Ce fel de profesie este un manager SMM și de ce este nevoie de ea? Specialistul SMM este profesia viitorului.

Este greu de imaginat viața modernă fără influența internetului. Oamenii cumpără diverse bunuri acolo, comandă servicii, comunică, se cunosc și se relaxează. Internetul a devenit, de asemenea, un loc de muncă pentru mulți specialiști diferiți. Blogurile, site-urile web și rețelele sociale sunt locurile în care poți câștiga zeci de mii de dolari și există o mulțime de modalități de a câștiga bani. În fiecare zi crește numărul de site-uri web, numărul utilizatorilor rețelelor sociale crește. Toate acestea duc la apariția de noi profesii legate de dezvoltarea și promovarea resurselor Internet. Astăzi vom vorbi despre promovarea socială. Cred că nu este nevoie să explicăm de ce rețelele sociale sunt obiectul atenției noastre. Voi spune un singur lucru - 180 de milioane. Acesta este exact numărul de utilizatori VKontakte înregistrați, iar dintre aceștia, 50 de milioane vizitează site-ul zilnic. Aceasta este o platformă uriașă pentru a câștiga bani, a-ți promova propriul brand și a dezvolta un site web. Și, desigur, există o castă separată de oameni care se angajează în promovarea pe rețelele de socializare, aceștia sunt specialiști SMM.

Promovarea SMM și SMO – ce este?

Cei care au fost anterior interesați de promovarea socială au întâlnit probabil deja abrevieri precum SMM și SMO. Ce este și care este diferența dintre ele? Dacă ne uităm la el în detaliu, SMO (din engleza Social Media Optimization) este unul dintre tipurile de promovare externă modernă a site-ului web, care constă în completarea site-ului și promovarea acestuia pe rețelele de socializare. De fapt, nu trebuie să te uiți la motoarele de căutare, la tot accentul și la tot traficul pe care îl vei obține de la diverse rețele sociale. Rețele. SMM (din limba engleză Social Media Marketing) este procesul de atragere a vizitatorilor către un site web folosind capabilitățile rețelelor sociale. Specialiștii SMM sunt, de asemenea, implicați în dezvoltarea mărcilor online și în formarea imaginii sale pozitive. Într-o măsură mai mare, aceasta este munca specialiștilor de marketing, dar accentul principal este pus pe rețelele sociale. Sunt sigur că, după ce ai citit cele două definiții, te vei întreba „Care este diferența dintre SMM și SMO?” Deși aceste concepte sunt foarte asemănătoare, ele nu sunt la fel. Putem spune că SMO este o parte integrantă a SMM. Sarcina principală a SMO este de a atrage utilizatorii rețelelor sociale pe site-ul dvs. În acest scop se creează grupuri speciale, se realizează campanii de publicitate și diverse promoții. SMM include SMO, dar scopul principal este popularizarea unui brand, proiect, resursă în rețeaua socială în sine. Metodele folosite în promovarea SMM sunt mai diverse și mai creative. Aici trebuie să gândiți nu într-un mod stereotip, ci să selectați din ce în ce mai multe moduri noi de implementare a sarcinilor atribuite.

Specialist SMM - perspective pentru profesie

Odată cu apariția Internetului, multe companii mari au început să înțeleagă că acesta este viitorul, dar dacă în urmă cu 10 ani perspectivele pentru diferite profesii pe Internet erau vagi, atunci odată cu apariția rețelelor sociale și întărirea influenței lor, în cele din urmă a devenit clar că va exista o cerere uriașă pentru specialiști buni. Optimizatorii SEO au fost odinioară astfel de specialiști, dar acum tot mai multe companii se concentrează pe promovarea și crearea unei imagini pozitive pe rețelele de socializare. Acesta este motivul pentru care au nevoie de cutii SMM. După cum înțelegeți, un specialist, indiferent de domeniul în care a lucrat, a fost întotdeauna apreciat. Internetul nu face excepție. Astăzi, un maestru al promovării sociale poate câștiga de la 3.000 de dolari pe lună, iar în fiecare zi oportunitățile de a câștiga bani și, în consecință, profituri, sunt în creștere. Principalul lucru aici este să vă ocupați nișa în timp, în timp ce există încă o cerere bună și există o oportunitate de a vă face un nume decent.

Cum să devii specialist în SMM?

După cum spunea Lenin, „Studiați, studiați și studiați din nou”. Pentru a deveni specialist SMM, nu trebuie să petreci 5 ani ștergându-ți pantalonii la universitate și obținând o diplomă inutilă. Autoeducația este baza acestei profesii promițătoare. Există deja multe manuale pe Internet care vă vor ajuta să faceți primii pași. Acordați atenție expresiei „primii pași”. Trebuie doar să luați vectorul de mișcare, să înțelegeți elementele de bază și să faceți totul pe cont propriu. Încercați să vă creați propriul grup și să-l promovați folosind diverse metode. Puteți crea un site web și puteți experimenta, puteți începe să generați trafic de pe rețelele sociale către site-ul dvs. Credeți-mă, niciun webinar sau cărți nu vă vor oferi experiența pe care o veți obține pe cont propriu. Doar practica și înțelegerea reală a gândirii utilizatorilor de rețea vă pot transforma dintr-un utilizator obișnuit într-un adevărat maestru SMM.

De ce este SMM mai bun decât alte metode de promovare?

Vorbind despre SMM, merită să ne oprim mai detaliat asupra avantajelor unei astfel de promovări față de alte tipuri de dezvoltare a mărcii, produsului sau resursei proprii. La urma urmei, declar că SMM este viitorul și nu ar fi rău să vă arăt care sunt avantajele reale pe care le au astăzi rețelele de socializare, ca să nu mai vorbim de ce se va întâmpla peste câțiva ani, având în vedere ritmul frenetic de dezvoltare a retele sociale.

1. Promovarea SMM este mai ieftină decât SEO sau publicitatea din motoarele de căutare. Acest factor poate fi decisiv pentru un tânăr om de afaceri care nu are mulți bani pentru promovare. În timp, efectul SMM va crește doar și vor exista din ce în ce mai multe metode de promovare. Se poate presupune că prețul nu va crește.
2. Perspective incredibile. S-ar părea că cea mai mare rețea de socializare, VKontakte, reunește deja 180 de milioane de oameni, mult mai mult. Dar nu, se dezvoltă activ, sunt atrași din ce în ce mai mulți oameni noi, publicul este în creștere. Aceasta înseamnă că SMM are și perspective bune, și nu doar bune, ci excelente.
3. Intensitatea virală a promovării. Cu ajutorul SMM, poți lansa cu ușurință publicitate virală, care în câteva zile îți poate ridica brandul de la zdrențe la bogății. Rețelele sociale sunt cel mai bun loc pentru acest tip de publicitate. Diseminare foarte rapidă a informațiilor, schimb ușor între utilizatori, accesibilitate - poate aceștia sunt factorii determinanți care vorbesc pentru SMM.
4. Lipsa unei concurențe mari. Nu toată lumea a înțeles încă posibilitățile rețelelor sociale, deși tendința de dezvoltare este bună. Dacă în motoarele de căutare, pentru a ocupa poziții de top și a atrage vizitatori pentru o interogare competitivă, trebuie să muncești foarte mult, atunci cu rețelele de socializare totul este mult mai simplu. Desigur, în timp, concurența și lupta pentru utilizatori vor crește, dar în orice caz, SMM are mai multe perspective și opțiuni pentru a atrage oameni.

SEO nu se poate lăuda cu un astfel de efect, deoarece acest tip de promovare nu este deloc destinat marketingului viral.

Am lansat o nouă carte, Social Media Content Marketing: How to Get Inside Your Followers' Heads and Make them to Love with Your Brand.

Un manager SMM este un specialist a cărui sarcină este să atragă atenția oamenilor asupra brandului promovat și să îi transforme în clienți.

Mai multe videoclipuri pe canalul nostru - învață marketingul pe internet cu SEMANTICA

Principalele secrete ale unui astfel de expert:

• Învață constant.
• Cunoaște trucurile secrete ale rețelelor sociale.
• Stăpânește cu măiestrie instrumentele auxiliare pentru a-și face munca rapid și eficient.
• El știe să-și exprime gândurile în mod competent și publicului tău îi place.
• Urmărește tendințele.
• El înțelege psihologia.

Manager SMM - cine este: funcții, sarcini

• Ai compus textul - subiect, titlu, conținut al postării (1 oră).
• Apoi am căutat fotografii (1,5 ore - nu am putut alege ceea ce avem nevoie pentru o lungă perioadă de timp).
• Am selectat hashtag-uri (1 oră și doar pentru că nu ne-am deranjat prea mult cu ele).
• Am venit cu designul, pentru că este important să atragem oamenii.
• Ți-ai postat capodopera pe rețelele de socializare.
• Ne așteptam la o explozie de aprecieri, comentarii și repostări.

Neavând reacția dorită, ați făcut o nouă publicație fără dorință. Și apoi încă unul etc. - uneori zilnic, alteori o dată la două zile, alteori o dată pe săptămână. Dar abonații tăi nu au crescut, doar tu și mama ta te-ai plăcut, iar vânzările de pe rețelele de socializare au început să pară ceva ireal, precum unicorni sau eti.

Ți-ai dat seama că petreci mult timp pe ceea ce este necesar, dar nu-ți place (nu funcționează, nu dă rezultate și oricum cine a venit cu asta). Și am decis să încredințăm această chestiune unui specialist.

Ce face un manager SMM?

În primul rând, economisește timp, efort și nervi. Această persoană înțelege cum se comportă potențialii tăi clienți pe rețelele de socializare, așa că știe cum să-i atragă. A învățat să facă o muncă de calitate. Și nu contează dacă a urmat o pregătire sau a fost în afaceri de ani de zile - el are mai multă experiență și cunoștințe decât tine.

Nu este supărat de lipsa de like-uri în paginile sale publice, pentru că știe să stârnească oamenii, să creeze mișcare și să stârnească comunicarea. Implicați publicul într-un fel de proces social.

În al doilea rând, creează conținut și conduce dialogul cu potențialii clienți. Datorită acestui fapt, cunoașterea mărcii și a produsului tău crește, mai mulți oameni vin pe site și intră în pâlnie. De asemenea, le câștigă încrederea pentru tine.

În al treilea rând, face totul profesional. Începând de la scrierea textului până la momentul publicării. El este conștient de orice modificări de pe pagina ta, înțelege tendințele, iar acțiunile sale produc rezultate. Chiar înainte de începere, ar trebui să discutați despre dorințele, obiectivele și metodele dvs. cu managerul dvs. SMM.

În al patrulea rând, își analizează constant munca și caută modalități de a o îmbunătăți. Acesta este deja un semn al unui adevărat profesionist care înțelege că sarcina lui este să aducă bani clientului.

Pentru aceasta îi plătești un salariu, delegând eficient o sarcină importantă, a cărei implementare ajută afacerea ta să crească.

Manager SMM: salariul ca preț al succesului

Dacă luăm o medie, salariul unui specialist SMM începe de la 40.000 de ruble. Acest lucru este conform panourilor de mesaje. Dar această cifră poate fie să scadă, fie să crească în funcție de diverși factori:

• Regiune.
• Cunoștințe, experiență, responsabilități ale unui specialist.
• Lucrați la birou sau de la distanță.
• Nivel de „imersiune” în afacerea clientului.

Cu cât volumul de muncă este mai mare, cu atât salariul managerului SMM este mai mare. De asemenea, merită luat în considerare faptul că oferta pe piață de la astfel de solicitanți este foarte mare. Acest lucru oferă angajatorilor un motiv pentru a oferi taxe mai mici pentru servicii.

Prin urmare, este important ca o persoană care administrează conturi de social media pentru companii să:

• Îmbunătățiți constant.
• Găsiți modalități de a obține rezultate mai bune cu costuri mai mici.
• Arătați în toate modurile posibile că în persoana sa angajatorul primește mai multe beneficii decât plătește pentru el.

În plus, atunci când lucrezi de la distanță, poți prelua nu doar un singur proiect, ci mai multe. Mai ales dacă sunteți un maestru al diferitelor instrumente care vă simplifică munca.

Ce trebuie să știți pentru a deveni manager SMM

La prima vedere, poate părea că nu este nimic complicat într-o astfel de muncă. Dar dacă sapi mai adânc, se dovedește că specialistul este un adevărat soldat universal. Ar trebui să înțeleagă:

1. Legile rețelelor de socializare, pentru că fiecare dintre ele are specificul său și trebuie luate în considerare.
2. Copywriting pentru a pregăti postările și a implica publicul cu ele.
3. Lucrați cu programe de procesare a imaginilor și creați imagini captivante pentru publicațiile publicate.
4. Psihologie, să știe să se comporte cu abonații și ce trebuie să dea pentru a-i împinge la o anumită acțiune.
5. Planificare strategică și procese de afaceri, pentru că ar trebui să înțeleagă unde să se mute și ce să transmită.
6. Construirea și creșterea gradului de conștientizare a mărcii pe baza informațiilor despre compania care este promovată.
7. Analytics - pentru a vedea ce arată cifrele, pentru a ști cum să le evalueze dinamica și cum să ajustezi strategia de promovare pentru ca indicatorii să se schimbe în bine.

Acestea sunt abilitățile necesare care vă vor permite să îndepliniți eficient sarcinile unui manager SMM. Dar, pe lângă asta, este important să fii și o persoană competentă, erudită, cu un excelent simț al umorului.

Cum să devii manager SMM

Deși această profesie este la mare căutare, nu există nicio instituție de învățământ unde să o înveți. Prin urmare, există două moduri de a deveni un specialist SMM:

• A face asta singur este gratuit și durează mult.
• Învață de la cei care au obținut deja succes în acest domeniu.

Când stăpâniți abilitățile necesare, concentrați-vă pe următoarele domenii:

• Marketing.
• Bazele designului web.

Este important să înțelegeți:

• Cum se comportă oamenii pe internet.
• Ce îi motivează?
• Cum să le atragă atenția.
• De ce le place, comentează, repostează, se abonează la pagini.
• Cum să îi interesezi și să le trimiți pe site-ul web al clientului.

• Creați conturi și pentru ce scopuri sunt destinate.
• Gestionați paginile clienților: pregătiți postări, dezvoltați o strategie de promovare, lucrați cu conținut vizual, urmăriți reacția abonaților, citiți statistici.
• Efectuați un audit al rețelelor sociale pentru a prescrie o strategie pentru acțiuni ulterioare și pentru a îmbunătăți performanța.
• Rulați publicitate pe site-urile selectate și obțineți rezultate maxime din aceasta.
• Utilizați marketingul de conținut pentru a vă atinge obiectivele.

Dezvoltați-vă în mod constant deoarece rețelele sociale sunt un mediu foarte dinamic. Prin urmare, citiți în mod regulat cărți, postări ale liderilor de opinie (inclusiv cei străini), mergeți la cursuri de formare și fiți doar în tendințe. Înțelegeți cum funcționează totul aici, astfel încât să puteți transmite viziunea dvs. clientului, deoarece se bazează pe tine ca profesionist.

Cum începe munca unui specialist SMM

Când te arunci într-un nou proiect ca specialist SMM, studiază cu atenție informațiile despre compania sau personalitatea pe care o vei promova. Trebuie să înțelegeți clar:

• Ce oferi mai exact?
• Care este caracteristica sa principală?
• Ce probleme rezolvă?

• Deveniți mai populari.
• Adună un grup de oameni cu gânduri asemănătoare într-un singur loc și dezvoltă „fani” ai mărcii.
• Atrageți mai mult trafic către site-ul sau blogul dvs.
• Vinde.

Acum este important să înțelegeți cine este publicul țintă. Faceți un portret detaliat al persoanei pe care o veți viza atunci când postați pe rețelele de socializare:

• Este bărbat sau femeie.
• Ce vârstă are.
• Unde locuieste el.
• Ce te intereseaza?
• Care este starea lui civilă?
• Are copii?
• Pentru cine lucrează și cât câștigă?
  Ce probleme are și de ce trebuie să le rezolve?

Cunoscând aceste informații despre potențiali clienți, puteți determina cu ușurință pe ce rețele sociale petrec acești oameni cel mai mult timp și pe care sunt cei mai activi. Va trebui să lucrați pe aceste site-uri.

• Studiați-le cu atenție paginile și salvați linkurile către ele, astfel încât să le puteți monitoriza periodic.
• Ce fel de conținut postează?
• Cum reacționează oamenii la el.
• Ce ai face diferit?

După ce ați colectat aceste date, veți întocmi o strategie de promovare a companiei/brandului pe platformele selectate, veți putea elabora un plan de conținut pentru primele 2 săptămâni și veți putea decide frecvența și momentul publicării.

Acest lucru este suficient pentru a începe. După aproximativ o lună, analizați rezultatele. Poate că statisticile vor arăta că trebuie să vă ajustați planul de conținut deoarece nu atrageți publicul potrivit. Urmăriți numerele în timp și învățați să vă adaptați la reacția potențialilor clienți. De-a lungul timpului, vei înțelege în practică cum să devii un specialist SMM.

Menținerea paginilor companiilor și mărcilor pe rețelele sociale a depășit de mult publicarea de citate drăguțe și pisici amuzante. Această sarcină a devenit un set de acțiuni direcționate care ajută la atragerea de trafic pe site-ul web al clientului și la „îngrijirea” clienților pentru aceasta. Cu cât faci asta mai bine, cu atât ești mai valoros pentru clienți.

Creșteți-vă cunoștințele, experiența și avantajul competitiv pentru a deveni un maestru al rețelelor sociale cu adevărat solicitat.

Rețelele sociale nu sunt doar un loc de comunicare, ci și un instrument popular pentru promovarea bunurilor și serviciilor. Adevărat, ca orice alt instrument, SMM (Social Mass-media Marketing) devine eficient numai în mâini pricepute. Acest lucru a predeterminat apariția unei profesii relativ noi, dar cu siguranță promițătoare - SMM-specialist. SD și-a dat seama cine suntSMMfurnizorii (sau specialiștii SMM), unde predau acest lucru, cum pot ajuta o afacere și care dintre ei ar trebui să aibă încredere.

Careastfel desmmcutii?

Creșterea explozivă a popularității rețelelor sociale, al căror potențial de a atrage noi utilizatori nu a fost încă epuizat (deși cel mai mare dintre ei, Facebook (1,7 miliarde de utilizatori), este disponibil tuturor utilizatorilor de 10 ani), bineînțeles, rapid a făcut rețelele sociale nu doar un instrument de comunicare, ci și platforme de publicitate și instrumente de marketing. O audiență uriașă într-un singur loc, care este, de asemenea, destul de clar segmentată, este pur și simplu o comoară pentru marketeri. Aici este ușor de identificat publicul țintă din masa de utilizatori după sex, vârstă, interese sau loc de reședință. Utilizatorii rețelelor sociale împărtășesc rapid informații despre un produs cu alte persoane, promovându-l în acest fel. Totodată, promovarea SMM este relativ ieftină în comparație cu alte tipuri de publicitate și marketing - nu sunt necesare bugete pentru achiziționarea de spațiu publicitar scump sau pentru producția de materiale publicitare, nu există costuri de distribuție etc. - și oferă, de asemenea, feedback rapid. Dificultatea este că tehnicile tradiționale de marketing în rețelele sociale nu funcționează: feed-urile utilizatorilor sunt actualizate continuu și, pentru a fi remarcat, trebuie să înveți să concurezi nu numai cu publicitatea concurenților direcți, ci și cu tot conținutul rețeaua în general - publicații ale unor grupuri populare, știri, utilizatori de evenimente personale etc. Crearea unui astfel de conținut pentru un brand este treaba unui manager SMM.

În același timp, specialiștilor înșiși le este dificil să descrie în mod clar funcționalitatea standard a unui manager SMM - de regulă, această funcționalitate este determinată de un proiect specific. Cu toate acestea, managerul SMM ideal, potrivit specialistului SMM Roman Vostrukhin, nu ar trebui doar să aibă abilități de comunicare, ci și să înțeleagă instrumente speciale, care să-l distingă de doar un utilizator activ, de exemplu.

După părerea mea, sunt două domenii principale în care lucrează specialiştii SMM”, explică Roman. - Prima este comunicarea pe rețelele sociale, implicarea, postarea de informații etc. A doua este componenta software, capacitatea de a lucra cu programe și servicii speciale. Este ideal atunci când un manager SMM poate face ambele.

Coproprietar și director tehnic al agenției de știri Susanin, Alexey Mokrushin, este încrezător că SMM nu se poate face fără un software special, care extinde semnificativ capacitățile de analiză, strategie și influență asupra audienței.

Fiecare rețea socială este specială în utilizarea sa, fiecare necesită o abordare specială, adaugă Tatyana Pavlova, director comercial al Internet Active. - De exemplu, postările pe Instagram se pot face doar de pe telefon, dar acest lucru nu este foarte convenabil pentru un manager care lucrează cu mai multe conturi. Prin urmare, el trebuie să folosească aplicații legate de procesarea, stocarea și publicarea fotografiilor. Programele speciale vă permit să publicați postări în mod sistematic, să oferiți direcționare, monitorizare și statistici. Din fericire, toate instrumentele necesare sunt disponibile pe Internet. Unele sunt gratuite, restul sunt disponibile printr-o taxă de abonament sau abonament.

Experții noștri remarcă faptul că în regiuni, în general, și în Udmurtia în special, există literalmente doar câțiva specialiști care sunt bine versați atât în ​​abilitățile de lucru cu rețelele sociale, cât și în cunoștințele de marketing și software-ul special. De obicei, există specialiști care pot face un singur lucru. De exemplu, lucrul cu conținutul unei pagini de marcă - făcând-o populară, colectând aprecieri și abonați. Astfel de oameni sunt acasă pe rețelele de socializare, dar talentele lor de comunicare nu sunt susținute de profesionalismul în marketing. Adică, popularitatea paginii nu este convertită în vânzări de bunuri sau servicii și profit pentru angajator.

Și acest lucru subminează adesea încrederea clienților în SMM ca instrument. Cunoștințele minime de lucru în rețelele sociale vă permit să începeți să vă vindeți serviciile ca operator SMM, iar piața este pur și simplu inundată de astfel de oferte. Și este bine dacă pagina mărcii devine măcar populară. Este mai rău dacă nu există vânzări, iar lucrul cu conținut, datorită unui specialist SMM incompetent, nu a făcut decât să compromită marca clientului. Se pare că, în acest caz, managerul începător a primit cel puțin experiență, dar clientul nu a primit nimic și poate a pierdut ceva.

De unde vin ei?smm-managerii?

Este inutil să cauți un specialist SMM certificat: specialiștii SMM de fapt apar de nicăieri și uneori dispar în neant. Toate trainingurile, seminariile, cursurile de master, programele educaționale din universitățile nestatale sunt, de regulă, desfășurate de practicieni cu 5-7 ani de experiență de lucru care este decentă pentru SMM. Potrivit experților, această profesie este prea tânără pentru a nu oferi o șansă noilor veniți: experiența unui specialist determină succesul unei afaceri, dar de unde vin noii profesioniști?

Există multe cursuri, materiale de instruire și școli la distanță. Prin urmare, dacă vrei cu adevărat, poți îmbunătăți destul de bine partea teoretică. Rămâne o chestiune de practică, - Tatyana Pavlova este sigură. - un specialist SMM este cineva care înțelege toate complexitățile rețelelor sociale populare, s-a format în marketing și se poate împrieteni cu câteva sute de oameni cu o singură postare. El este capabil să comunice constant cu oamenii, oricât de simplu ar părea, iar toate cele de mai sus pot fi predate prin experiență.

Experții noștri consideră că, dacă o companie se așteaptă să folosească rețelele sociale ca instrument de promovare permanentă pe termen lung, atunci o opțiune eficientă și bugetară ar fi să ofere resurse unui începător și să-și dezvolte propriul manager SMM. În plus, un specialist angajat primește un salariu adecvat - în Izhevsk de la 20 la 30 de mii de ruble. Adevărat, nu există nicio garanție că, după ce a primit pregătire și experiență, acest specialist nu se va grăbi să părăsească compania pentru a câștiga bani pe cont propriu. În orice caz, există o alternativă - să lucrezi cu un specialist și o agenție care oferă astfel de servicii.

De ce afacerismm?

Experții subliniază că SMM poate fi folosit pentru o gamă largă de sarcini de afaceri: de la vânzări directe până la proiecte de imagine. În prezent, cele mai frecvente afaceri care lucrează cu rețelele de socializare sunt cele implicate în furnizarea de servicii destinate unui public larg, precum și întreprinderile mici. Pentru acestea din urmă, alegerea se datorează costurilor reduse și eficienței.

Oricine are abilități minime de social media își poate promova afacerea. Aceasta este izbitor de diferită de publicitatea în aer liber, media etc., unde, fără resurse, o persoană nu poate face publicitate. Prin urmare, promovarea SMM este foarte populară în zonele de micro-business, adică unde proprietarul oferă un serviciu: saloane de înfrumusețare, produse hand-made, servicii de construcții și imobiliare. O singură condiție este importantă aici - ca clientul dvs. să fie online. Adică trebuie să țineți cont de comportamentul utilizatorului. Există produse pe care oamenii le folosesc, dar este greu să le promovezi online, deoarece, de exemplu, nu este clar cum să le cumperi. Să presupunem că un asigurător se poate promova pe rețelele sociale, dar oamenii nu vor fi foarte clar ce să facă în continuare sau cum să cumpere asigurare. Dar, să zicem, cu vreun salon de înfrumusețare sau magazin totul este clar: ai văzut un număr de telefon sau un site web, ai venit și te-ai tuns, ai comandat și l-au livrat, totul este simplu.

Unde lucrează și cât câștigă?

Majoritatea afacerilor mici sunt promovate în rețele prin eforturile antreprenorilor înșiși - cel puțin atâta timp cât au timp suficient pentru asta și efectul acestei munci este acolo. Când performanța este scăzută sau proprietarul nu are timp, trebuie să apeleze la profesioniști. Și aceasta nu este o poveste atât de rară când o afacere foarte mică care vede potențial de creștere în atragerea clienților prin intermediul rețelelor sociale angajează un specialist SMM - nu orice antreprenor știe suficient despre rețele, înțelege ce conținut va fi interesant pentru public și știe cum să-l folosească pentru a comunica.

În astfel de cazuri, companiile mici apelează cel mai adesea la ajutorul specialiștilor în outsourcing - freelanceri sau agenții digitale. Companiile mari folosesc ambele opțiuni: fie transferă aceste responsabilități către specialiști cu normă întreagă, fie angajează freelanceri. Majoritatea companiilor mari care lucrează cu persoane fizice (bănci, companii de telecomunicații, companii aeriene etc.), de regulă, au deja în personal manageri SMM, a căror responsabilitate este să mențină conturile companiei pe rețelele de socializare și să comunice cu utilizatorii. În același timp, agențiile sunt adesea angajate pentru promovarea SMM a proiectelor speciale.

Totul depinde de rezultatul pe care îl primește compania din promovarea SMM. Dacă un freelancer este profund cufundat în specificul afacerii și face față bine sarcinilor atribuite, atunci de ce nu? - spune Tatyana Pavlova.

Este mai rău atunci când SMM devine doar o povară pentru munca serviciului de presă - atunci oamenii care nu au experiență în promovarea pe rețelele sociale își asumă adesea sarcina și trebuie să învețe din mers.

Prezența unui manager SMM cu normă întreagă depinde de structura companiei, de atitudinea acesteia față de cheltuieli, de externalizare și de strategia de resurse umane, spune Roman Vostrukhin. - La un moment dat în Rusia era obișnuit să existe o persoană separată pentru fiecare caz. În zilele noastre, companiile folosesc destul de des externalizarea - oamenii încep să înțeleagă că fiecare ar trebui să se ocupe de propria afacere. Când angajezi un contabil sau un manager de vânzări, îl poți controla. Dar este greu de înțeles cum să controlezi managerul SMM: numără numărul de postări, numărul de aprecieri pe care le-a dat? Ei bine, el va arunca o grămadă de postări stupide și o grămadă de aprecieri, va adăuga o grămadă de roboți - asta e grozav. Prin urmare, angajarea unei persoane din personal poate fi absolut inutilă, deoarece nu va fi nimeni care să-i controleze munca.

Un specialist cu normă întreagă este mai aproape de produsele și angajații companiei. Este mai ușor pentru el să obțină informații interesante”, Marina Sukovatkina susține lucrătorii SMM cu normă întreagă.

Munca managerilor SMM este evaluată la nivelul specialiștilor din domenii conexe - secretari de presă, jurnaliști etc.

Ca și în alte părți, plata poate varia foarte mult în funcție de regiune, zona de afaceri și calificări, explică Alexey Mokrushin. - În regiunea noastră, prețul lunar al forței de muncă pentru un astfel de specialist poate începe de la 20-25 de mii de ruble, există segmente în care chiar și 15 mii de ruble pot fi motivul încheierii unui contract. Dar, în general, de la 25 și peste. În Districtul Federal Volga și Urali - de la 30-40 mii pe lună, la Moscova - de la 45-50 mii.

Dacă o persoană stă și face ceva pentru salariul său, atunci da - 20-25 de mii de ruble pe lună”, este de acord Roman Vostrukhin. - Dacă aceasta este o afacere și ești propriul tău șef, atunci este foarte diferit: poți câștiga 10 mii sau poți câștiga 300 mii de ruble într-o lună.

Alexey Mokrushin crede că cererea urgentă pentru servicii SMM, încrederea oarbă în omnipotența acestei tehnologii și plafonul salarial au trecut acum câțiva ani, iar acum „piața s-a calmat, a înțeles cine este cine”.

Există metode de evaluare a muncii unor astfel de specialiști, ele nu sunt universale, dar în general sunt disponibile”, spune expertul. - Există exemple de succes de muncă, este nevoie de muncă sistematică, toate acestea duc la înțelegerea faptului că sunt necesare și vor fi nevoie de oameni speciali care lucrează cu rețelele sociale, în special cei care se dezvoltă constant și obțin rezultatele pe care le au. seturi de afaceri pentru ei.

Ajutor SD

Cât costă SMM?

Nu există conceptul de „preț fix” în SMM. Costul este determinat de mulți factori. Principalele sunt: ​​dacă lucrați cu un freelancer sau cu o agenție, reputația și experiența antreprenorului, complexitatea proiectului: sarcinile stabilite de client, condițiile de începere și cantitatea de muncă necesară pentru a obține rezultatul. Astfel, aceeași cantitate de muncă poate fi evaluată diferit, iar diferența poate fi foarte semnificativă - de zeci de ori.

Acesta este motivul pentru care nu veți găsi liste de prețuri fixe pentru serviciul „promovare social media” pe site-urile celor mai mari agenții digitale ruse. Aceștia (și prețurile lor) au ca scop colaborarea cu clienți mari și proiecte de anvergură. Dar agențiile mai mici se străduiesc să-și găsească nișa, definind în mod clar domeniul de activitate și costul acestora.

O analiză a listelor de prețuri arată că costul serviciului începe de la 8 mii de ruble pe lună pentru un set minim de lucrări (o postare pe săptămână, automatizarea decupării materialelor de pe site-ul clientului - de regulă, aceasta este deja furnizată pentru de către motorul site-ului, dar nu toți clienții știu despre asta) . În acest caz, nu este nevoie să vorbim despre nici un marketing sau chiar „promovare” - de fapt, aceasta înseamnă pur și simplu menținerea contului într-o stare „activă”.

Dacă vorbim de muncă care se potrivește mai mult cu sensul cuvântului „marketing”, atunci setul de standard maxim: analiza site-urilor competitive, de la trei postări pe zi, competiții, sondaje, „seeding” pe site-uri tematice, analize detaliate și raportare - va costa de cinci ori mai scump - aproximativ 40 de mii de ruble pe lună.

Damir, a întocmit o listă de verificare de înaltă calitate a abilităților specialiștilor SMM.

La mine, aș adăuga că un specialist în SMM trebuie să cunoască și să înțeleagă teoria marketingului clasic. Aceasta este exact abilitatea, a cărei absență este foarte vizibilă pe piața smm. Adică, specialiștii SEO de ieri știu să scrie scripturi, să cumpere boți, să conducă trafic, să spună povești clienților, dar nu înțeleg de ce se fac toate acestea, în afară de a folosi bugetul.

Direct în munca sa, un specialist SMM trebuie să înțeleagă că obiectivele strategiei de social media sunt subordonate strategiei generale de marketing, care, la rândul ei, este subordonată strategiei globale de afaceri a companiei.

Locurile sunt selectate nu pe baza atitudinilor personale și a evaluărilor subiective, ci pe baza concentrației maxime a publicului țintă și a costului atingerii obiectivului. Obiectivele sunt supuse criteriilor SMART. Obiectivele strategiei SMM sunt din nou aliniate cu obiectivele de afaceri ale companiei. Valorile selectate măsoară progresul și atingerea obiectivului.

S-ar părea că lucrurile sunt clare pentru toată lumea, dar în aceste puncte oamenii greșesc adesea, urmând tendințele modei.

Cea mai importantă abilitate a unui specialist SMM din partea agenției pentru mine, ca client, este să știu cum se raportează Social Media la afaceri. Este amuzant să citești argumente de genul „Vom aduna 1000 de oameni în grupul VKontakte. Vor deveni fani ai companiei tale și vor atrage prieteni.” În marea majoritate a cazurilor, acești oameni nu au practic niciun impact asupra performanței afacerii clientului. Și aici nu devine atât de important dacă specialistul SMM știe să creeze un punct în Foursquare sau să cumpere bannere în aplicații. Orice student poate învăța toate acestea. Dar astăzi, puțini oameni știu să coreleze munca lor și rentabilitatea afacerii clientului. Mai devreme sau mai târziu vei înțelege că KPI-urile adevărații nu provin din numărul de abonați sau de conversii, ci din numărul de servicii sau bunuri vândute.

Suplimentarea articolului lui Damir este inutilă: este scris cât mai complet și minuțios posibil. Deși este puțin probabil ca această listă să poată fi aplicată în viață: să găsești pe cineva pentru postul de manager SMM cu toate abilitățile enumerate nu va fi ușor :) Aș simplifica lista la trei puncte: un manager SMM trebuie să fie capabil să planifice, trebuie să cunoască bine capacitățile tuturor instrumentelor și ale pieței și, în sfârșit, să scrie bine. Desigur, proiectele sunt diferite - în unele cazuri veți avea nevoie de cunoștințe de marketing, iar în altele de capacitatea de a tweet în trochee. Este imposibil să poți face totul, dar poți delega și gestiona munca în mod competent.

Mulțumim lui Damir pentru articol, material excelent. Dar totuși, i-a scăpat ceva. De exemplu, alfabetizarea. Văd adesea mesaje de la „mărci” cu o grămadă de erori în același feed de tweet. Vreau imediat să iau poziția de facepalm și să-i spun managerului lor smm: „Este chiar atât de greu să scrii corect 140 de caractere?”

Atenția nu este mai puțin importantă - această calitate este foarte utilă pentru un specialist SMM în toate etapele muncii, iar în absența ei, toate cele 100 de abilități de mai sus dispar.

În general, un articol bun, dar aș dori nu numai fapte simple, ci și o prezentare mai detaliată a gândurilor autorului despre fiecare dintre ele.

Alexandru Bakeev

Expert digital

Mulțumesc pentru fișa de abilități, este grozav să ai această listă! Va ajuta foarte mult specialiștii HR din domeniul rețelelor sociale. Dar această listă nu oferă nicio idee despre cât de calificată este o persoană care pretinde că este capabilă, de exemplu, să „negoceze” sau să „găsească antreprenori și să gestioneze procesul de lucru cu ei”. Cu alte cuvinte, o astfel de listă este bună pentru a începe să sapă lung și din greu în profunzimea competențelor fiecărui candidat în parte. În același timp, merită să înțelegem că doar un specialist cu competențe similare poate evalua profunzimea cunoștințelor unui candidat în orice domeniu tânăr.

Un cerc vicios, nu-i așa?

Un articol bun care structurează experiența lui Damir Khalilov, CEO al uneia dintre cele mai mari agenții SMM din Rusia, GreenPR. Iată abilitățile unui agent de vânzări, abilitățile unui analist și abilitățile unui promotor... Îmi amintește de anunțurile de angajare pentru administratori de sistem:

1. Trebuie să faci site-uri web
2. Trebuie să promoveze site-urile
3. Trebuie să reparați și să configurați computerele
4. Trebuie să comunice cu clienții companiei cu privire la problemele acestora
5. Trebuie să instaleze, să configureze și să administreze rețele de calculatoare

Sunt sigur că Damir este conștient de faptul că crearea de conținut și managementul comunității sunt două abilități polare care nu pot fi combinate într-un singur specialist pur și simplu din cauza psihologiei. Iar abilitatea de a „realiza o analiză de nișă a clienților” merită doar poziția de CEO al unei agenții SMM.

Pe de altă parte, articolul oferă cu adevărat o idee despre ceea ce trebuie să poți face în SMM. Nu există suficiente informații cu privire la procesele din SMM - unde, când și de ce trebuie să vă direcționați experiența.

Pentru a cita un prieten HR: „Companiile moderne au nevoie de specialiști care să înțeleagă procesele profunde ale afacerii lor.” Adică acele persoane care nu numai că au o cunoaștere temeinică a instrumentelor serviciilor sociale, dar înțeleg și de ce un brand are nevoie de asta și ce beneficii le va aduce cutare sau cutare activitate online.

Adevărat, aș dori să avertizez tinerii profesioniști care se înarmează cu această „căsuță de selectare”: analitica (inclusiv analiza critică) și gândirea creativă nu sunt mai puțin importante decât competențele. Fără implicarea convoluțiilor în SMM, rezultatul va fi un efect robotic.

SMM înseamnă Social Media Marketing sau social media marketing. Un specialist SMM sau un manager SMM promovează o companie, marca sa, produsele și serviciile pe rețelele sociale - Vkontakte, Facebook, Twitter, Instagram, Google+, Odnoklassniki, Youtube, Telegram și altele.

Profesia de specialist SMM presupune o muncă complexă, polivalentă - scrierea de postări, menținerea paginilor publice, publicitate, comunicarea cu vizitatorii și clienții, lansarea de activități pentru utilizatori și alte sarcini. Acest tip de muncă necesită comunicare constantă și online. Trebuie să te pregătești pentru asta din punct de vedere psihologic.

Pentru a înțelege mai bine cine este un specialist/manager SMM, voi descrie cum arată din exterior:

Artem, colegul meu de „atelier”, nu lucra la biroul lui, ci stătea tot timpul pe canapea. Avea un laptop în poală, un iPhone în stânga, un notebook și o tabletă pe măsuța de cafea. Ceva suna constant, bâzâia și vibra. În mod regulat, ridica telefonul, se uita, râdea, arăta și își mișca degetul pe ecran și șopti ceva cu buzele. Nu l-a sunat nimeni, dar i-au scris și le-a plăcut foarte mult, iar el a ținut evidența tuturor și a răspuns la toate.

Locuri de lucru

Managerii SMM lucrează în agenții online, agenții digitale și în companii care construiesc vânzări și promovare prin rețelele sociale.

Sarcinile și responsabilitățile unui specialist SMM

Principalele responsabilități ale unui manager SMM sunt:

Cerințe pentru un specialist SMM

De regulă, un manager SMM trebuie să:

• Comunicare competentă (oral și scris). Abilitatea de a scrie texte interesante.
• Capacitatea de a dezvolta comunități și de a atrage abonați fără promovare sau cumpărare directă.
• Experiență în realizarea de publicitate direcționată. Cunoașterea programelor și serviciilor care automatizează și simplifică munca (de exemplu, Cerebro Target sau Pepper.ninja).
• Cunoștințe de analiză web (Google Analytics, Yandex.Metrica).

Uneori, cerințele pentru un specialist SMM includ:

• Experiență de lucru și portofoliu de proiecte finalizate.
• Cunoașterea pachetelor de grafică pentru prelucrarea fotografiilor, crearea de imagini și infografice.
• Cunoștințe excelente de engleză.
• Experienta in organizarea de evenimente.
• Cunoștințe de marketing și capacitatea de a promova produse și servicii pe piață.

Prima modalitate de a deveni un manager SMM este prin auto-studiu și freelancing. Dezvoltarea propriilor pagini publice și bloguri (de exemplu, despre un hobby sau un subiect interesant), lucrul ca freelancer cu comenzi de nivel de intrare în șase luni până la un an vă va oferi experiență practică și vă va permite să dezvoltați un portofoliu. Acest lucru, la rândul său, vă va oferi șansa de a obține un loc de muncă într-o agenție digitală și de a deveni un profesionist. Acesta este unul dintre cele mai scurte rute către profesie, dar necesită autodisciplină.

A doua modalitate de a deveni specialist în SMM este să obții studii superioare în domeniul PR, jurnalism, marketing, sau să faci cursuri în SMM și să găsești un loc de muncă în promovare pe rețelele de socializare. Chiar și o poziție de nivel de intrare este potrivită - un asistent al unui specialist SMM sau un copywriter. În acest proces, puteți câștiga rapid experiență, puteți crește și începe să conduceți proiecte serioase.

Salariu specialist SMM

Analiza pieței arată că specialiștii SMM câștigă aproximativ 30 până la 90 de mii de ruble pe lună. Cu cât salariul este mai mare, cu atât managerul SMM este mai aproape de marketing și problemele pe care le rezolvă sunt mai grave.