Sunt multe dispute. Decizia de a deschide un litigiu si agravarea acestuia se ia de fiecare cumparator in mod independent, in functie de situatie. Amintiți-vă că în cazul în care produsul nu a sosit sau nu îndeplinește caracteristicile descrise, în urma unei dispute, puteți primi o despăgubire în valoare de trei ori mai mare decât suma cheltuită. Doar pentru asta vei avea nevoie de implicarea administratiei.
Dacă nu ați extins protecția, în cât timp puteți deschide o dispută după ce comanda este închisă
Dacă mărfurile au ajuns la timp, atunci nu este necesară extinderea protecției. Veți avea timp suplimentar pentru aceasta după ce apăsați butonul „Confirmați primirea comenzii”. Deci, de îndată ce ați primit notificarea, mergeți să vă luați comanda. La primire, confirmați-l în contul personal. De îndată ce efectuați acești pași, un buton activ „Deschideți disputa” va apărea vizavi de linia de comandă. Va fi valabil 15 zile. După această perioadă, nu veți mai putea folosi returnarea fondurilor și schimbul de bunuri, așa că încercați să inspectați comanda primită cât mai curând posibil.
În cele mai multe cazuri, chiar dacă aveți un articol deteriorat sau nepotrivit, cel mai bine este să faceți mai întâi clic pe Confirmați comanda și apoi pe Deschideți disputa. În primul rând, veți putea rezolva disputa mai rapid, iar în al doilea rând, veți putea obține cashback pe lângă rambursări (dacă utilizați unul).
Apropo, în acest moment, butonul „Open Dispute” este pornit, chiar și pentru acele comenzi care au fost confirmate în urmă cu șase luni. Un astfel de defect induce in eroare cumparatorii. De fapt, termenul de protecție este încă de 15 zile. Dacă apăsați această tastă, veți vedea următoarea fereastră:
Cum să prelungești perioada de protecție pe Aliexpress prin aplicația de pe telefon, instrucțiuni pas cu pas
Aplicația mobilă atrage utilizatorii mai mult decât versiunea principală. Acest lucru se datorează bazei extinse de bunuri reduse și alte bonusuri. Cu toate acestea, în ceea ce privește protecția ordinii, există o omisiune aici. Faptul este că în versiunea mobilă există o cheie „Confirmați primirea mărfurilor”, există o filă pentru urmărirea mărfurilor, există chiar și un buton pentru deschiderea unei dispute, dar nu există o linie pentru extinderea protecției.
De acord, ghinion. Dar nu fi trist, ai întotdeauna opțiunea de a scrie un mesaj vânzătorului, trebuie doar să apeși pe butonul unde este indicat numele vânzătorului. Sistemul vă va redirecționa către site-ul magazinului, găsiți acolo o fereastră de comunicare, scrieți într-un mesaj pentru ca vânzătorul să extindă singur protecția. Daca nu raspunde la oferta ta, apesi butonul „Deschide disputa”, astfel ca constiinta ta va fi linistita, chiar daca marfa ajunge la tine.
Luptă pentru drepturile tale, dar fii sincer cu vânzătorii. Pentru o reputație pozitivă, clienților li se acordă bonusuri, se eliberează cupoane de reducere. În cazuri de fraudă, clienții necinstiți pot fi blocați fără a se întoarce în contul lor personal. Și această acțiune se poate face chiar dacă cumpărătorul a comandat marfa pe drum. Mult succes cu achizitiile tale!
Protejarea unei comenzi pentru Aliexpress este o oportunitate de a deschide o dispută și de a solicita rambursarea totală sau parțială a banilor plătiți. Această caracteristică are o limită de timp. Adică, puteți deschide o dispută doar pentru o perioadă de timp după ce plasați și plătiți comanda. Nu am avut timp să deschidem o dispută, perioada de protecție a expirat și atât - disputa nu mai poate fi deschisă și banii nu pot fi returnați. din fericire perioada de protecție a comenzii poate fi prelungită.
Din 2016, majoritatea produselor au posibilitatea de a deschide o dispută în termen de 15 zile de la finalizarea comenzii. Chiar dacă comanda a fost finalizată din cauza expirării perioadei de protecție. Foloseste-l.
De obicei, perioada de protecție este egală cu perioada de livrare garantată specificată în lot. Cu toate acestea, uneori vânzătorii subestimează timpul de livrare garantat în lot pentru a atrage cumpărătorul, iar în timpul expedierii stabilesc perioada maximă de protecție pentru a împiedica cumpărătorul să deschidă un litigiu în curând.
Dar se întâmplă și invers. Când vânzătorul stabilește un timp minim garantat de livrare, apoi stabilește o perioadă scurtă de protecție. Adesea, acesta este un semn al unui escroc. Aici calculul este că veți rata expirarea perioadei de protecție din cauza perioadei sale scurte.
De ce extindeți protecția comenzilor pentru Aliexpress
S-ar părea că mărfurile nu au ajuns la timp - am deschis o dispută și mi-am primit banii înapoi. La urma urmei, Aliexpress „”. De fapt, această garanție are mai multe avertismente. În special, dacă întârzierea în livrarea mărfurilor a avut loc din vina vânzătorului sau a Aliexpress, atunci nimeni nu se va grăbi să vă returneze banii.
Mai ales dacă urmărirea comenzii este urmărită și merge în direcția ta, deși încet, cu încălcarea termenelor limită. Se poate argumenta cât de corect este din partea Aliexpress (prima promisiune și apoi nu se ține de promisiuni), totuși, în realitate obiectivă, este adesea mai bine să extinzi protecția comenzii decât să dai greșelii într-o dispută.
Dacă, după deschiderea unui litigiu, vânzătorul extinde brusc protecția, atunci puteți anula disputa și continuați să așteptați în continuare. De obicei, după deschiderea unei dispute, vânzătorii sunt mai activi decât atunci când solicită o prelungire.
Este posibil să extindeți protecția după ce expiră?
Nu.
Uneori deschideți o dispută după finalizarea comenzii (în acele 15 zile), când protecția a expirat și atunci vine vânzătorul și spune să anulați disputa, iar eu voi extinde protecția. Nu fiți de acord în niciun caz. Asta e o minciuna. Vânzătorul nu poate extinde protecția care a expirat deja.
In cele din urma
Protejarea comenzii este singura modalitate de a economisi bani dacă ceva nu merge bine cu pachetul dvs. Nu fi leneș să verifici perioada de protecție cel puțin o dată pe săptămână. Nu uitați că perioada de protecție poate fi redusă automat în unele cazuri. Mai bine să fii în siguranță, după cum se spune.
Înainte de a vorbi despre protecție, trebuie mai întâi să înțelegem ce este aceasta. Poate că acesta este unul dintre cele mai importante puncte de pe AliExpress pe care trebuie să le cunoașteți. protecția Consumatorului
este o modalitate de a oferi cumpărătorului o oarecare garanție a siguranței banilor săi în cazul unei achiziții nereușite.
Adică, cu ajutorul protecției, AliExpress garantează o rambursare integrală în cazul neprimirii bunurilor sau, de exemplu, parțială în cazul nerespectării descrierii.
De ce este nevoie de ea?
În timp ce protecția cumpărătorului este în vigoare, este posibil să deschideți o dispută și să returnați banii. De îndată ce protecția se încheie, există două modalități de a o face: fie extinderea, fie deschiderea unei dispute, dar mai multe despre asta mai târziu.
Nu vă faceți griji dacă pierdeți momentul și protecția sa încheiat. Conform noilor reguli AliExpress din iunie 2015, o dispută poate fi deschisă în termen de 15 zile de la data finalizării comenzii.
Unde pot găsi protecția cumpărătorului?
După ce ați selectat comanda dorită, faceți clic pe „Detalii”.
Pe pagina care se deschide vei vedea:
1. Număr de comandă
2. Statutul lui
3. Memento cu protecția cumpărătorului
Termenul mediu de protecție este stabilit la aproximativ 60 de zile. Dar data finală se formează în funcție de timpul de livrare stabilit de vânzător. De exemplu, la o livrare de 35 de zile, perioada de protecție poate fi setată la 40-50 de zile, iar pentru una mai lungă, aproximativ 60 de zile, perioada de protecție poate ajunge la 70-80.
Cum extindeți protecția cumpărătorului pe aliexpress?
Cel mai adesea, vânzătorul nu este de vină pentru faptul că coletul nu ajunge la timp, deoarece poate dura mult timp pentru a fi procesat la oficiul poștal, verificat la vamă și livrat prin poștă. Prin urmare, sfătuiesc, de îndată ce protecția se încheie (și asta nu înseamnă că au mai rămas 5 ore, este necesar cu 5-7 zile înainte de sfârșit) și se urmărește codul de urmărire, apoi scrieți vânzătorului și vorbește cu el despre locul în care se află coletul în acest moment, dacă dorești, cere o extindere a protecției. Vă rugăm să rețineți că vânzătorul poate extinde protecția fără acordul cumpărătorului. Așa că nu fi surprins dacă într-o zi te trezești și protecția a fost prelungită pentru n zile.
Și așa, cum să extindeți protecția dacă, de exemplu, vânzătorul nu răspunde la mesaje. Dar rețineți că, în acest caz, aveți nevoie de confirmarea vânzătorului.
Selectăm comanda de care avem nevoie prin „Comenzile mele” și facem clic pe detalii. 
Făcând clic pe „Solicitați o prelungire” se va deschide o fereastră în care trebuie să introduceți perioada pentru care doriți să prelungiți.
Luați în considerare o situație în care perioada de protecție a cumpărătorului pentru Aliexpress se apropie de sfârșit, dar mărfurile nu au ajuns. Cum se procedează?
De ce se întâmplă asta
Puteți citi despre ce este funcția de protecție a cumpărătorului și de ce există.
Perioada de protectie a cumparatorului se stabileste in functie de timpul de livrare indicat de vanzator. Dar acesta din urmă nu poate garanta exact când va ajunge mărfurile. El construiește doar previziuni pe baza mediei intervalelor pentru care lucrurile au ajuns la destinatari. Cu toate acestea, companiile de transport își pot dezamăgi clienții, ceea ce, apropo, se întâmplă destul de des.
Un alt motiv sunt sărbătorile sau promoțiile. Se întâmplă că sub încărcături grele există blocaje în serviciile de livrare și lucrătorii pur și simplu nu au timp să proceseze totul la timp. Acest lucru este destul de normal, doar comanda va ajunge cu o ușoară întârziere.
Este posibil ca vânzătorul însuși să încerce să păcălească ceva, astfel încât un cumpărător prea credul să uite de cronometru și să nu aibă timp să deschidă o dispută. Pentru a nu te îndrăgosti de cele înșelătoare, fii mereu în gardă.
Ce trebuie făcut dacă perioada de protecție se apropie de sfârșit
De multe ori vânzătorii înșiși monitorizează aceste cronometre și, dacă este necesar, prelungesc timpul de protecție cu 30 de zile.Dar din cauza numărului mare de achiziții, magazinul nu are întotdeauna timp să facă acest lucru, punând toată responsabilitatea asupra cumpărătorului.
Dacă vezi că perioada de protecție expiră, în primul rând scrie un mesaj vânzătorului și cere să mărească cronometrul. Dar cel mai bine este să mergi puțin diferit.
Accesați pagina produsului a cărui perioadă de protecție trebuie prelungită. Sub temporizator va exista un link pentru a solicita o extensie. Apasa pe el.
După aceea, va apărea o fereastră în care trebuie să specificați perioada pentru care doriți să emiteți o prelungire. Amintiți-vă că este mai bine să îl setați mai mare decât să îl setați mic și să treceți cu vederea finalul său.
Fii atent, pentru că această acțiune nu înseamnă că protecția va fi extinsă automat. Acesta este doar un mesaj către vânzător pentru a-l aproba. Abia după aceea, cronometrul va „crește”. Cel mai bine este să trimiteți o solicitare cu 5-7 zile înainte de sfârșitul cronometrului principal.
Ce trebuie făcut dacă vânzătorul nu aprobă reînnoirea
Vânzătorul poate ignora cererea sau pur și simplu o ignora. În orice caz, dacă nu a fost răspuns, e mai bine. În motiv, spuneți totul așa cum este. Atunci vânzătorul va trebui să răspundă la mesajul dvs. Dar, să presupunem, dacă magazinul nu răspunde în acest caz, atunci, astfel încât mediatorii Aliexpress să înțeleagă ce s-a întâmplat.
Vânzătorul poate prelungi perioada de protecție și vă poate cere să închideți litigiul, argumentând că litigiile au un efect negativ asupra sa. Nu sunteți de acord și păstrați disputa deschisă până când primiți articolul. Dacă ai încredere prin închiderea litigiului, atunci nu o vei putea deschide din nou, acestea sunt regulile site-ului.
Dacă ați uitat de cronometru și acesta a expirat
În acest caz, puteți oricând să depuneți prin scrierea unui mesaj către administrația Aliexpress. Pentru a face acest lucru, în antetul de sus al site-ului, treceți mouse-ul peste secțiunea „Ajutor”, apoi „Trimiteți o reclamație”.
Vi se vor prezenta două opțiuni. Prima, cea din stânga, este de a deschide o dispută. Al doilea, respectiv, din dreapta este să te plângi de vânzător. Alege ceea ce ai nevoie.
În continuare, merită să acționezi în funcție de circumstanțe, în funcție de ce anume te-a enervat. Dacă apar probleme și aveți nevoie de ajutorul angajaților Aliexpress, puteți scrie pe chat-ul în limba rusă. Acesta din urmă se află și în secțiunea „Ajutor” din subcategoria „Asistență”.
Vă rugăm să rețineți că, din păcate, chatul nu este non-stop. Ora specificată este Moscova, prin urmare, atunci când planificați un apel, comparați perioada de timp cu fusul dvs. orar.
Pentru a nu cădea în ghearele escrocilor, Aliexpress a dezvoltat un sistem special de protecție a cumpărătorilor. Să aflăm cum funcționează.
Principalul avantaj al lucrului cu platforma Aliexpress, pe lângă prețurile și vânzările scăzute, este prezența protecției cumpărătorului. Cum funcționează acest sistem și de ce este necesar? Să aflăm.
Ce este protecția cumpărătorului pe Aliexpress, ce înseamnă termenul de protecție a cumpărătorului?
Pentru ca cumpărătorii să aibă protecție față de vânzătorii necinstiți, administrația a dezvoltat o funcție care îți permite să nu-ți fie frică pentru banii tăi. Desigur, când cumpărați doar câțiva dolari nu este atât de înfricoșător, dar ce zici de 200 de dolari? Prin urmare, toate fondurile sunt mai întâi transferate în contul Aliexpress. Și numai după ce primiți marfa și vă asigurați că totul este în regulă, banii vor fi creditați vânzătorului.
Dacă nu vă place articolul primit, puteți deschide o dispută. Dacă vi se dovedește dreptate, atunci banii vi se vor returna.
Datorită unui astfel de sistem, achizițiile nu diferă cu mult de cumpărăturile obișnuite, unde se aplică legea protecției consumatorilor.
Care este timpul maxim de protecție a cumpărătorului pe Aliexpress?
În medie, protecția cumpărătorului este valabilă 60 de zile, dar data finală se va forma în funcție de timpul de livrare, care este stabilit de vânzător. De exemplu, dacă timpul de livrare este de 35 de zile, atunci protecția este stabilită în 40-50 de zile. Dacă livrarea este mai lungă, atunci poate ajunge la 70-80 de zile.
Este important să ții mereu evidența cât timp a mai rămas pe cronometru în contul tău, deoarece după expirarea acestuia nu îl vei mai putea prelungi.
Ce înseamnă extinderea protecției cumpărătorului pe Aliexpress și de ce să o extinzi?
Uneori, companiile de transport eșuează vânzătorii și întârzie livrarea. Nu este deloc vina magazinului, așa că nu scrie imediat recenzii proaste. Dacă observați că cronometrul se va încheia în 5 zile și lucrul nu a sosit, atunci asigurați-vă că îi scrieți vânzătorului și pur și simplu prelungiți perioada.
Anunță-l că încă lipsește pachetul. Orice magazin este interesat să-l bucure pe cumpărător, așa că în detaliile comenzii, selectați „Cerere de prelungire a perioadei de protecție” astfel încât vânzătorul să mărească tejgheaua.
Dacă vânzătorul încearcă în toate modurile posibile să refuze prelungirea perioadei de protecție, atunci deschideți imediat o dispută, deoarece este posibil să fi întâlnit un escroc.
Deschiderea unei dispute pe Aliexpress
Citiți mai multe despre cum să deschideți și să desfășurați o dispută.
Ce se întâmplă dacă perioada de protecție a cumpărătorului pentru Aliexpress a expirat?
Dacă ați uitat de cronometru și acesta a expirat, puteți oricând să scrieți o reclamație vânzătorului.
- Găsiți fila din partea de sus a site-ului. "Ajutor"
- Apoi selectați "Depune o plângere"
- Vi se oferă două opțiuni dintre care să alegeți - în stânga se propune deschiderea unei dispute, iar în dreapta - pentru a scrie o plângere
- Alegem a doua varianta
- Apoi, trebuie să completați un formular pentru a depune o plângere și a o trimite spre examinare.
Citiți mai multe despre cum să depuneți o reclamație la un vânzător.
Unde pot vedea perioada de protecție a cumpărătorului pe Aliexpress?
Dacă doriți să vedeți cât timp a mai rămas până la sfârșitul perioadei de protecție a comenzii:
- deschis „Aliexpress-ul meu”
Aliexpress-ul meu
- Apoi, du-te la "Comenzile mele"
- Lângă comanda de care aveți nevoie, faceți clic
- Se va deschide o fereastră cu detaliile detaliate ale comenzii, unde este indicată perioada de protecție
Video: aliexpress — Protecţie cumpărător
