Redazione e scrittura di una lettera commerciale. Modulo di feedback in PHP con invio via e-mail Feedback senza senso inviamene una copia

Ciao a tutti! Mi chiamo Andrey Tyan, sono il direttore dello sviluppo di B2BFamily. Ho deciso di scriverti questo breve saggio perché ho capito quanto segue: rivelando i vantaggi nascosti dell'utilizzo del nostro servizio, posso davvero cambiare in meglio la tua comprensione delle vendite e del processo di vendita stesso. Oggi parleremo di feedback nella corrispondenza commerciale. Sono fiducioso che il tempo che dedichi alla lettura non sarà sprecato.

Andrey Tyan,Direttore dello sviluppo familiare B2B

Oh quelle e-mail grigie e prive di emozioni!

Vorrei iniziare con una domanda: come interpretare la reazione del cliente ad un'offerta al telefono o in una riunione? Esatto, emozioni! La comunicazione non verbale rivela tutto. Presti attenzione ai gesti, alle espressioni facciali, ai manierismi. Come scoprire la reazione nella corrispondenza commerciale? Non c'è modo! Molto spesso si tratta solo di lettere modello con le emozioni di Steven Seagal.

Molte persone percepiscono la corrispondenza commerciale come un secco scambio di informazioni. Pertanto, è quasi impossibile comprendere la vera reazione di un potenziale cliente a un'offerta da una lettera, a meno che non ne scriva direttamente. Ma, come dimostra la pratica, il cliente risponde in modo stereotipato e approssimativamente quanto segue: "Grazie, abbiamo ricevuto la tua proposta. La considereremo entro N tempo e daremo una risposta", se risponde del tutto. Tutto quello che devi fare è aspettare il verdetto del cliente.

Costruire un dialogo efficace con il cliente dopo la corrispondenza - Cosa?

Se durante una conversazione telefonica o un incontro la reazione del cliente è approssimativamente chiara: “interessante/ci sono dubbi/probabilmente no”, allora diventa più facile impostare il tono e la strategia della trattativa. La corrispondenza commerciale a questo proposito è molto più complicata. Spesso è impossibile costruire una catena di lettere commerciali basata sui dati relativi al comportamento e alla reazione del cliente, perché questi dati semplicemente non esistono. Ma allo stesso tempo, sappiamo tutti che le vendite dovrebbero essere naturali: il cliente stesso deve capire che ne ha bisogno ed è redditizio, e non acquistare perché è sotto pressione.

Ora immagina un incontro, trattative e un cliente con le emozioni di Steven Seagal! Comodo? Interessanti discorsi di collaborazione? Ma se il cliente ti ascolta, fa domande, obietta - questa è proprio la base per iniziare a vendere davvero, individuare i bisogni, chiarire i dettagli, presentare il tuo prodotto in base alle esigenze del cliente - quella che si chiama vera vendita. Ma come stabilire questa armoniosa catena di comunicazione con il cliente? Come trasferire tutto questo dalla comunicazione dal vivo alla corrispondenza commerciale?

Scopri come il cliente ha effettivamente risposto alla tua offerta!

Ecco come vedrai le emozioni del cliente nella corrispondenza se sai:

• quando, a che ora, quante volte è stata aperta la tua lettera e se è stata aperta?
• Come hanno visto la tua offerta commerciale?
• cosa ha attirato la tua attenzione o, al contrario, ti ha confuso nella tua presentazione, ciò a cui le persone prestano attenzione.

E se il cliente ha posto una domanda proprio mentre visualizzava il documento, coinvolgi immediatamente quel cliente! Ricorda, è importante contattare il cliente mentre è "caldo". Ne abbiamo già parlato nel nostro articolo “Perché chiamare subito dopo aver visionato un’offerta commerciale?”

C'è la possibilità di ricevere feedback in tempo reale nella corrispondenza commerciale!

Una chiara comprensione del comportamento, dei dubbi, dei pensieri del cliente, ad esempio: con quanta attenzione il cliente ha esaminato la tua offerta, se ha visto i reali vantaggi del tuo prodotto o semplicemente ha guardato la diapositiva con il prezzo, verrà fornita visualizzando le statistiche.

Un esempio come questo: Al primo contatto abbiamo scoperto che la cosa più importante per il cliente è “qualità-prezzo”. Ha subito detto che si sarebbe confrontato con la concorrenza, che era interessato a sconti, ecc. Quindi, nelle statistiche di visualizzazione vediamo che il cliente ha trascorso il 20% del tempo totale di visualizzazione sulla diapositiva dei prezzi e ha perso la sezione "Perché scegliere noi". Ciò significa che nella prossima lettera o chiamata ci concentreremo sui vantaggi, proteggiamo il nostro prezzo con oggetti di valore o addirittura concediamo uno sconto.

Pertanto, si scopre che tutte le fasi della vendita vengono attraversate fianco a fianco con il cliente. Senti i suoi stati d'animo, cogli le sue intenzioni in ogni fase, anche nella corrispondenza commerciale!

Conosci il tuo cliente: guidalo per mano verso la soluzione giusta!

I miei oltre 10 anni di esperienza nelle vendite, la mia testa piena e la paura di non realizzare il piano in “questo mese” mi hanno permesso di fare il seguente output: Il processo di comunicazione nelle vendite è la capacità di trasmettere tutti i tuoi vantaggi al cliente in modo che nella sua immagine del mondo ci sia una chiara comprensione della necessità di lavorare con te.

Capire con quanta attenzione il cliente guarda la tua proposta commerciale, su quali diapositive concentra la sua attenzione, quanto tempo dedica alla visione: questo è esattamente il tipo di feedback che manca nella corrispondenza commerciale e che può aiutare nelle vendite, di cui abbiamo parlato circa prima. Sapendo questo, stai già costruendo consapevolmente la tattica del tuo dialogo con il cliente in modo tale da rivelare ancora una volta l'intero valore della tua offerta e rendergli facile accettare di lavorare con te e la tua azienda.

Questo è tutto quello che volevo dirti.

È passato il tempo in cui la corrispondenza commerciale era solo un'appendice di una vera conversazione con un cliente sulla cooperazione. Ora puoi sapere quando il cliente ha guardato la tua offerta e con quanta attenzione l'ha studiata! Poi tocca a te. Vendi di più, vendi meglio e rendi felici i tuoi clienti!

Aghi medicinali e regole per scrivere una lettera commerciale.
Come gestire l'attività del tuo destinatario.

Inizierò con una domanda inaspettata. Sei mai stato bloccato con gli aghi? In quantità da 15 a 30? E per farlo in modo del tutto volontario? E affinché anche tu ne tragga piacere e un risultato positivo per la tua salute?

SÌ? Allora capirai cosa intendo.

NO? Quindi non conosci ancora il potere miracoloso della procedura sotto il semplice nome di agopuntura!

Ho scoperto questa procedura magica di recente, un paio di settimane fa (nel tentativo di migliorare il mio tono fisico generale dopo l'estenuante estate calda e alla vigilia dell'intenso autunno e inverno). L'essenza della procedura è molto semplice: ci sono alcuni punti sul corpo umano - centri speciali per la concentrazione di energia e terminazioni nervose. Basta prendere questi punti sotto il controllo competente, attivarli e il risultato è ovvio! (A proposito, anche in faccia, lo dico in confidenza, soprattutto per la parte femminile dei miei abbonati J).

L'effetto è sorprendente: sia terapeutico che cosmetico!

Impressionato da questa scoperta mi sono chiesto: è solo sul corpo umano che sono presenti punti del genere? È possibile trovarli in altri oggetti? Ad esempio, nel corpo di una lettera commerciale? Su questi punti si può costruire la cultura e le regole della corrispondenza commerciale?

E se fosse così: prendi il controllo di questi punti quando scrivi una lettera commerciale - e la lettera già “funziona”: raggiunge l'obiettivo, fa venire voglia di rispondere al cliente, ecc.?

Ci ho pensato e sono giunto alla conclusione: sì! Ci sono punti miracolosi in una lettera commerciale!

Oggi ne parlerò solo di tre. Quelli che giacciono completamente in superficie!

Credimi, se prendi il controllo solo di loro, le tue lettere diventeranno molto più efficaci: saranno estremamente chiare per il tuo destinatario e lo incoraggeranno a scrivere una risposta.

Quindi, tre punti di scrittura. Li ho chiamati tre punti di attenzione: si trovano inizialmente nel campo di attenzione del nostro destinatario, e quindi dovrebbero essere nel campo della nostra attenzione quando scriviamo una lettera.

Due punti di attenzione si trovano all'inizio della lettera.

E uno alla fine.

I due punti all'inizio sono dovuti alla natura specifica dell'e-mail.

Primo punto- oggetto della lettera. Il destinatario lo vede ancor prima di aprire il nostro messaggio.

Secondo punto- frase introduttiva. Questo è il primo elemento che il destinatario legge quando apre la lettera.

E infine, terzo punto- frase finale. L'ultima cosa su cui si concentra il destinatario dopo aver letto la nostra lettera.

Guarda come funzionano questi punti.

Di seguito ho fornito due esempi di lettere. Il primo è scritto senza prestare attenzione ai punti di attenzione. Il secondo è con il loro uso attivo.

Tamara Vorotyntseva

Sentite la differenza, cari lettori?

Lo spero.

In che modo penso che i punti di attenzione ci aiutino?

Utilizzando il primo punto - "Oggetto della lettera"— attiriamo l'attenzione del destinatario su un aspetto della nostra lettera, aiutiamo il destinatario rapidamente (anche senza aprire la lettera) a capire di cosa tratta il messaggio e inoltre rendiamo la nostra lettera facilmente identificabile nella posta nostro destinatario in futuro.

Nel mio esempio, informo brevemente Anna che nella mia lettera discuterò del feedback dopo il corso di formazione "Corrispondenza aziendale" (né sul pagamento, né sui documenti, né su qualsiasi altra questione su cui scriviamo con lei, ma sulle regole della scrittura aziendale) . Per scoprirlo, ad Anna basta vedere l'argomento. Lo stesso argomento aiuterà Anna in futuro a trovare facilmente e rapidamente la mia lettera nella sua posta, se necessario.

Secondo punto - “Frase introduttiva”– aumenta il grado di chiarezza del nostro messaggio, rende la lettera più comprensibile: indica al destinatario il motivo della lettera, spiega la logica di ciò che sta accadendo.

Nel mio caso spiego ad Anna qual è il motivo di questa mia lettera: avevo promesso di dare un feedback ai partecipanti alla mia formazione ed è per questo che scrivo.

Terzo punto - “Frase finale”— spinge il destinatario a compiere l'azione di cui abbiamo bisogno.

L'ultima frase è l'ultima cosa che il destinatario legge nella nostra lettera. Di solito a questo punto il destinatario si pone internamente la domanda: cosa bisogna fare? cosa ci si aspetta da me? E ora è il momento giusto per parlarne in modo chiaro e chiaro.

Nel mio esempio, ho scelto un'opzione di design abbastanza democratica: "Cosa dici?" Si potrebbe usare il suo sinonimo: “Cosa ne pensi?” oppure questa: “Qual è la tua opinione?”

(Sulla diversità e alcuni segreti delle frasi finali nei prossimi numeri).

In ogni caso, a questo punto dobbiamo comunicare chiaramente al destinatario quale azione ci aspettiamo da lui.

Questo è quello che, secondo me, sembrano i punti più semplici attraverso i quali passa l'energia di una lettera commerciale.

Cari lettori, provate a prendere il controllo di questa energia nelle vostre lettere e vedete come funziona. Sono certo che i punti di attenzione rendono la lettera strutturalmente e significativamente forte, e la corrispondenza più dinamica ed efficace nei suoi tratti! Inizia e termina la scrittura della tua lettera commerciale prestando molta attenzione a tre punti.

Tamara Vorotyntseva

Sarò felice di vederti alla mia corrispondenza di posta elettronica di formazione negli affari.

Guarda la minilezione “Tre punti di attenzione nella scrittura”

Uno degli elementi più apprezzati del sito era e rimane il modulo di feedback. È un modo conveniente per stabilire un contatto tra i visitatori e il proprietario del sito. Molti webmaster installano estensioni di terze parti per organizzare un modulo di feedback, ma poche persone sanno che è possibile crearlo utilizzando gli strumenti standard di Joomla. Questo è molto più corretto, poiché ogni estensione di terze parti richiede un aggiornamento separato e un monitoraggio delle vulnerabilità. In questo articolo parlerò di come creare un modulo di feedback protetto dallo spam utilizzando gli strumenti standard di Joomla.

A volte capita che conosci Joomla da molto tempo e sembri conoscere abbastanza bene questo CMS, ma un bel giorno scopri una nuova funzionalità che è stata disponibile in Joomla per tutto questo tempo, ma di cui non sapevi nemmeno Esso. La stessa cosa accade con il modulo di feedback: esiste, ma è abbastanza difficile trovarlo.

Oltre al modulo di feedback standard, ti consiglio di provare il mio modulo Wedal Joomla Callback. È gratuito e ti consente di scaricare e inviare il modulo di contatto senza ricaricare la pagina.

Creazione di un modulo di feedback utilizzando Joomla. Componente "Contatti".

Dimmi onestamente, quante volte hai provato a capire i componenti standard di Joomla disponibili immediatamente dopo averlo installato? Non so perché, ma le associazioni sono tali che queste sono le cose più semplici e basilari che difficilmente saranno mai necessarie. In realtà accade il contrario.

Joomla ha un componente standard chiamato “Contatti”. È facile intuire che permette di visualizzare sul sito un elenco di contatti di proprietari, gestori, ecc. del sito. Potresti dire: "Bene, perché preoccuparsi dell'intero componente quando puoi semplicemente creare un articolo con le informazioni di contatto necessarie?" In molti modi avrai ragione. Ma, sfortunatamente, se lo fai, non saprai mai che il componente Contatti ti consente di creare un modulo di feedback separato per ogni persona di contatto. Più interessante adesso?

Sul sito potete vedere un esempio di questo modulo:

Come puoi vedere, tutto il necessario per la comunicazione è disponibile. I visitatori utilizzano questo modulo abbastanza spesso. Come crearlo?

Componente "Contatti". Aggiunta di un contatto.

Vai su “Componenti” -> “Contatti” e aggiungi un nuovo contatto.

Apparirà il seguente modulo:

Qui inserisci il nome del contatto e seleziona l'utente che verrà associato al contatto. Di solito questo è l'amministratore.

Nel campo "Informazioni aggiuntive", puoi specificare del testo che desideri mostrare nella pagina dei contatti.

Nella scheda "Dettagli contatto", non inserire nulla.

Nella scheda “Impostazioni di visualizzazione” nascondiamo tutto ciò che non è necessario:

Nella scheda “Feedback Form” mostriamo il modulo:

Salva.

Componente "Contatti". Aggiunta di una voce di menu contatto.

Dopo aver creato il contatto, è necessario mostrarlo sul sito. Per fare ciò, crea la voce “Contatti” o “Feedback” nel menu e seleziona la relativa tipologia “Contatti” -> “Contatto”:

Successivamente, nel modulo che appare a destra, seleziona il contatto che abbiamo creato:

E risparmiamo.

È tutto. Puoi consultare il nostro modulo sul sito web.

Importante! Assicurati di controllare la funzionalità del modulo di feedback ricevuto. A volte, a causa di impostazioni di invio e-mail errate, la posta non viene inviata. Non si tratta di un errore nel modulo di contatto, ma nelle impostazioni.Joomla per lavorare con la posta (vedi impostazioni generaliJoomla).

Creazione di un modulo di feedback utilizzando Joomla. Protezione da spam.

Succede che i bot spam che vagano in Internet trovano il tuo modulo e, poiché i campi in esso contenuti sono standard, iniziano a inviare spam ai proprietari del sito. In un primo momento, appena creato il modulo, ti consiglio di non proteggerlo dallo spam. La protezione dovrebbe essere utilizzata solo quando si è completamente tormentati dalla pubblicità, poiché la protezione dallo spam complica la forma e riduce la lealtà delle persone reali che la utilizzano.

Come proteggere il modulo di feedback dallo spam? Joomla 2.5 supporta probabilmente il miglior captcha (codice dall'immagine) reCAPTCHA. L'algoritmo per attivarlo è il seguente:

1) Ottenere le chiavi. Per ottenere le chiavi di attivazione, devi andare alla pagina http://www.google.com/recaptcha/whyrecaptcha e fare clic sul pulsante "Iscriviti ora". Ti verrà chiesto di accedere al tuo account Google (il servizio reCaptcha è di proprietà di Google). Se non ce n'è, dovrai registrarti. Dopo aver effettuato l'accesso ti verrà chiesto di inserire l'indirizzo del sito web:

E successivamente verranno generate due chiavi.

Tutta la procedura per ottenere le chiavi ed utilizzarle è gratuita.

2) Vai al gestore plugin del sito e trova lì il plugin “CAPTCHA - reCAPTCHA”.

Nelle sue impostazioni vediamo i campi per l'immissione delle chiavi:

Inserisci le chiavi, attiva il plugin e salvalo.

3) Vai al componente contatti e apri le impostazioni:

Nell'opzione "Abilita CAPTCHA", seleziona "CAPTCHA - reCAPTCHA". Salva. Pronto. Ora il captcha apparirà nel nostro modulo di feedback.

A proposito, reCAPTCHA può essere utilizzato non solo nel modulo di feedback, ma anche durante la registrazione degli utenti (attivato nelle impostazioni del gestore utenti).

È tutto. Dedicando 5 minuti, puoi creare un modulo di feedback semplice e conveniente per il tuo sito Joomla senza ricorrere all'utilizzo di estensioni di terze parti.

In contatto con

Non molto tempo fa mi sono imbattuto in un metodo di lavoro che consente a un utente malintenzionato di inviare spam per conto del tuo sito utilizzando il modulo di feedback di Joomla (modulo di contatto). Questa funzionalità non rappresenta una vulnerabilità ed è improbabile che venga risolta. In questo articolo parlerò di come ciò è diventato possibile e di cosa devi fare per proteggere il tuo sito web.

Modulo di feedback standardJoomla

Joomla ha un componente abbastanza potente e flessibile chiamato " Contatti" Questo è un componente standard di Joomla. È su ogni sito, perché... installato con il CMS. Questo componente ti consente di creare e visualizzare categorie di contatti, contatti e moduli di feedback sul sito Web che ti consentono di contattare un particolare contatto. Un contatto è, condizionatamente, un utente, una persona del sito.

Una volta ho scritto un articolo su come creare un modulo di feedback sul tuo sito web utilizzando gli strumenti standard di Joomla. Questa istruzione è ancora attuale oggi. Ti consente di creare un modulo di feedback completamente utilizzabile senza installare estensioni di terze parti. L'invio di spam è possibile quando viene utilizzato questo particolare modulo, nonché in caso di combinazione simultanea di determinate circostanze, che verranno discusse di seguito.

Invio di spam per conto del sito utilizzando il modulo di feedbackJoomla

Rimarrai sorpreso dalla semplicità del metodo scoperto per inviare spam per conto di un sito. Affinché ciò sia possibile, il modulo di feedback dovrebbe assomigliare a questo:

Quelli. devono essere soddisfatte due condizioni:

1. Il modulo non è protetto dai bot spam (reCaptcha o qualsiasi altro metodo di protezione del modulo non è abilitato)
2. Nelle impostazioni dei contatti è attivata l'opzione "Invia una copia della lettera al mittente". Grazie ad esso, nel modulo di contatto appare una casella di controllo corrispondente (vedi immagine sopra).

Se almeno una di queste condizioni non viene soddisfatta non ci saranno problemi. Se entrambe le condizioni sono soddisfatte, allora, come si suol dire, guarda le tue mani:

1. Il bot spam trova il modulo di contatto. Non esiste una protezione anti-spam: puoi usarla.
2. Il bot spam determina che il sito è su Joomla e che viene utilizzato un modulo di contatto standard. Sorprendentemente, ci sono robot che possono farlo perfettamente.
3. Lo spam bot vede la presenza di una casella per l'invio di una copia della lettera al mittente.
4. I bot spam sostituiscono sul campo E-mail indirizzo dalla tua mailing list di spam, il campo del messaggio è pieno di spam. Non importa come vengono compilati gli altri campi.
5. Lo spambot invia il modulo e ripete il processo più volte, sostituendo nel campo Email sempre più indirizzi dal proprio database.

Cosa succede di conseguenza? Joomla ritiene che il modulo sia stato compilato da una persona che ha fornito il proprio indirizzo reale e desidera contattare un contatto dal sito. Poiché la casella per inviare una copia della lettera è selezionata, due persone ricevono lettere dal sito: la persona il cui indirizzo è associato al contatto e la persona il cui indirizzo è inserito nel campo E-mail.

Quindi, sostituendo sul campo E-mail indirizzi diversi, puoi inviare migliaia di messaggi per conto del tuo sito. Sì, forse il contatto lo vedrà, capirà rapidamente cosa sta succedendo e chiuderà la scappatoia, ma c'è un'alta probabilità che ciò non accada.

Le conseguenze di un simile attacco per il sito e per l'azienda possono essere estremamente spiacevoli, soprattutto quando sono già stati investiti molti soldi nella promozione del sito. Se lo spam viene inviato dal tuo indirizzo di dominio, penso che non sia necessario spiegare quale sarà la reazione dei suoi destinatari.

Come proteggersi da questa vulnerabilità?

Come proteggersi da questa vulnerabilità? Elementare. Assicurarsi che una delle condizioni sopra descritte non sia soddisfatta, vale a dire.

Quando le persone si incontrano offline, prestano attenzione ad attributi del successo come scarpe, orologi e biglietti da visita.

Per impostazione predefinita, possono già dire molto su una persona, sul suo status, sulla pulizia, sul gusto, sull'attenzione ai dettagli, ecc.

E quando la prima comunicazione avviene online, questo attributo diventa una email.

E in una situazione in cui i rapporti d'affari stanno appena iniziando a stabilirsi, qualsiasi dettaglio può non solo influenzare la tua opinione come professionista, ma anche far sì che un potenziale cliente rifiuti ulteriori comunicazioni.

La cosa buona è che in questa fase della comunicazione puoi influenzare direttamente il risultato finale: se ci sarà un accordo o meno.

Se sei abituato a guardare e lavorare con un marchio nuovo di zecca, queste informazioni potrebbero esserti utili.

Scheletro di una classica email aziendale

Elemento n.1. Indirizzo postale dell'azienda

Se abbiamo già iniziato a parlare della corrispondenza e-mail, iniziamo dall'inizio, con l'indirizzo e-mail.

Innanzitutto, se non hai un indirizzo aziendale, registra la tua casella di posta con servizi seri.

In secondo luogo, prenditi cura dell'indirizzo dell'azienda. Dimentica tutto il "bambino" [e-mail protetta]"o" superuomo [e-mail protetta]».

Non sorprenderti se abbiamo toccato un argomento così ovvio. Periodicamente dobbiamo aprire e-mail i cui indirizzi sembrano, per usare un eufemismo, poco professionali.

Elemento n. 2. Modello di stile aziendale

L'aspetto di una lettera è la primissima impressione che si dice sia "indelebile". È qui che inizia l'amore o l'odio a prima vista.

Progettare un template aziendale non è difficile, anche se non hai dimestichezza con la programmazione. Ecco solo alcuni suggerimenti per aiutarti a far risaltare la tua email dalla massa degli altri:

• scegli un carattere secondo i tuoi gusti, tenendo conto della dimensione e del colore del testo (nei documenti elettronici è consigliabile utilizzare caratteri sans-serif, ad esempio Verdana, Tahoma, Arial, Calibri);

• formattare il testo (ad esempio, allineato a sinistra);

• aggiungi un'immagine con il tuo logo all'inizio della lettera (le interfacce dei più diffusi servizi di posta elettronica ti consentono di inserire un'illustrazione nel testo);

• impostare una firma automatica (vedremo quali informazioni dovresti includere qui di seguito).

Elemento n. 3. Saluti

Forse questo punto ad alcuni potrà sembrare banale e indegno di attenzione. Ma abbiamo visto più di una dozzina di lettere i cui autori non hanno ritenuto necessario salutare i destinatari delle loro opere elettroniche.

(Ciò è particolarmente vero per i webwriter principianti)

Amici, salutare una persona non è nemmeno la prima regola etica, ma qualcosa senza la quale è impossibile immaginare un dialogo normale e rispettoso.

A proposito, dovresti salutare una persona non solo nella prima lettera, ma anche durante l'ulteriore corrispondenza. In questo caso, non puoi limitarti al banale "Ciao", ma per mostrare un interesse più profondo per la personalità dell'interlocutore.

Per esempio: “Saluti, Ivan Ivanovic! Come è stato il tuo fine settimana?".

Elemento n. 4. Contenuto (scopo del ricorso)

Questa parte descrive l'essenza del ricorso. Si consiglia di suddividere il testo in paragrafi brevi e di utilizzare elenchi puntati.

Inoltre, le capacità tecniche dei servizi di posta elettronica consentono di trasformare qualsiasi testo in una "barretta di cioccolato".

Elemento n.5. Avviso relativo all'allegato

Una piccola cosa, ma importante. Accetto che il destinatario della lettera non sia tenuto a cercare il simbolo della graffetta che indica un file allegato.

Spesso si verificano situazioni in cui una persona semplicemente non nota una presentazione o un listino prezzi importante. Sarebbe un peccato se l’accordo fallisse a causa di queste sciocchezze.

Pertanto, mostra attenzione al tuo interlocutore e scrivi una breve frase "allego un file a questa lettera", perché non è affatto difficile.

Elemento n. 6. Richiesta di feedback

Questo è anche un blocco importante nella corrispondenza commerciale. Può essere paragonato a un invito all'azione in un testo di vendita. Spiega direttamente al destinatario cosa ti aspetti che faccia dopo aver letto la lettera.

"Chiama il 321-456 e sarò felice di rispondere a tutte le tue domande."

"Aspettiamo i vostri commenti".

"Conferma la ricezione della tua e-mail."

L'ultima frase è estremamente importante quando nella corrispondenza si discutono questioni fondamentali: si concorda un budget, un piano di calendario o una strategia di cooperazione. Vale sempre la pena ricordare che a volte le email finiscono nello spam o vengono cancellate in fretta.

Con questa frase ti assicurerai contro tali problemi.

Elemento n.7. Separazione

E ancora una volta dobbiamo parlare di banalità. Questo perché molti uomini d’affari sottovalutano l’importanza di una comunicazione basilare e rispettosa.

Scrivere un'e-mail senza salutare è come alzarsi dal tavolo nel bel mezzo di una trattativa e andarsene in silenzio.

Elemento n. 8. Firma personale che indica i contatti

Qui parleremo della stessa firma automatica che può essere configurata in qualsiasi servizio di posta. Pensiamo a quali informazioni dovrebbero essere incluse in questa parte della lettera:

• nome, cognome, posizione (se queste informazioni sono già nell'intestazione, puoi saltarle nella firma);

• Nome della ditta;

• slogan o USP;

• Telefono del lavoro;

• collegamento;

• collegamento a pagine sui social network.

Queste informazioni ti renderanno più accessibile al cliente. E se ti raggiunge sui social network, questa sarà una grande opportunità per continuare il tuo rapporto d'affari.

Michael Hyatt, nel suo leggendario libro “The Platform”, presta particolare attenzione alle firme e-mail. E oltre ai punti precedenti, suggerisce di aggiungere la seguente frase: "Questo indirizzo e-mail è riservato, così come lo sono gli indirizzi di blog e social media, a meno che non diversamente concordato specificatamente.".

Amici, speriamo che questi suggerimenti vi siano utili. Inizia a costruire il tuo marchio con un elemento piccolo ma così importante: un'e-mail.

A proposito, hai mai avuto a che fare con e-mail disordinate? In che modo questo fatto ha influenzato l'ulteriore comunicazione con il mittente?