Dall'inizio di giugno 2017 e oltre, un gran numero di abbonati alla Tricolor TV hanno riscontrato un problema. che ha ricevuto il nome "Errore 4 su Tricolore". La sintomatologia è che quando si tenta di guardare canali a pagamento codificati, l'abbonato riceve un messaggio invece di un'immagine - “Nessun accesso alla visione. Il canale TV e radio non viene trasmesso dall'operatore (errore 4)". E non sa più cosa fare. Tutti i canali crittografati non vengono visualizzati.
Il problema non ha riguardato tutti gli abbonati tricolore, ma la maggior parte di essi. Ciò è accaduto perché ha interessato i ricevitori tricolore dei modelli GS E521L, GS B520, GS B522, GS B521, GS B531M, GS B532M, GS B533M, GS C592 - e questi sono uno dei modelli più comuni.
Errore 4 su Tricolor e come risolverlo - Nessun accesso alla visualizzazione. Il canale TV e radio non viene trasmesso dall'operatore (errore 4) Quando si cerca di capire cosa sta succedendo, il primo pensiero è verificare se il destinatario vede il suo ID (cablato o sulla scheda di accesso). E qui si scopre che il ricevitore non vede l'ID, e senza ID è impossibile decodificare i canali e, quindi, è necessario cercare una soluzione nell'area del ripristino dell'operazione ID. Questo è ciò che facciamo.
Nella foto vediamo che il destinatario non vede la carta di accesso a tal punto da emetterla - Nessuna smart card. E sulla terza riga vediamo la versione attuale del software: 3.4.299 Il primo passo per tale ripristino è andare al canale 333: questo è un canale di servizio speciale da cui viene aggiornato il software del ricevitore.
Quelli. è necessario andare sul canale 333 “Telemaster” e verificare se è presente un nuovo software per il ricevitore. Il ricevitore stesso controllerà la sua presenza e, se presente, offrirà di installare il nuovo software: non sono richieste azioni aggiuntive da parte dell'utente, è sufficiente confermare l'installazione.
Lo screenshot è stato effettivamente ripreso sul canale TV 333. Il ricevitore offre l'aggiornamento del software alla versione 3.7.304 - dopo aver fatto clic su "OK" inizierà il processo di download e quindi di installazione del nuovo firmware del ricevitore. Dopo che il ricevitore ha ricevuto il consenso per installare una nuova versione del firmware, la scarica prima dal satellite (fino al 50% della scala di avanzamento), quindi la installa nella memoria del ricevitore (dopo il 50% della scala di avanzamento)
È in fase di download dal satellite il nuovo firmware per il ricevitore tricolore. Una volta raggiunto il 50% del completamento, inizierà l’installazione del firmware nella memoria del ricevitore. Dopo che una nuova versione del firmware è stata scritta sul ricevitore (ricevitore), si riavvia automaticamente e dopo il riavvio inizia ad aprirsi normalmente e a mostrare i tuoi canali TV preferiti. Ciò accade perché con la nuova versione del software, il ricevitore vede correttamente la scheda e il suo ID, il che significa che può decodificare i canali normalmente.
Dopo aver aggiornato il software del ricevitore tramite il canale 333, il ricevitore vede nuovamente normalmente il suo ID e decodifica correttamente i canali. Il numero della carta nella foto è stato cambiato in qualcosa che non esiste in natura. Nella terza riga vediamo che le informazioni sulla versione del software del ricevitore sono cambiate. Pertanto, per risolvere l'errore “Nessun accesso alla visualizzazione. Il canale TV e radio non viene trasmesso dall’operatore (errore 4)”, basta aggiornare il firmware del ricevitore dal canale tecnico 333.
Punto importante - Per alcuni modelli di ricevitore è necessario aggiornare anche il software del modulo (la versione software del modulo è visualizzata come 4a riga nelle immagini mostrate). Viene eseguito dopo l'aggiornamento del firmware principale e lo stesso dal canale TV 333. L'aggiornamento del software del modulo è più veloce dell'aggiornamento principale. È facile capire se è necessario aggiornare il software del modulo specificatamente sul ricevitore: se l'errore non scompare, aggiornalo; se scompare, non aggiornarlo.
AVVERTIMENTO - Il firmware del firmware per il ricevitore è un'impresa importante. Se l'alimentazione viene interrotta durante la scrittura del nuovo firmware nella memoria del ricevitore, il ricevitore diventerà inutilizzabile. Il proprietario del ricevitore aggiorna il firmware a proprio rischio.
Ecco quanto sono risultate brevi le istruzioni per l'errore 4: ti auguriamo buona fortuna per eliminarlo e un piacevole utilizzo del sistema TV Tricolor.
PS — Il problema descritto quasi certamente non è l’ultimo; ce ne saranno altri. Ma non c'è bisogno di arrabbiarsi per questo, perché c'è il canale 55 con informazioni tecniche generali, c'è il supporto tecnico tricolore all'8-800-500-0123, quindi molto probabilmente il prossimo problema che si presenterà verrà risolto.
Più di 11 milioni di russi utilizzano i servizi di televisione digitale satellitare Tricolor. Per garantire una qualità eccellente delle chiamate e delle immagini, è necessario aggiornare regolarmente il software e utilizzare il ricevitore per migliorare i processi di trasmissione del segnale digitale. Ma lo svantaggio di aggiornamenti così costanti sono gli errori frequenti. Ad esempio, se riscontri un problema Errore tricolore 5, cosa fare, te lo diremo nel nostro articolo.
Il ricevitore di casa tua svolge la funzione di decodificare i segnali in entrata e in uscita. La smart card funge da identificatore che contiene dati sull'utente, ovvero il suo ID, informazioni sul pacchetto e parametri.
Errore 5 TV tricolore indica problemi con la smart card.
Se queste informazioni vengono visualizzate sul display, il motivo potrebbe essere:
- installazione errata della scheda nello slot;
- guasto del ricevitore;
- guasto del software o del firmware.
Corretto: la Smart Card è inserita?
Il motivo più comune è l'errata installazione della smart card nell'adattatore errori 5 carte tricolori. Sulla mappa è presente una freccia che indica il senso di corretta installazione; se si commette un errore si può danneggiare e questo può causare danni più gravi. Per eliminare questo motivo è necessario rimuovere la scheda dal ricevitore e reinstallarla, seguendo attentamente tutte le istruzioni.
Dopo aver reinstallato la scheda, riavviare il ricevitore; l'operazione potrebbe richiedere alcuni minuti. Se dopo aver eseguito queste manipolazioni su errore ricevitore tricolore 5 appare di nuovo, il motivo potrebbe essere nascosto nel software.
Errori nel software del ricevitore
Gli errori nel software sono spesso causati da aggiornamenti regolari, quindi è possibile correggerli passando alle impostazioni di fabbrica.
Per fare ciò, è necessario eseguire le azioni nel seguente ordine:
- Trova il menu "sistema" o "impostazioni".
- Selezionare in questo menu l'opzione per ripristinare le impostazioni o ripristinare le impostazioni di fabbrica.
- Riavviare il ricevitore.
- Dopo aver ripristinato le impostazioni è necessario inserire i dati richiesti.
- Utilizza la modalità manuale o automatica per trovare i canali.
Provare con un altro ricevitore
Se dopo tutte le operazioni sul ricevitore Tricolore, errore 5 appare di nuovo, è anche possibile verificare la causa del malfunzionamento provando a installare un'altra smart card nel ricevitore. Se un'altra scheda funziona senza problemi, la causa degli errori di sistema risiede proprio nella scheda, che può essere facilmente sostituita presso il centro assistenza Tricolor.
Nonostante le sue piccole dimensioni, è la parte più importante dell'intero set. È lei che è responsabile della decodifica del segnale. Non è raro che gli abbonati rimangano senza i loro canali preferiti a causa della perdita della tessera d'accesso. Perché succede questo e cosa fare in una situazione del genere?
Messaggio “Nessuna smart card”.
Se la TV dice "No smart card", i motivi possono essere diversi:
- Installazione errata (lato sbagliato, non completamente)
- Contaminazione dei trucioli
- Malfunzionamento del lettore
- Aggiornamento software errato e incompleto
- Deformazione del truciolo
- Nessuna carta
E se la maggior parte dei motivi viene eliminata installando o riparando l'apparecchiatura, gli ultimi due vengono eliminati sostituendo la carta di accesso.
Perché gli abbonati rimangono senza carta
Spesso il servizio e gli esercenti ricevono richieste di ripristino delle carte di accesso. I motivi sono diversi, ma è possibile identificarne alcuni tra i più popolari:
- Buttato via: insieme alla confezione del nuovo set, oppure deciso al termine dell'abbonamento che per la decodifica serviva quello “successivo”
- Acquistata con un set incompleto: capita spesso quando si acquista un set usato da venditori senza scrupoli, ma anche nelle grandi catene di negozi la card può “andare” in uno stand dimostrativo o nelle tasche di un consulente e non tornare più
- Rubato: gli ospiti casuali vanno incontro a furto se hanno perso il loro
- Rovinato: gli abbonati strappano il chip nel tentativo di trovare sotto la carta d'identità, le carte vengono masticate da bambini e animali domestici
- Perso: ad esempio, durante lo spostamento
Ci sono molte ragioni, ma il risultato è lo stesso: la visualizzazione è impossibile. Cosa fare se non c'è una smart card Tricolor TV funzionante?
È possibile acquistare una carta separatamente dal resto del set?
La tessera d'accesso è parte integrante dell'apparecchiatura ricevente. Pertanto, non è possibile acquistarlo separatamente dai rappresentanti ufficiali dell'operatore. È possibile solo la riemissione in base alla richiesta del proprietario. Il processo richiederà poco più di 1 mese e costerà un certo importo. Questi 2 motivi spingono gli abbonati ad acquistare una smart card di seconda mano, il che porta a conseguenze spiacevoli:
- Una copia “grigia” senza contrassegni identificativi della TV Tricolore e di origine sconosciuta non garantisce la visione del canale
- La carta viene rubata e bloccata dall'attuale titolare: nella migliore delle ipotesi rimarrai senza i canali TV per cui hai pagato; nel peggiore dei casi avrete una spiegazione con la polizia
- La serie del numero ID non corrisponde all'apparecchiatura: ogni smart card è adatta solo per alcuni modelli e non funziona su altri
- Chip difettoso: i truffatori approfittano del fatto che l'acquirente non ha la possibilità di verificare la funzionalità del prodotto
Le insidie sono troppe e in questo caso non potrete più lamentarvi di Tricolor. Ciò significa che la strada diritta è la più breve.
Come ripristinare una smartcard
Per assicurarti di poter ripristinare l'accesso alla visione dei canali TV Tricolor, ordina una riemissione ufficiale della smart card. La sua serie corrisponderà al modello del tuo ricevitore e gli abbonamenti verranno trasferiti per intero. Per fare questo è necessario:
- Rivolgiti al rivenditore da cui hai acquistato l'attrezzatura; o a qualsiasi altro, se il kit è stato preso da una catena di negozi
- Fornire una copia del contratto di abbonamento e del passaporto del proprietario
- Compila il modulo di richiesta per la riemissione
- Paga il servizio secondo i prezzi attuali
- Ricevi una nuova carta in tempo
- Verificare con il rivenditore o il servizio Tricolor TV TP come impostare nuovamente l'apparecchiatura
Nonostante l'apparente inconveniente di questo metodo, perdi solo un mese di attesa. A differenza del denaro sprecato per un acquisto dubbio.
Ricorda che il miglior trattamento è la prevenzione. Maneggiare la carta con cura. Conserva una foto di entrambi i lati nel telefono per evitare di doverlo rimuovere nuovamente dallo slot.
Buona visione!
La smart card viene utilizzata per decodificare il segnale del canale televisivo a pagamento fornito all'apparecchiatura ricevente. Il suo principio di funzionamento è simile alle funzioni di una carta SIM degli operatori di telefonia mobile. La smart card Tricolor TV è un componente importante delle apparecchiature per la ricezione della televisione satellitare.
Descrizione della mappa
Una carta ad accesso condizionato è un rettangolo di plastica su cui sono stampate informazioni e un microcircuito incorporato.
L'elemento principale è un microchip che contiene informazioni speciali e un cuscinetto di contatto. È molto importante prevenire danni al microcircuito. Pertanto, dovrebbe essere protetto dal contatto con liquidi, contaminazione e influenze meccaniche.
Inoltre sulla carta è possibile trovare il periodo di garanzia del suo funzionamento, la durata totale e il codice identificativo dell'abbonato. Il codice specificato è richiesto per:
- attivazione della tessera e di tutti gli apparati TV Tricolore;
- accesso a ;
- gestione dei servizi connessi;
- rifornimento del conto personale;
- pagamento per servizi aggiuntivi;
- identificazione dell'utente da parte del fornitore quando si contatta telefonicamente o tramite il sito Web ufficiale.
Pertanto, per non disabilitare nuovamente la tessera alla visualizzazione di questo codice, è consigliabile riscrivere la combinazione di numeri prima di installarla.
Il chip e il codice ID sono univoci, pertanto è necessario utilizzare solo carte attivate e registrate senza danni visibili, acquistate presso i punti vendita ufficiali.
Installazione e registrazione
Durante la configurazione e l'installazione dell'apparecchiatura è importante sapere come inserire correttamente la smart card Tricolor. Viene inserito nello slot del modulo di accesso condizionato finché non si ferma. In questo caso, il microcircuito deve essere posizionato vicino al muro richiesto. Per comodità dell'utente, la scheda presenta una freccia che indica la direzione della sua installazione. Il lettore di schede ha anche una freccia che indica come inserirlo correttamente nel ricevitore o nella TV.
In alcune linee di modelli la scheda viene installata con il chip rivolto verso l'alto, quindi è necessario fare attenzione quando si esegue questa procedura.
Prima di attivare la carta, è necessario registrare il ricevitore sul sito ufficiale del fornitore.
L'attivazione può essere effettuata tramite SMS o tramite il proprio account personale. Per fare ciò, devi andare nella sezione “Registrazione”, fare clic sul pulsante “Visualizzatore”, “Attivazione”. Successivamente, l'utente compila il modulo di attivazione. Dopo aver completato con successo la procedura, una lettera verrà inviata all’e-mail dell’abbonato.
Problemi più comuni
Guasti e malfunzionamenti possono verificarsi nel funzionamento di qualsiasi apparecchiatura. Per eliminarli è possibile contattare il rivenditore, il servizio di assistenza tecnica clienti oppure provare a capire da soli perché il ricevitore Tricolor non vede la smart card.
Il problema può essere causato da una serie di motivi. Per ripristinare il corretto funzionamento della TV satellitare, è necessario eliminare gli errori. Se la smart card non viene rilevata dal ricevitore Tricolor, si è verificato un errore di sistema e sullo schermo verrà visualizzata la voce corrispondente.
La scheda non è posizionata correttamente nello slot del modulo.
Per escludere o eliminare questo errore è necessario scollegare il cavo di alimentazione dell'apparecchiatura dalla rete. Estrarre il modulo dal dispositivo ricevente e verificare se la scheda e il modulo stesso sono inseriti correttamente, utilizzando le frecce indicate. Quindi il modulo viene inserito in posizione e l'apparecchiatura viene collegata alla rete.
Danni o contaminazione del chip
Nel tempo, il microcircuito può ricoprirsi di uno strato di polvere che ne interferisce con il normale funzionamento.
Per risolvere questo problema, la scheda viene rimossa dall'apparecchiatura e pulita con una soluzione alcolica. Dopo la completa asciugatura, viene posizionato nel modulo e inserito nel ricevitore o TV, concentrandosi sulle frecce.
Il software e la scheda del ricevitore non corrispondono tra loro
L'azienda Tricolore aggiorna regolarmente le sue attrezzature. Ciò consente di migliorare la qualità dei canali TV, ampliarne il numero e anche proteggere gli utenti dai truffatori.
Se un cliente acquista una nuova smart card, c'è il rischio che non possa funzionare con un ricevitore obsoleto. Le smart card non vengono emesse per i ricevitori vecchio stile. In questo caso, sarà utile solo la sostituzione dell'attrezzatura.
Malfunzionamento del software del ricevitore
Se il sistema Tricolor scrive che non è presente alcuna smart card, il software potrebbe non funzionare correttamente. Per risolvere questo problema, è necessario ripristinare le impostazioni ai valori predefiniti di fabbrica. In questo caso l'utente deve tenere presente che dopo questa procedura la lista dei canali TV configurati verrà cancellata.
Algoritmo di ripristino:
- entrare nel “Menu” del ricevitore;
- seleziona “Impostazioni”;
- cliccare su “Reimposta”;
- seleziona l'opzione “Ripristina impostazioni”;
- inserire il codice PIN (default 0000);
- nella “Impostazioni guidate” seleziona la lingua, il tuo operatore, il percorso di installazione;
- cercare i canali TV e salvarlo.
Emissione di una nuova smart card
Nel caso sia necessaria l'installazione di una nuova tessera, l'abbonato dovrà rivolgersi personalmente al rivenditore o al punto vendita ufficiale delle attrezzature Tricolor e compilare l'apposita domanda. È necessario avere con sé una copia del contratto d'uso e del passaporto. Il cliente dovrà pagare per la riemissione.
Puoi ricevere una nuova carta non prima di 1 mese dall'invio della richiesta. La nuova carta si adatterà all'attrezzatura dell'utente e tutti i suoi abbonamenti verranno trasferiti su di essa.
A volte all'utente viene offerto di acquistare una carta che è già stata utilizzata. Al momento dell'acquisto, l'abbonato corre il rischio di ricevere una carta rubata, che viene bloccata dal precedente proprietario. Esiste anche la possibilità di acquistare una tessera incompatibile con il kit dell'utente o con microcircuito difettoso.
Non è possibile escludere malfunzionamenti nel funzionamento del ricevitore, un difetto di fabbricazione o il verificarsi di un difetto fisico nei componenti. Pertanto, se dopo aver adottato tutte le misure per risolvere i problemi con il funzionamento della smart card, la visualizzazione dei canali TV non viene ripresa, è necessario contattare un punto di assistenza per diagnosticare l'apparecchiatura.
Una scheda NTV è una piccola scheda di plastica con un microchip incorporato all'interno, che è uno dei componenti chiave delle apparecchiature per la ricezione della televisione satellitare.
Tuttavia, come qualsiasi dispositivo elettronico, a volte si rompe o produce errori. Cosa deve fare un abbonato in caso di errore della smart card NTV?
Innanzitutto, quando sullo schermo del televisore appare un messaggio di malfunzionamento, è necessario verificare le cause più comuni possibili.
Errore
Se il messaggio sullo schermo ti chiede di inserire una carta, significa che è inserita in modo errato o manca. È necessario studiare attentamente le istruzioni per il dispositivo e ripetere tutti i passaggi rigorosamente secondo le istruzioni ivi fornite.
Malfunzionamento
Un altro problema comune è un messaggio di errore. La causa del malfunzionamento può essere dovuta a diversi fattori.
Innanzitutto, potrebbero sorgere problemi direttamente con la carta, vale a dire:
- La memoria della scheda di accesso NTV è piena e necessita di essere sostituita;
- danni fisici al dispositivo;
- installato sul retro;
- i contatti sulla scheda sono intasati;
- non completamente inserito nello slot;
- non si adatta perfettamente ai contatti.
Un altro motivo è lo slot. Esistono inoltre diverse soluzioni:
- La prima cosa che può aiutare è rimuovere la carta e pulire i contatti con alcol e una gomma morbida.
- Verificare la corretta installazione. Forse è installato dalla parte sbagliata, quindi giralo, osservando la posizione del chip. Dovrebbe essere rivolto verso l'alto e situato all'estremità della console.
- La smart card NTV non ha memoria sufficiente oppure è difettosa. In questo caso, sullo schermo del ricevitore è visibile un messaggio che indica che è bloccato. In questo caso è necessario contattare l'ufficio della compagnia televisiva più vicina all'abbonato e cambiarlo con uno nuovo.
- Lo slot potrebbe essere difettoso: puoi provare a installare un'altra scheda e vedere il risultato.
- Il software del ricevitore è difettoso. Se il set-top box vede ancora la scheda, è necessario scollegarla dall'alimentazione, rimuovere l'ultima, reinserirla e riavviare il dispositivo.
- Ci sono casi in cui l'apparecchiatura vede la scheda e smette di dare un errore dopo aver scollegato ripetutamente il ricevitore dall'alimentazione e riavviato.
- Se i punti precedenti non aiutano, puoi ricorrere a una misura più radicale: ripristinare le impostazioni di fabbrica del ricevitore e riconfigurarlo nuovamente.
- Il dispositivo continua a non vedere la carta: deve essere restituita al centro servizi dell'azienda. Lì eseguiranno il lavoro diagnostico necessario e risolveranno il problema.
Linea di fondo
I problemi con le carte d'accesso si verificano raramente e nella maggior parte dei casi vengono risolti dall'abbonato. Se riscontri difficoltà con l'autorizzazione o l'inizializzazione, puoi sempre contattare l'assistenza. Forniranno una consulenza dettagliata su qualsiasi domanda.
Un'altra possibilità per ripristinare il funzionamento del dispositivo è inviarlo per il test ad uno dei laboratori specializzati dell'operatore satellitare. Dopo aver completato tutti i test necessari, verrà ripristinato e restituito al cliente e, in caso di danni irreparabili, ne verrà rilasciato uno nuovo.
