Orele de funcționare ale liniei fierbinți Sberbank. Linie telefonică internațională

Unele promoții și servicii implică sfaturi detaliate cu privire la o anumită problemă. Pentru confortul comunicării dintre Sberbank și client, a fost creat un Contact Center. Serviciul ajută la obținerea de sfaturi detaliate despre toate ofertele curente și posibilitățile serviciilor oferite.

Contacte Sberbank pentru contact gratuit

Numărul de telefon gratuit al Sberbank este 8 800 555-55-50. Acest număr este disponibil pentru utilizatorii din toate regiunile Rusiei de pe orice telefon (atât de la oraș, cât și de pe mobil). În calitate de abonat la Beeline, Megafon, MTS, puteți apela la, dar numai pe teritoriul Federației Ruse. Consultantul Contact Center va oferi informații detaliate cu privire la noi oferte pentru carduri bancare, împrumuturi, depozite și va ajuta, de asemenea, la activarea serviciilor suplimentare, precum sau.

Mai jos sunt toate telefoanele centrului de contact Sberbank:

• 900 - Linie gratuită pentru apeluri de la un telefon mobil în Rusia. Numărul este disponibil pentru apeluri către următorii operatori de telecomunicații: Beeline, MTS, Megafon, Yota, Tele2, Motive;
• +7 495 500-55-50 - Pentru Moscova și oriunde în lume;
• 8 800 555-55-50 - Pentru apeluri din alte orașe ale Federației Ruse.

Trebuie inteles ca la efectuarea apelurilor internationale, plata se va face in conformitate cu tarifele operatorului de telefonie mobila.

Contactând Centrul de contact Sberbank, puteți conta pe:

• consultație detaliată cu un specialist;
• un sistem automat de auto-circulație;
• meniul vocal automat (IVR).

Asistență operatorului prin telefon gratuit non-stop

Pentru a obține sfaturi de la operator, ar trebui să apelați linia telefonică gratuită a Sberbank 8800 , ascultați salutul și apăsați numărul 0 sau 3. Apoi, trebuie să selectați subiectul întrebării și apoi să așteptați conexiunea cu operatorul. Astfel, abonatul are acces la informații în orice moment. Centrul de apel vă permite să urmăriți starea contului, a creditului, precum și a tranzacțiilor efectuate cu un card bancar.

Un consultant vă va ajuta să faceți următoarele:

• borcan;
• sau Sberbank Online;
• furnizați informații detaliate despre toate operațiunile (plăți de împrumut, transferuri de bani, plăți etc.);
• configurați protecția cardului în cazul părăsirii țării;
• furnizați un cod personal pentru utilizarea independentă a sistemului automatizat;
• remediați problemele apărute în procesul de utilizare a cardurilor bancare.

Sistem de service automatizat 24 de ore pe zi

Codul personal, care poate fi obtinut la incheierea unui contract pentru un card de plastic sau la efectuarea unei cereri in Call Center, va fi cunoscut doar clientului. Cu această parolă, clientul poate obține în mod independent informații de la Centrul de contact. De exemplu, următoarele informații și capabilități vor deveni disponibile:

• operațiuni efectuate pe card;
• blocarea cardului. Pentru a-l debloca, va trebui să contactați operatorul;
• pentru gestionarea contului online.

Pentru a utiliza singur meniul automat, trebuie să:

• sunați la Centrul de contact Sberbank;
• formați 22;
• introduceți codul clientului;
• urmând instrucțiunile vocale, selectați elementele de meniu de interes.

Pentru a obține codul secret, trebuie să apelați linia telefonică Sberbank selectând parametrii corespunzători din meniul vocal. Când suni, ar trebui să denumești următoarele date personale:

• Număr de card;
• informatii de control (identificatori);
• datele pașaportului;
• adresa.

Urmând instrucțiunile operatorului, trebuie să formați codul primit. Această parolă va fi atribuită abonatului. Acest cod nu trebuie dezvăluit (inclusiv angajaților băncii). Dacă codul este pierdut sau dezvăluit, trebuie să anunțați specialistul Contact Center și să obțineți unul nou.

Meniu vocal nonstop pentru informații

Sberbank gratuit nonstop 8 800 555 55 00 va permite oricărui utilizator al Sberbank să primească informații detaliate despre produsele și serviciile emise sau interesate. În orice moment al apelului, clientul poate trece la comunicarea personală cu operatorul. Pentru a face acest lucru, apăsați numărul 0 de pe tastatura telefonului. Pentru a sări peste mesajele vocale, introduceți numerele așa cum se arată mai jos. De exemplu, dacă trebuie să obțineți informații despre descrierea programului de depozit pentru pensionari, trebuie să tastați secvențial 3, 4, 5.

Linia telefonică Sberbank a fost creată pentru a sprijini, consulta și rezolva problemele clienților băncii. Serviciul de asistență funcționează non-stop, în timp ce apelurile sunt gratuite (dar nu de pe toate telefoanele). Dacă aveți întrebări despre lucrul cu produsele sau serviciile băncii, cel mai probabil acestea pot fi rezolvate apelând serviciul de asistență. Dar mai întâi, vă recomandăm să utilizați un sistem modern de autoservire - introduceți-vă contul personal și obțineți toate informațiile de care aveți nevoie. Dacă preferați metoda tradițională de asistență - la dispoziția dumneavoastră Numărul liniei telefonice Sberbank - 8 800 555 55 50... Telefonul este gratuit pentru apeluri din toată Rusia - atât de la mobil, cât și de la echipament staționar. Dacă locuiți în Moscova sau în regiunea Moscovei, puteți apela și linia telefonică la 8 495 500 55 50. Pentru clienții care se află în străinătate există un număr separat +7 495 500-55-50, totuși, apelurile de pe acest telefon sunt contra cost. , costul depinde de tarifele operatorului din tara din care se face apelul. Există, de asemenea, un număr scurt pentru apelurile de pe telefoanele mobile - 900.

Deci, iată toate telefoanele liniei de asistență telefonică Sberbank:

• 8 800 555 55 50 - la fel pentru toată țara, non-stop, gratuit pentru apeluri de pe telefoane mobile și fixe. Lucrează atât pentru persoane fizice, cât și pentru persoane juridice;
• 8 495 500 55 50 - un număr gratuit al serviciului de asistență pentru rezidenții din Moscova și din regiunea Moscovei. Locuitorii capitalei pot suna la acest număr dacă, de exemplu, linia telefonică principală este ocupată;
• +7 495 500 55 50 - Linia fierbinte Sberbank pentru apeluri din alte țări. Acesta NU este un telefon gratuit, vă rugăm să rețineți că costul depinde de tarifele pentru comunicarea cu operatorii locali;
  • Care este cea mai ieftină modalitate de a apela linia telefonică Sberbank din străinătate? Iată câteva sfaturi. În primul rând, dacă călătoriți des în străinătate, puteți activa un tarif sau un serviciu special pentru a reduce costul apelurilor în roaming. Fiecare operator are propriile condiții pentru astfel de cazuri, puteți să vă contactați pe al dumneavoastră pentru clarificări. În al doilea rând, puteți cumpăra o cartelă SIM locală în țara gazdă și puteți apela Rusia folosind codul țării. De asemenea, operatorii locali de telecomunicații au probabil propriile tarife speciale pentru apelurile în străinătate. Interesează-te de acest lucru în țara ta gazdă și cu siguranță vei găsi o modalitate de a apela numărul Sberbank mult mai ieftin!
• Numerele filialelor- fiecare oraș are propriile filiale Sberbank cu propriul suport - în cele mai mari orașe
• 900 este un număr scurt special pentru utilizatorii de telefoane mobile (nu fixe!). Este gratuit în regiunea de origine și în limitele roaming-ului intranet, dar numai cu astfel de operatori de telecomunicații: Megafon, Motiv, Yota, Beeline, MTS, Tele2. Acesta este, de asemenea, un număr de 24 de ore;
• 9000 este un număr special de SMS pentru sondaje despre calitatea serviciului și îmbunătățirea serviciului. Costul depinde de tarifele pentru SMS-uri cu operatorul dumneavoastră.

Toate numerele care încep cu 8 800 sunt gratuite. Aceasta este o regulă universală în sistemul de comunicații al țării. Prin urmare, nu este deloc surprinzător faptul că linia telefonică principală a Sberbank se bazează pe acest cod special.

Ce probleme pot apărea atunci când contactați linia telefonică Sberbank

Cea mai frecventă problemă care poate apărea atunci când apelați la linia fierbinte Sberbank este ocuparea liniei. Dar nu-ți face griji! Trebuie să așteptați puțin și cu siguranță operatorul vă va contacta.

Cât timp te așteptai să fii conectat la linia fierbinte -!

Ce alte opțiuni există pentru a rezolva linia ocupată a Sberbank:

Ce trebuie să știți înainte de a apela linia fierbinte de asistență Sberbank

Apelând linia fierbinte la centrul de contact Sberbank, poate apărea o problemă de identificare a identității dumneavoastră în sistemul băncii. Prin urmare, vă recomandăm să pregătiți următoarele informații:

• datele pașaportului - operatorul poate solicita unele dintre ele;
• numărul cardului dvs.;
• ar trebui să vă amintiți cel puțin aproximativ ultimele tranzacții în Sberbank. Operatorul poate cere și acest lucru - pentru a se asigura că sunteți cu adevărat proprietarul cardului;
• cuvântul dvs. de cod.

Atenţie! Amintiți-vă - operatorul nu vă va cere să spuneți parola de pe card. Aceste informații nu trebuie să fie transmise persoanelor din afară.

Autoservire în modul ton, numerele 8 800 555 55 50 și 900

Deci, odată ce ai sunat linia telefonică gratuită a Sberbank la numărul 8 800 555 55 50, vi se va solicita să apăsați anumite taste ale telefonului în modul ton. Fiecare cheie este responsabilă pentru un anumit serviciu sau funcție. Iată care sunt acestea:

☏ Dacă apăsați butonul 1 în modul ton, cardul dumneavoastră va fi imediat blocat. Acest lucru este foarte util atunci când vă pierdeți cardul;

☏ Făcând clic pe numărul 2, vei fi transferat în secțiunea unde poți afla soldul cardului și ultimele tranzacții. Pentru a intra în această secțiune, trebuie să furnizați codul clientului și numărul cardului bancar;

Ce este un cod de client? Codul de client este o parolă specială care vă permite să obțineți informații despre conturile dvs. fără a vă conecta la un operator. Adică oferă acces la modul de autoservire prin telefon;

☏ Numărul 3 oferă acces la informații pentru persoane fizice. Apăsând 3, puteți apăsa imediat 0 pentru a apela operatorul liniei de asistență telefonică Sberbank;

☏ Numărul 4 oferă acces la informații pentru persoanele juridice;

☏ Făcând clic pe numărul 5, veți fi dus la secțiunea programului de bonus Mulțumiri de la Sberbank. Dacă trebuie să aflați soldul de puncte din cont, condițiile, condițiile de utilizare a bonusurilor - apăsați 5 și apoi 0 pentru a apela operatorul centrului de contact;

☏ Numărul 9 - toate informațiile în limba engleză.

Coduri de autoservire în modul ton

În același timp, rețineți că la orice nivel al meniului de tonuri, cu excepția primului, numărul 0 apelează operatorul. De exemplu, dacă sunteți o persoană fizică, atunci după ce sunați la 8 800 trebuie să apăsați mai întâi 3 și apoi 0. De asemenea, dacă după formarea 8 800 meniul de tonuri nu se aprinde, apăsați asteriscul *. În meniul de tonuri, un asterisc înseamnă revenirea la nivelul de meniu anterior. Hash # vă va permite să repetați meniul.

Ce probleme pot fi rezolvate prin intermediul liniei fierbinți

Apelând linia fierbinte Sberbank, puteți rezolva o gamă largă de probleme, inclusiv:

• afla soldul conturilor tale;
• aflați despre cele mai recente tranzacții efectuate pe cardul dvs.;
• aflați mai multe informații despre servicii, împrumuturi, carduri de plată și alte produse care se află în Sberbank, precum și tarifele actuale pentru acestea
• blocați-vă cardul, sistemul Sberbank Online sau Mobile Bank;
• cere ajutor - de exemplu, cere sau
• Obțineți un cod special pentru a intra în sistemul de autoservire prin telefon;
• Configurați un sistem de securitate suplimentar pentru contul dvs. atunci când călătoriți în străinătate;
• faceți un apel la bancă cu privire la calitatea serviciului, faceți o recomandare pentru îmbunătățirea serviciului.

Alte modalități de a contacta asistența Sberbank

Ce alte canale de comunicare există, dacă linia telefonică Sberbank nu este disponibilă?

Internet banking Sberbank Online: un instrument puternic pentru autoservire prin Internet. De asemenea, puteți apela la asistență acolo;

Mobile banking „Mobile Bank”. Autoservire prin telefon mobil. Parțial discutat mai sus;

E-mail — [email protected]

Telefoane Sberbank în orașul tău- fiecare oraș are propriile sale ramuri principale, așa că puteți apela imediat filiala orașului dvs. Un link către ele este la începutul postării;

Premierul Sberbank- dacă sunteți deservit la bancă conform unui program personal, atunci vă vor fi disponibile telefoane speciale:

• Tel. 8 800 555 02 55
• Tel. Sberbank Premier +7 495 669 06 38

Sberbank Online: hotline 8800 oferă clienților posibilitatea de a rezolva cu promptitudine o problemă sau de a obține informațiile de care au nevoie pentru ei înșiși. Pentru aceasta, a fost dezvoltată o funcționalitate extinsă a Centrului de contact, cu capabilitățile cărora ne vom familiariza mai jos.

Centrul de contact al unei bănci este întregul său organism separat

În bancă, la contactarea liniei de asistență telefonică online, numărul de telefon 88005555550 este oferit gratuit pentru persoanele fizice și juridice deja deservite de o instituție de credit, precum și pentru potențialii clienți ai acesteia. Apelurile sunt disponibile de pe telefoanele fixe și mobile din Rusia și sunt gratuite pentru orice operator. Dar pentru unii dintre ei, de exemplu, Megafon, conexiunea poate să nu aibă loc din cauza unui sold negativ.

Fiecare client ar trebui să studieze cu atenție toate numerele serviciului de suport tehnic al Sberbank

Un alt număr scurt furnizat în această capacitate este 900. Acesta permite proprietarilor de dispozitive mobile ale tuturor operatorilor de telefonie celulară să efectueze un apel oriunde în Federația Rusă.

Pentru abonații care se află în afara Rusiei sau care și-au înregistrat numărul în altă țară, este furnizat un număr diferit pentru a contacta banca +7 495 500 5550. Aceste apeluri sunt plătite la tarifele unei anumite companii de telefonie mobilă. Pentru persoanele juridice există un număr suplimentar + 007 383 363 1313 pentru comunicarea cu o instituție bancară din alte țări.

Funcțiile liniei fierbinți Sberbank

Folosind linia telefonică gratuită 8800 Sberbank Online, un cetățean beneficiază de anumite oportunități. Aceste funcții vă permit să:

• afla toate datele despre orice program sau produs bancar;
• obțineți informații complete despre mișcarea fondurilor de pe card, starea conturilor și depozitele și împrumuturile disponibile;
• rezolva problema blocării sau deblocării cardului;
• dezactivați Banca mobilă;
• obțineți informații despre programele bonus actuale;
• efectuați modificări la setările serviciului înainte de a călători în străinătate;
• depune o plângere legată de serviciul slab sau necalificat la bancă.

Cum să utilizați meniul vocal al liniei fierbinți

Fiecare apel către numărul de telefon 8800 (gratuit) începe cu ascultarea meniului vocal. Majoritatea serviciilor oferite sunt automatizate, iar clientul își poate rezolva problema în mod independent, fără participarea unui operator. Dacă nu a fost posibil să obțină singuri informațiile necesare sau este imposibil să rezolve o problemă, este posibil ca utilizatorul să fie nevoie să contacteze operatorul. Pentru a face acest lucru, trebuie să apăsați butonul „0” de pe telefon, iar pentru reascultare #. Angajatul poate solicita informațiile cardului dvs., precum și informații care vă identifică. Singurul lucru pe care un angajat nu ar trebui să-l ceară niciodată este codul PIN al cardului dumneavoastră.

Meniul vocal îi ajută pe clienți să găsească singuri răspunsuri la întrebările lor și îi ajută pe lucrătorii centrului

Există multe secțiuni în lista meniului vocal. Pentru a obține informațiile necesare sau pentru a efectua orice acțiune, ar trebui să ascultați cu atenție instrucțiunile vocale și să selectați subsecțiunile necesare. În caz de erori, puteți reveni oricând la punctul de căutare inițial apăsând butonul de reluare.

Executarea independentă a procedurilor în mod automatizat

Unul dintre dezavantajele semnificative ale call center-ului este aglomerarea periodică a telefoanelor, care reprezintă un obstacol în calea soluționării la timp a problemelor cetățenilor. Pentru a evita acest lucru, instituția de credit oferă un răspuns automat pentru a comunica cu utilizatorii. Vă permite să obțineți informațiile necesare fără a conecta un operator: soldul cardului, istoricul tranzacțiilor și verificați identificatorul pentru acces la serviciul online. Folosind modul automat, îți poți bloca instantaneu propriul plastic dacă acesta este pierdut, furat sau „mâncat” de către terminal.

Apelând linia de asistență telefonică și numărul de telefon 8800 din Sberbank, puteți rezolva diverse probleme care sunt alocate unor grupuri separate. După apel, dispozitivul mobil este comutat în modul ton. Apoi clientul selectează secțiunea necesară și numărul de comandă corespunzător soluției problemei sale:

• 1 - să blocheze și să deblocheze cardul în caz de furt, pierdere, sau dacă acesta este „înghițit” de ATM;
• 2 - sold card - va trebui să introduceți numărul de plastic, apăsați tasta #;
• 3 - toate problemele legate de deservirea clienților individuali (plăți, depozite, transferuri, împrumuturi etc.);
• 4 - deservirea persoanelor juridice;
• 5 - toate intrebarile referitoare la promotia Multumesc (activare, verificarea soldului, locuri unde se accepta bonusuri si unde se poate plati cu ele etc.).

Astfel, după selectarea cheii necesare, clientul, fără participarea unui operator, poate primi imediat informațiile de care are nevoie. Dacă utilizatorul nu poate decide cărei secțiuni îi aparține soluția la întrebarea sa, atunci este mai bine să contacteze operatorul și să primească informații complete într-o conversație personală cu el.