Lucrăm cu EMS la încălcarea termenului de livrare a coletelor - instrucțiuni

• Managementul comerțului electronic

O postare recentă în „Sunt indignat” de activitatea EMS în țara noastră și de indiferența totală a lucrătorilor poștali a scos la iveală necesitatea unor instrucțiuni despre ce se poate face pentru ca într-o zi problemele EMS cu coletele să înceteze.

Mă voi supăra imediat - nu există nicio modalitate de a controla coletul. Dacă nu „ajunge” în Rusia pentru o lungă perioadă de timp (adică, starea de export este activată, dar starea de import nu este), atunci nu există aproape nimic care să vă ajute. Cu toate acestea, ne asigurăm, luăm pașii descriși mai jos.
Pot și eu să vă rog: 95 la sută din colete mai ajung. Volumul pentru comparație este de aproximativ 10 colete pe lună din SUA și Europa.
Vă atrag atenția că primesc multe colete (60 la sută din toate transporturile) „de la mine” folosind un serviciu precum Shipito. În unele cazuri, aceasta înseamnă că oficiul poștal nu poate refuza cererile din cauza faptului că acestea sunt prezentate de „nu expeditor”. Cu toate acestea, în multe cazuri, recomand să mergi și să lupți pentru pachetul tău folosind procesele și documentele de mai jos.

Aproape întotdeauna, când un colet zboară la noi, avem, prin cârlig sau prin escroc, am obținut numărul său de urmărire (pentru urmărire). Prin emspost.ru sau russianpost.ru putem urmări starea actuală a coletului.
Cea mai frecventă încălcare a timpului și pierderea este starea dintre Export și Import. Este posibil ca importul să nu vină. La acest moment, ei spun la telefon că „coletul este pregătit pentru expediere de către o altă țară, dar nu există informații că ar fi fost trimis”. Procedura este următoarea: după exportul din țara expeditoare, coletul merge la Vama din Rusia, iar după aceea este „acceptat” de EMS (Poșta Rusă).

Merge:
1) Starea Export nu se schimbă în Import pentru mai mult de 7 zile(2-5 zile în practică este norma) - există multe opinii pe internet despre ce se întâmplă cu coletul în acest moment. Ideal ar fi venit în Rusia, vămuită de Vamă, dar Poșta nu o preia la timp.

În orice caz, în această etapă, este nevoie de o lovitură în FCS (Serviciul Vamal Federal).
Solicitările scrise pot fi trimise direct prin Internet: Contactați FCS, secțiunea - Neprimirea IGO-urilor

Conținutul mesajului poate fi după cum urmează:
„Dragă FCS!
Pachetul meu personalizat de la ( specificați țara expeditoare) cu numărul de urmărire „____________” ( indicați numărul dvs. de urmărire), nu a fost trimis la Poșta Rusă mai mult de 7 zile lucrătoare.
Vă rog să clarificați situația actuală și să explicați de ce din partea dvs. sunt încălcate condițiile de procesare și verificare a OIG. De asemenea, oferiți-mi informații despre locația expedierii mele.
Ce măsuri ar trebui să fac pentru a primi expedierea mea?” (întrebarea ar trebui pusă la sfârșit, dar în ce formă - gândiți-vă cât mai aproape de dvs.). "

În consecință, în această parte, încălcările sunt adresate oficiului poștal rus. Vă atrag atenția asupra faptului că perioada maximă în Rusia (după import) pentru astăzi este de 11 zile. Dacă coletul nu a fost primit în timpul specificat pentru orașul dvs., scriem o cerere de căutare direct la oficiul poștal rus. Există o dificultate aici: va fi necesar un document (chitanță) despre expediere, așa că de obicei cer vânzătorului să-mi trimită o scanare a acestuia. Aplicația este înregistrată (uneori cu lupte, dar trebuie făcută) și acum așteaptă doar rezultatele.

Totodată, aici puteți trimite și o reclamație către Ministerul Comunicațiilor:
minsvyaz.ru/ru/directions/questioner - descrieți pe scurt situația actuală, la sfârșit adăugați întrebarea „cum să o obțineți?” sau "ce să faci pentru a primi?" etc.

3) Cel mai interesant. Când coletul a fost deja livrat, dar termenele sunt încălcate
La primirea coletului, depunem o cerere de despăgubire în legătură cu încălcarea termenului de livrare. În calitate de destinatar aveți dreptul să faceți acest lucru. O cerere se depune la oficiul poștal conform indexului, unde este așteptat coletul. Cu pașaportul și o scanare a bonului de plecare. Uneori cu lupte.

Totodată, facem și o plângere la Ministerul Comunicațiilor:
minsvyaz.ru/ru/directions/questioner - descrieți datele de trecere a coletului, indicați numărul de zile, costul expedierii. Așteptați o reacție.

Când cerem compensații, ne ghidăm după acest document:

Anexa nr. 1
la ordinul FSUE „Poșta Rusă”
din data de 14.01.2008 Nr.1-p

POZIŢIE
privind procedura de plată a rambursărilor către utilizatorii serviciilor de poștă rapidă internațională și națională EMS

3.1.2. Sume de compensare pentru încălcarea termenelor de control pentru expedierea și livrarea articolelor EMS (atât articole EMS interne, cât și internaționale):
În cazul încălcării termenelor de control stabilite și actuale pentru trimiterea și livrarea articolelor EMS, expeditorului i se plătește despăgubiri în următoarele sume:
- în cazul încălcării termenelor de expediere și livrare de până la două zile inclusiv, expeditorului i se plătește o rambursare în valoare de 30 (treizeci) la sută din tariful de expediere;
- în cazul încălcării termenelor de expediere și livrare de la trei până la cinci zile, inclusiv, expeditorului i se plătește o rambursare în valoare de 50 (cincizeci) la sută din tariful de expediere;
- în cazul încălcării termenelor de expediere și livrare mai mari de cinci zile, expeditorului i se plătește o rambursare în valoare de 100 (o sută) la sută din tariful pentru expediere.

4.1.1. Limite de timp pentru revendicările de către utilizatorii serviciilor EMS
- pentru trimiterile EMS internaționale - în termen de șase luni din ziua următoare de la data trimiterii trimiterii, cu excepția cazului în care sunt stipulate alte condiții prin acorduri bilaterale încheiate între FSUE Poșta Rusă și administrațiile poștale străine.
4.1.2. Condiții de examinare a revendicărilor
EMS Russian Post examinează cererea de plată a compensației și dă un răspuns scris solicitantului în termen de două luni de la data primirii cererii.

Asta e tot deocamdată, sunt gata să răspund la orice întrebări și să împărtășesc experiența mea.
Am luat o mulțime de informații de pe forumul ebay, site-urile shophelp, dar totuși am parcurs toți pașii descriși și acum le-am descris eu.

Cum să primiți banii înapoi pentru încălcarea termenului de livrare de către EMS Russian Post?
Foarte simplu. Nu sunt necesare cheltuieli materiale și de timp din partea dvs.

EMS Russian Post încalcă în mod regulat termenul de livrare al transporturilor internaționale expres.
Livrarea la Moscova durează adesea mai mult timp pentru ei decât livrarea din străinătate.
Pentru fiecare caz de încălcare a termenelor, vă recomandăm să scrieți o reclamație, pe care o veți face
a fost efectuată o verificare și va apărea un răspuns ca acesta:

Operatorilor EMS de pe linia 8-800-2005-055 le place să răspundă că „nu există timp de livrare pentru
transporturile internaționale nu există (!) „sau că” sunt stabilite de o firmă
expeditor". Cu toate acestea, după cum se poate vedea din răspunsul lui Roskomnadzor, acesta nu este cazul: „Conform clauzei 2 a articolului 20
Termenele limită ale Convenției Poștale Universale (Geneva 2008).
poștă internațională pe teritoriul unei anumite țări, trebuie sa
să îndeplinească datele-țintă aprobate pentru trimiterile interne
majorat cu timpul necesar vămuirii, excluzând ziua primirii
pe teritoriul Federației Ruse”. Pentru termenele de livrare încălcate, operatorul poștal suportă
responsabilitate materială. După cum putem vedea din răspunsul lui Rossvyaz „pentru a obține
expeditorul articolelor EMS poate face o revendicare la
administrația poștală a țării de origine” .

Mecanism de compensare:

1) Este necesar să scrieți prin site-ul http://www.mos.ru/ în continuare pe linkul „Apeluri la
guvernul Moscovei "(stânga sus a paginii) - pentru locuitorii Moscovei și ai regiunii. Sau -
http://letters.kremlin.ru/ - pentru alte regiuni. O scrisoare cu ceva de genul:

Încălcarea termenelor limită de livrare a articolelor expres EMS prin poșta rusă.

La acea dată din 2010, mi-a fost trimis un expres internațional la adresa mea din Statele Unite.
trimiterea numărului de urmărire EСxxxxxxxxxUS. La o astfel de dată, coletul a fost finalizat cu succes
inspecția vamală și a fost eliberată pentru livrare. Cu toate acestea, numai
a unei astfel de date cu încălcarea termenelor de livrare pentru trimiterile de poștă rapidă.
Vă rugăm să luați măsuri.

2) După un timp, veți primi o carte poștală în căsuța poștală cu informații despre unde
cererea dvs. a fost redirecționată.
3) În aproximativ o lună, veți primi o scrisoare certificată cu răspuns la cec și
confirmarea încălcării condițiilor (vezi exemplul de mai sus).
4) Vă rugăm să scanați acest răspuns și să-l transmiteți expeditorului dvs. Cu el va putea aplica la
compania dumneavoastră poștală pentru compensație.

Personal, am reușit să obțin despăgubiri pentru termenele încălcate de două ori conform acestei scheme.
livrare. Suma totală de rambursare a fost de aproximativ 500 USD.

Noroc!

P.S. Din păcate, nu toate companiile intermediare vor face față solicitărilor către oficiul poștal de returnare a banilor.
Nu este nimic de făcut, este dreptul lor. Cu toate acestea, numărul crescut de reclamații despre EMS Russian Post de-a lungul timpului,
sperăm că vor contribui la îmbunătățirea muncii lor.

O postare recentă în „Sunt indignat” de activitatea EMS în țara noastră și de indiferența totală a lucrătorilor poștali a scos la iveală necesitatea unor instrucțiuni despre ce se poate face pentru ca într-o zi problemele EMS cu coletele să înceteze.

Mă voi supăra imediat - nu există nicio modalitate de a controla coletul. Dacă nu „ajunge” în Rusia pentru o lungă perioadă de timp (adică, starea de export este activată, dar starea de import nu este), atunci nu există aproape nimic care să vă ajute. Cu toate acestea, ne asigurăm, luăm pașii descriși mai jos.
Pot și eu să vă rog: 95 la sută din colete mai ajung. Volumul pentru comparație este de aproximativ 10 colete pe lună din SUA și Europa.
Vă atrag atenția că primesc multe colete (60 la sută din toate transporturile) „de la mine” folosind un serviciu precum Shipito. În unele cazuri, aceasta înseamnă că oficiul poștal nu poate refuza cererile din cauza faptului că acestea sunt prezentate de „nu expeditor”. Cu toate acestea, în multe cazuri, recomand să mergi și să lupți pentru pachetul tău folosind procesele și documentele de mai jos.

Aproape întotdeauna, când un colet zboară la noi, avem, prin cârlig sau prin escroc, am obținut numărul său de urmărire (pentru urmărire). Prin emspost.ru sau russianpost.ru putem urmări starea actuală a coletului.
Cea mai frecventă încălcare a timpului și pierderea este starea dintre Export și Import. Este posibil ca importul să nu vină. La acest moment, ei spun la telefon că „coletul este pregătit pentru expediere de către o altă țară, dar nu există informații că ar fi fost trimis”. Procedura este următoarea: după exportul din țara expeditoare, coletul merge la Vama din Rusia, iar după aceea este „acceptat” de EMS (Poșta Rusă).

Merge:
1) Starea Export nu se schimbă în Import pentru mai mult de 7 zile(2-5 zile în practică este norma) - există multe opinii pe internet despre ce se întâmplă cu coletul în acest moment. Ideal ar fi venit în Rusia, vămuită de Vamă, dar Poșta nu o preia la timp.

În orice caz, în această etapă, este nevoie de o lovitură în FCS (Serviciul Vamal Federal).
Solicitările scrise pot fi trimise direct prin Internet: Contactați FCS, secțiunea - Neprimirea IGO-urilor

Conținutul mesajului poate fi după cum urmează:
„Dragă FCS!
Pachetul meu personalizat de la ( specificați țara expeditoare) cu numărul de urmărire „____________” ( indicați numărul dvs. de urmărire), nu a fost trimis la Poșta Rusă mai mult de 7 zile lucrătoare.
Vă rog să clarificați situația actuală și să explicați de ce din partea dvs. sunt încălcate condițiile de procesare și verificare a OIG. De asemenea, oferiți-mi informații despre locația expedierii mele.
Ce măsuri ar trebui să fac pentru a primi expedierea mea?” (întrebarea ar trebui pusă la sfârșit, dar în ce formă - gândiți-vă cât mai aproape de dvs.). "

În consecință, în această parte, încălcările sunt adresate oficiului poștal rus. Vă atrag atenția asupra faptului că perioada maximă în Rusia (după import) pentru astăzi este de 11 zile. Dacă coletul nu a fost primit în timpul specificat pentru orașul dvs., scriem o cerere de căutare direct la oficiul poștal rus. Există o dificultate aici: va fi necesar un document (chitanță) despre expediere, așa că de obicei cer vânzătorului să-mi trimită o scanare a acestuia. Aplicația este înregistrată (uneori cu lupte, dar trebuie făcută) și acum așteaptă doar rezultatele.

Totodată, aici puteți trimite și o reclamație către Ministerul Comunicațiilor:
minsvyaz.ru/ru/directions/questioner - descrieți pe scurt situația actuală, la sfârșit adăugați întrebarea „cum să o obțineți?” sau "ce să faci pentru a primi?" etc.

3) Cel mai interesant. Când coletul a fost deja livrat, dar termenele sunt încălcate
La primirea coletului, depunem o cerere de despăgubire în legătură cu încălcarea termenului de livrare. În calitate de destinatar aveți dreptul să faceți acest lucru. O cerere se depune la oficiul poștal conform indexului, unde este așteptat coletul. Cu pașaportul și o scanare a bonului de plecare. Uneori cu lupte.

Totodată, facem și o plângere la Ministerul Comunicațiilor:
minsvyaz.ru/ru/directions/questioner - descrieți datele de trecere a coletului, indicați numărul de zile, costul expedierii. Așteptați o reacție.

Când cerem compensații, ne ghidăm după acest document:

Anexa nr. 1
la ordinul FSUE „Poșta Rusă”
din data de 14.01.2008 Nr.1-p

POZIŢIE
privind procedura de plată a rambursărilor către utilizatorii serviciilor de poștă rapidă internațională și națională EMS

3.1.2. Sume de compensare pentru încălcarea termenelor de control pentru expedierea și livrarea articolelor EMS (atât articole EMS interne, cât și internaționale):
În cazul încălcării termenelor de control stabilite și actuale pentru trimiterea și livrarea articolelor EMS, expeditorului i se plătește despăgubiri în următoarele sume:
- în cazul încălcării termenelor de expediere și livrare de până la două zile inclusiv, expeditorului i se plătește o rambursare în valoare de 30 (treizeci) la sută din tariful de expediere;
- în cazul încălcării termenelor de expediere și livrare de la trei până la cinci zile, inclusiv, expeditorului i se plătește o rambursare în valoare de 50 (cincizeci) la sută din tariful de expediere;
- în cazul încălcării termenelor de expediere și livrare mai mari de cinci zile, expeditorului i se plătește o rambursare în valoare de 100 (o sută) la sută din tariful pentru expediere.

4.1.1. Limite de timp pentru revendicările de către utilizatorii serviciilor EMS
- pentru trimiterile EMS internaționale - în termen de șase luni din ziua următoare de la data trimiterii trimiterii, cu excepția cazului în care sunt stipulate alte condiții prin acorduri bilaterale încheiate între FSUE Poșta Rusă și administrațiile poștale străine.
4.1.2. Condiții de examinare a revendicărilor
EMS Russian Post examinează cererea de plată a compensației și dă un răspuns scris solicitantului în termen de două luni de la data primirii cererii.

Asta e tot deocamdată, sunt gata să răspund la orice întrebări și să împărtășesc experiența mea.
Am luat o mulțime de informații de pe forumul ebay, site-urile shophelp, dar totuși am parcurs toți pașii descriși și acum le-am descris eu.

Pentru neîndeplinirea sau îndeplinirea necorespunzătoare a obligațiilor pentru furnizarea de servicii poștale, Poșta Rusă este răspunzătoare față de clienții săi. Pentru a primi despăgubiri, trebuie să depuneți o cerere de despăgubire.

O cerere pentru și expedieri pot fi depuse pe pagină prin autentificare prin contul portalului Serviciilor de Stat sau completați un formular de cerere pe site, imprimați-l și trimiteți-l la orice oficiu poștal. Pentru a depune o cerere, trebuie să atașați o chitanță (sau o copie a acesteia) eliberată la trimitere, precum și să prezentați o carte de identitate (la depunerea cererii la oficiul poștal). Cererea poate fi depusă de către destinatar, expeditor sau reprezentantul autorizat al unuia dintre aceștia.

Expeditorul are dreptul primar de a primi o despăgubire și, de asemenea, are dreptul de a refuza compensația în favoarea destinatarului.

Cererile de urmărire a corespondenței interne și internaționale sunt acceptate în termen de șase luni de la data expedierii. Cererile de urmărire a transporturilor internaționale EMS sunt acceptate în termen de 4 luni de la data expedierii, în conformitate cu Regulamentul de aplicare a modelului de acord EMS (Berna, 2017)

Poșta Rusă informează despre rezultatele căutării prin poștă recomandată la adresa poștală sau prin scrisoare la adresa de e-mail specificată în cerere, în cel mult 30 de zile calendaristice de la data depunerii cererii de corespondență națională rusă și 2- 3 luni pentru corespondenta internationala. În cazul în care transportul nu este găsit, Poșta este obligată să plătească despăgubiri. Plata se face în termen de 10 zile de la data la care a fost confirmată cererea.

Pentru expedieri în Rusia

Pentru pierderea și deteriorarea trimiterilor poștale cu o valoare declarată, Poșta Rusă plătește despăgubiri în cuantumul valorii declarate și cuantumul taxei tarifare, excluzând taxa tarifară pentru valoarea declarată.

Dacă s-a făcut un inventar, Poșta plătește despăgubiri în cuantumul valorii declarate a părții lipsă sau deteriorată a incintei indicată de expeditor în inventar.

În cazul în care expedierea cu valoarea declarată a fost fără inventar al atașamentului, Poșta plătește despăgubiri în cuantumul părții din valoarea declarată a trimiterii poștale proporțional cu raportul dintre masa părții lipsă sau deteriorată a atașamentului. la masa totală a transportului (excluzând masa materialelor de ambalare).

În caz de neplată (neexecuție) a transferului de bani poștal, Poșta plătește despăgubiri în cuantumul sumei transferului și în cuantumul taxei tarifare.

În caz de pierdere, deteriorare sau deteriorare a altor trimiteri poștale recomandate, Poșta plătește despăgubiri în dublul valorii taxei tarifare. În caz de pierdere, deteriorare sau deteriorare a unei părți din investiția lor - în cuantumul taxei tarifare.

În cazul încălcării termenelor de trimitere a trimiterilor poștale și efectuarea de transferuri poștale pentru nevoi personale (casnice) ale cetățenilor, Poșta plătește despăgubiri în cuantum de 3% din taxa poștală pentru fiecare zi de întârziere, dar nu mai mult decât suma. plătit pentru acest serviciu. Pentru încălcarea termenelor limită pentru expedierea unui articol poștal pe calea aerului - diferența dintre plata pentru transportul poștal pe calea aerului și pe uscat.

Pentru expedieri internationale

În caz de pierdere, deteriorare sau deteriorare a articolelor înregistrate internaționale (scrisoare, colet poștal, pachet mic), Poșta Rusă plătește despăgubiri în valoare de 30 DST și valoarea taxei tarifare (excluzând taxa de comandă). În caz de pierdere, deteriorare sau deteriorare a unei părți din investiția lor - în cuantumul valorii reale a părții lipsă sau deteriorată, dar nu mai mult de 30 DST.

În caz de pierdere, deteriorare sau deteriorare, se va plăti despăgubiri în valoare de 150 DST și cuantumul taxei tarifare (excluzând taxele de comandă).

Despăgubirea pentru pierdere sau deteriorare este cuantumul valorii declarate și cuantumul taxei tarifare (excluzând comisionul de înregistrare a valorii declarate).

În cazul pierderii sau deteriorarii unui colet simplu, se plătește despăgubiri în valoare de 40 DST și 4,5 DST pentru fiecare kilogram al coletului. Se achita si cuantumul tarifului.

În caz de pierdere, deteriorare sau deteriorare a unei părți a unui articol internațional, Poșta Rusă va despăgubi pentru suma reală a acestuia, dar nu mai mult decât suma stabilită pentru furtul complet sau deteriorarea articolului.

Poșta Rusă nu este responsabilă pentru încălcarea timpului de livrare, pierderea și deteriorarea articolelor:

• dacă aceste evenimente au avut loc ca urmare a unui dezastru natural
• dacă bunurile au fost confiscate de autoritățile competente
• dacă pierderea sau deteriorarea coletului s-a produs din vina expeditorului: din cauza ambalării necorespunzătoare sau a proprietăților articolelor trimise

Pentru încălcarea termenelor limită pentru trimiterea coletelor, Poșta Rusă plătește o penalizare unui client - o entitate juridică sau un antreprenor individual care a încheiat un acord cu o întreprindere, care reprezintă 0,1% din taxa de serviciu de transport pentru fiecare zi de întârziere, dar nu mai mult decât costul total al serviciului.