Scop: Verificați siguranța și completitatea coletului în prezența unui lucrător poștal.
Cuvânt înainte:
Povestea tipică (lectura opțională): Persoana a primit o notificare (f22) despre sosirea MPO. După ce l-a completat cu sârguință, aleargă bucuros la departament și o predă operatorului. Operatorul ia avizul și pașaportul, îl verifică și întreabă surprins: - „Unde este semnătura și data?” În același timp, fără a arăta măcar coletul. La o întrebare rezonabilă a unei persoane, „Cu ce mahmureală ar trebui să o semnez, dacă nici măcar nu am văzut coletul?”, urmează imediat răspunsul standard: „Până nu semnezi, nu-l voi arăta”. Deși pe versoul avizului este scris clar „Ordinul poștal, indicat pe fața avizului, cu greutatea corectă, cu carcasă reparabilă, sigilii, bandaje, AM PRIMIT mandatul poștal”. Acestea. de fapt, o persoană, conform operatorului, trebuie să renunțe la toate pretențiile chiar ÎNAINTE de a vedea coletul. Aici are loc conflictul. Strigăte, obscenități, înjurături. Destinatarul, făcând spume la gură, încearcă să facă dreptate, răsturnând pe parcurs linia rebelă din spate. Operatorul, la rândul său, este nepoliticos, se sperie prin trimiterea IGO înapoi și/sau ignoră clientul.
Un bărbat a plătit foarte mulți bani pentru un produs, al cărui preț uneori depășește 1000 de euro. Știind modul în care lucrătorii poștale manipulează coletele, el dorește în mod natural să fie sigur de integritatea atașamentului. Și aceasta este o dorință complet legitimă. În plus, vânzătorul ar putea să încurce ceva, să-l trimită greșit, sau să nu-l trimită deloc, sau viteazul nostru vamă, împreună cu muncitorii de sortare, ar putea pur și simplu să fure marfa. Iar daca iti pui semnatura, atunci nu vei putea prezenta nimic nici la posta, nici la vama, nici la vanzator. Tot. IGO a fost predat destinatarului. Relaxează-te Vasia.
Dar nu era acolo. Operatorul, dintr-un motiv necunoscut, se sprijină pe claxon și nu vrea să-și urmeze propriile instrucțiuni. Dar, teoretic, ar trebui să inspecteze cutia fără întrebări, să o cântărească și, dacă se întâmplă ceva, să invite destinatarul să deschidă coletul pentru verificare. Dacă refuză să deschidă, atunci operatorul trebuie să facă o notă corespunzătoare în formularul de notificare.
Și acum, după lungi bătălii sângeroase, operatorul arată milă și scoate coletul. Dar nu-l dă în mâini, ci stă la 5 metri de client și batjocoritor din spatele paharului declară „Uită-te de aici, dar nu ți-l dau!”. O persoană își încordează ochii și încă vede că cutia cu o gaură în lateral este ruptă de sus și, în general, este tot fel de șifonată. Cere să cântărească. Încăierare. Greutatea este aceeași. „Semnează și pleacă de aici cu pachetul tău!” Dar clientul nu renunță. El este afectat de vagi îndoieli cu privire la integritatea investiției. La urma urmei, sunt mulți bani în joc. Și apoi se întâmplă ceva groaznic. El cere să deschidă coletul și să întocmească un ACT. Aceste cuvinte provoacă groază sacră în rândul operatorilor. Ca și cum destinatarul scoate acum un bisturiu și începe să deschidă singur operatorul. Trecerea imediată într-o apărare defensivă. Până la fuga de la locul de muncă. Fără amenințări, darămite explicații, ajutor. Operatorul refuză să înțeleagă că nu au nimic împotriva lui. Nimeni nu încearcă să-l acuze de furt sau daune. Toată lumea înțelege perfect că, în majoritatea cazurilor, problemele cu coletul apar de-a lungul traseului de sortare a vânzătorului. Ei bine, ia-l și deschide IGO fără să te ceartă. Pentru ca persoana să se calmeze. Conform legii, totul. Și dacă există o problemă cu investiția, atunci întocmește rapid un act și trimite-l înapoi. Și asta e tot. Până la urmă, pentru a returna banii, cumpărătorul are nevoie de dovada sub forma unui act oficial că poprirea a fost furată și deteriorată chiar înainte de a fi primită. Iar fotografiile cu un jgheab spart și o scrisoare plină de lacrimi nu sunt de ajutor în această chestiune.
Inițial, succesul procedurii depinde de adecvarea lucrătorilor poștali. Ei primesc 7-8 mii pentru munca lor. Acesta este probabil motivul pentru care majoritatea operatorilor de corespondență sunt atât de „răi”, nu toți, ci majoritatea. Nu le este frică de multe, dar nu ne „deranjează”. De cand au mers la acest job, inseamna ca sunt de acord cu salariul. Este necesar să-i PRESARE cu pretenții de sus. Trebuie să ne apărăm drepturile! De asemenea, fiecare oficiu poștal are propriii indicatori. IGO-urile goale sau deteriorate strică statisticile. Există și o persoană care este responsabilă pentru acești indicatori. Această persoană se află deasupra postului de șef al oficiului poștal și, în consecință, dă ordine să încerce să elibereze colete după semnare. Deși, conform ideii, operatorul însuși ar trebui să ofere destinatarului să deschidă coletul pentru verificare. Și acum, dacă refuzăm să-l deschidem, atunci lucrătorul poștal trebuie să facă o notă corespunzătoare în formularul de notificare.
Soluția posibilă a problemei:
1. Fugim cu bucurie la oficiul poștal conform înregistrării noastre pentru următorul IGO
2. Completam formularul. Încă nu punem tabloul
3. Facem o mutră acru și îi spunem politicos lucrătorului poștal cam așa: „Așa și așa, nu voi semna încă pe acest anunț, există un pachet scump, să verificăm conținutul... altfel, știi, oamenii vin cu ușă cu pietre și pixuri. Trebuie să verificăm coletul cumva "
4. Amintiți-vă, dacă puneți data și semnătura, aceasta va însemna că ați primit transportul și nu aveți pretenții. Vă rugăm să scoateți coletul pentru inspecție. Acest lucru este precizat de regulile de furnizare a serviciilor poștale !!
5. Verificați coletul pentru siguranță, verificați greutatea. Poate exista o eroare de 2 grame.
6. Ia o promisiune de la operatorul postal ca dupa semnatura vei deschide coletul in prezenta lui.
7. Dacă exterior totul este în ordine, atunci semnăm o bucată de hârtie și despachetăm coletul în prezența operatorului poștal
8. Dacă totul nu este în regulă în interior, atunci întocmim un act. În viitor, acest operator poștal va fi martor
9. Pentru a returna banii, ai nevoie de dovada sub forma unui act oficial ca poprirea a fost furata sau deteriorata chiar inainte de a fi primita.
În cazul refuzului lucrătorilor poștali de a inspecta coletul (metode de expunere):
Este de dorit ca un dialog nefavorabil pentru dvs. să aibă loc în fața mai multor martori. Atunci va deveni nefavorabil și pentru operatorul dumneavoastră poștal.
... Îi spunem lucrătorului poștal: „la ghișeul de informații FSUE Poșta Rusă, la 8-800-2005-888, mi s-a comunicat că se recomandă deschiderea coletelor în prezența operatorului poștal înainte de a semna anunțul. operatorul poștal refuză să efectueze această procedură, sună-ne și furnizează numărul și codul poștal al oficiului poștal pentru acțiune.” (exista cu adevarat asa ceva)
... Vă rugăm să sunați la șeful oficiului poștal sau adjunctul pentru a rezolva problema. De asemenea, descărcați drepturile.
... Scriem la oficiul poștal principal.
... Dacă nu există nimic care să nu funcționeze în mod special cu o mătușă, vino la alt schimb, într-o altă zi, când ea nu este acolo.
... De asemenea, nu uitați de cartea de reclamații suspendată.
Conform clauzei 113 din Decretul Guvernului Federației Ruse din 26 septembrie 2000 Nr. 725 „REGULI PENTRU FURNIZAREA SERVICIILOR POSTALE”.
Trimiterile cu un inventar de atașamente și trimiterile recomandate defecte trebuie să fie deschise de lucrătorul poștal la livrarea către destinatar.
Dacă la verificarea atașării se dovedește a fi intactă sau corespunde inventarului, atunci trimiterea poștală se eliberează destinatarului în modul prescris, în timp ce actul nu este întocmit.
Dacă la deschiderea trimiterii poștale se constată o lipsă, înlocuire, deteriorare totală sau parțială sau deteriorare a atașamentului, atunci lucrătorul poștal întocmește un act, care se semnează de șeful serviciului poștal, poștal și destinatar. Un exemplar al actului, împreună cu atașarea trimiterii poștale, se transferă destinatarului.
În ceea ce privește trimiterile poștale internaționale, un exemplar al actului este transferat (trimis) către autoritățile vamale, în care s-a efectuat (trebuie efectuat) vămuirea acestor trimiteri.
Destinatarul poate refuza deschiderea trimiterii poștale, în timp ce face o notă corespunzătoare pe aviz, care stă la baza refuzului de a satisface cererea de lipsă, înlocuire, deteriorare totală sau parțială a atașamentului.
Adăugat după 7 minute și 23 de secunde:
Toți cumpărătorii online știu perfect unde să găsești ceea ce ai nevoie, cum să cumperi, ce este mai profitabil să plătești, dar nu toată lumea se gândește la un moment atât de aparent nesemnificativ ca primirea unui colet... Cu toate acestea, această problemă nu este atât de lipsită de importanță. Unde să fugi și ce să faci dacă ceva nu a mers prost? Să ne dăm seama.
- La primirea coletului la oficiul postal
- Mai întâi, completați anunțul de pe spate NUMAI adresa dvs. și detaliile pașaportului. Fără fraze ca „Refuz să-l deschid”, „Deschis în prezența mea, conținutul coletului corespunde descrierii” sau „Nu am plângeri cu privire la autoritățile de comunicare” NU SPECIFICATI. Ai grija! Este foarte frecvent ca lucrătorii poștali să vă solicite să semnați o chitanță înainte de a vă livra coletul. NU ESTE NEVOIE semnează imediat anunțul. Chitanța este semnată numai după ce vă asigurați că pachetul dumneavoastră este în siguranță.
- Examinați cu atenție pachetul, verificați integritatea pachetului. Faceți acest lucru cu cutia în propriile mâini, nu din mâinile lucrătorului poștal.
- Angajatul poștal este obligat să cântărească coletul dumneavoastră. Asigurați-vă că greutatea corespunde cu cea indicată pe autocolantul cu adresă. Nu uitați să convertiți: 1 lb = 0,45 kg.
- Dacă ceva bătea în pachet, scuturați ușor cutia - nimic nu ar trebui să ținte înăuntru.
- Acordați o atenție deosebită benzii adezive, calității lipirii acestora. Dacă există o bandă „stânga”, oficiul poștal poate încerca să vă asigure că coletul a fost deschis la vamă. Amintiți-vă că, în acest caz, acesta trebuie sigilat cu bandă vamală, și trebuie atașat și un act de inspecție vamală cu semnătura vamesului.
- Daca nu aveti reclamatii cu privire la ambalajul coletului, acesta va va fi predat fara intocmirea actului. Pune la aviz NUMAI semnatura ta. Nu trebuie făcute alte înregistrări.
- Dacă decideți să deschideți coletul prin poștă, asigurați-vă că notați numele de familie, prenumele, patronimul și funcția angajatului care va deschide coletul. Deschiderea unui colet este permisă numai în prezența șefului oficiului poștal sau a adjunctului acestuia.
- La primirea coletului de la curier ( EMS)
- Verificați coletul la fel ca atunci când l-ați primit la oficiul poștal.
- Deoarece deschiderea coletului la primirea lui de la curier nu este permisă Reguli EMS, în cazul în care aveți îndoieli cu privire la integritatea ambalajului și siguranța conținutului, luați bonul de la curier și trimiteți-l înapoi împreună cu coletul. Apoi doar primiți-l la depozitul de depozitare EMS în prezența angajaților.
- La deschiderea unui colet la poștă sau în Biroul EMC
- Primirea unui colet la terminalul vamal
În cazul în care vamesii au îndoieli cu privire la fiabilitatea datelor din declarația vamală sau cu privire la legalitatea conținutului coletului dvs. și sunteți invitat la terminalul vamal pentru vămuirea individuală a coletului- aprovizionați cu documentele necesare care confirmă că totul este în regulă cu coletul dvs.: imprimări ale site-urilor pe care s-au făcut achizițiile (indicând costul mărfurilor în străinătate), precum și tipărituri ale legilor și reglementărilor necesare care confirmă că bunurile dumneavoastră sunt nu este interzis pentru expediere și cifra de afaceri în Federația Rusă (sau în țara dvs.)
- Dacă coletul nu v-a fost livrat de către serviciul poștal în intervalul de timp țintă
Consultați ghidul pentru pași suplimentari. În caz de pierdere a coletului, aveți dreptul de a depune o aplicație pentru căutarea eiși dreptul de a primi despăgubiri în cazul în care pierderea nu este constatată prin poștă.
- Dacă articolul din pachet a fost furat sau rupt
Tu machiezi. După aceea, ar trebui să scrieți o revendicare către Poșta Rusă sau EMC. Dacă nu primiți un răspuns în termen de o lună, aveți dreptul să vă adresați instanței. În cazul în care produsul dumneavoastră a fost asigurat, aveți dreptul de a solicita o rambursare a asigurării.
Acum este greu să găsești o persoană care cel puțin o dată nu a primit un colet la oficiul poștal de stat. Tinerii, în mare parte, cu un astfel de fenomen precum Russian Post, s-ar putea să nu fi întâlnit înainte și, poate, nu au plănuit niciodată să facă acest lucru. Dar, după cum se spune, este mai bine să nu ghiciți. Într-adevăr, în ultimii ani, comerțul online transfrontalier s-a dezvoltat rapid, atunci când clienții comandă mărfuri pe site-uri de internet străine și le primesc la oficiul poștal local.
Acest articol se va concentra pe cum cum să primiți corect coletele care a venit pe numele tău la oficiul poștal, atât din străinătate, cât și din țară. Procedura va fi descrisă folosind exemplul Postului rusesc. Dar pentru unii operatori poștali din țările vecine, acest memoriu va fi, de asemenea, mai mult decât relevant.
Deci, ați primit o notificare de la Poșta Rusă despre sosirea coletului la oficiul poștal. Desigur, dacă această expediție este așteptată și aveți un număr de urmărire la îndemână pentru a o urmări, puteți descoperi faptul că coletul a ajuns pe cont propriu la oficiul poștal înainte de a primi o astfel de notificare. Apropo, acesta din urmă s-ar putea să nu fie adus deloc sau „binevoitorii” îl vor scoate pur și simplu din cutie.
Cum fac cea mai mare parte a oamenilor care nu au experiența amară de a primi colete
Cu speranță frenetică zburați la oficiul poștal, abandonând toate chestiunile importante, pentru un colet atât de așteptat. Stai într-o coadă lungă, în care din când în când cineva înjură un vecin sau un poștal. Dar asta nu te deranjează, ești în așteptarea fericirii tale.
În cele din urmă, primiți niște hârtii de la poștal, pe care vi se cere să lăsați un autograf. După o scurtă întârziere birocratică, angajații departamentului vă predau coletul cu o față simpatică și prietenoasă (în cel mai bun caz). Te grăbești să mergi acasă să deschizi pachetul și să devii proprietarul... ce? Așa e, ce au comandat!
Dar un final favorabil nu se întâmplă întotdeauna. Unii cumpărători norocoși s-au întâmplat să găsească altceva în loc de un produs mult așteptat - de exemplu, un pachet de hârtie sau o cărămidă mică. După aceea, starea de spirit scade brusc, tot felul de gânduri se strecoară în capul meu: cum e, de ce cu mine, pentru ce?
Și răspunsul este simplu, ai fost neglijent în procedura de primire, iar aceasta este pedeapsa ta.
Algoritmul corect pentru primirea unui colet la Poșta Rusă
Există mai multe modalități de a acționa corect în această problemă.
Prima metodă este fără conflicte și cea mai fără probleme. Cel mai bine este să-l „conduiți” pe cel mai amabil angajat al oficiului poștal, unde plănuiți să vă primiți cel mai des pachetele. Este suficient să „mulțumim” de câteva ori pentru o atitudine bună cu același baton de ciocolată, o mică „contribuție” (unii numesc ei înșiși taxa). In acest caz, pentru a rezolva o situatie neplacuta cu coletul primit, veti avea o multime de oportunitati, pana la inregistrarea actelor retroactiv, si credem ca vi se va permite si deschiderea coletelor inainte de a semna chitanta pt. chitanta.
Mai mult, poti fi de acord ca operatorul sa te sune imediat ce coletul ajunge la departament, iar problema cu coada se rezolva foarte repede.
O notă: la Poșta Rusă, în birourile în care nu există ferestre pentru eliberarea coletelor, persoanele care au nevoie de servicii poștale ar trebui deservite cu prioritate față de cei care plătesc utilități sau alte tipuri de plăți. Și anume, din cauza plăților, cel mai adesea se creează cozi lungi de kilometri.
Dar dacă ești atât de principial și crezi că puțină recunoștință pentru serviciul prestat este mită, atunci a doua metodă este potrivită pentru tine. Esența sa se rezumă la următoarele etape:
- Amintiți-vă numele și inițialele angajaților poștale cu care trebuie să comunicați. Acest lucru va fi util în caz de situații conflictuale.
- Nu semnați nota de corespondență până când nu puteți verifica integritatea coletului. Sub coloana cu semnatura este indicat ca ati primit coletul si nu aveti reclamatii. Dacă ofițerul poștal vă cere să semnați mai întâi, nu sunteți de acord, dar oferiți-vă să respectați regulamentul.
- Conform reglementărilor, angajatul poștal care emite coletele TREBUIE (să înțeleagă cum trebuie sa) să cântărească transportul emis, astfel încât să vă asigurați că greutatea reală a coletului și datele specificate în notificare (precum și în starea de urmărire prin numărul de urmărire la trecerea prin vamă).
- Pe lângă verificarea masei, tu trebuie sa furnizați pachetul pentru o inspecție vizuală, astfel încât să vă puteți asigura că pachetul este intact și că nu există semne de manipulare. Această opțiune este oferită și înainte de semnarea notificării de primire.
- Dacă se detectează o abatere a greutății de 20 de grame sau mai mult și/sau urme ale unei încălcări a integrității carcasei exterioare a coletului sau semne de deschidere, de exemplu, rupturi de bandă adezivă, absența unei declarații vamale ( pentru coletele din străinătate), deteriorarea sau absența unui autocolant cu adresa lucrătorului sucursalei dumneavoastră trebuie sa invitați o tură de seniori și deschideți coletul împreună cu dvs.
Notă: filmați procesul.
Dacă observați o înlocuire sau deteriorare a conținutului coletului, ofițerul poștal responsabil (supraveghetorul de tură) este obligat să întocmească „Actul de examinare externă” și „Actul de poprire”, în conformitate cu Formularul 51. Fiecare act trebuie să fie întocmit în două exemplare (unul pentru dumneavoastră și pentru poștă). Se întâmplă ca coletul să ajungă la poștă deja cu act. Cel mai adesea acest lucru se întâmplă atunci când vama dezvăluie o abatere semnificativă de la greutatea declarată și întocmește un „Certificat de discrepanță de greutate”, iar uneori coletul este deschis (în acest caz, trebuie să existe un „Certificat de deschidere”).
În oricare dintre aceste cazuri, destinatarul are dreptul de a cere ca coletul să fie deschis împreună cu un angajat poștal competent și, dacă se constată o problemă, să întocmească actele de mai sus. Apropo, chiar dacă nu aveți nicio îngrijorare cu privire la deteriorarea conținutului coletului, dar există semne de deteriorare a coletului, aveți dreptul să solicitați o procedură de deschidere.
Dacă integritatea coletului nu a fost încălcată sau a fost efectuată o autopsie, în urma căreia te-ai asigurat că totul este în regulă cu conținutul, atunci poți ridica coletul în siguranță și semna anunțul. În caz contrar (conținut deteriorat sau furat), urmați instrucțiunile suplimentare.
- Semnează doar actele finalizate. Nu semnați anunțul.
- Dacă pachetul este din Rusia (în interiorul țării), atunci luați pachetul. Scrieți o reclamație către Poșta Rusă (sau divizia sa EMC, dacă coletul a trecut prin ea). Dacă cererea nu primește răspuns în termen de o lună, puteți merge în siguranță în instanță cu actele semnate.
- Dacă coletul a venit din străinătate (bunuri de la Aliexpress), atunci este mai bine să refuzați să-l primiți și să indicați că ați refuzat să primiți coletul din cauza deteriorarii sau înlocuirii acestuia. Din nou, nu semnați anunțul. După aceea, coletul problematic va fi trimis înapoi expeditorului, iar un nou statut va fi indicat de numărul de urmărire (dacă coletul a fost înregistrat corespunzător): „Trimis pentru export”. Vânzătorul poate fi informat că nu ați primit coletul, iar acesta îi este returnat înapoi. Nu este necesar să raportați motivele acestei întorsături de evenimente, iar vânzătorul nu va putea afla imediat despre aceasta. Deschideți o dispută și primiți bani pentru neprimire în timpul alocat. Dacă nu a existat un număr de urmărire, atunci nu vor fi deloc probleme cu vânzătorul - deschideți imediat o dispută.
Precautia este ca o inarmare"
Angajații poștei sunt oameni obișnuiți care, ca toți ceilalți, doresc să-și simplifice cât mai mult munca și să scape cât mai mult de problemele inutile. Prin urmare, ei îl pot convinge pe destinatar să ia unele măsuri care ulterior îi pot complica situația.
Iată un exemplu de astfel de trucuri și cum să reacționezi la ele:
Situatie: trebuie să semnați chitanța înainte ca coletul să fie inspectat și cântărit.
Soluţie: a fi persistent și a nu fi de acord, referindu-se la ordinea stabilită.
Situatie: vi se interzice deschiderea coletului cu intocmirea actelor relevante sub forma nr. 51.
Soluţie: este ilegal. Puteți să vă plângeți în siguranță la autoritățile superioare (oficiul poștal principal al orașului), să sunați la call center și să faceți o înregistrare în carnetul de reclamații.
Situatie: sunteți informat despre absența formularelor în formularul №51.
Soluţie: Formularele sunt disponibile public pe Internet și le puteți aduce cu dvs. din timp (sau după ce apare o astfel de nevoie).
Situatie: sunteti obligat sa semnati un aviz de primire a coletului dupa intocmirea si semnarea actelor.
Soluţie: nu sunteți de acord cu această cerință ilegală, deoarece dacă o semnați, atunci șansele de rambursare de la vânzător în disputa pe Aliexpress ca urmare a neprimirii se vor reduce semnificativ și va fi dificil să dovedeți deteriorarea sau furtul conținutul coletului (veți semna pe chitanță și absența pretențiilor).
Situatie: sunteti informat ca coletul prezinta urme de deschidere, asa cum s-a facut in timpul controlului vamal. Prin urmare, trebuie să semnați documentul de primire.
Soluţie: nu sunt de acord și explică angajatului că atunci când coletul este deschis în vamă, coletul este sigilat cu bandă specială vamală și se întocmește un „Actul de inspecție vamală”, care este semnat de persoana responsabilă (din vamă) și două poștă. ofițeri prezenți la deschidere. Și chiar și în acest caz, destinatarul are dreptul să-l deschidă cu întocmirea unui act pentru a se asigura că ceea ce este descris în actul vamal corespunde cu starea reală a lucrurilor. Bandă relipită, care diferă de cea de marcă/fabrică, sau un clapă poștal de asigurare cu declarații relipite pe lateralul coletului pentru a ascunde urmele de interferență, sunt motive întemeiate pentru întocmirea unui act.
Situatie: un angajat al departamentului vă informează că Poșta Rusă nu este responsabilă pentru transporturile internaționale.
Soluţie: vor să te înşele. Nu sunteți de acord și explicați lucrătorului poștal că această responsabilitate este consacrată atât în legislația națională, cât și în cele internaționale. Desigur, responsabilitatea începe din momentul în care OIG intră pe teritoriul Federației Ruse.
Situatie: sunteți informat că nu aveți dreptul să solicitați despăgubiri de asigurare pentru pachetul deteriorat/furat. Acest lucru, se presupune, poate fi făcut doar de către expeditor.
Soluţie: nu este adevarat. Conform legii, după primirea expedierii, destinatarul devine proprietarul coletului și are dreptul de a pretinde despăgubiri în țara în care a primit un astfel de transport de la firma care l-a livrat.
Măsuri de influență în rezolvarea problemelor controversate
După cum s-a menționat mai sus, cea mai bună modalitate de a evita majoritatea conflictelor și complicațiilor legate de primirea coletelor la Poșta Rusă este stabilirea de relații „prietenoase” cu un angajat al oficiului poștal.
Este de remarcat faptul că, cel mai adesea, situațiile de conflict apar nu din faptul că angajații poștale doresc să vă înșele, să fure un colet sau să nu vă facă rău. Pentru o zi de muncă, diverși clienți capricioși își strică starea de spirit de o sută de ori. Ce sunt unii pensionari care dau vina și blestemă pe lucrătorii poștali din cauza pensionării întârziate. Așa că, uneori, chiar și operatorii destul de normali încep să se comporte inadecvat față de destinatarii politicoși ai coletelor.
Și salariile lucrătorilor poștali sunt departe de a fi cele mai bune. Desigur, aceasta nu poate fi o scuză pentru serviciul neprofesionist, deoarece dumneavoastră (sau vânzătorul care a trimis coletul, de fapt, pe cheltuiala dumneavoastră) ați plătit mulți bani pentru livrarea articolului. Să lucreze sau să nu lucreze la oficiul poștal este propria lor decizie. Dar le poți înțelege totuși, așa că ar trebui să găsești o abordare mai delicată, mulțumind anticipat pentru atitudinea bună (și nu întotdeauna material - adesea un simplu „mulțumesc” este suficient). Acest lucru este mult mai ușor și mai plăcut decât a intra într-o confruntare grea.
Dacă, dintr-un motiv oarecare, este imposibil să se ajungă la un consens, este probabil să se aplice măsuri de influență neplăcute, dar necesare pentru a rezolva situația:
- Primul pas este să ceri ca șeful de departament să vină la tine. Rugați-l să explice subordonaților săi regulile de emitere a corespondenței.
- Dacă primul punct nu a ajutat (nu există un șef, el însuși nu înțelege această problemă sau nu vrea să ajute, luând partea subordonatului), atunci ar trebui să sunați la numărul gratuit al liniei de asistență telefonică Russian Post - 8 800 20 05 888 sau 8 800 20 05 055 (pentru EMC Russian Post). Este mai bine să faceți acest lucru corect în prezența angajaților departamentului - cel mai adesea măsura vă permite să accelerați rezolvarea problemei.
Operatorul centrului de apeluri va trebui să furnizeze codul și adresa oficiului poștal. În plus, merită să explicăm esența problemei: cerința de a semna un aviz de primire (refuzul cererilor) înainte de a inspecta coletul, refuzul de a întocmi acte, amenințarea cu nelivrarea sau trimiterea coletului înapoi la expeditor. , etc. Puteți, de asemenea, să porniți difuzorul și să invitați persoana responsabilă (sau șeful de tură) să comenteze situația dvs.
- În funcție de soluționarea problemei după primii doi pași, puteți face o înscriere în cartea de reclamații și sugestii, unde puteți descrie și situația în detaliu, să solicitați să vă ocupați de problema și să dați un răspuns scris în cadrul termenul stabilit de lege (30 de zile). Nu uitați să indicați numele dvs. complet și adresa de înregistrare.
Dacă destinatarul are încredere în nevinovăția sa, atunci de obicei primele 2 măsuri de influență sunt suficiente, dar în cazuri deosebit de dificile trebuie să întocmiți plângeri scrise (punctul 3), precum și să contactați diviziile superioare ale Poștei Ruse.
Vă dorim să nu intrați în situații dificile la primirea coletelor.
cum să-l obții, dar nu toată lumea se gândește la un moment atât de aparent nesemnificativ precum PRIMIREA unui colet.
Cu toate acestea, această problemă nu este atât de nesemnificativă.
Unde să fugi și ce să faci dacă ceva nu a mers prost? Să ne dăm seama.
1) La primirea coletului prin poștă.
Completați mai întâi anunțul de pe spateNUMAIadresa dvs. și detaliile pașaportului. Fără fraze ca„Refuz să-l deschid”, „Deschis în prezența mea, conținutul coletului corespunde descrierii” sau „Nu am plângeri cu privire la autoritățile de comunicare”NU SPECIFICATI!
ai grija ! Este foarte frecvent ca lucrătorii poștali să vă solicite să semnați o chitanță înainte de a vă livra coletul.NU ESTE NEVOIEsemnează imediat anunțul. Chitanța este semnată numai după ce vă asigurați că pachetul dumneavoastră este în siguranță.
Examinați cu atenție pachetul, verificați integritatea pachetului. Faceți acest lucru cu cutia în propriile mâini, nu din mâinile lucrătorului poștal.
Angajatul poștal este obligat să cântărească coletul dumneavoastră. Asigurați-vă că greutatea corespunde cu cea indicată pe autocolantul cu adresă. Nu uitați să convertiți: 1 lb = 0,45 kg.
Dacă ceva bătea în pachet, scuturați ușor cutia - nimic nu ar trebui să ținte înăuntru.
Acordați o atenție deosebită benzii adezive, calității lipirii acestora.Dacă există o bandă „stânga”, oficiul poștal poate încerca să vă asigure că coletul a fost deschis la vamă.Amintiți-vă că, în acest caz, acesta trebuie sigilat cu bandă vamală, și trebuie atașat și un act de inspecție vamală cu semnătura vamesului.
Daca nu aveti reclamatii cu privire la ambalajul coletului, acesta va va fi predat fara intocmirea actului. Pune la avizNUMAIsemnatura ta. Nu trebuie făcute alte înregistrări.
Dacă decideți să deschideți coletul prin poștă, asigurați-vă că notați numele de familie, prenumele, patronimul și funcția angajatului care va deschide coletul. Deschiderea unui colet este permisă numai în prezența șefului oficiului poștal sau a adjunctului acestuia.
2) La primirea coletului de la curier (EMS).
Verificați coletul la fel ca atunci când l-ați primit la oficiul poștal.
Deoarece deschiderea coletului la primirea lui de la curier nu este permisăReguli EMS, în cazul în care aveți îndoieli cu privire la integritatea ambalajului și siguranța conținutului, luați bonul de la curier și trimiteți-l înapoi împreună cu coletul. Apoi doar primiți-l la depozitul de depozitare EMS în prezența angajaților.
3) La deschiderea unui colet la oficiul poștal sau în Biroul EMC.
Dacă în urma deschiderii coletului se constată o lipsă, înlocuire sau deteriorare a bunurilor din interior, atunci lucrătorul poștal trebuie să întocmească , ale căror copii sunt apoi trimise autorităților competente.Nu uitați! Formularul 51-b trebuie să fie pe fiecare e-mail. Declarația despre absența sau incapacitatea lor de a completa este o minciună probabilă.Cu toate acestea, puteți găsi oricând formularele pe această pagină. În plus, prezența Actului cu destinatarul este deja un motiv oficial pentru deschiderea obligatorie a coletului.
În cazul întocmirii și semnării Actului, avizul de primire a coletului rămâne la destinatar. Cerința de a-l semna și de a-l oferi angajatului oficiului poștal este ilegală. După semnarea chitanței, nu aveți dreptul să deschideți un litigiu privind neprimirea coletului sau conținutul defectuos.
Refuzul de a deschide coletul și de a întocmi un Act sub forma 51-v este ilegal
... Cum să influențezi angajatul poștal și să arăți „cine este responsabil aici”?
Puteți cere oricând să suni șeful de tură și să-i explici motivul nemulțumirii tale.
Dacă elementul 1 nu ajută, contactațiHOT LINE DE POST DE CALITATE A FEDERATIEI RUSA
dupa numar: 8-800-2005-888
sau 8-800-2005-055
pentru EMC (apelul este gratuit). După ce ați indicat codul poștal și adresa sucursalei, anunțați-ne că vi s-a refuzat un serviciu de înaltă calitate. De asemenea, cere-i șefului tău să comenteze situația.
Dacă acest lucru nu a funcționat, nu ezitați să lăsați o recenzie în cartea de reclamații, indicând numele, adresa și solicitarea unui răspuns scris.
4) Primirea coletului la terminalul vamal.
În cazul în care vameșii au îndoieli cu privire la fiabilitatea datelor din declarația vamală sau la legalitatea conținutului coletului dvs. și sunteți invitat la terminalul vamal pentru EVALUAREA INDIVIDUALĂ A coletului, stocați documentele necesare care să confirme că totul este în regulă cu coletul dvs.: s-au făcut tipăriri ale site-urilor de pe care ați fost achiziționate (indicând valoarea mărfurilor în străinătate), precum și tipăriri ale legilor și reglementărilor necesare care confirmă că mărfurile dumneavoastră nu sunt interzise de la expediere și circulație în Federația Rusă (sau țara dvs.).
5) Dacă coletul nu v-a fost livrat de către serviciul poștal în intervalul de timp țintă.
Consultați ghidul pentru pași suplimentari. În caz de pierdere a coletului, aveți dreptul de a depune APLICARE PENTRU CĂUTAREA EIși dreptul de a primi despăgubiri în cazul în care pierderea nu este constatată prin poștă.
6) Dacă articolul din pachet a fost furat sau rupt.
Tu machiezi ... După aceea, ar trebui să scrieți o revendicare către Poșta Rusă sau EMC.Dacă nu primiți un răspuns în termen de o lună, aveți dreptul să vă adresați instanței.
În cazul în care produsul dumneavoastră a fost asigurat, aveți dreptul de a solicita o rambursare a asigurării.
Scop: Verificați siguranța și completitatea coletului în prezența unui lucrător poștal.
Cuvânt înainte:
Povestea tipică (lectura opțională): Persoana a primit o notificare (f22) despre sosirea MPO. După ce l-a completat cu sârguință, aleargă bucuros la departament și o predă operatorului. Operatorul ia avizul și pașaportul, îl verifică și întreabă surprins: - „Unde este semnătura și data?” În același timp, fără a arăta măcar coletul. La o întrebare rezonabilă a unei persoane, „Cu ce mahmureală ar trebui să o semnez, dacă nici măcar nu am văzut coletul?”, urmează imediat răspunsul standard: „Până nu semnezi, nu-l voi arăta”. Deși pe versoul avizului este scris clar „Ordinul poștal, indicat pe fața avizului, cu greutatea corectă, cu carcasă reparabilă, sigilii, bandaje, AM PRIMIT mandatul poștal”. Acestea. de fapt, o persoană, conform operatorului, trebuie să renunțe la toate pretențiile chiar ÎNAINTE de a vedea coletul. Aici are loc conflictul. Strigăte, obscenități, înjurături. Destinatarul, făcând spume la gură, încearcă să facă dreptate, răsturnând pe parcurs linia rebelă din spate. Operatorul, la rândul său, este nepoliticos, se sperie prin trimiterea IGO înapoi și/sau ignoră clientul.
Un bărbat a plătit foarte mulți bani pentru un produs, al cărui preț uneori depășește 1000 de euro. Știind modul în care lucrătorii poștale manipulează coletele, el dorește în mod natural să fie sigur de integritatea atașamentului. Și aceasta este o dorință complet legitimă. În plus, vânzătorul ar putea să încurce ceva, să-l trimită greșit, sau să nu-l trimită deloc, sau viteazul nostru vamă, împreună cu muncitorii de sortare, ar putea pur și simplu să fure marfa. Iar daca iti pui semnatura, atunci nu vei putea prezenta nimic nici la posta, nici la vama, nici la vanzator. Tot. IGO a fost predat destinatarului. Relaxează-te Vasia.
Dar nu era acolo. Operatorul, dintr-un motiv necunoscut, se sprijină pe claxon și nu vrea să-și urmeze propriile instrucțiuni. Dar, teoretic, ar trebui să inspecteze cutia fără întrebări, să o cântărească și, dacă se întâmplă ceva, să invite destinatarul să deschidă coletul pentru verificare. Dacă refuză să deschidă, atunci operatorul trebuie să facă o notă corespunzătoare în formularul de notificare.
Și acum, după lungi bătălii sângeroase, operatorul arată milă și scoate coletul. Dar nu-l dă în mâini, ci stă la 5 metri de client și batjocoritor din spatele paharului declară „Uită-te de aici, dar nu ți-l dau!”. O persoană își încordează ochii și încă vede că cutia cu o gaură în lateral este ruptă de sus și, în general, este tot fel de șifonată. Cere să cântărească. Încăierare. Greutatea este aceeași. „Semnează și pleacă de aici cu pachetul tău!” Dar clientul nu renunță. El este afectat de vagi îndoieli cu privire la integritatea investiției. La urma urmei, sunt mulți bani în joc. Și apoi se întâmplă ceva groaznic. El cere să deschidă coletul și să întocmească un ACT. Aceste cuvinte provoacă groază sacră în rândul operatorilor. Ca și cum destinatarul scoate acum un bisturiu și începe să deschidă singur operatorul. Trecerea imediată într-o apărare defensivă. Până la fuga de la locul de muncă. Fără amenințări, darămite explicații, ajutor. Operatorul refuză să înțeleagă că nu au nimic împotriva lui. Nimeni nu încearcă să-l acuze de furt sau daune. Toată lumea înțelege perfect că, în majoritatea cazurilor, problemele cu coletul apar de-a lungul traseului de sortare a vânzătorului. Ei bine, ia-l și deschide IGO fără să te ceartă. Pentru ca persoana să se calmeze. Conform legii, totul. Și dacă există o problemă cu investiția, atunci întocmește rapid un act și trimite-l înapoi. Și asta e tot. Până la urmă, pentru a returna banii, cumpărătorul are nevoie de dovada sub forma unui act oficial că poprirea a fost furată și deteriorată chiar înainte de a fi primită. Iar fotografiile cu un jgheab spart și o scrisoare plină de lacrimi nu sunt de ajutor în această chestiune.
Inițial, succesul procedurii depinde de adecvarea lucrătorilor poștali. Ei primesc 7-8 mii pentru munca lor. Acesta este probabil motivul pentru care majoritatea operatorilor de corespondență sunt atât de „răi”, nu toți, ci majoritatea. Nu le este frică de multe, dar nu ne „deranjează”. De cand au mers la acest job, inseamna ca sunt de acord cu salariul. Este necesar să-i PRESARE cu pretenții de sus. Trebuie să ne apărăm drepturile! De asemenea, fiecare oficiu poștal are propriii indicatori. IGO-urile goale sau deteriorate strică statisticile. Există și o persoană care este responsabilă pentru acești indicatori. Această persoană se află deasupra postului de șef al oficiului poștal și, în consecință, dă ordine să încerce să elibereze colete după semnare. Deși, conform ideii, operatorul însuși ar trebui să ofere destinatarului să deschidă coletul pentru verificare. Și acum, dacă refuzăm să-l deschidem, atunci lucrătorul poștal trebuie să facă o notă corespunzătoare în formularul de notificare.
Soluția posibilă a problemei:
1. Fugim cu bucurie la oficiul poștal conform înregistrării noastre pentru următorul IGO
2. Completam formularul. Încă nu punem tabloul
3. Facem o mutră acru și îi spunem politicos lucrătorului poștal cam așa: „Așa și așa, nu voi semna încă pe acest anunț, există un pachet scump, să verificăm conținutul... altfel, știi, oamenii vin cu ușă cu pietre și pixuri. Trebuie să verificăm coletul cumva "
4. Amintiți-vă, dacă puneți data și semnătura, aceasta va însemna că ați primit transportul și nu aveți pretenții. Vă rugăm să scoateți coletul pentru inspecție. Acest lucru este precizat de regulile de furnizare a serviciilor poștale !!
5. Verificați coletul pentru siguranță, verificați greutatea. Poate exista o eroare de 2 grame.
6. Ia o promisiune de la operatorul postal ca dupa semnatura vei deschide coletul in prezenta lui.
7. Dacă exterior totul este în ordine, atunci semnăm o bucată de hârtie și despachetăm coletul în prezența operatorului poștal
8. Dacă totul nu este în regulă în interior, atunci întocmim un act. În viitor, acest operator poștal va fi martor
9. Pentru a returna banii, ai nevoie de dovada sub forma unui act oficial ca poprirea a fost furata sau deteriorata chiar inainte de a fi primita.
În cazul refuzului lucrătorilor poștali de a inspecta coletul (metode de expunere):
Este de dorit ca un dialog nefavorabil pentru dvs. să aibă loc în fața mai multor martori. Atunci va deveni nefavorabil și pentru operatorul dumneavoastră poștal.
... Îi spunem lucrătorului poștal: „la ghișeul de informații FSUE Poșta Rusă, la 8-800-2005-888, mi s-a comunicat că se recomandă deschiderea coletelor în prezența operatorului poștal înainte de a semna anunțul. operatorul poștal refuză să efectueze această procedură, sună-ne și furnizează numărul și codul poștal al oficiului poștal pentru acțiune.” (exista cu adevarat asa ceva)
... Vă rugăm să sunați la șeful oficiului poștal sau adjunctul pentru a rezolva problema. De asemenea, descărcați drepturile.
... Scriem la oficiul poștal principal.
... Dacă nu există nimic care să nu funcționeze în mod special cu o mătușă, vino la alt schimb, într-o altă zi, când ea nu este acolo.
... De asemenea, nu uitați de cartea de reclamații suspendată.
Conform clauzei 113 din Decretul Guvernului Federației Ruse din 26 septembrie 2000 Nr. 725 „REGULI PENTRU FURNIZAREA SERVICIILOR POSTALE”.
Trimiterile cu un inventar de atașamente și trimiterile recomandate defecte trebuie să fie deschise de lucrătorul poștal la livrarea către destinatar.
Dacă la verificarea atașării se dovedește a fi intactă sau corespunde inventarului, atunci trimiterea poștală se eliberează destinatarului în modul prescris, în timp ce actul nu este întocmit.
Dacă la deschiderea trimiterii poștale se constată o lipsă, înlocuire, deteriorare totală sau parțială sau deteriorare a atașamentului, atunci lucrătorul poștal întocmește un act, care se semnează de șeful serviciului poștal, poștal și destinatar. Un exemplar al actului, împreună cu atașarea trimiterii poștale, se transferă destinatarului.
În ceea ce privește trimiterile poștale internaționale, un exemplar al actului este transferat (trimis) către autoritățile vamale, în care s-a efectuat (trebuie efectuat) vămuirea acestor trimiteri.
Destinatarul poate refuza deschiderea trimiterii poștale, în timp ce face o notă corespunzătoare pe aviz, care stă la baza refuzului de a satisface cererea de lipsă, înlocuire, deteriorare totală sau parțială a atașamentului.
Adăugat după 7 minute și 23 de secunde:
