Pentru început, este de remarcat faptul că domeniul de aplicare al comerțului electronic este mult mai larg decât ideea standard despre acesta. Aceasta nu este doar vânzarea de bunuri sau servicii prin internet: puteți câștiga dintr-un procent din tranzacții, schimb de date etc.
În plus, interacțiunile online marfă-bani au o istorie extrem de bogată, ale cărei rădăcini se întorc până la mijlocul secolului trecut. Astăzi vom analiza ce este comerțul electronic, luăm în considerare tipurile, categoriile, precum și avantajele și dezavantajele acestuia.
Definiția termenului
Comerțul electronic este denumit în mod obișnuit un proces de afaceri (într-un sens mai larg, sfera economiei), inclusiv tranzacțiile comerciale sau monetare efectuate prin intermediul rețelelor informatice și electronice.
În anii 1950, American Airlines a colaborat cu IBM pentru a dezvolta un sistem unic care automatizează rezervările de locuri în avioane. Sistemul există până astăzi, se numește SABRE - la un moment dat a facilitat foarte mult călătoriile aeriene pentru pasageri, ajutând la navigarea tarifelor, direcțiilor etc. Astăzi, SABRE este folosit de peste 350.000 de agenții de turism din întreaga lume, 400 de companii aeriene, 100.000 de companii aeriene. hoteluri, 25 de mărci de mașini și 14 itinerarii de croazieră.
În 1971-72, pentru a organiza cumpărături și vânzări între studenții de la Stanford Artificial Intelligence Laboratory și Massachusetts Institute of Technology, faimoasa ARPANET, o rețea de calculatoare dezvoltată de Departamentul de Apărare al SUA pentru a menține comunicarea în cazul unei nucleare. război, a fost folosit. Relațiile monetare generate prin această rețea au devenit una dintre condițiile prealabile pentru eCommerce. În 1979, inventatorul englez Michael Aldrich a demonstrat primul sistem de cumpărături online, care consta în tranzacții simple între cumpărători și vânzători.
Ultimele două decenii au cunoscut o creștere deosebit de explozivă pe piața comerțului electronic, determinată de explozia tehnologiei moderne, ubicuitatea Internetului, răspândirea rețelelor sociale și evoluția Web 1.0 la Web 2.0.
Categorii eCommerce
În mod tradițional, comerțul electronic pe Internet este împărțit în trei grupe, în funcție de segmentul de consumatori: B2B, B2C și C2C. Unii mai numesc două categorii: B2A și C2A. Luați în considerare toate cele 5 tipuri de comerț electronic.
1. B2B: " afaceri la afaceri". Esența este simplă - o companie vinde ceva altei companii. Internetul de aici este capabil să optimizeze semnificativ procesele: să accelereze operațiunile, să facă relațiile mai transparente. Un exemplu este în fața ochilor tăi. LPgenerator este un serviciu de creare a paginilor de destinație pentru afaceri (deși, bineînțeles, puteți lansa o pagină de destinație care promovează o persoană, un brand personal, orice ar fi).
2. B2C: " Afaceri pentru client". Și aici totul este clar. Compania vinde direct persoanei fizice. Adesea, mărfurile sunt vândute în acest format, uneori se vând servicii (învățarea limbii engleze prin Skype, de exemplu). Aici se încadrează magazinele online tradiționale, precum și noua tendință - social trading (căutarea clienților și vânzarea pe rețelele de socializare).
3. C2C: " consumator la consumator". Un model interesant care implică o relație comercială între doi oameni, niciunul dintre care nu poate fi numit om de afaceri. Resursele care oferă această oportunitate sunt ca ceva între o piață de vechituri și un ziar de anunțuri. Cel mai comun format sunt licitațiile online. Ele permit cumpărătorului să economisească bani, vânzătorului - să vândă ceea ce nu este necesar, după ce a bătut banii.
4. B2A: " Afaceri pentru administrare". Un format specific, a cărui esență este interacțiunea unui antreprenor cu unele structuri de stat (locale, federale). Un exemplu este o licitație sau unele operațiuni birocratice care pot fi automatizate prin internet.
5. C2A: " client de administrare". Cel mai exotic tip de comerț electronic de pe Internet, în curs de dezvoltare astăzi. Esența constă în interacțiunea directă a organizațiilor statului cu persoanele care folosesc anumite servicii. Sfera este mai degrabă socială. Un exemplu sunt portalurile interactive ale centrelor de servicii publice care există în multe orașe.
Tipuri de companii
Cercetătorii occidentali identifică 8 categorii de comerț electronic pe Internet.
1. Afaceri mari de retail. Efectuați vânzări directe online. Astfel de companii au procese automate de livrare, plată etc.
2. Portaluri online multifuncționale (exemplu intern: Yandex.Market). Le puteți numi agregatori de bunuri și servicii. Oferiți clientului acces la gama de mărci diferite, percepeți un comision sau o taxă de plasare de la vânzător.
3. Portaluri foarte specializate, ocupate doar într-o zonă a pieței.
4. Licitații pe internet. Permiteți vânzătorului și cumpărătorului să se „întâlnească” pentru a încheia tranzacția.
5. Cybersant - sunt angajați în distribuția proprietății intelectuale, digitale (filme, programe, literatură).
6. Resurse de achiziții colective, reduceri en-gros - unește oamenii care doresc să economisească bani cumpărând simultan un lot mare de mărfuri pentru mulți participanți.
7. Intermediari pentru prezentarea si rambursarea conturilor: utilitati, asigurari, asistenta medicala, pentru un anumit procent.
Utilizabilitate în comerțul electronic
Există cel puțin trei sfaturi utile, sau chiar tendințe, a căror aplicare va crește gradul de utilizare a resursei dvs.
1. Imagini mari
Conținutul vizual de înaltă calitate poate fi mult mai expresiv decât sute de cuvinte. O imagine mare a produsului (sau orice este legat de acesta/utilizarea acestuia) va dezvălui detalii semnificative ale ofertei, va crește gradul de conștientizare a vizitatorilor și, în consecință, nivelul de satisfacție al acestora. Pe scurt, conținutul vizual potrivit vă poate aduce o mulțime de venituri suplimentare.
2. Mărturii care inspiră încredere
Suntem siguri că toți utilizatorii care citesc acest articol sunt conștienți de cât de important este Internetul în viața lor. Rețeaua globală a deschis oamenilor nu numai o serie de oportunități cognitive, dar a adus și comunicarea dintre utilizatori la un nivel cu totul nou! Prin urmare, nu era o știre pentru nimeni că Internetul a început să fie folosit pentru afaceri online.
În prezent, aproape fiecare persoană serioasă și sârguincioasă este capabilă să câștige cu ajutorul World Wide Web. "Cum?" unii vor fi surprinsi. Răspunsul este simplu - cu ajutorul comerțului electronic!
Conceptul de comerț electronic și componentele sale principale
Comerț electronic- conceptul este foarte larg și include multe categorii, despre care cu siguranță le vom discuta mai târziu. Dacă dăm cea mai generalizată interpretare a acestui termen, putem spune că acesta este un sistem de relații economice care se realizează folosind internetul. Într-un sens restrâns, comerțul electronic este antreprenoriat online.
Comerțul electronic include următoarele categorii globale:
- tranzacționare online
- schimb electronic de date (deoarece în lumea modernă una dintre cele mai valoroase resurse este informația)
- servicii bancare electronice și asigurări
- transferuri de bani și monedă electronică
- marketing electronic (sisteme de colectare a datelor utilizatorilor, cataloage electronice, directoare, panouri)
Astăzi, aproape fiecare organizație comercială existentă fizic (chiar și cea mai mică) are propriul site web.
Poate fi un site de informare obișnuit cu informații de bază despre organizație, servicii, răspunsuri la întrebări frecvente, informații de contact. Sau ar putea fi.
Totul depinde de specificul organizației, de scopul și de obiectivele acesteia. De asemenea, această direcție este o mare șansă pentru antreprenorii individuali care decid să se încerce ca oameni de afaceri în rețea.
În lumea modernă, din ce în ce mai multe procese devin automatizate, așa că este evident că acest domeniu al afacerilor pe internet va continua să se dezvolte cu succes. Să vorbim mai multe despre avantajele și dezavantajele comerțului în rețea.
Avantaje
1) Principalul avantaj este capacitatea sa de a ajunge pe piața globală fără a implica neapărat investiții financiare și costuri mari. Restricțiile acestui tip de comerț nu sunt definite geografic. Acest lucru permite consumatorilor să facă alegeri globale, să obțină informațiile de care au nevoie și să compare ofertele de la toți furnizorii potențiali, indiferent de locație.
2) Printr-o legătură directă cu consumatorul final, antreprenoriatul online reduce lanțul de intermediari, uneori chiar eliminându-i complet. Acest lucru creează un canal direct între producător sau furnizor de servicii și utilizatorul final, permițându-vă să oferiți produse și servicii adaptate preferințelor individuale ale pieței țintă.
3) Comerțul electronic permite furnizorilor să fie mai aproape de clienții lor, ceea ce duce la creșterea productivității și a competitivității companiilor. Drept urmare, consumatorul beneficiază de o experiență îmbunătățită a clienților, rezultând o mai mare intimitate, precum și un suport mai eficient înainte și post-vânzare. Cu aceste noi forme de comerț electronic, consumatorii au acum magazine virtuale care sunt deschise 24 de ore pe zi.
4) Reducerea costurilor este un alt beneficiu foarte important asociat de obicei cu comerțul electronic. Cu cât un anumit proces de afaceri este mai simplu și mai convenabil, cu atât este mai probabil să reușească. Acest lucru are ca rezultat o reducere semnificativă a costurilor de tranzacție și, bineînțeles, a prețurilor percepute clienților.
dezavantaje
Principalele dezavantaje asociate comerțului electronic sunt următoarele:
1) Dependență puternică de tehnologiile informației și comunicațiilor. Această problemă este deosebit de relevantă pentru piața rusă. Departe de toate regiunile îndepărtate, există Internet de mare viteză, care ar contribui la dezvoltarea comerțului online;
2) Lipsa unei legislații care să reglementeze în mod adecvat noile activități de comerț electronic atât la nivel național, cât și internațional. Aceasta include și procentul mare de fraudă în domeniul comerțului electronic și lipsa unor metode eficiente de combatere a acesteia.
3) Nu toți consumatorii sunt înclinați către comerțul electronic. Pentru mulți clienți, capacitatea de a „simți” și de a evalua vizual produsul este un factor cheie atunci când cumpără anumite produse. Incapacitatea de a evalua pe deplin calitatea articolului achiziționat este principalul factor care împiedică dezvoltarea comerțului electronic.
4) Pierderea pierderii confidențialității de către utilizatori și insecuritatea în timpul efectuării tranzacțiilor online. Odată cu dezvoltarea tehnologiilor de securitate, riscul acestui factor este redus semnificativ. Cu toate acestea, să-ți pierzi banii atunci când plătești prin internet este mult mai ușor decât să-i pierzi prin predarea personală vânzătorului într-un magazin.
5) Amenințarea cu probleme cu livrarea mărfurilor, procesarea returului etc.
Comerțul electronic în cifre
Nașterea comerțului electronic a început să aibă loc fără probleme în 1998. Astăzi, după aproape 20 de ani, cifra de afaceri totală a comerțului online s-a ridicat la 2,36 trilioane de dolari. Primul loc în ceea ce privește vânzările online între toate țările este, desigur, ocupat de China. Rusia se află abia pe locul 9, ceea ce înseamnă că există perspective de dezvoltare în acest domeniu.
Comerțul electronic este împărțit condiționat în mai mult de 14 tipuri. Să evidențiem unele dintre cele mai comune și mai interesante și să vorbim despre ele mai detaliat.
- B2B - în decriptare, abrevierea înseamnă „business to business”
- B2C - „business to consumer”
- C2C - „relații între consumatori”
- C2B - „relații între consumatori și organizații comerciale”
- B2A - „administrarea afacerilor”
- C2A - „administrarea consumatorilor”
Business to Business (B2B)
În acest tip de comerț electronic, ambii participanți sunt întreprinderi comerciale. Drept urmare, sfera și valoarea comerțului electronic B2B pot fi copleșitoare. Ca exemplu de astfel de model, se poate descrie următoarea situație: o companie producătoare de smartphone-uri caută angrosisti pentru a-și vinde produsele.
Astfel, în această schemă, bunurile sunt vândute pentru revânzarea lor ulterioară către consumatorii finali. Scopul principal al sistemului B2B este creșterea eficienței cooperării online între companii.
Orice model de afaceri se caracterizează prin platforme proprii prin care se implementează relațiile comerciale. Pentru schema B2B, astfel de platforme sunt schimburi, licitații și cataloage.
Cu ajutorul catalogului, puteți obține maximum de informații despre caracteristicile și proprietățile produsului achiziționat. De asemenea, cumpărătorii pot compara produsele după preț, termeni și condiții de livrare, recenzii etc.
O astfel de transparență a informațiilor poate facilita foarte mult alegerea clientului. Cel mai adesea, cataloagele sunt create în zonele în care există o vânzare de mărfuri low-cost pentru care cererea poate fi prezisă și al căror preț se modifică cu greu.
Licitațiile sunt de obicei organizate pentru articole de un tip unic. De exemplu, pot fi articole rare, echipamente tehnice specializate etc. Prețul aici nu este niciodată fix și are loc chiar în momentul licitației.
Vânzătorul își listează toate loturile, iar numeroși cumpărători oferă un preț din ce în ce mai mare dacă sunt interesați de produs. Licitația pentru lot se încheie după un timp prestabilit, după care bunurile sunt date clientului care a oferit cel mai mare preț ultimul.
Pe burse, prețurile sunt formate în funcție de cerere și ofertă și, prin urmare, sunt foarte rar stabile. Schimbul este perfect pentru a vinde produse populare, comune și simple, cu caracteristici ușor de standardizat. Bursa este potrivită și pentru industriile în care prețul și cererea fluctuează frecvent. Adesea, schimburile oferă posibilitatea de a tranzacționa în mod anonim.
Business to Consumer (B2C)
Când auzim termenul „e-commerce”, majoritatea oamenilor se gândesc la modelul B2C. Putem spune că această schemă este o continuare logică a sistemului B2B, deoarece este de tip B2C care asigură livrarea mărfurilor către consumatorul final.
Astfel, tipul de „business-to-consumer” corespunde ideilor noastre despre retailul tradițional. Singura diferență este că, în acest caz, tranzacționarea se realizează prin Internet.
Acest tip de relație este cel mai frecvent în comerțul online. Există deja multe magazine virtuale pe Internet care vând tot felul de bunuri de larg consum, cum ar fi dispozitive electronice, software, cărți, pantofi, mașini, alimente, produse de divertisment, servicii și multe altele.
Schema business-to-consumer aduce multe beneficii atât cumpărătorului, cât și vânzătorului:
Pentru vânzător, această schemă este benefică în principal pentru că nu este nevoie să angajezi mult personal plătit, așa cum este cazul în magazinele convenționale. Cumpărătorul nu trebuie să petreacă timp vizitând magazinul: orice produs poate fi cumpărat de pe Internet, după ce a studiat caracteristicile și recenziile.
Un alt fapt binecunoscut - prin internet, orice articol poate fi achiziționat mai ieftin decât într-un magazin obișnuit. Pentru aparatele electrocasnice, diferența de prețuri poate fi de câteva mii.
Exemple de cele mai mari magazine online care operează pe bază de business-to-consumer sunt: Amazon, ozon, Aliexpress etc.
Pe baza schemei B2B, a apărut o altă ramură în comerțul electronic. Din 2010, vânzarea de bunuri prin intermediul rețelelor de socializare se dezvoltă activ. rețele, deci acest tip de comerț se numește „comerț social”.
Tipul B2B este implementat folosind următoarele platforme de tranzacționare:
- cumparaturi online
- Web-vitrine
- social media
Comerț electronic pentru consumatori (C2C)
Acest domeniu afectează relațiile comerciale dintre persoanele care nu desfășoară activități antreprenoriale. Făcând o analogie cu viața obișnuită, putem spune că aceasta este ceva ca o reclamă într-un ziar pentru vânzarea unui anumit produs.
În Rusia, binecunoscutele panouri de buletin acționează ca platforme de tranzacționare pentru formatul C2C: Avito, Yula etc. De asemenea, formatul C2C a început să se răspândească pe scară largă în rețelele de socializare. Sunt create grupuri speciale în care utilizatorii postează reclame pentru vânzarea de lucruri din orice categorie.
Luați în considerare alte câteva scheme existente. Observăm imediat că sunt mult mai puțin populare și este foarte dificil pentru un utilizator obișnuit să facă bani pe ele. Următoarele diagrame sunt prezentate în principal pentru a lărgi perspectiva generală.
Afaceri de consum (C2B)
Acest tip de e-commerce este foarte frecvent în proiectele bazate pe crowdsourcing. Un număr mare de oameni își pun serviciile sau produsele disponibile pentru cumpărare companiilor care caută aceste tipuri specifice de servicii sau produse.
Exemple ale acestei practici sunt site-urile în care designerii trimit mai multe opțiuni pentru logo-ul unei companii și una dintre ele este selectată și achiziționată.
Alte platforme care sunt foarte comune în acest tip de comerț sunt piețele care vând fotografii, imagini, multimedia și elemente de design.
Administrarea afacerilor (B2A)
Această parte a comerțului electronic acoperă toate tranzacțiile online dintre companii și guvern. Această zonă este tipică pentru domenii precum fiscal, asigurări sociale, ocuparea forței de muncă, acte și registre juridice etc.
Administrația consumatorilor (C2A)
Modelul „consumator-administrare” acoperă toate tranzacțiile electronice efectuate între persoane fizice și aparatul de stat.
Această schemă poate fi aplicată în următoarele domenii:
- Educaţie– diseminarea informaţiei, învăţământul la distanţă etc.
- Securitate Socială- prin diseminarea de informatii, efectuarea de plati etc.
- taxe– depunerea declarațiilor fiscale, plăților etc.
- sănătate– programare, consultații online, plata serviciilor medicale
Ambele modele legate de administrația publică (B2A și C2A) sunt strâns legate de ideea de eficiență și de utilizare a serviciilor oferite cetățenilor de către guvern susținute de tehnologiile informației și comunicațiilor.
Principalele concluzii
Pe baza informațiilor prezentate în articol, evidențiem câteva puncte cheie care caracterizează principalele prevederi ale comerțului electronic.
— pentru realizarea tranzacțiilor comerciale, trebuie să existe cel puțin doi participanți. Unul dintre ei va acționa întotdeauna ca vânzător, iar celălalt ca cumpărător.
- Sistemul B2B (business - business) - reprezintă comerțul cu ridicata, iar mărfurile sunt vândute aici persoanelor juridice. Tipul B2C (business-to-consumer) este comerțul cu amănuntul și aduce produsul către persoane fizice (consumatori finali)
- Orice utilizator fără informații speciale și pregătire informatică va putea câștiga folosind schemele B2C (business-to-consumer) și C2C (consumer-to-consumer).
— Tip de comerț B2C este cel mai comun tip de comerț electronic. Fiecare utilizator va putea câștiga în acest fel prin crearea propriului magazin online. Puteți citi mai multe despre crearea propriului magazin online fără investiții în acest. Am scris și un articol despre - acesta este un exemplu grozav care personifică primirea de venituri prin sistemul C2C.
- În general, există o mulțime de scheme de afaceri online. Puteți extinde această listă la 30-40 de scheme, în funcție de subiectele relațiilor economice. De exemplu, dacă considerăm că guvernul este o entitate separată, atunci putem veni cu mai multe tipuri de comerț online: B2G (de la întreprindere la guvern), G2B (de la guvern la afaceri), G2E (de la guvern la angajați), G2G ( Guvern la guvern), G2C (de la guvern la cetăţean), C2G (de la cetăţean la guvern). Vă reamintim că toate tipurile principale și general recunoscute au fost luate în considerare în acest articol.
Concluzie
Rezumând toate cele de mai sus, putem spune doar un singur lucru: continuă să se dezvolte cu succes, pătrunzând în domenii de comerț specializate mai restrânse. Viitorul aparține internetului și tehnologiei. Poate că în câteva decenii, utilizatorii nu vor mai avea nevoie deloc de magazinele tradiționale de vânzare cu amănuntul. Între timp, acest lucru nu s-a întâmplat, trebuie doar să știi că comerțul electronic este o șansă grozavă de a câștiga bani și de a-ți crea propria afacere cu investiții minime.
Amploarea comerțului electronic a crescut, ceea ce a făcut viața cumpărătorilor mai convenabilă și a deschis noi oportunități pentru afaceri. Să aruncăm o privire mai atentă la ce este și!
Componentele principale ale unui sistem de comerț electronic
Într-un magazin adevărat, iei blugi noi și îi duci la casă, unde plătești cash, apoi părăsești magazinul cu achiziția. Totul se întâmplă în mod similar atunci când cumperi online, dar există o diferență importantă: nu poți atinge produsul până când nu este livrat la tine acasă.
Acest lucru creează noi probleme pentru comercianții cu amănuntul. Pe lângă faptul că au nevoie de instrumente de procesare a tranzacțiilor, au nevoie și de o modalitate de a verifica dacă articolul comandat este în stoc.
Cu alte cuvinte, comerțul electronic combină trei componente: un server care gestionează un magazin online și procesează tranzacțiile ( crearea de linkuri adecvate către computerele băncii pentru a verifica detaliile cardului cumpărătorului). O bază de date care poate verifica articolele care sunt în stoc în magazin. Precum și un sistem de livrare asociat unui depozit în care mărfurile pot fi depozitate temporar și de unde ar trebui trimise cumpărătorului.
Doar primul dintre aceste trei sisteme este absolut necesar pentru un magazin online. Mulți oameni întrețin cu succes magazine online mici fără baze de date complexe sau sisteme logistice. Toate vânzările se fac printr-un site web unde preiau comenzi și apoi expediază mărfurile prin mijloace mai tradiționale. De exemplu, micii comercianți care vând mărfuri pe eBay nu știu Cum funcționează un magazin online din interior?. „Baza de date” lor este în capul lor, iar „ sistem logistic este doar o plimbare până la cel mai apropiat oficiu poștal.
Cum funcționează comerțul electronic
Iată un exemplu de modul în care poate funcționa un sistem de comerț electronic complex, complet automatizat:
- Stând la computer, clientul comandă o carte online. Browserul său interacționează prin internet cu serverul care administrează site-ul magazinului;
- Serverul trimite comanda managerului. Acesta este un computer central care monitorizează toate etapele procesării comenzii de la primirea acesteia până la expedierea mărfurilor;
- Managerul de comenzi interogează baza de date dacă articolul de care are nevoie clientul este în stoc;
- Cum să lucrezi cu furnizorii într-un magazin online: dacă mărfurile nu sunt în stoc, atunci baza de date poate comanda un nou lot de produse. Această activitate poate include interacțiunea cu sistemele de comandă ale producătorului. Astfel, rezultă timpul aproximativ de livrare a mărfurilor, în timp ce clientul stă încă la computer ( in timp real);
- Baza de date a depozitului confirmă faptul că produsul este în stoc sau oferă informații despre momentul în care produsul poate fi primit;
- Dacă articolul este în stoc, managerul continuă să proceseze comanda. Apoi merge la sistemul financiar care procesează tranzacțiile pentru a accepta plata de la client;
- Sistemul financiar poate efectua verificări suplimentare prin serverul băncii clientului;
- Calculatorul băncii confirmă dacă clientul are suficiente fonduri în cont;
- Sistemul financiar permite continuarea tranzacției, deși fondurile nu vor fi transferate integral timp de câteva zile;
- Managerul confirmă că afacerea a fost procesată cu succes și anunță serverul despre aceasta;
- Serverul afișează clientului o pagină web, care afișează confirmarea procesării comenzii și finalizarea tranzacției;
- Managerul trimite o cerere la depozit pentru ca marfa să fie trimisă clientului;
- Camionul firmei de logistică ridică marfa din depozit și le livrează;
- După ce articolul a fost expediat, computerul sistemului de depozit trimite un e-mail clientului pentru a confirma că articolul său este pe drum;
- Bunurile sunt livrate clientului.
Toate aceste acțiuni sunt invizibile pentru client, cu excepția computerului la care stă și a curierului care îi sună la ușă.
Cum se creează un site web pentru magazin online?
A întelege cum funcționează un magazin online, trebuie să înțelegeți că acestea ar trebui să fie accesibile, să aibă o navigare simplă și ușor de înțeles. De încredere, pentru că nimeni nu este dispus să-și introducă detaliile cardului pe un site care nu este securizat.
Înființarea unui magazin online nu este ușoară. Nu numai că trebuie să creați un site web dedicat de la zero, ci și să vă dezvoltați propriul sistem care poate procesa în mod fiabil datele cardurilor bancare ale clienților.
Oricine poate înființa un magazin online în câteva minute în aceste zile. Sistemele de plată precum PayPal oferă funcționalitate pentru procesarea tranzacțiilor. Mulți instalează vitrine virtuale pe eBay și apoi folosesc PayPal.
Unele platforme (în special Amazon) permit ca versiunile mini ale magazinului lor să fie găzduite pe propriul lor site pentru o taxă mică.
Companii de succes precum eBay și Amazon au demonstrat că nu trebuie să existe o legătură evidentă între numele unui site și produsele pe care le vinde. Principalul lucru este că, în timp, oamenii recunosc, se îndrăgostesc și încep să aibă încredere în brand, încep să-și viziteze site-ul instinctiv.
Modul în care vă livrați mărfurile este de asemenea esențial important: clienților le place livrarea rapidă. Dar asta nu înseamnă că aveți nevoie de propriul depozit și de propria flotă de camioane. Companii precum Amazon au creat sisteme de depozitare și expediere sofisticate pe care le puteți utiliza.
Utilizarea comerțului electronic pentru a vinde informații
Cum funcționează un magazin online fără depozit? Puteți vinde nu numai bunuri tradiționale pe Web. Mulți câștigă oferind o combinație de servicii gratuite și plătite. Yahoo! Este cel mai faimos exemplu de astfel de platformă. Creat ca un director cuprinzător al altor site-uri, a transformat într-un motor de căutare și apoi într-un portal care oferă acces la diferite tipuri de servicii premium. De exemplu, puteți primi e-mail gratuit pe Yahoo sau puteți plăti bani în plus pentru un sistem mai sofisticat. Vă puteți stoca fotografiile pe Flickr gratuit sau puteți plăti pentru a le imprima sau edita într-o varietate de moduri.
Ziarele, revistele și editorii de cărți încearcă, de asemenea, să facă bani printr-o combinație de servicii gratuite și plătite. Cele mai multe dintre ele oferă conținut de bază gratuit, câștigând din reclame. Unii oferă, de asemenea, unele dintre articolele lor ca parte a unui abonament.
Achiziționarea unui articol este o tranzacție similară cu cea în care un utilizator o intră atunci când cumpără un articol pe Amazon sau eBay.
Avantajele și dezavantajele comerțului electronic
Cum funcționează magazinele de îmbrăcăminte online. De exemplu, unele dintre ele oferă returnări gratuite dacă nu vă plac hainele. Mulți oameni pur și simplu nu pot trăi fără cumpărături online. Și nici nu se gândesc să meargă la un magazin adevărat, unde prețurile sunt adesea mai mari.
Pentru companii, comerțul electronic deschide și noi oportunități. Nu mulți dintre ei pot concura cu afaceri uriașe precum Amazon sau eBay. Dar oricine poate deschide un magazin online și poate începe tranzacționarea. Micile magazine locale, amenințate de extinderea marilor lanțuri de supermarketuri, și-au găsit o a doua viață datorită vânzărilor online.
Comerțul electronic amenință, de asemenea, multe moduri tradiționale de a face afaceri. Când cumpărătorii se îndreaptă pe internet în timpul goanei de Crăciun, ei cheltuiesc în mod natural mai puțin în magazinele fizice. Dându-și seama de acest lucru, unele companii, precum Wal-Mart, au încercat să compenseze aceste pierderi într-un fel prin lansarea unor programe precum „ cărămizi și clicuri» ( prezența unui adevărat magazin și a unui site strâns integrat cu acesta).
Clienții au devenit, de asemenea, mai inteligenți și mai experimentați. Înainte de a cumpăra un produs dintr-un magazin online, ei încearcă și îl evaluează într-un magazin real. Sau folosiți site-uri web pentru a găsi magazine locale de unde pot inspecta și cumpăra exact articolele de care au nevoie.
Înainte de a începe să lucrați într-un magazin online, este important să rețineți că comerțul electronic este încă doar o parte a întregului comerț, dar ponderea sa este în continuă creștere.
Creștere constantă a cotei comerțului electronic: acest grafic arată ce procent din totalul vânzărilor cu amănuntul a fost comerțul electronic din 2006 până în prezent.
Ca întotdeauna, clienții stabilesc regulile și acesta va continua să fie cazul. Unii comercianți au încercat să contracareze amenințarea cumpărăturilor online, dar tacticile protecționiste sunt sortite eșecului pe termen lung.
Viitorul mobil al comerțului electronic
Dacă dețineți o afacere de vânzare cu amănuntul de mult timp, sunt șanse să aveți deja un site web unde preluați comenzi de la clienți. Dar astăzi, ceva nou reapare pentru a schimba aceste reguli: comerțul mobil.
Din ce în ce mai mulți oameni folosesc internetul prin intermediul dispozitivelor mobile:
Amazon, Google și Facebook văd segmentul mobil ca un câmp de luptă decisiv în următorii câțiva ani. Sondaj realizat de Google în 2012, a arătat că 74% dintre utilizatori au șanse mai mari să revină la un site optimizat pentru dispozitive mobile, iar 67% au spus că au șanse mai mari să cumpere ceva de pe un site optimizat pentru dispozitive mobile.
Gartner prezice că comerțul mobil va reprezenta aproximativ jumătate din toate veniturile din comerțul electronic în 2017.
Cum să vă optimizați site-ul pentru dispozitive mobile?
Înainte de a începe să lucrați într-un magazin online, trebuie să verificați cum funcționează site-ul pe un dispozitiv mobil. Există diverse emulatoare și testere pe care le puteți folosi pentru a simula dispozitive mobile pe PC ( inclusiv un instrument excelent încorporat în browserul Google Chrome). Dar este mult mai bine să iei un smartphone adevărat modern cu un browser sau o tabletă și să vezi cum funcționează de fapt site-ul tău.
Dacă site-ul dvs. a fost conceput pentru a rula pe un laptop standard cu ecran lat, veți găsi că arată groaznic: coloanele se pot deplasa și se pot suprapune, textul și linkurile sunt prea mici și așa mai departe.
Există patru opțiuni pentru optimizarea site-ului dvs. pentru dispozitive mobile:
- Design adaptiv: reproiectarea unui site existent, astfel încât același cod HTML să funcționeze la fel de bine atât pe desktop, cât și pe mobil. Pentru aceasta se folosește o foaie de stil, care conține reguli care se aplică în funcție de dimensiunile ecranului dispozitivului utilizatorului. Puteți spune dacă un site este responsive vizualizându-l și pe un desktop: dacă restrângeți lățimea ferestrei browserului, site-ul se va reconstrui de la desktop la mobil. Site-urile responsive sunt ușor de întreținut și optimizat pentru motoarele de căutare, dar nu oferă întotdeauna cea mai bună experiență de utilizare, deoarece oferă aceleași pagini pentru toți utilizatorii ( doar formatat diferit);
- Afișaj dinamic: construcția paginii este ușor diferită pentru dispozitivele desktop și mobile, fără a le schimba adresa (fie cu o foaie de stil comună, fie prin legarea stilurilor pentru diferite dispozitive). Pentru a face acest lucru, trebuie să utilizați PHP sau ASP. Afișarea dinamică este, de asemenea SEO prietenos practică și oferă o experiență bună pentru utilizator, dar poate fi dificil de implementat;
- Site mobil separat: mai întâi determină dacă clientul folosește un desktop sau un dispozitiv mobil, apoi îl redirecționează către versiunea mobilă sau desktop a site-ului. În acest fel, vă puteți optimiza site-ul pentru utilizatorii de dispozitive mobile fără a compromite experiența vizitatorilor de pe desktop. Dezavantajul acestei metode este necesitatea menținerii celei de-a doua versiuni a site-ului. Amintiți-vă că motoarele de căutare precum Google nu le place conținutul duplicat, așa că utilizați adrese URL canonice pentru a-i ajuta să descopere unde se află versiunea principală a fiecărei pagini. Puteți cumpăra un magazin online funcțional și puteți utiliza cookie-uri pentru a reține ce versiune a site-ului să servească utilizatorului atunci când acesta navighează de la o pagină la alta. De asemenea, este util să oferim utilizatorilor de dispozitive mobile posibilitatea de a vizualiza versiunea desktop a site-ului. Site-urile cu adrese URL separate, în general, nu sunt SEO optimizat practică, totuși, acestea pot oferi o experiență bună pentru utilizator.
- Aplicație mobilă separată: Dezvoltarea unei aplicații gratuite pentru dispozitive mobile care gestionează eficient site-ul ca întreg. Acest lucru va genera costuri suplimentare pentru dezvoltarea aplicației. Dar o astfel de soluție oferă o experiență mult mai bună pentru utilizator. De asemenea, împiedică utilizatorii să plece pe site-urile concurenților atunci când fac clic pe alte link-uri. Astfel, aplicațiile mobile sunt o modalitate excelentă de a „captura” și de a păstra utilizatorii.
Alte tehnologii sunt în curs de dezvoltare, cum ar fi AMP (Accelerated Mobile Pages), care permit dezvoltarea mult mai rapidă a unui site mobil, dar potenţial sacrificând o parte din funcţionalitatea acestuia.
În fiecare zi, omenirea începe să folosească tehnologia informației. Pentru a face acest lucru, folosește internetul. Astăzi, aproape toate organizațiile își deschid site-urile web în acest sistem. Nu stați deoparte și cetățenii de rând. Își încep propriile pagini în diverse rețele sociale.
Internetul este un sistem deschis cu un public larg care permite interacțiuni complet noi între utilizatori. Și nu este nimic surprinzător în faptul că a început să fie utilizat pe scară largă pentru desfășurarea afacerilor electronice. Acesta este un nivel complet nou de relații nu numai de piață și economice, ci și socio-culturale între organizații și oameni.
Istoria creației
Este o integrare a persoanelor juridice și a persoanelor fizice care lucrează în domeniul comerțului electronic. Toți sunt uniți într-o rețea de antreprenoriat. Până în prezent, un astfel de sistem se formează la nivelul întregului Internet global.
Ce este comerțul electronic? Spre deosebire de e-business, acest concept are un sens mai restrâns. Implică utilizarea Internetului ca canal de informare în scopul organizării proceselor de afaceri. În acest caz, nu există o schemă tradițională „bani-marfă”. Se înlocuiește cu „informații-informații”.
Comerțul electronic nu este altceva decât cumpărături online. Mai mult, acest tip de activitate a apărut în acele vremuri când omenirea nu era familiarizată cu internetul. S-a întâmplat în 1979, când americanul Michael Aldrich a decis să conecteze computerul și televiziunea prin cablu într-un singur întreg. Pentru a face acest lucru, a folosit linii telefonice fixe. Această tehnologie a permis utilizatorilor să comande un produs care a fost afișat pe ecran. Și abia în 1990 Tim Behrens a inventat primul browser. După aceea, e-business și e-commerce și-au început dezvoltarea rapidă. Astfel, în 1992, Charles Stack a deschis prima librărie online din lume. Amazon.com a fost lansat în 1994 și E-bay în 1995.
Dezvoltarea comerțului electronic în Rusia poate fi caracterizată prin următoarele etape:
1. 1991-1993 În această perioadă, internetul a fost un mijloc de comunicare doar între oameni de știință, centre tehnice, specialiști în informatică și organizații guvernamentale.
2. 1994-1997 În acest moment, populația țării a început să fie interesată activ de posibilitățile rețelei mondiale.
3. Din 1998 până în prezent, afacerile electronice și comerțul electronic s-au dezvoltat activ cu ajutorul internetului.
Noi oportunitati
Întreprinderile care își desfășoară activitatea pe calea tradițională sunt responsabile pentru fiecare etapă a activităților lor. În același timp, cheltuiesc sume uriașe de bani pentru dezvoltarea produsului și producția acestuia, livrarea și vânzarea ulterioară a produselor finite. Suportul material și tehnic al întregului proces de implementare necesită și resurse financiare mari.
Dar apoi a apărut comerțul electronic. Ea a început transformarea treptată a muncii întreprinderilor într-o rețea de organizații virtuale. Mai mult, fiecare dintre membrii acestei comunități are posibilitatea de a-și concentra activitățile în zonele cele mai potrivite. Acest lucru a făcut posibilă livrarea celei mai complete soluții de producție consumatorilor.
După apariția comerțului electronic, afacerile au primit noi oportunități. Cu ajutorul acestui instrument modern a devenit posibil:
Organizare de videoconferinţe;
- desfasurarea de training online;
- dezvoltarea de noi modele de marketing;
- crearea de sisteme de mediu informațional de afaceri;
- obținerea unei varietăți de informații;
- implementarea interactiunii financiare;
- dezvoltarea de noi relaţii între companii bazate pe tehnologii electronice;
- deschiderea de noi canale ieftine;
- consolidarea cooperării;
- sprijin pentru idei alternative;
- dezvoltarea unei noi economii de producţie şi cumpărare de mărfuri.
Principalele sarcini ale tranzacționării pe Internet
Utilizarea comerțului electronic presupune:
- stabilirea de contacte preliminare cu potentialii furnizori, clienti si clienti prin Internet;
- schimb de documente create în formă electronică, care sunt necesare pentru realizarea tranzacțiilor de cumpărare și vânzare;
- vânzarea de bunuri sau servicii;
- publicitate pre-vânzare a produselor și suport post-vânzare al cumpărătorului sub formă de briefing-uri detaliate despre produsul achiziționat;
- plata electronica a bunurilor achizitionate folosind bani electronici, transferuri, carduri de credit si cecuri;
- livrarea produselor catre client.
Schema de la întreprindere la întreprindere
Există diferite tipuri de comerț electronic. Mai mult, clasificarea lor presupune grupul țintă de consumatori. Un tip de comerț electronic este business-to-business sau B2B. O astfel de interacțiune se realizează conform unui principiu destul de simplu. Constă în faptul că o firmă face comerț cu alta.
În ciuda faptului că astăzi există și alte tipuri de comerț electronic, B2B este zona în curs de dezvoltare cu cele mai bune perspective. Datorită platformelor de internet, întregul proces de tranzacționare devine mai eficient și mai transparent. În același timp, un reprezentant al întreprinderii client are posibilitatea de a efectua controlul interactiv al întregului proces de executare a muncii, furnizare de servicii sau furnizare de bunuri. Pentru a face acest lucru, el folosește bazele de date ale organizației vânzătorilor.
O caracteristică a modelului business-to-business este că, în acest caz, comerțul electronic este imposibil fără o interacțiune complet automatizată a organizațiilor pentru a desfășura activități antreprenoriale. Și are o perspectivă foarte profitabilă. În timp ce face afaceri în sectorul B2B, compania rezolvă simultan problema managementului său intern.
Platforme de tranzacționare pentru schema business-to-business
În comerțul electronic, există locuri speciale în care se încheie tranzacții și se efectuează tranzacții financiare aferente. Acestea sunt platformele de tranzacționare, care în acest caz sunt virtuale. Ele pot fi create:
Cumpărători;
- vanzatori;
- de către un terț.
Astăzi, există trei tipuri de platforme de tranzacționare pentru modelul B2B. Acesta este un schimb, o licitație și un catalog. Să le luăm în considerare mai detaliat.
Crearea unui catalog contribuie la utilizarea capacităţilor de căutare pe care le au sistemele informaţionale moderne. În același timp, cumpărătorul are dreptul să compare și să aleagă mărfurile după preț, data livrării, garanție etc. Cataloagele sunt utilizate în acele industrii în care tranzacțiile pentru vânzarea de mărfuri ieftine sunt cele mai frecvente, precum și unde cererea este previzibilă. iar prețurile se schimbă foarte rar.
În ceea ce privește licitația, acest model de platformă de tranzacționare se caracterizează prin prețuri nefixate. Costul final al bunurilor se stabileste in timpul procesului de licitatie. Licitațiile sunt folosite atunci când bunurile sau serviciile vândute sunt unice în felul lor. Acestea pot fi articole rare sau echipamente de capital, stocuri etc.
Al treilea tip de platformă virtuală de tranzacționare - bursa - diferă prin faptul că prețurile pe care le oferă sunt reglementate de cerere și ofertă și, prin urmare, sunt supuse unor schimbări puternice. Acest model este cel mai potrivit pentru implementarea articolelor comune care au câteva caracteristici ușor de standardizat. Bursa este cea mai atractivă pentru acele piețe în care prețurile și cererea sunt instabile. În unele cazuri, acest model vă permite să tranzacționați în mod anonim, ceea ce este uneori important pentru menținerea competitivității și stabilității prețurilor.
Experții prevăd perspective bune pentru comerțul electronic folosind acest model. În primul rând, astfel de vânzări sunt benefice pentru cumpărători. La urma urmei, tranzacționarea are loc pe un portal comercial corporativ fără participarea intermediarilor. În plus, o astfel de platformă de tranzacționare se caracterizează prin munca unui vânzător cu un număr mare de cumpărători.
Recent, au apărut noi varietăți de modele de vânzări în sectorul B2B. Acestea sunt sisteme de catalog care reunesc mai mulți vânzători. Încep să funcționeze și platformele electronice, combinând caracteristicile unei burse și ale unei licitații. Un astfel de comerț electronic reduce timpul și costurile financiare ale selectării și căutării celor mai bune produse, precum și încheierii tranzacției dintre cumpărător și vânzător.
Schema business-to-consumer
Comerțul electronic, construit pe principiul B2C, își găsește aplicarea în cazul în care clienții întreprinderii nu sunt persoane juridice, ci persoane fizice. De obicei, aceasta este o vânzare cu amănuntul de bunuri. Acest mod de a face o tranzacție comercială este benefic pentru client. Face posibilă accelerarea și simplificarea semnificativă a achiziției obiectului de care are nevoie. O persoană nu are nevoie să meargă la cumpărături. Este suficient pentru el să studieze caracteristicile mărfurilor pe site-ul vânzătorului, să selecteze modelul dorit și să comande produsul, care va fi livrat la adresa menționată.
Comerțul electronic pe Internet conform schemei „business-to-consumer” este, de asemenea, benefic pentru furnizor. El are oportunitatea de a urmări rapid cererea, cheltuind în același timp resurse minime pentru personal.
Magazinele online tradiționale funcționează conform schemei B2C. Activitățile lor sunt destinate unuia sau altui grup țintă de consumatori. Din 2010 a apărut și a început să se dezvolte așa-numitul comerț social. Acesta acoperă domeniul de aplicare al vânzărilor de servicii și bunuri în rețelele sociale.
Una dintre cele mai mari întreprinderi B2C este compania americană Amazon.com. Realizează cărți și are peste un milion de clienți în toate țările lumii. Folosind schema business-to-consumer, compania a egalat accesul la bunuri între clienții din diferite țări. Și nu contează unde locuiește clientul, într-un oraș mare sau într-o regiune îndepărtată.
Piețe pentru schema business-to-consumer
În sectorul B2C, mărfurile sunt vândute prin:
Magazine de electronice si mall-uri;
- vitrine web;
- sisteme de internet specializate;
- licitatii.
Să aruncăm o privire mai atentă asupra acestor platforme de tranzacționare. Comerțul electronic al întreprinderilor mijlocii și mici, de regulă, se realizează prin magazine online. Aceste platforme virtuale nu sunt altceva decât site-uri web ale companiilor. O structură mai complexă este seria Internet. Ei găzduiesc mai multe magazine virtuale în același timp.
Comerțul electronic în Rusia se desfășoară adesea prin mici vitrine web. Aceste mall-uri sunt de obicei deținute de întreprinderi mici. Elementele principale ale unor astfel de site-uri sunt cataloagele sau listele de prețuri, care descriu produsul sau serviciul în sine, precum și un sistem de colectare a comenzilor primite de la cumpărători.
Sistemele de tranzacționare online (TIS) sunt utilizate de marile holdinguri, companii și corporații. Astfel de platforme virtuale permit întreprinderilor să îmbunătățească eficiența serviciului de aprovizionare și vânzări, precum și să construiască cele mai raționale lanțuri de aprovizionare pentru a asigura procesul de producție cu materii prime, materiale, echipamente etc.
Multe organizații folosesc site-uri web dedicate pentru a desfășura comerț electronic. Pe ele, orice vânzător își poate pune mărfurile la prețul inițial. Astfel de site-uri web sunt licitații electronice. Cumpărătorii care sunt interesați să achiziționeze un produs pot specifica un preț mai mare pentru acesta. Ca urmare, vânzătorul face o înțelegere cu organizația care este dispusă să plătească mai mult.
Schema „consumator-consumator”
Dezvoltarea comerțului electronic a dus la apariția tranzacțiilor C2C. Sunt realizate între consumatori care nu sunt antreprenori. În această schemă de comerț electronic, vânzătorii își plasează ofertele pe site-uri speciale de internet, care sunt o încrucișare între o piață obișnuită și anunțuri în ziare. De exemplu, în SUA, acest furnizor este ebay.com. Acesta este un terț care permite consumatorilor să încheie orice tranzacție în timp real. Mai mult, acestea au loc direct pe Internet și au formatul unei licitații electronice. Modelul C2C a devenit foarte popular astăzi. În același timp, cumpărătorii sunt mulțumiți de prețurile la mărfuri, care sunt mai mici decât în magazine.
Alte scheme
Ce altceva poate fi comerțul electronic? În plus față de cele mai comune scheme descrise mai sus, există câteva altele. Nu sunt foarte populare, dar își găsesc aplicarea într-o serie de cazuri specifice. Astfel, utilizarea comerțului electronic a devenit posibilă prin interacțiunea atât a persoanelor juridice, cât și a persoanelor fizice cu agențiile guvernamentale. Acest lucru este valabil pentru completarea chestionarelor și colectarea taxelor, lucrul cu structurile vamale etc. Astfel de forme de interacțiune au devenit posibile numai odată cu dezvoltarea tehnologiilor Internet.
Un avantaj semnificativ al unei astfel de scheme de comerț electronic este acela de a facilita munca funcționarilor publici și a plătitorilor liberi dintr-o parte din documente.
Reguli de bază pentru antreprenori
Toți cei care doresc să aibă propria afacere bazată pe tehnologia informației ar trebui să cunoască comerțul. Există anumite reguli simple care ar trebui să fie un fel de tabelă de înmulțire pentru orice vânzător. Oricine dorește să devină câștigător în competiție trebuie să:
Creați un site web ușor de utilizat, optimizat pentru motoarele de căutare;
- transforma-ti vizitatorii in cumparatori;
- desfasoara activitati de marketing care vor populariza site-ul pe Internet;
- analiza statisticilor de vanzari.
Perspective pentru dezvoltarea comerțului electronic
Astăzi, în Rusia există anumiți factori care au un impact semnificativ asupra dezvoltării CE. Printre ei:
Întinderea mare a teritoriului țării, care necesită reducerea impactului restricțiilor existente în prezent asupra vânzării de bunuri, care sunt asociate cu îndepărtarea entităților de pe piață;
- importanța creșterii pentru fuziunea afacerilor rusești cu procesele informaționale și economice ale lumii;
- problema reducerii costurilor comerciale, care ar permite produselor noastre sa devina competitive pe piata mondiala;
- necesitatea unui control mai amănunțit asupra vânzării mărfurilor de către întreprinderi înseși și autoritățile fiscale;
- importanţa dezvoltării dinamice a bazei tehnologice a organizaţiilor cu introducerea celor mai moderne instrumente informatice.
Nivelul tradițional ridicat de învățământ superior contribuie la dezvoltarea CE în Rusia. În plus, autoritățile financiare ale țării au dezvoltat deja cele mai noi tehnologii bancare, a căror utilizare face posibilă efectuarea tranzacțiilor cu clienții. Securitatea comerțului electronic în Rusia este asigurată de soluțiile tehnice disponibile. Acestea implică utilizarea unor instrumente care asigură protecția criptografică a informațiilor furnizate de participanții la tranzacționare virtuală.
Dar la noi există unele probleme ale comerțului electronic. Astfel, procesul de dezvoltare a comerțului virtual este încetinit semnificativ din cauza:
Scăzut nou pentru noi relații de piață;
- imperfecțiuni ale bazei legislative;
- grad ridicat de monopolizare a economiei;
- dezvoltarea insuficientă a infrastructurii piețelor de mărfuri;
- imperfecțiuni în sistemul de credit și relații financiare.
E-commerce în limba rusă de înțeles. Cum funcționează afacerile pe Internet?
Recent, apar tot mai multe proiecte legate de comerțul online. Studiind această direcție, nu am putut găsi o descriere generală și de înțeles a procesului. Prin urmare, am decis să fac ceva de genul unui cheat sheet, la care te poți referi oricând pentru a înțelege procedura într-o zonă precum comerțul electronic.
Voi face imediat o rezervare că m-am concentrat pe procesele și canalele care ajută la atragerea clienților.
E-commerce: despre ce este vorba?
Definițiile din diverse surse spun ceva despre vânzarea de bunuri sau servicii pe internet. Cu cuvinte simple, comerțul electronic este orice activitate din rețea în care apar bani.
Cumpărături, vânzări, asigurări, servicii bancare, bani electronici, totul este aici. Ia-l, semnează-l.
De la țintă
Pentru a înțelege problema, îmi propun să începem călătoria de la capăt. Care este scopul oricărei afaceri? Așa e, fă bani. Deci, imaginați-vă orice produs, de exemplu, șosete din silicon. De ce nu!
Am luat primul lucru care mi-a venit în minte, s-a dovedit că există asta...
Sarcina noastră este să facem bani cu acești șosete. Ne gândim la internet. Hmm... de ce să nu „tai” site-ul și așa vor merge vânzările, ține-mă doar Maldive! Dar, nu totul este atât de simplu.
Îmi place foarte mult să desenez. Ajută la înțelegerea diferitelor procese. Hai sa desenam?!
Până acum modelul nostru arată așa. Luăm șosete, le punem pe internet și luăm bani. Este pur și simplu grozav! Ochii ard, palmele transpiră și deja vreau să mă apuc de această afacere. Dar trebuie să faci un site web sau o platformă de vânzare?
Site sau platformă de vânzare
Există diverse soluții pentru plasarea produsului dvs. pe World Wide Web. Puteți să vă creați propriul site web sau să utilizați site-uri terțe (grupuri, pagini din rețelele sociale, panouri de buletin etc.). Să ne oprim pe site.
Au comandat un site web, au luat un șablon gata făcut sau l-au creat ei înșiși folosind constructorul (CMS poate fi căutat pe google), nu contează. Apoi au pus o grămadă de șosete din silicon de diferite tipuri și sunt fericiți.
Sisteme de plată
Dar pentru ca o persoană să poată cumpăra de la tine aici și acum, va fi necesar să modifici sistemele de plată. Acesta este un fel de serviciu care vă permite să faceți cumpărături online prin: carduri bancare, bani pe internet, telefoane mobile și o grămadă de alte lucruri. Pentru aceasta, va trebui să împarți un procent din tranzacții, dar în acest fel îți vei simplifica foarte mult viața.
Alege serviciul care ti se potriveste. Undeva va fi un procent mai mare, iar undeva un abonat sau altceva. Doar cercetează puțin întrebarea. Pune-ți codul necesar pe site, leagă toate tranzacțiile la contul tău de card și voila!
Asta ar părea să fie tot. Există un site web, carduri de produse și chiar și butonul „cumpără” funcționează, dar lipsește ceva... Nu există un flux de clienți care vor cumpăra.
Fluxurile de clienți
Unde: CAC = Costul de achiziție a unui client nou. MCC (marketingcampaigncosts) = Costul total al cheltuielilor de marketing pentru a achiziționa (dar nu a păstra) clienți. W (salarii) = Salariul pentru marketeri și managerii de vânzări. S (software) = Costul software-ului utilizat în publicitate și vânzări (ex. platformă de vânzări, automatizare de marketing, testare A/B, servicii de analiză etc.). PS (professionalservices) = Costul serviciilor profesionale oferite departamentelor de marketing și vânzări (design, consultanță etc.). O (altele) = Alte cheltuieli generale legate de departamentele de marketing și vânzări. CA (customersacquired) = Numărul total de clienți achiziționați.
Dar nu trebuie să uităm de calitatea clientului, LTV va ajuta aici.
Indicatori importanti: LTV
Live Time Value, ciclul de viață al clientului, este o altă măsură de comerț electronic de luat în considerare. Arată cât de mult venit aduce un client în medie. Există diferite abordări ale calculului, am ales profitul real ca una dintre cele mai precise.
Este pur și simplu suma veniturilor totale din istoria achizițiilor pentru fiecare client individual. Adăugați suma tuturor achizițiilor (tranzacțiilor) clienților la tranzacția N, unde tranzacția N este ultima achiziție efectuată de client în compania dvs. Dacă aveți acces la toate datele despre tranzacțiile clienților, atunci puteți calcula cu ușurință acest lucru folosind Excel.
LTV = (tranzacția 1 + tranzacția 2 + tranzacția 3... + tranzacția N) x cota de profit în venituri.
Calculul LTV pe baza venitului net arată în cele din urmă profitul real pe care clientul îl aduce companiei dumneavoastră. Aici se iau în considerare costul serviciului clienți, costul reținerii, costul achiziției etc. Rezultatul este un întreg complex de calcule bazate pe date individuale. Profitul cumulat generat de un singur client de-a lungul timpului vă va oferi o înțelegere exactă a profitabilității clienților dvs. până în prezent.
Alte abordări pot fi găsite la.
Valori importante: raportul CAC la LTV
Pentru a înțelege viabilitatea unei afaceri, este foarte important să ne uităm la raportul dintre cele două valori CAC:LTV menționate.
- Mai puțin de 1:1 - Vă îndreptați spre faliment.
- 1:1 - Pierzi bani pentru fiecare client atras.
- 1:2 - Sună bine, dar se pare că nu investești suficient și ai putea crește mai repede. Lansați campanii mai agresive de achiziție de clienți și obțineți un raport de aproape 1:3.
- 1:3 - Raport ideal. Ai o afacere înfloritoare și un model de afaceri puternic.
Indicatori importanti: ROI nu este uitat
După cum am discutat mai sus, în comerțul electronic este necesar să înțelegem clar dacă este profitabil să folosiți canalul de achiziție sau nu. Pe lângă LTV și CAC, există un alt indicator important, acesta este ROI. Arată dacă investiția dvs. a dat roade, în cazul nostru în publicitate. i.e. cât ne-a adus până la urmă 1 rublă investită.
Pentru calcul, se folosește o formulă foarte simplă:
Unde „Venitul campaniei” este diferența dintre venitul canalului și costul produsului dvs. Iar pentru a calcula profitul, scade mai multe costuri de publicitate.
Astfel, o formulă mai detaliată ar arăta astfel:
ROI = (Venit canal - Cost) - Costuri de publicitate / Costuri de publicitate x 100%
Citiți un exemplu mai detaliat cu un calcul. De fapt, această formulă simplă este plasată toate în același tabel Excel, unde totul este calculat automat.
Toți cei trei indicatori pe care i-am analizat sunt importanți în comerțul electronic. Fiecare dintre ele vă permite să găsiți blocaje în fluxurile dvs. și să lucrați cu ele. În ele se află potențialul de creștere al afacerii. Am mai adăugat puțin la modelul nostru cu șosete.
Nu este posibil să încadrezi totul într-un singur material și cine îl va citi atât de mult timp? Mai târziu voi face un ghid separat despre nuanțele comerțului electronic care pot interfera cu vânzările.
Total
În general, acum aveți o înțelegere generală a comerțului online sau a comerțului electronic. Mai departe, după cum se spune: „Diavolul este în detalii”. Studiați fiecare dintre canale separat, calculați indicatorii de performanță și căutați noi perspective în detalii. Vânzări pe internet pentru tine, da mai mult! Și încă ceva de la mine.
Da, aproape că am uitat, La mulți ani, dragi cititori! Vă doresc mari victorii și realizări în anul care vine!
