Termini del servizio di garanzia per il telefono. Procedura dell'acquirente se il venditore effettua volontariamente le riparazioni

21.07.2019 Internet, Wi-Fi, reti locali

Le nostre notizie diventeranno il tuo principale assistente e consulente tra una vasta gamma di apparecchiature mobili e, a tuo piacimento, avrai l'opportunità di leggere fatti interessanti e curiosi da tutto il mondo. Imparerai a conoscere gli ultimi eventi e le notizie dalle aziende - produttori di apparecchiature mobili, sarai testimone di nuove idee che sono scaturite dalla loro agguerrita concorrenza, scoprirai quali modelli saranno richiesti nel prossimo futuro, come appariranno e quanto più funzionali diventeranno.

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21.05.2010 00:52:16

Ci affrettiamo subito a dire una cosa importante: l'assistenza e il servizio di garanzia a condizioni gratuite sono cose completamente diverse. La garanzia (gratuita) accetta i telefoni cellulari che soddisfano determinate caratteristiche e condizioni; qualsiasi apparecchiatura può richiedere assistenza anche senza scheda di garanzia (ad esempio, è scaduta, smarrita o non esisteva affatto). In questo caso, il servizio può essere considerato una panacea, adatto a tutti i casi di guasto e danneggiamento di un dispositivo mobile. È vero, in questo caso, il proprietario del dispositivo deve pagare per la riparazione e la sostituzione delle parti necessarie, il centro di assistenza esegue questi servizi a pagamento e questo è il suo diritto legale.Se il telefono è stato acquistato solo pochi giorni fa (fino a 14 giorni inclusi) e presenta danni visibili che non si sono verificati durante il suo funzionamento, l'acquirente ha il diritto di richiedere al venditore uno scambio equivalente del dispositivo. Molto spesso, il rimborso in questi casi non viene praticato e lo stesso cambio è una situazione rara, dipende principalmente dalla decenza del venditore e dalla severità della sua esecuzione delle istruzioni e dall'osservanza della legge.Ricorda che in caso di cambio, è indispensabile avere non solo il dispositivo stesso, ma anche una ricevuta che confermi l'acquisto. Il cambio può essere effettuato solo nel punto vendita in cui è stato originariamente acquistato il telefono cellulare. Se viene richiesto uno scambio nel caso in cui l'acquirente abbia cambiato idea sull'acquisto del dispositivo, ha smesso di piacergli dopo una rapida conoscenza, puoi aspettarti un rifiuto: a queste condizioni, il negozio si rifiuterà di collaborare con te.In quali casi il telefono rifiuterà di essere accettato per il servizio di garanzia? Se segui la maggior parte della documentazione di produttori noti, puoi elencare tutti i casi in cui un centro di assistenza si rifiuterà semplicemente di riparare un dispositivo mobile in garanzia e avrà assolutamente ragione.Quindi, quando può verificarsi un guasto: - in assenza di una carta di garanzia con tutti i dettagli necessari del venditore e dell'acquirente (dal lato del venditore devono esserci una firma e un sigillo, dal lato dell'acquirente - una firma sotto il fatto che è completamente conosce tutte le regole ed è d'accordo con esse). Inoltre, verrà prestata particolare attenzione alla corretta ortografia della data di vendita del telefono, all'assenza di correzioni nell'ortografia;- Il numero IMEI del telefono sulla scatola e sul telefono stesso deve corrispondere. Anche se c'è una discrepanza in una cifra, il telefono sarà considerato un altro, non sarà soggetto a garanzia (i cosiddetti telefoni "grigi");- se il dispositivo è entrato in modo non ufficiale nel territorio del paese di residenza del venditore;- se il venditore accerta il fatto di violazione delle regole operative;- se il venditore, per caratteristiche, determina che il telefono è già stato riparato e non in un centro di assistenza;- se il corpo del dispositivo e le altre parti ad esso adiacenti sono usurate - ciò potrebbe verificarsi durante un uso prolungato del telefono o una manipolazione incauta;- se il telefono, per cause indipendenti dalla volontà di nessuno, ha subito un incidente, è stato esposto a fuoco o acqua, temperatura ultra-bassa o ultra-alta;- se il software del telefono è danneggiato da virus o altre applicazioni che non erano incluse nel CD nel kit e non sono state testate dal produttore;- se il telefono è stato lampeggiato presso un centro di assistenza diverso da quello ufficiale;- se il telefono è danneggiato a causa di un errato funzionamento della rete elettrica o cellulare;E ora qualche parola su cosa non dovrebbe essere portato in riparazione nei termini del servizio di garanzia. Certo, questo può essere letto sulla carta intestata, ma ci ripeteremo ed elencheremo questi dispositivi.Ciò include un caricabatterie, un cavo dati per la sincronizzazione con un computer e cuffie cablate incluse nel kit. La garanzia non si applica a schede di memoria rimovibili, dischi su cui viene fornito il software necessario per il funzionamento, cinghie per portare il telefono al polso, custodie e altri tipi di imballaggio.Cosa fare in caso di rifiuto? Ci sono momenti in cui l'acquirente è sicuro al 101% di avere ragione e si rifiuta di accettare il telefono per il servizio di garanzia. Naturalmente, in questi casi, voglio davvero dimostrare giustizia e daremo alcuni consigli pratici su come farlo.In primo luogo, la legislazione russa (in particolare, la legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori") offre a qualsiasi acquirente la possibilità di adire il tribunale e difendere i propri diritti in conformità con il quadro della legge. Menzionarlo di fronte al venditore o ai dipendenti del centro servizi (o ancora meglio, l'inizio di una causa) può aiutare immediatamente a risolvere il problema a tuo favore. Il fatto è che le grandi aziende manifatturiere prestano molta attenzione al mantenimento della propria immagine. Qualsiasi dala di alto profilo (e solo incidenti non molto piacevoli) che coinvolgono il loro marchio può avere un effetto molto negativo sul loro buon nome e questo, a sua volta, darà ulteriori carte vincenti ai loro concorrenti. È chiaro che non un solo produttore di telefoni cellulari, che è entrato seriamente e da tempo nel mercato, vuole trovarsi in una situazione del genere, quindi molto probabilmente cercherà di risolvere la questione senza coinvolgere la magistratura.Il secondo modo per risolvere il problema è scrivere una lettera di reclamo al produttore ufficiale. I negozi ei centri di servizi aperti nei piccoli centri spesso trascurano le loro responsabilità dirette, e spesso i negozi o le piccole catene di vendita al dettaglio aggirano del tutto i centri di servizio senza offrire alcuna garanzia all'acquirente. In questo caso, contattare direttamente l'ufficio del produttore può velocizzare l'assunzione del servizio di garanzia del tuo telefono cellulare.Come non portare il telefono in riparazione? Come nel caso delle apparecchiature informatiche, quando il virus principale di un computer si trova su una sedia di fronte ad esso, nella storia dei telefoni cellulari, spesso il proprietario stesso è responsabile dei loro danni. In questo caso, il rifiuto del centro di assistenza di fornire assistenza a un telefono del genere in garanzia sembra più che giustificato.Ad esempio, non è raro che un telefono venga portato in garanzia, che presumibilmente non funziona. L'SC riferisce che il telefono è annegato (ha trascorso un po' di tempo in acqua), quindi non è soggetto al servizio di garanzia. L'acquirente può dimostrare la sua innocenza quanto vuole, ma nella maggior parte dei casi si sbaglierà, poiché non conosce diverse sfumature. Quindi, un telefono che è rimasto a lungo in una stanza umida e umida (ad esempio, un paio di giorni in un bagno) e anche un soggiorno di uno o due secondi in acqua con una testa, emette un dispositivo del genere. E il fatto è che all'interno c'è un indicatore speciale che cambia colore quando l'umidità vi penetra in una qualsiasi delle sue manifestazioni. Quindi fate molta attenzione con i liquidi, non portate con voi il telefono in spiaggia, non parlate al cellulare mentre siete sdraiati in bagno, tirate fuori meno il cellulare in caso di pioggia, evitate di far cadere gocce sulle sue parti aperte ( nei connettori, tra i pulsanti della tastiera, ecc.) P.). Questo è solo un esempio, un caso da manuale, ma in realtà ci sono molti esempi del genere.Naturalmente, ciò non esclude il guasto del telefono stesso: tali casi sono anche abbastanza frequenti quando il dispositivo si guasta per motivi al di fuori del controllo del proprietario o di fattori circostanti. Circa il 3-4 percento dei dispositivi può essere attribuito a difetti, ma anche i modelli ovviamente difettosi vengono sempre richiamati: il più delle volte vanno al dettaglio e vengono venduti con successo da manager di talento.Come comportarsi in un centro servizi? Se vieni al centro di assistenza con un dispositivo coperto da garanzia, dovresti conoscere non solo i requisiti per il servizio di garanzia, ma anche i tuoi diritti come consumatore. Quindi, devi essere sicuro di familiarizzare con le regole per il funzionamento dell'SC, i termini di garanzia e il servizio post-garanzia per telefoni cellulari e altre apparecchiature.L'ispezione e la diagnostica del dispositivo devono essere eseguite alla presenza del proprietario del dispositivo, se non richiedono condizioni speciali (ad esempio di laboratorio). Tutti i lavori di riparazione devono essere eseguiti solo dopo la conclusione del contratto, scrivendo una ricevuta in cui si afferma che il telefono cellulare è stato sequestrato. La scheda di garanzia deve riportare la data della riparazione, il nome del guasto e la firma dell'incaricato. Se il telefono è stato inviato per la riparazione (non per la diagnostica, ma per la riparazione - questo è un chiarimento importante!), L'acquirente ha il diritto di richiedere la sostituzione del dispositivo in attesa dei risultati della riparazione. Non deve essere un telefono dello stesso modello: è sufficiente avere un dispositivo simile nelle funzioni, già in uso.Ricorda che la maggior parte dei problemi può essere risolta pacificamente e che i dipendenti del centro servizi non hanno nulla contro di te. Saranno felici di aiutarti in caso di garanzia e assistenza.

07.04.2015

Quando si acquista un telefono, è importante non solo ottenere informazioni complete sulla sua configurazione e funzioni, ma anche assicurarsi che i documenti vengano eseguiti correttamente. Ciò è necessario affinché in caso di guasto il consumatore non abbia problemi con la riparazione del telefono. Inoltre, i telefoni spesso si guastano o le loro funzioni falliscono.

Checkout per l'acquisto del telefono

Quando si effettua una transazione, è responsabilità del venditore emettere un assegno. Solo un assegno o un contratto è la prova che il telefono è stato acquistato da questo venditore, quindi non dovresti accettare di emettere altri documenti.

Una scheda di garanzia è un documento che viene emesso al momento dell'acquisto di un prodotto e conferma che il venditore ha l'obbligo di riparare e riparare il prodotto, se vi sono motivi per farlo. Spesso i venditori dimenticano accidentalmente di compilare la scheda di garanzia. Il compito dell'acquirente è assicurarsi che tutte le colonne della scheda di garanzia siano completate.

La scheda di garanzia deve indicare:

modello, numero di serie e nome del prodotto;
la data dell'operazione di compravendita. Questa voce consente di calcolare correttamente il periodo durante il quale sarà valida la garanzia;
periodo di garanzia, che non deve essere inferiore al periodo di garanzia stabilito dalla legge per il telefono;
informazioni sul venditore (dettagli, nome, indirizzo), firma del suo rappresentante e sigillo.

I tagliandi di garanzia contengono gli indirizzi dei centri di assistenza e le coordinate del produttore. Avendo in mano una scheda di garanzia e avendo bisogno di riparare il telefono in garanzia, il consumatore può contattare il centro di assistenza, che ha un contratto per la fornitura di servizi con il produttore del dispositivo. Inoltre, molti rivenditori hanno i propri centri di assistenza. La scheda di garanzia deve essere stampata su carta di qualità e avere un testo scritto chiaramente.

Come funziona la garanzia del telefono?

La riparazione di un telefono in garanzia è un processo piuttosto complicato, poiché non tutti i guasti sono coperti da garanzia. Se il tuo telefono si rompe, la prima cosa da fare è contattare il centro assistenza con la tessera di garanzia... Il consumatore deve assicurarsi che i suoi commenti sul funzionamento del telefono siano registrati dal gestore. Inoltre, è consigliabile che il telefono venga aperto in presenza del consumatore in modo che possa assicurarsi che non vi siano corrosione o danni all'interno della custodia.

Se tutto è in ordine con la registrazione della scheda di garanzia, al consumatore viene rilasciato un certificato di esame tecnico nel centro di assistenza. Il documento deve essere firmato da due ingegneri.

Casi non coperti dalla garanzia:

la scheda di garanzia non contiene la firma dell'acquirente, del venditore e il sigillo del negozio;
il numero di serie del telefono non corrisponde al numero scritto nella scheda di garanzia;
il telefono è stato utilizzato con parti o accessori non approvati dal venditore o dal produttore;
prima di contattare il centro servizi, hanno provato a riparare da soli il telefono;
il telefono è danneggiato a causa di incendio, elementi o fattori domestici;
sono state violate le regole per la memorizzazione e l'utilizzo del telefono.

Termini di riparazione ed eliminazione delle carenze

Di solito, il processo di riparazione di un telefono in garanzia, se non diversamente specificato nel testo del contratto, richiede 45 giorni dal momento in cui il consumatore ha contattato il centro di assistenza. Se il consumatore ha bisogno di un telefono sostitutivo, il venditore deve fornirlo entro tre giorni su una dichiarazione corrispondente del consumatore. Se il consumatore viene negato, ha il diritto di presentare un reclamo al rappresentante del produttore.

Quando, se è impossibile eliminare i difetti del telefono, il consumatore ha il diritto di chiedere:

sostituzione di questo prodotto con uno simile;
Concludere il contratto;
riduzione del prezzo relativo alle carenze individuate.

Se si rifiutano di accettare il telefono, richiedono un rifiuto scritto, con il quale può poi contattare il produttore.

Il processo per contattare un centro di assistenza per la riparazione del telefono non richiede consulenza legale aggiuntiva, tranne nei casi in cui vengono violati direttamente: rifiutano illegalmente di accettare il telefono o violano i termini di riparazione del telefono in garanzia.

Quando si vendono apparecchiature mobili, i venditori devono spiegare all'acquirente qual è la riparazione in garanzia del telefono, il termine legale per contattarli se vengono rilevati difetti.

Sfortunatamente, la maggior parte dei punti vendita cerca di tacere su questo.

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Riparazione in garanzia

Che cos'è la riparazione in garanzia?

Ciò è presentato dal documento "Sulla tutela dei diritti dei consumatori" e implica e garantisce che le carenze scoperte dal consumatore verranno eliminate gratuitamente: il venditore è responsabile del lavoro svolto, dell'acquisto di parti e pezzi di ricambio.

Nota: l'acquirente, prima di acquistare un telefono cellulare, deve familiarizzare con questo materiale da solo, è più difficile confondere un consumatore competente.

Cosa si può e cosa non si può eliminare

L'acquirente deve comprendere che non tutti i difetti riscontrati nel dispositivo sono gratuiti.

Se questo è un matrimonio di produttori o le impostazioni standard sono cadute, il telefono deve essere preso per il servizio gratuito.

Se il guasto è avvenuto per colpa del consumatore: lo schermo si è rotto, l'acqua è entrata e così via, allora non si può parlare di un rilancio gratuito del telefono cellulare.

Termine

I termini per la riparazione di un dispositivo mobile sono specificati nell'articolo 20 della legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori".

Secondo la legge, il periodo di riparazione dovrebbe essere minimo.

Va tenuto presente che il numero massimo di giorni durante i quali la riparazione può richiedere è 45. Le reti commerciali lo utilizzano al meglio, indicare questo numero sulla ricevuta di garanzia.

Un cittadino ha il diritto di non essere d'accordo con tale scadenza e semplicemente di cancellarla, indicando che il dispositivo deve essere riparato immediatamente.

Gli specialisti del centro di assistenza dovranno sbrigarsi: l'acquirente ha il diritto di rivolgersi ai servizi di un esame indipendente o forense se il completamento della riparazione è in ritardo.

Dove contattare il consumatore

Se il telefono è rotto e la garanzia non è ancora scaduta, la merce viene presentata a un venditore o centro di assistenza specifico.

Una condizione importante è la presenza di una ricevuta e di un imballaggio.

Sfortunatamente, le catene di vendita al dettaglio spesso rifiutano di assumersi la responsabilità e inviano al centro il proprietario del telefono o dello smartphone.

Sebbene la decisione su dove applicare sia presa dalla legge all'acquirente.

Cosa fare:

sul sito puoi vedere se c'è un centro assistenza vicino a te. In caso contrario, vai dal venditore;
se il fondo ha un dispositivo simile per sostituire il tuo durante la riparazione.

Nota: se contatti tu stesso il centro servizi, il negozio potrebbe presentare un reclamo all'acquirente per non aver fornito tale rinvio.

Riparazione o sostituzione

Molto spesso, l'acquirente non vuole essere coinvolto nella riparazione e richiede un rimborso del denaro speso.

Ma non è redditizio per i venditori restituire denaro o sostituire un telefono cellulare. Pertanto, si offrono di riparare il dispositivo mobile e questa è già una violazione dei diritti dei consumatori.

Se si verifica una situazione simile, il consumatore dovrà scrivere un reclamo all'istituto commerciale: per un rimborso o per un telefono cellulare sostitutivo.

Dove trovare un telefono durante la riparazione di uno vecchio

Rimanere senza telefono è un problema serio per una persona moderna.

Cosa dovrebbe fare un consumatore mentre il suo dispositivo mobile viene riparato?

Sfortunatamente, i venditori non sempre adempiono ai loro doveri e i russi non conoscono i loro diritti.

Vale la pena considerare: se un cittadino consegna un telefono per la riparazione in garanzia, è obbligato a fornirgli un dispositivo per l'uso temporaneo da un fondo di sostituzione.

Questo servizio è gratuito. Per utilizzarlo, è necessario contattare la direzione del negozio con un'applicazione per la fornitura di un servizio gratuito. Il modulo di domanda è gratuito.

È necessario rilasciare il telefono dal sostituto entro e non oltre tre giorni dalla data della domanda. Il dispositivo deve avere le stesse proprietà di quello in riparazione.

Lo sai che: se la direzione non vuole adempiere ai tuoi requisiti legali, il negozio dovrà pagare una penale: l'uno per cento del prezzo del tuo cellulare ogni giorno.

Garanzia dopo la riparazione

Quando il telefono ti viene restituito in modo tempestivo, devi procedere come segue:

Viene verificata la condizione esterna del dispositivo, la presenza di tutti i componenti. Se ci sono graffi, ammaccature che prima non c'erano o manca qualcosa nel kit, è necessario informare il destinatario. Inoltre, dovrai scrivere una dichiarazione in modo che gli errori vengano eliminati.
Dovresti ritirare l'assegno emesso al momento dell'acquisto di un telefono cellulare, nonché una scheda di garanzia.
Il certificato di accettazione del dispositivo deve essere prelevato dal destinatario. Indica per quanto tempo il prodotto è stato riparato, quali difetti sono stati individuati e le caratteristiche della riparazione.

Inoltre, le riparazioni non vengono sempre eseguite con alta qualità, quindi è possibile presentare l'atto, se necessario, in tribunale.

La riparazione era di scarsa qualità

Se, dopo alcuni giorni, il telefono mostra nuovamente malfunzionamenti, o il lavoro è scaduto, è possibile presentare un reclamo al destinatario e al negozio, solo per iscritto.

Cosa dovrebbe essere incluso in questo documento:

il nome del negozio o SC con l'indirizzo;
propri contatti, compreso un numero di telefono;
una descrizione dettagliata del disaccordo con la riparazione (elencare i difetti riscontrati), indicando la data, il costo del dispositivo;
descrivere i vantaggi in base al diritto dei consumatori;
indicare le tue esigenze;
come al solito, data, iscriviti.

Prendi nota: il campione è sul sito ufficiale della Società per la protezione dei diritti dei consumatori. Assicurati di portare una ricevuta che l'organizzazione ha ricevuto la tua richiesta.

Tali azioni indicano che l'acquirente non vuole contattare il tribunale, vuole ottenere il risultato "pacificamente". Se il venditore non adempie ai suoi obblighi, è necessario cercare un avvocato affidabile e risolvere il problema tramite il tribunale. Il consumatore non deve pagare il dazio statale.

Azioni in caso di guasti ripetuti

Hai problemi con il tuo telefono, che è già stato riparato? Hai tutto il diritto di non consegnarlo nuovamente per la riparazione a un negozio o a SC, ma di dichiarare un rimborso del denaro speso. Oppure richiedere la sostituzione del dispositivo con uno simile in termini di proprietà e prezzo. Sebbene i venditori possano insistere per un'altra riparazione.

I diritti dei consumatori sono chiaramente enunciati nell'art. 18 della Legge "Sulla tutela dei diritti dei consumatori". È consigliabile familiarizzare con loro in modo più dettagliato per non essere intrappolati da venditori senza scrupoli. Ma non è tutto.

È importante sapere: l'acquirente ha diritto al risarcimento per le perdite finanziarie che sono state causate al consumatore. Inoltre, secondo la Legge, è possibile chiedere il risarcimento del danno morale.

Tutte queste azioni sono possibili solo attraverso i tribunali.

Rifiutato di riparare in garanzia

Non così spesso, ma accade comunque che i centri di assistenza o gli stabilimenti commerciali si rifiutino di riparare il telefono in garanzia.

Spesso sperano che il consumatore sia responsabile dell'uso sbagliato del dispositivo mobile.

L'acquirente è tenuto a richiedere per iscritto un rifiuto alla riparazione, indicando validi motivi. Inoltre, secondo il comma 5 dell'art. 18 della Legge, l'acquirente deve richiedere al venditore di inviare il telefono cellulare (per iscritto).

L'esame viene effettuato a spese del negozio. L'acquirente, se lo desidera, può essere vicino all'esperto. Se il consumatore non è soddisfatto dei risultati dell'esame, può essere impugnato in tribunale.

Riassumiamo

Il telefono viene fornito con una garanzia di 2 anni. Durante questo periodo, potrebbero apparire difetti che dovranno essere eliminati.

Se il negozio non accetta di inviare la merce per l'esame, è necessario ottenere un rifiuto per iscritto. Successivamente, puoi rivolgerti ai servizi di un esame indipendente.

Se si riscontra che il venditore ha venduto un prodotto di bassa qualità, il telefono deve essere riparato gratuitamente e al consumatore deve essere pagato l'importo speso per un esame indipendente.

Se il venditore non vuole risarcire il danno, devi andare in tribunale. Il dazio statale, come accennato in precedenza, non deve essere pagato dal consumatore.

Guarda il video in cui il principale consulente legale dice cosa fare se ti è stata rifiutata la riparazione in garanzia:

La scorsa settimana abbiamo trattato alcuni miti comuni sulla garanzia dei dispositivi mobili e oggi risponderemo ad alcune altre domande.

Qual è il periodo minimo di garanzia?

Il periodo minimo di garanzia non è definito dalla legge, ma i produttori di smartphone e tablet, di norma, non lesinano e garantiscono le prestazioni dei loro prodotti per almeno un anno. Alcuni negozi, insieme al prodotto, vendono una garanzia aggiuntiva che estende la validità di quella principale di un altro anno o due. Acquistarlo o meno dipende da te, ma se decidi ancora, dai un'occhiata alla scheda di garanzia del dispositivo: capita che il negozio inizialmente non dia la stessa garanzia che dice lì (ad esempio, 12 mesi invece di 24 ). Questo è illegale, la garanzia non può essere inferiore a quella impostata dal produttore, quindi a volte non ha senso acquistarne una aggiuntiva. Se il prodotto è rotto, la garanzia viene estesa per il tempo in cui era in riparazione e se hai cambiato il prodotto con uno nuovo, la garanzia viene ricalcolata. Se non viene specificato il periodo di garanzia del prodotto (succede anche questo), si considera automaticamente pari a due anni. Così è scritto nel paragrafo 1 dell'articolo 19 della legge federale "sulla protezione dei diritti dei consumatori".

Ho bisogno di una ricevuta quando restituisco un articolo?

Quasi tutti i negozi richiedono una ricevuta da esibire quando si accettano merci difettose. Non è necessario farlo, secondo il paragrafo 5 dell'articolo 18 della legge federale "sulla protezione dei diritti dei consumatori", puoi provare il fatto dell'acquisto in un modo diverso. Questa potrebbe essere la testimonianza di testimoni e, se il pagamento è stato effettuato utilizzando una carta di credito, un estratto conto o uno screenshot del pagamento dal client mobile della banca. Puoi anche chiedere di portare i documenti finanziari per il giorno in cui hai acquistato l'oggetto, indicando l'orario approssimativo di acquisto e il prezzo.

Quando si rimborsano soldi per merce difettosa, alcuni negozi richiedono i dati del passaporto e l'indirizzo di residenza del cliente, ma non avvisano che questo è facoltativo. Sulla carta intestata del venditore o nella richiesta di reso, puoi indicare che rifiuti di fornire queste informazioni, non è necessario fornire una motivazione.

Qual è la garanzia per gli acquisti online?

Quando si acquista un prodotto in un negozio online russo, si applica la stessa garanzia come se lo si acquistasse in un normale punto vendita, ma ci sono diverse sottigliezze su cui i venditori preferiscono tacere. Innanzitutto, il venditore deve avvisarti che hai il diritto di restituire l'articolo senza fornire alcuna motivazione entro sette giorni dalla ricezione. In assenza di tale avviso scritto, hai il diritto di restituire l'articolo entro tre mesi. Tuttavia, dovrai pagare le spese di spedizione del venditore e pagare la spedizione di ritorno. L'articolo deve mantenere la sua presentazione, cioè deve apparire come nuovo.

In secondo luogo, se hai pagato per il tuo acquisto, ma la consegna è stata ritardata per qualche motivo, puoi richiedere un rimborso. Il tempo di consegna deve essere indicato o al momento della conclusione di un contratto con un rappresentante del negozio online o sul sito Web durante l'ordine. Secondo il paragrafo 3 dell'articolo 23.1 della legge federale "sulla protezione dei diritti dei consumatori", per ogni giorno di ritardo nella consegna, il negozio è obbligato a restituirti mezzo percento dell'importo del pagamento anticipato per la merce. Il risarcimento totale non può superare l'importo del pagamento anticipato.

Il prodotto grigio è coperto da garanzia?

Con un prodotto grigio, tutto è un po' più complicato rispetto a uno importato legalmente. Per un rimborso per un articolo difettoso, dovrai contattare il venditore, ed è meglio farlo sotto forma di lettera certificata. Per le riparazioni, puoi contattare il venditore o il centro di assistenza di sua scelta. Alcuni produttori si sono rassegnati a vendere merci grigie e riparare i propri dispositivi in qualsiasi paese, indipendentemente da dove è stato effettuato l'acquisto. Il periodo di garanzia deve essere indicato nella scheda di garanzia dell'azienda del produttore; il venditore, ancora, non ha il diritto di sottovalutarlo.