Recentemente ho iniziato a scrivere articoli, concentrandomi sulle richieste degli utenti del social network Vkontakte, quindi ancora una volta I ha chiesto "Come scrivere al supporto tecnico su VKontakte?" E scriverò un articolo in modo che la prossima volta potrò semplicemente inviare un collegamento in risposta.

Se hai un problema con VKontakte, ad esempio, non è possibile accedere alla pagina, è stata violata o la musica non viene riprodotta, non ti consiglio di rivolgerti immediatamente al supporto tecnico. Perché?

1. Il supporto tecnico di VKontakte è lento, di solito puoi risolvere il problema da solo più velocemente.
2. C'è la possibilità che non riceverai l'aiuto normale; ti manderanno a cercare informazioni.
3. La maggior parte dei problemi associati a VKontakte possono essere risolti senza contattarli. Scrivo regolarmente articoli in cui risolvo i problemi degli utenti, li puoi trovare nella sezione. Oppure usa la ricerca nel blog.

Come scrivere al supporto tecnico VKontakte?

Immaginiamo che sia sorto un problema che può essere risolto solo tramite il supporto tecnico in contatto, ad esempio la tua pagina è stata rubata! La prima cosa che devi fare è trovare il sito del supporto tecnico di VKontakte; hanno già cambiato indirizzo un paio di volte. Il collegamento attuale è questo http://vk.com/support?act=new.

Visualizzerai questa pagina, nel campo indicato dalla freccia potrai porre qualunque domanda ti interessi. Inoltre di seguito è presente una soluzione alle domande più popolari, come,?

Contatti e numeri di supporto tecnico su VKontakte

Puoi anche contattare il supporto tecnico via e-mail, di seguito e pubblicherò l'e-mail del supporto tecnico stesso e delle persone che se ne occupano. Sfortunatamente, il supporto tecnico di VKontakte non ha un numero di telefono per chiamare e risolvere i tuoi problemi.

E-mail: [e-mail protetta]– Contatto del supporto tecnico
E-mail: [e-mail protetta]– Gayane Manukyan
E-mail: [e-mail protetta]– Maxim Babichev

Ti auguro buona fortuna nella lotta con il supporto tecnico, se ci sono problemi, scrivi nei commenti.

Se questo articolo ti ha aiutato o ti è piaciuto, non dimenticarlo dai il tuo mi piace, questo aiuterà gli altri utenti a trovarlo più velocemente. E posso scoprire cosa ti interessa di più per preparare e scrivere articoli ancora più interessanti e utili! Cordiali saluti, Vyacheslav.

VKontakte è il sito più popolare su Internet in lingua russa. Il team di assistenza di questa risorsa riceve ogni giorno numerosi messaggi dai visitatori del sito e affinché la tua richiesta specifica venga accettata e presa in considerazione il più rapidamente possibile, è necessario sapere come contattare correttamente il supporto tecnico Vkontakte.

Prima di tutto, chiariamo quali problemi gli agenti dell’assistenza ti aiuteranno a risolvere:

• Difficoltà di accesso al sito;
• Domande riguardanti la politica di sicurezza, la riservatezza dei dati personali;
• Consulenza sulla promozione e pubblicità sul sito web;
• Informazioni sulla verifica e sull'assegnazione dello stato ufficiale alla pagina;
• Reclami sul comportamento degli utenti, sui contenuti, segnalazioni di violazione del copyright;
• Informazioni sulle applicazioni telefoniche ufficiali, nonché sulle applicazioni all'interno del sito.

Prima di scrivere una richiesta, dovresti ricordare quanto segue:

1. Non tutto ciò che qualcuno trova inappropriato o offensivo dovrebbe essere immediatamente rimosso. È necessario rivedere il contenuto dopo un reclamo e ciò potrebbe richiedere un certo tempo;
2. Per considerare un caso specifico è sufficiente una sola richiesta dell'utente. Non dovresti inviare più messaggi identici o chiedere ai tuoi amici e conoscenti di duplicare i reclami nella speranza di aumentare la velocità della loro elaborazione;
3. Non devi preoccuparti di fare clic accidentalmente sul pulsante reclamo o feedback. Tutti i messaggi ricevuti dal servizio di supporto VK vengono attentamente controllati e solo dopo la verifica è possibile bloccare l'account di qualcuno.

Come scrivere a un agente dell'assistenza

Per ottenere aiuto dal servizio di supporto VK, vai alla sezione "Aiuto", si trova nel menu sul lato destro della pagina. Nella sezione vediamo un blocco informativo in cui è dettagliato un elenco delle domande più frequenti poste dagli utenti. Si precisa inoltre che, a causa dell'elevato flusso di richieste, il pulsante “contattaci” è momentaneamente non disponibile.

Se il problema che si è verificato non può essere risolto utilizzando queste informazioni, ecco un collegamento per continuare a comunicare con l'agente.

Come contattare l'assistenza VK

Esiste un modo alternativo per contattare gli specialisti. Come nella versione precedente, apri la pagina “Aiuto” e visualizza la guida. Fare clic su qualsiasi elemento e, nella finestra che si apre, fare clic sulla voce "Questo non risolve il mio problema", quindi su "Ho ancora delle domande". Si apre una finestra che indica il tempo di elaborazione approssimativo per il problema. Nella parte inferiore del messaggio, fare clic sul pulsante “Fai una domanda”. Nella finestra che si apre, delineiamo l'essenza del problema.

I ricorsi e le risposte ad essi vengono visualizzati nella sezione "Aiuto", nella scheda "Le mie domande e risposte".

Contatti e numeri di supporto

Sfortunatamente, il supporto tecnico VK non dispone di una hotline gratuita diretta. Il contatto con il servizio tecnico è possibile solo sul sito ufficiale, all'indirizzo: vk.com/support. E-mail per contattare il servizio stampa di VKontakte:

• [e-mail protetta]

E-mail per informazioni sulla collaborazione:

• [e-mail protetta].

Anche i social network più piccoli dispongono di un ampio staff di specialisti in grado di risolvere quasi tutti i problemi che si presentano in qualsiasi momento. Cosa possiamo dire dei giganti della serie o di VKontakte, il cui staff ammonta probabilmente a decine di migliaia di persone...

Nonostante tali progetti Internet siano il più facili possibile da usare, alcuni partecipanti al progetto hanno ancora problemi con il sito. Inoltre, si tratta spesso di difficoltà che possono essere risolte in pochi secondi. Ad esempio, una persona potrebbe non sapere come modificare la propria data di nascita. È proprio per tali domande che di solito viene creato un servizio di supporto tecnico.

Se parliamo di VK, per quanto ne sappiamo, il social network utilizza un gran numero di agenti ai quali è possibile porre qualsiasi domanda riguardante il progetto. Tuttavia, alcune persone pongono domande complicate al supporto che sono remotamente correlate al sito e gli agenti di supporto, tuttavia, rispondono comunque, a volte anche con umorismo.

Molto spesso sorge questa domanda: è possibile chiamare il supporto tecnico VKontakte? No, non puoi farlo. Naturalmente, una struttura così grande ha un numero di telefono ufficiale, ma con esso non sarai in grado di risolvere il problema: tutte le domande devono essere poste solo tramite il modulo online.

Come porre una domanda al servizio di supporto VKontakte?

Si aprirà una nuova pagina dove potrai vedere le domande più frequenti. Appena sopra c'è una barra di ricerca dove puoi inserire la tua domanda.

Facciamo qualsiasi domanda, ad esempio "la pagina è stata bloccata".

Nella parte inferiore della finestra di dialogo viene visualizzato il pulsante "Nessuna di queste opzioni è applicabile". Cliccandoci sopra, apparirà un cartello che indica il tempo di attesa per una risposta, dopodiché sarà necessario cliccare sul pulsante “Fai una domanda”. Nella pagina appena aperta puoi parlarci del tuo problema in modo più dettagliato. Al termine, fai clic su "Invia" e attendi una risposta dall'agente.

Come puoi vedere, non c'è nulla di complicato in questo. Noi, a nostra volta, ti consigliamo di cercare le risposte alle tue domande in merito, nella vastità della RuNet, poiché con una probabilità del 99% la risposta è già stata espressa più di una volta. Inoltre, metti meno pressione sul tuo team di supporto.

Bene, se hai qualche domanda per noi, chiedile in questo thread, cercheremo di rispondere.

In questo articolo risolviamo il problema della comunicazione con il supporto tecnico di VKontakte, nonché come scrivere correttamente per ricevere una risposta soddisfacente dall'amministrazione. Leggi di più nell'articolo.

Ciao a tutti!
In questo articolo ti mostrerò come scrivere al supporto tecnico VK, nonché come comunicare correttamente con l'amministrazione di contatto (la tua richiesta o desiderio sarà approvato in 9 casi su 10);

Ci sono molte ragioni per contattare l'amministrazione VKontakte.
Con tutto ciò, il nuovo design dei contatti non è facile da capire e talvolta è necessario agire immediatamente!
Ho scritto lettere agli amministratori più di una volta e quasi sempre ho ricevuto la risposta di cui avevo bisogno.
Maggiori informazioni su tutto di seguito.

Ti mostro passo dopo passo come scrivere all'amministrazione VKontakte

La prima cosa che voglio sottolineare è che se una persona fa spam, cioè manda annunci per comprare qualcosa, entra nella sua community, manda materiale per adulti, offre voti gratis.
In questi casi, di solito non è necessario scrivere all'amministrazione VKontakte.
Basta cliccare su “reclama” e indicare il motivo.
Di norma, per reati così gravi, gli amministratori di VK bannano i truffatori quasi istantaneamente (di solito sono sufficienti 15 minuti).

Nei casi in cui nella comunità sono presenti molti annunci pubblicitari (non sono consentiti più di 3 annunci a settimana), vengono promossi violenza, pornografia, odio etnico o sono presenti molte immagini, foto o post di questo tipo nella pagina dell'account, spesso cliccando sul pulsante “reclama” potrebbe non produrre risultati.

In questi casi, hai bisogno che molte persone si lamentino (premi un pulsante) o scrivi all'amministrazione VKontakte.

Come scrivere agli amministratori in un nuovo contatto?
1. Nell'angolo in alto a destra, accanto al tuo avatar, fai clic sul triangolo.
2. Quindi seleziona "aiuto".

3. Nella pagina che si apre, scrivi nella casella di ricerca domande, ti verranno proposte tante domande e risposte simili a quella che hai posto. Vai giù. Cerca la scritta "Nessuna di queste opzioni è adatta"

Successivamente, puoi porre una domanda all'amministrazione VKontakte.
Se hai fatto tutto correttamente, dovrebbe apparire questo segno.


4. Fare clic su "fai una domanda" di conseguenza

Lo svantaggio di questo metodo è che devi aspettare molto tempo per avere una risposta.
Ti dirò di più, il tempo approssimativo indicato può essere moltiplicato per 3.
In media devi attendere 3 giorni per una risposta.

Inoltre, da una lettera all'amministrazione in contatto, la tua lettera verrà sicuramente presa in considerazione e verrà data una risposta.

Come scrivere correttamente un reclamo o una richiesta all'amministrazione VKontakte

Ho ricevuto molte lettere al supporto di VK.
Quasi sempre ricevevo da loro la risposta di cui avevo bisogno).
Il caso più notevole è stato quando la mia community è stata bloccata per aver cambiato argomento).
Ebbene, per così dire, non avevo nulla da catturare nel mio argomento, e quello in cui sono passato era al primo posto nella ricerca di un contatto.
Ogni giorno il gruppo cresceva di 300 - 500 iscritti grazie agli arrivi dalla ricerca.
A quanto pare non è piaciuto a tutti).
Qualcuno ha bussato agli amministratori VK, il pubblico è stato bloccato).
L'ho sbloccato in una settimana.

Come ho fatto?
Ha scritto in tecnologia. Supporto VKontakte, dicono, cosa è successo?
Bene, è tutto come dovrebbe essere, ciao... sono l'amministratore... blah... blah... per favore dimmi...
Hanno risposto per aver cambiato argomento.

Scrivo nella prossima lettera.
Scusa stronzo, non lo sapevo, dicono che non succederà più, cancellerò tutti i post non tematici.
La risposta è: non farlo più, il pubblico è stato sbloccato, cambiamo velocemente nome ed eliminiamo i post di merda

In effetti quella community aveva 3 anni, l'ultimo anno non era affatto attiva, c'erano circa 100mila iscritti.
Non mi serviva, quindi l'ho venduto una settimana dopo, per fortuna c'era tanta gente disposta).

• Ragazzi, dovete comunicare con l'amministrazione VKontakte in modo estremamente educato.
  Bene, fai finta di non conoscere le regole, accendi lo sciocco
• Scrivi in ​​modo leggibile, non un miscuglio di parole. Una domanda chiara significa una risposta più rapida.
• Non c'è bisogno di fare la stessa domanda più di una volta! Ho scritto, attendo risposta.

Naturalmente, se usi un parser, invii spam di massa a gruppi di utenti o muri, è improbabile che una comunicazione educata ti aiuti, dopotutto questi sono i peggiori trasgressori per il contatto);
Per tutto il resto aiuterà, verificato).
Era un articolo sull'argomento: come scrivere all'amministrazione VKontakte.
Se avete domande, sarò felice di rispondere.
E questo è tutto quello che ho per oggi,
Ciao a tutti!

Nel tempo, gli utenti del social network VKontakte devono ancora affrontare la necessità di contattare il supporto tecnico. Il motivo potrebbe essere la difficoltà nel modificare la password, l'impossibilità di accedere al tuo account o l'hacking della tua pagina personale. Come Per molti questo può essere difficile, ma se lo capisci e studi attentamente il menu della pagina, capirai che non c'è nulla di difficile in questo.

Peculiarità

La caratteristica principale del supporto tecnico per i principali social network come VKontakte è che i suoi utenti non sono clienti. Ecco perché la maggior parte dei problemi risolti dal servizio sono legati alla funzionalità del sito. La domanda su come scrivere nel supporto VK non dovrebbe causare difficoltà agli utenti registrati, poiché i dipendenti dei social network rispondono rapidamente alle richieste. La specificità del supporto tecnico è che il feedback stabilito con l'utente è il più confortevole possibile e non crea la sensazione che nessuno stia risolvendo i problemi.

La principale caratteristica distintiva: i social network forniscono supporto agli utenti solo sul sito. Per candidarsi è necessario compilare un apposito modulo sul social network e inviarlo. Gli specialisti lo studieranno, assegneranno un grado di importanza e prenderanno la decisione di eliminare il problema. La difficoltà principale è che le dimensioni del social network non consentono agli sviluppatori di individuare rapidamente eventuali problemi nel funzionamento del sito e del sistema di sicurezza.

Come funziona

Come scrivere al servizio di supporto VK se si verifica una situazione problematica? Questo è facile da fare, poiché l'interazione con gli utenti è ben consolidata. Il servizio di assistenza è operativo dal 2011. All'inizio della sua attività, un piccolo gruppo di persone aveva il compito di rispondere alle domande degli utenti. Nel tempo, è diventato il team di supporto tecnico di VKontakte e poco dopo è stato riorganizzato in "Supporto" senza la parola aggiuntiva "tecnico". Ciò significa che il servizio risolve non solo problemi tecnici.

A differenza di altri social network, VKontakte ha creato un supporto le cui attività sono rivolte a un utente vivo e non a una fonte di informazioni. Se non sai come scrivere un messaggio nel supporto VK, presta attenzione al servizio Service Desk. Questo è il nome del servizio di assistenza agli utenti del social network. È composto da agenti che hanno anche un account sul social network. Non hanno un'istruzione tecnica speciale, perché la cosa principale per un tale specialista è aiutare in una situazione difficile non solo con le azioni, ma anche con le parole e le emozioni.

Tale sistema è organizzato appositamente per mostrare l'atteggiamento di fiducia dell'amministrazione e della gestione del sito nei confronti degli utenti. Tale supporto non richiede risposte modello; gli agenti affrontano ciascuna richiesta individualmente. C'è un'interfaccia separata per contattare, che si trova sul sito web. Questo è comodo perché non è necessario scrivere lettere separate tramite i servizi postali o chiamare un call center.

Quali problemi risolve?

La domanda su come scrivere al supporto VK preoccupa molti utenti che hanno riscontrato problemi con il sito. Nonostante il buon funzionamento del servizio, devi attendere una risposta alla tua richiesta entro 24 ore, a volte anche di più. Prima di chiedere aiuto analizza se il supporto del servizio è realmente necessario o se il problema può essere risolto da solo. Se un utente desidera presentare un reclamo nei confronti di un gruppo che distribuisce o promuove idee vietate o di natura illegale, tale problema verrà risolto esclusivamente tramite il supporto tecnico. Se un gruppo è stato bloccato per qualche motivo, puoi anche riacquistarne l'accesso utilizzando il servizio.

Contatta il supporto

Come scrivere una domanda nel supporto VK? Questo può essere fatto in due modi: semplice (usa i servizi di altri sistemi) e complesso (fai da te). Sicuramente molti sceglieranno la prima, ma prima le cose più importanti. Se non sai come chiedere aiuto con un social network, chiedi aiuto a un utente più esperto.

• Per ricevere consigli o risolvere un problema, accedi al tuo account VKontakte.
• C'è una sezione "Aiuto" nella parte superiore della pagina, fai clic su di essa.
• Apparirà una riga in cui l'utente potrà descrivere il problema che si è presentato. Evita frasi lunghe. È meglio affermare l'essenza della questione in modo breve e chiaro.
• Se le domande suggerite dal servizio di supporto non soddisfano l'utente o non risolvono i suoi problemi, nella pagina "Aiuto" è presente un pulsante: "Nessuna di queste opzioni è adatta". Molte persone affrontano gli stessi problemi comuni a tutti.
• Cliccando su questo pulsante apparirà una finestra che indica il tempo approssimativo di attesa per una risposta. Molto spesso, l'utente non deve attendere a lungo. Una richiesta viene elaborata entro 24 ore.
• Per porre una domanda o spiegare un problema, fare clic sul pulsante "Fai una domanda".
• Apparirà un semplice modulo che dovrai compilare con fatti e dettagli importanti. Possono aiutare a risolvere la situazione il più rapidamente possibile.

Come puoi vedere, scrivere al supporto VK è abbastanza semplice. Il servizio non perde una sola richiesta.

Dal telefono

Se gli utenti controllano il proprio account tramite un dispositivo portatile, sorge una domanda naturale: come scrivere al supporto VK da un telefono? Nell'applicazione mobile, l'utente troverà “Domande e risposte” in “Impostazioni”. Qui si trovano molte informazioni utili su vari argomenti. Se l'utente desidera contattare gli specialisti del servizio per un problema, questa opzione non funzionerà. È disabilitato a causa dell'elevato volume di lavoro e delle informazioni in arrivo. In generale, non dovrebbero esserci difficoltà nello scrivere una richiesta da un'applicazione mobile.

Dal computer

Come scrivere sul supporto VK da un normale PC o laptop? Questo può essere fatto non solo utilizzando il modulo normale, ma anche tramite e-mail. Questo è il metodo più semplice a disposizione di ogni utente. Per fare ciò, vai alla tua casella di posta, fai una domanda, richiedi o segnala un problema e invia una lettera all'indirizzo indicato sul sito. In precedenza, la risposta a una richiesta del genere doveva attendere diversi giorni, quindi è meglio che l'utente faccia domanda direttamente dalla propria pagina. Inoltre sul social network è facile trovare link diretti per creare richieste con la possibilità di allegare immagini e altri documenti.

Se non sai come scrivere al supporto nel nuovo VK, presta attenzione al menu a sinistra. Oltre al menu standard, ci saranno le righe "Blog", "Sviluppatori", "Pubblicità", "Altro". Fare clic sull'ultimo testo attivo. Dovrebbe aprirsi un blocco contenente una sezione “Aiuto” con un modulo di domanda. Va notato che gli specialisti del servizio a volte rispondono alle richieste degli utenti con umorismo. Ciò è dovuto al fatto che molte persone pongono domande poco chiare alle quali è difficile o impossibile dare una risposta logica.