Serviciu de asistență prin e-mail vk. Cum să scrieți la asistența tehnică VK - serviciu de asistență gratuit

Chiar și cele mai mici rețele de socializare au un personal numeros de specialiști care pot rezolva aproape orice problemă care poate apărea în orice moment. Ce putem spune despre giganții din serie sau VKontakte, al căror personal este probabil măsurat în zeci de mii de oameni...

În ciuda faptului că astfel de proiecte pe internet sunt cât se poate de ușor de utilizat, unii participanți la proiect au încă probleme cu site-ul. Și adesea acestea sunt dificultăți care pot fi rezolvate în doar câteva secunde. De exemplu, o persoană poate să nu știe cum să-și schimbe data nașterii. Pentru astfel de întrebări este creat de obicei un serviciu de asistență tehnică.

Dacă vorbim despre VK, atunci, din câte știm, rețeaua de socializare folosește un număr mare de agenți cărora li se poate adresa orice întrebare referitoare la proiect. Cu toate acestea, unii oameni pun întrebări complicate de asistență de la distanță legate de site și agenții de asistență, cu toate acestea, încă răspund, uneori chiar cu umor.

Foarte des apare următoarea întrebare - este posibil să apelați asistența tehnică VKontakte? Nu, acest lucru nu se poate face. Desigur, o astfel de structură uriașă are un număr de telefon oficial, dar cu ajutorul său nu veți putea rezolva dificultatea care a apărut - toate întrebările trebuie adresate doar prin intermediul formularului online.

Cum să adresezi o întrebare serviciului de asistență VKontakte?

Se va deschide o nouă pagină unde puteți vedea cele mai frecvente întrebări. Mai sus este bara de căutare unde puteți introduce întrebarea.

Adresăm orice întrebare, de exemplu, „a blocat pagina”.

În partea de jos a casetei de dialog, apare butonul „Niciuna dintre aceste opțiuni nu funcționează”. Faceți clic pe el, va apărea o placă despre timpul de așteptare pentru un răspuns, după care trebuie să faceți clic pe butonul „Pune o întrebare”. Pe pagina nou deschisă, puteți spune mai detaliat problema dvs. Când ați terminat, faceți clic pe „Trimiteți” și așteptați un răspuns din partea agentului.

După cum puteți vedea, nu este nimic dificil în acest sens. Noi, la rândul nostru, vă sfătuim să căutați răspunsuri la întrebările dumneavoastră, cu privire la, pe spațiile deschise ale Runetului, deoarece cu o probabilitate de 99% răspunsul a fost deja exprimat de mai multe ori. În plus, puneți mai puțin stres pe echipa de suport.

Ei bine, dacă aveți întrebări pentru noi, întrebați-le în acest thread, cu siguranță vom încerca să le răspundem.

Vkontakte este o rețea socială cu o mare varietate de setări și funcții suplimentare, care se află în mod constant sub sarcini grele. Site-ul are o audiență zilnică de peste 70 de milioane de oameni (conform statisticilor Liveinternet), iar mulți utilizatori se confruntă cu probleme în timpul lucrului.

Cele mai frecvente sunt:

• Site-ul nu se deschide (nu funcționează);
• Cont furat;
• Recuperarea sau modificarea parolei;
• Plângeri cu privire la acțiunile ilegale ale altor utilizatori.

Pentru a ajuta la rezolvarea problemelor emergente, administrația a creat un departament de suport, format din specialiști pregătiți, pregătiți să rezolve orice problemă într-un timp scurt. Există trei moduri de a contacta asistența tehnică, fiecare pe care o vom analiza în detaliu.

Contactați prin secțiunea Întrebări și răspunsuri

Pentru a reduce sarcina asupra departamentului, echipa de dezvoltare a creat o secțiune pentru a răspunde întrebărilor populare. Cu toate acestea, nu orice problemă poate fi rezolvată cu un șablon de dezabonare. Prin urmare, aproape în fiecare secțiune există un buton pentru crearea unei aplicații.

1. Accesați secțiunea „Întrebări și răspunsuri” prin link (trebuie să fiți autorizat în sistem) - https://vk.com/support?act=home sau prin secțiunea „Ajutor”, din profilul tău.

3. Selectați opțiunea corespunzătoare. Dacă nu rezolvă problema, faceți clic pe „Contactați asistența”.

4. Pe pagina care se deschide, descrieți problema în detaliu și faceți clic pe „Trimite”. Viteza deciziei va depinde de angajarea angajaților.

Cum se scrie suportului tehnic - link direct

Pe lângă metoda „standard” descrisă mai sus, puteți folosi un mic „Livehack”. Pagina de creare a unei noi aplicații are o adresă permanentă, indiferent de id-ul profilului și disponibil chiar dacă nu există acces la profil.

2. Înainte de a pune o întrebare - formulați-o clar și, dacă este necesar, atașați o captură de ecran. După trimitere, va apărea o fereastră care va informa despre timpul de așteptare.

3. Răspunsul operatorului va veni în mesaje private și va fi duplicat în secțiunea „Întrebările mele”. Acolo, puteți continua conversația dacă aveți întrebări suplimentare.

Amintiți-vă, crearea unei solicitări suplimentare nu accelerează timpul de răspuns, dar poate fi considerată deloc spam.

E-mail de suport tehnic

Apar dificultăți, nu numai pentru utilizatorii înregistrați, ci și pentru cei care încă nu s-au hotărât să-și creeze un profil. Pentru astfel de persoane, există un formular de contact special - suport tehnic prin e-mail.

Este suficient să scrieți o scrisoare la adresa - [email protected] , cu o descriere a dificultății. Răspunsul va fi primit într-o săptămână, nu mai devreme. Ai nevoie mai repede? Start.

Din surse deschise, a fost posibil să adăugați încă trei adrese la care puteți contacta reprezentanții administrației:

• [email protected]- pentru reprezentanții mass-media;
• vk.com/ads/adv_agency - reprezentanți ai agențiilor de publicitate;
• vk.com/support?act=new_ads - ajutor cu campaniile publicitare.

Una dintre cele mai mari omisiuni din departamentul de suport tehnic este nu există un număr de linie telefonică gratuită, pentru că problemele se rezolvă mult mai repede prin voce.

Pune o întrebare de pe un telefon mobil

Nici utilizatorii de telefoane mobile nu sunt privați de posibilitatea de a comunica cu „suportul” rețelei sociale. Dacă totul este clar cu versiunea mobilă a site-ului - link-urile sunt situate în mod similar cu versiunea web, va trebui să căutați o aplicație pentru smartphone-uri.

1. Deschideți meniul aplicației mobile Vkontakte, secțiunea „Ajutor”.

2. Derulați până la sfârșitul listei și urmați butoanele marcate în imagine.

3. Răspunsurile la aplicații se află în fila specificată.

Nu ezitați să continuați să comunicați cu operatorul până când problema dvs. este rezolvată.

Întrebări frecvente

În loc de rezultatele obișnuite, am preluat întrebări frecvente referitoare la suportul tehnic VK și voi încerca să dau răspunsuri detaliate la acestea.

Care este site-ul oficial al „suportului”?- El nu este. Totul se decide prin contactele descrise mai sus.

Cum să sunați la linia fierbinte?- Ea nu e. Asistența utilizatorilor este oferită numai în scris.

Operatorul nu a ajutat la rezolvarea problemei mele, ce ar trebui să fac?- În câteva zile, creați o altă aplicație, aceasta va merge la alt specialist.

De pe computer, laptop, tabletă

Pentru a contacta asistența tehnică (centrul de ajutor) al site-ului web VKontakte și a obține ajutor, deschideți această pagină: Ajutor pe site-ul web VKontakte (se deschide într-o fereastră nouă).

Veți vedea o linie de introducere, în interiorul căreia există un indiciu: „Introduceți întrebarea”. Începeți să introduceți întrebarea sau descrierea problemei acolo.

Pe măsură ce introduceți aceasta, răspunsurile deja existente la întrebări similare vor apărea chiar mai jos - le puteți vedea imediat. Dacă nu puteți găsi un răspuns la întrebarea dvs. sau o soluție la problema dvs., apăsați butonul „Niciuna dintre aceste opțiuni nu funcționează.” Apoi puteți pune o întrebare de asistență, iar un angajat în direct îi va răspunde, dar va trebui să așteptați un răspuns. Perioada de așteptare vă va spune - de exemplu, 38 de ore. Sunt de acord? Apăsați "Pune o intrebare", descrieți problema mai detaliat și faceți clic "Trimite".

După aceea, așteptați un răspuns, dar nu mai devreme decât a fost indicat.

Dacă nu găsiți cum să puneți o întrebare de asistență, încercați să introduceți cuvinte Cum să pui o întrebare - va apărea un card „Cum să puneți o întrebare în sprijin” - citiți-l, va exista un link valid pentru a crea o solicitare.

Pentru a contacta direct suportul oficial VK, ocolind răspunsurile și soluțiile propuse la probleme, puteți consulta acest link: Întrebare nouă. Fiți atenți din nou: va trebui să așteptați mult timp pentru un răspuns, iar în 95% din cazuri soluția este deja aici: Soluții gata făcute pentru problemele VK - doar găsiți-l și citiți-l.

1. Al cincilea buton din rândul de jos.
2. "Ajutor" sau "A sustine"(dacă puteți vedea un astfel de articol, faceți clic "Mai mult").
3. Derulați până la sfârșit.
4. Dacă nu ajută, faceți clic
5. Clic — Mai am întrebări.
6. „Esența problemei” — Mai multe despre problemă.
7. Clic bifă sau "Crea" sau dreapta sus.

„Ajutor – Întrebările mele”. Răspunsul va apărea în același loc.

De pe un telefon, printr-o aplicație mobilă pe Android, iPhone

1. Al cincilea buton din rândul de jos.
2. VK Pay.
3. Setări (buton de viteză).
4. "Ajutor".
5. Alegeți unul dintre răspunsurile gata făcute care se apropie cel mai mult de problema dvs.
6. Derulați până la sfârșit.
7. Dacă nu ajută, faceți clic „Nu îmi rezolvă problema”.
8. Clic — Mai am întrebări.
9. Se va deschide o „Întrebare nouă”. Completați „Esența problemei”(câteva cuvinte, cât se poate de pe scurt) și — Mai multe despre problemă.
10. Atașați fișiere (fotografii, imagini), dacă este necesar.
11. Clic bifă sau "Crea" sau dreapta sus.

Puteți găsi întotdeauna întrebarea dvs. de asistență în secțiune „Ajutor – Întrebările mele”. Răspunsul va apărea în același loc.

Despre fotografiile șterse

Dacă doriți să contactați asistența pentru a vă ajuta să vă recuperați fotografiile șterse, citiți mai întâi acest lucru: Cum să recuperați o fotografie VKontakte ștearsă și încercați să le recuperați singur.

Dacă este jignit, jignit, umilit

De ce suportul VKontakte nu răspunde? De ce nu există răspuns? Când îmi vor răspunde? Cât de mult să aștepți?

Când contactați asistența, vi se arată cât timp trebuie să așteptați un răspuns. De exemplu, așteptarea unui răspuns timp de două zile este normal. Poate că vor răspunde rapid, sau poate nu - este imposibil de spus cu siguranță. La urma urmei, serviciul de asistență are o sarcină mare.

Dar chiar dacă ți-au scris că trebuie să aștepți un răspuns (de exemplu) 17 ore, dar nu există niciun răspuns, deși acest timp a trecut, este prea devreme să intri în panică. La urma urmei, acesta este timpul de răspuns estimat, pe care sistemul l-a calculat în funcție de modul în care a reușit să răspundă suportul în acel moment. Și cum se va dovedi de fapt, nimeni nu știe sigur. Poate fi de 17, 18 sau 34 de ore.

De ce suportul nu răspunde deloc? De fapt, acest lucru se întâmplă foarte rar. Mai des, se întâmplă o situație diferită: doar ți se pare că ai întors acolo, dar de fapt tocmai ai scris un comentariu undeva pe internet. Desigur, în acest caz nu veți primi niciun răspuns. Prin urmare, trebuie să fim atenți.

Intrare ușoară la Contact

Pentru acces ușor la site-ul web VKontakte, alte rețele sociale și e-mail, utilizați pagina de pornire a site-ului. Veți găsi acolo multe oportunități minunate.

Vedeți mai multe instrucțiuni bune care vă pot ajuta:

Atenţie! Sunt comentarii aici jos. Dar acesta nu este suport. Sunt doar niște oameni care scriu comentarii aici. Și pentru a contacta efectiv asistența VKontakte, aveți nevoie.

Mulți oameni petrec o cantitate imensă de timp pe VKontakte, cunoscându-și secțiunile principale precum dosul mâinii. Dar când apare o „situație independentă” - o problemă pe care utilizatorul nu o poate rezolva singur, se dovedește că nu are idee unde se află serviciul de asistență VKontakte și cum să-l contacteze.

Cu toate acestea, înainte de a face acest lucru, este mai bine să urmați în mod clar toate instrucțiunile care sunt pe ecran, dacă, de exemplu, pagina este înghețată. Există un număr mare de utilizatori și, desigur, nu se poate aștepta un răspuns rapid.

Modificările asociate cu noul design VKontakte sunt descrise la sfârșitul articolului.

Cum să scrieți utilizatorilor autorizați în sprijinul VKontakte

Există un buton special „Ajutor” în meniul de sus.

• Introduceți un cuvânt sau o expresie în bara de căutare - obțineți o listă de întrebări pe acest subiect.
• Dacă nu există o întrebare potrivită, o puteți pune pe propria dvs. Pentru a face acest lucru, faceți clic pe butonul de mai jos „Niciuna dintre aceste opțiuni nu este potrivită”.

• Va apărea o casetă de dialog, care vă va spune timpul aproximativ de așteptare pentru un răspuns. Faceți clic pe „Pune o întrebare”.

• Acesta este cel mai important pas. Scrieți un titlu care să surprindă miezul problemei. În mod clar, fără a pierde cuvinte, descrieți-l, furnizați linkuri, dacă este necesar. Formularea întrebării determină, de asemenea, viteza de răspuns la aceasta și dacă acestea vă vor ajuta să rezolvați problema. Dacă este necesar, atașați un fișier: o captură de ecran, de exemplu.
• Faceți clic pe Trimiteți.

În continuare, veți fi dus la o pagină unde vă vor mulțumi pentru că v-au contactat și vă vor spune timpul aproximativ de așteptare. Mai târziu, puteți intra din nou în secțiunea „Ajutor” și puteți vedea starea problemei accesând fila „Întrebările mele”. Dacă există mai multe dintre ele, veți vedea o listă.

Tot ce rămâne este să așteptați un răspuns de la așa-numitul agent de asistență.

Cum să contactați asistența VKontakte dacă nu aveți acces la contul dvs

Din păcate, utilizatorii neautorizați nu vor putea scrie pentru asistență prin intermediul site-ului. Dacă pagina dvs. este înghețată, piratată sau ați uitat numele de utilizator sau parola și nu puteți restabili accesul prin formularul standard, va trebui să scrieți la asistență prin e-mail: [email protected]

Dar este mai eficient să contactați asistența de pe o altă pagină - un prieten, o rudă sau din al doilea cont, dacă aveți unul. Doar nu scrieți că aveți mai multe conturi pe VK, aceasta este o încălcare a regulilor.

Este posibil să apelați asistența VKontakte

Răspunsul la întrebare, din păcate, este negativ. Nu există un call center cu suport, puteți aplica doar în scris prin internet.

1. Rețineți că contactarea asistenței, autentificarea pe site și restabilirea accesului la contul dvs., primirea unui cod de acces prin SMS sunt servicii gratuite. Dacă cineva i se cere să plătească undeva, ei sunt escroci.
2. Pentru a evita piratarea contului, schimbați-vă parola mai des, nu folosiți una prea simplă. Iar dacă, de exemplu, pleci în vacanță, poți temporar, ca să nu o invadeze, pentru că acele conturi care nu sunt folosite de mult timp sunt în zona de risc.

Problemele cu un anumit site sunt frecvente. Cu toate acestea, cel mai adesea ele apar pe acele resurse unde există o mulțime mare de oameni. În plus, problemele pot fi de altă natură, de la faptul că site-ul îngheață și pune capăt, să zicem, insultelor de la alt utilizator. Luați rețeaua socială VKontakte, de exemplu: este populară și milioane de oameni o vizitează în fiecare zi. Prin urmare, nu este de mirare că fiecare secundă sau treime are un fel de probleme, cărora nu le poate face față singur.

În acest caz, ar trebui să contactați administrația site-ului, care vă va spune cum să descoperiți o anumită situație. De fapt, vreau să scriu despre cum să scriu administrației VKontakte în acest material.

Cum să scrieți administrației VK

În general, nu este greu să scrii la administrația acestei rețele de socializare, dar nu aș recomanda să faci asta dacă ai o întrebare banală. Probabil că se rezolvă rapid, poți doar să cauți o soluție pe Internet. Cert este că nu vei primi imediat un răspuns, de obicei durează cel puțin o zi.

Cu toate acestea, dacă încă sunteți hotărât să contactați administratorii, urmați acești pași:

alte metode

Vreau să spulber mitul că, pe lângă scrisoarea către administrație, există și alte căi de comunicare. De fapt, această opțiune este singura posibilă. Nu ar trebui să aveți încredere în reclame sau utilizatori care pretind că puteți apela asistența tehnică sau puteți contacta serviciul de presă VK. Amintiți-vă că există o singură modalitate de comunicare, despre care am scris mai sus.