Nel tempo, gli utenti del social network VKontakte devono ancora affrontare la necessità di contattare il supporto tecnico. Il motivo potrebbe essere la difficoltà nel modificare la password, l'impossibilità di accedere al tuo account o l'hacking della tua pagina personale. Come Per molti questo può essere difficile, ma se lo capisci e studi attentamente il menu della pagina, capirai che non c'è nulla di difficile in questo.
Peculiarità
La caratteristica principale del supporto tecnico per i principali social network come VKontakte è che i suoi utenti non sono clienti. Ecco perché la maggior parte dei problemi risolti dal servizio sono legati alla funzionalità del sito. La domanda su come scrivere nel supporto VK non dovrebbe causare difficoltà agli utenti registrati, poiché i dipendenti dei social network rispondono rapidamente alle richieste. La specificità del supporto tecnico è che il feedback stabilito con l'utente è il più confortevole possibile e non crea la sensazione che nessuno stia risolvendo i problemi.
La principale caratteristica distintiva: i social network forniscono supporto agli utenti solo sul sito. Per candidarsi è necessario compilare un apposito modulo sul social network e inviarlo. Gli specialisti lo studieranno, assegneranno un grado di importanza e prenderanno la decisione di eliminare il problema. La difficoltà principale è che le dimensioni del social network non consentono agli sviluppatori di individuare rapidamente eventuali problemi nel funzionamento del sito e del sistema di sicurezza.
Come funziona
Come scrivere al servizio di supporto VK se si verifica una situazione problematica? Questo è facile da fare, poiché l'interazione con gli utenti è ben consolidata. Il servizio di assistenza è operativo dal 2011. All'inizio della sua attività, un piccolo gruppo di persone aveva il compito di rispondere alle domande degli utenti. Nel tempo, è diventato il team di supporto tecnico di VKontakte e poco dopo è stato riorganizzato in "Supporto" senza la parola aggiuntiva "tecnico". Ciò significa che il servizio risolve non solo problemi tecnici.
A differenza di altri social network, VKontakte ha creato un supporto le cui attività sono rivolte a un utente vivo e non a una fonte di informazioni. Se non sai come scrivere un messaggio nel supporto VK, presta attenzione al servizio Service Desk. Questo è il nome del servizio di assistenza agli utenti del social network. È composto da agenti che hanno anche un account sul social network. Non hanno un'istruzione tecnica speciale, perché la cosa principale per un tale specialista è aiutare in una situazione difficile non solo con le azioni, ma anche con le parole e le emozioni.
Tale sistema è organizzato appositamente per mostrare l'atteggiamento di fiducia dell'amministrazione e della gestione del sito nei confronti degli utenti. Tale supporto non richiede risposte modello; gli agenti affrontano ciascuna richiesta individualmente. C'è un'interfaccia separata per contattare, che si trova sul sito web. Questo è comodo perché non è necessario scrivere lettere separate tramite i servizi postali o chiamare un call center.
Quali problemi risolve?
La domanda su come scrivere al supporto VK preoccupa molti utenti che hanno riscontrato problemi con il sito. Nonostante il buon funzionamento del servizio, devi attendere una risposta alla tua richiesta entro 24 ore, a volte anche di più. Prima di chiedere aiuto analizza se il supporto del servizio è realmente necessario o se il problema può essere risolto da solo. Se un utente desidera presentare un reclamo nei confronti di un gruppo che distribuisce o promuove idee vietate o di natura illegale, tale problema verrà risolto esclusivamente tramite il supporto tecnico. Se un gruppo è stato bloccato per qualche motivo, puoi anche riacquistarne l'accesso utilizzando il servizio.
Contatta il supporto
Come scrivere una domanda nel supporto VK? Questo può essere fatto in due modi: semplice (usa i servizi di altri sistemi) e complesso (fai da te). Sicuramente molti sceglieranno la prima, ma prima le cose più importanti. Se non sai come chiedere aiuto con un social network, chiedi aiuto a un utente più esperto.
- Per ricevere consigli o risolvere un problema, accedi al tuo account VKontakte.
- C'è una sezione "Aiuto" nella parte superiore della pagina, fai clic su di essa.
- Apparirà una riga in cui l'utente potrà descrivere il problema che si è presentato. Evita frasi lunghe. È meglio affermare l'essenza della questione in modo breve e chiaro.
- Se le domande suggerite dal servizio di supporto non soddisfano l'utente o non risolvono i suoi problemi, nella pagina "Aiuto" è presente un pulsante: "Nessuna di queste opzioni è adatta". Molte persone affrontano gli stessi problemi comuni a tutti.
- Cliccando su questo pulsante apparirà una finestra che indica il tempo approssimativo di attesa per una risposta. Molto spesso, l'utente non deve attendere a lungo. Una richiesta viene elaborata entro 24 ore.
- Per porre una domanda o spiegare un problema, fare clic sul pulsante "Fai una domanda".
- Apparirà un semplice modulo che dovrai compilare con fatti e dettagli importanti. Possono aiutare a risolvere la situazione il più rapidamente possibile.
Come puoi vedere, scrivere al supporto VK è abbastanza semplice. Il servizio non perde una sola richiesta.
Dal telefono
Se gli utenti controllano il proprio account tramite un dispositivo portatile, sorge una domanda naturale: come scrivere al supporto VK da un telefono? Nell'applicazione mobile, l'utente troverà “Domande e risposte” in “Impostazioni”. Qui si trovano molte informazioni utili su vari argomenti. Se l'utente desidera contattare gli specialisti del servizio per un problema, questa opzione non funzionerà. È disabilitato a causa dell'elevato volume di lavoro e delle informazioni in arrivo. In generale, non dovrebbero esserci difficoltà nello scrivere una richiesta da un'applicazione mobile.
Dal computer
Come scrivere sul supporto VK da un normale PC o laptop? Questo può essere fatto non solo utilizzando il modulo normale, ma anche tramite e-mail. Questo è il metodo più semplice a disposizione di ogni utente. Per fare ciò, vai alla tua casella di posta, fai una domanda, richiedi o segnala un problema e invia una lettera all'indirizzo indicato sul sito. In precedenza, la risposta a una richiesta del genere doveva attendere diversi giorni, quindi è meglio che l'utente faccia domanda direttamente dalla propria pagina. Inoltre sul social network è facile trovare link diretti per creare richieste con la possibilità di allegare immagini e altri documenti.
Se non sai come scrivere al supporto nel nuovo VK, presta attenzione al menu a sinistra. Oltre al menu standard, ci saranno le righe "Blog", "Sviluppatori", "Pubblicità", "Altro". Fare clic sull'ultimo testo attivo. Dovrebbe aprirsi un blocco contenente una sezione “Aiuto” con un modulo di domanda. Va notato che gli specialisti del servizio a volte rispondono alle richieste degli utenti con umorismo. Ciò è dovuto al fatto che molte persone pongono domande poco chiare alle quali è difficile o impossibile dare una risposta logica.
Buona giornata a tutti, miei cari lettori e ospiti del mio blog. L’articolo di oggi sarà breve, ma risulta essere molto rilevante per molti utenti. Cosa fare se hai qualche problema con la rete, ad esempio un gruppo è stato bannato, i voti non sono stati accreditati, ecc. In questo caso, ovviamente, dovresti contattare il supporto tecnico.
Ma come scrivere al supporto tecnico su VKontakte in modo da poter chiedere informazioni sul tuo problema? Come posso andarci se non ho accesso al mio account? Come fare se si utilizza un telefono cellulare? Con l'avvento del nuovo design VK, molto è cambiato, quindi alcune persone sono ancora confuse. Ma non preoccuparti! Oggi tratterò tutte queste domande.
Tutto si può fare in modo molto semplice, anche se potrebbe non essere immediatamente percepibile, dato che la funzione non è ben visibile. Ci sono due modi per arrivarci:
In ogni caso, verrai indirizzato alla sezione di supporto. Il vantaggio di questa pagina è che non devi nemmeno chiedere nulla da solo, perché ci sono un sacco di risposte già pronte alle domande più frequenti e tutto è diviso in sezioni.
C'è una comoda barra di ricerca dove puoi inserire la tua domanda. E se qualche domanda corrisponde alla tua, verrà visualizzato un suggerimento e potrai leggere la risposta. Ma se non voglio cercare risposte già pronte, ma voglio chiedere qualcosa di mio, dove devo andare? Non vedo alcun elemento qui che significhi qualcosa come "Scrivi" o "Chiedi".
Sì, gli sviluppatori hanno nascosto la possibilità di porre loro stessi domande più profonde, in modo che le persone non scrivessero loro su ogni sorta di sciocchezze. Pertanto, per contattarli, dovrai digitare ciò che desideri nella barra di ricerca e fare clic accedere. E se non è presente alcuna domanda del genere, riceverai un messaggio che "Non è stato trovato nulla" e tra le opzioni troverai il collegamento "Scrivici".
Vedrai un cartello che ti avverte che, a causa del carico di lavoro degli agenti, non ti verranno fornite risposte rapide. Questo viene fatto nella speranza che tu non voglia aspettare a lungo e proverai comunque a trovare una soluzione nella sezione "Aiuto".
Ma se sei pronto ad aspettare 20-24 ore, o anche di più, clicca sul pulsante “Fai una domanda” e nella nuova finestra che si apre dovrai descrivere il tuo problema:
- In una linea stretta, scrivi il nome del problema o la sua essenza
- Nel campo di testo, scrivi una descrizione dettagliata del problema: cosa è successo esattamente, quando è successo, cosa hai provato, ecc.
- Se lo si desidera o è necessario, è possibile allegare una foto (screenshot) o qualsiasi documento.
Ora fai clic su "Invia" e attendi che il tuo reclamo venga esaminato e riceva una risposta.
Bene, quando l'agente dell'assistenza risponde, riceverai una notifica. Puoi anche vedere cosa ti ha scritto. Per fare ciò, vai di nuovo su “Aiuto”. Lì noterai che hai una nuova scheda "Le mie domande". È lì che puoi vedere tutto ciò di cui hai bisogno.
Come scrivere al supporto tecnico se la pagina è bloccata
Naturalmente tutto è molto semplice quando il tuo account è sano e salvo. Cosa fare quando una pagina viene bloccata o la tua pagina è stata violata? Non potrai contattare gli specialisti utilizzando il metodo sopra indicato senza il tuo account.
In questo caso ci sono tre opzioni:
A proposito, questi stessi metodi sono adatti a te se desideri accedervi senza registrare il tuo account (beh, tranne l'ultimo, ovviamente). Scrivi una email e il gioco è fatto, nessun problema. E già nell'appello scrivi tutto sul tuo problema, così come sull'account problematico che deve essere ripristinato. E lì ti diranno sia il motivo del blocco che la sua soluzione.
Come scrivere dal telefono?
In linea di principio, anche qui non c'è nulla di complicato ed è del tutto possibile scrivere lì. Per fare ciò, vai sul sito m.vk.com (versione mobile) e fai clic sull'icona con tre strisce orizzontali parallele (apri il menu della barra laterale). E scendendo fino in fondo vedrai la parola familiare "Aiuto". Cliccaci sopra qui. Oppure segui questo link m.vk.com/support
E poi tutto è per capriccio, ad es. scrivi il tuo problema nella barra di ricerca. Se ciò non accade, vedrai il pulsante "Fai una domanda" in basso. Cliccaci sopra e scrivi quello che vorresti sapere. E' così semplice.
Molti si chiedono anche: “Posso chiamarli per avere supporto?” A questo posso risponderti che non hanno Call center e VK non fornisce supporto telefonico.
Bene, sembra essere tutto. Penso che non avrai problemi con questo. A proposito, non dimenticare di iscriverti agli aggiornamenti del mio blog, così sarai il primo a conoscere i nuovi articoli. E io, a mia volta, ti aspetterò ancora sulle pagine del mio blog. Buona fortuna a te. Ciao ciao!
Cordiali saluti, Dmitry Kostin.
Da un computer, laptop, tablet
Per contattare il supporto tecnico (centro assistenza) del sito Web VKontakte e ottenere aiuto, aprire questa pagina: Guida sul sito Web VKontakte (si apre in una nuova finestra).
Vedrai una riga di input, all'interno della quale c'è un suggerimento: "Inserisci la tua domanda". Inizia a digitare la tua domanda o la descrizione del problema lì.
Appena lo inserisci, le risposte esistenti a domande simili appariranno appena sotto: puoi vederle subito. Se non riesci a trovare una risposta alla tua domanda o una soluzione al tuo problema, fai clic sul pulsante "Nessuna di queste opzioni è adatta." Quindi puoi porre una domanda di supporto e un dipendente dal vivo risponderà, ma dovrai attendere la risposta. Ti diranno il periodo di attesa, ad esempio 38 ore. Essere d'accordo? Premere "Fai una domanda", descrivere il problema in modo un po' più dettagliato e fare clic "Inviare".
Successivamente attendere una risposta, ma non prima di quanto indicato.
Se non riesci a trovare come porre una domanda di supporto, prova a digitare le parole Come porre una domanda - apparirà la scheda “Come porre una domanda in supporto” - leggila, ci sarà un link valido per creare una richiesta.
Per contattare direttamente il supporto ufficiale VK, aggirando le risposte suggerite e le soluzioni ai problemi, puoi utilizzare questo collegamento: Nuova domanda. Tieni presente ancora una volta: dovrai aspettare a lungo per una risposta e nel 95% dei casi la soluzione è già qui: soluzioni già pronte ai problemi VK: basta trovarla e leggerla.
- Quinto pulsante della riga inferiore.
- "Aiuto" O "Supporto"(se vedi un oggetto del genere, fai clic su "Di più").
- Scorri fino alla fine.
- Se il problema persiste, fai clic
- Clic "Ho ancora delle domande."
- "Il cuore del problema" "Maggiori dettagli sul problema."
- Clic tic tac O "Creare" o in alto a destra.
"Aiuto - Le mie domande." La risposta apparirà lì.
Dal tuo telefono, tramite un'applicazione mobile su Android, iPhone
- Quinto pulsante della riga inferiore.
- VK Paga.
- Impostazioni (pulsante cambio).
- "Aiuto".
- Scegli una delle risposte già pronte più vicina al tuo problema.
- Scorri fino alla fine.
- Se il problema persiste, fai clic "Questo non risolve il mio problema."
- Clic "Ho ancora delle domande."
- Si aprirà una “Nuova domanda”. Compilare "Il cuore del problema"(poche parole, il più brevemente possibile) e "Maggiori dettagli sul problema."
- Allega file (foto, immagini), se necessario.
- Clic tic tac O "Creare" o in alto a destra.
Puoi sempre trovare la tua domanda di supporto nella sezione "Aiuto - Le mie domande." La risposta apparirà lì.
Informazioni sulle foto cancellate
Se vuoi contattare l'assistenza in modo che possano aiutarti a recuperare le foto cancellate, leggi prima questo: Come recuperare le foto VKontakte cancellate e prova a recuperarle tu stesso.
Se ti hanno offeso, insultato, umiliato
Perché il supporto VKontakte non risponde? Perché non c'è risposta? Quando mi risponderanno? Quanto aspettare?
Quando contatti l'assistenza, ti viene mostrato approssimativamente quanto tempo attendere per una risposta. Diciamo che aspettare due giorni per una risposta è normale. Forse risponderanno rapidamente, o forse no: è impossibile dirlo con certezza. Dopotutto, il servizio di supporto ha un carico di lavoro pesante.
Ma anche se ti hanno scritto che devi aspettare una risposta (ad esempio) 17 ore, e non c'è risposta, anche se questo tempo è passato, è troppo presto per farsi prendere dal panico. Questo è il tempo di risposta approssimativo, calcolato dal sistema in base alla quantità di assistenza riuscita a rispondere in quel momento. Ma nessuno sa con certezza come andrà effettivamente a finire. Possono essere 17, 18 o 34 ore.
Perché il supporto non risponde affatto? In realtà, questo accade molto raramente. Più spesso c'è una situazione diversa: pensi solo di aver fatto domanda lì, ma in realtà hai appena scritto un commento da qualche parte su Internet. Naturalmente in questo caso non otterrete alcuna risposta. Pertanto, devi stare attento.
Accesso facile a Contatto
Per accedere facilmente al sito Web VKontakte, ad altri social network e alla posta, utilizzare la pagina iniziale del sito. Lì troverai molte meravigliose opportunità.
Vedi anche buone istruzioni che potrebbero aiutarti:
Attenzione! Ci sono commenti qui sotto. Ma questo non è supporto. Queste sono solo alcune delle persone che scrivono commenti qui. Ma per contattare effettivamente il supporto VKontakte, è necessario.
Non tutti sanno che VKontakte dispone di un servizio di supporto a cui è possibile rivolgersi per qualsiasi domanda relativa all'utilizzo delle funzionalità del social network. Prima di preoccuparti del supporto tecnico, dovresti provare a trovare la risposta alla tua domanda in una speciale knowledge base situata nella sezione Aiuto. Lascia che ti ricordi che la Guida si trova nell'elenco a discesa sotto il nome e l'avatar, che si trovano a destra nell'intestazione del sito (nella versione completa).
Come contattare il servizio di supporto VKontakte
La Guida è costituita da un elenco di domande divise in categorie separate per una facile classificazione dei contenuti.
Per una ricerca più rapida è presente un campo in cui inserire la domanda che ti interessa. Quando entri, VKontakte ti offrirà varie opzioni di suggerimento. Se non riesci a formulare la tua domanda o non trovi la risposta, solo allora dovresti contattare l'assistenza. Sorge una domanda ragionevole: dov'è e come contattarla? Quindi, seleziona una domanda qualsiasi, fai clic su "Questo non risolve il mio problema".
Dopo aver fatto clic, ti verranno offerte opzioni che ti aiuteranno a chiarire esattamente cosa non sei soddisfatto. Dall'elenco seleziona "Ho ancora domande".
VKonakte ti avviserà che non riceverai presto una risposta a causa dell'elevato numero di richieste in arrivo. Ad esempio, mi è stato chiesto di aspettarmi una risposta intorno alle 20:00 (sabato). In giorni e orari diversi, il tempo di attesa sarà diverso. Fare clic su fai una domanda e inserire l'oggetto e il testo del messaggio.
È possibile allegare una foto e un file al messaggio.
Numero del supporto tecnico VKontakte
Non c'è modo di chiamare il servizio di supporto, non c'è un numero di telefono, puoi solo fare una domanda e attendere una risposta. Il problema non può essere risolto tempestivamente; non esiste una hotline, poiché VKontakte deve elaborare un gran numero di richieste.
Ciao amici! In questo articolo parleremo del servizio di supporto VKontakte, ovvero di come contattarli per porre qualsiasi domanda o risolvere problemi relativi al social network VK. Quando ho avuto bisogno di rivolgermi a loro per chiedere aiuto, non ho nemmeno trovato subito dove fosse la pagina dove avrei potuto parlare con loro. Ecco perché ho deciso di scrivere un articolo per quei compagni che non riescono a trovare questo sostegno mascherato. VK, a dire il vero, anche se sembra semplice, a volte devi cercare alcuni dettagli per molto tempo.
Voglio subito dirlo a quei personaggi che cercano un numero di telefono per contattarli. Non è possibile contattarli telefonicamente. No, certo, c'è un numero di telefono, ma non è pubblicizzato da nessuna parte. Anche se riesci a trovare un numero, molto probabilmente non riuscirai a contattarlo e, se riesci a farlo, ti invieranno a risolvere i loro problemi tramite un modulo sul sito Web in VK o tramite posta. Quindi dimentica subito il telefono, e utilizza i metodi per contattarli, che descriverò in questo articolo.
Come contattare l'assistenza su VKontakte dalla tua pagina personale?
2. Vai alla scheda "Aiuto".
3. Dopo aver terminato, verrà visualizzata una pagina in cui vengono visualizzate le domande più popolari. In alto c'è una piccola riga in cui puoi scrivere la tua domanda e ricevere una risposta già pronta, se, ovviamente, ce n'è una. Ma se non ti hanno dato una risposta pronta o hai bisogno di contattare l'assistenza, scrivi una parola qualsiasi in questa riga. Ho scritto una parola che non esiste per risparmiare tempo. Successivamente, verrà visualizzato un collegamento di seguito, chiamato "Nessuna di queste opzioni è adatta". Questo è esattamente il collegamento che seguiamo.
4. Dopo che te ne sarai andato, verrai indirizzato a una pagina dove potrai scrivere loro.
Bene, in pratica è tutto, scrivi la tua domanda e inviala, dopo un po’ riceverai sicuramente una risposta. Ti verrà mostrato il tempo approssimativo di attesa per una risposta dopo aver inviato la tua richiesta.
Come contattare l'assistenza VK via e-mail?
Ci sono diverse situazioni nella vita, ad esempio non puoi scrivere attraverso il tuo profilo personale perché non hai accesso ad esso per vari motivi, ma devi scrivergli. Pertanto, esiste anche una seconda opzione, ovvero contattare tramite una casella di posta. Le email vengono inviate a [e-mail protetta] Questo tipo di comunicazione richiede tempi piuttosto lunghi, poiché in media tali lettere ricevono risposta entro 4 giorni.
Dove posso vedere le risposte?
1. Accedi utilizzando il tuo nome utente e password al profilo da cui hai scritto.
4. Successivamente verrai indirizzato ad una pagina dove potrai vedere tutte le tue richieste di supporto e, ovviamente, le risposte che ti sono state date.
Bene, questo è tutto quello che volevo dirti. Sembra che io abbia descritto tutto in grande dettaglio, ma se qualcosa non è chiaro, fai domande nei commenti.
