Controversia su Aliexpress: apri, vinci e restituisci i soldi. in quali casi dovrei aprire una controversia su Aliexpress

Controversia (controversia) - controversia. La controversia su eBay è anche comunemente chiamata Case (caso).
Se il problema non viene risolto, la controversia si traduce in un reclamo.​

La procedura per aprire e condurre una controversia su eBay o come aprire una controversia su eBay
Procedura per l'apertura di una controversia eBay
Procedura di contenzioso per eBay
La procedura per il trasferimento di una controversia a eBay in un reclamo
Processo di chiusura delle controversie eBay

In caso di controversia su eBay (oggetto acquistato non ricevuto o ricevuto ma non conforme alla descrizione), l'acquirente ha il diritto di utilizzare il Programma di protezione dell'acquirente di eBay. Prima di tutto, devi familiarizzare in dettaglio con i termini del Programma di protezione per assicurarti che la tua transazione rientri nel programma. Se tutti i parametri della transazione corrispondono al programma e si decide di aprire una controversia sulla piattaforma di trading eBay, la procedura per l'apertura di una controversia (controversia) sarà la seguente.

Procedura per l'apertura di una controversia eBay

Esistono due modi per aprire una controversia su eBay.

Metodo 1

Devi andare alla pagina Cronologia acquisti nella sezione Il mio eBay, trovare il prodotto per il quale verrà aperta una controversia, aprire il link "Aggiuntivo" di fronte a questo prodotto e selezionare la voce "Risolvi il problema" nell'elenco a discesa .

Nella pagina successiva che si apre, devi selezionare il motivo dell'apertura della contestazione cliccando sull'apposito link:

Nella pagina successiva, è necessario determinare se si tratterà di una nuova controversia o se è necessario aggiungere informazioni a una controversia precedentemente aperta. Il proseguimento dell'apertura del contenzioso avviene cliccando sulla voce richiesta.

Metodo 2

Il secondo modo per aprire una controversia sarà più corretto e più universale. Perché è così - lo diremo un po 'più tardi. Per aprire una controversia, dovrai aprire il Centro di risoluzione dei conflitti di eBay. Per fare ciò, nella parte inferiore della pagina principale di eBay, apri la scheda "Problemi legali, riservatezza, ecc." e nella scheda che si apre, seleziona la voce "Centro risoluzione conflitti".

Qui è necessario selezionare il motivo per l'apertura della controversia e fare clic sul pulsante "Continua".

La pagina che si apre mostrerà un elenco di tutti gli articoli acquistati negli ultimi 60 giorni. Devi selezionare il prodotto per il quale è aperta la contestazione e fare clic sulla sua immagine. Se sono trascorsi più di 60 giorni dall'acquisto, l'articolo acquistato verrà già spostato nell'archivio acquisti e non verrà visualizzato nella pagina Centro risoluzione conflitti. Per aprire una controversia per un tale prodotto, sarà prima necessario trovarlo. È a questi scopi che è destinata la casella di ricerca, in cui è necessario inserire il numero del prodotto precedentemente acquistato e fare clic sul pulsante "Trova". Puoi trovare il numero dell'articolo che hai acquistato nella cronologia degli acquisti o nell'e-mail che hai ricevuto da eBay dopo aver effettuato l'acquisto. La possibilità di aprire un contenzioso per beni già spostati in archivio rende più universale il secondo metodo di apertura di un contenzioso.
Se la controversia è aperta per il fatto che la merce acquistata non è stata ricevuta, è necessario tenere conto dei tempi di consegna stimati della merce. Se si tenta di aprire una controversia per mancato ricevimento prima della data di consegna stimata, il sistema emetterà una notifica che è ancora prematuro aprire tale controversia e semplicemente non ne consentirà l'apertura.

Indipendentemente dal metodo di apertura della controversia utilizzato e se tutti i termini per l'apertura della controversia sono stati rispettati, a seguito di tutte le azioni sopra descritte, si aprirà la seguente pagina:

Qui sarà necessario verificare ancora una volta se si sta aprendo una controversia sul prodotto e quindi fare clic sul pulsante "Apri caso".
Successivamente, verrai reindirizzato a una pagina in cui dovrai specificare tutti i dettagli della tua controversia, offrire al venditore il modo preferito per risolvere il problema e anche scrivere un messaggio al venditore in merito alla controversia che è stata aperta.

In un messaggio al venditore, puoi descrivere l'essenza del tuo problema e scrivere il modo più preferito per risolvere questo problema (sostituzione della merce, rimborso dell'intero importo o parte di esso, qualcos'altro a tua discrezione). Più dettagliatamente descrivi il problema, più facile sarà per il venditore trovare una soluzione. Il campo per il messaggio al venditore consente di utilizzare 3000 caratteri. Di norma, questo è abbastanza per descrivere in dettaglio l'essenza del problema.
Quando si apre una controversia per mancato ricevimento della merce, la pagina avrà un aspetto leggermente diverso. Verranno visualizzate informazioni sul tracciamento del numero di traccia (se fornito dal venditore), nonché sulle opzioni per la soluzione preferita al problema (rimborso o invio di un nuovo prodotto). Ci sarà anche un campo per un messaggio al venditore.
Dopo aver compilato tutti i campi obbligatori, non resta che cliccare sul pulsante "Invia" e si aprirà la contestazione. Se ne parlerà nella prossima pagina:

Questo indicherà la data entro la quale il venditore deve fornirti una risposta a questa controversia. Dopo tale data, se non si raggiunge un compromesso con il venditore, sarà possibile trasformare la contestazione in reclamo. Più avanti nella pagina verranno visualizzati tre collegamenti per ulteriori transizioni. Si consiglia vivamente di rivolgersi direttamente al Centro di risoluzione dei conflitti per assicurarsi che la controversia sia effettivamente aperta.
Una controversia aperta nel Centro di risoluzione dei conflitti di eBay apparirà come segue:

L'anteprima di una controversia aperta mostrerà tutte le informazioni importanti e necessarie sulla controversia:​

Informazioni sul prodotto per il quale è aperta la controversia;​

Il motivo della disputa

La data di apertura della controversia;​

Inoltre, dopo aver aperto una controversia, ti verranno inviate due notifiche identiche. Il primo può essere trovato nella pagina I miei messaggi privati ​​di eBay, il secondo verrà inviato all'indirizzo email fornito al momento della registrazione su eBay. I messaggi saranno i seguenti:

Quelli. i messaggi duplicano tutte le informazioni sulla controversia aperta, i termini della risposta del venditore e i termini della chiusura automatica della controversia, se non si converte in reclamo. Inoltre nelle lettere sarà presente un pulsante "Dettagli" cliccando sul quale si potrà andare alla pagina dei dettagli della contestazione.
La pagina dei dettagli della controversia ha il seguente aspetto:

1) Informazioni sul prodotto per il quale è aperta la controversia, la data della sua vendita, l'ID del venditore, la data di apertura della controversia, il motivo della controversia, il numero univoco della controversia;
2) Informazioni sui termini della risposta del venditore, i termini per chiudere automaticamente la controversia, un link per aggiungere un nuovo messaggio alla controversia, un link per chiudere la controversia;
3) Dettagli della controversia aperta, il messaggio che è stato scritto al venditore in fase di apertura della controversia;
4) Possibilità di aggiungere fino a 20 foto come prova;
5) Foto che il venditore può aggiungere come prova.
Su questo, possiamo ritenere conclusa la procedura per l'apertura di una controversia su eBay.

Procedura di contenzioso per eBay

Dopo che il venditore ha risposto al tuo primo messaggio con una contestazione aperta, riceverai una notifica nella sezione dei messaggi privati ​​di Il mio eBay e via e-mail. I messaggi saranno identici e avranno questo aspetto:

Verrà inoltre visualizzata una notifica nella Cronologia acquisti e nel Centro risoluzione conflitti Il mio eBay che all'acquirente è richiesto di "intraprendere un'azione".

La pagina dei dettagli della controversia mostrerà la tua corrispondenza con il venditore. Se la risposta del venditore ti consente di risolvere il problema, la controversia può essere chiusa. Il collegamento pertinente sarà sempre nella pagina dei dettagli della controversia. Se la risposta del venditore non è adatta a te e desideri offrire al venditore alcune delle tue soluzioni alternative al problema, devi fare clic sul pulsante "Fornisci una risposta in questo caso". Successivamente, si aprirà un modulo per l'invio di un messaggio in una controversia.

Pertanto, è possibile corrispondere con il venditore in una controversia fino a quando non viene trovata una soluzione di compromesso. Va tenuto presente che tutta la corrispondenza con il venditore nell'ambito della controversia sarà disponibile per la revisione da parte del servizio di assistenza eBay.
Se la contestazione viene aperta per mancata ricezione della merce, nella pagina dei dettagli della contestazione sarà presente anche un link per modificare il motivo della contestazione "Il prodotto è stato ricevuto, ma non corrisponde alla descrizione". Quelli. se la controversia è aperta per il fatto che la merce non è stata ricevuta, ma nel corso della controversia è stato ricevuto il pacco, ma si scopre che la merce in essa contenuta non è la stessa o è molto diversa dalla descrizione fornita da il venditore, allora il motivo della contestazione può essere riclassificato e, di conseguenza, avanzare nuove prescrizioni in contestazione.

La procedura per il trasferimento di una controversia a eBay in un reclamo

Se nel corso della corrispondenza con il venditore in una controversia aperta non si è riusciti a raggiungere una soluzione di compromesso del problema, trascorsi 3 giorni lavorativi dal momento in cui la controversia è stata aperta, sarà possibile trasformare la controversia in un reclamo e fare riferimento all'assistenza clienti eBay a titolo oneroso. Verrà visualizzato un nuovo collegamento nella pagina dei dettagli della controversia per convertire la controversia in un reclamo.

Per trasferire la controversia a un reclamo, fai clic sul link "Trasferisci caso". Nella pagina che si apre, dovrai selezionare il motivo per trasferire la contestazione a un reclamo:

Nella stessa pagina sarà presente anche un campo di sms in cui è possibile descrivere più dettagliatamente i motivi per trasformare una contestazione in un reclamo. Dopo aver compilato tutti i campi obbligatori, non resta che cliccare sul pulsante "Invia" e la tua contestazione verrà trasferita nella categoria dei reclami. Un'iscrizione corrispondente apparirà sulla pagina dei dettagli della controversia al riguardo, così come le informazioni sull'aggravamento della controversia ti saranno inviate via e-mail. L'assistenza clienti eBay esaminerà la causa, i dettagli della controversia e ti contatterà entro 48 ore dalla conversione della controversia in reclamo. Successivamente, dovrai seguire le istruzioni del servizio di assistenza clienti.

Processo di chiusura delle controversie eBay

Se durante il dialogo con il venditore viene trovata una soluzione al problema adatta sia a te che al venditore, la controversia può essere chiusa su iniziativa dell'acquirente. Per fare ciò, nella pagina dei dettagli della controversia, è necessario trovare il collegamento "Chiudi questo caso" e fare clic su di esso.

Nella pagina che si apre, dovrai selezionare il motivo per chiudere la contestazione e lasciare un sms per il venditore, se lo ritieni opportuno.

Dopo aver cliccato sul pulsante "Invia", la controversia verrà chiusa e riceverai notifiche di questo fatto via e-mail e nei messaggi privati ​​nella sezione Il mio eBay. Importante: dopo che la controversia è stata chiusa, non può essere riaperta per lo stesso affare.

Al fine di evitare click errati nella chiusura della contestazione, dopo aver cliccato sul pulsante "Invia", apparirà un'ulteriore finestra di conferma della chiusura della contestazione:

Se tutto è corretto e vuoi davvero chiudere la controversia, dovresti confermare la tua decisione e fare clic sul pulsante "Sì". Successivamente, vedrai la pagina di conferma per la chiusura della controversia:

La pagina dei dettagli della controversia sarà simile a questa:

Se la controversia è stata aperta con una richiesta di rimborso completo e il venditore soddisfa questo requisito, ad es. trasferisce completamente il denaro per questa transazione, quindi la controversia verrà chiusa automaticamente dopo che il venditore avrà trasferito il denaro.
Se la contestazione si è già trasformata in un reclamo, l'acquirente ha comunque il diritto di chiudere il reclamo di propria spontanea volontà in qualsiasi momento. Ciò può accadere se, ad esempio, viene aperta una controversia e un reclamo a causa del mancato ricevimento della merce e la merce viene ricevuta dopo che la controversia è stata trasferita a un reclamo. Oppure, durante l'esame del reclamo, il venditore e l'acquirente sono giunti a una soluzione di compromesso al problema. La procedura per chiudere un reclamo è simile a quella per chiudere una controversia.​

Controversia (controversia) - controversia. La controversia su eBay è anche comunemente chiamata Case (caso).
Se il problema non viene risolto, la controversia si traduce in un reclamo.​

La procedura per aprire e condurre una controversia su eBay o come aprire una controversia su eBay
Procedura per l'apertura di una controversia eBay
Procedura di contenzioso per eBay
La procedura per il trasferimento di una controversia a eBay in un reclamo
Processo di chiusura delle controversie eBay

In caso di controversia su eBay (oggetto acquistato non ricevuto o ricevuto ma non conforme alla descrizione), l'acquirente ha il diritto di utilizzare il Programma di protezione dell'acquirente di eBay. Prima di tutto, devi familiarizzare in dettaglio con i termini del Programma di protezione per assicurarti che la tua transazione rientri nel programma. Se tutti i parametri della transazione corrispondono al programma e si decide di aprire una controversia sulla piattaforma di trading eBay, la procedura per l'apertura di una controversia (controversia) sarà la seguente.

Procedura per l'apertura di una controversia eBay

Esistono due modi per aprire una controversia su eBay.

Metodo 1

Devi andare alla pagina Cronologia acquisti nella sezione Il mio eBay, trovare il prodotto per il quale verrà aperta una controversia, aprire il link "Aggiuntivo" di fronte a questo prodotto e selezionare la voce "Risolvi il problema" nell'elenco a discesa .

Nella pagina successiva che si apre, devi selezionare il motivo dell'apertura della contestazione cliccando sull'apposito link:

Nella pagina successiva, è necessario determinare se si tratterà di una nuova controversia o se è necessario aggiungere informazioni a una controversia precedentemente aperta. Il proseguimento dell'apertura del contenzioso avviene cliccando sulla voce richiesta.

Metodo 2

Il secondo modo per aprire una controversia sarà più corretto e più universale. Perché è così - lo diremo un po 'più tardi. Per aprire una controversia, dovrai aprire il Centro di risoluzione dei conflitti di eBay. Per fare ciò, nella parte inferiore della pagina principale di eBay, apri la scheda "Problemi legali, riservatezza, ecc." e nella scheda che si apre, seleziona la voce "Centro risoluzione conflitti".

Qui è necessario selezionare il motivo per l'apertura della controversia e fare clic sul pulsante "Continua".

La pagina che si apre mostrerà un elenco di tutti gli articoli acquistati negli ultimi 60 giorni. Devi selezionare il prodotto per il quale è aperta la contestazione e fare clic sulla sua immagine. Se sono trascorsi più di 60 giorni dall'acquisto, l'articolo acquistato verrà già spostato nell'archivio acquisti e non verrà visualizzato nella pagina Centro risoluzione conflitti. Per aprire una controversia per un tale prodotto, sarà prima necessario trovarlo. È a questi scopi che è destinata la casella di ricerca, in cui è necessario inserire il numero del prodotto precedentemente acquistato e fare clic sul pulsante "Trova". Puoi trovare il numero dell'articolo che hai acquistato nella cronologia degli acquisti o nell'e-mail che hai ricevuto da eBay dopo aver effettuato l'acquisto. La possibilità di aprire un contenzioso per beni già spostati in archivio rende più universale il secondo metodo di apertura di un contenzioso.
Se la controversia è aperta per il fatto che la merce acquistata non è stata ricevuta, è necessario tenere conto dei tempi di consegna stimati della merce. Se si tenta di aprire una controversia per mancato ricevimento prima della data di consegna stimata, il sistema emetterà una notifica che è ancora prematuro aprire tale controversia e semplicemente non ne consentirà l'apertura.

Indipendentemente dal metodo di apertura della controversia utilizzato e se tutti i termini per l'apertura della controversia sono stati rispettati, a seguito di tutte le azioni sopra descritte, si aprirà la seguente pagina:

Qui sarà necessario verificare ancora una volta se si sta aprendo una controversia sul prodotto e quindi fare clic sul pulsante "Apri caso".
Successivamente, verrai reindirizzato a una pagina in cui dovrai specificare tutti i dettagli della tua controversia, offrire al venditore il modo preferito per risolvere il problema e anche scrivere un messaggio al venditore in merito alla controversia che è stata aperta.

In un messaggio al venditore, puoi descrivere l'essenza del tuo problema e scrivere il modo più preferito per risolvere questo problema (sostituzione della merce, rimborso dell'intero importo o parte di esso, qualcos'altro a tua discrezione). Più dettagliatamente descrivi il problema, più facile sarà per il venditore trovare una soluzione. Il campo per il messaggio al venditore consente di utilizzare 3000 caratteri. Di norma, questo è abbastanza per descrivere in dettaglio l'essenza del problema.
Quando si apre una controversia per mancato ricevimento della merce, la pagina avrà un aspetto leggermente diverso. Verranno visualizzate informazioni sul tracciamento del numero di traccia (se fornito dal venditore), nonché sulle opzioni per la soluzione preferita al problema (rimborso o invio di un nuovo prodotto). Ci sarà anche un campo per un messaggio al venditore.
Dopo aver compilato tutti i campi obbligatori, non resta che cliccare sul pulsante "Invia" e si aprirà la contestazione. Se ne parlerà nella prossima pagina:

Questo indicherà la data entro la quale il venditore deve fornirti una risposta a questa controversia. Dopo tale data, se non si raggiunge un compromesso con il venditore, sarà possibile trasformare la contestazione in reclamo. Più avanti nella pagina verranno visualizzati tre collegamenti per ulteriori transizioni. Si consiglia vivamente di rivolgersi direttamente al Centro di risoluzione dei conflitti per assicurarsi che la controversia sia effettivamente aperta.
Una controversia aperta nel Centro di risoluzione dei conflitti di eBay apparirà come segue:

L'anteprima di una controversia aperta mostrerà tutte le informazioni importanti e necessarie sulla controversia:​

Informazioni sul prodotto per il quale è aperta la controversia;​

Il motivo della disputa

La data di apertura della controversia;​

Inoltre, dopo aver aperto una controversia, ti verranno inviate due notifiche identiche. Il primo può essere trovato nella pagina I miei messaggi privati ​​di eBay, il secondo verrà inviato all'indirizzo email fornito al momento della registrazione su eBay. I messaggi saranno i seguenti:

Quelli. i messaggi duplicano tutte le informazioni sulla controversia aperta, i termini della risposta del venditore e i termini della chiusura automatica della controversia, se non si converte in reclamo. Inoltre nelle lettere sarà presente un pulsante "Dettagli" cliccando sul quale si potrà andare alla pagina dei dettagli della contestazione.
La pagina dei dettagli della controversia ha il seguente aspetto:

1) Informazioni sul prodotto per il quale è aperta la controversia, la data della sua vendita, l'ID del venditore, la data di apertura della controversia, il motivo della controversia, il numero univoco della controversia;
2) Informazioni sui termini della risposta del venditore, i termini per chiudere automaticamente la controversia, un link per aggiungere un nuovo messaggio alla controversia, un link per chiudere la controversia;
3) Dettagli della controversia aperta, il messaggio che è stato scritto al venditore in fase di apertura della controversia;
4) Possibilità di aggiungere fino a 20 foto come prova;
5) Foto che il venditore può aggiungere come prova.
Su questo, possiamo ritenere conclusa la procedura per l'apertura di una controversia su eBay.

Procedura di contenzioso per eBay

Dopo che il venditore ha risposto al tuo primo messaggio con una contestazione aperta, riceverai una notifica nella sezione dei messaggi privati ​​di Il mio eBay e via e-mail. I messaggi saranno identici e avranno questo aspetto:

Verrà inoltre visualizzata una notifica nella Cronologia acquisti e nel Centro risoluzione conflitti Il mio eBay che all'acquirente è richiesto di "intraprendere un'azione".

La pagina dei dettagli della controversia mostrerà la tua corrispondenza con il venditore. Se la risposta del venditore ti consente di risolvere il problema, la controversia può essere chiusa. Il collegamento pertinente sarà sempre nella pagina dei dettagli della controversia. Se la risposta del venditore non è adatta a te e desideri offrire al venditore alcune delle tue soluzioni alternative al problema, devi fare clic sul pulsante "Fornisci una risposta in questo caso". Successivamente, si aprirà un modulo per l'invio di un messaggio in una controversia.

Pertanto, è possibile corrispondere con il venditore in una controversia fino a quando non viene trovata una soluzione di compromesso. Va tenuto presente che tutta la corrispondenza con il venditore nell'ambito della controversia sarà disponibile per la revisione da parte del servizio di assistenza eBay.
Se la contestazione viene aperta per mancata ricezione della merce, nella pagina dei dettagli della contestazione sarà presente anche un link per modificare il motivo della contestazione "Il prodotto è stato ricevuto, ma non corrisponde alla descrizione". Quelli. se la controversia è aperta per il fatto che la merce non è stata ricevuta, ma nel corso della controversia è stato ricevuto il pacco, ma si scopre che la merce in essa contenuta non è la stessa o è molto diversa dalla descrizione fornita da il venditore, allora il motivo della contestazione può essere riclassificato e, di conseguenza, avanzare nuove prescrizioni in contestazione.

La procedura per il trasferimento di una controversia a eBay in un reclamo

Se nel corso della corrispondenza con il venditore in una controversia aperta non si è riusciti a raggiungere una soluzione di compromesso del problema, trascorsi 3 giorni lavorativi dal momento in cui la controversia è stata aperta, sarà possibile trasformare la controversia in un reclamo e fare riferimento all'assistenza clienti eBay a titolo oneroso. Verrà visualizzato un nuovo collegamento nella pagina dei dettagli della controversia per convertire la controversia in un reclamo.

Per trasferire la controversia a un reclamo, fai clic sul link "Trasferisci caso". Nella pagina che si apre, dovrai selezionare il motivo per trasferire la contestazione a un reclamo:

Nella stessa pagina sarà presente anche un campo di sms in cui è possibile descrivere più dettagliatamente i motivi per trasformare una contestazione in un reclamo. Dopo aver compilato tutti i campi obbligatori, non resta che cliccare sul pulsante "Invia" e la tua contestazione verrà trasferita nella categoria dei reclami. Un'iscrizione corrispondente apparirà sulla pagina dei dettagli della controversia al riguardo, così come le informazioni sull'aggravamento della controversia ti saranno inviate via e-mail. L'assistenza clienti eBay esaminerà la causa, i dettagli della controversia e ti contatterà entro 48 ore dalla conversione della controversia in reclamo. Successivamente, dovrai seguire le istruzioni del servizio di assistenza clienti.

Processo di chiusura delle controversie eBay

Se durante il dialogo con il venditore viene trovata una soluzione al problema adatta sia a te che al venditore, la controversia può essere chiusa su iniziativa dell'acquirente. Per fare ciò, nella pagina dei dettagli della controversia, è necessario trovare il collegamento "Chiudi questo caso" e fare clic su di esso.

Nella pagina che si apre, dovrai selezionare il motivo per chiudere la contestazione e lasciare un sms per il venditore, se lo ritieni opportuno.

Dopo aver cliccato sul pulsante "Invia", la controversia verrà chiusa e riceverai notifiche di questo fatto via e-mail e nei messaggi privati ​​nella sezione Il mio eBay. Importante: dopo che la controversia è stata chiusa, non può essere riaperta per lo stesso affare.

Al fine di evitare click errati nella chiusura della contestazione, dopo aver cliccato sul pulsante "Invia", apparirà un'ulteriore finestra di conferma della chiusura della contestazione:

Se tutto è corretto e vuoi davvero chiudere la controversia, dovresti confermare la tua decisione e fare clic sul pulsante "Sì". Successivamente, vedrai la pagina di conferma per la chiusura della controversia:

La pagina dei dettagli della controversia sarà simile a questa:

Se la controversia è stata aperta con una richiesta di rimborso completo e il venditore soddisfa questo requisito, ad es. trasferisce completamente il denaro per questa transazione, quindi la controversia verrà chiusa automaticamente dopo che il venditore avrà trasferito il denaro.
Se la contestazione si è già trasformata in un reclamo, l'acquirente ha comunque il diritto di chiudere il reclamo di propria spontanea volontà in qualsiasi momento. Ciò può accadere se, ad esempio, viene aperta una controversia e un reclamo a causa del mancato ricevimento della merce e la merce viene ricevuta dopo che la controversia è stata trasferita a un reclamo. Oppure, durante l'esame del reclamo, il venditore e l'acquirente sono giunti a una soluzione di compromesso al problema. La procedura per chiudere un reclamo è simile a quella per chiudere una controversia.​

Se non hai ricevuto la merce in tempo, che è stata pagata tramite, o la merce arrivata si è rivelata completamente diversa da quella descritta nel negozio online, prima di tutto si consiglia sempre di contattare direttamente il venditore. La maggior parte dei venditori apprezza la propria reputazione ed è sempre pronta a discutere il problema e fare concessioni.

Ma capita anche che il venditore si rifiuti di soddisfare la tua richiesta o ignori completamente i tuoi messaggi. Per tali casi, è previsto il "Centro risoluzione problemi", in cui dovresti aprire una controversia formale con il venditore.

L'apertura di una controversia è disponibile entro 45 giorni dalla data di pagamento.

Se hai un reclamo al venditore per la mancata consegna della merce, apri una controversia per 40-43 giorni dopo il pagamento, poiché la merce potrebbe subire ritardi a causa del lento lavoro dei servizi postali.

Se hai acquistato un oggetto su eBay e l'hai pagato tramite PayPal, dovrai scegliere quale strumento di risoluzione delle controversie utilizzare. Se presenti un reclamo a PayPal, non verrà più preso in considerazione e viceversa.

Primo contatto con il venditore.

per contattare il venditore.

1. Accedi al tuo conto PayPal e nella scheda "Il mio conto" (1) clicca sul link "Visualizza tutte le transazioni" (2) .

2. Nell'elenco delle operazioni, trova quella problematica e fai clic sul collegamento "Dettagli".

3. PayPal non dispone di un sistema di messaggistica interno per acquirenti e venditori al di fuori delle controversie, quindi trova l'indirizzo email del venditore nella pagina che si apre e inviagli una normale email con una descrizione del problema, la data della transazione e il tuo nome su . L'indirizzo del venditore si trova sia nella parte superiore della pagina che alla fine.

Come aprire una controversia su PayPal.

Se la comunicazione con il venditore via email non porta a nulla, sporgere formale contestazione su Paypal.

1. Accedi nuovamente al tuo conto PayPal. Nella scheda "Il mio account", trova il collegamento "Centro risoluzioni" e fai clic su di esso.

2. Nella pagina successiva, fare clic sul pulsante "Contesta la transazione" (1) . Se hai già delle controversie aperte, verranno visualizzate appena sotto (2) .

3. Selezionare l'operazione contestata (1) e fare clic su "Continua" (2) .

4. Per favore, facci sapere che tipo di problema stai affrontando. Se si tratta di PayPal nel contesto dell'acquisto, seleziona "Disputa sul prodotto" e fai clic su "Continua".

5. Nel passaggio successivo, chiarisci il problema e fai di nuovo clic su Continua. È necessario scegliere tra il mancato ricevimento della merce e il mancato rispetto della descrizione della merce.

6. Se hai scelto che il prodotto non corrisponda alla descrizione, nella pagina successiva indica cosa è successo esattamente al prodotto (1), a quale categoria appartiene il prodotto (2), ad esempio "elettronica per la casa e di consumo". Quindi aggiungi una descrizione testuale del problema per il venditore (3) .

Descrivendo il problema, sarà necessario mantenersi entro 2mila caratteri. Successivamente, seleziona "Vorrei richiedere un rimborso" e indica l'importo del rimborso desiderato (4) . Quando fai clic su "Continua", la controversia verrà creata e verrà annunciata una data in cui si chiuderà automaticamente.

La sezione relativa al mancato ricevimento della merce è compilata allo stesso modo.

Puoi discutere la situazione contestata con il venditore entro 20 giorni. Durante questo periodo, devi concordare con il venditore un rimborso totale o parziale o, se ciò non può essere fatto, trasformare la controversia in un reclamo.Fai attenzione quando chiudi la controversia. Una volta chiusa, una controversia non può più essere riaperta. Inoltre, se non si converte la controversia in un reclamo entro 20 giorni, anche questa verrà chiusa senza possibilità di rinnovo.

Trasformare una controversia in un reclamo.

Per trasformare una controversia in un reclamo, devi:

1. Vai al "Centro risoluzione problemi" e nell'elenco delle controversie aperte, trova quella che desideri trasferire a un reclamo. Fare clic su di esso per visualizzare.

2. Seleziona la casella in cui desideri trasformare la controversia in un reclamo. Dopo aver fatto clic su "Continua", il reclamo verrà aperto.

Quando la controversia si trasforma in un reclamo, l'amministrazione di PayPal è coinvolta nella sua considerazione. Entro 30 giorni, gli incaricati del servizio prendono in considerazione lo storico della contestazione (quindi, se hai già aperto una controversia, conducila esclusivamente nel sistema PayPal), prendono conoscenza delle argomentazioni delle parti e, se necessario, richiedono ulteriori dati. Ulteriori dati devono essere forniti tempestivamente entro i termini stabiliti, in quanto ciò è nel proprio interesse.

Infine, PayPal decide a favore dell'acquirente o del venditore. Di norma, se la pretesa dell'acquirente è giustificata e supportata da fatti e prove (foto, video, documenti), la controversia viene risolta a suo favore e lui recupera i soldi. Pertanto, l'utilizzo di PayPal non è solo facile per pagare gli acquisti, ma è anche affidabile dal punto di vista dei diritti dell'acquirente.

Ti auguriamo acquisti di successo e controversie vinte!

Molti utenti di Internet hanno familiarità con questa piattaforma Internet straniera con prodotti economici. Un costo inferiore incoraggia un acquisto, ma a volte i venditori inviano il prodotto sbagliato o semplicemente non lo raggiunge. Aprire una controversia su Aliexpress ti aiuterà a restituire tutto o parte dell'importo dell'acquisto.

Quando aprire una controversia su Aliexpress

Su Aliexpress, una controversia con il venditore è un formato generalmente riconosciuto per risolvere i rapporti se il fornitore non adempie ai propri obblighi. Questa è una comunicazione diretta, dove c'è l'opportunità di esprimere la tua insoddisfazione, fornire prove attraverso un modulo speciale. Solo tu parteciperai ad esso, senza terze parti sotto forma di amministrazione del sito. Dovresti aprire una controversia su Aliexpress se:

• la merce non ti è arrivata e meno di 2-3 giorni alla fine della transazione;
• Il pacco è arrivato, ma il contenuto non corrisponde alla descrizione sul sito (taglia, colore sbagliati).

Se l'articolo non viene ricevuto

Sulla piattaforma di trading, al momento dell'acquisto, di norma, viene indicato il tempo di consegna della merce all'acquirente (spesso il movimento è tracciato da un tracker), spesso ci vogliono circa 40 giorni. Ciò è dovuto al fatto che i magazzini si trovano in Cina e l'ordine deve fare molta strada. Dovrebbe essere chiaro che i pacchi possono essere sulla strada quasi fino alla fine della protezione. Non è consigliabile aprire una controversia in anticipo, questo dovrebbe essere fatto se rimane un giorno. Può .

L'ordine per i residenti in Russia indica la consegna entro 2 mesi, ma a causa delle particolarità delle Poste Russe, puoi richiedere un rimborso completo dopo 90 giorni. I venditori hanno familiarità con le peculiarità della logistica e non rimborseranno nulla prima di questo periodo. Puoi tranquillamente richiedere una proroga fino a 3 mesi, solo trascorsi 90 giorni puoi avviare una contestazione.

Dopo aver ricevuto la merce

A volte si verifica una situazione quando un acquisto ti raggiunge, ma non è all'altezza delle tue aspettative. L'amministrazione di Aliexpress garantisce che tutti i venditori adempiano ai propri obblighi in buona fede, non ingannino gli acquirenti, quindi la descrizione della merce sul sito deve essere vera. Hai il diritto ragionevole di contestare un rimborso con il venditore per i seguenti motivi:

• matrimonio, difetto;
• incoerenza con la descrizione;
• impostore;
• discrepanza tra le dimensioni della cosa (scarpe, vestiti);
• danno;
• di bassa qualità;
• discrepanza di quantità (pagato 5, ma ricevuto 2).

Come aprire una controversia su Aliexpress

Secondo le regole del servizio, puoi aprire una controversia (controversia) dopo 6 giorni dall'invio. In effetti, il pacco non va così tanto nei paesi della CSI. I termini per la presentazione sono stati descritti sopra: se il tempo sta per scadere, è necessario avviare una controversia. Istruzioni su come aprire una controversia su Aliexpress:

1. Accedi al tuo account;
2. fare clic sulla scheda "Il mio Aliexpress";
3. apri la pagina "I miei ordini" con gli ordini.

Ecco tutti gli acquisti che hai fatto su Aliexpress. Il modo più semplice per aprire una controversia è da questa finestra. Ci sono diverse opzioni per ogni articolo:

• Visualizza dettagli: visualizza i dettagli dell'ordine, le informazioni complete;
• Conferma Ordine - conferma la ricezione;
• Apri disputa: apre una controversia.

Prima di aprire una controversia su Aliexpress, assicurati che ci siano motivi sufficienti per questo. Fare clic sul pulsante appropriato accanto al prodotto. Si aprirà un modulo standard, in esso è necessario inviare:

• il motivo del reso;
• tipo di rimborso;
• dettagli dell'ordine;
• allegare prove.

Non è sempre chiaro ai nuovi utenti in quale lingua aprire una controversia su Aliexpress. La versione generalmente accettata nella sala di negoziazione è l'inglese e la controversia dovrebbe essere condotta in essa. Per fare un reclamo è sufficiente una conoscenza di base della lingua, puoi utilizzare un traduttore online. Alcune persone non aprono una controversia su Aliexpress perché un paio di caratteri russi sono scivolati nel testo (spesso la lettera "s" o "o") o il messaggio supera il numero di caratteri consentito.

Cosa scrivere quando si apre una controversia su Aliexpress

Il dialogo durante la controversia è solitamente condotto in inglese, ma a volte il venditore cerca di scrivere in russo con l'aiuto di un traduttore. Di conseguenza, le frasi risultano scomode, a volte perdono il loro significato, quindi è meglio usare quella generalmente accettata. Il modulo per compilare una controversia è semplice: ecco i punti principali che dovrebbero essere indicati:

1. Di fronte alla riga "Hai ricevuto la merce?" (se la merce è stata ricevuta) è necessario impostare "Sì" (Sì) o "No" (No).
2. Nella riga "Per favore dicci la tua soluzione", devi valutare il danno ricevuto. Se il difetto è minore o la discrepanza è solo di colore, puoi richiedere qualche euro di risarcimento. Quando non è possibile utilizzare la merce, deve essere richiesto l'intero importo.
3. L'opzione "Desideri rispedire la merce" prevede la restituzione della merce per la sostituzione. Non accontentarti, perché perderai molto tempo. È molto più facile vincere una disputa e riavere i tuoi soldi. Inoltre, pagherai per la spedizione di ritorno.
4. La sezione "Scrivi i dettagli della tua richiesta" offre l'opportunità di scrivere in modo più dettagliato sul problema con il prodotto, contattare il venditore (scrivere tutto in inglese).
5. Per allegare prove (foto, video) è necessario utilizzare la voce "Carica allegati".

Quali prove devi fornire

Ogni acquirente che sta cercando come aprire una controversia su Aliexpress dovrebbe capire che nessuno ti crederà, devi aggiungere prove all'applicazione. In questo ruolo possono agire foto o materiale video. Sempre durante l'apertura di un ordine con Aliexpress:

• accendi la videocamera del tuo telefono (se non ne hai una normale);
• rimuovere la scatola, la merce da tutti i lati;
• ispezionare per difetti, materiali di scarsa qualità, danni.

Se apri una controversia e non la sostieni con prove, nel 99% dei casi ti verrà negato il pagamento. È consentito aprire il pacco presso l'ufficio postale per verificarne lo stato. In caso di danno, i dipendenti devono redigere un atto che descriva lo stato dell'ordine al momento del ricevimento, ma nessuno utilizza tale modalità. Non dimenticare di mostrare l'indirizzo di consegna e altri dati dalla scatola sul video.

Termini di considerazione dei reclami dei consumatori

Dopo che è stata aperta una controversia su Aliexpress, al venditore sono stati concessi 15 giorni per negoziare con te. È necessario raggiungere un consenso che soddisfi entrambi, altrimenti la domanda si trasformerà in un reclamo e andrà sul sito per essere presa in considerazione. L'amministrazione lo studierà da 7 giorni a 2 mesi. Il processo risulta essere lungo, quindi è meglio negoziare con il venditore e non perdere tempo.

A volte non hanno fretta di rispondere alla controversia, puoi aspettare 5 giorni e, in assenza di messaggi dal fornitore, puoi aggravare la domanda e cambiarla in un reclamo. Se la tua controversia è aperta e il prodotto è arrivato, sei completamente soddisfatto della sua qualità, è meglio chiudere la richiesta di reso e confermare la ricezione. In caso contrario, riceverai una penalità alla tua reputazione di acquirente sul sito.

Quante volte posso aprire una controversia su Aliexpress

A volte si verifica una situazione in cui è necessario sapere come riaprire una controversia su Aliexpress. Tale opportunità esiste, hai il diritto di farlo tutte le volte che è necessario, purché la transazione sia protetta dal sito. Puoi aprire una controversia anche entro 2 settimane dalla conferma della ricezione dell'ordine. Se hai accettato i termini del venditore sul tuo reclamo, non c'è più possibilità di presentare nuovamente un reclamo. Riceverai quanto specificato nel tuo contratto.

Tieni presente che se apri frequentemente controversie con venditori diversi e le vinci, il tuo account potrebbe essere bloccato, soprattutto se sei l'unico a presentare tali reclami. Ogni profilo ha un parametro di "valutazione dell'acquirente". Potresti essere soggetto a "cattivo karma" per reclami frequenti e altri venditori eviteranno di fare affari con te. Questa è una sorta di protezione contro i clienti "problematici" o disonesti.

Video: cosa significa aprire una controversia su Aliexpress

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Prima o poi, qualsiasi acquirente su aliexpress non ha sempre incidenti piacevoli con i venditori, i motivi possono essere molti, i principali oggi sono: ricevere un prodotto difettoso, non corrispondente alla descrizione dichiarata, attrezzatura incompleta o semplicemente il pacco non è giunto a destinazione. Nella maggior parte dei casi, qualsiasi problema può essere risolto direttamente e concordato su una soluzione adatta a entrambe le parti.

Ma se il venditore per qualche motivo non si mette in contatto o afferma infondatamente di avere ragione, la situazione richiede un approccio formale con il coinvolgimento nel procedimento. Soprattutto per questi casi, è stato fornito un metodo per risolvere tali problemi attraverso una controversia, quindi ora analizzeremo come aprire una controversia su aliexpress. In ogni fase della creazione di una controversia, ci soffermeremo in dettaglio ed elaboreremo istruzioni dettagliate per il futuro.

Ma prima, abbiamo delle buone notizie per te: di recente è apparso un servizio di cashback su AliExpress, che ti consente di restituire parte del costo della merce e, per i nostri lettori, ti diamo il diritto a un tasso di cashback aumentato .

Quando dovrei aprire una controversia su Aliexpress

Si segnala subito che si dispone di un tempo strettamente assegnato per creare un contenzioso, trascorso il quale sarà inutile avanzare pretese e i fondi spesi andranno irrimediabilmente al venditore.

Sempre in caso di apertura di una controversia, concentra la tua attenzione sulla modalità di consegna scelta, perché devi capire che la consegna gratuita di solito richiede molto tempo e aprire una controversia un paio di settimane dopo l'invio del pacco è semplicemente inutile.

Aprire un contenzioso su aliexpress vale solo se ti ritieni davvero giusto in tutti i sensi, poiché durante il contenzioso devi essere pronto ad andare fino in fondo e difendere la tua innocenza, supportandola con i fatti.

Se per qualche motivo non segui il tuo pacco, ma aspetti semplicemente, pochi giorni prima della scadenza del termine di consegna, verrà inviata una notifica automatica da aliexpress al tuo indirizzo e-mail, in cui ti verrà chiesto di confermare la ricezione del tuo ordine (Si prega di confermare la consegna per il numero d'ordine). Se tutto è in ordine e hai già ricevuto il pacco, basta confermare la ricezione, e se il pacco non ti è ancora arrivato e il tempo stringe, c'è motivo di pensare di aprire una controversia per aliexpress.

In quali casi l'acquirente ha il diritto di aprire una controversia (Open Dispute) su AliExpress

Ci sono due ragioni principali per aprire una controversia:

• Pacco non ricevuto dopo che il venditore ha confermato la spedizione
• La merce è stata ricevuta, ma il contenuto del pacco non corrisponde alla descrizione dichiarata (scarsa qualità, matrimonio, equipaggiamento incompleto, ecc.)

Nel primo caso, dovresti concentrarti sul tempo medio di consegna del servizio postale o corriere selezionato.

Ci sono anche modi più esotici di invio, ad esempio, o il servizio postale finlandese, ma sono già stati menzionati in precedenza.

Ufficialmente, solo 6 giorni dopo che il venditore ha inviato il pacco, hai già la possibilità di aprire una controversia. Per aprire una controversia, prima di tutto, vale la pena utilizzare il tuo login e password, dopodiché andiamo nella scheda "My AliExpress", quindi apriamo la pagina con i tuoi ordini (I miei ordini).

Questa pagina contiene tutti gli ordini che hai effettuato in precedenza per aliexpress. Di fronte a ogni ordine ci sono opzioni:

• Conferma ricezione del pacco (Conferma Ordine)
• apri contenzioso
• Visualizza i dettagli dell'ordine

Puoi aprire una controversia sia in questa pagina che nella pagina dei dettagli dell'ordine, per questo è sufficiente fare clic su (Visualizza dettagli), quindi su (Apri contestazione).

Se sei sicuro della tua decisione di aprire una controversia, clicca su (Apri contestazione) e compila il modulo sottostante, dove devi indicare con attenzione quale tipo di rimborso desideri, totale o parziale, il motivo, e indica anche tutti i dettagli dell'ordine. È consuetudine compilare i dettagli di un reclamo per aliexpress in inglese, infatti per questo è sufficiente qualsiasi traduttore online disponibile.

Il rimborso parziale viene solitamente selezionato se la merce viene ricevuta, ma il pacco non è completo, o sono presenti alcuni danni meccanici ricevuti durante il trasporto, tuttavia, accetti di tenere la merce per te, solo per ricevere un rimborso parziale per la perdita di presentazione.

Nel caso in cui il pacco non sia arrivato e il numero di tracciamento non sia più tracciabile, è possibile richiedere il rimborso completo (Rimborso completo). Un rimborso completo è disponibile anche se l'articolo semplicemente non ti sta bene o se lo hai ordinato per errore, ma tieni presente che in questo caso sei responsabile della spedizione di ritorno.

Se hai ancora ricevuto il pacco, ma hai deciso di aprire una contestazione, il sistema ti chiederà di selezionare una descrizione del tuo reclamo dall'elenco, al momento l'elenco è il seguente:

• La merce non è come descritta - la merce ricevuta non corrisponde alla descrizione
• Le merci erano troppo scadenti per essere utilizzabili - la qualità delle merci è insoddisfacente
• Le merci erano contraffatte - merci contraffatte ricevute
• La merce è stata danneggiata - il pacco è stato ricevuto, ma il contenuto era danneggiato
• La merce non corrispondeva alla quantità ordinata (breve)
• Altri - altro motivo

Se l'ordine non è stato ricevuto da te, il campo dell'allegato "Allegato" può essere lasciato vuoto. Nel caso in cui tu abbia ancora il prodotto, ma ci sono commenti sul suo aspetto, ecc. poi in allegato vale la pena allegare foto che dimostrino che hai ragione.

Dopo aver compilato correttamente tutti i campi del questionario proposto, clicca su invia “Invia”, aprendo così una contestazione.

Come chiudere una controversia su AliExpress

Se tutto è stato deciso a tuo favore e sei soddisfatto del risultato, devi chiudere la controversia attiva, per questo, nella scheda (I miei ordini) di fronte all'ordine problematico, devi fare clic su "Annulla richiesta di rimborso" o, per affidabilità, è possibile rivedere i dettagli dell'ordine, dove, accertandosi che tutto sia corretto, chiudere la controversia.

Il processo di visualizzazione della controversia

Il termine entro il quale il venditore deve rispondere al reclamo e adottare tutte le misure necessarie per risolverlo è di 15 giorni. Se durante questo periodo il venditore non si mette in contatto, o non è possibile pervenire a una soluzione comune del problema con sforzi indipendenti, interviene il servizio di risoluzione delle controversie "AliExpress Dispute Team", dopodiché la controversia viene automaticamente trasferita al Pretesa di "rivendicazione".

Dopo che il reclamo è diventato un reclamo, il servizio di risoluzione dei conflitti di aliexpress assume il controllo della controversia. Tuttavia, se ritieni che il venditore non intenda rispondere al tuo reclamo, o semplicemente ti ignori, puoi forzatamente, 3 giorni dopo l'apertura della controversia, trasferirlo in un reclamo.

Come trasformare una controversia in un reclamo (Invia un reclamo)

Per forzare il trasferimento di una controversia in un reclamo, dopo aver effettuato l'accesso al sito, aprire la scheda (I miei ordini) che si trova nel menu "Il mio AliExpress".

Una volta acceso e trovato quello giusto, fai clic su (Invia un reclamo). Successivamente, dovrai compilare un modulo che descriva il tuo problema e fornire tutte le prove necessarie, comprese le foto per il Dispute Team di AliExpress.

Se tu, di tua iniziativa, hai avviato il trasferimento della controversia in un reclamo ed entro 7 giorni dal momento in cui è stato aperto il reclamo, non hai fornito le prove necessarie, questo viene automaticamente chiuso e la controversia è risolta a favore di il venditore.

Si ricorda che il venditore ha anche il diritto di impugnare il reclamo, fornendo la propria prova dell'assenza di colpa.

Quando tutti i dati necessari sono ricevuti da ciascuna parte, il servizio di risoluzione dei conflitti inizia il procedimento, dopodiché emette un verdetto finale, che non può essere impugnato. Il tempo di decisione finale per ogni caso è individuale e non ha indicatori medi.

Puoi seguire lo stato del procedimento accedendo al “Centro reclami”, che si trova nella scheda dei dettagli dell'ordine “Dettagli transazione” cliccando su “Visualizza dettagli”.

Puoi andare dall'altra parte trovando il "Centro reclami" nella scheda "Aiuto", dove passi con il mouse per selezionare "Invia un reclamo".

Mentre il team per le controversie di AliExpress sta esaminando il tuo problema, potrebbe avere ulteriori domande e chiarimenti sul tuo ordine, quindi potrebbero farti alcune domande. Per rispondere, utilizza il pulsante "Rispondi ora" e, se sei pronto a chiudere il reclamo, fai semplicemente clic su "Annulla reclamo".

Per chiudere definitivamente il reclamo, devi selezionare il motivo che fa per te dall'elenco a discesa e indicare i dettagli del tuo accordo con il venditore nel messaggio di accompagnamento. Dopo che il team per le controversie di AliExpress si sarà assicurato che entrambe le parti non abbiano pretese l'una contro l'altra, il reclamo verrà definitivamente archiviato.

Se la controversia è già aperta, ma hai prove e fatti aggiuntivi, o inizialmente hai commesso un piccolo errore e hai compilato il modulo in modo errato, puoi apportare modifiche alla controversia aperta su aliexpress. Per fare ciò, nella scheda "Disputa e reclamo", devi fare clic su "Modifica dettagli controversia", apportare le modifiche necessarie, secondo te, e inviare il reclamo modificato al venditore facendo clic su "Invia".

Se il pacco è arrivato dopo l'apertura della controversia

Tieni presente che il sistema continua automaticamente a tracciare il movimento del tuo pacco, e non appena il sistema riceverà i dati sulla ricezione del pacco, riceverai una notifica in cui ti verrà chiesto di chiudere la contestazione, a meno che, ovviamente , la qualità della merce ricevuta ti ha completamente soddisfatto.

Se il pacco è arrivato, ma qualcosa non va nel contenuto, hai 5 giorni di tempo per trasformare la contestazione in un reclamo.

Come restituire denaro su AliExpress

Se, a seguito del procedimento, la verità si è rivelata dalla tua parte, i soldi di aliexpress possono essere restituiti immediatamente dopo la chiusura della controversia, tuttavia, il tempo di restituzione dipenderà dal metodo di pagamento che hai scelto al momento della effettuando l'ordine.

• Carta di credito o di debito - da 7 a 10 giorni bancari (il tempo di rimborso dipende principalmente dalla tua banca)
• Bonifico bancario - da 7 a 10 giorni lavorativi
• Moneybookers - da 3 a 5 giorni lavorativi
• Yandex Money - da 3 a 5 giorni lavorativi
• QIWI - da 3 a 5 giorni lavorativi
• WebMoney - da 3 a 5 giorni lavorativi

Il modo più veloce per restituire sarà, che è stato creato appositamente per la comodità di pagare la merce su aliexpress, ma quando si rimborsano i fondi ad Alipay, il denaro viene restituito al portafoglio interno e può essere utilizzato solo per ulteriori acquisti, non è possibile per prelevare denaro sulla carta.

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