea bidirecțională (cu oportunități de feedback) în comparație cu unidirecțională (fără feedback), deși mai lentă, ameliorează totuși stresul mai eficient, este mai precisă și crește încrederea în interpretarea corectă a mesajelor.
O atenție deosebită în procesul de comunicare ar trebui acordată problemei distorsiunii informației.
Capitolul 2. Cauzele distorsiunii informațiilor
Integritatea informației - existența unei informații într-o formă nedistorsionată (neschimbată în raport cu o parte din starea ei fixă). Mai des, subiecții sunt interesați să ofere o proprietate mai largă - fiabilitatea informațiilor, care constă în adecvarea (completitudinea și acuratețea) afișării stării subiectului și integritatea informațiilor în sine, de exemplu. inocența ei.
Feedback-ul îmbunătățește foarte mult șansele unui schimb eficient de informații, permițând ambelor părți să suprima zgomotul. În limbajul teoriei transmisiei informației, zgomotul este ceea ce distorsionează sensul.
Sursele de zgomot care pot crea bariere în calea comunicării variază de la limbaj (fie verbal sau non-verbal) până la diferențe de percepție care pot schimba sensul în procesele de codificare și decodare, până la diferențe de statut organizațional între supervizor și subordonat, ceea ce poate îngreuna. pentru a transmite cu acuratețe informațiile.
Anumite zgomote sunt întotdeauna prezente, astfel încât în fiecare etapă a procesului de schimb de informații există o oarecare distorsiune a sensului. De obicei, reușim să depășim zgomotul și să ne transmitem mesajul. Cu toate acestea, un nivel ridicat de zgomot va duce cu siguranță la o pierdere vizibilă a sensului și poate bloca complet încercarea de a stabili schimbul de informații. Din punctul de vedere al liderului, aceasta ar trebui să conducă la o scădere a gradului de realizare a obiectivelor în concordanță cu informațiile transmise.
2.1 Cauze verbale și non-verbale ale denaturării
Comunicarea ca conexiune („procese de conectare”), care combină toate elementele sale constitutive (funcții, metode, structură organizatorică etc.) într-un sistem de management al întreprinderii, este implementată prin mijloace verbale și non-verbale. Aceste instrumente pot fi utilizate separat sau în combinație între ele (aceasta din urmă mărește fiabilitatea transmiterii și percepției informațiilor). Verbal(din latină verbalis --- verbal, oral) înseamnă - aceasta este transmiterea de informații în limbaj obișnuit (voce, telefon, scrisoare, telegraf, televiziune, dispozitive video, e-mail etc.). nonverbal mijloace - aceasta este expresia mesajului transmis prin gesturi, expresii faciale, semne, simboluri, semnale electrice, sonore, luminoase etc.
bariere semantice.
S-a afirmat mai sus că scopul comunicării este de a asigura înțelegerea informațiilor care servesc drept subiect de schimb, adică. mesaje. Intrând în contact informațional și folosind simboluri, încercăm să facem schimb de informații și să le înțelegem. Simbolurile pe care le folosim includ cuvinte, gesturi și intonații. Aceste simboluri sunt pe care oamenii le schimbă în procesul de comunicare. Expeditorul codifică mesajul folosind simboluri verbale și non-verbale. În această discuție, atenția noastră se concentrează asupra problemelor asociate cu utilizarea cuvintelor ca simboluri.
Semantica este studiul modului în care cuvintele sunt folosite și al sensului transmis de cuvinte. Deoarece cuvintele (simbolurile) pot avea semnificații diferite pentru oameni diferiți, ceea ce se intenționează să comunice nu va fi neapărat interpretat și înțeles în același mod de către destinatarul informațiilor. Dicționarul englez complet listează aproximativ 14.000 de definiții posibile pentru cele 500 de cuvinte cele mai comune, 79 de semnificații pentru un cuvânt atât de simplu ca rundă(cerc, rotund). Cuvânt sfaturi(sfarsit) poate fi, de exemplu, interpretat de o chelneriță ca un bacșiș sau de un jucător de noroc ca informații private. Pentru o imprimantă, buza este un dispozitiv special, un vârf. Există, de asemenea, un sens mai comun - „vârful” a ceva, de exemplu, un aisberg.
Variațiile semantice duc adesea la neînțelegeri, căci în multe cazuri nu este deloc evident sensul exact atribuit simbolului de către emițător. Un manager care îi spune unui subordonat că un raport pare „adecvat” poate însemna că este complet și servește scopului. Cu toate acestea, subordonatul poate decoda cuvântul „adecvat” pentru a însemna că raportul este mediocru și necesită îmbunătățiri semnificative.
Simbolul nu are un sens unic inerent. Semnificația unui simbol este dezvăluită prin experiență și variază în funcție de context, de situația în care este folosit simbolul. Întrucât fiecare persoană are propria sa experiență și fiecare act de schimb de informații este într-o oarecare măsură o situație nouă, nimeni nu poate fi absolut sigur că o altă persoană va atribui aceeași semnificație simbolului pe care i l-am dat.
Barierele semantice pot crea provocări de comunicare pentru companiile care operează într-un mediu multinațional. De exemplu, General Motors, după ce a aruncat modelul Chery Nova pe piața din America Latină, nu a atins nivelul așteptat de vânzări. După ce a efectuat cercetări, firma a constatat cu groază că cuvântul „nova” în spaniolă înseamnă „ea nu se duce”!.
bariere nonverbale.
Deși simbolurile verbale (cuvintele) sunt mijloacele noastre principale de codificare a ideilor care trebuie transmise, folosim și simboluri non-verbale pentru a transmite mesaje. Comunicarea non-verbală folosește orice alt simbol decât cuvintele. Adesea, transmiterea non-verbală are loc concomitent cu transmiterea verbală și poate spori sau schimba sensul cuvintelor. Un schimb de priviri, expresii faciale precum zâmbetele și expresiile de dezaprobare, sprâncenele ridicate de nedumerit, o privire plină de viață sau fixă, o privire de aprobare sau dezaprobare sunt toate exemple de comunicare non-verbală. Folosirea unui deget ca deget arătător, acoperirea gurii cu o mână, atingerea, postura leneșă sunt, de asemenea, modalități non-verbale de a transmite sensul (sensul).
Îmbunătățirea ulterioară a comunicațiilor se realizează pe baza utilizării tehnologiilor informaționale moderne, care sunt reprezentate pe scară largă de rețelele informatice și informatice (ICN-uri) în continuă dezvoltare.
2.2 Motive pentru denaturarea informațiilor atunci când se utilizează cele mai recente tehnologii informaționale
Motivele pentru denaturarea informațiilor și apariția erorilor în aceasta în timpul transmiterii prin canalele de comunicație în majoritatea cazurilor sunt:
Prelucrarea informațiilor într-un computer de către software-ul utilizatorului. Aici, cauzele erorilor sunt evidente - acestea sunt eșecuri în funcționarea hardware-ului și software-ului computerului. În primul rând, funcționarea eronată a unităților externe. În al doilea rând, defecțiunile procesorului, de exemplu, ca urmare a programelor malware. În al treilea rând, erorile conținute în codul software, reacționând eronat la o combinație de date de intrare. Și, în sfârșit, reacția incorectă a operatorului la mesajele din consola sistemului de operare sau programele utilizatorului.
Ieșirea informațiilor de pe computer. Cauzele erorilor care apar la etapa de iesire sunt: aparate de imprimare defectuoase; o formă incomodă de rezultate care poate duce la o decizie incorectă.
Majoritatea problemelor sistemelor de calcul moderne nu sunt asociate cu greșelile și calculele greșite ale dezvoltatorilor, ci cu oamenii care încearcă să provoace vreun rău sau să beneficieze de informațiile aflate în interiorul unei rețele de calculatoare sau a unui computer. Sistemele de securitate trebuie să reziste cu succes nu numai unui inamic bine pregătit din exterior, ci și amenințărilor venite din interior, din partea angajaților ofensați, nemulțumiți sau neglijenți.
Scopul distorsiunii informațiilor poate fi diferit - acesta este un truc huligan pentru a citi mesajele electronice ale altor persoane și un atac direcționat pentru a fura secrete militare sau tehnologice.
Toate problemele de securitate pot fi împărțite aproximativ în patru domenii interdependente: secret, autentificare, executare a obligațiilor și integritate.
Secretul – vă permite să împiedicați accesul la informații sensibile de către cei cărora nu le sunt destinate.
Autentificare - vă permite să vă asigurați că informațiile sunt transferate persoanei căreia îi sunt destinate.
Asigurarea respectării stricte a obligațiilor este problema semnăturii electronice.
Integritate - prevenirea distorsionării informațiilor ca urmare a eșecurilor sau acțiunilor deliberate.
Statisticile disponibile agențiilor de aplicare a legii din diferite țări indică faptul că majoritatea atacurilor asupra sistemelor de securitate sunt efectuate din interior - de către angajați invidioși sau nemulțumiți.
Pentru a stoca informații și a le transmite prin canalele de comunicare se folosesc diverși algoritmi de criptare; pentru aceasta se folosesc metode de criptoanaliza. Cel mai cunoscut și mai folosit este algoritmul RSA, numit după literele inițiale ale numelor creatorilor săi (Rivest, Shamir, Adleman). Sistemul RSA este prea lent pentru a cripta cantități mari de date, dar este utilizat pe scară largă pentru distribuirea cheilor, după care se folosesc algoritmi de cheie simetrică mai rapizi precum AES sau DES triplu.
Capitolul 3. Analiza amenințărilor la adresa securității informațiilor la adresa integrității activelor informaționale. Principalele contramăsuri
Încălcarea confidențialității informațiilor care constituie un secret comercial sau a informațiilor la care accesul trebuie restricționat de cerințele autorităților de reglementare (de exemplu, datele personale), poate duce la consecințe foarte grave. Cu toate acestea, nu toate informațiile esențiale pentru afaceri necesită confidențialitatea lor, în timp ce o încălcare a disponibilității și, în plus, a integrității lor poate provoca daune enorme (Figura 3).
Figura 3 Încălcarea confidențialității informațiilor
Pentru a face acest lucru, am efectuat o analiză a amenințărilor la securitatea informațiilor care pot provoca o încălcare a integrității sau disponibilității activelor informaționale și am enumerat, de asemenea, principalele contramăsuri pentru fiecare dintre amenințările identificate. Grafic, rezultatele analizei sunt prezentate în figura din Anexa 1.
Amenințare 1. Ștergerea (distorsiunea) deliberată a informațiilor de către un utilizator neautorizat.
Scopul unui atacator care efectuează acțiuni neautorizate (UAS) asupra unei resurse de informații poate fi să încalce nu numai confidențialitatea, ci și integritatea informațiilor. Mai mult, daunele cauzate de eliminarea sau modificarea informațiilor critice pentru afaceri pot fi mult mai mari decât în cazul scurgerii acestora.
Protecție împotriva accesului neautorizat;
protecția perimetrului rețelei;
Denaturarea accidentală sau deliberată (ștergerea) încălcarea disponibilității informațiilor de către un utilizator autorizat.
Niciun utilizator, chiar și cel mai experimentat și calificat, nu este asigurat împotriva acțiunilor aleatorii care pot provoca denaturarea sau ștergerea (mai rar - o încălcare a accesibilității) a informațiilor importante. În plus, nu putem exclude posibilitatea ștergerii, distorsionării sau perturbării intenționate a disponibilității informațiilor cauzate de nemulțumirea sau interesul egoist al unui angajat, ceea ce este deosebit de important în timpul unei crize și disponibilizări în masă.
Măsurile pentru a contracara această amenințare includ:
· diferențierea accesului la activele informaționale, excluzând accesul utilizatorului la informații care nu sunt legate de atribuțiile sale directe de muncă;
Restricționarea puterilor, oferind doar minimul necesar de privilegii pentru un anumit utilizator;
instruirea utilizatorilor pentru a lucra corect cu fiecare resursă de informații pentru a minimiza numărul de erori posibile;
Efectuarea muncii de personal, inclusiv verificarea amănunțită a angajaților la angajare, menținerea unei atmosfere sănătoase și a unor bune relații în cadrul echipei, identificarea angajaților cu mintea negativă;
copie de rezervă a informațiilor.
Pierderea (distorsiunea) încălcarea disponibilității informațiilor ca urmare a defecțiunilor în funcționarea defecțiunii componentelor hardware ale sistemelor informatice (IS).
Un exemplu izbitor de amenințare la adresa integrității informațiilor poate fi defecțiunea hard disk-urilor și a matricelor acestora. Având în vedere capacitatea hard disk-urilor de astăzi, pierderea de informații și posibilele daune pot fi enorme, mai ales când vine vorba de servere cu date critice pentru afaceri.
Întreruperea disponibilității serverelor critice pentru afaceri ca urmare a defecțiunilor sau a defecțiunilor componentelor hardware ale acestora (sursă de alimentare, rețea și placa de bază) este, de asemenea, o sursă de riscuri financiare și reputaționale grave. Exemple de astfel de resurse sunt: serverul „Bancă-client”, serverul de e-mail, controlerul de domeniu.
Măsurile pentru contracararea acestei amenințări sunt:
selecție de componente hardware de încredere de la producători de renume;
duplicarea și utilizarea soluțiilor tolerante la erori la diferite niveluri ale sistemelor informaționale (IS) - duplicare (redundanță la nivelul dispozitivelor individuale (surse de alimentare redundante, matrice RAID)), la nivelul serverelor, la nivelul subsistemelor informaționale individuale ;
· backup de informații, crearea de imagini de sistem pentru implementare pe platforme de backup.
Pierderea (distorsiunea) încălcarea disponibilității informațiilor ca urmare a defecțiunilor în funcționarea componentelor software IS.
Cauzele acestei amenințări pot fi erori în codul software-ului, erori de administrare în etapele de implementare și operare a software-ului.
Măsuri pentru contracararea acestei amenințări:
selecția de software de încredere cu licență;
· setarea și funcționarea corectă a software-ului, testarea preliminară a software-ului pe platforme dedicate, pregătirea administratorilor la cursuri de specialitate;
Pierderea (distorsiunea) încălcarea disponibilității informațiilor ca urmare a expunerii la programe malware.
Amenințarea expunerii la malware este în mod tradițional una dintre cele mai probabile și periculoase. Rezultatul unei astfel de expuneri poate fi distrugerea, modificarea sau criptarea informațiilor importante; defecțiuni și întreruperi ale disponibilității diferitelor servicii atunci când sunt expuse la software-ul de sistem și aplicație.
Principalele contramăsuri în acest caz sunt:
utilizarea de software antivirus;
· copie de rezervă a informațiilor, crearea de imagini ale sistemelor, crearea de copii de rezervă ale datelor de configurare ale subsistemelor configurate.
Pierderea (distorsiunea) încălcarea disponibilității informațiilor ca urmare a dezastrelor naturale, a accidentelor provocate de om și a dezastrelor.
Această amenințare implică prăbușirea completă a IS-ului sau a centrului de date, inclusiv informații și hardware, ca urmare a unui dezastru natural sau provocat de om. Dacă cutremure și tsunami nu se găsesc peste tot, iar Large Hadron Collider amenință doar centrele de date (centre de procesare a datelor) situate în Geneva, atunci amenințarea de incendiu sau inundare a camerei serverului poate fi relevantă pentru orice întreprindere. Adesea probabilitatea acestor evenimente este extrem de mică, dar are totuși o valoare diferită de zero.
Un caz real din viață este plasarea unei săli de server într-o cameră a cărei podea poate rezista cu greu la masa de echipamente plasate în ea, ceea ce înseamnă că există amenințarea colapsului întregii economii a serverului la etajul inferior cu toate consecințele care decurg.
Măsurile pentru contracararea acestei amenințări includ: luarea în considerare a mediului natural și creat de om;
amplasarea unei săli de servere sau a unui centru de date în cele mai sigure locuri din clădire, implementarea și întreținerea sistemelor de alarmă și stingere a incendiilor;
implementarea unui IS sau centru de date de rezervă la un site la distanță;
copie de rezervă a informațiilor și stocarea acesteia la un site la distanță.
În același timp, crearea și întreținerea unui centru de date de backup la distanță va necesita investiții uriașe și nu întotdeauna justificate, în timp ce copia de rezervă a informațiilor într-o stocare de la distanță poate fi permisă de aproape orice întreprindere.
Încălcarea disponibilității informațiilor ca urmare a defecțiunilor în funcționarea echipamentelor de rețea active.
În acest context, echipamentele de rețea active se referă la dispozitivele de rețea cu propriul sistem de operare, cum ar fi comutatoare gestionate, routere, gateway-uri VPN și firewall-uri. Eșecurile și defecțiunile unor astfel de echipamente duc la o încălcare a disponibilității resurselor de informații din rețea, ceea ce este inacceptabil atunci când se utilizează IS modern distribuit.
În acest caz, se pot distinge următoarele contramăsuri:
selectarea echipamentelor de rețea fiabile;
duplicarea și redundanța echipamentelor de rețea;
Configurarea și funcționarea corectă a echipamentelor de rețea;
crearea de copii de rezervă ale datelor de configurare a echipamentelor de rețea.
Analiza efectuată a amenințărilor a arătat că în fiecare dintre cele șapte cazuri, o completare obligatorie la setul de contramăsuri de bază este de rezervă. În același timp, contramăsurile „de bază” sunt de natură preventivă și au ca scop prevenirea amenințării și reducerea probabilității implementării acesteia. Backup-ul vă permite să restaurați informațiile pierdute sau corupte ca urmare a amenințării cu încălcarea integrității, dacă principalele contramăsuri nu au ajutat să faceți față sarcinii. În plus, prezența unei copii de rezervă a configurației sau a imaginii sistemului vă permite să restabiliți rapid funcționarea obișnuită a IS-ului, a cărui disponibilitate a fost încălcată.
Trebuie remarcat faptul că lista de mai sus de amenințări la adresa integrității și disponibilității informațiilor nu este exhaustivă, deoarece nu include amenințările conform cărora contramăsurile nu includ backup. Exemplele includ atacurile DoS asupra resurselor de informații publice, defecțiunile echipamentelor pasive ale rețelei sau întreruperile de curent. Cu toate acestea, amenințările considerate reprezintă un strat uriaș într-o varietate de riscuri informaționale, iar backup-ul este o modalitate eficientă de a le minimiza.
Concluzie
Pe parcursul acestei lucrări, am tras următoarele concluzii.
1. Informaţia este o manifestare externă a comunicării, rezultatul ei acţionează ca mijloc de comunicare. Din punct de vedere al managementului, ca proces de transformare a informaţiei, informaţia, în primul rând, stă la baza luării deciziilor manageriale. Eficacitatea luării deciziilor manageriale și, ca urmare, eficacitatea activităților organizației depind direct de fiabilitatea informațiilor.
2. Motivele distorsionării informațiilor și apariției erorilor în aceasta în timpul transmiterii prin canale de comunicație în majoritatea cazurilor sunt:
Erori introduse de seturile terminale ale echipamentelor de transmisie a datelor;
· distorsiuni introduse de canal: zgomot de canal, distorsiuni de frecventa, pierderi de informatii din cauza inoperabilitatii temporare.
· majoritatea problemelor sistemelor de calcul moderne nu sunt asociate cu greșelile și calculele greșite ale dezvoltatorilor, ci cu oamenii care încearcă să provoace vreun rău sau să beneficieze de informațiile aflate în interiorul unei rețele de calculatoare sau a unui computer.
3. Fiabilitatea sistemelor automate de prelucrare și control a informațiilor (ASOIU) este determinată de fiabilitatea și actualitatea informațiilor furnizate utilizatorului, precum și de asigurarea protecției împotriva accesului neautorizat.
Astfel, scopul lucrării definit în introducere poate fi considerat atins în totalitate.
Lista surselor și literaturii utilizate
1. Afanasiev S.V., Iareșcenko V.N. Eficiența suportului pentru managementul informațiilor. - M.: Economie, 2007. - P.217.
2. Vikhansky O.S., Naumov A.I. Workshop la cursul „Management”. - M.: Gardarika, 2009. - P.196.
3. Goncharov V.V. Ghid pentru personalul de conducere. - M.: MNIIPU, 2008. - 116.
4. Ignatieva A.V., Maksimov M.M. Studiul sistemelor de control: Manual. - M.: Unitate, 2010. - P.432.
5. Kabakov V.S., Porkhovnik Yu.M., Zubov I.P. Management: probleme - program - solutie. - L., 2009. - P.367.
6. Ladanov I.D. Management practic. Partea 2. Managementul art. Secretele afacerilor moderne. - M.: Nika, 2008. - S.564.
7. Lunev V.L. Tactica si strategia managementului firmei: Manual. - M.: Finpress, NGAEIU, 2010. - P.275.
8. Managementul organizaţiei. Manual/Editat de Z.P. Rumyantseva și N.A. Salomatina. - M.: Infa-M, 2010. - S.543.
9. Mascon M., Albert M., Hedouri F. Fundamentals of management: Traducere din engleză. - M.: Audit, UNITI, 2009. - 652.
10. Mamikonov A.G. Luarea deciziilor și informare. - M.: Nauka, 2008
11. Zverintsev A.B. Managementul comunicațiilor. - Sankt Petersburg: „Soyuz”, 2005. - S. 275.
12. Zverintsev A.B. Managementul comunicațiilor. - Sankt Petersburg: „Soyuz”, 2005. - P.317.
13. Kaimakova M.V. Comunicații organizaționale. - Ulyanovsk, 2008
14. Jurnalul „Securitatea Informaţiei / Securitatea Informaţiei” Nr. 3, 2009 - P. 21-24.
15. www.management.ru postat pe
Găzduit pe Allbest.ru
...Documente similare
Clasificarea informațiilor după semnificație. Categorii de confidențialitate și integritate a informațiilor protejate. Conceptul de securitate a informațiilor, surse de amenințări informaționale. Direcții de protecție a informațiilor. Metode software criptografice de protecție.
lucrare de termen, adăugată 21.04.2015
Caracteristicile securității informațiilor băncilor. Factorul uman în asigurarea securității informațiilor. Scurgerile de informații, principalele cauze ale încălcărilor. O combinație de diverse software și hardware. Mecanisme de integritate a datelor.
test, adaugat 16.10.2013
Clasificarea canalelor de scurgere de informații, tipuri de amenințări. Principii de bază și mijloace de asigurare a securității informațiilor. Metode de prevenire a scurgerilor, pierderii, furtului, denaturarea, falsificarea informațiilor și alte impacturi negative neautorizate.
rezumat, adăugat 04.03.2017
Principalele aspecte ale asigurării securității informațiilor, confidențialității și integrității informațiilor. Exemple de amenințări care reprezintă o încălcare a integrității și disponibilității informațiilor. Subiecte, obiecte și operațiuni în sistemele informaționale, drepturi de acces.
test, adaugat 30.12.2010
Fundamentele protecției informațiilor computerizate: concepte și definiții de bază. Clasificarea amenințărilor la securitatea informațiilor. Forme și surse de atac asupra obiectelor sistemelor informaționale. Analiza amenințărilor și a canalelor de scurgere de informații. Analiza si managementul riscurilor.
curs de prelegeri, adăugat 31.10.2009
Proprietățile și scopul informațiilor. Problema, esența conceptului, principalele sarcini ale securității informațiilor. Tipuri de amenințări, clasificarea surselor. Procesul de introducere a virușilor, expunere neautorizată. Principalele direcții și metode de oprire a amenințărilor.
rezumat, adăugat 30.09.2009
Studiul clasificării securității informațiilor după scop funcțional. Caracteristicile interferențelor naturale create de surse naturale. Protecția informațiilor împotriva distorsiunii prin compatibilitate electromagnetică și cablu de fibră optică.
lucrare de termen, adăugată 23.04.2013
Sistem de formare a modului de securitate a informațiilor. Sarcinile securității informaționale ale societății. Mijloace de protecție a informațiilor: metode și sisteme de bază. Protecția informațiilor în rețelele de calculatoare. Prevederile celor mai importante acte legislative ale Rusiei.
rezumat, adăugat 20.01.2014
Principalele tipuri de amenințări la adresa securității sistemelor informaționale economice. Impactul malware-ului. Criptarea ca principală metodă de protecție a informațiilor. Temei juridic pentru asigurarea securității informațiilor. Esența metodelor criptografice.
lucrare de termen, adăugată 28.07.2015
Starea de protecție a informațiilor și a mediului informațional împotriva influențelor accidentale sau intenționate. Obiectivele securității informațiilor, clasificarea amenințărilor. Asigurarea confidențialității, integrității, disponibilității informațiilor; protectia juridica a unei persoane.
YULBTSEOYE YOZHPTNBGYY. rTPVMENSCH DEMPCHPZP PVEEOIS.
uBUFSh 2.
NPCOP CHSHDEMYFSH UMEDHAEIE RTYENSCH YULBTSEOIS YOZHPTNBGYY. dBCHBKFE PUFBOPCHYNUS DESPRE OII VPME RPDTPVOP.
nBOIRHMSGYY U YOZHPTNBGYPOOSCHN RPFPLPN - UHEEUFCHHEF NOPZP URPUPVPCH NBOIRHMYTPCHBOYS YOZHPTNBGYEK DMS UPDBOYS X YUEMPCELB MPTSOPK NPDEMY PLTHTSBAEK DEKUFCHYFEMSHOPUFY. oELPFPTSHCHE YЪ LFYI RTYENCH NSC TBUUNPFTYN PFDEMSHOP.
hNPMYUBOYE (UPLTSCHFIYE) - FFP RETEDBYUB OERPMOPK YUFYOOPC YOZHPTNBGYY, CH TEHMSHFBFE CETFCHB UPCHETYBEF PYYVLH. yuEMPCEL HFBICHBEF LBLHA-FP YOZHPTNBGYA, OE ZPCHPTS RTY LFPN OYUEZP FBLPZP, YUFPVSH OE UPPFCHEFUFCHPCHBMP DEKUFCHYFEMSHOPUFY. OE CHUE UYUYFBAF, UFP HNPMYUBOYE Y MPTSSH - LFP PDOP Y FPTS, RPFPNKh, EUMY EUFSH CHSHVPT LBL UPMZBFSH, MADY YUBEE RTEDPYUYFBAF P YUEN-FP RTPNPMYUBFSH, OE ZPCHPTYFSH, OELTYECEMYFSH, OELT. x UPLTSCHFIS NOPZP RTEINHEEUFCH. CHP-RETCHSCHI, ULTSCCHBFSH MEZUE, YUEN RPDFBUPCCHCHCHBFSH ZhBLFSCH. OYUEZP OE OHTSOP CHSHCHDKHNSCHCHBFSH. oEF TYULB RPRBUFSHUS YЪ-ЪB FPZP, UFP CHUS "MEZEODB" OE PFTBVPFBOB BTBOEE. UPLTSCHFYE RTEDRPYUFEMSHOEEE EEE Y RPFPNKh, UFP POP OPUIF RBUUYCHOSHCHK IBTBLFET Y LBCEFUS NEOEE RTEDPUHDYFEMSHOOSCHN, YUEN ZHBMSHUYZHYLBGYS. EZP FBLCE NPTsOP NOPZP MEZUE RTYLTSHCHFSH CHHRPUMEDUFCHYY, EUMY POP VKHDEF TBPVMBYUEOP. uEMPCHEL OE BIPDYF UMYYLPN DBMELP. EUFSH NOPZP PRTBCHDBOIK: OEOBOYE, TSEMBOYE ULBBFSH PV LFPN RPTSE, RMPIBS RBNSFSH Y F.D. yNYFYTHS RTPCHBM Ch RBNSFY, YULBTSBAEYK YOZHPTNBGYA YUEMPCHEL Y'VEZBEF OEPVVIPDYNPUFY ЪBRPNYOBFSH "MEZEODH": CHUE, UFP OHTSOP RPNOYFSH, - LFP HFCHETSPIOYE PNSSFY. OP DESPRE RPFETA RBNSFY NPTsOP UUSCHMBFSHUS FPMSHLP, EUMY TEYUSH YDEF P OEOBBYUYFEMSHOSCHI CHEEBI YMY P Yuen-FP, UMHYUYCHYNUS OELPFPTPE CHTENS OBBD, YOBYUE FP VKhDEF OERTBCHDPRPVOP.
uEMELGYS - YЪVITBFEMSHOSHCHK RTPRHUL L CETFCHE FPMSHLP CHCHZPDOPK PVNBOEILH YOZHPTNBGYY.
h UPRETOYUEUFCHE U DEMPCCHN RBTFOETPN FBLCE ZPTBDP RTPEE VSCCHBEF ULTSCHFSh PF OEZP YOZHPTNBGYA, OETSEMY PURBTYCHBFSH HER H RPMENYLE. hNEOYE ZTBNPFOP ULTSCCHBFSH YUFP-MYVP PF UCHPEZP PRRPOEOFB SCHMSEFUS CHBTSOEKYN UMBZBENSCHN YULKHUUFCHB DYRMPNBFYY. rTPZHEUYPOBMYЪN RPMENYUFB Y UPUFPIF CH FPN, YUFPVSCH YULHUOP HIPDYFSH PF RTBCHDSCH, OE RTYVEZBS RTY LFPN L PFLTPCHEOOOPK MTsY.
RETEDETZYCHBOYE - FBPPK URPUPV RPDBY YozhpTNBGY, LPDB RTYCHMELBEFUS Chojlboi FPMSLP L Zhlllfbn, Visivpmee ChistzpDeck DMS Yufpyuyulb YuzhpTNBGY, BFP Updobofemshop Rapdyomethbeethbee SchlosspHPLPJPPHLPHP, PPPDOISpo FPPSLFP UADB CE NPTSOP PFOEUFY UPDBOYE UPPFCHEFUFCHHAEEZP PZHPTNMEOYS, LPFPTPE RTERPDOPUYF CHPRTPU RPD PTEDEMEOOOSCHN HZMPN TEOYS.
yULBTSEOIE - RTEKHNEOSHYOYE, RTEKHCHEMYYUEOYE YMY OBTHIEOYE RTPRPTGYK. FYRYUOSCHK RTYNET YULBTSEOIS RTPRPTGYK RETEDBCHBENPK YOZHPTNBGYY UCHPDLY U NEUF VPECH. bNETILBOULYK RUYIPMPZ w. vBFMET RTEDMPTSYM RTPUFPK CHBTYBOF CHOEYOE PVYAELFYCHOPK DCHHUFPTPOOEK BTZHNEOFBGYY: ON UPCHEFPCHBM RTYCHPDYFSH B RPMSHH "UCHPEK" RPYGYY OBYVPMEE UYMSHOSCHE UYMSHOSCHE, HVMESHOPSHPCH BTZHNEOFBGYY, "UPCHEFPCHBM RTYCHPDYFSH B RPMSHH "UCHPEK" RPYGYY OBYVPMEE UYMSHOSCHE," OVMPHPSHPCH," OVMPHPSHPCH," UCHPEK" fBL NPTsOP RPLBBFSH OEUPUFPSFEMSHOPUFSH MAVPZP PRRPOEOFB. nPTsOP FBLTSE UTBCHOYCHBFSH ЪBCHEDPNP OETBCHOPGEOOSH LBFEZPTYY. OE UREGYBMYUFSHCH LFPZP DBCE OE BLNEFSF.
rETHECHPTBUYCHBOYE - RETENEOB NEUFBNY, BNEOB „YuETOPZP” DESPRE „WEMP”. eEE RPMSHULYK RYUBFEMSH-ANPTYUF e. MEG RYUBM: "OILPZDB OE YЪNEOSKFE RTBCHDE! yЪNEOSKFE RTBCHDH!" FP NCEF VSHCHFSH RPDNEOB GEMEK: LPZDB UCHPK YOFETEU CHSHCHDBEFUS b YOFETEU DTHZPZP YuEMPCHELB. CHURPNOYFE, LBL LTBUYM ЪBVPT fPN UPKET ("ltBUYFSH ЪBVPT - LFP LTHFP").
zhBMSHUYZHYLBGYS (RPDFBUPCHLB) - FFP RETEDBYUB ЪBCHEDPNP MPTSOPK YOZHPTNBGYY RP UHEEUFCHH TBUUNBFTYCHBENPZP CHPRTPUB. nFP NPCEF VSHCHFSH MTSEUCHDEFEMSHUFCHP, ZHBMSHYCHCHE BSCHMEOYS Y PRPTCHETSEOYS, ZHBVTYLBGYS ZHBLFPCH, DPLKHNEOPHR Y F.D.(1)
l OEK RTYIPDYFUS RTYVEZBFSH FPZDB, LPZDB PDOPZP HNPMYUBOYS OEDPUFBFPYuOP. rTY ZHBMSHUYZHYLBGYY YUEMPCEL DEMBEF UMEDHAEIK YBZ: OE FPMSHLP HFBYCHBEF RTBCHDYCHHA YOZHPTNBGYA, OP Y RPDBEF MPTSOKHA YOZHPTNBGYA LBL RTBCHDYCHHA. Ultchachbefi Tebmshop RPPPSEOE DEM DP DP RBTFOETB DPOPUYFUS OBBCHEDPNP MPTSOBS YozhpTNBGIS, LPFPTBS NPSFF RTDFBCMEOB CHEKE ZHBMSYCHYCHESKI DPLKHNOPHPCH, UUFPYUYOHYYEYA.
h OELPFPTSCHI UMHYUBSI OYUFYOOPE UPPVEEOYE U UBNPZP OBYUBMB FTEVHEF RPDFBUPCHLY, PDOPZP UPLTSCHFIS OEDDPUFBFPYuOP. OBRTYNET, EUMY OBDP YULBYIFSH YOZHPTNBGYA P RTESOEN PRSHCHFE TBVPPFSHCH, YUFPVSCH RPMKHYUYFSH ITPPYEE NEUFP RTY HUFTPKUFCHE DESPRE TBVPPFH. OHTSOP OE FPMSHLP HFBYFSH OEPRSHCHFOPUFSH, OP Y RTYDKHNBFSH RPDIPDSEHA FTHDPCHHA VYPZTBZHYA. rPDFBUPCHLB FBLCE OEJVETSOB, EUMY OKHTSOP bNBULYTPCHBFSH FP, UFP YuEMPCELKh OEPVIPDYNP ULTSCHFSH. FP PUPVEOOP OEPVIPDYNP, LPZDB TEYUSH YDEF P UPLTSCHFIY YNPGYK. MEZLP HFBYFSH HCE RETETSYFHA YNPGYA, Y OBNOPZP FTHDOEE - RETETSYCHBENHA H DBOOSCHK NPNEOF, PUPVEOOP EUMY YFP UIMSHOPE YUHCHUFCHP. xTsBU ULTSCHFSH FTHDOEE, YUEN VEURPLPKUFCHP, STPUFSH - YUEN TBDTTBTSEOYE.
YuBEE CHUEZP YuEMPCHEL FETRYF OEHDBYUH Yb-b FPZP, UFP RTPUBYUYCHBEFUUS LBLPK-OYVHDSH RTYOBL ULTSHCHCHBENPK YNPGYY. YuEN UYMSHOEE NPPGYS, FEN VPMSHIE CHETPSFOPUFSH FPZP, UFP LBLPC-FP EE RTYOBL RTPUPUYFUS, OEUNPFTS DESPRE CHUE RPRSCHFLY EZP ULTSCHFSH. yNYFBGYS DTHZPK, ORETETSYCHBENPK YNPGYY NPTSEF RPNPYUSH IBNBULYTPCHBFSH ULTSCHCHBENPE RETETSYCHBOYE. zhBMSHUYZHYGYTHS YNPGYA, NPTsOP RTYLTSHCHFSH HFEYULKH RTYOBLPCH FBKOPZP RETETSYCHBOYS. obnopzp MEZUE OBDEFSH MYUYOKH, ЪBFPTNPIYFSH YMY RPZBUYFSH TSDPN DTHZYI DEKUFCHYK FE, LPFPTSCHE CHSHTBTSBAF RETETSYCHBENHA YNPGYA. lPZDB THLY OBJOYOBAF DDTTSBFSh, FP ZPTBDP MEZUE YUFP-MYVP U OYNY UDEMBFSH - UTSBFSH CH LHMBLY YMY UFYUOHFSH YI, - YUEN BUFBCHYFSH URPLPKOP METSBFSh. mHYUYBS NBULB - FFP MPTSOBS RNPGYS. YuBEE CHUEZP CH LBYUEUFCHE NBULY RTYNEOSEFUS HMSCHVLB. POB SCHMSEFUS RTPFYCHPRMPTSOPUFSHHA CHUEN PFTYGBFEMSHOSHCHN LNPGISN: UFTBIH, ZOECHH, UFTBDBOYA, PFCHTBEEOYA Y F.D. eEE PDOB RTYUYOB RPRHMSTOPUFY HMSCHVLY LBL NBULY UPUFPIF CH FPN, UFP LFP UBNPE MEZLPE DMS RTPYЪCHPMSHOPZP CHPURTPYЪCHEDEOYS YЪ CHUEI NYNYYUEULYI RTPSCHMEOYK YNPGYK. DMS VPMSHYOUFCHB MADEK FTHDOEE ZHBMSHUYZHYGYTPCHBFSH PFTYGBFEMSHOSHOSHE NPPGYY. OPOE CHUSLBS UYFKHBGYS RPCHPMSEF bNBULYTPCHBFSH RETETSYCHBENHA YNPGYA. h OELPFPTSCHI UMHYUBSI OHTSOP TEYBFSH ZPTBDP VPMEE OERTPUFHA BDBYUH: LBL ULTSCHFSH NNPGYA, OE ZHBMSHUYZHYGYTHS DTHZHA.
mPTSOPE PVYASUOEOYE - Yuempchel FBLCE NPTCEF OE FBYFSH UCHPYI YUHCHUFCH, PUPVEOOP EUMY H OEZP OE RPMHYUBEFUS LFP UDEMBFSH, B UPMZBFSH PV YI RTYUYOE. rTBCHDYCHP RTYOBCHBS RETETSYCHBENHA YNPGYA, PO CHCHPDYF H OBVMHTSDEOYE PFOPUYFEMSHOP RTYUYOSCH RPSCHMEOYS EI.
DEPTYEOFBHYS - LFP RETEDBYUB OE PFOPUSEEKUS L DEMKH YUFYOOPC YMY MPTSOPK YOZHPTNBGYY U GEMSHA PFCHMEYUSH PF UHEEUFCHB TBUUNBFTYCHBENPZP CHPRTPUB. UPPVEBEFUS CHUE, UFP HZPDOP, FPMSHLP OE P UHFY DEMB. yYTPLP YURPMSHKHAFUS FBLYE CHIDSH DEPTYEOFBGYY, LBL MEUFSH Y LMECHEFB. FFPF RTYEN PUPVEOOOP YITPLP YURPMSHHEFUS RPMYFYYUEULYNY MYDETBNY.
rPMHRTBCHDB - LFP UNEYOYE UHEEUFCHEOOOPK YUFYOOPC YOZHPTNBGYY U UHEEUFCHEOOOPK MPTSOPK YOZHPTNBGYEK, UNEYYCHBOYE MTSY Y DPUFPCHETOPK YOZHPTNBGYY; PDOPUFPTPOOEE PUCHEEEOYE JBLFPCH; OEFPYUOBS Y TBURMSHCHCHYUBFBS ZHPTNKHMYTPCHLB PVUHTSDBENSCHI RPMPTSEOIK; UUSCHMLY DESPRE YUFPYUOYLY Y U PZPCHPTLPK FIRB: „oE RPNOA, LFP ULBBM:”; YULBTSEOYE DPUFPCHETOPZP CHSHCHULBJSCHCHBOYS U RPNPESHA PGEOPYUOSHI UHTTSDEOYK Y F.R. rTYEN "RPMHRTBCHDSCH" YUBEE CHUEZP YURPMSHHEFUS FPZDB, LPZDB OEPVIPDYNP HKFY PF OETSEMBFEMSHOPZP RPCHPTPFB URPTB, LPZDB RFU DPUFPCHETOSCHI BTZHNEOFPCH, OP ECPAT OERTENEOOP PURPTYFSH RTPFYCHOYLB, LPZDB OEPVIPDYNP CHPRTELY DTBCHPNH UNSCHUMH, ULMPOYFSH LPZP OP-L PRTEDEMEOOPNH CHSCHCHPDH. ZPCHPTYFUS RTBCHDB, OP FPMSHLP YUBUFYUOP.
rPDVTBUSCHCHBOYE MPTSOSCHI DPLBBFEMSHUFCH - Y'CHEUFOP, UFP MADY OBNOPZP VPMSHIE DPCHETSAF YDESN, LPFPTSHIE CHPOYLMY CH YI UPVUFCHEOOOSCHI ZPMCHBI, OETSEMY FEN NSCHUMSN, LPFPTSCHE YUIPDSF PF DTHZPZP YuEMPCHELB. rPFPNKh PRSHCHFOSHCHE PVNBOEYLY CHUEZDB UVBTBAFUS ЪVEZBFSH RTSNPZP DBCHMEOYS DESPRE CETFCHSHCH, RTEDPYUYFBS LPUCHEOOPE, OEOBCHSYUYCHPE CHPDEKUFCHYE DESPRE EZP PVTB NSCHUMEK. DMS LFPZP SOY CHTPDE VSC UMHYUBKOP RPDVTBUSCHCHBAF ENH PRTEDEMEOOHA YOZHPTNBGYA, CHCHCHPDSH YI LPFPTPK PO DPMTSEO UDEMBFSH UBN. rty ZTBNPFOPK RPDBYUE PTEDEMEOOOSCHI ZHBLFPCH Yuempchchel DPMTSEO UBN UDEMBFSH YNEOOP FE CHSHCHPDSHCH, DESPRE LPFPTSHCHE Y TBUUYUYFSHCHCHBEF PVNBOEIL. rty ffpn chbtsop, yufpvshch vshchm upvmadeo rtyogyr: dplbfemshufchb dpmtsoshch vshchfsh rpdvtpyeoshch chtpde vshch umkhyubkop, lpucheoop, FPMShLP FPZRPCHDPCHOYS OFZRPCHDPCHOYS pFUADB OBRTBYCHBEFUS ChSCHCHPD: RPMHYUYCH DPLBBFEMSHUFCHB YUSHE-FP CHYOSCH, RPDHNBKFE, UHEEUFCHHAF MY MADY, DMS LPFPTSCHI VMBZPRTYSFOP FBLPE TBECHYFYE UPVSCHFYK. ChPNPTSOP, UFP LFY UCHEDEOYS RPSCHYMYUSH H CHBU DBMELP OE UMHYUBKOP.
UPDBOYE "OYUKHEUFCHHAEK TEBMSHOPUFY" - RTY RPNPEY NEMLYI, OP CHSHTTBYFEMSHOSHCHI DEFBMEK CHPLTHZ CETFCHSC UPDBEFUS HZPMPL ZHBMSHYYCHPZP RTPUFTBOUFCHB, LPFPTSCHK DPMTSEO RTYDBFSH UMPCHBN Y DEKUFCHYSN NPYEOOILPCH PUPVSHOPCHB.
nBULYTPCHLB (2) - RTEDUFBCHMSEF RPRSHFLH ULTSHCHFSH LBLHA-MYVP UHEEUFCHEOOHA YOZHPTNBGYA U RPNPESHA LBLPK-FP OEUHEEUFCHEOOOPK YOZHPTNBGYY. yNEEFUS YEFSCHTE PUOPCHOSHI CHBTYBOFB NBULYTPCHLY:
NBULYTPCHLB UHEEUFCHEOOOPK MTSY OEUHEUFCHEOOOPK MPTSSHA.
NBULYTPCHLB UHEEUFCHEOOOPK YUFYOSCH OEUHEUFCHEOOOPK MPTSSHA.
NBULYTPCHLB UHEEUFCHEOOOPK MTSY OEUHEUFCHEOOOPK YUFYOPK.
NBULYTPCHLB UHEEUFCHEOOOPK YUFYOSCH U RPNPESH OEUHEUFCHEOOOPK YUFYOSCH.
mPTSOSCHK ChSCHCHPD - EEE PYO RTYEN, RPCHPMSAEYK YJVETSBFSH RTPYIEUEOYS OERTBCHDSCH. BLMAYUBEFUS CH FPN, YUFPVSCH RPCHPMYFSH UPVEUEDOILKH UDEMBFSH CHSHCHCHPD YU ULBBOOPZP UBNPNKH, OP RTY LFPN RPDCHEUFY EZP L FPNKh, YUFPVSCH FFPF CHSHCHPD VSCHM MPTSOSCH.
MPCOBS YOFETRTEFBHYS - DESPRE MPZYUEULPN HTPCHOE UCHSBOB U HNEOYEN CHOEDTYFSH H UPOBOYE OELPFPTSCHE MPTSOSCHE RPUSCHMLY. DMS YI CHOEDTEOYS YURPMSHHAF FBLIE RTYENSCH, LBL "RTEEKHNRGIS OPTNBMSHOPUFY": UPPVEEOIE VPMSHYPZP LPMYUEUFCHB YUFYOOOSCHI Y DPUFHROSCHI RTPCHELE UHTsDEOYK, UTEDY LPFPPTSHCHI. h UIMH LFPZP PVOBTHTSYFSH OEYUFYOOPE UHTSDEOYE DPCHPMSHOP FTHDOP
ЪNEOEOYE LPOFELUFB - RTYCHPDYFUS UMHYUBK YЪ TSOYOY, LPFPTSCHK VSCHM H DEKUFCHYFEMSHOPUFY. OP FFPF UMHYUBK RETEOPUIFUS H TBNLY DTHZPZP LPOFELUFB. ffp DBEF ChPЪNPTSOPUFSH UPITBOYFSH CH RBNSFY NOPTSEUFCHP NEMLYI DEFBMEK, PFOPUSEYIUS L DBOOPNKH UMHYUBA, UFP UPDBEF YMMAYA RTBCHDYCHPUFY TBUULBYB. pFRBDBEF OEPVVIPDYNPUFSH YuFP-FP UPYOSFSH Y UREGIBMSHOP BRPNYOBFSH.
zhZHELF PVNBOHFPZP PTSYDBOIS: DESPRE OEN PUOPCHSCCHBEFUS KHUREYOPE YULBTSEOYE YOZHPTNBGYY. yuEMPChEL, LPFPTPZP PVNBOSCHCHBAF, HYUYFSCHCHBS RPMHYUEOOHA RTBCHDYCHHA YOZHPTNBGYA, RTPZOPYTHEF TBCHYFYE UPVSCHFYK B OBYVPMEE CHETPSFOPN OBRTBCHMEOYY, B YULBTSHPTBEYFUPY, B YULBTSHPTNBYFPTYFYFPTYFY, B YULBTSHPTNBYFPTYFYFPTYF GEMSH OEYUFYOOPZP UPPVEEOIS CH FPN Y UPUFPIF, YuFPVSC OBRTBCHYFSH NSHCHYMEOYE UPVEUEDOILB RP RKHFY BLFHBMYBGYY YUBUFP CHUFTEYUBAEYIUS BOBLPNSCHI UIFHBGYK. pVNBOHFSHCHK CHUEZDB SCHMSEFUS OECHPMSHOSCHN UPHYBUFOILPN PVNBOB: ON CETFCHB UPVUFCHEOOSHCHI OEBDELCHBFOSHCHI RTEDUFBCHMEOYK P DEKUFCHYFEMSHOPUFY. fBLCE PVNBOEILY NPZKhF YURPMSHЪPCHBFSH YUFYOOHA YOZHPTNBGYA, RTPCHPGYTHS UPVEUEDOILB DESPRE PYVPYUOSCHE CHSHCHCHPDSH YЪ OEE.
pVNBO „PF RTPFICHOPZP” - RPKNBM CHPML KBKGB. i RTPUYF EZP ЪBSG: „DEMBK UP NPK YuFP IPYUEYSH, DBTS UYAEYSH NEOS, FPMSHLP OE VTPUBK CH FETOPCHSHCHK LHUF”. „EUMMY PO FBL LFPZP VPIFUS, - RPDHNBM CHPML, - FP CU EZP FHDB Y VTPYH”. fBL HNOSHCHK ЪBSG PVNBOHM ZMHRPZP CHPMLB.
UPPVEEOYE RTBCHDSCH RPD CHYDPN PVNBOB - DTHZPK TPDUFCHEOOOSCHK NEFPD - ULBBFSH RTBCHDH, OP U RETEDETTSLBNY, FBL, YUFPVSCH CETFCHB OE RPCHETYMB EK, F.E. ULBBFSH RTBCHDH MTsYChP. pFFP ZHPO VYUNBTL ZPCHPTYM: „EUMY IPYYSH PDHTBYUYFSH NYT, ULBTSY ENH RTBCHDH”. pVNBO RTY RPNPEY RTBCHDSCH - TEDLBS ZHPTNB OBDHCHBFEMSHUFCHB. DE PYUEOSH IPTPYP UTBVBFSCCHBEF. ZMBCHOPE CE, MADY, LBL RTBCHYMP, OE PTSYDBAF FBLPK OBZMPUFY. rTBCHDB, ЪDEUSH OEPVIPDYNP MYVP IPTPYP HNEFSH CHMBDEFSH UPVPK, MYVP VSHCHFSh ITPPYN BTFYUFPN.
pVNBOSCCCHHBAF FEI, LFP IPYUEF PVNBOHFSHUS. PE NOPZYI UMHYUBSI CETFCHB PVNBOB HHRHULBEF PYYVLY YUEMPCCHELB, YULBTSBAEEZP YOZHPTNBGYA, DBCBS EZP DCHKHUNSCHUMEOOPNKH RPCHEDEOYA OBYVPMEE VMBZPRTYSFOPE YUMFPLCHBOYE. FP DEMBEFUS CHP YЪVETSBOYE HTSBUOSCHI RPUMEDUFCHYK, LPFPTSHCHE NPTSEF RPCMEYUSH TBPVMBYEOOYE. yuBUFP CETFCHB PDOPCHTENEOOOP Y CHSCHYZTSCHCHBEF, Y RTPYZTSCHCHBEF PF OEYUFYOOPC YOZHPTNBGYY YMY PF EE TBPVMBYUEOYS, OP LFY TEEKHMSHFBFSHCH OE PVSCHSBFEMSHOP HTBCHOPCHEOYS.
pVNBO RHFEN RETEUFBOPCLY - LPZDB RPFEOGYBMSHOHA CETFCHH BUFBCHMSAF RTYNETYFSH DESPRE UEVS TPMSh PVNBOEILB. h TechmShFBFE TBMIJUCHMSGYL TSTFCE Obuisobf Lbbfshus, UFP PPP pe PVNBSCHBF DThzyi, CHAFTPSEY TSA NPNOOYLY DP PEDEDEMEOOPP NPNEFB UFBTBFEMSHOP RPDBTSYCHBAF ІFH YMMAYA. y FPMSHLP CH ZHJOBME CHUE CHUFBEF DESPRE UCHPY NEUFB.
H MAVPN Umkhyuby Lmashechchenchenin Rholfpn h Bobmye Yufiopop DBOPE UPVEEYEYEY YMY OEF, SCMSefus Perededmae Npfychpch UkhikelFB, HufBopchmeoa RTyuyo, RP LPFPTCHN în Utyfbef Olepchnufby KhеNPMYЌбьльбьбьбьбьбь.
RPTSBMKhK, PDOIN Y' UBNSCHI ZMBCHOSCHI NPNEOPCHCH CH RPOYNBOYY YUEMPCHELB YUEMPCHELPN Y TBURPBOBOYY CHPNPTSOPZP PVNBOB U EZP UFPTPPOSHCH SCHMSEFUS PRTEDEMEOYE EZP NPFYCHCHCH. rPDKHNBKFE: UHEEUFCHHEF MY LBLBS-FP RTYUYOB YMY LBLPC-FP YOFETEU X LFPZP LPOLTEFOPZP YuEMPCHELB HNPMYUBFSH P LBLYI-MYVP ZhBLFBI YMI CE CHPCHUE YЪNEOYFSH YI. oEDBTPN CH NYMYGYY RTY TBULTSHCHFIY RTEUFHRMEOYK CHUEZDB ЪBDBAFUS CHPRTPUPN: LPNKh ffp ChSCHZPDOP? eumy Chshch UPVYTBEFEUSH BLMAYUYFSH LBLHA-FP FPTZPCHHA UDEMLKh U RBTFOETPN, CHPNPTsOP, UFPYF VPMEE CHOYNBFEMSHOP RTPUYFBFSH FELUF DPZPCHPTTB, PUPVEOOP FP, UFP OBRYIMLYUBOPNY CH. b EEE MKHYUYE UPUFBCHYFSH FELUF UBNPNKh, UFPVSHCH OE VSMP OEDPTB'HNEOYK.
rTPPMTSEOYE UMEDHEF...
lPOCHBMEOLP n.a.
UPGYBMSHOSHCHK RUYIPMPZ
VJOEU-LPOUHMSHFBOF
(1) LNBO p. RUYIPMPZYS MTsY. LYCH: MPZPU, 1999.- 224 U.
(2) ZBTYZHHMMYO t. despreBHYUOBS NPOPPZTBJYS. lBBOSH, 1997.
6.2. Bariere de comunicare și distorsiuni ale informațiilor
Barierele de comunicare sunt obstacole care interferează cu implementarea contactelor și interacțiunii dintre comunicator și destinatar. Acestea împiedică recepția, înțelegerea și asimilarea adecvată a mesajelor în procesul de implementare a legăturilor de comunicare.
În stadiul actual de dezvoltare a societății, este necesar să se aplice o abordare sistematică a formării și studiului modelelor de comunicare, inclusiv luarea în considerare a procesului informațional într-un context social.
Acestea sunt interferențe care interferează cu implementarea contactelor dintre comunicator și destinatar. Bariere apar atât în sistemul tehnic, cât și în mecanismul de comunicare.
Barierele de comunicare pot fi clasificate în funcție de natura interferenței:
1. Interferențe tehnice. Sursa ce fel de interferență este canalul de comunicație în sine (fax, telefon) atunci când există obstacole în calea semnalului de trecere în canalul de comunicație. Interferența poate bloca complet sau parțial canalul de comunicare, distorsionând informația sau trunchiând-o.
2. Interferența psihologică este asociată cu relația dintre comunicator și destinatar, cu atitudinile acestora față de canalul informațional, cu metodele, conținutul și forma mesajului.
3. Tulburările psihofiziologice apar din cauza abilităților senzoriale, a caracteristicilor percepției umane, a capacității creierului uman de a memora și procesa informații.
4. Interferența socială se exprimă în apartenența comunicanților la diferite grupuri sociale, ele se datorează normelor sociale, interdicțiilor, restricțiilor în obținerea informațiilor.
5. Motive culturale și naționale. Caracteristicile comunicării interetnice se datorează diferențelor de tradiții, norme, valori, evaluarea diferitelor forme de comunicare, reacții la informațiile primite.
Scopul studiului barierelor de comunicare de către sociologi este de a afla cauzele apariției și modalitățile de influențare a eficienței legăturilor informaționale în sistemele sociale. Psihologii consideră barierele de comunicare din punctul de vedere al psihologiei comunicării, diferențele în percepția psihologică a informației.
În diverse modele de comunicare, pe lângă barierele menționate mai sus, pot apărea și propriile lor, specifice, cu profil îngust și pot fi combinate și barierele de comunicare notate.
Prezența sau absența barierelor în canalele de comunicare se verifică prin compararea informațiilor la intrarea și la ieșirea acestui canal. Aceste informații nu pot fi întotdeauna verificate. Prezența feedback-ului în sistemul de comunicații face posibilă efectuarea unei astfel de verificări. În rețelele tehnice de comunicații sunt instalate dispozitive speciale, blocuri care fac astfel de comparații și caută informații distorsionate.
Obstacolele în calea fluxului de informații creează probleme serioase în relațiile de comunicare. Obstacolele pot apărea în stadiul de primire, și în stadiul de transmitere și în stadiul de primire a informațiilor. Sau altfel, acele persoane (sau sisteme) care au informații care trebuie transferate cuiva nu sunt în măsură să le comunice destinatarului; cei care trebuie să organizeze transferul de informații pot, de asemenea, dintr-un motiv sau altul, să fie lipsiți de posibilitatea de a face acest lucru; iar cei care au nevoie să primească informațiile pot fi, de asemenea, în imposibilitatea de a le primi și/sau de a le asimila.
Cel mai adesea în comunicările interpersonale există bariere lingvistice. Dificultăți în utilizarea limbii apar chiar dacă ambele părți au o stăpânire destul de bună a aceleiași limbi. Dacă o parte începe să înțeleagă că partenerul de comunicare nu înțelege termeni specifici, atunci îi înlocuiește cu alții pe înțeles, iar în comunicarea ulterioară va încerca să-i evite. Discursul oficial este foarte diferit de discursul de zi cu zi. Armata vorbește folosind termeni strict definiți, care sunt înțeleși fără ambiguitate. Dacă, totuși, filosofului i se oferă să vorbească aceeași limbă ca și militarii, atunci fiți sigur că esența filosofiei poate fi și emasculată. Într-un cuvânt, barierele stilistice asociate cu o nepotrivire între stilurile comunicanților sau conținutul și stilul în unele cazuri pot duce la o neînțelegere completă a părților implicate în comunicarea lingvistică. Un exemplu interesant în acest sens este dat de R. Fischer și W. Urey: „La o întâlnire a practicienilor - maiștri de construcții și drumuri - se raportează rezultatul dezvoltării științifice - un nou ciocan-pilot. După un raport profund științific, ascultătorul a pus întrebarea: „Ciocanul se agită mult?” Omul de știință-dezvoltator nu a înțeles întrebarea. Un reprezentant mai experimentat al științei a tradus întrebarea într-un limbaj științific ușor de înțeles: „În ce măsură una dintre cele mai importante caracteristici ale instalației - constanta de vibrație - corespunde condițiilor de utilizare, ceea ce exclude impactul negativ al factorului de vibrație. asupra interpretului?" Omul de știință-raportor a înțeles și a răspuns: „În urma experimentelor, s-a putut afla că amplitudinea frecvenței erorii rădăcină-medie-pătratică a abaterii suprafeței de lucru de la axa geometrică imaginară coincide cu cea matematică. așteptarea rezultatului, așa că există motive să credem că această corespondență are loc cu adevărat.” Acum practicantul a înțeles „de pe șantier”. Traducatorul a explicat: Puteți lucra cu un ciocan.
Multe probleme semantice (recunoașterea sensului cuvintelor) dispar dacă, la intrarea în comunicare (orală sau scrisă), este necesară interpretarea celor mai puțin folosiți cuvinte și termeni care au un dublu sens. Definirea corectă a proprietăților sistemelor de semne (semiotica) permite, de asemenea, specialiștilor să se înțeleagă și să evite abracadabra chiar și folosind construcții de semne destul de complexe.
Barierele semantice apar din cauza acordării de semnificație greșită simbolurilor utilizate în comunicare (cuvinte, imagini, acțiuni), adică sunt cauzate de o nepotrivire a codurilor utilizate de părțile de comunicare. Din mai multe valori posibile, comunicatorul trebuie să aleagă una astfel încât să fie percepută fără ambiguitate de către destinatar. Multe probleme apar în implementarea comunicării între reprezentanții diferitelor culturi. În acest caz, ambele părți nu cunosc întotdeauna bine semnificațiile tuturor cuvintelor și expresiilor folosite de părți, cu atât mai mult cu cât nu le interpretează întotdeauna adecvat în contextul utilizării, ținând cont de intonație, sonoritate, pauze, și gesturi non-verbale însoțitoare. „De câte ori interpretăm un simbol pe baza presupunerilor noastre mai degrabă decât a faptelor, facem inferențe care sunt o parte esențială a comunicării. De obicei nu avem cum să le evităm, deoarece munca conștiinței nu se poate opri, așteptând ca mesajul să fie primit în întregime și acceptat. Deoarece inferențe pot da un semnal greșit, ar trebui să fim întotdeauna conștienți de acest lucru și să fim foarte atenți la ele. Dacă aveți dubii, sunt necesare informații suplimentare.”
Abracadabra este creat din două motive. Prima este din incapacitatea de a folosi corect cuvintele, neînțelegerea semnificațiilor a cel puțin unora dintre ele, precum și incapacitatea de a construi sisteme de semne, de a confunda regulile gramaticale și logice în timpul formării lor. În al doilea rând, abracadabra poate fi rezultatul transferului unor formulări învechite și foarte specifice în mediul limbajului, precum și al zelului extrem pentru acuratețea maximă a formulărilor, în care orice omisiune sau orice greșeală aduce construcția verbal-semantică până la punctul de a absurditate.
V. A. Spivak citează un astfel de caz. Instanța a soluționat dosarul de vătămare corporală gravă. Ce s-a întâmplat: la șantier a venit să lucreze un absolvent de liceu, un băiat dintr-o familie inteligentă care habar nu avea de specificul unei astfel de lucrări. A fost plasat ca asistent al unui muncitor cu experienta. A fost necesar să se îndrepte raftul la balustrada balconului. Muncitorul i-a dat unui asistent un baros, el însuși a falsificat un suport cu rangă și a ordonat: „Loviți la coastă! Despre alte coaste, cu excepția coastelor unei persoane și, poate, a unui animal, tânăra asistentă habar n-avea. Neînțelegând sensul, el a luat literalmente ordinul și „a provocat neintenționat vătămare corporală gravă muncitorului - cu un baros în coaste.
Astfel de cazuri aproape neplauzibile de manifestare a unei probleme semantice, totuși, au loc destul de des în practică. Autorul acestei cărți, vorbind la un telefon de lungă distanță cu un tânăr absolvent-student cu fracțiune de normă, pentru a scurta conversația, folosind un scurt argou profesional, i-a cerut să aducă un „pește” și i-a promis că va discuta despre probleme aflate în studiu cu el. Când a apărut studentul ghinionist, la întrebarea mea: „Ai adus pește?” a început să scoată peștele uscat din pungă. Atunci mi-am dat seama că nu mă înțelege și nu avea nicio versiune preliminară a disertației („pește”).
Una dintre barierele de comunicare în considerarea lingvistică este asociată cu respingerea limbilor artificiale „moarte” (nu vii), deoarece O limbă „vie” – colocvială – nu este doar un sistem de semne, ci și o reflectare a apartenenței la o anumită națiune, etnie, grup social.
Textele scrise diferă semnificativ de textele orale. Dacă în vorbirea orală interlocutorul poate întreba din nou, clarifică un cuvânt de neînțeles, atunci la primirea unui mesaj scris acest lucru este aproape imposibil de făcut. În ciuda deficiențelor existente ale comunicațiilor la distanță efectuate cu ajutorul textelor, cu toate acestea, civilizația modernă este lipsită de mesaje scrise. imposibil de imaginat. Mai detaliat, regulile de aplicare a semioticii și semanticii sunt considerate de noi în secțiunea „Comunicarea ca proces comunicativ”.
Procesul de schimb de informații poate fi perturbat din motive subiective (întorsătura minții, caracteristicile psihologice ale percepției etc.). Atitudinea părtinitoare față de anumite informații duce adesea la excluderea din text a mesajului a informațiilor care sunt neplăcute pentru participantul la comunicare. Rezultatul acestei atitudini față de informație, de exemplu, a fost înfrângerea Aliaților în Ardeni în decembrie 1944. Acest lucru s-a întâmplat tocmai din cauza prejudecății față de informațiile primite de serviciul de informații de nivel inferior, ale căror date au fost ignorate de informațiile de nivel superior, deoarece aveau deja o opinie în acest sens. Obstacole similare pot apărea din evitarea contactului de către unul dintre parteneri.
Tulburări în procesul de schimb de informații pot apărea și din cauza așa-numitului „efect de specializare”. Un grup de specialiști „îngust”, de regulă, aplică cel mai mic număr de acțiuni în raport cu informațiile primite, cel mai adesea o interpretează din punctul de vedere al apropierii acesteia de forma obișnuită și este cel mai puțin dispus să încalce ideile predominante. Ei descifrează și folosesc informațiile în cadrul mijloacelor de care dispun.
Obstacolele în schimbul de informații apar și din cauza statutului diferit al lucrătorilor. Informațiile din astfel de comunicații sunt filtrate atât la trecerea de jos în sus, cât și de sus în jos. Când informația este transmisă de jos în sus, de multe ori cei de jos au dorința de a câștiga respect de la liderii superiori și din acest motiv înfrumusețează informația. Adesea îi spun managerului ce vor să audă. Liderii de rang înalt percep o atitudine respectuoasă, politicoasă față de ei ca pe o atitudine reală față de ei, deși adesea aceasta exprimă doar raportul pozițiilor în funcție de statut. Nu trebuie decât să-l îndepărtezi pe lider din postul său, deoarece atitudinea majorității foștilor subordonați față de el se va schimba. Unul dintre principalele motive pentru ignorarea informațiilor venite de jos în sus este imaturitatea și ambiția personalului de conducere. Mulți lideri se bucură de dreptul lor de a nu asculta sau de a nu asculta opiniile subordonaților.
Prezența unei bariere de statut în comunicații are, de asemenea, aspecte pozitive. Statutul îl protejează pe lider de posibila pierdere de timp din cauza implementării unor comunicări ineficiente, duplicative, nesemnificative care pot fi implementate la un nivel inferior.
Bariere fonetice – apar la nivel perceptiv (din lat. Perceptio – „percepție”) și semnificativ – pentru a avea capacitatea de a distinge între unități superioare, semnificative – elemente ale limbajului: morfeme, cuvinte, propoziții (din lat. semnificate – „ a desemna"). Factorul perceptiv (a fi obiect de percepție) poate servi ca o barieră de comunicare din cauza indistinguirii sunetelor, a pronunțării proaste, a respingerii ritmului vorbirii, iar factorul semnificativ - din cauza unei neînțelegeri a sensului indicat de cuvinte, morfeme, propoziții
Orice obstacole în calea promovării informației prin canalul de comunicare perturbă sistemul de comunicare. Prin urmare, într-un astfel de sistem, ar trebui prevăzut un mecanism pentru diagnosticarea sistematică a stării sistemului. În special, ar trebui să prevadă posibilitatea de a stabili locația barierelor într-un stadiu incipient. Acest lucru va permite reducerea la minimum a pierderilor cauzate de întreruperi în funcționarea sa. În special, pot apărea tulburări funcționale ale sistemului de comunicație din cauza scăderii lățimii de bandă a canalelor de comunicație, întârziind trecerea informațiilor. Cel mai periculos este „blocarea” completă chiar și a unui singur canal de comunicare, atunci când fluxul de informații prin acest canal în ambele direcții se oprește.
În aceste cazuri, este necesar să ocoliți canalul de comunicație rupt, „punând” un canal paralel cu secțiunea ruptă. În acest caz, nu este deloc necesar să înlocuiți canalul (sau secțiunea) rupt cu unul identic. Să presupunem că un agent al unei companii a mers într-o regiune greu accesibilă și slab dotată cu mijloace de comunicare pentru a clarifica o serie de detalii și cu un rezultat pozitiv al semnării contractului. Telefonul mobil, care în momentul de față era singurul mijloc de comunicare cu șeful companiei (canal de comunicare), este nefuncțional, adică. canalul este blocat. Ca o ocolire temporară a canalului de comunicare principal, agentul a folosit o telegramă, iar puțin mai târziu, când a reușit să găsească acces la e-mail, adică a instalat un bypass mai eficient. Șuntul de comunicație, spre deosebire de canalul de comunicație paralel, este utilizat temporar pentru perioada de defecțiune a canalului de comunicație principal.
Distorsiunea informațiilor este un fenomen destul de frecvent în sistemele de comunicații. Distorsiunea apare într-o astfel de transmisie de informație atunci când sensul acesteia este distorsionat. Pierderea de informații este însoțită de nerecepția întregului mesaj sau a unei părți a acestuia.
Se știe că până și obișnuitele remarci curente ale ministrului, directorul general sunt repovestite de subalterni, interpretate în felul lor, uneori sensul celor spuse este complet denaturat. Cu cât sunt mai multe etape de transfer de informații, cu atât este mai mare probabilitatea de denaturare a informațiilor.
Autorul acestor rânduri a demonstrat publicului în mod repetat o schemă de distorsionare a informației atunci când aceasta este transmisă prin 2-5 pași. Chiar și la repovestirea testului, de o jumătate de pagină, la trecerea lui din gură în gură prin 5 pași, conținutul textului a fost distorsionat dincolo de recunoaștere. Când am încercat să transmitem conținutul a 3-4 desene așezate pe o singură pagină, deja în a doua etapă am întâlnit obstacole cauzate de interpretarea subiectivă a desenelor. În același timp, studenții au acordat adesea atenție detaliilor nesemnificative, ratând principalul lucru. De exemplu, fetele au observat elemente de bijuterii, în timp ce lipseau cei mai importanți participanți la comunicare descriși în imagine. Tinerii au observat configurațiile corpului femeilor, sau elemente care demonstrează forța masculină, fără a sesiza deloc elementele peisajului din jurul oamenilor. Mai mult, detalierea descrierilor concentrate pe orice element corespundea pe deplin intereselor, gusturilor, nevoilor acestora, dar în niciun caz nu a fost justificată de oportunitatea concentrării pe principalele elemente de informare cărora profesorul le-a acordat atenție.
Deci, informațiile sunt cel mai distorsionate atunci când sunt transmise printr-un număr mare de pași și pe distanțe mari. Cu toate acestea, această din urmă împrejurare nu privește în niciun fel distanțele depășite instantaneu prin mijloace tehnice. Mijloacele tehnice au ajutat la depășirea distanței geografice și astfel aducerea subiectelor de comunicare mai aproape. Acest lucru a consolidat capacitatea de a controla fluxul de informații prin canalele de comunicare.
Cu toate acestea, implementarea comunicării prin mijloace tehnice privează participanții la comunicări de efectul „comunicației live”. Telefonul, deși într-o oarecare măsură este un analog al comunicării directe, nu face posibilă simțirea nuanțelor „vorbirii în direct”, a expresiilor faciale și a gesturilor. Nici măcar comunicarea video-interactivă bidirecțională nu face posibilă înlocuirea completă a comunicării publice directe. Chiar dacă fața interlocutorului, gesturile mâinii sunt vizibile pe ecranul monitorului, cu toate acestea, nu există o senzație de contact deplin, ceea ce face posibilă, pe lângă elementele indicate, să se simtă așa-numitele fluide (un fel de câmp bioenergetic emis de o persoană). Iată cum descrie E. Leim aceste obstacole în sistemele tehnice de comunicare: „Obstacolele din calea schimbului liber de gânduri sunt destul de greu de depășit în același oraș, clădire sau chiar încăpere. Ele devin și mai greu de depășit pe măsură ce distanța dintre sediu și birourile de teren crește. În același mediu – geografic, social și profesional – mediul general oferă uneori multe indicii pentru o astfel de înțelegere pe care nici măcar cuvintele exacte nu le-ar putea exprima. Un astfel de element lipsește la transmiterea informațiilor la distanță!.
Comunicarea scrisă creează și mai multe obstacole în calea înțelegerii reciproce. Dacă destinatarii interacțiunii scrise nu se cunosc, atunci textul este complet depersonalizat. Nicio scrisoare, chiar și adresată unei persoane dragi care înțelege toate nuanțele cuvintelor și expresiilor scrise care evocă amintiri și idei, nu poate înlocui complet „comunicarea live”.
Înțelegerea incorectă sau incompletă a conținutului mesajului poate fi cauzată atât de insuficiența, cât și de redundanța informațiilor conținute în mesaj. Insuficiența de informare se completează prin aplicarea unor solicitări repetate sau se presupune, se completează. Informațiile excesive de multe ori nu au timp să fie procesate, transmise și înțelese pe deplin. Redundanța se creează din cauza repetarii aceluiași mesaj sub diverse forme prin mai multe canale, repetându-l în timp.
Distorsiunea conștientă sau neintenționată a informațiilor apare atunci când mesajele scrise sunt transmise vertical în sus și în jos. În documentele care sunt în curs de pregătire pentru transmiterea nivelului, unele dintre informațiile pe care conducerea le consideră inutile să le dezvăluie sunt omise, altele sunt înfrumusețate, iar altele sunt comentate în lumina potrivită. La trimiterea mesajelor scrise în sus, informațiile negative sunt fie omise, fie comentate în favoarea lor; informația pozitivă se desfășoară într-un unghi câștigător, se intensifică.
Dacă managerul suspectează că mesajul primit are un element de părtinire, atunci este necesar să obțină din nou informații dintr-o altă sursă care are punctul de vedere opus pentru a le compara ulterior pentru a determina cauza părtinirii.
Agențiile de stat, militare, de drept, pentru a-și asigura activitățile, creează în mod deliberat obstacole în calea promovării informației. Diseminarea nelimitată a întregului flux de informații între aceste instituții și public ar putea cauza multe dificultăți administrative, iar în unele cazuri chiar le poate paraliza activitatea.
Multe obstacole în calea trecerii informațiilor reprezentative care caracterizează obiectul sau procesul dorit apar din dorința unor angajați de a obține beneficii personale din funcția lor oficială. Iată cum descrie Lee Iacocca, pe care l-am menționat, un astfel de exemplu: „Îmi amintesc un alt caz în urmă cu mulți ani, când Ford a adus un mare manager pentru a stabili activitățile departamentului de marketing. După ceva timp, a fost concediat pentru că a făcut ceva complet de neconceput - a angajat un asistent personal pentru relații publice și a aplicat pentru un post de consultant. Cu toate acestea, adevărul a apărut curând. Cea mai mare preocupare a acestui manager a fost împingerea rapoartelor despre succesele sale în paginile ziarelor. Nu este de mirare că nu a rezistat mult în postul său.
În cartea mea, m-am referit în mod repetat la practica personală. Și aici nu mă voi abține să povestesc despre un alt caz similar. Șeful administrației prezidențiale a uneia dintre entitățile constitutive ale Federației Ruse și-a propus ca obiectiv indispensabil să devină Președintele Republicii și, în consecință, a intrat în posibilitățile sale destul de largi de a controla fluxul de informații, trecând atât de la de jos în sus și de sus în jos. După ce a determinat gama posibilă a viitorilor săi concurenți, și-a introdus oamenii în structurile lor subordonate și a încercat să regleze direcția ascendentă a informațiilor negative despre acești oameni, recurgând adesea la insinuare. În plus, folosind puterea în propriile sale scopuri egoiste, el a fabricat și a împins informații nefondate în mass-media de stat care i-a discreditat pe muncitorii conștiincioși. În același timp, printre prietenii săi, s-a lăudat că cunoaște metodele de percepere a informațiilor, conform cărora informațiile negative despre lideri, chiar dacă incorecte, puteau fi „șterse” cu de zece ori mai mult efort. Astfel, a încercat complet să subordoneze fluxurile de informații reglementate intereselor sale personale. Desigur, nici măcar un funcționar de rang suficient de înalt nu a rămas în funcție, în ciuda sprijinului președintelui.
Astfel, sistemul de comunicare într-un organism social pare să nu fie mai puțin important decât sistemul nervos din corpul uman, iar consecințele unei defecțiuni a sistemului de comunicare nu sunt mai puțin teribile decât rezultatele unei defecțiuni a sistemului nervos. După cum notează Herbert A. Simon, Donald W. Smithburt, Victor A. Thompson, sistemul nervos conține și o serie de elemente care îndeplinesc funcții înalt specializate: în special, organele de simț și diverse organe ale creierului. În mod similar, sistemul de comunicare dintr-o organizație poate avea și elemente specializate care sunt în mare măsură legate de eficacitatea procesului de comunicare.
O atenție deosebită trebuie acordată distorsiunii informațiilor din cauza redundanței informațiilor sau a capacității insuficiente a sistemului de transport de a accepta și procesa informații la intrare. Fluxurile supraîncărcate cu informații (uneori inutile) creează mai multe probleme sistemului de comunicare decât reușește să le rezolve. Supraîncărcările de informații complică în special sistemul de control cu transferul de informații în mai multe etape. Să presupunem că, cu șapte niveluri de transfer de informații, fiecare manager de linie are patru subordonați. Dacă fiecare angajat din acest sistem produce o unitate de informație pe unitatea de timp, atunci se obțin 4096 de unități la nivelul inferior. S-a stabilit empiric că la fiecare etapă managerii cernează jumătate din informație, ceea ce duce la faptul că doar 1,6% din informații ajung la nivelul superior, adică 98,4% din informații sunt omise.
Problemele de supraîncărcare de informații sunt rezolvate prin reglementare, filtrare, punerea la coadă a mesajelor. A ști cum să denaturați în mod deliberat informațiile le permite managerilor să le prevină la timp. Eliminarea intermediarilor în fluxurile de informații, reducerea numărului de niveluri de transfer de informații, inspectarea acestui tip de activitate de către managerii superiori, introducerea „canalelor de încredere” în sistemele de comunicare contribuie, de asemenea, la reducerea distorsiunii informațiilor.
Întrebări pentru autocontrol
1. Ce mijloace sunt folosite în procesul de comunicare?
2. Care este esența comunului și a diferitului în mijloacele comunicative?
3. Care sunt criteriile pentru nivelurile de comunicare?
4. Prin ce se deosebesc instrumentele de comunicare în ceea ce privește gradul de generalizare a informațiilor?
5. Care este diferența dintre semne, imagini, cuvinte, gesturi și termeni ca mijloace de comunicare?
6. Ce este semiotica? Originile lui?
7. Care este oportunitatea evidenţierii nivelului semiotic al comunicării?
8. Cum este înțeles un semn în sociologie? Care sunt principalele tipuri de semne?
9. De ce este important „principiul rostirii” semiotic pentru studiul comunicării sociale?
10. Ce este opoziția ca regularitate semiotică? Cum este actualizat?
11. Care este semnificația modelelor semiotice construite pe opoziție? Principalele tipuri de modele?
12. Cum este înțeleasă proprietatea cumulativă a sistemelor de comunicații la nivel semiotic?
13. Ce aspecte ies în evidență în semiotică și care este conținutul acestora?
14, Care este rolul nivelului semiotic pentru studiul comunicării verbale sub aspect sociologic?
Literatura principală
Vetrov A.A. Semiotica și principalele ei probleme. M.: Editura de literatură politică, 1968.
Morris C.W. Fundamentele teoriei semnelor // Semystic M. „Curcubeul 1983.
Stepanov Yu.S. În lumea semioticii//Ibid.,
literatură suplimentară
Ivanov Vyach.V., Toporov V.N. Limba slavă modelarea sistemelor semiotice. M., 1965.
Losev A.F. Semn. Simbol. Mit. M., 1982.
Solomonik A. Semiotică și lingvistică. M., Tânăra Garda 1995.
Stepanov Yu.S. În spațiul tridimensional al limbajului. Probleme semiotice de lingvistică, filozofie, artă. M. 1985.
Shreider Yu.A. Logica sistemelor de semne. M., 1974,
Jacobson R. În căutarea esenței limbii I//Semisticism. M.: Curcubeu, 1983,
| " |
În procesul de comunicare, se pot folosi diverse tehnici pentru a înșela cu succes interlocutorul.
Să vedem cum poate apărea distorsiunea informației. Remarcăm trei posibilități: denaturarea informației poate apărea din vina informațiilor de transmitere, a informațiilor de primire (autoînșelăciune) și a canalului de transmisie.
Denaturarea informațiilor de către partea care transmite
Capacitatea de a înșela este o trăsătură pur individuală a unei persoane. Poate varia de la sinceritate deplină până la înșelăciune incorigibilă. Este mai ușor să înșeli o persoană dacă are deja un fel de instalare preliminară. Să ne amintim, de exemplu, de Gorodnichiy din „Inspectorul general” al lui N. V. Gogol. În așteptarea sosirii auditorului, acesta era pregătit intern pentru apariția sa, el însuși și-a creat imaginea. Hlestakov a profitat doar de situația deja pregătită.
Distorsiunea informației de către canalul de transmisie
Există o problemă de polisemie a cuvintelor, interpretarea lor diferită în funcție de intonație, punctuație, context sau asocieri pe care oamenii le au pentru aceleași cuvinte. De exemplu: executarea nu poate fi grațiată. În funcție de locul în care puneți o virgulă sau o pauză, sensul informațiilor se poate schimba dramatic. Acest lucru este adesea asociat cu neînțelegeri. Contextul mesajului este de asemenea important.
Denaturarea informațiilor de către partea care o primește
„Înșelat – greșește-ți aprecierile, sentimentele, așteptările.” Auto-amăgirea joacă adesea rolul de protecție psihologică. Când o persoană simte că ceilalți îl înșală, îi rezistă din toate puterile, dar este imposibil de determinat momentul în care amăgirea și auto-înșelarea pătrund în propriul creier. Drept urmare, o persoană este capturată de iluzii: politice, rasiale, ideologice sau oricare altele. Apoi devin parte a minții și nu mai este posibil să le îndepărtați de acolo fără durere. Cu auto-amăgire, o persoană crede tot ceea ce se potrivește în modelul creat mental al situației și renunță, de exemplu. nu observă tot ce nu este în concordanță cu ideile sale. Emoțiile puternice contribuie la aceasta, deoarece orbesc o persoană și nu evaluează în mod adecvat situația. Un exemplu este Othello orbit de gelozie. Pentru a crea un model fals al realității înconjurătoare într-o persoană, există multe modalități de a manipula informațiile disponibile.
Luați în considerare metodele de bază de denaturare a informațiilor. Cercetători cunoscuți ai problemelor de înșelăciune, cum ar fi P. Ekman, Yu. Shcherbatykh, R. Garifullin, descriu următoarele forme de denaturare a informațiilor.
Manipularea fluxului de informații
Există multe modalități de a manipula informațiile pentru a crea un model fals al realității înconjurătoare într-o persoană.
Implicit (ascundere)- transmiterea de informații adevărate incomplete, în urma cărora victima comite o greșeală. O persoană reține o parte din informații. El nu trișează în sensul deplin al cuvântului. Pur și simplu nu termină ceva, tace despre ceva. Toate cuvintele lui sunt adevărate. Numai aici realitatea însăși este descrisă parțial. Ceva foarte important și semnificativ este trecut cu vederea. Există o subtilitate aici: majoritatea oamenilor cred că tăcerea și minciunile sunt lucruri diferite. De aceea, dacă există o alegere - cum să mintă, oamenii preferă de cele mai multe ori să nu spună ceva, să tacă, decât să distorsioneze în mod deschis faptele. Și încă un truc: ascunderea are o mulțime de avantaje în comparație cu falsificarea totală.
Cel mai important lucru este că nu trebuie să inventezi nimic. Prin urmare, nu există riscul de a fi prins pentru că întreaga „legendă” nu este elaborată în prealabil. Este mai ușor să ascunzi decât să manipulezi faptele. Și mai târziu, dacă se va descoperi o astfel de înșelăciune, va fi ușor de justificat: ei spun, nu știam, am vrut să spun despre asta mai târziu, am uitat... Dar nu știi niciodată la ce te mai poți gândi. când nu se spune un cuvânt fals. În astfel de situații nu se merge prea departe. Apropo de uitarea ta, nu trebuie să memorezi întreaga legendă. Este necesar doar să vă amintiți că se presupune că aveți o memorie proastă. Cu toate acestea, la pierderea memoriei se poate face referire doar atunci când este vorba de lucruri nesemnificative sau presupuse nesemnificative, din punctul de vedere al înșelatorului, sau despre un eveniment petrecut cu destul de mult timp în urmă. Altfel, nimeni nu te va crede.
Selecţie- trece selectiv victimei numai informații benefice înșelatorului.
În concurență cu un partener de afaceri, uneori este mult mai ușor să-i ascunzi o anumită informație decât să spui adevărul și apoi să-l contesti într-o dezbatere.
Jongleria- un mod de prezentare a informaţiei atunci când se atrage atenţia doar asupra acelor fapte care sunt benefice sursei de informare. Nu există nici măcar o mențiune despre fapte negative pentru el. Aceasta include și crearea unui design adecvat, atunci când întrebarea este prezentată dintr-un anumit unghi. Să ne amintim una dintre campaniile de publicitate televizată, când proprietatea produsului, care este dezavantajul acestuia, a fost prezentată de autorii reclamei ca un avantaj neîndoielnic al acestuia.
Deformare este de a schimba proporțiile. Poate fi o subestimare clară a ceva important sau, dimpotrivă, o exagerare a unuia nesemnificativ. Un exemplu tipic al acestei tehnici sunt rapoartele de pe câmpurile de luptă. Psihologul american F. Butler a propus o variantă simplă a argumentării bilaterale în exterior obiective: el a sfătuit să aducă argumentele cele mai puternice, cele mai convingătoare în favoarea poziției „proprie”, iar pe cele mai slabe în favoarea „cealaltă parte”. Deci poți arăta eșecul oricărui adversar, orice teorie. De asemenea, puteți compara categorii evident inegale. Nespecialiştii nici nu vor observa. În grădină - fructe de soc, iar la Kiev - unchi. Este vorba doar despre această tehnică.
răsturnând- schimb, înlocuirea „negru” cu „alb”. Să ne amintim ce a scris scriitorul-umoristic polonez SE Lets despre asta: „Nu schimbați niciodată adevărul! Schimbați adevărul!” Un exemplu în acest sens poate fi înlocuirea obiectivelor: atunci când interesul tău este prezentat ca interes al altei persoane. Luați în considerare, de exemplu, modul în care Tom Sawyer a pictat gardul („A picta gardul este mișto”).
Dezorientare- sincer, „vorbind” problema. Se raportează orice, dar nu în esență. Interlocutorului i se oferă o mulțime de informații care nu au nicio legătură cu subiectul în discuție. Acest lucru îi distrage atenția de la esența cazului în cauză. De aceea este atât de important în negocieri să „ți menții scopul”. Dezorientările precum linguşirea şi calomnia sunt folosite pe scară largă de diverşi lideri politici.
jumătate de adevăr- amestecarea minciunilor directe și a informațiilor de încredere; acoperirea unilaterală a faptelor; formularea inexactă și vagă a prevederilor în discuție; link-uri către surse cu o declinare a răspunderii de genul: „Nu-mi amintesc cine a spus...”; denaturarea unei afirmații de încredere cu ajutorul judecăților de valoare; etc. Tehnica jumătății de adevăr este folosită cel mai adesea atunci când este necesar să scapi de o întorsătură nedorită a disputei, când nu există argumente de încredere, dar este imperativ să provoci adversarul, atunci când este necesar, contrar bunului simț, a convinge pe cineva la o anumită concluzie. Adevărul este spus, dar doar parțial.
Plantarea de dovezi false- se știe că oamenii au încredere în ideile care apar în capul lor mult mai mult decât în acele gânduri care vin de la o altă persoană. Prin urmare, înșelatorii cu experiență încearcă întotdeauna să evite presiunea directă asupra victimelor lor, preferând influența indirectă, discretă.
Cum pot face acest lucru? De exemplu, să prezinte victimei faptele în așa fel încât să o conducă la o anumită concluzie de care are nevoie falsificatorul. Concluziile bazate pe fapte plantate sunt făcute de către victimă în mod complet independent. În acest caz, este foarte important să se respecte un principiu important: dovezile ar trebui să fie plantate aparent întâmplător, indirect, doar atunci nu trezesc suspiciuni. De aici rezultă concluzia: după ce ați primit dovezi ale vinovăției cuiva, gândiți-vă dacă există oameni pentru care o astfel de dezvoltare a evenimentelor este favorabilă. Poate că această informație ți-a venit nu întâmplător. Există nenumărate exemple în acest sens: evenimentele pe care Lermontov le-a descris în drama sa „Masquerade”, precum și Iago, care treptat, pas cu pas, a alimentat gelozia lui Othello.
Crearea „realității inexistente”- cu ajutorul unor detalii mici, dar expresive, în jurul victimei se va crea un colț de spațiu fals, care să ofere cuvintelor și acțiunilor escrocilor o persuasivitate deosebită. Această tehnică a fost utilizată pe scară largă de infamele piramide frauduloase („MMM”, „Domnul”, etc.). Aveau birouri cochete, securitate respectabilă, adică. tot ceea ce mărturisește atât de clar fiabilitatea și soliditatea companiei.
Deghizare- reprezintă o încercare de a ascunde unele informații importante cu ajutorul unor informații neesențiale. Există patru opțiuni principale de mascare:
- o minciună esențială o minciună neesențială;
- adevărul esențial prin minciuni neesențiale;
- o minciună esențială un adevăr neesențial;
- adevărul esenţial cu adevărul neesenţial.
concluzie falsă- Un alt truc pentru a evita rostirea unei minciuni. Constă în a permite interlocutorului să tragă el însuși o concluzie din cele spuse, dar în același timp să-l conducă să se asigure că această concluzie este falsă.
Falsă interpretare- unei persoane i se spune mult, mult adevar, care este usor de verificat, si un strop de minciuni. În fluxul de fapte adevărate, informațiile false se strecoară ușor.
La nivel logic, aceasta este capacitatea de a introduce în conștiință niște premise false bazate pe un număr mare de judecăți adevărate sigure și ușor de verificat.
Pentru implementarea lor, ei folosesc tehnici precum raportarea unei cantități mari de informații adevărate, dintre care doar o mică parte este falsă. Din această cauză, detectarea înșelăciunii este destul de dificilă - precum găsirea unui ac într-un car de fân. De exemplu, mulți șoferi întâlnesc această tehnică la stațiile de service auto. Foarte des, cu reparația necesară a unei anumite unități, „maeștrii de reparații” chiar fac ceea ce nu este necesar. În același timp, costul muncii crește semnificativ.
Schimbarea contextului. Este dat un caz din viață, care a fost în realitate, dar este transferat într-un context diferit. Acest lucru face posibilă păstrarea în memorie a multor mici detalii legate de acest caz, care vor crea iluzia veridicității poveștii. Nu este nevoie să compuneți și să vă amintiți ceva în mod specific. De exemplu, tu și un prieten ai fost la grătar în pădure, iar soției tale i s-a spus că repari o mașină în garajul aceluiași prieten. Chiar ai reparat mașina, acum doar o săptămână. Când ajungi acasă, îi descrii soției tale toată ziua în care ai lucrat cu adevărat la mașină prin sudoarea sprâncenei. Există multe detalii mici în povestea ta pe care nici nu trebuie să le inventezi, ci doar să le amintești. Iluzia veridicității poveștii este completă!
Efectul așteptării înșelate constă în faptul că persoanei pe care doresc să o înşele i se oferă unele informaţii, ţinând cont de care potenţiala victimă prezice evoluţia ulterioară a evenimentelor în direcţia cea mai probabilă. Înșelătorul, pe de altă parte, acționează diferit, încălcând astfel așteptările victimei. Scopul mesajului său a fost acela de a direcționa gândirea interlocutorului pe calea actualizării situațiilor familiare cel mai des întâlnite. Astfel, cel înșelat însuși este întotdeauna, parcă, un complice involuntar al înșelăciunii: el este victima propriilor sale concepții inadecvate despre realitate. De asemenea, înșelatorii pot folosi informații adevărate, provocând interlocutorul să tragă din aceasta concluzii eronate.
Înșelăciune „din contra”. Lupul a prins iepurele. Iar iepurele îl întreabă: „Fă ce vrei cu mine, chiar mănâncă-mă, doar nu mă arunca în tufă de spini”. „Dacă îi este atât de frică de asta”, se gândi lupul, „atunci îl voi arunca acolo”. Așa că iepurele deștept l-a înșelat pe lupul prost.
Spunând adevărul sub pretextul înșelăciunii este o metodă înrudită. Este necesar să spui adevărul, dar cu supraexpunere, pentru ca victima să nu o creadă, adică. spune adevărul minciuni. Otto von Bismarck a spus: „Dacă vrei să păcăliști lumea, spune-i adevărul”. Înșelăciunea cu adevărul este o formă rară de escrocherie. Funcționează foarte bine pentru că oamenii de obicei nu se așteaptă la asemenea aroganță. Cu toate acestea, trebuie fie să fii capabil să te controlezi bine, fie să fii un actor bun.
Explicație falsă- o persoană poate să nu-și ascundă sentimentele, mai ales dacă nu reușește să facă acest lucru, ci să mintă cu privire la motivul său. Recunoscând cu adevărat emoția trăită, el induce în eroare cu privire la cauza apariției acesteia. De exemplu, discuti despre șeful tău, iar în acest moment el intră în cameră. Esti confuz. Cu toate acestea, această jenă poate fi explicată prin orice.
Îi înșală pe cei care vor să fie înșelați.„Nu înșelăm pe nimeni atât de inteligent pe cât ne amăgim pe noi înșine”, acestea sunt cuvintele lui Schopenhauer. Și chiar este! În multe cazuri, victima înșelăciunii ratează greșelile celui care a denaturat, dând comportamentului său ambiguu interpretarea cea mai favorabilă. Acest lucru se face pentru a evita consecințele teribile pe care le poate presupune expunerea. Adesea, victima câștigă și pierde din cauza informațiilor false sau a expunerii, dar aceste rezultate nu sunt neapărat echilibrate.
Înșelăciune prin permutare- in aceasta optiune, potentiala victima este pur si simplu obligata sa incerce rolul unui inselator. Ca urmare a diferitelor manipulări psihologice, victimei începe să i se pară că îi înșală deja pe alții, se entuziasmează. Escrocii adevărați, până la un anumit punct, întrețin cu sârguință această iluzie. Și abia în final totul cade la loc. După cum scria La Rochefoucauld, „Cel mai bun mod de a fi înșelat este să te consideri mai viclean decât alții”.
Falsificare (fraudă)- transmiterea de informații deliberat false cu privire la fondul chestiunii în discuție. Acestea includ mărturie mincinoasă, declarații false și dezmințiri, fabricarea de fapte, documente, referire la surse inexistente etc.
De obicei, se recurge la falsificare atunci când doar tăcerea nu este suficientă. În acest caz, persoana face deja pasul următor: nu numai că reține informații adevărate, ci și prezintă informațiile false ca adevărate. Starea reală a lucrurilor este ascunsă, informațiile în mod deliberat false sunt transmise partenerului.
Adesea, la distorsionarea informațiilor, se folosesc diverse trucuri. Să luăm în considerare unele dintre ele.
ispitire- reprezinta crearea, demonstrarea momelii cu care fraudul seduce victima. Această nalucă este un fel de recompensă, cum ar fi sprijinul politic, care face ca victima să dorească să-l contacteze.
Mângâind- reprezintă diverse tehnici care creează un sentiment de succes, fericire, bunăstare în victimă, începând cu aprobarea expresiilor și gesturilor faciale și terminând cu respect și curtoazie exagerate. Adesea, escrocul încearcă să creeze în victimă un sentiment de dezamăgire, incertitudine, un sentiment de nevoie. El își impune ideile despre realitate unei potențiale victime, pe baza așteptărilor ei stereotipe. Astfel de așteptări pot fi de două tipuri: logice și psihologice.
ghiont- Un alt truc simplu și accesibil de efectuat. Dacă o persoană ezită între mai multe strategii de comportament, atunci cu acțiuni și cuvinte pricepute poate fi împins în direcția corectă. Este necesar doar să se creeze condiții pentru apariția unor idei incorecte în mintea altei persoane, să se dea un impuls mișcării gândurilor în direcția corectă, rămânând, parcă, la distanță. Restul depinde de victimă. O persoană este atât de aranjată încât are o imaginație și o fantezie bogată, este înclinată să înfrumusețeze, să exagereze ceea ce dorește să primească. Dați, de exemplu, un impuls unei persoane geloase - se va gândi el însuși la restul și chiar se va convinge de adevărul și veridicitatea presupunerilor sale. Exemple? Othello în Shakespeare, Arbenin în drama lui Lermontov „Masquerade” - ambii și-au ucis nevestele nevinovate doar pentru o singură suspiciune de trădare. Un alt mecanism se bazează pe faptul că oamenii caută baza comportamentului lor în comportamentul celorlalți. Și întrucât sunt rareori motivați de dorința de a înșela, este dificil pentru o persoană să admită că scopul interlocutorului este înșelăciunea.
De asemenea, este adesea folosit un mecanism psihologic precum simțul comunității prin menționarea cunoștințelor comune, a locului nașterii, a educației etc. Astfel de mențiuni creează un sentiment de apropiere cu fraudatorul, reduc neîncrederea și suspiciunea, facilitând astfel înșelarea victimei.
Acestea și alte metode de denaturare a informațiilor fac posibilă implementarea cu succes a înșelăciunii. Minciunile au mai multe fațete și de aceea este atât de dificil să le expui.
La nivel subconștient, semnele de denaturare a informațiilor, neadevărul acesteia, sunt citite de orice persoană, chiar și de cea mai nepregătită. Apar întrebări: de ce nu permite el aceste semne să intre în conștiință, le interpretează în așa fel încât să fie înșelat? Ce motive psihologice îi împing pe oameni să fie înșelați? Răspunsurile la aceste întrebări vor permite oamenilor să se înțeleagă mai bine pe ei înșiși și unii pe alții.
În oricare dintre cazurile enumerate mai sus, un anumit aspect al comportamentului poate trăda intenția persoanei de a nu spune adevărul, important este doar să observați acest semn sau grup de semne din timp pentru a lua contramăsurile corespunzătoare. Cum să faceți acest lucru, vom lua în considerare în continuare.
Deci, după cum putem vedea, metodele psihologice de distorsionare a informațiilor sunt destul de diverse. Poate că unul dintre punctele cheie ale analizei - dacă mesajul interlocutorului este adevărat sau nu, este determinarea motivelor acestuia.
Gândiți-vă la asta: există vreun motiv sau vreun interes în această persoană pentru a păstra tăcerea în legătură cu orice fapte sau pentru a le schimba cu totul? Nu e de mirare că poliția în soluționarea infracțiunilor își pune mereu întrebarea: cine beneficiază de asta? Dacă intenționați să încheiați un fel de înțelegere comercială cu un partener, poate merita să citiți cu mai multă atenție textul acordului, în special ceea ce este scris în el cu litere mici. Și este chiar mai bine să scrieți singur textul, astfel încât să nu existe neînțelegeri.
- Ozhegov S. I., Shvedova N. 10. Dicționar explicativ al limbii ruse. M.: Az, 1992.
- Cm.: Garifullin R. R. Iluzionismul personalității ca nou concept filozofic și psihologic. Kazan: Book and Co., 1997.
O persoană ascunde unele informații, în timp ce nu spune nimic care nu corespunde realității. Nu toată lumea crede că tăcerea și minciuna sunt același lucru, prin urmare, dacă există posibilitatea de a alege cum să mintă, oamenii preferă de cele mai multe ori să tacă despre ceva, să nu vorbească, mai degrabă decât să denatureze în mod deschis faptele. Ascunderea are multe beneficii. În primul rând, este mai ușor să ascunzi decât să manipulezi faptele. Nu trebuie inventat nimic. Nu există riscul de a fi prins pentru că întreaga „legendă” nu este pusă la punct în prealabil. Ascunderea este, de asemenea, de preferat pentru că este pasivă și pare mai puțin condamnabilă decât falsificarea. De asemenea, poate fi mult mai ușor de acoperit mai târziu dacă este expus. Omul nu merge prea departe. Există multe scuze: ignoranță, dorința de a vorbi despre asta mai târziu, memorie proastă etc. Simulând un decalaj de memorie, persoana care denaturează evită să fie nevoită să-și amintească „legenda”: tot ceea ce trebuie amintit este afirmația de memorie proastă. Dar pierderea memoriei poate fi invocată doar dacă este vorba despre lucruri minore sau despre ceva ce s-a întâmplat cu ceva timp în urmă, altfel va fi neplauzibil.
Selecția este o trecere selectivă către victimă numai a informațiilor care sunt benefice pentru înșelător.
În concurență cu un partener de afaceri, este, de asemenea, mult mai ușor să îi ascunzi informații decât să le contesti în polemici. Abilitatea de a ascunde cu competență ceva de la adversarul tău este cea mai importantă componentă a artei diplomației. Profesionalismul polemistului constă în îndepărtarea cu pricepere de adevăr fără a recurge la minciuni de-a dreptul.
Distorsiunea este o modalitate de prezentare a informatiei, cand se atrage atentia doar asupra faptelor care sunt cele mai benefice pentru sursa informatiei, este o subliniere constienta a doar unei laturi a fenomenului care este benefica inselatorului. Aceasta include, de asemenea, crearea unui design adecvat care prezintă problema dintr-un anumit unghi.
Distorsiunea este o subestimare, exagerare sau disproporționată. Un exemplu tipic de denaturare a proporțiilor informațiilor transmise este un raport de pe câmpul de luptă. Psihologul american F. Butler a propus o variantă simplă a argumentării bilaterale în exterior obiective: el a sfătuit să aducă argumentele cele mai puternice, cele mai convingătoare în favoarea poziției „proprie”, iar pe cele mai slabe în favoarea „cealaltă parte”. Deci poți arăta eșecul oricărui adversar. De asemenea, puteți compara categorii evident inegale. Neexperții nici nu vor observa.
Flipping - schimb, înlocuirea „negru” cu „alb”. Un alt scriitor-umorist polonez E. Lec a scris: "Nu schimbați niciodată adevărul! Schimbați adevărul!" Aceasta poate fi o înlocuire a obiectivelor: atunci când interesul tău este prezentat ca interes al altei persoane. Amintiți-vă cum a pictat Tom Sawyer gardul ("A picta gardul este tare").
Falsificarea (truc) este transferul de informații în mod deliberat false cu privire la fondul problemei luate în considerare. Aceasta poate fi mărturie mincinoasă, declarații false și negare, fabricarea de fapte, documente etc. (1)
Trebuie să se recurgă la el atunci când o singură implicită nu este suficientă. Când falsifică, o persoană face următorul pas: nu numai că reține informații adevărate, ci și prezintă informațiile false ca adevărate. Starea reală a lucrurilor este ascunsă și sunt transmise partenerului informații în mod deliberat false, care pot fi prezentate sub formă de documente false, trimiteri la surse inexistente, experimente etc.
În unele cazuri, un mesaj neadevărat încă de la început necesită manipulare, ascunderea singură nu este suficientă. De exemplu, dacă trebuie să distorsionați informațiile despre experiența anterioară de muncă pentru a obține un loc de muncă bun atunci când aplicați pentru un loc de muncă. Este necesar nu numai să ascundeți lipsa de experiență, ci și să veniți cu o biografie de lucru adecvată. Frauda este, de asemenea, inevitabilă dacă cineva dorește să mascheze ceea ce o persoană trebuie să ascundă. Acest lucru este necesar mai ales atunci când vine vorba de ascunderea emoțiilor. Este ușor să ascunzi o emoție care a fost deja trăită și mult mai greu să ascunzi una care este trăită în prezent, mai ales dacă este un sentiment puternic. Groaza este mai greu de ascuns decât anxietatea, furia - decât iritația.
Cel mai adesea, o persoană eșuează deoarece se scurge un semn al unei emoții ascunse. Cu cât emoția este mai puternică, cu atât este mai probabil ca vreun semn al acesteia să se scurgă în ciuda tuturor încercărilor de a o ascunde. Imitarea unei alte emoții, neexperimentate, poate ajuta la mascarea experienței ascunse. Falsificând emoția, se poate acoperi scurgerea semnelor unei experiențe secrete. Este mult mai ușor să puneți o mască, să încetiniți sau să le stingeți printr-o serie de alte acțiuni pe cele care exprimă emoția trăită. Când mâinile încep să tremure, este mult mai ușor să faci ceva cu ele - să strângi pumnii sau să le strângi - decât să le faci să stea nemișcate. Cea mai bună mască este o emoție falsă. Cel mai adesea, zâmbetul este folosit ca mască. Este opusul tuturor emoțiilor negative: frică, furie, suferință, dezgust etc. Un alt motiv pentru popularitatea zâmbetului ca mască este că este cea mai ușor dintre toate expresiile faciale de reprodus voluntar. Pentru majoritatea oamenilor, este mai greu să falsească emoțiile negative. Dar nu orice situație vă permite să mascați emoția trăită. În unele cazuri, trebuie rezolvată o sarcină mult mai dificilă: cum să ascunzi o emoție fără a o falsifica pe alta.
Explicație falsă - o persoană poate, de asemenea, să nu-și ascundă sentimentele, mai ales dacă nu reușește să facă acest lucru, ci să mintă cu privire la motivul lor. Recunoscând cu adevărat emoția trăită, el induce în eroare cu privire la cauza apariției acesteia.
Dezorientarea este transmiterea de informații irelevante, adevărate sau false, pentru a distrage atenția de la esența problemei în cauză. Se raportează orice, dar nu despre esența problemei. Asemenea tipuri de dezorientare precum lingușirea și calomnia sunt utilizate pe scară largă. Această tehnică este utilizată în special de liderii politici.
O jumătate de adevăr este un amestec de informații adevărate semnificative cu informații false semnificative, un amestec de minciuni și informații de încredere; acoperirea unilaterală a faptelor; formularea inexactă și vagă a prevederilor în discuție; referiri la surse cu un disclaimer de genul: „Nu-mi amintesc cine a spus...”; denaturarea unei afirmații de încredere cu ajutorul judecăților de valoare etc. Metoda „jumătății de adevăr” este folosită cel mai adesea atunci când este necesar să se îndepărteze de o întorsătură nedorită a disputei, când nu există argumente de încredere, dar este imperativ să contestați adversarul, atunci când este necesar, contrar bunul simț, a convinge pe cineva la o anumită concluzie. Adevărul este spus, dar doar parțial.
Aruncarea de dovezi false - Se știe că oamenii au încredere în ideile care sunt în mintea lor mult mai mult decât în cele care provin de la o altă persoană. Prin urmare, înșelatorii cu experiență încearcă întotdeauna să evite presiunea directă asupra victimei, preferând un efect indirect, discret, asupra modului său de gândire. Pentru a face acest lucru, se pare că îi aruncă accidental anumite informații, ale căror concluzii trebuie să le tragă el însuși. Cu o prezentare competentă a anumitor fapte, o persoană trebuie să tragă ea însăși exact concluziile pe care se bazează înșelatorul. În același timp, este important să se respecte principiul: dovezile ar trebui să fie plantate aparent întâmplător, indirect, abia atunci nu trezesc suspiciuni. Acest lucru sugerează concluzia: după ce ați primit dovezi ale vinovăției cuiva, gândiți-vă dacă există oameni pentru care o astfel de dezvoltare a evenimentelor este favorabilă. Este posibil ca această informație să fi venit la tine nu întâmplător.
Crearea „realității inexistente” - cu ajutorul unor detalii mici, dar expresive, în jurul victimei se creează un colț de spațiu fals, care ar trebui să ofere cuvintelor și acțiunilor escrocilor o persuasivitate deosebită.
Mascarea (2) - reprezinta o incercare de a ascunde unele informatii esentiale cu ajutorul unor informatii neesentiale. Există patru opțiuni principale de mascare:
Deghizarea minciunilor esențiale cu minciuni neesențiale.
Deghizarea adevărului esențial cu minciuni neesențiale.
Deghizarea unei minciuni esențiale cu un adevăr neesențial.
Mascarea adevărului esențial cu adevărul neesențial.
Concluzia falsă este un alt truc pentru a evita minciuni. Constă în a permite interlocutorului să tragă el însuși o concluzie din cele spuse, dar în același timp să îl conducă să se asigure că această concluzie este falsă.
Falsă interpretare – la nivel logic, este asociată cu capacitatea de a introduce în conștiință unele premise false. Pentru a le pune în aplicare, ei folosesc tehnici precum „presupția de normalitate”: mesajul unui număr mare de judecăți adevărate și verificabile, dintre care o singură judecată este falsă. Din această cauză, este destul de dificil să detectezi o judecată neadevărată.
Schimbarea contextului - se dă un caz din viață, care a fost în realitate. Dar acest caz este transferat într-un alt context. Acest lucru face posibilă păstrarea în memorie a multor mici detalii legate de acest caz, ceea ce creează iluzia veridicității poveștii. Nu este nevoie să compuneți și să vă amintiți ceva în mod specific.
Efect de așteptare falsă: denaturarea de succes se bazează pe aceasta. Persoana care este înșelată, având în vedere informațiile veridice primite, prezice desfășurarea evenimentelor în direcția cea mai probabilă, iar persoana care denaturează informația acționează într-un mod care îi încalcă așteptările. Scopul mesajului fals este de a direcționa gândirea interlocutorului pe calea actualizării situațiilor familiare frecvent întâlnite. Cel înșelat este întotdeauna un complice involuntar al înșelăciunii: el este victima propriilor idei inadecvate despre realitate. De asemenea, înșelatorii pot folosi informații adevărate, provocând interlocutorul la concluzii eronate din aceasta.
Înșelăciune „din contra” - lupul a prins iepurele. Iar iepurele îl întreabă: „Fă ce vrei cu mine, chiar mănâncă-mă, doar nu mă arunca în tufă de spini”. „Dacă îi este atât de frică de asta”, se gândi lupul, „atunci îl voi arunca acolo”. Așa că iepurele deștept l-a înșelat pe lupul prost.
A spune adevărul sub pretextul înșelăciunii este o altă metodă înrudită - a spune adevărul, dar cu supraexpunere, astfel încât victima să nu creadă, adică. spune adevărul minciuni. Otto von Bismarck a spus: „Dacă vrei să păcăliști lumea, spune-i adevărul”. Înșelăciunea cu adevărul este o formă rară de escrocherie. Funcționează foarte bine. Principalul lucru este că oamenii, de regulă, nu se așteaptă la o asemenea obrăznicie. Adevărat, aici este necesar fie să te poți controla bine, fie să fii un artist bun.
Îi înșală pe cei care vor să fie înșelați. În multe cazuri, victima înșelăciunii ratează greșelile celui care a denaturat, dând comportamentului său ambiguu interpretarea cea mai favorabilă. Acest lucru se face pentru a evita consecințele grave pe care le poate implica expunerea. Adesea, victima câștigă și pierde din cauza informațiilor false sau a expunerii, dar aceste rezultate nu sunt neapărat echilibrate.
Înșelăciune prin rearanjare - atunci când o potențială victimă este forțată să încerce rolul unui înșelător. Ca urmare a diferitelor manipulări psihologice, victimei începe să i se pară că îi înșală pe alții, în timp ce escrocii adevărați mențin cu sârguință această iluzie până la un anumit punct. Și abia în final totul cade la loc.
În orice caz, punctul cheie în analiza dacă acest mesaj este adevărat sau nu este acela de a determina motivele subiectului, de a stabili motivele pentru care consideră necesar să tacă asupra unor fapte cunoscute de el.
Poate că unul dintre cele mai importante puncte în înțelegerea unei persoane de către o persoană și recunoașterea unei posibile înșelăciuni din partea sa este definirea motivelor sale. Gândiți-vă dacă există vreun motiv sau vreun interes pentru această persoană să tacă despre orice fapte sau să le schimbe cu totul. Nu e de mirare că poliția în soluționarea infracțiunilor își pune mereu întrebarea: cine beneficiază de asta? Dacă intenționați să încheiați un fel de înțelegere comercială cu un partener, poate merita să citiți cu mai multă atenție textul acordului, în special ceea ce este scris în el cu litere mici. Și este chiar mai bine să scrieți singur textul, astfel încât să nu existe neînțelegeri.
