Apple è un marchio ben noto nel mercato dei dispositivi mobili. Forniscono prodotti di qualità e forniscono un livello di supporto altamente professionale ai propri clienti.
Il reparto relazioni con gli utenti occupa un posto speciale all'interno dell'azienda. Diciamo di più a riguardo.
Centro contatti Apple
L'azienda è internazionale, ciò significa che ha il proprio ufficio di rappresentanza in ogni paese, che è un'unità completamente autonoma ed è in grado di risolvere i problemi di tutti i cittadini del paese.
Apple ha a cuore i propri clienti, quindi il contact center è operativo 24 ore su 24. I dipendenti sono online a turni per aiutare a risolvere i problemi degli utenti.
Metodi alternativi di comunicazione
Le informazioni su altri numeri di telefono sono disponibili sul sito Web ufficiale di Apple. Nella sezione responsabile del supporto sono disponibili i numeri di tutti gli uffici di rappresentanza nel mondo.
Il visitatore del sito inserisce l'indirizzo o il codice postale. Successivamente seleziona il prodotto sul quale desidera ricevere informazioni.
Sullo schermo verrà visualizzata una mappa con l'indicazione dei punti vendita e dei centri assistenza più vicini. Verranno forniti indirizzi e orari di apertura.
Per comodità degli utenti, l'azienda utilizza un codice univoco per ciascun utente. Si chiama ID Apple. Il collegamento viene effettuato dopo l'acquisto del primo dispositivo dell'azienda.
Il cliente dovrà registrarsi e collegare una carta bancaria al suo conto. Questo deve essere fatto per pagare un acquisto nell'Apple Store.
In futuro, contattando il servizio clienti, l'utente dovrà solo pronunciare il proprio identificatore. Il sistema lo riconoscerà e fornirà informazioni sui suoi dispositivi.
Questo nome account può essere utilizzato per accedere alla parte privata del sito Web Apple.
Ci sono solo 11 centri assistenza autorizzati da Apple a Mosca, ma non troverai i loro indirizzi sul sito ufficiale né nelle ricerche Yandex e Google. Dei 10 siti, solo uno sarà veramente ufficiale, anche se sarà indicato su tutti. Le informazioni “segrete” possono essere rivelate da un operatore del supporto tecnico Apple, e solo dopo una conversazione di dieci minuti, il che non è molto conveniente.
Piccole ammaccature, graffi, tracce di manomissione: tutto ciò è motivo per dichiarare il dispositivo Apple fuori garanzia e fatturare la riparazione, sebbene un servizio veramente ufficiale accetterebbe il gadget in garanzia. Se il caso non è in garanzia, ad esempio un iPhone rotto o allagato, a tua insaputa viene reso in garanzia. Quindi lo portano a un centro di assistenza autorizzato per la riparazione gratuita o lo scambiano con uno nuovo, dopodiché paghi la "riparazione".
La cosa più triste è che dopo una visita a un centro di assistenza falso, potrebbero rifiutarsi di fornire assistenza in garanzia presso un centro di assistenza ufficiale, poiché il gadget potrebbe essere danneggiato dopo un'analisi non qualificata.
- https://service-pro.ru/ m.Dmitrovskaya, st. Novodmitrovskaya, 1, edificio 13 e stazione della metropolitana Vernadskogo prospekt, 37 Vernadskogo prospekt, edificio 2, centro commerciale Forum, 2° piano
- http://deepapple.com/ M. Belorusskaya, 1a via Yamskogo Pole, 17 c.1.
- http://powerline.ru/ stazione della metropolitana Profsoyuznaya, Prospettiva Nakhimovsky, 36
- https://brobrolab.ru m.Paveletskaya st. Derbenevskaya d. 1 e stazione della metropolitana Aeroport, Khodynsky blvd., 4. Centro commerciale "Aviapark", 4° piano, negozio "M.Video"
- http://www.mclabs.ru/ stazione della metropolitana Lubyanka, Novaya Ploshchad, n. 10 e stazione della metropolitana Varshavskaya, Chongarsky Blvd., n
- http://www.modernservice.ru/ m. Begovaya, 7 e stazione della metropolitana Rechnoy Vokzal, Solnechnogorsky proezd, 11 e stazione della metropolitana Domodedovskaya, Generala Belova d.35, negozio M.Video
- http://cepco.ru/ stazione della metropolitana Preobrazhenskaya Square, Kolodezny Lane, edificio 3, edificio 25
- https://care.b2x.com/ru/ru m. Teatralnaya, st. Petrovka, 2 e stazione della metropolitana Lubjanka st. Nikolkaia, 10
- http://www.ymservice.ru/m.Barrikadnaya, st. Sadovaya-Kudrinskaya, 20 e Università m., Lomonosovsky Prospekt, 25 edificio. 2 e m. Mayakovskaja, st. Tverskaya, 24 edifici.
Apple ha fornito ai propri utenti un servizio di supporto comodo e tempestivo. Avendo qualsiasi prodotto dell'azienda, puoi chiamare il supporto dal tuo iPhone e porre una serie di domande: dall'ordine di funzionamento di determinati tasti e pulsanti all'ordine di impostazione di determinate funzioni. Potrai anche conoscere le nuove proprietà dei prodotti dell'azienda. Puoi anche registrare il tuo prodotto, far riparare il tuo dispositivo o lamentarti di un servizio scadente. L'azienda è interessata a garantire che i propri clienti dispongano sempre di attrezzature convenienti e di alta qualità in grado di competere con altri flagship, e quindi dedica la parte del leone al servizio dei propri consumatori.
Per contattare un rappresentante dell'azienda, puoi andare su https://support.apple.com e contattare direttamente uno specialista tramite chat online. Se ti è comodo puoi lasciare il tuo numero di telefono e l'operatore ti richiamerà all'orario stabilito. Se hai diverse domande, l'esperto risponderà prontamente a tutto e offrirà soluzioni accessibili. Il servizio è disponibile per i propri clienti in qualsiasi momento della giornata in diversi paesi.
Inoltre, se ti trovi in Russia, puoi chiamare in qualsiasi momento il numero verde unico della hotline Apple gratuita nella Federazione Russa: numero di telefono 8 800 555 6734.
Se risiedi a Mosca o nella regione di Mosca, puoi raggiungere rapidamente il numero di telefono dell'assistenza multicanale: 8 495 580 95 57 secondo la tariffa applicabile al tuo operatore telefonico.
Perché hai bisogno di un servizio di hotline?
A proposito, se il tuo dispositivo Apple è rotto, puoi inviare una richiesta di riparazione del tuo iPhone, iPad o computer Mac al servizio di supporto. Uno specialista ti contatterà al più presto per risolvere il tuo problema e aiutarti a contattare un Centro Autorizzato Apple più vicino a te. Dopotutto, uno dei principi fondamentali del lavoro dell’azienda è la fiducia in essa e il supporto degli utenti.
Se sei interessato a informazioni sui prodotti Apple e dettagli sul loro acquisto, nonché sulle garanzie operative, al tuo servizio è l'Apple Online Store, dove puoi ordinare e ricevere in qualsiasi momento software, accessori interessanti e l'attrezzatura necessaria. Per acquistare è necessario chiamare il numero 8–800–333–51–73, disponibili dalle 9:00 alle 21:00 nei giorni feriali.
Apple dispone di un'ampia rete di centri assistenza in tutto il mondo e in tutti i continenti. Quindi, andando sul sito di supporto tecnico di qualsiasi azienda, troverai una mappa interattiva dei paesi con indirizzi e numeri di telefono, chat per comunicare nel luogo in cui ti trovi adesso. Il supporto è fornito da specialisti dell'azienda che saranno in grado di comunicare con te in una lingua che capisci.
Se decidi di chiamare per un problema con il dispositivo, il supporto verrà fornito più velocemente se riesci a trovare prima il numero di serie del tuo dispositivo, poiché ciò ti aiuterà a metterti in contatto in modo ottimale con la persona di supporto giusta.
In caso di necessità è disponibile anche una comoda richiesta di supporto online, al termine della quale un esperto vi contatterà.
Cos'altro puoi scoprire dal supporto?
Presso il servizio di supporto puoi conoscere dagli specialisti le opzioni di servizio aggiuntive e scoprire se il tuo iPhone o tablet è ancora in garanzia inserendo prima il numero di serie del dispositivo. L'AppleCare Protection Plan fornisce supporto tecnico telefonico e accesso a servizi di supporto Apple aggiuntivi.
La caratteristica principale del programma AppleCare Protection Plan è che fornisce diritti aggiuntivi a tutti gli utenti: servizio aggiuntivo, supporto universale, manutenzione del prodotto software. Una garanzia sull'hardware del dispositivo può essere ottenuta dall'AppleCare Protection Plan per un periodo massimo di 3 anni, che a sua volta è più economico del costo dei pezzi di ricambio e del pagamento per il lavoro svolto da esperti autorizzati da Apple intorno il globo.
Nell'ambito del programma AppleCare Protection Plan, prodotti come computer MAC, moduli RAM, accessori, batterie, unità e dispositivi AirPort4 sono soggetti ad assistenza.
Spesso i clienti chiamano il servizio perché hanno bisogno di aiuto: hanno dimenticato la password del loro iPhone, iPad o iPod touch o, peggio ancora, quando il dispositivo è bloccato.
Se hai un problema, ad esempio, hai perso il tuo iPhone, ti è stato rubato o hai trovato l'iPhone di qualcun altro, oltre a contattare la polizia, puoi denunciarlo al servizio e il supporto tecnico ti aiuterà a bloccare i tuoi dati in base all'ID del numero di serie dell'iPhone o trovare il proprietario dello smartphone. Lì ti verranno anche spiegate le funzionalità della funzione Trova iPhone per i dispositivi Apple.
