Tutto sull'e-commerce. Piattaforme di trading per il regime "business-to-business"

E-commerce su Internet

Il commercio elettronico su Internet (e-commerce) è un'attività commerciale nel campo della pubblicità e della distribuzione di beni e servizi attraverso l'uso di Internet. Attualmente, l'e-commerce si sta sviluppando rapidamente e, secondo le statistiche, più di 100 milioni di persone in tutto il mondo hanno effettuato almeno un acquisto nei negozi online e il fatturato annuo dell'e-commerce nel 2000 ha superato i $ 100 miliardi.

Una delle aree in più rapida crescita dell'e-commerce è l'hosting (dalla parola inglese host - server), ovvero servizi per l'immissione di informazioni sul World Wide Web. L'hosting include la fornitura di spazio su disco per ospitare siti Web su un server Web, fornendo accesso ad essi tramite un canale di comunicazione con una determinata larghezza di banda, nonché diritti di amministrazione del sito.

Una componente importante dell'e-commerce è l'informazione e le attività pubblicitarie. Molte aziende pubblicano sui propri siti Web su Internet informazioni importanti per il consumatore (descrizione di beni e servizi, loro costo, indirizzo dell'azienda, telefono ed e-mail, che possono essere utilizzati per effettuare un ordine, ecc.). Esistono server specializzati che forniscono al consumatore informazioni sistematizzate (per tipi di merci, produttori, prezzi, ecc.) su un gruppo specifico di merci. Ad esempio, il server www.newman.ru contiene informazioni sui prezzi per tutti i tipi di apparecchiature informatiche, offerte da varie aziende di Mosca.

La pubblicità su Internet viene implementata tramite banner (dalla parola inglese "striscione"- "titolo pubblicitario"). Su Internet, un banner è una piccola immagine rettangolare che mostra un annuncio pubblicitario per un sito Web o una pagina Web.

Riso. 4.18 Banner

I banner possono essere statici (viene mostrata la stessa immagine) o dinamici (le immagini cambiano continuamente). Cliccando su un banner con il mouse si passa al sito o alla pagina corrispondente, dove è possibile conoscere meglio cosa pubblicizza il banner.

I banner vengono posizionati sui siti a pagamento o tramite scambio. L'utilizzo di un sistema di scambio banner che collega molti siti e consente loro di farsi pubblicità a vicenda aumenta il traffico verso ciascuno di essi.

Diffuso su Internet ricevuto commercio elettronico... La sua opzione più semplice è virtuale "mercato delle pulci"(bacheca), dove venditori e acquirenti si scambiano semplicemente informazioni sul prodotto proposto (analogo al quotidiano Iz Ruk v Ruki) - fig. 4.19.

Una forma interessante di e-commerce è Aste su Internet... In queste aste viene esposta una varietà di beni: opere d'arte, computer, automobili e così via. Ad esempio, sul server www greatdoma-ins ru, i nomi di dominio Internet vengono messi all'asta (Fig. 4.20).

L'acquirente nel negozio online ha l'opportunità di conoscere il prodotto (caratteristiche tecniche, aspetto del prodotto e così via), nonché il suo prezzo. Dopo aver scelto un prodotto, il consumatore può effettuare un ordine per il suo acquisto direttamente da Internet, che indica la forma di pagamento, l'ora e il luogo di consegna, e così via. Il pagamento viene effettuato o in contanti al momento della consegna della merce, oppure con carte di credito.

Di recente, per i pagamenti via Internet, hanno iniziato a utilizzare denaro digitale... L'acquirente trasferisce una certa quantità di denaro ordinario alla banca e in cambio riceve una certa quantità di denaro digitale che esiste solo in forma elettronica e viene memorizzata in un "portafoglio" (utilizzando un programma speciale) sul computer dell'acquirente. Quando si effettuano pagamenti tramite Internet, il denaro digitale va al venditore, che lo trasferisce alla banca e in cambio riceve denaro normale.

Compiti pratici

4.26. Trova gli indirizzi dei negozi online utilizzando i motori di ricerca e familiarizza con le regole dell'e-commerce.

Il 2014 è stato un anno spartiacque per l'e-commerce. Le vendite globali hanno raggiunto il massimo storico di 1,3 trilioni di dollari. Alibaba è diventata la più grande IPO nella storia del commercio online. La stragrande maggioranza degli acquirenti statunitensi ora sceglie di fare acquisti online. In generale, è stato un buon anno.

L'anno dell'e-commerce 2015 promette di essere ancora più produttivo, con una crescita prevista del 6,4% del fatturato. Gli esperti osservano il desiderio degli attori del mercato di supportare questa crescita e per questo molte aziende si stanno concentrando sul miglioramento della qualità complessiva del servizio clienti e sulla riduzione della complessità e dei disagi ove possibile.

È questa spinta che ha identificato le cinque principali tendenze dell'e-commerce che domineranno l'ecommrece 2015.

1. Creare un design reattivo

Il 66% di tutto il tempo trascorso a visitare i siti di e-commerce è su dispositivi mobili.

Allo stesso tempo, il 61% degli utenti è pronto a lasciare immediatamente il sito se non è adattato per uno smartphone o un tablet. La preferenza per le app mobili non è più una novità, ma il tasso di aumento di questa preferenza è enorme. Questa velocità spiega semplicemente la richiesta di ottimizzazione del sito non solo per smartphone e tablet, ma in generale per una varietà di schermi: il design reattivo è ora una priorità assoluta.

Il design reattivo presuppone un'interfaccia utente migliorata per la navigazione nel sito, i cui principi principali sono la facile lettura dei contenuti testuali e la navigazione semplice con almeno la possibilità di scorrere le schermate, eseguire il panning e ridimensionare la finestra. Oggi solo il 9% dei principali negozi online è responsive, ma questo rapporto sta cambiando rapidamente per soddisfare le crescenti richieste degli utenti.

I vantaggi del design reattivo includono un aumento del traffico sul sito Web, una maggiore fedeltà degli utenti e tassi di conversione dei clienti più elevati. Ciò semplifica il lavoro con il traffico del sito, che è ottimizzato per piattaforme chiave, sia fisse che mobili. In assenza di un unico modello di dimensionamento, lo shopping multipiattaforma diventerà ancora più popolare, che è ciò per cui molti marchi di e-commerce stanno ora cercando. Ad essere onesti, il sito della mia azienda è uno del 91% dei siti di e-commerce senza design reattivo. Ma ci siamo posti l'obiettivo di crearlo nel 2015.

1. Prelievo sul sito di pagamento Apple Pay

Tadaaaaam - l'anno scorso Apple ha rilasciato un sistema di pagamento per i suoi "mattoni". E, nonostante il fatto che Apple Pay sia ancora posizionato come sistema di pagamento in-store (cioè che opera all'interno di un negozio), in un futuro molto prossimo potrebbe diventare disponibile per una vasta gamma di venditori online.

Apple ha già stipulato accordi con fornitori di servizi di rete come Lyft, Uber e Airbnb e questi accordi prevedono partnership a lungo termine che vanno oltre il lavoro con i dispositivi Apple.

Se Apple Pay deciderà davvero di entrare nello spazio e-commerce del 2015, provocherà un deciso cambiamento di attori nel settore dei sistemi di pagamento.

Per i commercianti, ciò significherà pagamenti più semplici, costi di transazione con carta di credito inferiori e la possibilità di partecipare ai programmi di marketing di Apple: gli ovvi vantaggi sono più che sufficienti.

1. Contenuti combinati + commercio

Quest'anno, sempre più siti di e-commerce stanno combinando contenuti e commercio per creare "spazi" di stili di vita che sono così piacevoli per gli acquirenti a cui tornare. Inoltre, i contenuti di qualità raddoppiano le prestazioni del tuo marchio e degli strumenti SEO.

Etsy è un ottimo esempio di questa tendenza. L'azienda fa un ottimo lavoro nel combinare contenuti e parte commerciale, impiega uno staff di artisti e designer di vari profili per posizionare e promuovere progetti individuali utilizzando le loro piattaforme di social media.

Ciò ha aiutato Etsy a diventare qualcosa di più di un semplice negozio online: una sorta di spazio web per utenti di vari gruppi, dalla gente comune agli artisti che vogliono mostrare il proprio lavoro, persone interessate all'arte e aderenti a uno stile di vita bohémien.

Birchbox è un altro ottimo esempio di un sito di e-commerce che crea con successo contenuti di alta qualità e li utilizza per ulteriori flussi di entrate.

Il blog dell'azienda è pieno di consigli di stile che sono molto discordanti con le pubblicazioni di riviste patinate come Cosmo e GQ. E nello stesso posto, nei post del blog, c'è l'opportunità di acquistare gli articoli menzionati nel testo, ad esempio un vestito, una camicetta o un orologio. Qui, il contenuto e il commercio lavorano insieme per raggiungere lo stesso obiettivo di guidare un visitatore del sito Web a un acquisto.

1. Orientamento video

Secondo le previsioni di Cisco, entro il 2017 il 69% di tutto il traffico Internet degli utenti sarà costituito da contenuti video. E poiché gli acquirenti diventano più reattivi alle presentazioni visive e preferiscono i modelli reattivi, il video può diventare il modo principale e centrale per dimostrare un prodotto e i suoi dettagli: non saranno più semplici demo, ma showroom a tutti gli effetti.

La propensione della visualizzazione verso i video sta già mostrando un forte ROI per il settore pubblicitario, in particolare nella classe di vendita al dettaglio del marchio. Molte aziende hanno già mostrato buoni risultati in questo campo.

I video sono un ottimo modo per fornire contenuti di alta qualità all'utente, il che significa che possono aumentare significativamente i tassi di conversione medi per gli ordini. Inoltre, in base alle tendenze del 2015 sopra descritte, è necessario concentrarsi sul video mobile. Solo l'anno scorso, il 25% di tutte le visualizzazioni di video è stato effettuato su dispositivi mobili, ovvero il 19% in più rispetto al 2013.

Pertanto, poiché i dispositivi mobili diventano la piattaforma di e-commerce dominante, i commercianti dovrebbero anche considerare l'uso di contenuti video su più canali.

1. Padroneggiare il remarketing completo

La proliferazione dei dispositivi mobili ha provocato l'emergere di un cliente "sempre presente". I venditori possono ora connettersi con gli acquirenti in qualsiasi momento e ovunque si trovino. Prendi Facebook, la piattaforma social dominante, con l'utente medio che visualizza il proprio feed fino a 14 volte al giorno. Quindi Facebook offre l'opportunità di trascinare e rilasciare una massa colossale di utenti sul tuo sito. Di conseguenza, le condizioni per i commercianti online per la rivendita e il remarketing fuori sede sono ora perfette.

Questo è il motivo per cui nel 2015 i commercianti smetteranno di guardare al ROI di Facebook e inizieranno a utilizzarlo come strumento di marketing multicanale. Lo stesso Facebook supporta pienamente la tendenza al remarketing. Le sue vendite sono aumentate del 50% alla fine del 2014 e, insieme alle applicazioni mobili, hanno rappresentato il 70% del fatturato pubblicitario. Due anni fa, questa cifra era solo del 23%.

In definitiva, le tendenze dell'e-commerce 2015 sono guidate dal miglioramento continuo dell'esperienza del cliente e dalla semplificazione del percorso di acquisto. Ciò consentirà di portare il fatturato dei negozi online a un nuovo livello e migliorare significativamente le prestazioni del 2014.

• Originale: http://www.entrepreneur.com/article/244085
• Traduzione: Tatiana Sinenko per

Sistemi e forme di e-commerce

1. E-commerce come forma di fare impresa

La Commissione Europea nel 1997 ha definito l'e-commerce come la scienza di come fare affari elettronicamente. Il commercio elettronico si basa sull'elaborazione elettronica e la trasmissione di informazioni mediante testo, suono, video. Copre molto direzioni di attività,compreso il commercio elettronico di beni e servizi, comunicazioni digitali online, compravendita elettronica di azioni, trasferimento elettronico di fatture, aste commerciali, progetti e ingegneria congiunti, appalti pubblici, ricerche di mercato dirette per i consumatori e servizi post-vendita. Commercia prodotti (es. beni di consumo, attrezzature mediche specializzate) e servizi (servizi informativi, finanziari e legali), attività tradizionali (assistenza sanitaria, istruzione) e nuovi tipi di attività (e-mail).

Ci sono tre componenti dell'e-commerce:

• partecipanti;
• processi;
• reti.
• Tipici dell'e-commerce sono anche i processi che sono il contenuto di una transazione commerciale.
• L'e-commerce integra un'ampia gamma di processi aziendali:
• scambio di informazioni;
• stabilire contatti tra potenziali clienti e fornitori;
• vendita di beni, compresi prodotti informativi, e fornitura di servizi;
• liquidazioni, compreso l'utilizzo di sistemi di pagamento elettronici;
• gestione delle consegne, compreso il trasferimento (distribuzione, consegna) di prodotti informativi;
• supporto pre e post vendita;
• organizzazione di imprese virtuali.
• In quanto nuova tecnologia per condurre transazioni commerciali su scala globale, l'e-commerce sta cambiando radicalmente il moderno mondo degli affari:
• globalizzazione delle sfere di attività (ogni entità di mercato ha l'opportunità di avere una presenza globale e fare affari su scala globale);
• riduzione dei canali di distribuzione delle merci (le organizzazioni possono svolgere esse stesse funzioni tradizionalmente svolte da intermediari);
• aumento della concorrenza (la concorrenza sta diventando globale);
• personalizzazione dell'interazione (un approccio individuale a ciascun cliente);
• riducendo il costo delle transazioni.
• La sicurezza, la protezione dei diritti di proprietà intellettuale, le questioni legali che fanno parte dell'e-commerce devono essere migliorate.
• L'e-commerce ha molti vantaggi.Questi vantaggi includono migliori opportunità promozionali, costi inferiori, tempestività delle informazioni, tempi di rimessa più rapidi, uniformità delle informazioni, migliore servizio clienti, vantaggio competitivo e convenienza commerciale.
• Descrivendo l'e-commerce come una nuova tecnologia per condurre transazioni commerciali, ce ne sono due modelli di e-commerce:
• orizzontale;
• verticale.

Modello di e-commerce orizzontaleconsente di valutare la struttura della sua tecnologia dal punto di vista dell'organizzazione (impresa). Il modello orizzontale identifica i seguenti componenti del business dell'organizzazione: ricerche di mercato - vendite - forniture e pagamenti.

In pratica, il modello orizzontale rappresenta le fasi di una transazione elettronica. Si può presumere che se almeno due delle ultime tre componenti del modello (contratto, consegna o pagamento) sono presentate in rete, allora una di esse sarà necessariamente presente in una transazione elettronica.

Modello di e-commerce verticalesottolinea il ruolo effettivo dei vari soggetti interessati (governo e autorità pubbliche, imprese) nel creare le condizioni per lo sviluppo dell'e-commerce nei paesi che rappresentano. Comprende i seguenti livelli: infrastruttura di telecomunicazioni, comunicazioni elettroniche, regole di base, regole specifiche del settore, applicazione e attuazione delle strategie aziendali.

2. Sistemi CE

L'e-commerce coinvolge almeno due partecipanti. I principali partecipanti coinvolti nella cooperazione in questo processo includono: imprese, individui, agenzie e dipartimenti governativi.

Questi partecipanti costituiscono i principali sistemi di e-commerce:

1."Business - business" (business - business, B-B),

2."Business - consumer" (business - consumer, В-С),

."Business - governo" (business - governo, B - G),

."Consumatore - governo" (consumatore - governo, C - G);

."Consumatore - consumatore" (consumatore - consumatore, С-С).

I sistemi più sviluppati sono stati "business-to-business" e "business-to-consumer".

1. Il sistema "impresa - impresa"

Nel sistema "Affari - affari"le persone giuridiche (organizzazioni commerciali (imprese)) agiscono come venditori e acquirenti. Il sistema business-to-business include complesse interazioni nel processo di approvvigionamento, produzione e pianificazione, termini di pagamento complessi e accordi di esecuzione 24 ore su 24.

Il coinvolgimento dei partner nel sistema "impresa - impresa" è assicurato dalla natura congiunta dell'attività. In particolare, le imprese stringono alleanze a lungo termine, che riducono i loro costi operativi. La natura congiunta dell'attività commerciale richiede l'uso collettivo di informazioni comuni da parte dei partner commerciali, compresi i prezzi delle merci, l'inventario e lo stato delle forniture. Nel sistema "business-to-business", sia le reti private che Internet possono essere utilizzate per organizzare l'interazione tra i partner.

Molti sistemi business-to-business sono creati secondo il principio della profonda specializzazione e con una chiara selezione di una potenziale cerchia di clienti. Allo stesso tempo, il risultato finanziario si forma sotto forma di commissioni da un fatturato e da una pubblicità più chiaramente calcolati, il che rende più affidabile la previsione dei flussi di profitto futuri.

A seconda di chi controlla il mercato (acquirente, fornitore o intermediario), si distinguono i seguenti sistemi di e-commerce business-to-business:

Orientato all'acquirente,in cui l'acquirente acquista una vasta gamma di prodotti e utilizza Internet per organizzare il mercato sul suo server e il sito Web per partecipare alle offerte dei fornitori.

orientato al fornitore,quando un produttore o un fornitore invita i consumatori commerciali e individuali a ordinare merci in un luogo organizzato in un mercato elettronico.

orientato all'intermediario,in cui il posto centrale è dato all'organizzazione intermediaria del commercio elettronico, organizzando un mercato di scambio in cui acquirenti e venditori possono negoziare. Il mediatore presta particolare attenzione all'esecuzione degli ordini.

Secondo l'Organizzazione per la cooperazione e lo sviluppo economico (OCSE), quasi tutte le fonti parlano del predominio del sistema business-to-business nel mercato dell'e-commerce. La nota regola dell'80:20 può essere interpretata come segue: circa l'80% del fatturato di tutto l'e-commerce ricade sul sistema “business-to-business”.

Il mercato dell'e-commerce del sistema business-to-business è 10 volte più grande del mercato del sistema business-to-consumer.

2. Il sistema "impresa-consumatore"

Il sistema "business-to-consumer" implica che i singoli consumatori agiscano come acquirenti e le persone giuridiche agiscano come venditori.

Per il successo dello sviluppo del sistema "business-consumer", è necessario: ​​un numero significativo di utenti privati, che formano una domanda dei consumatori sufficiente; ampio sviluppo della rete corrispondente nel paese; sistemi di pagamento sviluppati; servizi di consegna; la necessaria regolamentazione legislativa di questo tipo di attività; fiducia dei clienti in questo tipo di attività; quantità sufficiente di fondi dagli acquirenti.

Le principali operazioni di interazione nel sistema "impresa-consumatore" sono : visualizzazione del catalogo di un'impresa commerciale; effettuare ordini; pagamento di beni (servizi); esecuzione di ordini; invio di risposte.

Le differenze tra e-commerce business-to-business e business-to-consumer sono più significative di quelle tra vendita al dettaglio e all'ingrosso.

3. Il sistema "impresa - governo"

Le tecnologie dell'informazione sono utilizzate non solo dalle entità aziendali, ma anche dallo stato, svolgendo le funzioni di regolatore dei processi di mercato. Le nuove relazioni informative dei soggetti di mercato si riflettono nel sistema "business - Government", in cui le entità legali e le agenzie governative agiscono come parti nelle relazioni commerciali.

L'approccio moderno allo stato si basa sul fatto che ha tutte le caratteristiche di una grande impresa: ha un budget; costi; reddito; agisce come soggetto del mercato mondiale, generalizzando le attività dei suoi agenti economici; ha azionisti e, allo stesso tempo, clienti - cittadini interessati a rendere i servizi statali il più economici e accessibili possibile.

4. Il sistema "consumatore - governo (stato)"

Il sistema "consumatore - governo (stato)" è il meno sviluppato, ma ha un alto potenziale di sviluppo, soprattutto quando si organizza l'interazione in settori come quello sociale e fiscale.

5. Il sistema "consumatore - consumatore"

Anche l'ultimo sistema assegnato "consumatore - consumatore" è all'inizio del suo sviluppo. Tale sistema prevede l'interazione dei consumatori per lo scambio di informazioni commerciali, nonché forme di vendita all'asta tra privati.

Le specificità del settore in cui opera l'organizzazione (entità di mercato), le sue capacità e gli obiettivi che si prefigge determinano la scelta di un sistema per fare affari in rete. Inoltre, un'organizzazione aziendale può combinare e integrare diversi tipi di sistemi di e-commerce.

3. Forme di e-commerce

1. Negozio di elettronica

Elettronico punto- un sito specializzato con il quale è possibile acquistare o vendere in modo interattivo beni e servizi, previa lettura delle informazioni su tali beni (servizi).

A differenza dei negozi tradizionali, un e-store può offrire una gamma più ampia di prodotti e servizi; fornire ai consumatori informazioni complete sulle proprietà dei beni.

La personalizzazione delle vendite si sta sviluppando grazie all'uso delle moderne tecnologie informatiche, ad es. un approccio individuale a ciascun cliente, tenendo conto della precedente esperienza di lavoro con lui.

I negozi di elettronica sono i più vicini alla nostra vita quotidiana e quindi attirano l'attenzione in primo luogo. Inoltre, la loro presenza crea una serie di vantaggi sia per il proprietario del negozio che per il cliente.

Un e-store consente al proprietario di:

• creare un catalogo elettronico di beni o servizi offerti al mercato, che sia costantemente disponibile su Internet;
• organizzare un canale di vendita 24 ore su 24;
• gestire in autonomia l'attività del punto vendita, aggiornando tempestivamente le informazioni sui beni e servizi offerti;
• automatizzare il sistema di accettazione degli ordini (i messaggi di posta elettronica relativi alle transazioni dell'ordine vengono inviati automaticamente all'acquirente); "
• condurre un estratto multivaluta di documenti (dollari - rubli), utilizzando il tasso di cambio interno;
• impostare la modalità di determinazione automatica della categoria del cliente (ingrosso, dettaglio, ecc.);
• organizzare il lavoro nel sistema "business - business" per l'assistenza alle filiali remote e ai partner commerciali;
• fornire feedback (sondaggi, questionari, lotterie, mailing list, ecc.) per ricerche di mercato sul mercato e creazione di un database clienti;
• analizzare il lavoro del negozio sulla base di statistiche che vengono generate automaticamente nel corso del lavoro del negozio;
• ottenere un supporto pubblicitario efficace per la tua attività;
• collegare uno o più sistemi di pagamento online per liquidazioni immediate;
• organizzare un servizio di consegna della merce all'acquirente;
• collegare una guida online (la possibilità di comunicare con l'acquirente in tempo reale);
• collegare un sistema di notizie sul sito;
• creare una newsletter via e-mail che informi i clienti sui nuovi prodotti che sono apparsi nel negozio;
• integrare il punto vendita con i sistemi d'ufficio, come magazzino e contabilità, per automatizzare il processo di trasferimento delle informazioni ai database del negozio elettronico.
• Un e-store consente all'acquirente di:
• selezionare un prodotto dal catalogo ed effettuare un ordine on-line tramite l'interfaccia Web;
• effettuare una transazione di vendita e acquisto in qualsiasi momento conveniente;
• effettuare un pagamento utilizzando uno dei metodi attualmente disponibili;
• ricevere una e-mail di conferma dell'ordine effettuato;
• monitorare costantemente lo stato attuale dell'ordine effettuato on-line o tramite e-mail.

Vetrina elettronica- un sito Web dedicato che contiene informazioni dettagliate sui prodotti offerti in vendita e invita a effettuare un ordine, che viene poi inviato alla sede ordinaria tramite e-mail.

Negozio automatizzatoè un sito Web che non solo fornisce informazioni sui prodotti, ma interagisce anche automaticamente con i database.

Sistema di trading su Internet (TIS)- il sistema completo più complesso per l'organizzazione del commercio via Internet, è direttamente correlato al sistema commerciale automatizzato interno di un'organizzazione commerciale. Questo è molto importante, perché quando si organizza un e-shop, ci sono sempre problemi a collegare l'e-business con quello tradizionale.

A seconda del metodo di creazione di un negozio elettronico, si distinguono le seguenti opzioni:

· affitto di un negozio pronto;

· acquisto di software "in scatola";

· sviluppo personalizzato;

· sviluppo autonomo del progetto.

2. Asta elettronica

Una delle caratteristiche uniche di Internet è l'unificazione di persone provenienti da un'ampia varietà di regioni geografiche basate su interessi ristretti. Questi gruppi di utenti sono chiamati a servire le aste elettroniche.

Ogni asta elettronica ha una persona che conduce l'asta (banditore), un venditore, un acquirente. Per la sua attuazione sono necessarie una base giuridica, oggetti commerciali, interesse delle controparti alla partecipazione. Solo gli utenti registrati possono partecipare all'asta sia come acquirenti che come venditori. Ai partecipanti è garantito che le informazioni di natura riservata siano fornite solo dalla controparte dell'operazione (dopo il completamento delle negoziazioni). Dopo la registrazione, i partecipanti riceveranno una password via e-mail. L'offerta sulle posizioni dell'asta elettronica ha una durata limitata, determinata dal venditore. L'orario di chiusura dell'asta è indicato nella descrizione del prodotto.

Tenendo conto degli oggetti proposti, si distinguono le aste che attuano:

• beni di consumo;
• beni e servizi con un periodo di vendita limitato o beni prodotti in precedenza con un periodo di vendita specifico;
• beni di domanda limitata, ad esempio, campioni d'arte, oggetti da collezione.
• Tenendo conto dell'effetto economico della partecipazione all'asta, si possono distinguere:
• asta come meccanismo coordinato efficiente nel contesto di risorse limitate;
• le aste come meccanismo sociale di fissazione dei prezzi;
• l'asta come efficace meccanismo unificante;
• asta come meccanismo di distribuzione efficiente.
• 3. Portali aziendali
• I portali sono una delle forme più recenti di e-commerce, emersa nel 1998.
• Un portale può essere definito come un sito Web destinato a un pubblico specifico (clienti e dipendenti di un'organizzazione commerciale) che fornisce:
• combinare contenuti e fornire informazioni importanti per questo pubblico;
• lavoro di squadra e servizi di squadra;
• accesso a servizi e applicazioni per un pubblico selezionato, fornito sulla base di una rigorosa personalizzazione.

Al centro, il portale analizza, elabora e fornisce informazioni e fornisce l'accesso a vari servizi basati sulla personalizzazione degli utenti che utilizzano qualsiasi dispositivo connesso a Internet.

Entro il 2001, è stata formata la seguente classificazione dei portali per scopo:

?megaportali(orizzontale, pubblico) - sono portali Internet originali che si rivolgono all'intera comunità Internet e non a un gruppo specifico con un interesse specifico, ad esempio Rambler, Yahoo, Lycos;

?portali verticali (vortali)- Servire comunità (gruppi) o mercati altamente specializzati (es. mercato automobilistico, agenzie di viaggio, prodotti per sole donne). I portali verticali sono talvolta indicati anche come sottoportali. Esistono per quasi tutti i segmenti di pubblico con una nicchia su Internet e ogni mercato di questo tipo ha più di un portale verticale. Il numero di portali verticali sta crescendo rapidamente;

?portali business-to-business- creato in ordine in modo che le aziende possano interagire tra loro o completare le loro operazioni commerciali congiunte. Tali portali forniscono ai clienti una varietà di meccanismi di e-business (ad esempio, selezione dei fornitori, appalti e aste).

?portali aziendali- sono formati per il pubblico di destinazione, limitato dal quadro di grandi imprese e società.

4. Piattaforme di trading elettroniche

I crescenti volumi di commercio del sistema "business-to-business" portano alla nascita di piattaforme di commercio elettronico, che rappresentano uno spazio di mercato virtuale per condurre e-commerce nel campo delle transazioni e delle vendite, fornendo informazioni su beni, servizi, oltre a supportare le comunicazioni tra venditori e acquirenti

Le piattaforme di negoziazione elettronica sono un tipo di intermediari molto più complesso, poiché oltre allo scambio di informazioni stesso, offrono l'opportunità di effettuare operazioni di acquisto e vendita e forniscono ai partecipanti garanzie per l'attuazione di tali operazioni.

La base economica per il funzionamento delle piattaforme di trading elettronico è una commissione per ogni transazione (transazione), la cosiddetta. spese di commissione. A seconda del volume della transazione per settore, l'entità della commissione addebitata le commissioni vanno dall'1% al 10% dell'importo della transazione. Le commissioni di transazione sono la principale fonte di reddito per molte aziende. I modelli di ricavo delle transazioni possono essere organizzati in molti modi, ad esempio addebitando una determinata percentuale o un importo fisso su una transazione, solitamente in base a un ordine di acquisto oa una fattura. Inoltre, sia il venditore che l'acquirente possono pagare la commissione di transazione.

Le piattaforme di trading elettronico svolgono anche funzioni quali:

Vendite di software;

• servizi professionali;
• posizionamento pubblicitario;
• organizzazione dell'abbonamento.
• Molti fornitori di soluzioni di mercato online forniscono accesso alle preziose informazioni in loro possesso tramite un abbonamento. Ad esempio, a un canone mensile, offrono agli acquirenti l'opportunità di ricevere informazioni di loro interesse sui prodotti informatici e sui loro distributori.
• L'emergere di alcuni tipi di piattaforme di trading dipende dal grado di influenza di acquirenti e venditori in un determinato settore industriale, tenendo presente ciò, esistono tre tipi di piattaforme di trading elettronico:
• piattaforme guidate dagli acquirenti.Le grandi organizzazioni commerciali possono creare il proprio mercato per attirare molti fornitori;
• siti creati dai fornitori (ad esempio basati su fornitori).Insieme ai grandi acquirenti, anche i grandi venditori svolgono un ruolo attivo nella formazione dei piani di negoziazione;
• marketplace di terze parti(aziende tecnologiche, associazioni, banche, edicole, camere di commercio o altri attori del mercato), che ha lo scopo di avvicinare acquirenti e venditori.
• Le seguenti piattaforme di trading si distinguono per il tipo di gestione
• mercato commerciale indipendente -un portale come comunità di rete di operatori di mercato gestita, di regola, da un operatore indipendente puramente virtuale che non ha "divisioni fisiche";
• mercato privato,creato, gestito e controllato da una grande organizzazione commerciale "fisica" (società);
• mercato sponsorizzato dal settore,di proprietà di consorzi industriali appositamente costituiti. Questa forma di interazione tra clienti e fornitori è tipica dei settori ad alto grado di concentrazione, come quello automobilistico, petrolchimico e della difesa.

Ciascuno dei suddetti tipi di piattaforme di trading ha determinate capacità funzionali che variano a seconda del tipo di piattaforma.

Tenendo conto della specializzazione delle attività dei partecipanti, si distinguono le seguenti tipologie di siti:

? piattaforme di trading verticali,unire organizzazioni commerciali (imprese) entro i confini dell'industria prescelta o fornitori e rivenditori di un'impresa;

? piattaforme di trading orizzontali (intersettoriali),unendo, nell'ambito del sistema di negoziazione, regolamento o asta, gruppi di organizzazioni commerciali appartenenti a settori diversi, ma che svolgono compiti simili: ricerca e vendita di materie prime, materiali, attrezzature nuove e non utilizzate, impianti di produzione gratuiti, capitali, ecc. .;

? misto,combinando le caratteristiche dei primi due.

Idealmente, qualsiasi sito dovrebbe essere neutrale rispetto a tutti i giocatori, dovrebbero essere sicuri di lavorare solo per il proprio interesse. Allo stesso tempo, è necessario che il sito sia liquido in modo che grandi volumi di scambi possano attraversarlo.

Esistono quattro modelli per l'organizzazione delle piattaforme di trading, tra cui:

?catalogo online - un modello per l'organizzazione di una piattaforma di commercio elettronico, che consente, durante la ricerca di beni, di confrontarli contemporaneamente in base a diversi parametri, tra cui prezzo, date di consegna, garanzie, informazioni sul servizio, ecc.;

?asta- il modello di organizzazione della piattaforma di trading, la cui principale differenza rispetto al catalogo online è che il prezzo non è fisso, ma viene fissato durante l'asta;

?scambio- una piattaforma di negoziazione elettronica, dove il prezzo è regolato dalla domanda e dall'offerta, per cui è soggetto a forti variazioni;

?Comunità- piattaforme elettroniche di questo tipo avvicinano potenziali acquirenti e venditori sulla base di un comune interesse professionale.

Le previsioni degli analisti sul futuro dei trading floor virtuali sono molto controverse.

Letteratura

e-shop business consumer

1.Abchuk, V.A. Commercio: libro di testo / V.A. Abchuk. - San Pietroburgo: Casa editrice di Mikhailov V.A., 2000 .-- 475 p.

2.Tecnologie informatiche automatizzate in economia: libro di testo / V.V. Braga [e altri]; sotto totale. ed. G.A. Titorenko. - Mosca: UNITI, 2006 .-- 399 p.

.Varakuta, S.A. Gestione della qualità del prodotto: libro di testo. assegno / S.A. Warakuta. - Mosca: INFRA-M, 2001 .-- 207 p.

.Giornale di consumo. 2000-2007

.Rivista "Richiesta". 2000-2007

.Informatica: dati, tecnologia, marketing / ed. UN. Romanov. - Mosca: finanza e statistica, 1991 .-- 224 p.

.Informatica: libro di testo / ed. V.A. Grabaurov. - Minsk: Scuola moderna, 2006 .-- 432 p.

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I proprietari di negozi online hanno familiarità con il concetto di "e-commerce" in prima persona, conoscono sicuramente la risposta alla domanda "e-commerce - che cos'è". Ma se si guarda all'essenza, allora emergono molte sfumature e questo termine acquista un significato più ampio.

E-commerce: che cos'è?

Il concetto generale è il seguente: per e-commerce si intende un certo approccio al fare affari, che prevede l'inclusione di una serie di operazioni che utilizzano la trasmissione di dati digitali nella fornitura di beni o nella fornitura di servizi/lavori, compreso l'utilizzo di Internet.

Quindi, questa è qualsiasi transazione commerciale effettuata utilizzando un mezzo di comunicazione elettronico.

Lo schema di lavoro è organizzato come segue:

• chiunque può essere un blogger o qualsiasi altro proprietario del proprio sito web) si registra in questo sistema;
• ottiene il proprio collegamento;
• inserisce un codice speciale sulla sua pagina web - appare un annuncio del partner ufficiale selezionato dell'e-Commerce Partners Network;
• monitora la conversione del sito;
• guadagna una certa percentuale per ogni acquisto effettuato da un visitatore del suo sito che ha cliccato su un link di affiliazione.

WP e-Commerce

Un gran numero di persone è ormai appassionato di e-commerce, principalmente per il desiderio di creare il proprio sito web, un negozio online unico per vendere i propri prodotti. Per soddisfare questa crescente domanda, gli sviluppatori si sono concentrati sulla creazione di un modello di e-commerce. Di cosa si tratta, considereremo ulteriormente.

Un esempio di questo modello è l'e-commerce WordPress. È un plug-in per il carrello della spesa per WordPress (uno dei più famosi sistemi di gestione delle risorse web), destinato principalmente alla creazione e all'organizzazione di blog). Viene fornito in modo completamente gratuito e consente ai visitatori del sito di effettuare acquisti sulla pagina Internet.

In altre parole, questo plugin ti permette di creare un negozio online (basato su WordPress). Questo plug-in di e-commerce ha tutti gli strumenti, le impostazioni e le opzioni necessari per soddisfare le esigenze moderne.

Per cominciare, vale la pena notare che il settore dell'e-commerce è molto più ampio rispetto alla visione standard. Non si tratta solo della vendita di beni o servizi su Internet: puoi guadagnare su una percentuale di transazioni, scambio di dati, ecc.

Inoltre, le interazioni online tra materie prime e denaro hanno una ricca storia che risale alla metà del secolo scorso. Oggi analizzeremo cos'è l'e-commerce, ne considereremo i tipi, le categorie, nonché i vantaggi e gli svantaggi.

Definizione del termine

È consuetudine chiamare l'e-commerce un processo aziendale (più in generale, la sfera dell'economia), che include transazioni commerciali o monetarie effettuate attraverso reti informatiche e elettroniche.

Negli anni '50, American Airlines ha collaborato con IBM per sviluppare un sistema unico per automatizzare la prenotazione dei posti sugli aerei. Il sistema esiste fino ad oggi, si chiama SABRE - un tempo facilitava significativamente i viaggi aerei per i passeggeri, aiutando a navigare in tariffe, direzioni, ecc. Oggi SABRE è utilizzato da oltre 350.000 agenzie di viaggio in tutto il mondo, 400 compagnie aeree , 100.000 hotel, 25 marchi automobilistici e 14 rotte di crociera.

Nel 1971-72, la famosa ARPANET, una rete di computer sviluppata dal Dipartimento della Difesa degli Stati Uniti per mantenere la comunicazione in caso di guerra nucleare, fu utilizzata per organizzare acquisti e vendite tra gli studenti dello Stanford Artificial Intelligence Laboratory e il Massachusetts Institute of Tecnologia. Le relazioni monetarie generate attraverso questa rete sono diventate uno dei prerequisiti per l'eCommerce. Nel 1979, l'inventore inglese Michael Aldrich dimostrò il primo sistema di shopping online, che consisteva nelle transazioni più semplici tra acquirenti e venditori.

Negli ultimi due decenni, il mercato dell'eCommerce si è sviluppato particolarmente rapidamente, guidato dall'esplosione della tecnologia moderna, dall'ubiquità di Internet, dalla proliferazione dei social network e dall'evoluzione del Web 1.0 nel Web 2.0.

Categorie di e-commerce

Tradizionalmente, l'e-commerce su Internet è diviso in tre gruppi, in base al segmento dei consumatori: B2B, B2C e C2C. Alcune persone chiamano altre due categorie: B2A e C2A. Diamo un'occhiata a tutti e 5 i tipi di eCommerce.

1. В2В: " Business to business". La linea di fondo è semplice: un'azienda vende qualcosa a un'altra azienda. Internet qui è in grado di ottimizzare notevolmente i processi: per velocizzare le operazioni, le relazioni sono più trasparenti. Un esempio è davanti ai tuoi occhi. LPgenerator è un servizio per creare landing page per le aziende (anche se, ovviamente, puoi lanciare una landing page che promuova una persona, un marchio personale, qualunque cosa).

2. В2С: " Affari per il cliente". Anche qui tutto è ovvio. L'azienda vende direttamente a un privato. Spesso la vendita di beni avviene in questo formato, a volte - di servizi (imparando l'inglese tramite Skype, ad esempio). È qui che si inserisce lo shopping online tradizionale, così come una nuova tendenza: il social trading (trovare clienti e vendere sui social media).

3. С2С: " Consumatore per consumatore". Un modello interessante che coinvolge una relazione commerciale tra due persone, nessuna delle quali può essere definita un uomo d'affari. Le risorse che offrono questa opportunità sono come qualcosa tra un mercatino delle pulci e un annuncio sui giornali. Il formato più comune sono le aste online. Consentono all'acquirente di risparmiare denaro, al venditore - di vendere cose inutili, dopo aver battuto i soldi.

4. В2А: " Affari per l'amministrazione". Un formato specifico, la cui essenza è nell'interazione di un imprenditore con alcune strutture statali (locali, federali). Un esempio è un bando, o alcune operazioni burocratiche che possono essere automatizzate via Internet.

5. С2А: " Cliente per l'amministrazione". Il tipo più esotico di e-commerce su Internet, in via di sviluppo attivo oggi. L'essenza è nell'interazione delle organizzazioni statali direttamente con le persone che utilizzano determinati servizi. La sfera è piuttosto sociale. Un esempio sono i portali interattivi dei centri di servizio pubblico che esistono in molte città.

Tipi di società

I ricercatori occidentali distinguono 8 categorie di e-commerce su Internet.

1. Grande commercio al dettaglio. Effettua vendite dirette su Internet. Tali società hanno processi di consegna, pagamento, ecc. automatici.

2. Portali online multifunzionali (esempio domestico: Yandex.Market). Puoi chiamarli aggregatori di beni e servizi. Danno al cliente l'accesso a un assortimento di vari marchi, addebitano una commissione o un pagamento per il posizionamento da parte del venditore.

3. Portali altamente specializzati impegnati in una sola area del mercato.

4. Aste su Internet. Consente al venditore e all'acquirente di "incontrarsi" per concludere l'affare.

5. Cybersants - impegnati nella diffusione della proprietà intellettuale e digitale (film, programmi, letteratura).

6. Risorse per acquisti collettivi, sconti all'ingrosso: unisci le persone che vogliono risparmiare denaro acquistando un grande lotto di merci contemporaneamente per molti partecipanti.

7. Intermediari per la presentazione e il rimborso delle bollette: utenze, assicurazioni, cure mediche, per una certa percentuale.

Usabilità nell'e-commerce

Ci sono almeno tre suggerimenti utili, o anche tendenze, la cui applicazione aumenterà l'usabilità della tua risorsa.

1. Immagini grandi

I contenuti visivi di alta qualità possono essere molto più espressivi di centinaia di parole. Un'immagine di grandi dimensioni di un prodotto (o di qualsiasi cosa relativa ad esso/al suo utilizzo) rivelerà dettagli significativi dell'offerta, aumenterà la consapevolezza dei visitatori - e quindi il loro livello di soddisfazione. In breve, un contenuto visivo adeguatamente selezionato può portarti molte entrate aggiuntive.

2. Recensioni che ispirano fiducia