Domanda di servizio postale. Dove e come scrivere un reclamo contro Russian Post

Istruzioni

Innanzitutto, prova a risolvere il problema a livello di gestione dell'ufficio postale in cui ti è stato fornito un servizio di scarsa qualità. Scrivi una dichiarazione o inserisci una voce nel "Libro di recensioni e suggerimenti", disponibile presso tutte le strutture di comunicazione. Se le tue aspirazioni rimangono infruttuose, lamentati dell'ufficio postale con il personale dirigente della filiale dell'impresa unitaria dello Stato federale "Poste russe", che comprende questa filiale.

Presentare un reclamo scritto per mancato pagamento di fondi, mancata consegna o consegna ritardata, danno o perdita di posta o altre violazioni e disonestà dei dipendenti indirizzato al direttore del servizio postale federale nel luogo di ricezione o destinazione della posta . Inviare il reclamo per lettera con una notifica e una descrizione del pignoramento, oppure consegnarlo al segretario presso la filiale dell'impresa unitaria dello Stato federale "Russian Post", che dovrà registrare la domanda.

Raddoppia l'importanza del tuo problema fissando prima un appuntamento per un incontro personale con il responsabile della filiale e, durante l'incontro, esponi verbalmente il tuo reclamo.

Per domande riguardanti la qualità del servizio, la fornitura dei servizi postali e il lavoro delle poste russe, utilizzare una chiamata gratuita da qualsiasi parte della Russia al numero 8-800-2005-888. Se disponi di Internet e di una casella di posta personale, invia un'e-mail a: [e-mail protetta] oppure inviare un appello elettronico dalla pagina “Accoglienza pubblica” del sito ufficiale delle Poste Russe.

Se l'operatore postale ha rifiutato di soddisfare il tuo reclamo, non lo ha soddisfatto completamente o non lo ha soddisfatto, vai al tribunale arbitrale con una dichiarazione di reclamo, dove ti lamenti dell'ufficio postale che ha violato le regole per la fornitura dei servizi postali. Indicare tutte le circostanze del caso, le norme di legge violate e presentare i requisiti per l'agevolazione postale.

Hai il diritto di non perdere tempo presentando una domanda a qualsiasi organizzazione postale. Presentare immediatamente un reclamo alle Poste Russe al Servizio federale per la supervisione della tutela dei diritti dei consumatori e del benessere umano - ROSPOTREBNADZOR o al Servizio federale per la supervisione nella sfera delle comunicazioni, delle tecnologie dell'informazione e delle comunicazioni di massa - ROSKOMNADZOR. Invia la tua domanda tramite lettera agli indirizzi di contatto oppure in formato elettronico direttamente alla sede centrale o all'ufficio territoriale competente. Allo stesso tempo, presentate il vostro reclamo tramite la hotline o fissate un appuntamento per un incontro personale con la direzione.

Nota

Quando si inviano ricorsi elettronici utilizzando reception e caselle di posta pubbliche, è necessario fornire informazioni personali veritiere.

Consigli utili

Informazioni sulle filiali e sugli uffici postali delle Poste Russe si possono trovare sul sito web principale. Sul sito web di ciascuna filiale dell'impresa unitaria dello Stato federale "Russian Post" sono presenti i numeri di telefono delle hotline e dei "ricevimenti pubblici" del corrispondente distretto federale.

Pacchi smarriti, vaglia arrivati ​​in ritardo, comportamento inappropriato dei dipendenti: tutto questo è solo una piccola parte dei motivi di reclamo contro l'ufficio postale.

Istruzioni

I servizi forniti da FSUE Russian Post devono essere conformi ai requisiti della legge federale del 17 luglio 1999 n. 176-FZ "Sui servizi postali" e alle Regole approvate per la fornitura di servizi postali. Nel caso in cui un servizio non sia conforme alle norme e ai regolamenti, una persona ha tutto il diritto di presentare un reclamo o avanzare un reclamo contro l'organizzazione.

Il cliente può scoprire dove presentare un reclamo in merito alla scarsa qualità del lavoro degli impiegati delle poste dalle seguenti fonti:

Direttamente presso l'ufficio postale dell'impresa unitaria dello Stato federale “Russian Post” in uno stand con informazioni affisse “Informazioni sul luogo di ricevimento e esame dei crediti”;

Effettuando una chiamata gratuita al numero verde di assistenza 8-800-2005-888;

Scrivendo un messaggio all'indirizzo email [e-mail protetta].

Dovresti lamentarti con il gestore del servizio errato presso l'ufficio postale. L'insoddisfazione, ovviamente, può essere espressa verbalmente, ma in questo caso sarai privato dell'opportunità di conoscere le misure punitive adottate contro l'autore del reato e non riceverai nemmeno una risposta ufficiale, che puoi, ad esempio, appello. Pertanto, è più saggio presentare un reclamo scritto, in cui è necessario indicare le proprie credenziali (nome completo, indirizzo per l'invio di una lettera di ritorno, numero di telefono), oltre a dichiarare l'essenza del reclamo. Puoi allegare copie dei documenti che confermano le tue parole alla tua domanda (assegni, ricevute, ecc.). Non è necessario presentare una domanda in due copie, assicurati solo che la tua domanda riceva un numero di registrazione in arrivo. Ricordalo o scrivilo.

Russian Post è un'organizzazione governativa ufficiale responsabile esclusivamente della consegna costante di lettere, pacchi vari e notifiche in arrivo. Le persone utilizzano attivamente il sistema di consegna quando ordinano qualcosa a distanza, effettuano acquisti online o vogliono fare regali a chi vive lontano. Dove lamentarsi di Russian Post e di cosa esattamente le persone non sono soddisfatte? Vale la pena esaminarlo più in dettaglio.

I motivi principali che spingono un cliente a lamentarsi:

• servizio lento - i termini di consegna vengono violati;
• confusione di indirizzi: i dipendenti inviano pacchi agli indirizzi sbagliati;
• consegna di merci aperte;
• consegna di merce danneggiata o deteriorata;
• perdita di pacchi;
• maleducazione o incompetenza del personale del reparto;
• mancata consegna dei pacchi;
• code enormi.

Tali violazioni non possono essere tollerate. A volte anche le lettere o le notifiche urgenti arrivano con un ritardo visibile.

Dove lamentarsi di Russian Post

Chi ha il diritto di accettare un reclamo contro Russian Post e di adottare le misure necessarie in risposta?

Vale la pena ricordare che ogni caso in esame sarà unico e anche uno studio approfondito delle circostanze del caso non garantirà al 100% un risultato efficace.

Organizzazioni alle quali un cittadino insoddisfatto del lavoro del servizio postale ha il diritto di presentare un reclamo:

1. Ufficio centrale: per prima cosa dovresti contattare direttamente l'ufficio principale dell'organizzazione. Presenta una domanda visitando di persona la filiale oppure inviala online aprendo il sito ufficiale di Russian Post. Solo i residenti di Mosca possono venire di persona, perché l'edificio degli uffici si trova lì, sull'autostrada Varshavskoe 37. Nella domanda, descrivere specificamente la situazione, cosa è successo esattamente: perdita del pacco/maleducazione dei dipendenti/ritardo nella consegna. Chiedere una risposta anche per iscritto.
2. Roskomnadzor è in grado di accettare e studiare un reclamo se i dipendenti del dipartimento violano accidentalmente o intenzionalmente i diritti di un cittadino approvato dalla legge. Puoi anche presentare un reclamo di persona o tramite e-mail. Per implementare il secondo metodo, un cittadino deve prima accedere al sito web dei Servizi statali, quindi registrarsi lì. La terza opzione è la posta raccomandata.
3. Rospotrebnadzor ha il diritto di aiutare se Russian Post fornisce servizi di bassa qualità: i pacchi vengono persi o ritardati, le lettere scompaiono, i pacchi vengono aperti e il loro contenuto è parzialmente perso (questo accade spesso), anche le lettere "calde" (urgenti) non arrivano o vengono consegnati lentamente. Un cittadino può redigere e inviare il proprio reclamo tramite il sito ufficiale di questo ente governativo o visitare personalmente Rospotrebnadzor. Le richieste online vengono esaminate con la stessa attenzione delle normali richieste cartacee.
4. La procura e il tribunale hanno il diritto di obbligare l'ufficio postale incriminato a risarcire il querelante per il pacco smarrito o ritardato. E anche di concedere denaro aggiuntivo a titolo di risarcimento del danno morale o materiale causato. Dopotutto, a volte urgenti, le lettere commerciali passano per posta, il cui ritardo è indesiderabile. A volte le aziende inviano i documenti tramite posta. Cosa fare se un messaggio del genere viene perso? Dopotutto, l'ufficio postale è obbligato a consegnare tutti i pacchi e le lettere inviati. Se il destinatario rimane senza, la colpa è solo delle Poste Russe.

Come presentare un reclamo o un reclamo: contenuti e esempio di documento

Russian Post accetta i reclami dei clienti sul suo sito ufficiale. Alcuni cittadini insoddisfatti chiedono un libro di proposte per esprimere le proprie emozioni. Soprattutto se ricevono un'accoglienza estremamente fredda. Tuttavia, se il cliente vuole davvero ottenere qualche risultato, è meglio per lui presentare un reclamo completo e inviarlo all'autorità competente.

Attraverso internet

La modalità di invio elettronica è adatta alle persone impegnate o lontane che non possono fisicamente recarsi personalmente all'autorità di controllo. Certo, puoi inviare una lettera normale, ma un'e-mail arriverà molto più velocemente. A proposito, il testo della lettera dovrebbe essere copiato per inviare contemporaneamente più reclami simili a destinatari diversi: la direzione dell'ufficio postale, Rospotrebnadzor o Roskomnadzor.

Requisiti per un reclamo elettronico:

• il volume massimo di una richiesta completata è di 2mila caratteri;
• i documenti idonei a confermare le affermazioni descritte dal richiedente devono essere scansionati e allegati in copia al modulo (ad esempio, ricevute);
• i documenti e la richiesta stessa devono essere solo in russo;
• dimensione del file - allegati massimo 5 MB;
• scrivere fatti specifici sulle violazioni commesse, nonché suggerimenti su come eliminarle. Il mittente deve attenersi ad uno stile aziendale neutrale, senza dichiarazioni emotive;
• utilizzare informazioni reali (nome completo, numero di passaporto, numero di telefono, città di residenza);
• L'oggetto della lettera sarà "Reclamo via posta".

Una volta accettato il reclamo, il cliente riceverà un'analoga email in risposta.

Questi requisiti valgono comunque per un reclamo standard, il destinatario non è importante. L'unica cosa è che quando è necessario presentare un reclamo alla procura, l'autore descriverà inoltre i suoi tentativi di contattare altre autorità di vigilanza. Allo stesso tempo, allegherà copie scannerizzate dei loro rifiuti.

Requisiti per un reclamo scritto

Non esiste un campione specifico per un classico reclamo scritto. La legge inoltre non fissa limiti rigidi. Ciò significa che una persona scriverà una dichiarazione regolare, indicando quanto segue:

• nome dell'autorità che riceve il reclamo, i suoi dettagli;
• Nome completo, contatti principali, indirizzo effettivo dell'autore;
• nome del documento;
• sostanza del reclamo;
• proposte (o richieste) sulle modalità con cui l'ufficio postale può soddisfare il reclamo (pagamento del risarcimento tramite bonifico, ricerca e restituzione del pacco);
• firma del candidato;
• data di.

Questo è un esempio della struttura di un reclamo comune che i clienti insoddisfatti inviano direttamente a Russian Post. È meglio scrivere in carattere stampato, aderendo a uno stile professionale e neutro, senza consentire opinioni personali. Tutti i fatti sono registrati nel diario. Due opzioni di consegna: di persona e tramite posta raccomandata.

Le Poste Russe hanno trenta giorni per accettare e rispondere al reclamo. La comunicazione con un cliente insoddisfatto avverrà per iscritto. Anche se è possibile che l'operatore lo chiami per chiarire alcuni dettagli riguardanti il ​​reclamo.

Ordine di presentazione

Quindi c'è un problema. Non importa di cosa si tratti: ritardo nella consegna, furto del contenuto del pacco, trasferimento di denaro scomparso (purtroppo succede anche questo), il dipendente è stato scortese e si è rifiutato di accettare il pacco. Come dovrebbe comportarsi un cliente insoddisfatto i cui interessi sono stati violati? Quando ricevi un avviso di controllo? Come compilare correttamente il modulo? Tutte queste questioni richiedono un'attenzione speciale.

Procedura

1. Recati presso l'ufficio postale dove si è effettivamente verificata la violazione. Scopri i dettagli del capo dipartimento e il numero della hotline. Quando il problema è serio: la perdita di un pacco prezioso o il ritardo nella pensione (per alcuni pensionati il ​​postino consegna i pagamenti), vale la pena reagire immediatamente e utilizzare diverse opzioni.

• e-mail;
• sulla pagina https://www.pochta.ru/claim;
• lasciare come breve messaggio - SMS, utilizzando una speciale applicazione mobile.

A proposito, https://www.pochta.ru/claim è adatto per spedizioni nazionali e internazionali. L'importante è confermare la propria reale identità attraverso l'ESIA.

Il sito avrà anche un piccolo questionario in cui l'utente lascerà le informazioni di base:

• NOME E COGNOME.;
• indirizzo e-mail;
• argomento di ricorso;
• testo del reclamo.

Prima di inviare è meglio ripensarci, un reclamo è una cosa seria. Questo è un tentativo da parte di un cittadino di risolvere pacificamente il conflitto sorto. È chiaro che se un pacco viene smarrito, è estremamente difficile da ritrovare, quindi il richiedente può chiedere la restituzione del suo valore in denaro. Soprattutto se c'erano merci ordinate o documenti importanti. Tutti i pacchi e le lettere possono andare perduti. La cosa principale è che informa le poste russe del problema esistente e chiede ufficialmente di agire più rapidamente.

Se l'ufficio postale rifiuta, non volendo approfondire la questione, o il rispondente non è soddisfatto delle opzioni di soluzione proposte dal richiedente, è necessario voltare pagina.

1. Roskomnadzor – controlla direttamente l'ufficio postale e tutte le filiali di organizzazioni simili. Pertanto vale la pena contattare lì se l'ufficio postale si rifiuta di aiutare. Prima di tutto, Roskomnadzor aiuta in caso di mancata consegna o sottopeso dei pacchi, apertura illegale degli imballaggi e altre violazioni simili. È possibile inoltrare il messaggio ad altri uffici locali di questo ente regolatore, ma in questo caso il cittadino verrà sicuramente avvisato.
2. La procura è l'ultimo posto, un cittadino ci va quando le altre autorità non lo hanno aiutato. Inoltre, prima di presentare domanda, è necessario raccogliere attentamente le risposte e i rifiuti delle autorità precedenti. E copie delle loro precedenti affermazioni. Pertanto, il cittadino presenterà immediatamente una denuncia generale, menzionando le poste russe, dove si verificano le violazioni da lui descritte, e altre autorità che si sono rifiutate e non hanno aiutato. Allegare tutte le risposte e gli altri documenti darà al suo reclamo il peso necessario. Gli specialisti della procura inizieranno a leggere la denuncia, a studiare i materiali e quindi, se accettano la denuncia, ad avviare un'indagine. Invieranno apposite richieste a tutte le autorità indicate dal richiedente, conoscendone i dettagli. Le Poste Russe saranno obbligate a spiegare dettagliatamente il rifiuto di aiutare il cliente e le altre autorità dovranno motivare le loro risposte.

Come presentare ricorso? La forma della domanda indirizzata all'unità non è regolata dalla legge. Qui è necessario rispettare i consueti requisiti sopra descritti. Naturalmente, Russian Post ha il diritto di presentare ricorso contro il reclamo ricevuto. Non appena la Procura avrà completato il chiarimento delle circostanze, ci sarà un processo. Lì il giudice ascolterà le argomentazioni di entrambe le parti.

Chiamando il numero verde

Russian Post ha una hotline speciale creata per una comunicazione rapida. È uno strumento conveniente che può rendere più semplice per un'organizzazione connettersi con i propri clienti. Una persona può descrivere verbalmente il problema e l'operatore cercherà di trovare un modo efficace per risolverlo.

Questo è un tipo di comunicazione diretta gratuita, puoi chiamare tranquillamente anche da un cellulare. Il numero verrà fornito dall'help desk o dall'impiegato postale: 8-800-2005-888. Soprattutto se una persona vuole regolare tutto in modo anonimo senza rivelare i propri dati. L'operatore ti aiuta a scegliere un'opzione di prova preliminare per risolvere rapidamente il conflitto.

Termini per rispondere alle richieste scritte dei cittadini

Quanto tempo ci vorrà per prendere in considerazione un reclamo presentato? Alcuni credono che lamentarsi sia inutile; Russian Post troverà sempre una scusa unica. Dicono che la dogana lo abbia bloccato, che il pacco sia scomparso in Cina o che il gelo abbia ritardato la consegna. Tuttavia, la legislazione specifica scadenze chiare entro le quali un'organizzazione è obbligata a considerare e rispondere a un reclamo da essa presentato. Inoltre anche una risposta negativa sarà utile al cittadino. È necessario raccogliere tutte le risposte e poi portarle con reclamo all'autorità di controllo.

Russian Post ha 15 giorni: questo è il periodo che l'organizzazione deve dedicare al controllo e all'inventario del dipartimento per scoprire il motivo specifico della violazione. Quindi rilascia al richiedente una risposta scritta. Anche la cancellazione indicherà il motivo per cui è stata rifiutata. I casi di forza maggiore richiedono ulteriori 15 giorni, tuttavia, Russian Post è obbligata a avvisare in anticipo il richiedente e chiedere un ritardo.

Le autorità di controllo, la procura o il Roskomnadzor, hanno a priori 30 giorni per esaminare, verificare ed emettere una decisione completa nei confronti del richiedente.

Sottigliezze e sfumature

Se l'essenza della violazione è la maleducazione e l'aperta riluttanza dell'impiegato delle poste ad adempiere ai propri obblighi, allora il cittadino deve scegliere come registrarlo. Ad esempio, registra ciò che sta accadendo sulla telecamera o su un registratore vocale, avvisando il dipendente. Tali materiali visivi lo aiuteranno a confermare le sue argomentazioni.

Sebbene le agenzie governative abbiano 30 giorni, il richiedente può ricevere una notifica dopo 10 giorni. Se il fatto dichiarato nella sua denuncia sarà verificato oppure no. Le autorità di controllo possono inoltre richiedere documenti o un incontro personale con il richiedente.

Russian Post è una compagnia statale strategicamente importante. L'azienda non sente concorrenza e questo, purtroppo, ha influito sulla qualità del servizio. Il consumatore ha il diritto di ricevere i servizi forniti di alta qualità. E quando non li riceve, si verifica una situazione in cui vuole scrivere un reclamo, ma non sa a chi rivolgersi. Nell'articolo attuale puoi scoprire come presentare una domanda per Russian Post e dove puoi inviarla.

Dove posso lamentarmi dell'ufficio postale?

Quando scrivono un reclamo a Russian Post, i clienti spesso non sanno a chi indirizzarli. Il numero di autorità che si occupano di tali questioni è piuttosto ampio. Di seguito è riportato un elenco delle organizzazioni interessate:

• Prima di tutto, dovresti visitare il sito ufficiale www.pochta.ru e inviare un reclamo tramite la reception pubblica;
• Puoi anche inviare un'e-mail a [e-mail protetta];
• Utilizzando il modulo di feedback sul sito web Roskomnadzor;
• Scrivi una domanda all'indirizzo [e-mail protetta];
• C'è la possibilità di contattare il Ministero delle Comunicazioni;
• È possibile inviare una lettera a Rospotrebnadzor;
• Chiama l'assistenza.

Russian Post: come scrivere un reclamo contro una filiale

Se riscontri un servizio di scarsa qualità in qualsiasi ufficio postale, un reclamo ben redatto ti aiuterà a ottenere giustizia. Per presentare correttamente un reclamo, dovresti conoscere alcune funzionalità:

• Il reclamo deve essere presentato rispettando tutte le norme. Quando scrivi una lettera, aderisci allo stile della corrispondenza commerciale;
• Indicare il nome dell'istituzione;
• Fornire le informazioni personali e di contatto del cliente;
• Nel contenuto descrivere il motivo della richiesta;
• Segna il risultato desiderato per risolvere il problema;
• Il reclamo deve essere accompagnato dalla firma e dalla data del richiedente.

Se non hai la possibilità di presentare un reclamo per iscritto, puoi presentare un reclamo all'ufficio postale sul sito web di Russian Post.

Come scrivere un reclamo a Russian Post sul sito ufficiale

Per coloro che non hanno tempo per presentare un reclamo scritto, c'è la possibilità di presentare un reclamo online contro Russian Post. Per organizzarlo secondo tutte le regole, considera l'algoritmo presentato:

• Un reclamo deve essere presentato solo con dati personali ed e-mail per il feedback;
• La dimensione della lettera non deve superare i duemila caratteri;
• Il ricorso va redatto indicando i fatti della violazione e le vostre esigenze;
• Un prerequisito è un discorso competente e corretto senza dichiarazioni offensive;
• È consentito integrare il reclamo con la prova di una violazione dei propri diritti. Possono trattarsi di foto, video e altre prove digitalizzate.

Dopo aver esaminato il tuo reclamo, i rappresentanti ti contatteranno tramite l'indirizzo email che hai fornito.

Russian Post: scrivi un reclamo alla hotline

La hotline è stata creata per aumentare la qualità dei servizi del servizio postale. I suoi compiti non includono solo la risposta alle domande, ma anche la risoluzione di tutte le richieste avanzate dai cittadini. Ciò consente di migliorare le prestazioni dell'organizzazione. Chiamando la hotline Russian Post, il cliente ha il diritto di aspettarsi che l'operatore risolva qualsiasi suo problema, vale a dire:

• Nel caso in cui la lettera o il pacco non siano stati consegnati in tempo;
• Il pacco o la lettera sono stati danneggiati;
• Se viene rilevato un furto;
• Se desideri scrivere una dichiarazione riguardante la qualità del servizio;
• Scopri lo stato della consegna;
• Scopri il codice postale dell'ufficio postale.

Se hai chiamato la hotline e si sono rifiutati di aiutarti, ti hanno trattato in modo scortese e ti hanno fornito un servizio scadente. Allora hai il diritto di scrivere un reclamo contro di loro. Il modo più semplice è visitare il sito Web ufficiale delle poste russe e presentare un reclamo online.

Come scrivere una domanda per cercare un pacco alle poste russe

Ci sono spesso casi in cui un pacco inviato tramite il servizio postale Russian Post viene smarrito. Per avviare la ricerca è necessario fornire a qualsiasi filiale i seguenti documenti:

• Dichiarazione di perdita;
• Ricevuta di cassa o copia della stessa;
• Passaporto o altro documento che confermi la tua identità.

Devi sapere che esiste una scadenza entro la quale tali domande vengono accettate. È pari a sei mesi dalla data di spedizione del pacco. Esiste anche un termine entro il quale l'azienda è obbligata a inviarti un rapporto di ricerca, che viene inviato tramite posta raccomandata. Ciò dovrà avvenire entro e non oltre 60 giorni dalla data di presentazione della domanda. Se la ricerca non produce risultati, viene corrisposto un risarcimento.