Descrierea postului pentru call center. Descrierea postului operatorului call center

În lumea modernă, lucrul cu clienții necesită satisfacerea imediată a cererilor acestora. Pentru a atrage cumpărători trebuie să fii creativ.

Un bun asistent în rezolvarea acestei probleme a fost crearea de centre de apel, care ajută la creșterea reputației companiei în ochii consumatorilor și la creșterea semnificativă a numărului de comenzi.

Scopul și scopul creației

Ce înseamnă expresia în engleză call-center? Tradus în rusă, acesta este un centru de servicii de apel telefonic sau un centru de apel (centru de apeluri).

Un astfel de centru include: software tehnic care vă permite să înregistrați solicitările clienților, precum și angajaților implicați în procesarea apelurilor și a informațiilor primite. Orice persoană modernă știe că apelând la linia de asistență telefonică puteți obține ajutor în timp util și, bineînțeles, la celălalt capăt al liniei, cu siguranță va ridica telefonul, va asculta cu atenție și va prompt pentru acțiuni ulterioare.

Orice Call Center da o sansa utilizatorii în cel mai scurt timp posibil pentru a primi informațiile necesare, acest lucru este valabil mai ales pentru locurile în care alte mijloace de comunicare sunt neputincioase. Aceasta este o oportunitate de a elimina rapid problema sau pur și simplu de a plasa o comandă. Obținerea de sfaturi în probleme bancare sau produse de asigurare, asistență psihologică de la distanță, comandarea alimentelor la domiciliu - toate acestea și multe alte probleme sunt rezolvate de operatorii de call center.

Componenta tehnică a call center-ului permiteînregistrează apelurile primite și ieșite, are un meniu vocal care funcționează interactiv, stochează înregistrările apelurilor, conduce operatorii și are multe alte funcții utile. Factorul uman nu este mai puțin important pentru call center (call service center), operatorul trebuie să rezolve independent și cât mai curând problema clientului.

Cu cât lucrează mai rapid și mai profesionist consultantul-operator, cu atât clientul va fi mai pozitiv și cu atât reputația companiei va deveni mai mare.

Despre ce este un centru de contact și regulile de bază pentru funcționarea acestuia sunt prezentate în următorul videoclip:

Beneficiile deschiderii unui Call Center

Oportunități deschidere la instalarea call center-ului:

Multe companii din ziua de azi sunt foarte interesate în promovare bunuri si servicii prin telefon. Pentru a crea un call center pe baza întreprinderii dvs., trebuie să efectuați o mulțime de măsuri serioase, cum ar fi achiziționarea de echipamente tehnice scumpe, angajarea operatorilor, pregătirea și pregătirea personalului pentru muncă. Nu toate companiile vor putea utiliza această opțiune. În acest sens, au apărut așa-numitele centre de apeluri de outsourcing.

Dacă nu ați înregistrat încă o organizație, atunci cel mai usor Acest lucru se poate face folosind servicii online care vă vor ajuta să generați gratuit toate documentele necesare: Dacă aveți deja o organizație și vă gândiți cum să facilitați și să automatizați contabilitatea și raportarea, atunci vin în ajutor următoarele servicii online, care va înlocui complet contabilul din firma dumneavoastră și vă va economisi mulți bani și timp. Toate rapoartele sunt generate automat, semnate cu semnătură electronică și trimise automat online. Este ideal pentru antreprenorii individuali sau SRL pe USN, UTII, PSN, TS, OSNO.
Totul se întâmplă în câteva clicuri, fără cozi și stres. Încearcă-l și vei fi surprins ce usor a devenit!

Transfer de funcții către o companie externă

Externalizarea centrelor de apeluri, ce sunt acestea?

Delegarea de autoritate, atunci când specialiști din alte firme preiau funcțiile unui centru de contact.

Scopul o astfel de delegare este de a îmbunătăți eficiența resurselor existente cu ajutorul companiilor terțe.

Avantajele tratamentului către centrul de apeluri de externalizare:

1. economisirea semnificativă a resurselor și descărcarea liniilor telefonice proprii;
2. viteza de desfășurare datorită echipamentului disponibil și personalului instruit;
3. posibilitatea de a accesa un astfel de serviciu atât pe o bază permanentă, cât și temporară, de exemplu, pentru campanii de publicitate;
4. reducerea numarului de personal propriu fara pierderi de eficienta;
5. și, desigur, poți oricând să schimbi contractantul dacă este nevoie.

Call center externalizat, preia astfel de functii, Cum:

• vânzări telefonice (implementare);
• creșterea nivelului de servicii pentru clienți;
• preluarea comenzilor;
• servicii de contabilitate;
• birou de asistență și așa mai departe.

Există momente în care compania client are încredere în centrul de contact contractant pentru a accepta comenzi și păstrează linia pentru procesarea reclamațiilor și anulările comenzilor clienților. Desigur, atunci când lucrați cu resurse terțe, există pericolul de scurgere de informații. Pentru a evita o încălcare a obligațiilor dintre parteneri, ar trebui să încheiați contracte doar cu companii care au o reputație impecabilă.

Care este profesia - operator de call center?

Odată cu popularitatea tot mai mare a serviciului pentru clienți, există o cerere mare pentru operatori consultanți. Calitatea muncii personalului call center oferă utilizatorilor o părere despre companie în sine, motiv pentru care multe companii serioase investesc foarte multe resurse în baza educațională a angajaților lor.

O profesie aparent simplă va ajuta în cel mai scurt timp posibil să stăpâniți abilități unice care vor fi utile nu numai în prima linie a liniei fierbinți, ci și în viața pașnică. Aceasta este abilitate de vânzări active, capacitatea de a fi persistent în toate situațiile, autocontrol crescut, rezistență la stres, arta vorbirii competente și lucrul cu obiecțiile clienților. De regulă, o astfel de muncă poate fi angajată chiar și fără experiență de muncă și educație specială. Viitorul specialist va primi toate cunoștințele și abilitățile necesare în timpul instruirii, care este efectuată de formatorii speciali ai companiei.

Cerințe primare către solicitantul de locuri de muncă din call center:

• vorbire bine rostită, competentă;
• dicție excelentă;
• bunăvoință, răbdare, politețe;
• capacitatea de a asculta și auzi interlocutorul;
• interes pentru autoeducație, dezvoltare profesională;
• capacitatea de adaptare;
• abilități de bază de lucru pe un computer personal.

Oricine are astfel de abilități poate aplica în siguranță pentru acest post vacant. În CV, trebuie să indicați numele complet, vârsta, nu trebuie să faceți erori gramaticale și să scrieți o minciună, va fi de prisos să vă indicați atitudinea față de călătoriile de afaceri. Candidații pentru posturi de conducere pot avea nevoie de șase luni sau mai multă experiență într-o poziție similară, cunoaștere a limbii engleze, viteză mare de tastare, studii superioare.

Responsabilitatile locului de munca operator call center:

• gestionarea apelurilor telefonice;
• consilierea clientilor in toate problemele de interes;
• plasarea comenzilor;
• tratarea reclamațiilor și reclamațiilor;
• introducerea de informații într-o bază comună;
• conformitate;
• respectarea regimului de conservare.

Se dovedește că oricine are o vorbire inteligibilă și, măcar cumva, știe să folosească un computer poate obține această poziție. Munca unui operator va fi interesantă atât pentru studenți, cât și pentru femeile aflate în concediu pentru creșterea copilului.

Aici ai ocazia sa alegi un program de lucru, daca vrei, poti lucra in tura de noapte si in acelasi timp sa castigi bani decenti. Avantajul incontestabil al acestei profesii este creșterea carierei. Există anumite criterii după care sunt atribuite categorii fiecărui specialist.

Orice nou venit care vine în companie poate deveni în mod destul de realist un specialist, iar apoi un manager de call center. Experiența de muncă vine cu timpul, calificările pot fi îmbunătățite în mod regulat la traininguri speciale pe care angajatorul le oferă gratuit, principalul lucru este să ai răbdare și dorință de muncă. Un operator de call center trebuie să fie extrem de atent și să nu greșească în munca sa pentru a primi un bonus bun și prime bonus.

Reguli de lucru

7 greșeli de bază care operatorii nu pot efectua:

Odată cu dezvoltarea centrelor de apeluri, a apărut o profesie complet nouă - operator de la distanță muncind acasa. Pentru a lucra de la distanță, este suficient să aveți un computer cu internet de mare viteză și o cască, precum și să organizați un loc liniștit pentru a exclude zgomotul străin. Software-ul este furnizat de angajator. Astfel de specialiști sunt supuși unui învățământ la distanță și muncesc cu succes și câștigă bani în timp ce sunt acasă.

Deschiderea propriului centru de contact

Chiar și companiile mici încearcă în prezent să-și organizeze propriul call center. Acest lucru nu este surprinzător, deoarece propriii consultanți sunt bine versați atât în ​​produs, cât și în compania în sine.

Înainte de a vă crea propriul call center, este indicat să vă decideți asupra conceptului său - dacă va fi un call center extern sau pentru uz intern. În continuare, se calculează numărul optim de angajați și, pe baza acestuia, puteți alege deja o cameră potrivită.

Spațiul de lucru trebuie să respecte standardele sanitare și tehnice (pentru o persoană cel puțin 20 de metri cubi). Locurile de muncă ale operatorilor sunt separate prin pereți despărțitori, se recomandă alocarea unei clădiri separate pentru administrație.

O atenție deosebită trebuie acordată hardware-ului și software-ului. Veți avea nevoie de linii telefonice dedicate, un număr suficient de telefoane și o conexiune la Internet. Partea finală în organizarea unui call center este recrutarea și formarea personalului.

Crearea, pe baza oricărei întreprinderi, a unui astfel de Call-center este o investiție în viitor și o oportunitate unică de a gestiona comportamentul clienților, capacitatea de a economisi bani și resurse umane, dezvoltarea unei competitivități ridicate, crearea unui imagine impecabilă a companiei, achiziția și păstrarea clienților fideli.

Urmăriți instruirea pentru operatorii Call Center în următorul seminar video:

Prin comandă pentru SRL „_______”

Nr. __ datat __.__._____

Descrierea postului

OperatorApel-centru

I. DISPOZIȚII GENERALE

1. Operatorul Call-centerului aparține categoriei specialiștilor

2. Operatorul Call-centerului se raportează direct la ______________________ sau la o persoană care îl înlocuiește, îndeplinește instrucțiunile __________________________

3. În absența Operatorului Call Center (călătorie de afaceri, vacanță, boală etc.), un alt Operator Call Center își îndeplinește atribuțiile.

4. Numirea în funcția de Operator Call Center și eliberarea din aceasta se face prin ordin al Directorului General al Societății.

II. ATRIBUȚIILE

1. Operatorul de call-center trebuie să cunoască și să aplice în activitățile sale:

1.1. Tehnologii și tehnici de negociere în conformitate cu lista de referințe aprobată

1.2. Metode de management al timpului, precum și tehnologii de creștere a eficienței proprii în conformitate cu lista de referințe aprobată

1.3. Standarde ale sistemului de management al calității aprobate la întreprindere

1.4. Instrucțiuni aprobate pentru implementarea proceselor de afaceri în companie

1.5. Instrucțiuni de sănătate și securitate în muncă pentru angajații de birou

1.6. Reglementări interne ale muncii

1.7. Instrumente software utilizate de Companie pentru a asigura fluxul de lucru

2. Urmați ordinele conducerii superioare

3. Respecta regimul de conservare a secretelor comerciale

III. Funcțiile postului

1. Apeluri primite

1.1. Suport de consultanta pentru clienti si potentiali clienti. Cauta si ofera solutii optime clientului, in legatura cu intrebarea care a aparut

1.2. Furnizarea tuturor informatiilor necesare clientului privind serviciile, tarifele, procedurile si promotiile companiei

1.3. Plasarea comenzilor de la clienti

1.3. Gestionarea reclamațiilor și dorințelor clienților

1.4. Introducerea informațiilor primite în baza de date

2. Apeluri efectuate

2.1. Formarea bazelor de date în diverse direcții

2.2. Apelarea clienților pentru a comunica informații (apelare informativă)

2.3. Apelarea clienților pentru a obține informații (chestionar/chestionar)

2.4. Vânzări telefonice

2.5. Introducerea informațiilor primite în baza de date

IV. Drepturi

1. Familiarizați-vă cu deciziile Conducerii Societății privind activitățile unității.

2. Trimite spre examinare Managerului propuneri de îmbunătățire a activității aferente responsabilităților prevăzute în prezenta Fișă a Postului.

3. Interacționează cu alte servicii ale Companiei cu privire la producție și alte aspecte incluse în responsabilitățile sale funcționale.

4. Solicită și primește materialele și documentele necesare legate de problemele activităților lor, necesare îndeplinirii atribuțiilor lor oficiale.

5. Să informeze supervizorul imediat despre toate deficiențele în activitățile Companiei relevate în exercitarea atribuțiilor lor și să facă propuneri pentru eliminarea acestora

V. O responsabilitate

1. Pentru îndeplinirea necorespunzătoare sau neîndeplinirea atribuțiilor oficiale prevăzute de prezenta fișă a postului - în limitele determinate de legislația muncii în vigoare a Federației Ruse.

2. Pentru cauzarea de prejudicii materiale - în limitele determinate de legislația civilă și de muncă în vigoare a Federației Ruse.

3. Pentru greșelile comise în muncă care au dus la neîndeplinirea țintelor stabilite de Conducere - în cadrul părții variabile a salariului.

4. Folosirea abuzivă a competențelor oficiale conferite, precum și utilizarea acestora în scopuri personale

5. Informații inexacte despre stadiul lucrării care i-au fost încredințate

6. Neluarea măsurilor pentru a suprima încălcările identificate ale reglementărilor de siguranță, siguranța la incendiu și alte reguli care reprezintă o amenințare pentru activitățile Companiei și ale angajaților săi.

7. Pentru nerespectarea disciplinei muncii

vi. Criterii de evaluare a performanței

Criteriile de evaluare a activităților Operatorului Call Center sunt:

1. Numărul de sarcini finalizate
2. Calitatea sarcinilor îndeplinite
3. Atingerea indicatorilor țintă de către Companie.
4. Absența pretențiilor întemeiate către Operatorul Call Center de la alte divizii structurale ale Companiei.
5. Lipsa pretențiilor fundamentate din partea clienților.

vii. Dispoziții finale

1. Sarcinile, Indatoririle, Drepturile si Responsabilitatile Operatorului Call Center pot fi clarificate in concordanta cu schimbarea in Structura, Sarcinile si Functiile Companiei

2. Modificările și completările la această fișă a postului se fac prin ordin al directorului general al companiei cu familiarizarea angajatului sub semnătură personală.

În primul rând, este de remarcat faptul că un operator de call center este un specialist care ajută la obținerea rapidă a uneia sau acelea informații, rezolvarea unei anumite probleme, plasarea unei comenzi prin telefon. Cu alte cuvinte, dacă trebuie să comandați mâncare, flori acasă, să sunați la un taxi, să obțineți sfaturi cu privire la utilizarea unui anumit card bancar, să faceți o programare la medici, atunci ar trebui să contactați centrul de apeluri. Operatorul va afla problema clientului, apoi fie se rezolva de la sine, fie este transferat la un specialist mai competent in aceasta problema sau situatie.

Unde lucrează operatorii de call center

Astăzi, profesia de operator de call center este destul de solicitată pe piața muncii. Specialistii reprezentati pot lucra in urmatoarele domenii:

1. Organizatii:

• consultanta;
• comercial;
• sociologic.

1. Operatori:

• la TV;
• comunicatii mobile;
• internet de mare viteză.

1. Servicii:

• suport tehnic;
• referinţă;
• alte firme/întreprinderi.

Când au apărut operatorii de call center?

Daca sapi putin in istorie, te poti intreba ca aceasta profesie a inceput in 1878, pentru ca atunci s-a deschis primul central telefonic din America.

Puțin mai târziu, comunicarea telefonică a fost stabilită în Rusia.

La acea vreme, conceptul de „operatori” nu exista, iar persoanele care lucrau în această funcție se numeau operatori de telefonie. Apropo, doar tinerii puteau lucra cu ei.

Câțiva ani mai târziu, și anume la începutul secolului al XX-lea, a apărut celebrul serviciu de referință și adrese telefonice, precum și serviciul de ora exactă.

Dacă vorbim direct despre apariția chiar a numelui postului „operator de call center”, atunci pentru prima dată poate fi găsit în serviciile de asistență ale operatorilor de telefonie mobilă din anii 90. Astăzi, specialiștii din această industrie sunt solicitați în multe organizații și firme.

Ce responsabilități sunt atribuite operatorului call center

Printre principalele responsabilități ale operatorilor de call center se pot distinge următoarele, care, de altfel, depind de un anumit domeniu de activitate al unei anumite companii/organizații:

• primirea tuturor apelurilor primite;
• înregistrarea comenzilor/cererilor în formă documentară;
• procesarea cererilor primite de la clienți de pe un anumit site;
• furnizarea de informații complete cu privire la produsele și serviciile unei anumite companii;
• intocmirea si transmiterea de rapoarte privind munca efectuata.

În ultimele zile, din ce în ce mai des în această funcție, gama responsabilităților se extinde. Așadar, acestora se adaugă implementarea apelurilor de ieșire cu diverse scopuri, printre care putem distinge:

• informarea completă a bazei de clienți cu privire la apariția de noi servicii sau promoții;
• realizarea unui sondaj sau chestionar detaliat;
• atragerea potentialilor clienti la nivel profesional.

Cerințe de bază pentru operatorii de call center

Printre principalele cerințe pentru un operator de call center se numără următoarele:

• cunoștințe excelente de PC;
• stabilitate emoțională;
• vorbire clară / competentă;
• dicția corectă.

În unele cazuri, un specialist în acest domeniu poate fi solicitat să:

• disponibilitatea învățământului superior;
• cunoaștere a limbii engleze la nivel profesional/conversațional;
• imprimare de mare viteză;
• experiență de lucru în această poziție de șase luni.

Ce este nevoie pentru a deveni un operator de call center

Adesea, centrele de apeluri se angajează să formeze în mod independent viitorii și actualii angajați, bazându-se pe specificul activităților lor. Cu toate acestea, astăzi, pe baza multor colegii, institute, academii, se deschid cursuri suplimentare de operatori de telefonie pentru cei care doresc să obțină profesia potrivită.

Care este salariul operatorilor de call center în 2019

Conform datelor de astăzi, salariul mediu al unui operator de call center variază de la 27 de mii de ruble. până la 30 de mii de ruble

Venitul noilor veniți este de aproximativ 17 mii de ruble, specialiști cu experiență - 40 mii de ruble / lună. În unele cazuri, salariul operatorilor de call center include o rată fixă ​​și o parte variabilă, în funcție de numărul de clienți atrași (aplicații finalizate).

Salutare dragi cititori! Am întâlnit prima dată acest tip de lucru la distanță în urmă cu câțiva ani. Cu toate acestea, încă nu am înțeles elementele de bază ale unui astfel de trai acasă. Operator de call center ce este într-un limbaj simplu? După ce am cercetat mai multe surse de informații, am găsit răspunsul.

Profesia în sine și posibilitatea de a câștiga bani în plus acasă m-au interesat. Am continuat să studiez subiectul în profunzime. Nu voi spune o poveste lungă. Îți voi face o scurtă recenzie - un loc de muncă real, banii pot fi câștigați de la distanță. Cat de mult? Aceasta depinde direct de eficiența muncii și de condițiile specifice de cooperare cu angajatorii.

Pentru confortul dumneavoastră, am împărțit acest material în trei blocuri de informații.

Dacă doriți, puteți selecta un articol de interes și mergeți direct la studiul acestuia.

Obligatiile operatorului call center

Poți spune multe. Să evidențiem imediat responsabilitățile cheie ale operatorilor de call center atunci când lucrează de acasă.

Responsabilitatea principală este de a rezolva problemele clienților pentru a menține și crește reputația companiei, precum și pentru a atinge obiectivele finale.

Obiectivele pot fi foarte diverse. Acestea includ, de exemplu, vânzarea de bunuri și servicii, completarea bazei de clienți fideli. În termeni simpli, în majoritatea cazurilor, cea mai mare parte a obiectivelor se reduce la creșterea profiturilor.

Când lucrează de la distanță, un operator de call center comunică de obicei cu clienții prin unul sau mai multe:

• telefonie;
• chat text sau video;
• E-mail.

Pentru optimizarea activităților angajaților pot fi folosiți asistenți automatizați - informatori automati, robote telefonice și alte soluții tehnice.

Gama specifică de responsabilități pentru telecommuting ca operator la domiciliu poate varia semnificativ de la angajator la angajator. Acest lucru este valabil și pentru salarii, despre care vom vorbi mai târziu în text.

Salariile operatorilor de call center

Salariile pentru angajații call center la domiciliu pot fi formate din următoarele părți:

• principal;
• premium.

Sistem de numărare cunoscut? Da, situația este foarte comună. Vă voi spune despre caracteristici.

Componentele salariului pot fi calculate pe baza unuia sau mai multor parametri.

• Numărul de ore lucrate.
• Numărul de obiective atinse. Au fost discutate mai sus.
• Alți parametri de performanță. Acestea includ, de exemplu, evaluările clienților pentru calitatea serviciilor și ratele de respingere după vânzare.

Vorbind despre cifre specifice, unii lucrători la distanță au un salariu lunar de 2-3 mii de ruble, în timp ce alții - 20-40. Cifrele sunt destul de reale, dar acestea sunt doar exemple condiționate.

De ce depinde salariul? Cred că însuți înțelegeți perfect că depinde de condițiile de lucru la distanță cu angajatorul ales, precum și de timpul petrecut și de eficiența în muncă a operatorului.

Educație și angajare: abordarea corectă a afacerilor

Voi aminti imediat greșeala comună a începătorilor - mulți se grăbesc să înceapă să lucreze și să obțină bani fără pregătirea necesară. Care este linia de jos?

Unii au petrecut câteva luni pregătind profesia de operator de call center și au început să lucreze de la distanță cu încredere deplină că acum își pot câștiga existența prin internet. Dar cei care s-au grăbit poate și-au găsit un loc de muncă, dar pot câștiga doar un ban sau au fost concediați rapid din lipsă de cunoștințe și abilități necesare. Iată un exemplu de situații foarte reale. Care este mai atractiv pentru tine?

Pentru cei care decid să se apuce de afaceri cu înțelepciune, puteți găsi programe bune de pregătire pentru profesia în cauză sau una similară. De exemplu, am văzut centru de formare online, unde, printre alte opțiuni, există un program educațional pentru specializări de consultant online.

Aceasta încheie articolul. Deci, un operator de call center - ce este această profesie pentru câștiguri de la distanță? Sunt descrise specificul angajării, este selectat un program de pregătire bun.

Spune-mi, a fost utilă postarea? Puteți lăsa o recenzie, vă împărtășiți părerea și completați articolul în comentarii. Dacă doriți, puteți să vă abonați la un buletin informativ gratuit prin e-mail, precum și să vizualizați anunțuri despre noi postări de blog pe rețelele sociale. Pana data viitoare.

Un operator de call center este un specialist în departamentul de vânzări și servicii pentru clienți al oricărei companii de producție și comerț sau al unei companii care oferă orice servicii.

Din englezi. apel - apel telefonic, apel. Profesia este potrivită pentru cei care nu au niciun interes pentru disciplinele școlare (vezi alegerea unei profesii în funcție de interesul la disciplinele școlare).

Alt nume - specialist call center.

Caracteristicile profesiei

Munca unui operator de call-center este destul de rutină, în timpul orelor de lucru există un număr imens de apeluri neîncetate de intrare și de ieșire, adică negocieri cu clienții potențiali și existenți ai firmei, care trebuie consultați în probleme legate de bunuri vândute sau servicii furnizate. În cazuri rare, sarcinile unui astfel de specialist includ doar primirea apelurilor de la clienți și transferarea acestora către managerii corespunzători ai companiei, deși acest lucru se întâmplă și el.

Cel mai adesea, aceasta este reclamă la telefon, unde este necesar să se poată prezenta în cea mai bună lumină posibilă bunuri, servicii, precum și compania însăși, astfel încât clientul să dorească să facă o achiziție. În această profesie, este necesar să cunoașteți toate informațiile despre bunurile și serviciile vândute de companie și să nu pierdeți niciun fleac atunci când vorbiți, deoarece orice greșeală va afecta costul final al serviciului și timpul petrecut de companie. să-l furnizeze. Aici, o trăsătură precum perseverența este importantă. De asemenea, este indispensabil fără el atunci când introduceți informații în baza de date, dacă operatorul este și responsabil pentru completarea aplicațiilor într-un program de calculator.

Lucrul bun despre lucrul ca operator de call center este că puteți alege orice program convenabil pentru dvs.: poate fi o săptămână de lucru de cinci zile și lucru cu fracțiune de normă în tura de dimineață, după-amiaza sau seara și poate lucra numai în weekend. .

Operatorul call center-ului trebuie să fie, de asemenea, pregătit să rezolve conflictele, arătând în același timp curtoazie și înțelegere în conversația cu clientul. În astfel de situații, după ce precizează care este exact reclamația clientului, cel mai adesea operatorul își cere scuze în numele companiei și apoi transferă apelul către departamentul de control al calității corespunzător al bunurilor sau serviciilor companiei.

Salariul unui operator de call center este rareori o rată clară. Cel mai adesea este un salariu simbolic plus un procent din vânzări.

Un operator de call center are o perspectivă de creștere în cadrul companiei către un șef de departament de call center sau un manager de firmă.

La locul de muncă

Operatorii de call center lucrează în departamentele de vânzări și servicii clienți ale oricărei companii de producție și comerț. La locul de muncă al operatorului există întotdeauna un telefon, și cel mai adesea căști și un microfon, eventual un computer.

Calități importante

Cunoștințe și abilități

Profesia de operator de call center este bună pentru că nu necesită nicio pregătire specială și candidați fără experiență sunt adesea angajați pentru aceste posturi vacante, ceea ce este bine, în special, pentru studenți. În unele cazuri, pot fi necesare cunoștințe minime de calculator.

Unde predau

Cel mai adesea, instruirea se desfășoară în procesul de muncă și se organizează și formare gratuită pe termen scurt înainte de a merge la muncă. În primele zile, noul angajat este asistat activ de camarazi seniori sau de șeful departamentului call center.