Pentru comerțul electronic, 2014 a fost un punct de cotitură. Vânzările globale au atins un maxim istoric de 1,3 trilioane de dolari. Alibaba a devenit cea mai mare IPO din istoria comerțului online. Marea majoritate a cumpărătorilor din SUA preferă acum să cumpere online. Una peste alta, a fost un an bun.
Anul comerțului electronic 2015 promite să fie și mai productiv, cu o creștere estimată de 6,4% a cifrei de afaceri din vânzări. Experții văd că jucătorii de pe piață se străduiesc să susțină această creștere și, pentru a face acest lucru, multe companii se concentrează pe îmbunătățirea experienței generale a clienților și pe reducerea complexității și inconvenientelor ori de câte ori este posibil.
Acest impuls a identificat cinci tendințe majore de comerț electronic care vor domina ecommrece 2015.
- Crearea unui design responsive
66% din timpul petrecut vizitând site-uri de comerț electronic este petrecut pe dispozitive mobile.
În același timp, 61% dintre utilizatori sunt gata să părăsească imediat site-ul dacă acesta nu este adaptat pentru un smartphone sau tabletă. Preferința pentru aplicațiile mobile nu mai este nouă, dar rata de creștere a acestei preferințe este enormă. Această viteză explică doar cererea de optimizare a site-ului nu numai pentru smartphone-uri și tablete, ci, în general, pentru o varietate de ecrane - designul adaptiv este acum o prioritate absolută.
Designul responsive implică o interfață de utilizator îmbunătățită pentru navigarea pe site, ale cărei principii principale sunt citirea ușoară a conținutului textual și navigarea simplă cu cel puțin capacitatea de a derula ecranele, de a deplasa și de a redimensiona fereastra. Astăzi, doar 9% dintre magazinele online de top au un design responsive, dar acest raport se schimbă rapid pentru a satisface cerințele tot mai mari ale utilizatorilor.
Beneficiile designului responsive includ un trafic crescut pe site, o loialitate crescută a utilizatorilor și rate de conversie mai mari. Acest lucru simplifică lucrul cu traficul site-ului, care este optimizat pentru platformele cheie, atât staționare, cât și mobile. În absența unui singur șablon de dimensionare, cumpărăturile pe mai multe platforme vor deveni și mai populare, ceea ce multe mărci de comerț electronic se străduiesc acum. Sincer să fiu, site-ul companiei mele se află în 91% dintre site-urile de comerț electronic fără design responsive. Dar ne-am stabilit un obiectiv să-l creăm în 2015.
- Concluzie la site-ul de plăți Apple Pay
Tadaaaaam - anul trecut Apple a lansat un sistem de plată pentru „cărămizile” sale. Și, în ciuda faptului că Apple Pay este încă poziționat ca un sistem de plată în magazin (adică, care funcționează într-un singur magazin), în viitorul foarte apropiat poate deveni disponibil pentru o gamă largă de comercianți online.
Apple a încheiat deja acorduri cu furnizori de servicii de rețea precum Lyft, Uber și Airbnb, iar aceste acorduri implică o cooperare pe termen lung, care nu se limitează la lucrul cu dispozitivele Apple.
Dacă Apple Pay chiar decide să intre în spațiul comerțului electronic în 2015, atunci acest lucru va provoca o anumită schimbare a jucătorilor din sectorul sistemelor de plată.
Pentru comercianți, acest lucru va însemna plăți mai ușoare, costuri reduse pentru tranzacțiile cu cardul de credit și oportunități potențiale de a participa la programele de marketing ale Apple - beneficiile evidente sunt mai mult decât suficiente.
- Conținut combinat + comerț
Anul acesta, tot mai multe site-uri de comerț electronic îmbină conținutul și comerțul pentru a crea „spații” de stil de viață la care clienții le place să se întoarcă. În plus, conținutul de înaltă calitate dublează munca de promovare a mărcii și a instrumentelor SEO.
Un bun exemplu de urmărire a acestei tendințe este Etsy. Compania face o treabă grozavă de a aduce împreună conținutul și partea comercială, păstrând un personal de artiști și designeri de diferite profiluri pentru a poziționa și promova proiecte individuale folosind platformele lor de social media.
Acest lucru l-a ajutat pe Etsy să devină mai mult decât un simplu magazin online - un fel de spațiu web pentru utilizatorii diferitelor grupuri, de la oameni obișnuiți până la artiști care doresc să-și arate opera, persoane interesate de artă și adepți ai stilului de viață boem.
Birchbox este un alt exemplu grozav de site de comerț electronic care creează cu succes conținut de înaltă calitate și îl folosește pentru fluxuri suplimentare de venituri.
Blogul companiei este plin de sfaturi de stil care sunt în contradicție cu publicațiile din reviste glossy precum Cosmo și GQ. Și acolo, în postările de pe blog, există posibilitatea de a cumpăra articolele menționate în text, de exemplu, o rochie, o bluză sau un ceas. Aici, conținutul și comerțul lucrează împreună pentru a atinge un singur obiectiv - de a conduce un vizitator al site-ului către o achiziție.
- Orientare video
Conform previziunilor Cisco, până în 2017, 69% din traficul de internet al utilizatorilor va fi conținut video. Și pe măsură ce clienții devin mai receptivi la prezentările vizuale și preferă șabloanele receptive, videoclipul poate deveni modalitatea principală și centrală de a prezenta un produs și detaliile acestuia - nu vor mai fi simple demonstrații, ci showroom-uri cu drepturi depline.
Trecerea vizualizării către video arată deja un ROI ridicat pentru industria de publicitate, în special în clasa de retail de marcă. Multe companii au dat deja rezultate bune în acest domeniu.
Videoclipul este o modalitate excelentă de a transmite utilizatorului conținut de înaltă calitate, ceea ce înseamnă o creștere semnificativă a ratelor medii de conversie a comenzilor. Mai mult, pe baza tendințelor din 2015 descrise mai sus, este necesar să ne concentrăm pe video-ul mobil. Numai anul trecut, 25% din toate vizionările video au venit de pe dispozitive mobile, ceea ce este cu 19% mai mult decât în 2013.
Astfel, pe măsură ce dispozitivele mobile devin platforma dominantă de comerț electronic, comercianții ar trebui să analizeze și utilizarea conținutului video pe canale.
- Stăpânirea completă a remarketingului
Proliferarea dispozitivelor mobile a declanșat apariția unui client „întotdeauna prezent”. Vânzătorii pot contacta acum cumpărătorii oricând și oriunde s-ar afla. Luați Facebook, platforma socială dominantă, utilizatorul mediu își vede feedul de până la 14 ori pe zi. Așadar, Facebook oferă o oportunitate de a trage o masă colosală de utilizatori pe site-ul tău. Drept urmare, condițiile pentru revânzarea off-site și remarketingul comercianților online sunt acum la cel mai bun grad.
De aceea, în 2015, comercianții vor înceta să se uite la rentabilitatea investiției Facebook și vor începe să-l folosească în mod activ ca instrument de marketing multicanal. Facebook însuși susține pe deplin tendința de remarketing. Vânzările sale au crescut cu 50% la sfârșitul anului 2014 și, împreună cu aplicațiile mobile, au reprezentat 70% din cifra de afaceri din publicitate. Acum doi ani, această cifră era de doar 23%.
În cele din urmă, tendințele comerțului electronic din 2015 sunt conduse de o îmbunătățire constantă a experienței clienților și de simplificarea drumului către achiziție. Este exact ceea ce va aduce cifra de afaceri a magazinelor online la un nou nivel și va îmbunătăți semnificativ performanța anului 2014.
- Original: http://www.entrepreneur.com/article/244085
- Traducere: Tatyana Sinenko pentru
În fiecare zi, omenirea începe să folosească tehnologia informației. Pentru a face acest lucru, folosește internetul. Astăzi, aproape toate organizațiile își deschid site-urile web în acest sistem. Nu stați deoparte și cetățenii de rând. Își încep propriile pagini în diverse rețele sociale.
Internetul este un sistem deschis cu un public larg care permite interacțiuni complet noi între utilizatori. Și nu este nimic surprinzător în faptul că a început să fie utilizat pe scară largă pentru desfășurarea afacerilor electronice. Acesta este un nivel complet nou de relații nu numai de piață și economice, ci și socio-culturale între organizații și oameni.
Istoria creației
Este o integrare a persoanelor juridice și a persoanelor fizice care lucrează în domeniul comerțului electronic. Toți sunt uniți într-o rețea de antreprenoriat. Până în prezent, un astfel de sistem se formează la nivelul întregului Internet global.
Ce este comerțul electronic? Spre deosebire de e-business, acest concept are un sens mai restrâns. Implică utilizarea Internetului ca canal de informare în scopul organizării proceselor de afaceri. În acest caz, nu există o schemă tradițională „bani-marfă”. Se înlocuiește cu „informații-informații”.
Comerțul electronic nu este altceva decât cumpărături online. Mai mult, acest tip de activitate a apărut în acele vremuri când omenirea nu era familiarizată cu internetul. S-a întâmplat în 1979, când americanul Michael Aldrich a decis să conecteze computerul și televiziunea prin cablu într-un singur întreg. Pentru a face acest lucru, a folosit linii telefonice fixe. Această tehnologie a permis utilizatorilor să comande un produs care a fost afișat pe ecran. Și abia în 1990 Tim Behrens a inventat primul browser. După aceea, e-business și e-commerce și-au început dezvoltarea rapidă. Astfel, în 1992, Charles Stack a deschis prima librărie online din lume. Amazon.com a fost lansat în 1994 și E-bay în 1995.
Dezvoltarea comerțului electronic în Rusia poate fi caracterizată prin următoarele etape:
1. 1991-1993 În această perioadă, internetul a fost un mijloc de comunicare doar între oameni de știință, centre tehnice, specialiști în informatică și organizații guvernamentale.
2. 1994-1997 În acest moment, populația țării a început să fie interesată activ de posibilitățile rețelei mondiale.
3. Din 1998 până în prezent, afacerile electronice și comerțul electronic s-au dezvoltat activ cu ajutorul internetului.
Noi oportunitati
Întreprinderile care își desfășoară activitatea pe calea tradițională sunt responsabile pentru fiecare etapă a activităților lor. În același timp, ei cheltuiesc sume uriașe de bani pentru dezvoltarea produsului și producția acestuia, livrarea și vânzarea ulterioară a produselor finite. Suportul material și tehnic al întregului proces de implementare necesită și resurse financiare mari.
Dar apoi a apărut comerțul electronic. Ea a început transformarea treptată a muncii întreprinderilor într-o rețea de organizații virtuale. Mai mult, fiecare dintre membrii acestei comunități are posibilitatea de a-și concentra activitățile în zonele cele mai potrivite. Acest lucru a făcut posibilă livrarea celei mai complete soluții de producție consumatorilor.
După apariția comerțului electronic, afacerile au primit noi oportunități. Cu ajutorul acestui instrument modern a devenit posibil:
Organizare de videoconferințe;
- desfasurarea de training online;
- dezvoltarea de noi modele de marketing;
- crearea de sisteme de mediu informațional de afaceri;
- obținerea unei varietăți de informații;
- implementarea interactiunii financiare;
- dezvoltarea de noi relaţii între companii bazate pe tehnologii electronice;
- deschiderea de noi canale ieftine;
- consolidarea cooperării;
- sprijin pentru idei alternative;
- dezvoltarea unei noi economii de producţie şi cumpărare de mărfuri.
Principalele sarcini de tranzacționare pe Internet
Utilizarea comerțului electronic presupune:
- stabilirea de contacte preliminare cu potentialii furnizori, clienti si clienti prin Internet;
- schimb de documente create în formă electronică, care sunt necesare pentru realizarea tranzacțiilor de cumpărare și vânzare;
- vânzarea de bunuri sau servicii;
- publicitate pre-vânzare a produselor și suport post-vânzare al cumpărătorului sub formă de briefing-uri detaliate despre produsul achiziționat;
- plata electronica a bunurilor achizitionate folosind bani electronici, transferuri, carduri de credit si cecuri;
- livrarea produselor catre client.
Schema de la întreprindere la întreprindere
Există diferite tipuri de comerț electronic. Mai mult, clasificarea lor presupune grupul țintă de consumatori. Un tip de comerț electronic este business-to-business sau B2B. O astfel de interacțiune se realizează conform unui principiu destul de simplu. Constă în faptul că o firmă face comerț cu alta.
În ciuda faptului că astăzi există și alte tipuri de comerț electronic, B2B este zona în curs de dezvoltare cu cele mai bune perspective. Datorită platformelor de internet, întregul proces de tranzacționare devine mai eficient și mai transparent. În același timp, un reprezentant al întreprinderii client are posibilitatea de a efectua controlul interactiv al întregului proces de executare a muncii, furnizare de servicii sau furnizare de bunuri. Pentru a face acest lucru, el folosește bazele de date ale organizației vânzătorilor.
O caracteristică a modelului business-to-business este că, în acest caz, comerțul electronic este imposibil fără o interacțiune complet automatizată a organizațiilor pentru a desfășura activități antreprenoriale. Și are o perspectivă foarte profitabilă. În timp ce face afaceri în sectorul B2B, compania rezolvă simultan problema managementului său intern.
Platforme de tranzacționare pentru schema business-to-business
În comerțul electronic, există locuri speciale în care se încheie tranzacții și se efectuează tranzacții financiare aferente. Acestea sunt platformele de tranzacționare, care în acest caz sunt virtuale. Ele pot fi create:
Cumpărători;
- vanzatori;
- de către un terț.
Astăzi, există trei tipuri de platforme de tranzacționare pentru modelul B2B. Acesta este un schimb, o licitație și un catalog. Să le luăm în considerare mai detaliat.
Crearea unui catalog contribuie la utilizarea capacităţilor de căutare pe care le au sistemele informaţionale moderne. În același timp, cumpărătorul are dreptul să compare și să aleagă mărfurile după preț, data livrării, garanție etc. Cataloagele sunt folosite în acele industrii în care tranzacțiile pentru vânzarea de mărfuri ieftine sunt cele mai frecvente, precum și unde cererea este previzibilă. iar prețurile se schimbă foarte rar.
În ceea ce privește licitația, acest model de platformă de tranzacționare se caracterizează prin prețuri nefixate. Costul final al bunurilor se stabileste in timpul procesului de licitatie. Licitațiile sunt folosite atunci când bunurile sau serviciile vândute sunt unice în felul lor. Acestea pot fi articole rare sau echipamente de capital, stocuri etc.
Al treilea tip de platformă virtuală de tranzacționare - bursa - diferă prin faptul că prețurile pe care le oferă sunt reglementate de cerere și ofertă și, prin urmare, sunt supuse unor schimbări puternice. Acest model este cel mai potrivit pentru implementarea articolelor comune care au câteva caracteristici ușor de standardizat. Bursa este cea mai atractivă pentru acele piețe în care prețurile și cererea sunt instabile. În unele cazuri, acest model vă permite să tranzacționați în mod anonim, ceea ce uneori este important pentru menținerea competitivității și stabilității prețurilor.
Experții prevăd perspective bune pentru comerțul electronic folosind acest model. În primul rând, astfel de vânzări sunt benefice pentru cumpărători. La urma urmei, tranzacționarea are loc pe un portal comercial corporativ fără participarea intermediarilor. În plus, o astfel de platformă de tranzacționare se caracterizează prin munca unui vânzător cu un număr mare de cumpărători.
Recent, au apărut noi varietăți de modele de vânzări în sectorul B2B. Acestea sunt sisteme de catalog care reunesc mai mulți vânzători. Încep să funcționeze și platformele electronice, combinând caracteristicile unei burse și ale unei licitații. Un astfel de comerț electronic reduce timpul și costurile financiare ale selectării și căutării celor mai bune produse, precum și încheierii tranzacției dintre cumpărător și vânzător.
Schema business-to-consumer
Comerțul electronic, construit pe principiul B2C, își găsește aplicarea în cazul în care clienții întreprinderii nu sunt persoane juridice, ci persoane fizice. De obicei, aceasta este o vânzare cu amănuntul de bunuri. Acest mod de a face o tranzacție comercială este benefic pentru client. Face posibilă accelerarea și simplificarea semnificativă a achiziției obiectului de care are nevoie. O persoană nu are nevoie să meargă la cumpărături. Este suficient pentru el să studieze caracteristicile mărfurilor pe site-ul vânzătorului, să selecteze modelul dorit și să comande produsul, care va fi livrat la adresa menționată.
Comerțul electronic pe Internet conform schemei „business-to-consumer” este, de asemenea, benefic pentru furnizor. El are oportunitatea de a urmări rapid cererea, cheltuind în același timp resurse minime pentru personal.
Magazinele online tradiționale funcționează conform schemei B2C. Activitățile lor sunt destinate unuia sau altui grup țintă de consumatori. Din 2010 a apărut și a început să se dezvolte așa-numitul comerț social. Acesta acoperă domeniul de aplicare al vânzărilor de servicii și bunuri în rețelele sociale.
Una dintre cele mai mari întreprinderi B2C este compania americană Amazon.com. Realizează cărți și are peste un milion de clienți în toate țările lumii. Folosind schema business-to-consumer, compania a egalat accesul la bunuri între clienții din diferite țări. Și nu contează unde locuiește clientul, într-un oraș mare sau într-o regiune îndepărtată.
Piețe pentru schema business-to-consumer
În sectorul B2C, mărfurile sunt vândute prin:
Magazine de electronice si mall-uri;
- vitrine web;
- sisteme de internet specializate;
- licitatii.
Să aruncăm o privire mai atentă asupra acestor platforme de tranzacționare. Comerțul electronic al întreprinderilor mijlocii și mici, de regulă, se realizează prin magazine online. Aceste platforme virtuale nu sunt altceva decât site-uri web ale companiilor. O structură mai complexă este seria Internet. Ei găzduiesc mai multe magazine virtuale în același timp.
Comerțul electronic în Rusia se desfășoară adesea prin mici vitrine web. Aceste mall-uri sunt de obicei deținute de întreprinderi mici. Elementele principale ale unor astfel de site-uri sunt cataloagele sau listele de prețuri, care descriu produsul sau serviciul în sine, precum și un sistem de colectare a comenzilor primite de la cumpărători.
Sistemele de tranzacționare online (TIS) sunt utilizate de marile holdinguri, companii și corporații. Astfel de platforme virtuale permit întreprinderilor să îmbunătățească eficiența serviciului de aprovizionare și vânzări, precum și să construiască cele mai raționale lanțuri de aprovizionare pentru a asigura procesul de producție cu materii prime, materiale, echipamente etc.
Multe organizații folosesc site-uri web dedicate pentru a desfășura comerț electronic. Pe ele, orice vânzător își poate pune mărfurile la prețul inițial. Astfel de site-uri web sunt licitații electronice. Cumpărătorii care sunt interesați să achiziționeze un produs pot specifica un preț mai mare pentru acesta. Ca urmare, vânzătorul face o înțelegere cu organizația care este dispusă să plătească mai mult.
Schema „consumator-consumator”
Dezvoltarea comerțului electronic a dus la apariția tranzacțiilor C2C. Sunt realizate între consumatori care nu sunt antreprenori. În această schemă de comerț electronic, vânzătorii își plasează ofertele pe site-uri speciale de internet, care sunt o încrucișare între o piață obișnuită și anunțuri în ziare. De exemplu, în SUA, acest furnizor este ebay.com. Acesta este un terț care permite consumatorilor să încheie orice tranzacție în timp real. Mai mult, acestea au loc direct pe Internet și au formatul unei licitații electronice. Modelul C2C a devenit foarte popular astăzi. În același timp, cumpărătorii sunt mulțumiți de prețurile la mărfuri, care sunt mai mici decât în magazine.
Alte scheme
Ce altceva poate fi comerțul electronic? În plus față de cele mai comune scheme descrise mai sus, există câteva altele. Nu sunt foarte populare, dar își găsesc aplicarea într-o serie de cazuri specifice. Astfel, utilizarea comerțului electronic a devenit posibilă prin interacțiunea atât a persoanelor juridice, cât și a persoanelor fizice cu agențiile guvernamentale. Acest lucru este valabil pentru completarea chestionarelor și colectarea taxelor, lucrul cu structurile vamale etc. Astfel de forme de interacțiune au devenit posibile numai odată cu dezvoltarea tehnologiilor Internet.
Un avantaj semnificativ al unei astfel de scheme de comerț electronic este acela de a facilita munca funcționarilor publici și a plătitorilor liberi dintr-o parte din documente.
Reguli de bază pentru antreprenori
Toți cei care doresc să aibă propria afacere bazată pe tehnologia informației ar trebui să cunoască comerțul. Există anumite reguli simple care ar trebui să fie un fel de tabelă de înmulțire pentru orice vânzător. Oricine dorește să devină câștigător în competiție trebuie să:
Creați un site web ușor de utilizat, optimizat pentru motoarele de căutare;
- transforma-ti vizitatorii in cumparatori;
- desfasoara activitati de marketing care vor populariza site-ul pe Internet;
- analiza statisticilor de vanzari.
Perspective pentru dezvoltarea comerțului electronic
Astăzi, în Rusia există anumiți factori care au un impact semnificativ asupra dezvoltării CE. Printre ei:
Întinderea mare a teritoriului țării, care necesită reducerea impactului restricțiilor existente în prezent asupra vânzării de bunuri, care sunt asociate cu îndepărtarea entităților de pe piață;
- importanța creșterii pentru fuziunea afacerilor rusești cu procesele informaționale și economice ale lumii;
- problema reducerii costurilor comerciale, care ar permite produselor noastre sa devina competitive pe piata mondiala;
- necesitatea unui control mai amănunțit asupra vânzării mărfurilor de către întreprinderi înseși și autoritățile fiscale;
- importanţa dezvoltării dinamice a bazei tehnologice a organizaţiilor cu introducerea celor mai moderne instrumente informatice.
Nivelul tradițional ridicat de învățământ superior contribuie la dezvoltarea CE în Rusia. În plus, autoritățile financiare ale țării au dezvoltat deja cele mai noi tehnologii bancare, a căror utilizare face posibilă efectuarea tranzacțiilor cu clienții. Securitatea comerțului electronic în Rusia este asigurată de soluțiile tehnice disponibile. Acestea implică utilizarea unor instrumente care asigură protecția criptografică a informațiilor furnizate de participanții la tranzacționare virtuală.
Dar la noi există unele probleme ale comerțului electronic. Astfel, procesul de dezvoltare a comerțului virtual este încetinit semnificativ din cauza:
Scăzut nou pentru noi relații de piață;
- imperfecțiuni ale bazei legislative;
- grad ridicat de monopolizare a economiei;
- dezvoltarea insuficientă a infrastructurii piețelor de mărfuri;
- imperfecțiuni în sistemul de credit și relații financiare.
Comerțul electronic este o activitate în creștere rapidă. Ce oportunități oferă antreprenorilor? Care sunt caracteristicile și beneficiile sale? Găsiți răspunsuri în acest articol.
Ce este?
Comerțul electronic este un nou mod de a face afaceri care aduce mai mult profit, beneficii și oportunități. Nu există sau există puțini intermediari între producător și utilizatorul final. Vizitatorul intră pe site, selectează produsul care îi place și îl comandă. Apoi îl primește cu livrare la domiciliu. Acest lucru este convenabil atât pentru client, cât și pentru antreprenor.
De ce comerțul electronic reprezintă o reducere semnificativă a costurilor?
Cu acest tip de activitate antreprenorială, costurile existente pot fi reduse semnificativ. În special, numărul intermediarilor este în scădere, dintre care fiecare dorește să-și ia cota. Ca urmare, costul final al mărfurilor este redus semnificativ. Deci, antreprenorul o poate folosi pentru profit. O opțiune este să reduceți semnificativ prețul produsului dvs., atrăgând astfel mai mulți clienți. O altă variantă este să scazi puțin prețul și să folosești restul diferenței pentru dezvoltarea afacerii. De exemplu, pentru a realiza dezvoltări sau pentru a introduce noi tehnologii în producție.
De ce este profitabil comerțul electronic?
Este mult mai ușor pentru cumpărător să meargă pe site și să vizualizeze toate informațiile de interes pentru el într-o atmosferă relaxată. Economisește timp, pentru că nu trebuie să meargă la magazin. Economisește bani pentru că prețul din magazinul online poate fi semnificativ mai mic. Nimeni nu-l grăbește, cumpărătorul poate face o alegere în siguranță. Este benefic și pentru antreprenor. La urma urmei, nu trebuie să închirieze spații, să echipeze un magazin, să plătească facturile de utilități. De asemenea, de obicei nu este necesară angajarea de vânzători. În unele cazuri, puteți utiliza serviciile unui consultant online. Dar nu este necesară nici securitatea, nici plata pentru depozite și alte costuri. Produsele sunt livrate direct de la producător la cumpărător, ocolind mulți intermediari.
Unde poate fi folosit comerțul electronic?
În diverse tipuri de afaceri. De exemplu, dacă nu sunteți producătorul niciunui produs, puteți acționa ca intermediar. Încheiați un acord cu o companie care produce orice bunuri necesare consumatorilor. În continuare, creezi un magazin online în care oferiți informații complete despre produse și organizați acceptarea comenzilor. De asemenea, trebuie să vă gândiți la metodele de plată și livrarea mărfurilor. Sistemul de facturare (Master Card și Visa Classic) este considerat cel mai fiabil mod de a primi plăți. Cu toate acestea, pentru a utiliza un astfel de calcul, trebuie îndeplinite o serie de condiții, ceea ce nu este întotdeauna posibil. O metodă care îi place multor clienți este decontarea la primirea mărfii. De asemenea, puteți utiliza sisteme electronice de plată (WebMoney, Ya.Dengi etc.). Depinde mult de ce produs vinzi. La urma urmei, produsul nu trebuie să fie fizic. Acum informațiile sunt foarte apreciate. Comerțul electronic este o oportunitate de a vinde diverse cursuri, training-uri și alte materiale.
Am lansat o nouă carte, „Marketing de conținut în rețelele sociale: cum să ajungi în fruntea abonaților și să-i faci să se îndrăgostească de marca ta”.
Comerțul electronic este una dintre componentele comerțului electronic, el include tranzacțiile comerciale și financiare efectuate prin rețelele electronice.
Mai multe videoclipuri pe canalul nostru - învață marketing pe internet cu SEMANTICA
Termenul englezesc E-Commerce se referă la tranzacții de cumpărare sau vânzare prin mijloace electronice, făcând afaceri prin Internet.
Să luăm un exemplu simplu despre ce este comerțul electronic pe Internet.
Această expresie se referă la tot ceea ce ține de automatizarea afacerilor, organizarea și sprijinirea tranzacțiilor comerciale în spațiul Internet. Dintre exemplele specifice familiare tuturor, putem numi site-uri pentru rezervarea online de hoteluri, bilete, magazine online.
Cu toate acestea, trebuie înțeles că comerțul electronic nu se limitează la tranzacționarea online. Veniturile pot fi obținute din comisioane din tranzacții, schimb de date și alte opțiuni.
Categorii
Comerțul electronic pe Internet poate fi reprezentat sub formă de trei direcții. În unele surse, încă două se disting în plus.
- B2B „”. Tranzacțiile se fac între companii. Rolul internetului este de a organiza și accelera procesarea tranzacțiilor. Jucătorii nu sunt limitați de resurse, își permit să folosească noile dezvoltări din sectoarele bancar și audit.Putem spune că sectorul serviciilor este o direcție strategică pentru dezvoltarea E-Commerce B2B.
- Client de afaceri B2C. Activitatea principală din această categorie este vânzările cu amănuntul. B2C include următoarele instrumente: magazine online, servicii pentru persoane fizice și educație online, licitații online, panouri plătite pentru postarea de anunțuri online, tranzacționare pe bursele online.
- С2С „Client-client”. Punctele cheie de referință ale acestei categorii sunt comunicarea în scopul vânzării/cumpărării de bunuri sau servicii. Instrumente: licitații pe internet, servicii de consultanță, piețe de vechituri, site-uri de schimb, servicii de tutorat, schimburi de liber profesioniști, .
- B2G Business State. Există caracteristici comune cu prima categorie, cu diferența că aici cumpărătorul sunt agențiile guvernamentale. Vorbim de licitații, achiziții publice, cercetări pe teme sociologice. Un exemplu de tranzacție este producția de publicitate socială. Diverse ministere, precum Ministerul Situațiilor de Urgență, ordonă unei agenții de publicitate să dezvolte o campanie de publicitate pe o temă de specialitate.
- G2B „Afaceri de stat”. Această nișă are loc să crească. În primul rând, are cea mai slabă bază tehnică. În al doilea rând, tehnologiile sunt concepute pentru a optimiza munca, numărul și costurile, ceea ce este important pentru aparatul de stat. În al treilea rând, aceasta este cea mai slabă zonă în ceea ce privește comunicațiile construite. Până în prezent, printre proiectele utile și promițătoare se poate numi introducerea semnăturilor digitale electronice, raportarea în formă electronică.
Tipuri de comerț electronic
Vizualizările sunt înțelese ca instrumentele prin care interacționează jucătorii pieței E-Commerce.
Lista celor mai frecvente și utilizate arată astfel.
- Site-uri-cataloage, agregatoare de bunuri si servicii. Oferă vânzătorilor posibilitatea de a plasa pentru bani, cumpărătorii deschid multe funcții convenabile pentru alegere, comparare, rezervare etc.
- Licitații pe internet. Funcția principală este de a aduce împreună furnizorul de servicii (vânzătorul) și cumpărătorul. Acestea oferă instrumentele necesare încheierii unei tranzacții transparente, mecanicii în sine conțin asigurare împotriva riscurilor de neplată, întârziere etc.
- Site-uri-distribuitori de filme, literatură pe bază de plată. Această viziune se află în planul proprietății digitale și intelectuale.
- site-uri de reduceri. Acumulați oferte ale furnizorilor de bunuri și servicii cu o condiție prealabilă - acordarea unei reduceri.
- Sisteme online care acceptă plăți pentru utilități, îngrijiri medicale și altele.
- Magazin de electronice. Această direcție de tendință include un set de acțiuni pentru achiziționarea, plata, livrarea mărfurilor, implementate de sisteme cu participare umană minimă. Te uiți la gama de produse de pe site, apoi trimiți cumpărăturile într-un coș virtual, plătești cu cardul.
Ținând cont de faptul că conceptul de E-Commerce nu include doar Internetul, mai puteți adăuga câteva opțiuni.
- Vânzarea de informații. Include abonamente la servicii online și baze de date.
- Băncile electronice. Apare alături de instituțiile bancare tradiționale, folosește toate gradele de protecție necesare. Prin reducerea costurilor de închiriere, personalul poate oferi condiții financiare mai bune, cum ar fi rate mai mici ale dobânzii la împrumuturi.
Probleme de comerț electronic
Orice inovație necesită pregătirea și dezvoltarea unui cadru legal. Astăzi există o întreagă zonă de management al riscului de comerț electronic.
Principalele riscuri sunt determinate de problemele care există în domeniul e-Commerce.
- Globalizarea. Însăși esența comerțului electronic contribuie la reducerea distanțelor, deoarece șterge granițele și ajută la stabilirea conexiunilor între orice punct de pe glob. În același timp, problemele comunicării interculturale, cultura consumului de informații, principiile de a face afaceri în diferite țări rămân deschise și vor fi mereu relevante. Care sunt solutiile? Creșterea angajamentului și investițiilor în afaceri nu numai la nivel de cifre, ci și de parteneriate, de învățare a limbilor străine, a tradițiilor.
- Probleme de securitate a informațiilor. Construirea unei afaceri printr-o rețea online necesită soluții bine concepute și eficiente pentru a garanta confidențialitatea. Una dintre modalități este utilizarea certificării sistemului, autorizarea accesului.
- Drepturi de autor. Cu metoda electronică de distribuție a produselor, este necesar să se studieze toate aspectele legate de protecția drepturilor de proprietate. Aceasta este, de asemenea, o problemă destul de acută.
- Domeniu juridic si fiscal. O legislație diferită poate servi drept obstacol. Nu este întotdeauna clar cum se interpretează tranzacțiile, în ce jurisdicție să se încheie. Caracteristicile impozitării măresc lista articolelor care trebuie convenite și unificate înainte ca tranzacția să aibă loc. Un cadru legal separat pentru comerțul electronic și introducerea standardelor acestuia în legile diferitelor țări pot servi drept soluție. Evident, acest lucru necesită timp și resurse.
- Caracteristici ale legislației țărilor individuale. Pe lângă problemele de procesare a tranzacțiilor, există și acte juridice globale de comerț internațional și intern cu multe restricții, acorduri, condiții. Este necesar să se dezvolte un program despre cum să transferați toate acestea către tranzacțiile online și ce înseamnă cutare sau cutare măsură în comerțul electronic.
Comerțul electronic este unul dintre cele mai puternice motoare pentru dezvoltarea tehnologiei și a afacerilor internaționale. Este în interesul fiecărei țări și companie să contribuie cât mai mult posibil la procesele de integrare și simplificarea procedurilor.
Istoria dezvoltării comerțului electronic
Primele sisteme și metode de comerț electronic își datorează nașterea apariției tehnologiilor de automatizare a vânzărilor și introducerii sistemelor automate de management al resurselor corporative. În 1960, companiile americane American Airlines și IBM încep să creeze un sistem de automatizare a procedurii de rezervare a locurilor la zboruri. Astfel, sistemul SABRE (Semi-Automatic Business Research Environment) face călătoriile aeriene mai accesibile pentru pasagerii obișnuiți, ajutându-i să navigheze în tarifele și zborurile în continuă creștere. Prin automatizarea procesului de calcul al tarifelor la rezervarea locurilor se reduce costul serviciilor. Aceasta este prima experiență de creare a unui sistem de comerț electronic.
Piața comerțului electronic s-a dezvoltat cel mai dinamic în ultimii 20 de ani, ceea ce se datorează creșterii rapide a numărului de utilizatori de internet, influenței tot mai mari a rețelelor sociale și a altor platforme online interactive, dezvoltării dinamice a sistemelor de plăți electronice, și tranziția serviciilor web de top de la platforma tehnologică Web 1.0 la Web. 2.0.
Tipuri de comerț electronic
Există mai multe categorii general recunoscute în care este împărțit comerțul electronic. De regulă, o astfel de delimitare se realizează în funcție de grupul țintă de consumatori.
Schemă B2B sau business-to-business
Principiul unei astfel de interacțiuni este foarte simplu: o întreprindere face comerț cu o altă întreprindere. B2B este una dintre cele mai promițătoare și în curs de dezvoltare domenii ale comerțului electronic în prezent. Platformele de internet fac posibilă simplificarea semnificativă a operațiunilor în toate etapele, fac tranzacționarea mai eficientă și mai transparentă. Adesea, în astfel de cazuri, reprezentantul din partea clientului are capacitatea de a controla interactiv procesul de onorare a comenzii lucrând cu bazele de date ale vânzătorului. Un exemplu de tranzacție B2B este vânzarea de șabloane de site web către companii pentru utilizare ulterioară ca bază pentru proiectarea propriei resurse web a companiei. Desigur, aceasta include orice interacțiuni care implică livrări angro de mărfuri sau onorare similară a comenzilor.
Schemă B2C sau consumator de afaceri
În acest caz, societatea comercializează direct cu clientul (nu o persoană juridică, ci o persoană fizică). De regulă, aici vorbim despre vânzarea cu amănuntul a mărfurilor. Acest mod de realizare a unei tranzacții comerciale face posibil ca clientul să simplifice și să grăbească procedura de cumpărare. Nu trebuie să meargă la magazin pentru a alege produsul potrivit: trebuie doar să te uiți la caracteristicile de pe site-ul furnizorului, să selectezi configurația dorită și să comanzi produsul cu livrare. Pentru un comerciant, posibilitățile internetului fac posibilă urmărirea cererii mai rapid (pe lângă economisirea sediului și a personalului). Exemple de acest tip de comerț sunt magazinele online tradiționale care vizează grupul țintă al consumatorilor direcți de bunuri. La sfârșitul anilor 2000, așa-numitul comerț social, sau sfera vânzării de bunuri și servicii în rețelele sociale, a început să se dezvolte.
Schema C2C sau consumator-consumator
Acest mod de desfășurare a comerțului electronic presupune tranzacții între doi consumatori, niciunul dintre care nu este antreprenor în sensul legal al cuvântului. Platformele de internet pentru o astfel de tranzacționare sunt ceva între o tranzacție pe piață și o coloană de anunțuri într-un ziar. De regulă, comerțul C2C se desfășoară pe site-uri de licitații pe internet, care devin din ce în ce mai populare în epoca noastră. Pentru clienții unor astfel de sisteme, principala comoditate constă în prețul puțin mai mic al produsului, în comparație cu costul acestuia în magazine.
Pe lângă cele mai comune scheme de comerț electronic descrise mai sus, există câteva altele. Nu sunt atât de populare, dar, cu toate acestea, sunt folosite în unele cazuri specifice. Vorbim despre interacțiunea atât a antreprenorilor, cât și a consumatorilor cu agențiile guvernamentale. Recent, multe operațiuni de colectare a taxelor, completare chestionare, formulare de comandă de bunuri, lucru cu vama au început să fie efectuate folosind tehnologiile de internet. Acest lucru face posibilă facilitarea semnificativă a muncii funcționarilor publici, pe de o parte, și permite plătitorilor să scape de o anumită cantitate de documente, pe de altă parte.
Beneficiile comerțului electronic
Pentru organizații
- amploare globală
- Reducerea costurilor
- Îmbunătățirea lanțului de aprovizionare
- Afacerea este întotdeauna deschisă (24/7/365)
- Personalizare
- Timp rapid de intrare pe piață
- Distribuție la costuri reduse a produselor digitale
Pentru consumatori
- Ubicuitatea
- Anonimat
- Selecție mare de bunuri și servicii
- Personalizare
- Produse și servicii mai ieftine
- Livrare prompta
- Socializare electronică
Pentru societate
- Gamă largă de servicii furnizate (de exemplu, educație, asistență medicală, utilități)
- Ridicarea nivelului de trai
- Creșterea securității naționale
- Închiderea decalajului digital
- Vânzarea/comanda online de bunuri/servicii reduce traficul auto și reduce poluarea mediului
Dezavantajele comerțului electronic
Pentru organizații
- Posibile îndoieli ale părților cu privire la proprietatea asupra unui anumit proiect de către companie (anonimitate negativă)
- O anumită dificultate în menținerea și legitimarea activităților întreprinderii pe Internet
Pentru consumatori
Pentru societate
- Platformă de înșelătorie atractivă (scăderea securității rețelei)
- Deplasarea de pe piața întreprinderilor comerciale offline
Pentru stat
- Deficitul plăților de impozite către bugetul de stat la menținerea schemelor contabile „gri”.
Comerțul electronic în lume
Potrivit agenției Invesp.com, în 2011 volumul vânzărilor în domeniul comerțului electronic în lume este de 680,6 miliarde de dolari SUA. Conform previziunilor acestei agenții, această sumă nu va face decât să crească, iar până în 2015 va ajunge la 1,5 trilioane. Dolari americani.
Comerțul electronic în Rusia
Potrivit agenției de cercetare Data Insight, în 2010 volumul pieței ruse de comerț electronic va ajunge la 240 de miliarde de ruble. Astfel, vânzările online vor reprezenta 1,6% din vânzările totale ale întregului retail rusesc (în medie în UE această cifră este de 5,7%, iar în SUA - 6,4%). Pentru grupurile individuale de produse, imaginea este oarecum diferită. În special, aproximativ 12-14% dintre aparatele electrocasnice, electronicele și cărțile sunt vândute prin internet.
Pentru 2011 în Rusia există aproximativ 30.000 de magazine online, majoritatea fiind situate în regiunile țării. Potrivit statisticilor, aproximativ 10% dintre magazinele online sunt închise în Rusia în fiecare an, dar în schimb se deschid 20-30% dintre cele noi. Piața de comerț electronic în sine din Federația Rusă își prezice creșterea de 2 ori în următorii patru ani.
Vezi si
Note
| Internet | |
|---|---|
| Difuzare | |
| Comunicare | |
| informație | |
| Afaceri | |
