Правилами пользования услуг этого интернет провайдера предусмотрена возможность, как временной блокировки, так и отказ от использования услуг навсегда.
Если возникла необходимость временно заблокировать подключение к интернету, например, уезжая в длительную командировку или на время отдыха, в предусмотрена возможность блокировки предоставления услуг. Воспользовавшись этой опцией, пользователь экономит на оплате услуг на время, когда в них нет необходимости.
Основные условия временной блокировки предоставления услуг
– Отключение интернета пользователем возможно на срок от 1 дня до 90. На 60 календарных дней эта услуга предоставляется без оплаты, а за каждый следующий день придется платить 3 руб. в сутки.
– Базовая услуга провайдера – предоставление доступа в интернет остается активным (отсутствует финансовая и иные виды блокировок).
– Воспользоваться услугой добровольной блокировки пользователь имеет право только в случае отсутствия долгов по . Если у клиента есть отложенный платеж, то перед началом блокировки придется оплатить задолженность.
– Если необходима блокировка на длительный срок, превышающий 60 календарных дней, то прежде чем воспользоваться услугой блокировки, необходимо пополнить счет из расчета 3 руб. за каждый день сверх бесплатного периода. Например, блокировка нужна 80 дней, то на счете должно быть 60 рублей.
– Воспользоваться повторно услугой добровольной блокировки можно только через 30 календарных дней после того, как закончилась предыдущая.
– При использовании услуги блокировки за арендованное и купленное в рассрочку в компании оборудование все равно требуется вносить ежемесячный платеж.
Правила подключения добровольной блокировки в своем Кабинете на сайте
13.03.18 - мне поступило предложение по телефону (сотрудник Борис) подключить новый тариф "Эксклюзивный" за 599р. (100 мб/с, + пакет TV 140 каналов, + бесплатная приставка в аренду), это +100р. к моему тарифу. Я согласился, согласовали приезд мастера на 15.03.18.
Этим же вечером я передумал и через чат в личном кабинете отменил заявку.
14.03.18 - мне перезвонил сотрудник Дмитрий и я подтвердил, что хочу отменить заявку. Не перенести, а отменить.
25.03.18 - мне позвонил представитель отдела контроля качества и спросил почему я отказываюсь от услуги. Я объяснил, он все понял.
В результате оказалось, что у меня с 15.03.18 подключился пакет TV за 285р. в месяц. Но об этом я узнал только, когда закончились средства на лицевом счете и заблокировался интернет, т.е. 01.04.18. Ни СМС, ни e-mail по поводу подключения услуг не приходит. В личном кабинете отключить услуги невозможно, кнопки не работают.
Все записи телефонных разговоров у меня имеются.
Доп. информация от 101s 08.04.2018
Как оказалось, операторы мне подключили эту услугу на несуществующий номер телефона (т.е. мой номер без одной цифры) и я сам не могу отключить ни в личном кабинете ни в приложении TV. Попросил отключить через чат, там издеваются, типа сами можете отключить через приставку, через приложение, но я не знаю паролей от второго логина и вообще про него не знал, пока мне про него не проговорились на 15-й минуте переписки. В результате дали мне пароль, но по кнопке "Отключить" выходит ошибка "Не достаточно средств", хотя я не "Подключить" хочу, а "Отключить" услугу за 285 р. и текущий баланс 605 р.Выбор интернет-провайдера - нелёгкий и ответственный шаг. Ведь от качества его услуг в дальнейшем будет зависеть возможность полноценно работать или комфортно отдыхать в сети. Именно поэтому лучше своевременно ознакомиться с информацией и сделать осознанный выбор, даже если речь идёт о широко известной компании, такой как NetByNet.
Особенности «НетБайНет»
История «НетБайНет» восходит к 1999 году, в котором её основатель Александр Милицкий зарегистрировал предприятие ООО «ТОР Инфо» по предоставлению широкополосного доступа в интернет и сделал ставку на технологию Ethernet с использованием оптоволоконной связи. В 2001 году с целью ведения совместного бизнеса была создана группа интернет-провайдеров. В этом же году было принято решение о запуске единого бренда. Официально компания NetByNet появилась на рынке коммуникационных услуг лишь в 2006 году, объединив 15 операторов, работающих на территории Москвы. А уже в 2011 году стала дочерним предприятием и основным активом оператора сотовой связи «МегаФон». Полное название компании - ООО «Нэт Бай Нэт Холдинг». Компания известна также под брендом WiFire.
Компания NetByNet известна также под брендом Wifire
Выступая со слоганом «Мы знаем, каким должен быть интернет», компания NetByNet не раз подтверждала свой профессионализм, завоёвывая престижные национальные премии, такие как «Большая цифра», «Время инноваций», «Права Потребителей и качество обслуживания», «WOW!HR», «Хрустальная гарнитура» и другие.
Оказывая услуги физическим и юридическим лицам, NetByNet занимается также реализацией крупных проектов федерального значения. Компания построила и запустила самую большую в России сеть Wi-Fi на московском наземном транспорте, эффективно сотрудничает с Федеральным Казначейством, Роснефтью, Почтой России и другими предприятиями страны.
Случались в практике компании и курьёзы. Так, в 2008 году компания «Акадо» обвинила «НетБайНет» в неэтичной рекламе, призывающей пользователей бросить действующего провайдера и подключиться к NetByNet. Управление ФАС приняло сторону обвинения, сочтя рекламу недобросовестной и недостоверной, наказав обидчика небольшим по коммерческим меркам штрафом. В 2012 году из-за ошибки, допущенной администратором «НетБайНет», был заблокирован сайт Минюста России. А в 2014 году компания была замечена во внедрении в трафик пользователей скрипта с рекламой своего бренда.
Преимущества и недостатки
На сегодняшний день компания NetByNet имеет более миллиона абонентов и ряд неоспоримых преимуществ:
- стабильная работа интернета в большинстве регионов на протяжении многих лет. Многие пользователи отмечают, что условия, предоставляемые компанией, значительно лучше, чем у конкурентов ;
- оперативная и внимательная техподдержка;
- акции и скидки, позволяющие сэкономить на оплате услуг.
Но есть и недостатки. Пожалуй, самый существенный из них - это стоимость подключения интернета, которая не афишируется компанией. В некоторых случаях она составляет 3500 рублей (по данным пользователей) и может вызвать определённые материальные трудности. В сети можно встретить негативные отзывы относительно недостатков NetByNet. Однако они имеют частный характер и в большинстве случаев легко устранимы.
Возможные проблемы:
- иногда бывают ошибки в начислении оплаты. В известных случаях это происходило после смены тарифного плана. В такой ситуации важно связаться с оператором и заявить об ошибке, чтобы не потерять деньги ;
- некоторые пользователи сетуют на низкую скорость интернета, не учитывая того факта, что заявленная скорость является максимально возможной, реальная же всегда несколько ниже;
- случаются на линиях и технические аварии. Но проблемы, как правило, быстро решаются;
- отдельным абонентам крайне неприятна навязчивость сотрудников компании с предложением дополнительных услуг, от которых, впрочем, можно довольно быстро отказаться;
- подключение домашнего интернета не всегда возможно по техническим причинам. В этом случае заявка на подключение будет отменена. И сделать с этим ничего нельзя.
Если во время использования услуг компании возникают какие-либо неудобства, можно написать претензию на электронный адрес [email protected] , указав лицевой счёт, Ф. И. О. абонента и причины недовольства. Все претензии будут обязательно рассмотрены. При объективных замечаниях к провайдеру это лучший способ решения проблемы.
Видео: качество услуг компании NetByNet
В каких регионах возможно подключение услуг
NetByNet функционирует в 80 городах семи федеральных округов:
- Центральном;
- Северо-Западном;
- Северо-Кавказском;
- Южном;
- Приволжском;
- Уральском;
- Дальневосточном.
Услуги и тарифы
Провайдер предлагает несколько тарифных планов для подключения домашнего интернета. Некоторые из них идут в комплекте с антивирусом ESET NOD32, защищающем компьютер от вредоносных программ в сети. Обратите внимание, тарифы для разных регионов могут отличаться. Узнать более детальную информацию можно по телефону службы поддержки 8(495) 980–24–00 или на сайте компании.
Таблица: тарифные планы домашнего интернета
Независимо от подключения домашнего интернета, в NetByNet можно заказать услуги мобильного интернета и цифрового телевидения. В компании есть несколько стандартных тарифных пакетов «Интернет + ТВ», которые предоставляются со скидкой, позволяющей сэкономить от 1,6 до 3 тысяч в год, а также возможность собрать свой набор услуг, выбрав наиболее подходящую комбинацию скорости домашнего интернета, количества ТВ-каналов и объёма мобильного трафика.
Таблица: тарифные пакеты «Интернет и ТВ»
*Скидки на тарифные пакеты предоставляются при использовании специального предложения компании «Выгода года» и единовременной оплате годового абонемента. Ознакомиться с тарифными планами «Выгода года» можно .
По желанию абонента в компании можно приобрести дополнительное оборудование: мощный высокоскоростной роутер «D-Link DIR-825» с большой зоной покрытия или фирменный роутер компании, идеально подходящий для стандартных квартир, а также ТВ-приставку для цифрового телевидения. Есть возможность покупки оборудования в рассрочку.
Роутер Wifire идеально подходит при подключении интернета от NetByNet в квартирах стандартной планировки
Как подключить интернет от «НетБайНет»
Подключить услуги NetByNet можно несколькими способами:
- на официальном сайте компании ;
- по телефонам: 8(499) 553–94–72, 8(800) 555–91–67 (с 6 до 24 часов ежедневно);
- в офисе компании по месту жительства.
Подключить интернет можно в офисе компании, воспользовавшись помощью оператора
Если из предложенных вариантов вы не смогли выбрать подходящий тариф, можно составить свой набор услуг.
После подключения интернета в NetByNet будет сформирован лицевой счёт и открыт доступ к личному кабинету пользователя, в котором можно оплачивать счета, менять тарифные планы и заказывать дополнительные услуги.
Отключение интернета
Отказаться от получения услуг компании можно временно или навсегда.
Добровольная блокировка
Если вы не планируете использовать интернет в течение некоторого времени (например, уезжая в отпуск или командировку), в NetByNet есть дополнительная опция «Блокировка», которая позволяет не оплачивать счета за фактически не используемые услуги.
Условия предоставления временной блокировки:
- добровольно отключить интернет можно на срок от 1 до 90 дней. Первые 60 дней услуга предоставляется бесплатно. Начиная с 61 суток, со счёта абонента ежедневно снимаются 3 рубля;
- основная услуга по предоставлению интернета должна находиться в активном статусе, то есть не должно быть финансовой или какой-либо иной блокировки абонента;
- подключить услугу можно только при неотрицательном балансе Лицевого счёта. Например, при действии услуги «Отложенный платёж» необходимо сначала погасить задолженность по оплате;
- при заказе блокировки на срок более 60 дней, на счету должна быть необходимая сумма для её оплаты. Например, отключая интернет на 3 месяца, для оплаты временной блокировки понадобятся 90 рублей;
- повторно заказать услугу по блокировке интернета можно через один полный календарный месяц после окончания предыдущей. Например, если интернет был добровольно заблокирован с 1 по 6 октября, в следующий раз услуга может быть предоставлена не ранее, чем в декабре.
