Ce este redirecționarea apelurilor după parametri. Ce înseamnă redirecționarea apelurilor pe un telefon?

Știți ce este redirecționarea apelurilor? Nu? Atunci articolul nostru vă va spune despre asta.

Redirecționarea apelurilor se referă la capacitatea rețelei telefonice de a redirecționa apelurile primite de la un număr de telefon la oricare altul. Numărul la care se primește apelul acceptă automat apelul și, dacă este imposibil de răspuns, îl redirecționează către altul. Așadar, abonatul are posibilitatea de a primi apeluri de pe un telefon de serviciu, către orice personal.

Tipuri de redirecționare

Există mai multe tipuri de bază de redirecționare a apelurilor:

• Necondiţionat. Toate apelurile care vin la numărul principal sunt redirecționate către un altul specificat pentru astfel de cazuri
• Redirecționarea apelului este ocupat. Apelul va fi redirecționat numai dacă linia principală este ocupată de altcineva
• Redirecționare fără răspuns. Apelul va fi redirecționat dacă interlocutorul solicitat nu răspunde. De obicei, utilizatorul însuși reglează cât timp durează redirecționarea apelurilor
• Redirecționarea apelurilor atunci când este imposibil să te conectezi la numărul abonatului, adică atunci când telefonul este oprit

Astfel de servicii sunt furnizate de fiecare operator de telefonie mobilă, inclusiv companiile de telefonie fixă.

Redirecționare apel pentru birouri

Pentru munca de birou, această funcție este foarte importantă. Le permite angajaților să proceseze cât mai multe apeluri primite de la clienții lor. Dacă unul dintre numere este ocupat sau nu este în rețea, atunci apelul este redirecționat către orice angajat liber. În plus, apelurile pot fi redirecționate către telefonul mobil sau de acasă al angajatului apelat.

Majoritatea firmelor oferă clienților unul sau două numere pentru apeluri. Dar, în același timp, este multicanal, adică poate primi mai multe apeluri deodată. Munca acestui număr se bazează tocmai pe redirecționare: toate apelurile sunt împărțite între angajați într-o anumită ordine. Recent, firmele folosesc în mod activ numerele virtuale, care funcționează și datorită aceleiași redirecționări. Acest lucru vă permite să creați birouri virtuale oriunde în lume.

Video: Redirecționarea apelurilor primite către HTC

Ți-e teamă să pierzi atât de mult un apel important încât mergi chiar la baie cu telefonul? Întrerupându-ți în grabă rudele și prietenii la mijlocul propoziției: ce se întâmplă dacă în acest moment vor apela la afaceri?

Folosești de ani de zile comunicarea imperfectă la tarife exorbitante, doar pentru a nu pierde contactele de afaceri? Redirecționarea apelurilor va ajuta ca toate acestea să treacă din trecut. Serviciul în sine nu este atât de nou, dar telefonia IP a făcut posibil să-și dezvăluie pe deplin potențialul, adăugând câteva puncte importante la lista standard de opțiuni.

Ce este?

Abilitatea de a redirecționa automat un apel primit la un număr disponibil în prezent, asta înseamnă redirecționarea apelurilor. După ce ați configurat serviciul în avans, nu vă puteți teme să nu auziți pe cineva de la parteneri la timp - tehnologia garantează o protecție sută la sută împotriva descurajării.

Cum este?

Furnizorii de telefonie mobilă oferă utilizatorilor 4 tipuri de redirecționare a apelurilor:

• "Linia este ocupată". Inbox este redirecționat dacă utilizatorul vorbește cu cineva.
• "Fără rețea". Transferul are loc dacă utilizatorul este în afara zonei de acoperire a rețelei sau dispozitivul său este oprit.
• "Nici un raspuns". Apelurile primite sunt redirecționate dacă persoana apelată nu ridică receptorul. Timpul standard de așteptare este de 30 de secunde, dar puteți seta o valoare diferită în setări.
• „Fără condiții”. Toate cele primite sunt oricum redirecționate.

Pentru a gestiona serviciul, există combinații de numere și simboluri care vă permit să configurați și, dacă este necesar, să dezactivați redirecționarea apelurilor. Operatorii call-center vă vor spune cum să faceți acest lucru.

Unele telefoane mobile acceptă un tip suplimentar de serviciu - redirecționarea apelurilor (voce, fax, date). Această opțiune de serviciu nu are nicio legătură cu furnizorul, așa că poate fi controlată doar în setările dispozitivului.

Unde se duce provocarea?

Destinatarul final al apelului redirecționat poate fi altul sau mobil) sau mesageria vocală. Fiecare apel redirecționat este taxat conform tarifelor pentru telefonia de ieșire acceptate în rețeaua de domiciliu.

În cazul în care transferul are loc pe alt telefon, plata se taxează din momentul în care abonatul ridică telefonul sau este declanșat echipamentul care simulează prezența acestuia (robot telefonic, ID apelant, fax). Pentru un apel redirecționat către mesageria vocală, facturarea începe imediat ce mesajul audio este activat.

De ce aveți nevoie de redirecționare a apelurilor?

Următoarea întrebare este cum funcționează redirecționarea apelurilor. Care este schema și de ce trebuie să o utilizați. Datorită acestui serviciu, apelurile primite către numărul dvs. sunt redirecționate către backup, dacă nu răspundeți singur. Pot exista multe motive pentru aceasta:

• schimbarea numărului, tarifului, operatorului de telecomunicații;
• ești deja pe altă linie;
• nu puteți ridica receptorul acum (în acest caz semnalul va fi redirecționat după 20 de secunde de așteptare);
• telefonul dvs. este oprit sau în afara razei de acoperire.

Fiecare dintre noi se poate afla oricând în una dintre aceste situații, dar redirecționarea apelurilor vă va scuti de apelurile nepreluate enervante, economisind timp și bună dispoziție atât pentru dvs., cât și pentru interlocutorii dvs.

Cum se configurează?

Cum se efectuează redirecționarea apelurilor depinde de operatorul telecom pe care îl alegeți, după ce ați cântărit toate ofertele de pe piață. Cu toate acestea, algoritmul standard este cam așa:

1. Apelarea serviciului de asistență tehnică / vizitarea contului personal de pe site-ul furnizorului pentru a afla cum să configurați redirecționarea apelurilor.
2. Selectați un număr de rezervă către care apelul va fi redirecționat dacă numărul principal nu este disponibil. În această etapă, este important să luați în considerare cine anume vă sună frecvent numărul. Ar fi rezonabil să redirecționați apelurile primite către o cartelă SIM „de serviciu” către colegi sau subordonați, în timp ce apelurile către un număr personal – exclusiv către altul de-al dumneavoastră. Fiți atenți la selectarea numerelor pentru a evita jena.
3. Selectarea numerelor de rezervă rămase în ordinea relevanței lor atunci când vine vorba de redirecționarea apelurilor într-o rețea extinsă PBX. Dacă primele numere sunt ocupate, apelul va fi redirecționat către următorul contact din listă.

Doriți să vedeți numărul clientului pe mobil după redirecționarea apelului? De ce este imposibil să citiți într-un articol lung și plictisitor, dar detaliat despre cum funcționează redirecționarea apelurilor și înlocuirea numerelor cu link-uri către legi. Răspundem la întrebări: despre ce este vorba, cum funcționează, de ce este ieșit, cât costă, de ce nu facem o înlocuire și cum să o ocolim.

Ce este redirecționarea apelurilor

Redirecționarea apelurilor este transferul unui apel primit când nu se răspunde la telefon. Există redirecționare condiționată și necondiționată a apelurilor: în primul caz - transfer în mai multe condiții, în al doilea - transfer al absolut tuturor apelurilor primite. Conditiile sunt urmatoarele - pentru angajare, pentru indisponibilitate, pentru lipsa de raspuns, la introducerea unui suplimentar (pentru centrala telefonica automata).

Dacă redirecționarea apelurilor are loc în cadrul PBX-ului, nu există nicio tarifare, dar când apelul ajunge la un număr extern - oraș sau mobil - redirecționarea apelului este plătită. Și ce este important: chiar dacă redirecționați de la PBX la un alt număr conectat la PBX, atunci redirecționarea apelurilor este plătită - apelul ne părăsește și trece prin operator. În cele mai multe cazuri, fiecare minut de redirecționare a apelurilor valorează un minut de ieșire. Uneori există prețuri separate pentru expediere, prețul din pachet nu se aplică și așa mai departe. Verificați cu operatorul.

De ce ai nevoie de comunicare ieșită

Există o redirecționare, chiar dacă nu există. O situație obișnuită: „Voi primi apeluri pe mobil, de ce am nevoie de apeluri efectuate și de redirecționare?” Aceasta este o opinie eronată: dacă un apel trece printr-un PBX către un telefon mobil, redirecționarea funcționează, apelul este plătit, iar numărul trebuie să aibă linii de ieșire. Redirecționarea apelurilor către un telefon mobil sau fix reprezintă două apeluri: primite și ieșite. Prin urmare, este important să aveți cel puțin două linii și ca comunicarea de ieșire să funcționeze.

PBX-ul are o particularitate: puteți selecta numărul prin care va fi redirecționat apelul. În mod implicit, redirecționarea apelurilor este tratată ca un apel de ieșire normal și regulile de ieșire funcționează. Cu toate acestea, în acest fel nu veți ști pe care dintre numerele a sunat clientul. Pentru a evita acest lucru, puteți seta pentru fiecare dintre numere - utilizați regulile sau acest număr pentru redirecționarea apelurilor.

Cu toate acestea, în oricare dintre opțiuni, numărul dvs. extern va fi afișat pe telefon, nu pe client. Privind în viitor - acest lucru nu poate fi remediat, dar există soluții alternative.

Inlocuirea numerelor si legislatie

Determinarea numărului în timpul redirecționării este principala problemă cu care se confruntă utilizatorii noștri. Vor să vadă numărul clientului, astfel încât să poată suna înapoi atunci când este nevoie. Dar legislația rusă se pune în calea afacerilor.

Teorie

Pentru a ne da seama, haideți să aflăm cum funcționează operatorii de telecomunicații. Activitățile lor sunt licențiate, iar pentru a deveni operator, trebuie să obțineți o licență. Licența are cerințe, de exemplu, este imperativ predarea unui centru de comunicații către Roskomnadzor. Dificultățile sunt mici – chiar și un centru de afaceri poate deveni operator, nu este neapărat o companie mare ca. Operatorii nu există izolat, ei interacționează între ei prin acorduri de interconectare.

Mii de operatori sunt supuși unei singure legi „Cu privire la comunicații”. Reglementează pe deplin activitățile din domeniul comunicațiilor, iar pentru nerespectarea acestuia licențele vor fi retrase (articolul 37). Fără licențe, alți operatori nu vor lucra cu dvs. - acest lucru este interzis, altfel vor fi și ei luați de la ei. Și fără alții nu vei putea - cum să apelezi numerele altora? Pentru un operator, revocarea licenței este moartea afacerii.

Legea (articolul 41, alin. 3) se referă la necesitatea certificării software-ului și a echipamentelor contabile:

Lista echipamentelor de comunicații supuse certificării obligatorii, aprobată de Guvernul Federației Ruse, include:

... precum și mijloacele de comunicare cu funcții de măsurare, ținând cont de volumul serviciilor de comunicații furnizate de operatorii de comunicații în rețelele publice de comunicații...

Vorbim despre facturare și trebuie să fie certificată, aceasta este reglementată de Ordinul Ministerului Telecomunicațiilor și Comunicațiilor de Masă al Federației Ruse din 8 aprilie 2008 N 38 „Cu privire la aprobarea Regulilor de utilizare a echipamentelor pentru timp- înregistrarea bazată a duratei conexiunii.” În al cincilea apendice despre înlocuirea numerelor (ID apelant):

1. APUS cu funcția de protecție împotriva înlocuirii informațiilor de identificare a apelantului oferă:

1. recepția informațiilor transmise de echipamentul de identificare a apelantului;
2. compararea informațiilor primite cu informațiile care ar trebui să fie în cazul primirii informațiilor de identificare a apelantului nedistorsionate (denumite în continuare informații de referință);
3. conexiunea se închide dacă informațiile primite diferă de informațiile de referință.

2. APUS generează și stochează timp de cel puțin 6 luni o serie de date cu o listă de numere de telefon pentru care s-au înregistrat încercări de înlocuire a informațiilor de identificare a apelantului (denumită în continuare șirul de înlocuire a numerelor).
3. APUS oferă posibilitatea de a vizualiza matricea de înlocuire a numerelor pe întreaga perioadă de stocare.
4. APUS oferă capacitatea de a transfera matricea de înlocuire a numerelor către sisteme de decontare automate externe fără a întrerupe funcționarea APUS.

Este responsabilitatea operatorului să urmărească, să renunțe, să înregistreze și să stocheze apelurile de falsificare. De fapt, înlocuirea numărului nu este interzisă, dar operatorul este obligat să reacționeze. Încălcarea amenință cu retragerea licenței.

Concluzie pentru leneși: înlocuirea este posibilă, dar inutilă - substituția este suprimată. Nu există încă pedepse pentru persoane fizice și companii obișnuite.

Cauze

Există două domenii care sunt interesate să limiteze falsificarea numărului. Aceștia sunt înșiși operatorii și serviciile speciale.

Operatorii mari respectă legea și sunt nevoiți să încheie acorduri internaționale privind schimbul de trafic. Ei efectuează apeluri internaționale prin canale oficiale și plătesc pe minut conform acestor acorduri. Prin urmare, atunci când un apel vine din străinătate, sunt interesați ca apelurile să treacă prin aceleași canale și să le plătească deja. Dar apelul poate fi trimis prin Internet, fără a le folosi canalul și fără a le plăti. Operatorii pierd bani din asta.

Este și mai ușor cu serviciile speciale - trebuie să știe cine, cui și la ce oră. Prin urmare, atunci când numărul este schimbat, o parte din informații se pierde și devine mai dificil să găsești teroriști/criminali.

Excepție

Ceea ce nu este interzis este permis, așa că în unele cazuri poate exista o înlocuire. Vorbim despre înlocuirea constantă a numărului pe care îl dețineți. De exemplu, aveți un număr de oraș către care primiți apeluri. Și doriți ca același număr să fie identificat atunci când efectuați un apel prin telefonie SIP. Dacă puteți dovedi deținerea numărului, unii operatori vă vor permite să îl înlocuiți. Dar mesajele primite de la clienți nu vor fi încă detectate.

Aceasta este inițiativa operatorului și rămâne la discreția acestuia. Din păcate, nu vom sugera astfel de operatori.

Viitor

Din când în când, printre colegi, se strecoară gândul că înlocuirea va fi permisă. Avem o opinie inversă - situația se va înrăutăți. Pentru al doilea an, mass-media scrie despre interzicerea totală a înlocuirii numerelor cu apelurile din străinătate. Interesele sunt aceleași: bani și securitate, mai multe detalii despre inițiativă în materialul RBC.

Practică

Teoria și practica diverg adesea. Dar nu avem un răspuns ce se întâmplă cu înlocuirea în practică.

Toate cele de mai sus se aplică telecomunicațiilor, lucrăm în IT. Prin urmare, ne confruntăm mai rar cu legea și nu facem o înlocuire – operatorii nu o lasă să treacă. Nu știm cât de des se pedepsește înlocuirea. Și cu siguranță nu vrem să aflăm despre noi înșine, așa că respectăm legea.

Cum se rezolva

Dacă numărul clientului nu poate fi afișat în managerul de mobil, puteți căuta alternative. Nu avem o soluție gata făcută, dar integratorii oferă mai multe opțiuni deodată.

RocketCRM

Chiar există o problemă cu identificarea numărului și o rezolvăm. Am stăpânit recent API Websocket în onlinePBX și numărul de opțiuni a crescut.

1. Apel invers pentru manager: scriptul după numărul managerului se va conecta automat la ultimul client. Și din moment ce apelul trece prin PBX, conversația va fi înregistrată și introdusă pe cardul CRM necesar.
2. Trimiteți SMS în timpul sau după apel la numărul managerului care a răspuns. În SMS, numele clientului din CRM și numărul.
3. În loc de sau împreună cu SMS, trimite aceleași informații pe e-mailul managerului.
4. Ca ultimă soluție, transferați managerii la FMC.

Acestea sunt opțiunile principale, dar nu ne oprim asupra lor și încercăm să găsim o soluție potrivită pentru fiecare client.

Constantin Kuznetsov

Obțineți rezultatul

Clienții folosesc doar amoCRM, așa că rezolvăm problema destul de simplu. Punem aplicația mobilă amoCRM pe telefonul managerului și creăm sarcini, oferte, contacte pentru toate apelurile. După apel, managerul găsește clientul potrivit prin aplicație și sună înapoi.

Ilkin

Șef CRM la

Ați întâlnit identificarea numărului de pe mobil? Hotărât? - Împărtășește-ți povestea în comentarii.

Telefonie pentru afaceri cu integrare în orice CRM

Redirecționarea apelurilor facilitează desfășurarea afacerilor și permite antreprenorilor să fie mobili și flexibili. Conectarea telefoniei moderne creează un canal de comunicare fiabil cu clienții pentru companii. Redirecționarea apelurilor economisește timp și vă ajută să stabiliți rapid o conexiune. Acesta reunește contactele unei singure organizații sub forma mai multor telefoane mobile și fixe pentru apelurile primite. În același timp, clienții nu știu despre acest lucru, apelează la un număr și nu suportă costuri suplimentare.

În acest articol, vă vom spune ce este redirecționarea apelurilor, în ce cazuri este necesară și ce restricții legale există pentru utilizarea acesteia.

Ce este redirecționarea apelurilor?

Transferul apelurilor primite de la un număr la altul se numește redirecționare a apelurilor. Clientul formează telefonul indicat pe site, dar ajunge la numărul de mobil sau de oraș al angajatului, despre care nici nu știe. Redirecționarea apelurilor ajută să nu ratezi apelurile de la clienți și să le primești oriunde în care funcționează rețeaua operatorului de telefonie mobilă a numărului către care se îndreaptă redirecționarea.

Cu toate acestea, tarifele pentru apeluri sunt diferite de schema obișnuită. Dacă apelurile sunt efectuate în cadrul PBX-ului, atunci nu există nicio tarifare. Dacă acestea sunt apeluri externe, atunci acestea sunt plătite conform tarifelor operatorului care furnizează serviciul de redirecționare setat pentru apelurile efectuate către rețeaua externă. De obicei, planul tarifar include o taxă de abonament pentru conectarea la un PBX virtual. Apelurile sunt taxate pe minut.

Dacă înțelegem în detaliu ce este redirecționarea apelurilor pe un telefon și cum funcționează, atunci inevitabil vom întâlni conceptele de tehnologii cloud și modelul SaaS. Telefonia modernă funcționează folosind un software care este instalat de operatorul de telecomunicații. Software-ul este complet la operator, astfel încât clienții folosesc numai servicii de comunicații fără a instala echipamente scumpe și întreținerea ulterioară a acestuia. Datorită acestui fapt, costul de comunicare pentru abonați este redus.

Tipuri de redirecționare

Redirecționare necondiționată a apelurilor

Condiționat de angajare

Redirecționare ascendentă

Redirecționarea apelurilor către un grup de numere

• Redirecționare necondiționată a apelurilor (apel la număr) este cea mai simpla varianta. Este selectat un telefon către care sunt transferate toate mesajele primite. Pe un site web sau într-o reclamă, un număr este indicat, de exemplu, un număr de oraș, format din aceleași numere. Dar toate apelurile sunt trimise pe mobilul antreprenorului.
• Condiționat de ocupat (apel cu prioritate). Când numărul principal este ocupat, nu primește răspuns sau indisponibil, apelul este transferat în backup sau în următorul în secvență. De exemplu, într-un birou de vânzări, un apel primit ajunge mai întâi la primul manager. Dacă e ocupat, mergi la al doilea. Și apoi unul câte unul, până când un angajat liber ridică telefonul.
• Redirecționare ascendentă- următorul număr de telefon primește la rândul său apelul redirecționat după ora specificată de utilizator. Ca urmare, apelul merge simultan la mai multe numere.
• Redirecționarea apelurilor către un grup de numere- pentru un apel primit, redirecționarea este setată la mai multe numere, apelul este acceptat de numărul care răspunde primul.

Când aveți nevoie de redirecționare a apelurilor?

Număr de telefon unic pe site. Număr de telefon unic pe site. Este convenabil atunci când clienții aplică la un singur număr, iar în cadrul companiei apelurile sunt distribuite automat între angajații disponibili. Acest lucru necesită redirecționare condiționată a apelurilor. Dacă telefonul este ocupat sau managerul nu ridică telefonul în decurs de trei sonerii, cel care vine este trimis în continuare.

Această organizare a muncii este mai eficientă decât primirea solicitărilor prin intermediul unei secretare. Afacerea nu are costuri suplimentare pentru salariul secretarului și organizarea locului de muncă al acestuia. Pentru clienți, timpul de apelare este redus, deoarece în timpul redirecționării are loc o căutare automată a unui telefon disponibil. În cazul secretarei, apelurile sunt comutate manual.

Primirea apelurilor în afara orelor de program. Compania pierde clienți care aplică după sfârșitul zilei de lucru. Adesea, pe site-uri există șapte zile pe săptămână până la ora 21:00, dar, de fapt, angajații de la birou lucrează de obicei cinci zile până la șase. Dacă organizați un mod de lucru lung, atunci costul salariilor crește. O modalitate mai ușoară de ieșire din situație este configurarea redirecționării apelurilor în timpul orelor libere de la telefonul de la birou către mobilul unuia dintre angajați.

Redirecționarea apelurilor poate fi configurată nu numai la un telefon fix, ci și la un telefon mobil. Această caracteristică este utilă atunci când sunteți pe drum.

Birou virtual. Un magazin online sau un mic startup nu este necesar pentru a închiria un birou și poate lucra de la distanță. Dar clienții sunt de obicei sceptici cu privire la afacerile fără adresă, motiv pentru care antreprenorii își înființează un birou virtual. Au un site pe internet cu contacte. Apelurile sunt acceptate oriunde, deoarece sunt transferate de la un număr fix pe un mobil, acasă sau pe orice alt telefon.

Număr unic 8-800. Aceste telefoane sunt de încredere de către clienți și sunt mai ușor de reținut. Apelurile primite pentru clienți sunt gratuite, așa că 8-800 este întotdeauna apelat mai des. Nu există restricții privind geografia, așa că cumpărătorii vin de oriunde în Rusia.

Organizarea comunicarii interne. La instalarea unui PBX virtual, fiecărui angajat i se atribuie un număr scurt la care poate fi conectat și un telefon mobil. În cazul în care angajatul nu ridică telefonul din birou, apelul este transferat pe telefonul său mobil. Managerul și colegii nu trebuie să se deconecteze și să caute contactele angajaților. Ei apelează printr-un număr scurt, chiar dacă persoana nu este acolo.

Mesageria vocală. Noaptea, apelul poate fi transferat pe mesageria vocală, astfel încât clientul să poată asculta informațiile de bază și să lase un mesaj. Mesajele vocale de la clienți sunt trimise pe e-mail și sunt imediat disponibile pentru procesare.

Redirecționarea apelurilor de pe telefonul de acasă. Când plecați, puteți configura transferul apelurilor primite de pe telefonul de acasă pe telefonul mobil. Apelurile nu se vor pierde și se va crea o imitație a prezenței constante a proprietarilor casei.

Posibile dificultăți la redirecționare

Este posibil să întâmpinați probleme la redirecționare dacă trebuie să schimbați numărul. Când un apel primit este redirecționat, dispozitivul care primește de obicei afișează numărul de la care a fost redirecționat apelul. Pentru a remedia acest lucru, sunt necesare setări suplimentare. În contul personal al Zebra Telecom, clientul însuși gestionează fiecare ID de apelant la redirecționare. De asemenea, această problemă se rezolvă prin trimiterea unei notificări cu numărul apelantului către telefonul către care a avut loc redirecționarea.

Un alt caz - dupa primul apel cu redirectionare, angajatul suna clientul de pe telefonul personal si doreste sa fie afisat numarul firmei. Problema poate fi rezolvată folosind o cartelă SIM FMC, apoi apelul va trece printr-un PBX virtual cu ID-ul apelantului companiei, dar în această situație nu se va putea schimba numărul personal. Expeditorul este obligat să furnizeze un număr de telefon valid. Indiferent de modul în care ați configurat redirecționarea apelurilor, abonatul va vedea numărul de telefon oficial al apelantului, care este stabilit în contractul de servicii de comunicare.

Prin ce lege este stabilită această restricție și la ce se aplică?

Activitățile unui operator de telecomunicații sunt licențiate și reglementate de Legea federală „Cu privire la comunicații”, ale cărei modificări au fost adoptate la 5 decembrie 2017. Modificările aduse Legii federale au interzis practica înlocuirii și ascunderii telefonului. Legislația reglementează doar înlocuirea numerelor cu apelurile efectuate. Înlocuirea telefoanelor pe site la instalarea urmăririi apelurilor nu este interzisă. Urmărirea apelurilor funcționează în același mod.

concluzii

1. Redirecționarea apelurilor este transferul unui apel primit de la un număr la altul.
2. Apelurile sunt taxate în funcție de locul în care sunt transferate. Nu există o tarifare suplimentară pentru apelurile în cadrul PBX-ului. Transferul către telefoane externe este taxat ca un apel de ieșire.
3. Redirecționarea apelurilor poate fi necondiționată, atunci când toate apelurile sunt transferate către un anumit număr, și condiționată, când sunt transferate când este atinsă condiția: abonatul este ocupat, indisponibil sau nu răspunde.
4. Redirecționarea apelurilor vă ajută să organizați un birou virtual, să primiți solicitările clienților în afara programului de lucru sau să le transferați în mesageria vocală.

Redirecționare condiționată a apelurilor, ce este? O astfel de întrebare apare adesea în rândul abonaților care se confruntă mai întâi cu redirecționarea unui apel de ieșire către un alt număr. În acest articol veți găsi o descriere detaliată a acestui serviciu mobil. Vei afla în ce cazuri poate fi utilă opțiunea și cum poate fi activată/dezactivată.

Ce este redirecționarea apelurilor?

Ce înseamnă redirecționarea apelurilor? Acest serviciu vă permite să rămâneți mereu în contact prin redirecționarea apelurilor efectuate. Serviciul este complet automatizat, iar furnizorul de telefonie mobilă este pe deplin responsabil pentru funcționarea acestuia.

Orice abonat cu două sau mai multe cartele SIM poate folosi serviciul. În plus, cartelele SIM pot aparține unor sisteme TV diferite, sau chiar altor abonați (în cazul tarifelor corporative).

Există două tipuri de servicii: redirecționare necondiționată și condiționată. În primul caz, toate apelurile fără excepție vor fi redirecționate către un alt număr.

În cazul redirecționării condiționate a apelurilor, abonatul va putea seta independent parametrii în funcție de care apelurile sunt redirecționate. Conform regulilor serviciului, opțiunea poate fi utilizată în astfel de cazuri:

1. Utilizatorul este indisponibil și este offline.
2. Abonatul comunică pe prima linie și nu poate primi apelul.
3. Abonatul nu ridică telefonul pentru un anumit timp (intervalul de timp după care va fi redirecționat interlocutorul care apelează poate fi setat independent).

Acum să ne uităm la cazurile în care această funcție poate fi utilă.

Notă! Tipul necondiționat de serviciu, în cele mai multe cazuri, va fi util în starea de roaming internațional sau la blocarea numărului principal.

Activarea redirecționării condiționate a apelurilor poate fi necesară în astfel de cazuri:

Baterie descarcata

Chiar și cel mai responsabil abonat se poate găsi într-o situație în care un apel ar trebui să vină de la o persoană importantă, iar taxa telefonului este la zero. Activarea funcției vă va permite să primiți un apel pe un alt dispozitiv al sutei. Mai mult, poate fi fie un al doilea telefon mobil, fie telefonul unui prieten sau un dispozitiv de lucru.

Prima linie este ocupată

Când abonatul vorbește deja pe prima linie, cel care apelează va fi redirecționat către un număr disponibil. Această caracteristică va fi destul de convenabilă într-un mediu de flux de lucru. De exemplu, dacă managerul are o conversație importantă, cel care îl sună va fi redirecționat către telefonul unui angajat de încredere, prin care acesta își poate rezolva problema.

Astăzi, acoperirea mobilă mănâncă chiar și în cele mai îndepărtate colțuri ale Rusiei. Cu toate acestea, chiar și acum, pe harta sistemelor TV rusești, se pot găsi pete goale. Locurile cu acoperire insuficientă pot fi numite regiuni îndepărtate ale țării, unele direcții de nord ale Federației Ruse.

Cu toate acestea, nu trebuie să mergeți la marginea geografiei pentru a fi în afara razei. Comunicarea poate fi întreruptă în metrou, în timpul zborurilor aeriene sau în pasajele subterane. În astfel de cazuri, persoana care apelează va fi, de asemenea, redirecționată către o altă linie telefonică disponibilă.

Nici un raspuns

Dacă nu este posibil să răspundeți la un apel primit, după o anumită perioadă de timp (conform standardelor multor sisteme TV, după 30 de secunde), cel care apelează este redirecționat către o linie telefonică inactivă.

Schimbarea numărului de telefon

Când schimbați o cartelă SIM, un număr de telefon sau când treceți la alt operator de telefonie mobilă, cu opțiunea de redirecționare a apelurilor, nu vă puteți face griji că orice apel se va pierde. În acest caz, absolut toate apelurile primite vor fi redirecționate către noul număr de abonat.

Redirecționarea necondiționată a apelurilor pentru orice sistem TV rusesc (Beeline, MTS, Megafon, Velcom, Iota) poate fi activată prin trimiterea unui cod USSD * * 21 * număr de telefon #. Imediat după activarea acestui serviciu, absolut toate apelurile vor fi redirecționate către numărul specificat.

Activarea este gratuită. Opțiunea nu prevede o taxă de abonament. Costul unui minut de conversație va fi calculat în conformitate cu termenii și condițiile aplicabile unui anumit număr.

Combinația pentru conectarea redirecționării condiționate la telefon, fiecare sistem TV are propriul său. Puteți afla codul de activare a serviciului pe site-ul furnizorului dumneavoastră, în contul personal al telesistemului, printr-un apel la linia de asistență telefonică sau la cel mai apropiat birou al operatorului dumneavoastră de telefonie mobilă.

Puteți elimina redirecționarea necondiționată a apelurilor trimițând o solicitare de sistem # # 002 #. Imediat dupa formarea numarului si trimiterea codului, optiunea de pe telefon va fi dezactivata. Acest număr USSD este valabil pe toate sistemele TV rusești.

Puteți afla cum să dezactivați redirecționarea condiționată pentru diferite sisteme TV pe site, în contul dvs. personal, la biroul sistemului TV sau sunând la telefonul de asistență tehnică al unui anumit furnizor.