Linia telefonică telefonică Sberbank online pentru persoane fizice. Este sigur să sunați la biroul de asistență? Ce probleme pot apărea atunci când contactați linia telefonică Sberbank

Pentru orice informație, sfaturi, precum și pentru efectuarea unor operațiuni, puteți contacta Sberbank online apelând la linia fierbinte 8 800 555 55 50 (gratuit).

Nu este nevoie să așteptați conexiunea cu operatorul - puteți utiliza meniul vocal

Puteți apela Centrul de Contact folosind mai multe numere:

1. Din local (oraș): 8 800 555 55 50. Numărul liniei Sberbank este gratuit, chiar dacă îl suni de pe telefonul mobil.
2. De pe mobil (MTS, Beeline, Tele2, Megafon): 900. Nu va trebui să plătiți pentru un apel dacă vă aflați în țară. În afara granițelor sale, plata se face conform tarifelor inclusiv roaming.
3. Din străinătate: +7 495 500 55 50. Taxa se percepe conform tarifelor operatorilor de telefonie. Merită să alegeți această opțiune numai atunci când vă aflați în afara țării sau când utilizați un telefon înregistrat în afara Rusiei.

Prin contactarea Centrului de contact, toată lumea poate solicita comunicarea cu operatorul (apăsați 0), să asculte informații despre produse, să navigheze prin meniu folosind numere și, de asemenea, să conecteze un Cod special care dă dreptul de a efectua acțiuni în mod independent într-un mod automat.

Profesionalismul si competenta operatorului este o garantie a primirii unui raspuns exhaustiv la cererea dumneavoastra

Linia de asistență telefonică a fost creată pentru a rezolva probleme și consultări de bază, prin urmare, principalii parametri care pot fi realizați cu un astfel de apel sunt:

1. Obțineți o descriere generală a tuturor programelor și produselor băncii (depozite, împrumuturi, carduri).
2. Obțineți date specifice despre împrumuturile, depozitele, conturile dvs.
3. Solicitați informații despre tranzacțiile care au avut loc pe cont (card).
4. Blocați cardul.
5. Blocați serviciile de la distanță (Mobile și Internet Banking).
6. Configurați servicii securizate pe hartă (când călătoriți în străinătate).
7. Depuneți o plângere împotriva unui angajat al unei instituții bancare, a unei anumite sucursale, indicați nerespectarea condițiilor pentru un anumit program.
8. Faceți sugestii care vor îmbunătăți serviciul.

Informațiile de mai sus pot fi obținute contactând operatorul. Dar există multe oportunități de a interoga în mod independent datele necesare. Pentru a face acest lucru, apelând Sberbank la numărul de linie telefonică 8 800 555 55 50 sau 900, ar trebui să selectați unul dintre articolele anunțate de sistemul automat:

• 1 - blocare card;
• 2 - obținerea de informații pe cardul dvs.;
• 3 - servicii pentru persoane fizice;
• 4 - deservirea persoanelor juridice;
• 5 - informatii despre program Multumesc.
• 0 - apel operator;
• 9 - solicitați repetarea meniului vocal în engleză.

După ce a selectat numărul corespunzător, clientul intră în următoarea secțiune a meniului, unde, urmând instrucțiunile vocale, ar trebui să selecteze elementul dorit. Deci, de exemplu, pentru persoane fizice, este oferită următoarea selecție de cereri:

• 1 - Carduri. Aici puteți asculta informații despre produsele de credit și debit, precum și condiții de solicitare pentru programele de bonus și metode de reîncărcare carduri.
• 2 - Servicii de la distanță. Ascultați regulile de utilizare sau obțineți sfaturi despre Sberbank-Online și Mobile Bank. Ordinea serviciilor de conectare.
• 3 - Credite. Obțineți condițiile creditării pentru locuințe, procedura de obținere a unui împrumut în numerar, ascultați ofertele promoționale pentru categoria de credite.
• 4 - Contribuții. Regulile programului de depozit: Salvare, Realimentare, Gestionare, pentru pensionari, certificate, programe online, servicii în cadrul altor pachete.
• 5 - Traduceri. Cum se efectuează un transfer, se plătește un serviciu, se confirmă operațiunea.
• 6 - Programe de asigurări și pensii. Dezvoltari speciale pentru pensionari. Obtinerea conditiilor si tarifelor pentru politele de asigurare: pentru cei care calatoresc, pentru produse de credit, pachet (personal, proprietate, asigurare medicala facultativa, auto).

Lista comenzilor din meniul vocal (IVR)

În orice moment, dacă clientul nu a putut să-și dea seama singur, el poate forma „0” la Sberbank pe linia fierbinte (55 50). Aceasta implică apelarea unui operator căruia i se poate adresa o întrebare de interes.

Executarea independentă a procedurilor în mod automatizat

Pentru a obține puțin mai multă autoritate și pentru a efectua o serie de acțiuni prin intermediul Centrului de contact, merită să obțineți un Cod de client. Pentru a solicita Codul, trebuie să contactați operatorul Sberbank (număr de telefon telefonic 8 800 555 55 50, apăsați „0” în meniul vocal). Operatorul trebuie să-și exprime dorința și să furnizeze datele:

• Număr de card;
• cod CVV sau CVC;
• Datele pașaportului;
• Locul de reședință (trebuie să se potrivească cu cel indicat la eliberarea cardului).

Este posibil să aveți nevoie de informații de control diferite, așa că trebuie să păstrați contractul și cardul la îndemână.

Operatorul vă va informa despre necesitatea de a forma Codul. Trebuie inventat, este format din 5 cifre. Este interzisă exprimarea acestuia către angajat, aceasta este una dintre măsurile de securitate. Codul trebuie salvat, reținut și nu împărtășit nimănui. Îl puteți folosi pentru a efectua independent o serie de operațiuni (fără a contacta un operator, specialist sau angajat). Este suficient să sunați la linia fierbinte Sberbank (8800 - gratuit), după apelul de salut „22”. Autoinformatorul vă va informa despre necesitatea de a forma numărul cardului și codul dvs. După fiecare valoare, puneți un „#”. După aceea, autoinformatorul va anunța elementele de meniu disponibile, dintre care unul trebuie selectat.

În special, puteți efectua în mod independent următoarele operațiuni:

• solicitați soldul contului curent (cardului);
• vizualizați o serie de proceduri care au avut loc pe card (ultimele);
• obțineți o autentificare (identificator), care face posibilă utilizarea serviciului de la distanță (Pentru mai multe informații despre cum să obțineți o autentificare, articolul nostru vă va spune -);
• blocați cardul.

În ciuda faptului că blocarea se poate face singur, pentru operația inversă este imperativ să contactați un specialist. Când îl contactați, este suficient să indicați numărul cardului și Codul dvs., pentru a nu exprima toți ceilalți parametri. Acest lucru simplifică foarte mult operațiunea, deoarece nu este nevoie să vă amintiți o mulțime de informații de audit.

Numărul de telefon 8800 este gratuit

Oportunitățile suplimentare oferite prin contactarea unui specialist includ conectarea serviciilor de la distanță care vă permit să gestionați conturi, precum și solicitarea de date pentru a vă activa Contul personal. Acest lucru va face posibilă efectuarea de transferuri, plăți, reîncărcări ale telefonului fără a vizita o sucursală sau fără a utiliza bancomate și terminale. De asemenea, pot fi folosite pentru a solicita un sold, a vizualiza cele mai recente acțiuni de transfer de pe un cont, pentru a bloca un card sau serviciul în sine.

Pentru a fi la curent cu principalele evoluții și noile programe, puteți contacta și reprezentanțele organizației financiare pe rețelele sociale: grupuri din Odnoklassniki, VKontakte, Twitter, Facebook. Aici este permis să puneți o întrebare, să vorbiți despre o problemă, să depuneți o reclamație sau o dorință.

Activitatea angajaților centrului de contact al băncii (video)

Experienta ca operator intr-un call center folosind exemplul persoanelor cu nevoi speciale. Caracteristicile unei astfel de lucrări, abilități care vor fi utile în ea.

Concluzie

În cazul în care apare o urgență legată de produsele cu carduri sau este necesară efectuarea unei operațiuni bancare de la distanță, clienții pot folosi linia telefonică. Principalele sale avantaje sunt serviciul non-stop și capacitatea de a obține un răspuns cuprinzător la orice întrebare.

Centrul de contact al Sberbank a fost creat pentru a ajuta clienții de la distanță. Apelând la numărul gratuit non-stop 8800-555-55-00, clienții Sberbank vor putea primi asistență de specialitate calificată, sfaturi cu privire la condițiile de furnizare a serviciilor de către această organizație. Cum să sunați la Sberbank, ce numere pot fi utile?

Cum să suni gratuit la Sberbank?

Linia telefonică principală a Sberbank este 8-800-555-55-50. Apelarea acestui număr este gratuită atunci când apelați de pe un telefon mobil al oricărui operator sau de la un număr fix. Puteți apela numărul în toată Rusia, cu excepția Sevastopolului și Crimeei.

Dacă un client Sberbank este situat în străinătate din Federația Rusă și are nevoie de sfaturi de la un operator Sberbank, atunci trebuie să formeze numărul 8-495-555-55-00 - format international. Un apel din străinătate nu poate fi gratuit. Apelul este plătit conform tarifelor unui anumit operator de telefonie mobilă.

Abonaților Beeline, MTS, Megafon și Tele2 li se oferă posibilitatea de a contacta operatorii Sberbank gratuit de pe telefoanele mobile folosind un număr scurt. 900 ... Apelul va fi gratuit doar dacă abonatul se află în regiunea de origine, sau în roaming on-net (adică în afara regiunii de origine, dar cu acoperirea rețelei operatorului său).

Cum va ajuta operatorul Sberbank prin telefon?

Puteți apela gratuit operatorul Sberbank formând numărul 8800-555-55-50 ... Apoi, urmând instrucțiunile robotului telefonic, apăsați tastele 3 și 0.

Este necesar să se stabilească subiectul problemei. De exemplu, trebuie să clarificați cu privire la rambursarea împrumutului, serviciul de card, comandarea cardului etc. Apoi, selectați tasta corespunzătoare subiectului contestației și apăsați-o.

Operatorul vă poate sfătui în detaliu cu privire la serviciile oferite de Sberbank, vă poate ajuta să alegeți o anumită direcție, să vă ofere informații complete despre cont, carduri, depozite, economii, tranzacții efectuate în cont, împrumuturi, rambursarea împrumuturilor, datorii, amenzi și rambursarea acestora. În plus, clientul își va putea gestiona contul prin intermediul unui operator telefonic, efectuând următoarele operațiuni:

• blocarea cardurilor;
• închiderea accesului la banca mobilă și Sberbank online;
• stabilirea securității cardului și contului la plecarea din țară, sau din alte motive;
• obținerea de informații despre un cod digital personal pentru lucrul cu un sistem automatizat.

Operatorul va înregistra, de asemenea, toate reclamațiile clienților, dorințele, problemele legate de funcționarea cardului, vă va spune cum să depanați și cum să utilizați mai convenabil serviciile Sberbank.

Pentru ce este sistemul automat de servicii Sberbank?

Puteți vorbi non-stop nu doar cu operatorul „live” al Sberbank, ci și cu un robot, acesta va putea și ajuta mulți clienți. Cum pot ajunge la el?

Trebuie să formați numărul 8800-555-55-50 , cereți operatorului Codul de client (un număr din cinci cifre atribuit fiecărui client și angajat al Sberbank).

Ce oferă acest cod?

• capacitatea de a vizualiza tranzacțiile efectuate în cont;
• soldul cardului;
• permisiunea de a intra în „Contul personal” și gestionarea independentă a conturilor prin intermediul acestuia;
• posibilitatea de a autobloca cardul (dacă trebuie să deblocați codul, codul nu va ajuta, va trebui să vizitați personal filiala Sberbank).

Pentru a obține informațiile de interes în modul automat, trebuie să urmați următoarele instrucțiuni:

• sunați la Sberbank 8 800-555-55-50;
• formați 22 la telefon;
• introduceți următorii parametri: numărul cardului # codul clientului #;
• apoi urmați indicațiile vocale, alegând parametrii de interes.

Dacă sistemul automat nu a dat informațiile necesare, puteți trece la operatorul „în direct”, urmând instrucțiunile vocale. Pentru a obține informații complete, nu este nevoie să dictați toate datele dumneavoastră operatorului, doar numărul și codul cardului vor fi suficiente.

Pentru a obține codul, trebuie să sunați la numărul fierbinte al operatorului Sberbank (în conformitate cu oricare dintre cele de mai sus) și să exprimați informațiile care vă confirmă identitatea:

• Număr de card;
• identificatori de card;
• datele pașaportului;
• adresa (înregistrare).

Apoi, trebuie să introduceți codul secret la solicitările operatorului și să vi-l atribuiți dvs. După aceea, codul rezultat trebuie notat sau reținut. Dacă clientul a uitat codul în timpul lucrărilor ulterioare, trebuie doar să îl schimbați contactând operatorul Sberbank prin telefon.

Primirea de informații prin meniul vocal non-stop al Sberbank

Clienții Sberbank, apelând la numărul gratuit non-stop 8-800-555-55-50, sau la un alt număr specificat în acest articol de mai sus, pot primi informații despre cont, servicii, împrumuturi etc. Trebuie doar să urmați instrucțiunile vocale și să apăsați tastele corespunzătoare întrebării.

Numere de telefon non-stop ale filialelor centrale ale Sberbank: pe regiune

Se întâmplă ca operatorul numărului telefonic general să nu poată da un răspuns complet la o întrebare de interes și vă sfătuiește să contactați direct centrul regional. Mai jos, clienții Sberbank pot găsi numărul de telefon al sucursalei lor regionale a Sberbank.

• Moscova și regiunea - 8-495-957-58-72;
• Sankt Petersburg și regiunea - 8-812-329-29-29;
• Novosibirsk și regiunea - 8-383-212-20-03;
• Ekaterinburg și regiunea - 8-343-269-51-04;
• Nijni Novgorod - 8-831-416-85-08;
• Samara și regiunea - 8-846-998-11-55;
• Kazan - 8-843-519-23-26;
• Chelyabinsk și regiunea - 8-351-749-59-91;
• Rostov-pe-Don - 8-863-287-82-41;
• Ufa (în toată Bashkiria) - 8-347-279-68-01.

Un apel către oricare dintre numerele înregistrate nu este gratuit, se plătește conform tarifului unui anumit operator. Dar sunând la biroul regional, puteți rezolva rapid problema care a apărut și puteți obține un răspuns la o întrebare interesantă.

Este posibil să gestionezi un cont prin intermediul unui operator Sberbank?

Operatorul se va consulta, va raspunde la intrebari, dar nu va putea reface soldul telefonic al clientului sau va putea transfera bani din contul acestuia pentru a rambursa creditul.

Pentru a rambursa împrumutul sau pentru a efectua alte tranzacții în cont, clientul trebuie să ajungă personal la filiala Sberbank sau să folosească Internetul (Sberbank Online, sau „Contul personal” al Sberbank).

Serviciul de asistență al Sberbank of Russia oferă non-stop orice informații de interes pentru clienți, precum și asistență și consiliere cu privire la orice probleme legate de serviciile bancare.

Toate reclamațiile și contestațiile sunt acceptate prin telefon sau e-mail, ceea ce face posibilă înregistrarea cererilor într-un singur registru. Astfel, după ce ați finalizat contestația, puteți verifica oricând starea luării în considerare a acesteia pe site sau telefonic.

Cum să contactați serviciul de asistență al Sberbank din Rusia

Există mai multe modalități de a contacta angajații băncii:

• Număr gratuit 8-800-555-55-50 pentru apeluri de pe un telefon mobil sau fix. Pentru a rezolva întrebări simple și a restabili accesul la contul lor personal, clienții pot folosi solicitările din meniul vocal. Pentru a comunica direct cu operatorul, apăsați butonul corespunzător de pe tastatura telefonului dvs. sau doar așteptați până când sistemul vă transferă la un dialog cu un angajat al băncii.
• Linie fierbinte non-stop pentru un număr scurt pentru utilizatorii ruși ai oricărui operator de telefonie mobilă. Pentru acces rapid la datele dumneavoastră personale, este recomandat să pregătiți toate documentele necesare pentru identificare - un card bancar și un pașaport rusesc - înainte de apel.
• Telefon + 7-495-500-55-50 format international pentru apeluri din strainatate sau de la numerele orasului. Dacă vă aflați în altă țară, apelul va fi taxat conform tarifelor operatorului de telecomunicații ales.
• Suport online pe site-ul băncii sau pe orice rețea de socializare (serviciul de asistență Sberbank "In contact cu"). Folosind orice social. chat de asistență în rețea sau online, amintiți-vă că datele dvs. personale pot ajunge la atacatori, prin urmare, după încheierea dialogului cu un specialist bancar, asigurați-vă că faceți clic pe butonul pentru a vă deconecta din sistem.
• Înregistrarea unei aplicații prin formularul de feedback la serviciul de suport de pe site-ul companiei. Pentru a trimite o cerere electronică, trebuie să indicați scopul contestației, motivul, natura problemei, numele dumneavoastră complet, data nașterii, telefonul mobil și adresa de e-mail. De asemenea, puteți marca în ce mod vă va fi convenabil să primiți un răspuns - prin SMS, prin e-mail sau prin telefon.

După completarea cererii dumneavoastră în oricare dintre modurile de mai sus, un angajat al băncii trebuie să vă informeze cu privire la numărul cererii.

Puteți verifica în mod independent starea unei astfel de aplicații pe site-ul Sberbank sau utilizând oricare dintre numerele de telefon de mai sus. Adesea, toate cererile clienților sunt luate în considerare în 24 de ore de la depunerea lor.

Ce probleme sunt rezolvate de serviciul de asistență al Sberbank din Rusia

În cele mai multe cazuri, clienții băncii caută sfaturi și asistență, astfel încât astfel de solicitări pot fi rezolvate instantaneu, fără a aștepta:

• Blocarea sau deblocarea unui card de client, precum și asistență în ridicarea unui card de către un bancomat sau furtul și pierderea acestuia.
• Soldul curent al cardului și ultima mișcare a fondurilor.
• Pachete de servicii, inclusiv programe de bonus și credit.
• Internet banking și lucrați cu o aplicație mobilă.
• Depozite, asigurări, plăți.

Amintiți-vă că în caz de furt, pierdere sau confiscare a unui card de către un bancomat, trebuie să contactați urgent serviciul de asistență Sberbank pentru a bloca contul și a face imposibilă utilizarea fondurilor tale de către fraudatori.

Dacă aveți întrebări referitoare la serviciile bancare, puteți solicita sfaturi în orice mod convenabil. În cazul oricăror dificultăți în utilizarea serviciilor, precum și dacă doriți să depuneți o plângere sau altă cerere de asistență, utilizați numerele de telefon ale serviciului de asistență sau site-ul oficial al companiei.