Ce este Oracle Siebel CRM? Cine sunt consultanții Siebel, ce fac aceștia și prin ce se deosebesc de dezvoltatori? Ce fel de formare oferă Jet studenților și tinerilor profesioniști? Care sunt perspectivele lor de carieră? Specialiștii Jet răspund la aceste și la alte întrebări importante. Constantin Goncharenko(Șeful Departamentului de Proiectare al Centrului de Implementare a Sistemelor de Afaceri) și Alexandru Bubențov(Arhitectul Siebel).

În primul rând, spuneți-ne despre ce este Oracle Siebel CRM?

KG: Orice afacere, fie că este o bancă sau un lanț de magazine, are clienți care îi aduc profit. Pentru a maximiza profitul, clienții trebuie să fie gestionați: să atragă, să rețină, să analizeze nevoile, să facă oferte profitabile și interesante. Pentru asta sunt sistemele CRM. Managementul relațiilor cu clienții este managementul relațiilor cu clienții.
Oracle Siebel CRM este una dintre soluțiile de vârf din această clasă. Acesta este un sistem costisitor pentru afaceri mari, nu vă puteți permite o tarabă de shawarma (și nu este nevoie). Practic, Siebel este cumpărat de bănci și marii retaileri (lanțuri de retail).

Programul nostru de instruire este o șansă excelentă de a obține rapid „baza” necesară și de a te implica imediat în proiecte reale.

A.B: Cei „trei piloni” ai CRM sunt marketingul, vânzările și service-ul. În primul rând - găsirea clienților potriviți și crearea de oferte personalizate profitabile. Apoi – vânzarea produsului și furnizarea cumpărătorului cu toate „bunătățile” posibile. Și, în sfârșit, suport de vânzări - procesarea și contabilizarea documentelor de plată, a contractelor etc. Sistemul Oracle Siebel CRM este responsabil pentru toate acestea.

KG: Să explic cu un exemplu. Acum câțiva ani am implementat un proiect de implementare a Oracle Siebel în RIV Gauche. Acolo, sistemul CRM este responsabil pentru mai multe domenii simultan, inclusiv pentru suportul programului de fidelizare. Ce face ea mai exact? În primul rând, efectuează segmentarea clienților pentru a forma și a le trimite oferte individuale. De exemplu, înainte de 23 februarie, femeile primesc ceva de genul „Cumpărați produse Hugo Boss în valoare de 3000 de ruble. și obțineți de 2 ori mai multe bonusuri pe card." Toate aceste oferte sunt introduse în Siebel, sistemul „calculează” tranzacțiile la casă, verifică dacă cumpărătorul a îndeplinit condițiile promoției și calculează bonusurile promise. Lista sarcinilor ulterioare ale Siebel include analiza acestor chitanțe pentru formarea rapoartelor (cât de bine au „împușcat” anumite propuneri etc.).

Atunci ce fac consultanții Siebel?

A.B: Inițial, Oracle Siebel CRM vine într-o configurație „vanilie” ( Vanilie , de altfel, termenul oficial J) fără modificări și, de fapt, este un gol pentru o soluție viitoare. Consultanții îl adaptează la nevoile companiilor specifice: perfecționează interfețele și procesele de afaceri, se integrează cu alte sisteme.

KG: Mulți oameni cred că un consultant Siebel este un dezvoltator. Acest lucru este fundamental greșit. Dezvoltarea înseamnă cel mai adesea crearea unui produs unic pentru un anumit scop. Și clienții noștri se aseamănă în multe privințe, așa că este indicat să luați un sistem „de bază” și să îl modificați după cum este necesar. Totuși, Oracle Siebel CRM se dezvoltă de mulți ani și a rezolvat multe dintre problemele cu care se vor confrunta inevitabil creatorii unui produs similar. Deci oamenii care lucrează cu Siebel nu sunt angajați în dezvoltare (noi scriem și cod, dar rar), ci în adaptarea și dezvoltarea sistemului la nevoile afacerii.

Nu doar învățăm oamenii pentru bani, ci pregătim viitorii colegi. Prin urmare, ne interesează ca aceștia să fie cât mai motivați, având cele mai bune calificări și cunoștințe.

Ce calități ar trebui să aibă o persoană care intenționează să lucreze în acest domeniu?

KG .: Iată-l, mai degrabă, într-un anumit bagaj de cunoștințe. În cadrul programului de formare, căutăm persoane cu studii superioare tehnice sau studenți superiori ai universităților tehnice. Vă va fi util: înțelegerea elementelor de bază ale programării; cunoștințe de bază DBMS, SQL; engleză tehnică; experienta in programare Jscript/Java/C# si dezvoltare/design sisteme informatice.

A.B: Cel puțin o experiență minimă în domeniul bancar și retail este foarte apreciată. Astfel încât persoana a vizitat „cealaltă parte a tejghelei” și a înțeles aproximativ cum funcționează totul. În linii mari, ați lucrat ca specialist în call center, iar acum înțelegeți cum poate fi automatizată această activitate.

Permiteți-mi să subliniez: căutăm nu doar tehnicieni, ci și cei care doresc să lucreze la intersecția dintre afaceri și IT. Dacă sunteți atras de hardware sau de codificare, aceasta nu este locul de muncă pentru dvs.

Dar perspectivele?

KG: Există multe direcții de creștere. Dacă vorbim despre Jet, calea cea mai logică este de la consultant junior la senior pe măsură ce abilitățile crește și se dobândește experiență reală. Atunci poți deveni arhitect și poți proiecta singur soluții. Aceasta este o poziție foarte solicitată și bine plătită. Veți lucra într-o echipă mare de experți: în departamentul nostru, aproximativ 40 de persoane sunt responsabile doar pentru revizuirea CRM. Cât despre proiecte, Jet are o mulțime de ele și fiecare este interesant în felul său.

Nu atât certificatele sunt puse în valoare, cât experiența reală, chiar dacă este minimă. Ți-l vom oferi.

A.B: Un sistem CRM nu există niciodată de la sine. Este întotdeauna integrat în peisajul IT al companiei și devine o parte a proceselor de afaceri. În consecință, trebuie să vă dați seama cum funcționează compania în ansamblu. Ca rezultat, veți înțelege cum funcționează afacerea în diferite zone ale pieței. Și ca bonus, obțineți abilități în domenii tehnice conexe: sisteme analitice și ETL, baze de date etc.

Cum se dezvoltă Siebel acum? Poziția unui consultant ar putea deveni nerevendicată din cauza cererii scăzute pentru sistemul Oracle?

KG: 80% dintre băncile, operatorii și comercianții cu amănuntul de TOP ruși folosesc Oracle Siebel în afacerile lor. Chiar și Sberbank (și au cifre record în ceea ce privește numărul de utilizatori). Toți ceilalți vor trebui să îl instaleze în viitorul apropiat pentru a rezista concurenței.

A.B: Oracle are o foaie de parcurs clară pentru sistem până în 2030. Oracle urmează cu strictețe strategia aleasă, îmbunătățind soluția și introducând noi tehnologii. Deja acum este posibil să se opereze sistemul în cloud, iar în viitor este planificată utilizarea elementelor de inteligență artificială și învățarea automată. Deci, în viitorul previzibil, nu trebuie să vă faceți griji cu privire la cererea de specialiști Siebel, deoarece sistemul implementat necesită îmbunătățiri pentru că se adaptează la business, iar afacerea se schimbă și se dezvoltă.

Căutăm nu doar tehnicieni, ci și cei care caută să lucreze la intersecția dintre afaceri și IT.

Și ultima întrebare, de ce ar trebui să meargă studenții și tinerii profesioniști la cursurile Jet?

A.B: Cerințele pentru cunoștințele și experiența specialiștilor au crescut semnificativ în ultimii ani, așa că este destul de dificil să intri în profesie de la zero. Iar programul nostru de instruire este o mare șansă de a obține rapid „baza” necesară și de a te implica imediat în proiecte reale.

Am dezvoltat cursul nostru bazat pe programul Oracle: am eliminat partea despre subiecte abstracte și înalte și am adăugat mai multă practică. În timp ce explicăm modul în care funcționează Siebel, vom arăta exemple reale despre cum pot fi aplicate toate aceste cunoștințe (inclusiv dezvoltări din proiectele Jet). Scopul nostru este să explicăm vizual cursanților cum sunt construite și cum arată în general soluțiile bazate pe Oracle Siebel CRM.

KG: Rețineți că predăm gratuit, iar un curs similar de la Oracle costă aproximativ 10.000 de euro. În același timp, trecerea acestuia nu garantează angajarea în continuare. Nu atât certificatele sunt puse în valoare, cât experiența reală, chiar dacă este minimă. Ți-l vom oferi. Prin urmare, cursul nostru este pentru oameni care doresc să facă lucruri reale. La urma urmei, nu doar îi învățăm pe oameni pentru bani, ci îi pregătim pe viitorii colegi. Prin urmare, ne interesează ca aceștia să fie cât mai motivați, având cele mai bune calificări și cunoștințe.

Pentru a spune despre toate caracteristicile Siebel CRM, un articol cu ​​siguranță nu este suficient, trebuie să scrieți cel puțin o carte. Prin urmare, în acest articol vom încerca să evidențiem cele mai importante puncte, să vorbim despre principalele componente, arhitectura și funcționalitatea unuia dintre cele mai solicitate sisteme de pe piața de management al relațiilor cu clienții - Siebel CRM.

Siebel Systems a fost unul dintre primii care au intrat pe piața sistemelor CRM; în anii 2000, cota sa față de alți furnizori de astfel de soluții era de 45%. Clienții săi în momente diferite au fost companii precum Cisco Systems și Compaq. În 2005, Siebel Systems a fost achiziționată de Oracle, iar acum numele complet al sistemului de management al relațiilor cu clienții apare sub marca Oracle Siebel CRM.

Merită menționat imediat că Siebel CRM este axat pe companii mari cu 10.000 sau mai mulți angajați, ceea ce înseamnă că ar trebui să fie ușor scalabil și absolut compatibil cu diverse platforme, oferind acces simultan la datele corporative pentru mii de utilizatori. Prin urmare, versiunile moderne ale Siebel CRM au o arhitectură modulară standard, orientată către web.

Principalele componente ale arhitecturii Siebel CRM

• Baza de date relațională

Stochează informații despre clienți și administrative, precum și depozite (diverse versiuni ale configurațiilor Siebel CRM). Ca atare o bază de date poate fi folosită MS SQL, Oracle Enterprise Server, IBM D2B etc.

• Catalog general

Stochează informații non-relaționale și binare, cum ar fi atașamente, documente și fișiere temporare.

• Servere Siebel

Sistemul poate avea unul sau mai multe servere Siebel, împreună formând un server Enterprise. Un server de întreprindere este un fel de uniune logică care oferă acces la întreaga bază de date și sistemul de fișiere și este controlat de un server de nume Siebel Gateway.

• Server de nume Siebel Gateway

Oferă gestionarea tuturor serverelor Siebel incluse în Enterprise și, în consecință, stochează configurația acestuia.

• server web

Acceptă solicitările http de la browserele web ale utilizatorilor. Oracle Apache sau IIS vor funcționa

• Extensia Siebel Web Server

Instalat pe un server web, interacționează browserele web cu obiectele serverului Siebel, oferă autentificarea utilizatorilor și echilibrarea încărcăturii.

• browser web

Oferă afișare grafică a obiectelor Siebel CRM și acces la interfața cu utilizatorul. Doar Internet Explorer oferă acces complet, Mozilla Firefox și Safari sunt acceptate în modul limitat.

Mai jos este o reprezentare schematică a arhitecturii Web Siebel CRM

Astfel, Siebel CRM este un fel de aplicație care poate fi accesată prin Internet la un URL special.

Funcționalitatea Siebel CRM:

• Relația dintre entități

Capacitatea de a stabili o relație ierarhică complexă între entitățile sistemului: Companie, Contact, Cont personal, Dispozitiv, Serviciu, Plată, Director cu adrese, Director telefonic, Apel de service, Interacțiune.

• Opțiuni de integrare

Integrarea se poate face online atât prin servicii web, cât și folosind vizualizări la nivel de date. De exemplu, pentru integrarea cu telefonia, se folosește interfața programabilă Siebel Communication Layer.

• Capabilitati de identificare a clientilor

Când sosește un apel, mecanismele Siebel CRM pornesc procesul de căutare a unui apelant în baza de date de numere de telefon, iar în fața utilizatorului apare un card de client corespunzător cu toate informațiile disponibile.

• Interacțiunea cu poșta

Serviciul Siebel Email Response vă permite să primiți și să trimiteți e-mailuri prin orice server de e-mail. De asemenea, această componentă face posibilă înregistrarea primirii unei scrisori, deschizând și urmărind linkul din interiorul scrisorii.

• Crearea automată a campaniilor de apeluri

Posibilitatea de a forma campanii de apelare outbound cu o selecție de numere de public țintă pentru procesare ulterioară în call-center.

Funcționalitatea enumerată mai sus este departe de a fi o listă completă a capabilităților Siebel CRM, totuși, poate cea principală pentru majoritatea departamentelor companiilor moderne.

Ți-a fost de ajutor acest articol?

Te rog spune-mi de ce?

Ne pare rău că articolul nu v-a fost util: (Vă rugăm, dacă nu vă îngreunează, indicați de ce? Vă vom fi foarte recunoscători pentru un răspuns detaliat. Vă mulțumim că ne ajutați să devenim mai buni!

Acest articol este scris pentru a da o idee despre un pachet software destul de specific, care este utilizat în multe întreprinderi mari din întreaga lume, dar în același timp rămâne puțin cunoscut unei game largi de specialiști IT, chiar și în comparație cu similare. produse, cum ar fi SAP.
Există destul de multă literatură disponibilă despre el, sau este atât de vagă și confuză încât poate să nu fie ușor pentru o persoană „de pe stradă” să înțeleagă despre ce este vorba. Aici vom încerca să clarificăm această problemă.

Voi numi tot acest complex simplu Siebel, oficial se numește Oracle Siebel CRM. Numele Siebel reprezintă numele de familie al fondatorului companiei (Thomas Siebel). În 2006, compania a fost vândută către Oracle Corporation.

Siebel este în primul rând un sistem de management al relațiilor cu clienții (CRM). Acest sistem poate fi instalat în multe configurații out-of-the-box, cum ar fi Siebel Call Center, Siebel Finance, Siebel Loyalty (cu un motor pentru programele de fidelizare a clienților), Siebel Hospitality (pentru ospitalitate) și multe altele. Cu toate acestea, consumatorii de produse Siebel (de obicei companii destul de mari care lucrează cu cel puțin zeci de mii de clienți), de regulă, necesită „ascuțirea” sistemului pentru nevoile nu numai ale industriei, ci și ale unei anumite întreprinderi. Prin urmare, creatorii sistemului au încercat să ofere flexibilitate maximă în personalizare și dezvoltare.

Din punctul de vedere al utilizatorului (angajat al companiei client), Siebel, după cum s-a declarat, este practic o aplicație cu amprentă zero, adică instalarea unui client special nu este necesară pentru a funcționa. Lucrul cu Siebel se face pur și simplu în fereastra Internet Explorer. De fapt, prima dată când serverul este accesat, sunt instalate componentele ActiveX corespunzătoare care oferă acțiuni cu controalele.
Din păcate, alte browsere decât IE nu sunt acceptate în acest moment. După cum puteți înțelege cu ușurință, acest lucru leagă utilizatorii de Windows (ca și în cazul serverelor Siebel, acestea pot rula atât pe Windows, cât și pe Linux, precum și pe Solaris, HP-UX etc.).
Interfața grafică cu utilizatorul arată cam așa:

Desigur, modulele sunt disponibile pentru a accepta multe limbi, inclusiv rusă.

Obiectul principal al GUI Siebel este așa-numitul applet. Aceasta este porțiunea de ecran care afișează un tabel (list-applet) sau date dintr-o singură înregistrare ca formular (form-applet). Un applet conține de obicei meniuri și comenzi sub formă de butoane de pe ecran. Cu ajutorul lor, utilizatorul adaugă sau elimină înregistrări, face interogări (interogare) și alte acțiuni, de exemplu, începerea unui proces de afaceri. După cum sa menționat deja, Siebel oferă posibilități extraordinare de personalizare, limitate doar de imaginația clientului/dezvoltatorului. În imagine putem vedea un applet de foaie și un applet de formular.

Aici nu putem intra în complexitatea lucrului cu GUI, vom descrie mai bine modul în care toate acestea sunt implementate tehnic.

După cum a devenit deja clar, Siebel, ca primă aproximare, este un fel de add-on grafic peste o bază de date care funcționează ca o aplicație web. Baza poate fi nu numai Oracle, ci și, de exemplu, MS SQL Server sau altceva. La instalarea sistemului, un număr mare de tabele sunt create automat - creatorii au încercat să includă tot ce ar putea avea nevoie cineva în kit. Cu toate acestea, puteți adăuga oricând tabele și coloane personalizate. Majoritatea covârșitoare a informațiilor despre configurația Siebel în sine (liste de elemente GUI, scripturi personalizate, relații între obiecte) sunt, de asemenea, stocate în aceeași bază de date și pot exista multe depozite (versiuni ale configurației Siebel) simultan. Cu toate acestea, configurația care este de fapt utilizată de server în acest moment trebuie compilată într-un fișier special cu extensia SRF. Serverul nu poate funcționa fără acest fișier.

Serverele Siebel sunt grupate în grupări logice (Întreprinderi). Întreprinderea este condusă de un serviciu numit Siebel Gateway Name Server. Acest server este accesat de un server web (Oracle, IIS ..) echipat cu „extensii” speciale (SWSE - Siebel Web Server Extensions). Acestea sunt elementele de bază ale unui mediu Siebel.

Instrumentul principal al dezvoltatorului Siebel este un program numit Siebel Tools, care face compilarea.

În cazuri simple, dezvoltarea se realizează declarativ, prin „tragerea și fixarea” GUI-ului EI pe formular și completarea câmpurilor corespunzătoare cu date, similar modului în care creați o aplicație Windows Forms în Visual Studio. Pentru a programa un comportament mai complex al sistemului, se folosește de obicei fie limbajul încorporat (de fapt, este JScript sau VBScript, la alegerea dezvoltatorului), fie Workflow Designer grafic.

Instrumentul principal de depanare este Siebel Dedicated Web Client (în jargon este numit „client gros”, spre deosebire de „client subțire” cu care lucrează utilizatorii pe un sistem care rulează). În ciuda numelui, „clientul gros” este un fel de mini-server Siebel care rulează, ca Siebel Tools, pe mașina dezvoltatorului. De obicei, munca unui dezvoltator este o secvență din următoarele:

• Se lansează Siebel Tools, care se conectează la baza de date a mediului de dezvoltare, în ea este selectat depozitul Siebel necesar
• Un obiect modificat sau un set de obiecte (proiect) este copiat în baza de dezvoltatori locale, iar pe baza de date a serverului este protejat de modificările altor dezvoltatori (check-out)
• Pe mașina dezvoltatorului, se lucrează cu aceste obiecte, după care sunt compilate într-un fișier SRF local.
• Este lansat clientul web dedicat, legat la acest fișier SRF
• Dacă testarea în „clientul gros” are succes, obiectele modificate sunt scrise în baza de date a serverului, după care protecția împotriva modificărilor este eliminată (check-in)
• La un moment dat, depozitul este compilat în SRF-ul serverului, după care modificările devin disponibile utilizatorilor

Desigur, descrierea de mai sus a Siebel este destul de grosolană și în niciun caz nu se pretinde a fi completă - am vorbit doar despre cele mai generale lucruri, fără să atingem până acum modelul de date Siebel, sau integrări cu alte sisteme, sau instrumente de analiză, sau chiar și capacitățile de bază oferite de Siebel utilizatorului.

CRM Siebel este un sistem de management al relațiilor cu clienții.

Structura CRM Siebel eBusiness:

1. Aplicații de bază. Siebel Call Center, Siebel Sales și Siebel Service sunt aplicații concepute pentru a fi utilizate în activitatea departamentelor de vânzări, service și marketing. Ele vă permit să stabiliți activitatea eficientă a departamentelor, controlul, colectarea și analiza informațiilor despre clienții dvs. 2. Aplicații pentru cumpărători. Siebel eCustomer este o aplicație care vizează direct clienții dumneavoastră. Vă permite să creați un birou reprezentativ al companiei dvs. pe Internet, să deschideți un nou canal de vânzare - un magazin electronic sau o platformă B2B. 3. Aplicații pentru parteneri. Siebel eChannel permite colaborarea pe web cu partenerii și gestionarea rețelei de dealeri. 4. Aplicații pentru lucrul cu potențiali clienți. Siebel eCampaigns, Siebel eMail Response vă permit să planificați, să desfășurați și să analizați rezultatele campaniilor de marketing.

Siebel eBusiness Architecture

Din punct de vedere tehnologic, dezvoltarea propusă a Siebel Systems este considerată pe bună dreptate una dintre cele mai avansate. Scalabilitatea produsului este de așa natură încât, pornind de la câteva locuri de muncă, le puteți crește cu ușurință la câteva mii. În același timp, Siebel oferă capabilități speciale pentru gestionarea centralizată a tuturor locurilor de muncă, distribuția site-urilor clienților, modificări securizate de configurare etc.

Sistemele CRM pot fi utilizate ca clienți:

* stație de lucru în rețea care rulează Windows;
* client Windows subțire (funcționează prin intermediul unui browser de internet);
* client portabil (lucrare offline cu sincronizare ulterioară);
* Client HTML - pentru clienti si parteneri;
* dispozitive mobile (clasa Palm Pilot etc.).

Sistemul dispune de instrumente puternice de management și configurare, care vă permit să rezolvați majoritatea sarcinilor administrative fără programare. În același timp, produsul are cele mai largi posibilități de integrare și schimb de informații cu alte sisteme.

Beneficii Siebel:

* Funcționalitate largă - în timp ce dezvoltă și implementează soluții CRM pentru un număr mare de clienți, Siebel a acumulat o experiență neprețuită, care se reflectă în produsele sale. Pe lângă funcționalitatea care va satisface chiar și cel mai pretențios client, împreună cu produsul Siebel câștigați experiența de a lucra cu companii de renume mondial.
* Flexibilitate și extensibilitate - Arhitectura Siebel și instrumentele de personalizare vă permit să configurați produsul în conformitate cu cerințele afacerii.
* Structura componentelor - permite companiilor sa selecteze si sa utilizeze doar modulele de care au nevoie. Acest lucru face posibilă implementarea sistemului în etape, începând cu modulele de bază și crește treptat capacitățile soluției dvs. CRM.
* Implementare rapidă - realizată printr-o configurație gata făcută și un număr mare de obiecte standard.

Oracle Siebel CRM- un sistem de management al relațiilor cu clienții care vă permite să construiți un sistem informatic corporativ complex care automatizează atât operațiunile de front office: managementul vânzărilor, service, marketing și relațiile cu partenerii; și back-office: analiză, managementul comenzilor și al personalului, calculul remunerației angajaților etc., precum și integrarea cu sistemele IT ale oricărui client.

În marketingul cu Oracle Siebel CRM, este evaluată rentabilitatea. Permițându-vă să analizați nu doar răspunsul inițial din diverse stocuri, ci și profitabilitatea finală, chiar dacă încheierea efectivă a contractului durează câteva luni. În plus, Oracle Siebel CRM oferă instrumente pentru construirea unui public țintă, gestionând achiziția clienților de la telemarketing până la desfășurarea unei campanii de publicitate la scară largă și transferarea clienților potențiali identificați către departamentul de vânzări.

Oracle Siebel CRM vă permite să organizați managementul sistematic al vânzărilor - distribuția potențialilor clienți, elaborarea și pregătirea contractelor, gestionarea motivației angajaților.

Modulele de servicii Oracle Siebel CRM vor asigura conștientizarea și creșterea profesionalismului angajaților, controlul termenelor limită și responsabilitatea pentru fiecare solicitare a clientului.

Transparența și controlabilitatea proceselor implementate în Oracle Siebel CRM permite companiei să se adapteze clar și rapid la noile condiții, concurență și dezvoltare.

Responsabilitățile specialiștilor în administrare și asistență Siebel CRM

Există astfel de categorii de specialiști care vor fi implicați în susținerea Oracle Siebel CRM:

• DataBaseAdministrator - Administrator baze de date

Aceasta categorie de specialisti este necesara pentru a sustine orice sistem industrial. Datorită structurii sale pe trei niveluri și a unui număr mare de instrumente de asistență standard, volumul de sarcini pentru întreținerea bazei de date Oracle Siebel CRM pentru DBA este nesemnificativ. Prin urmare, DataBase Administrator poate menține baze de date ale mai multor sisteme în paralel. De obicei, el va fi responsabil pentru menținerea performanței ridicate a serverului, administrarea utilizatorilor, crearea de copii de rezervă și recuperarea sistemului. Sarcinile specifice includ ajutorul cu integrarea stratului de date, dar există un instrument excelent pentru a facilita aceste sarcini - Siebel EIM.

• Administrator de sisteme (administrator IT)

La fel ca și până acum, domeniul de aplicare al sarcinilor pentru un administrator IT nu este diferit de alte sisteme industriale. Aceasta este menținerea sistemului CRM în modul normal și administrarea utilizatorilor. Pentru a administra Oracle Siebel CRM, un administrator calificat nu are nevoie de aptitudini de specialitate, iar în unele cazuri, documentația tehnică poate fi suficientă. Pentru noii specialiști ai clienților noștri, avem un program de instruire Oracle Siebel CRM dezvoltat care minimizează riscurile.

Dacă un sistem CRM acoperă un număr mare de procese de afaceri și un număr mare de utilizatori lucrează în el, atunci vă recomandăm să introduceți o administrație separată Siebel, dar adesea administratorii IT combină munca cu mai multe sisteme.

Pentru a determina volumul costurilor cu forța de muncă și calificările acestor specialiști, este necesar să înțelegem la ce nivel va fi utilizat Oracle Siebel CRM în companie. Dacă inițial a fost implementată funcționalitatea sistemului CRM, ceea ce satisface pe deplin managementul și este nevoie doar de a susține sistemul cu înaltă calitate fără dezvoltare, atunci doi specialiști (DBA și administrator IT) pot face față cu succes. În același timp, așa cum am menționat mai devreme, aceștia pot îndeplini simultan sarcini pentru administrarea altor sisteme. Dar realitățile sunt adesea oarecum diferite. Te obișnuiești rapid cu lucrurile bune, dar vrei mereu să îmbunătățești ceva, așa că destul de des companiile au un dezvoltator Siebel care, pe lângă domenii și atribute, poate îndeplini și funcțiile de administrator Siebel.

Legături

• Stand demonstrativ Siebel On Line
• Resurse în limba rusă Oracle Siebel CRM a 8-a versiune