Vendita di accessori per telefoni cellulari come attività commerciale. Apertura di un'attività per la produzione di coperture

Uomini d'affari felici in camicia e cravatta, sorridenti, guardano lo schermo del loro smartphone... Probabilmente hanno appena ricevuto un rapporto di vendita molto importante. Ma eccoli qui che camminano da qualche parte, tenendo in mano grandi comunicatori, leggendo furiosamente qualcosa di interessante sugli schermi. Domanda per gli uomini d'affari russi: credete alla pubblicità dei telefoni aziendali? Il fatto che questo particolare telefono con tutte le sue numerose funzioni sia esattamente ciò di cui hai bisogno per svolgere normalmente la tua attività? Personalmente no.

Questo materiale non è uno studio, puoi considerarlo semplicemente le impressioni di una persona che ha utilizzato a lungo e con insistenza vari gadget e ora ha iniziato a diffidare del posizionamento di alcuni modelli che i produttori ci offrono. E a suscitare particolare diffidenza sono i cosiddetti “telefoni business”, o meglio, quei dispositivi che i produttori chiamano così. Non voglio rimanere bloccato sulla storia dell'origine di questo termine, non voglio nemmeno rivedere tutti i modelli simili che sono sul mercato adesso e confrontarli, i miei colleghi faranno meglio. L'idea principale di questo materiale, che può essere tranquillamente espressa proprio lì, senza alcun sotterfugio, è che per molti uomini d'affari russi (e non solo) il telefono è uno strumento di conversazione, sottolineo, solo per conversazioni. Per loro non è una sorta di magia di cui è bello parlare su un forum, parlare di software, di accessori, pensare se è necessaria o meno una fotocamera, come e dove è possibile eseguire il reflash e quale firmware è migliore. . A questo proposito, proviamo insieme a pensare a cos'è un telefono aziendale, a cosa ci porta questo concetto e allo stesso tempo a sfatare alcuni dei miti che ci offrono i marketer delle principali aziende manifatturiere.

Quindi, un vero telefono aziendale è:

Tempo di lavoro lungo

Penso che sia difficile discuterne, è importante per un uomo d'affari non pensare che se parla per altri 15-20 minuti, la batteria si scaricherà. Dopotutto, i non imprenditori si trovano spesso in situazioni in cui una singola chiamata significa molto, se non tutto. Immagina di avere un accordo importante in preparazione, ma semplicemente non puoi chiamare i tuoi partner, essendo in ritardo per l'incontro in cui dovrebbe essere concluso. Brutta situazione. Purtroppo, anche una batteria come la Nokia BP-5L (1300 mAh), una delle più capienti sul mercato, non assicurerà il proprietario dal fatto che un giorno potresti ritrovarti “a secco”. Pertanto, assicurazione e unica assicurazione: un supporto da tavolo per caricare un telefono con uno slot per una seconda batteria, a mio avviso, è la norma per un telefono aziendale.

Per qualche motivo mi è venuto in mente il kit delle cuffie Plantronics Discovery 640, che contiene tutti i tipi di caricabatterie, dal caricabatterie di rete standard al caricabatterie alimentato a batteria. Penso che anche questi ultimi abbiano diritto alla vita, forse come “ultimo respiro del signor PeZhe”, nel caso più estremo.

In conclusione dirò che, a mio avviso, l'orario di lavoro ottimale è di 4-5 giorni, cioè appunto una settimana lavorativa basata su almeno un'ora di conversazione al giorno. Ribadisco: questo è il minimo; in realtà molti dicono di più, molto di più.

Tastiera comoda

Il dispositivo di input è una parte molto importante, secondo me. Anche se ora possiamo citare come esempio un paio di tastiere telefoniche: questo è il Nokia 6233 e la tastiera del Sony Ericsson M600. Sono così diversi, dici, e sono completamente d'accordo con te - sì, molto diversi, ma entrambi sono estremamente convenienti a modo loro. Il primo è ottimo per quegli uomini d'affari che scrivono pochi SMS, il secondo è per quelli che scrivono. E il fatto è che molti uomini d'affari scrivono messaggi, state tranquilli, devono farlo per rispondere rapidamente durante una riunione, se non c'è voglia di comunicare ora per risolvere rapidamente qualche problema in un "sì/no" " formato. Sì, la tastiera dell'M600 spaventa molte persone con la sua complessità; alcune persone la abbandonano completamente dopo il primo utilizzo. Ma è di piccole dimensioni, comprensibile, puoi facilmente abituarti, se lo desideri, in un paio di giorni (ed è comunque estremamente conveniente). Alla ricerca di un mezzo di input ancora più conveniente, potete acquistare il Nokia 9500, ma le sue dimensioni sicuramente non sembreranno ottimali a tutti. Quest'ultimo, tra l'altro, è un tipico “telefono aziendale”, che nel nostro Paese “asino” è nelle mani di giovani, studenti e venditori ambulanti. Anche se all'inizio alcuni top manager l'hanno comprato, apparentemente cedendo alla pubblicità estremamente laconica e che spiega chiaramente "a chi è destinato".

A proposito, cosa digitano di solito gli uomini d'affari sulla tastiera? Rispondono davvero alle e-mail aziendali? Mi sembra improbabile. È necessaria una comoda tastiera per inserire in modo rapido e preciso il nome di una nuova persona, rispondere ancora, in modo rapido e preciso a un SMS, scrivere una nota o un'attività in due parole. A proposito, per quanto riguarda le note - una tastiera scomoda blocca automaticamente tutti i buoni impulsi di scriverti un compito per domani, prendere nota - semplicemente non voglio perdere tempo a scrivere. E il tempo è la risorsa più preziosa, no?

Vorrei anche notare tasti aggiuntivi per il controllo del dispositivo. Secondo me è necessario avere uno slider per bloccare la tastiera e abilitare la modalità silenziosa; gli esempi includono dispositivi come Palm Treo 650, Sony Ericsson W900i. Mi sembra che sia necessario anche un pulsante separato per richiamare la rubrica.

Molto probabilmente si tratta di una barretta di cioccolato (o qualcos'altro?)

Secondo me è pur sempre una classica barretta di cioccolato, dato che aprire e chiudere la seconda parte richiede sempre secondi in più. D'altra parte, il vantaggio principale del clamshell è che i tasti sono coperti da un flip, una sorta di serratura meccanica. Inoltre, il microfono a conchiglia si trova più vicino alla bocca, il che influisce sulla qualità della trasmissione vocale. Ma un tale fattore di forma è, in una certa misura, un fattore di immagine, o meglio, i colleghi potrebbero dirlo al riguardo.

Anche in questo caso, d'altra parte, un monoblocco può essere sottile, piuttosto largo e lungo, un tipico esempio di ciò è Samsung X820. A proposito, questo apparecchio l'ho visto da più di un uomo d'affari, è del tutto possibile che lo acquistino proprio per le sue dimensioni ben scelte. Bene, se prendiamo probabilmente uno dei telefoni aziendali più comuni, il Nokia 8800 (ovviamente vale la pena prendere in considerazione il suo successore, il Nokia 8800 SE) in diverse varianti, allora questo fattore di forma, secondo me, è il più interessante: è un "sotto-slider" unico, quando la parte scorrevole nasconde la tastiera, il che garantisce che non vengano effettuate pressioni inutili.

In generale, il fattore di forma di un telefono aziendale è la questione più “sottile”, l'idea principale è l'assenza di fronzoli. E questo significa un monoblocco.

Deve avere una configurazione avanzata

D'accordo, è bello trovare nella confezione del tuo telefono tutto ciò di cui hai bisogno per iniziare a usarlo subito? Penso che questo sia doppiamente utile per un uomo d'affari, perché non tutti gli uomini d'affari hanno il tempo e il desiderio di acquistare accessori aggiuntivi. Prendiamo ad esempio il pacchetto Nokia 8800 SE: ci sono due auricolari e un supporto di ricarica. Ma questo, secondo me, non è tutto. Di seguito fornirò un elenco delle cose più necessarie per iniziare:

Auricolare stereo cablato. Molti uomini d'affari non accettano le cuffie wireless a causa della complessità di utilizzo, della necessità di ricarica e delle caratteristiche ergonomiche, ma trovano conveniente utilizzare una soluzione cablata. Inoltre, i dispositivi stereo, poiché forniscono una qualità più realistica della trasmissione vocale, sono più convenienti (possono essere appesi al collo, ad esempio, molti auricolari Nokia). Molti imprenditori invece non accettano affatto le cuffie perché ritengono che questo sia il destino dei giovani.

Auricolare mono senza fili. Qui puoi ripetere tutto quanto sopra meno le particelle “non”. A molte persone piace comunicare tramite dispositivi Bluetooth. L'unico punto che, secondo me, dovrebbe essere presente di default è che l'auricolare in dotazione si connetta al telefono con la semplice pressione di un tasto (in altre parole, dovrebbe essere già accoppiato e basta attivarlo). Per quanto riguarda l'auricolare stesso, gli esempi includono dispositivi come Nokia BH900.

Il già citato supporto per la ricarica del dispositivo dispone di uno scomparto aggiuntivo per una seconda batteria e di un connettore per un cavo di sincronizzazione. È bello quando tutto è in ordine sul tavolo e tutti i cavi sono al loro posto. Se vuoi davvero sognare, al massimo, allora sarebbe fantastico integrare nel supporto da tavolo un vivavoce che, ovviamente, può essere spento.

Cavo di sincronizzazione. Probabilmente vale la pena dire qui che l’unificazione del connettore – stiamo ovviamente parlando di miniUSB – è del tutto positiva. Almeno il fatto che in quasi tutti gli uffici sia presente almeno un cavo USB-miniUSB ti consentirà di non preoccuparti che informazioni preziose rimarranno sul telefono e non finiranno sul computer di lavoro. È auspicabile che la batteria possa essere ricaricata utilizzando questo cavo.

Il caricabatteria, ad esempio, ha la stessa forma del caricabatteria Nokia AC-1, il cui vantaggio principale è che il cavo può essere arrotolato. Ebbene, perché no, esattamente?

La seconda batteria, questo punto, credo, non necessita di alcuna spiegazione.

Custodia per il trasporto: molto probabilmente può trattarsi di una comoda fondina con un foro per collegare facilmente le cuffie. È utile in ufficio, quando il telefono può essere messo solo nel taschino dei pantaloni o della camicia e le tasche gonfie rendono molte persone molto nervose.

Avere un corpo “indistruttibile”.

Secondo me, la custodia dovrebbe contenere metallo e le cadute da un'altezza ridotta su superfici dure non dovrebbero influire notevolmente sull'aspetto. Pertanto, mi vengono subito in mente due telefoni Nokia: questo è l'N80, puoi leggere della sua caduta e il Nokia 5500. Sebbene quest'ultimo sia posizionato come un dispositivo per persone che conducono uno stile di vita sportivo, spesso lo si trova tra alcuni cosiddetti top manager. Un mio amico (proprio uno di questi) si è comprato un Nokia 5500 quasi nello stesso giorno in cui sono iniziati i saldi, perché i cellulari non gli piacciono (e come possono amarlo se ci sono due figli, un cane, una moglie, una madre? suoceri e pesce in casa?). Sorprendentemente, ma vero, non è ancora successo nulla al dispositivo, anche se i tentativi di testare la forza della creazione degli ingegneri finlandesi a casa si verificano quasi ogni giorno.

Avere un display di alta qualità

Lo schermo è importante. E deve essere buono, se vuoi, di alta qualità. Ad essere onesti, finora mi viene in mente un solo display, come quello dello smartphone Nokia E70. Lascia che ti ricordi che ha una diagonale di 2,1 pollici, una risoluzione di 352x416 pixel (34x41 mm) e visualizza fino a 16 milioni di colori. Secondo me questo è una sorta di standard tra gli smartphone, ma per un telefono aziendale questa è la norma. I tuoi occhi non dovrebbero stancarsi cercando nella tua rubrica o leggendo un documento mentre vai a una riunione (o giocando a Tetris).

E, naturalmente, secondo me, sarebbe fantastico se lo schermo fosse sensibile al tocco. Ciò aumenta la comodità di inserimento delle informazioni, o meglio, espande queste capacità e accelera il processo di gestione.

Sii un telefono, non uno smartphone

Permettetemi di darvi un'analogia con un altro settore, quello dei giochi. Ci sono giochi in cui il giocatore è libero di fare quello che vuole, dove per tentativi ed errori devi trovare compiti per te stesso, completarli e ottenere un lieto fine. Mi sembra che questi giochi sembrino attraenti solo all'inizio, poi il giocatore inizia a stancarsi della permissività. Ci sono altri giochi in cui il giocatore viene afferrato per il garrese e trascinato attraverso la trama, a volte dando la possibilità di scegliere qualcosa, tuttavia questa scelta è limitata a due o tre punti. La maggior parte dei giochi sono così, perché sono più semplici, più chiari, più convenienti, finalmente.

È lo stesso con i telefoni cellulari: gli smartphone moderni (siano essi Symbian, Windows Mobile, Palm o alcuni esotici) possono essere sviluppati in qualsiasi direzione, a seconda delle preferenze dell'utente. Questo va bene per noi appassionati, ma l'utente business, secondo me, ha bisogno di essere trascinato sui sentieri battuti, offrendogli tutti i contenuti necessari insieme al telefono, e tutto ciò di cui potrebbe aver bisogno, se all'improvviso lo desidera, a pagamento sul sito web del produttore. La cosa principale è che tutto al telefono sembra semplice, senza accenni al fatto che si tratta di un'unità complessa che puoi imparare a gestire solo passando la notte leggendo instancabilmente i forum.

Ma proviamo a immaginare quali funzioni aziendali dovrebbero esserci nel telefono del nostro uomo d'affari ideale? Personalmente ho stilato questa lista:

Una comoda rubrica telefonica, “in giro” che rappresenta il resto del “bagaglio” di funzioni. A mio avviso, una chiave separata può essere responsabile della chiamata in un dispositivo aziendale, ne ho già parlato sopra.
- Non un calendario giocattolo con festività nazionali, la possibilità di visualizzare per trimestre, leggere le voci senza inserire il giorno, che ha oggetti (qualcosa come una finestra pop-up) e funzioni standard: creazione di note, promemoria, informazioni su riunioni, riunioni con uscita sullo schermo in modalità standby.
- Possibilità di visualizzare documenti Word, Excel, Power Point senza alcuna conversione.
- Possibilità di registrare una conversazione, sia telefonica che non telefonica, senza limiti di tempo.
- Connettersi a un computer in modalità Archiviazione di massa per utilizzarlo come unità flash.
- Bluetooth 2.0 con EDR, così puoi parlare attraverso l'auricolare e connettere contemporaneamente il telefono al computer.
- Composizione vocale valida e adeguatamente funzionante.
- Una calcolatrice, meglio se con un insieme ampliato di funzioni.
- Convertitore di valuta.
- Una serie verificata di giochi casual, ad esempio Tetris, Arkanoid, blackjack, solitario, serpente, Sky Force (o uno sparatutto volante 2D altrettanto buono).
- Lo stesso set verificato per modificare il design del telefono, è auspicabile che in tutti i temi sia presente un grande orologio sullo schermo in modalità standby.
- Dovrebbe esserci ancora una radio, se non altro perché molti imprenditori pubblicizzano le loro aziende alla radio e potrebbero essere interessati ad ascoltarla. Prendila come preferisci, ma ho sentito questa affermazione dal direttore di una catena di ristoranti.

Ora pensiamo a ciò di cui un uomo d’affari non ha bisogno:

Il Wi-Fi è, secondo me, il punto più controverso. Piuttosto, è bello quando esiste una tale opportunità, ma pochi imprenditori nel nostro Paese la sfruttano per qualsiasi scopo. Pertanto, mi sembra ancora che non sia necessario questo metodo di connessione. Gli uomini d'affari visualizzano la posta su comodi laptop compatti configurati dagli amministratori di sistema, ma non sui telefoni.

Qualsiasi accessorio multimediale, come un mixer di brani, un programma di editing video, un lettore sofisticato con molte funzioni, ecc.

In realtà, tutto questo è solo un'opinione soggettiva, sarò felice se ti esprimi nel forum su ciò di cui un uomo d'affari non ha ancora bisogno.

1 GB di memoria flash integrata, non espandibile.

Secondo me attualmente questo volume è abbastanza per archiviare tutti i contatti, gli appunti, i file di lavoro, infatti, utilizzare il telefono come una chiavetta USB per trasferire informazioni da un computer all'altro e visualizzare i documenti in movimento. Inoltre, parte dello spazio potrebbe essere occupato dalle tue foto preferite, da un paio di album musicali o da una cartella con melodie. La non espandibilità della memoria è spiegata semplicemente: questi sono i dispositivi multimediali, gli smartphone, che l'utente, se lo desidera, può trasformare in una sorta di dispositivi mini-PMP. Un uomo d'affari non ha tempo e non ha bisogno di pensare a come convertire il film "Boomer" per la visione sul telefono, su quale lettore ascoltare un file in formato .ogg, come leggere il nuovo libro di Pelevin: tutti questi sono i piaceri di appassionati. E un uomo d'affari non deve assolutamente pensare a quanto gli costerà la scheda di memoria X per portare a casa 180 MB di documenti aziendali. Lascia che ti faccia l'esempio del telefono Sony Ericsson W900i: i 512 MB integrati possono essere davvero utili, so per esperienza personale che all'inizio non c'è il desiderio di acquistare anche una scheda di memoria.

Avere un buon design

Il design è ancora importante, non importa quanto possa essere puramente strumentale l'uso di un telefono aziendale. È importante quanto il colore nero: il classico è classico. Il Nokia 6233 ha un design di grande successo, soprattutto come dispositivo business: è ben tenuto e sembra autentico, non importa quanto costa l'abito del suo proprietario. I progettisti di dispositivi aziendali dovrebbero tenere conto del fatto che questa cosa viene utilizzata ogni giorno e dovrebbe essere gradevole alla vista.

Per quanto riguarda il colore, penso che dovrebbe essere pratico e ciò non significa che il nero sia il colore predefinito. Ad esempio, le tonalità marroni e scure di altri colori vengono completamente ingiustamente dimenticate, ma perché non il verde scuro, dopotutto? Dopotutto, molti uomini d'affari del presente hanno prestato servizio nell'esercito e sono ufficiali; il verde scuro può essere piacevole. Come il colore ebanite del meraviglioso telefono TA-57, ma questa è pura soggettività.

Tuttavia, un telefono aziendale deve avere una fotocamera

La paranoia generale sull'uso dei cellulari con fotocamera in ufficio è assolutamente comprensibile, ma bisogna ammettere che chiunque abbia bisogno di filmare con attenzione qualcosa, lo filmerà. Qui non si tratta del telefono, ma, come sempre, delle persone. Un uomo d’affari ha bisogno di una macchina fotografica per fotografare qualche documento (magari documentazione segreta dei concorrenti), un biglietto da visita, o il volto di un partner da allegare a un contatto. E, naturalmente, per la fotografia quotidiana più banale, anche gli uomini d'affari sono persone.

Spero che parlerai sul nostro forum delle tue aspettative rispetto a un telefono aziendale. Inoltre sarei estremamente curioso di sapere, se sei un uomo d'affari, che telefono usi.

Tribunale ordinato di avvisare gli acquirenti che i cellulari acquistati sono dotati di batterie usate. Il dispositivo deve essere accompagnato da passaporto tecnico e certificato di garanzia e il costo del dispositivo deve essere registrato sul cartellino del prezzo.

Autorità di vigilanza E autorità giudiziaria ha ricordato agli imprenditori come vendere correttamente i telefoni cellulari. L'Ufficio del Servizio federale per la supervisione della tutela dei diritti dei consumatori e del benessere umano della regione di Leningrado ha pubblicato la decisione del tribunale cittadino di Volkhov. Lì è stato esaminato un caso relativo al mancato rispetto delle norme commerciali nella vendita di telefoni cellulari e accessori. Rospotrebnadzor ha citato in giudizio un imprenditore che vendeva apparecchi essenzialmente secondo le sue regole. Gli ispettori hanno riscontrato una serie di violazioni da parte dell'uomo d'affari e hanno chiesto che fosse obbligato a rispettare i requisiti legali.

La corte ha concordato con questa posizione. Ha ordinato di avvisare gli acquirenti che i cellulari che stavano acquistando erano usati o dotati di batterie usate. Il dispositivo deve essere accompagnato da un passaporto tecnico e da una scheda di garanzia, e il costo del dispositivo deve essere registrato su un cartellino del prezzo correttamente eseguito. Inoltre, nel punto vendita dovrebbe essere disponibile un registro dei reclami. La decisione del tribunale, in particolare, recita:

Ai sensi dell'articolo 8 della Legge della Federazione Russa del 07/02/1992 n. 2300-1 "Sulla protezione dei diritti dei consumatori" (di seguito denominata Legge), il consumatore ha il diritto di esigere la fornitura dei beni necessari e informazioni affidabili sul venditore, sui suoi orari di lavoro e sulla merce che vende...

Ai sensi dell'articolo 9 della Legge e del paragrafo 10 del Regolamento per la vendita di determinati tipi di beni, approvato con Decreto del Governo della Federazione Russa del 19 gennaio 1998 n. 55 (di seguito denominato Regolamento), il venditore è obbligato a informare il consumatore del marchio (nome) della sua organizzazione, della sua ubicazione (indirizzo ) e della modalità operativa...

Il venditore è tenuto a fornire tempestivamente al consumatore le informazioni necessarie e affidabili sui beni, garantendo la possibilità di una corretta selezione. Tali informazioni devono necessariamente contenere:
il nome della regolamentazione tecnica o altra designazione stabilita dalla legislazione della Federazione Russa sulla regolamentazione tecnica e che indica la conferma obbligatoria della conformità del prodotto;
informazioni sulle proprietà di consumo di base dei beni, prezzo in rubli e condizioni per l'acquisto di beni, periodo di garanzia, se stabilito;
regole e condizioni per l'uso efficace e sicuro dei beni per i quali l'obbligo di tali informazioni è determinato in conformità con la legge...
durata di servizio e durata di conservazione delle merci...
informazioni sulle regole per la vendita di beni.

Se il prodotto acquistato dal consumatore è stato utilizzato o il difetto/i è stato eliminato/i, è necessario fornire al consumatore informazioni in merito...

Il venditore è obbligato ad avere un libro di recensioni e suggerimenti, che viene fornito all'acquirente su sua richiesta. Il libro deve essere numerato e corredato, certificato dalla firma del capo e dal sigillo dell'organizzazione commerciale in conformità al paragrafo 17 delle Istruzioni sul libro dei reclami e dei suggerimenti nel commercio al dettaglio e nelle imprese di ristorazione pubblica, approvato con ordinanza del Ministero del Commercio dell'URSS del 23 luglio 1973 n. 139...

Quando vende la merce, il venditore porta all'attenzione dell'acquirente informazioni sulla conferma della conformità della merce ai requisiti stabiliti contrassegnando la merce nel modo prescritto con un marchio di conformità e familiarizzando il consumatore, su sua richiesta, con un contratto correttamente eseguito documento di supporto.

Le batterie ricaricabili e le batterie alcaline sono incluse in un elenco unificato di prodotti, la cui conferma di conformità viene effettuata sotto forma di dichiarazione di conformità approvata con decreto del governo della Federazione Russa del 1 dicembre 2009 n. 982 (articolo 3482 dell'elenco).

Secondo i commi 50, 51 del Regolamento, chi effettua la vendita, su richiesta dell'acquirente, verifica in sua presenza la qualità della merce, la sua completezza, la presenza dei documenti ad essa relativi, nonché la correttezza delle informazioni prezzo. Quando si trasferiscono beni domestici tecnicamente complessi all'acquirente, l'insieme di accessori e documenti installati dal produttore del bene (passaporto tecnico o altro documento sostitutivo indicante la data e il luogo di vendita, istruzioni per l'uso e altri documenti) vengono contemporaneamente trasferiti all'acquirente acquirente.

Ai sensi del paragrafo 129 del Regolamento, le informazioni sui beni usati devono contenere anche informazioni sullo stato dei beni, eventuali difetti degli stessi, caratteristiche tecniche (per beni tecnicamente complessi), lo scopo dei beni e la possibilità di utilizzarli per lo scopo previsto o per altri scopi. Le informazioni che caratterizzano le condizioni di un prodotto usato, compresi i suoi difetti, sono indicate sull'etichetta del prodotto. Se viene offerto in vendita un prodotto usato, per il quale devono essere fornite informazioni sulla conferma della sua conformità ai requisiti stabiliti, data di scadenza o durata di servizio, ma tali informazioni mancano, il venditore, quando vende il prodotto specificato, è obbligato a informare l'acquirente che il prodotto deve soddisfare i requisiti stabiliti, deve avere una data di scadenza o una durata di vita, ma non ci sono informazioni al riguardo.

Secondo il paragrafo 16 delle Regole per il commercio su commissione di prodotti non alimentari, approvate con decreto del governo della Federazione Russa del 06.06.1998 n. 569, quando le merci vengono accettate su commissione, ad essa viene allegata un'etichetta del prodotto e per articoli di piccole dimensioni: un cartellino del prezzo indicante il numero del documento redatto al momento dell'accettazione della merce e il prezzo. L'elenco dei beni accettati su commissione e l'etichetta del prodotto riportano le informazioni che caratterizzano lo stato del prodotto (nuovo, usato, grado di usura, caratteristiche principali del prodotto, difetti del prodotto). L'elenco delle merci accettate in commissione e l'etichetta del prodotto sono firmati dal commissionario e dallo speditore.

Se al consumatore non viene data l'opportunità di ricevere immediatamente informazioni sul prodotto al momento della conclusione del contratto, ha il diritto di esigere dal venditore un risarcimento per le perdite causate dall'elusione ingiustificata del contratto e, se il contratto è concluso, rifiutarsi di adempirlo entro un termine ragionevole e richiedere la restituzione dell'importo pagato per il prodotto e il risarcimento di altre perdite. Il venditore che non fornisce all'acquirente informazioni complete e affidabili sul prodotto è responsabile ai sensi degli articoli 18 e 29 della legge per i difetti del prodotto che insorgono dopo la sua consegna al consumatore a causa della mancanza di tali informazioni.

Ricordiamo che la responsabilità per reati nel campo dell'attività imprenditoriale è prevista nel capitolo 14 del Codice degli illeciti amministrativi della Federazione Russa. Pertanto, l'articolo 14.4 punisce la vendita di beni, l'esecuzione di lavori e la prestazione di servizi in violazione delle norme di legge. L'articolo 14.5 punisce la vendita di beni in assenza di informazioni stabilite. Le sanzioni per false dichiarazioni relative alle proprietà del consumatore e alla qualità dei beni sono prescritte all'articolo 14.7. Per violazione del diritto del consumatore a ricevere informazioni necessarie e affidabili sul prodotto, si dovrà rispondere ai sensi dell'articolo 14.8.

Istruzioni

Anche prima che inizi la conversazione, determina lo scopo della conversazione e fai un piano preliminare. Studia a fondo il prodotto offerto in modo da essere preparato a rispondere alle domande o alle obiezioni che il tuo interlocutore potrebbe avere. Preparare in anticipo le risposte alle probabili domande. Sii determinato a non arrabbiarti o agitarti nel rispondere, evita le frasi “Beh, non capisci!”, “Hai completamente torto!”, “È impossibile parlarti con calma”, ecc.

Per avviare una conversazione in modo confidenziale, mantieni un sorriso nella tua voce e sii estremamente educato. La tua comunicazione positiva si ripercuoterà sul cliente.

Evita le frasi comuni che causano stress psicologico ("L'azienda ti dà fastidio...", "Abbiamo deciso di chiamarti perché..."). È meglio identificare te stesso e l'azienda che rappresenti subito dopo il saluto.

Scopri se il cliente ora può dedicarti del tempo o se gli sarebbe più conveniente richiamarti. Il tuo interlocutore apprezzerà sicuramente questa prelibatezza.

Chiama per nome la persona "all'altro capo del filo". Più spesso lo fai, prima inizierà a fidarsi di te. Questa è la psicologia umana.

Mostra all'altra persona che sei pronto ad ascoltare. Lascia circa l'80% del tempo di conversazione al cliente. Non interromperlo, lascialo parlare. Se è aggressivo, cerca di calmarlo a bassa voce. Se non funziona, chiedi scusa e dì che richiamerai più tardi.

Rivolgi al tuo interlocutore le domande necessarie per mantenere il controllo della conversazione e non aver paura di essere persistente.

Indipendentemente da come il cliente ha reagito alla conversazione, assicurati di terminarla con una nota positiva.

Registra il risultato della conversazione, questo ti aiuterà a “lavorare sugli errori” e a migliorare la qualità e l’efficacia della conversazione successiva.

Non seguire uno schema. Prova diversi modi per avviare una conversazione, offrire un servizio o un prodotto, ecc. Sperimenta tutto ciò che ritieni possa rendere le tue vendite più efficaci.

Video sull'argomento

Consigli utili

Se le vendite telefoniche del tuo collega vanno bene, non esitare ad adottare i suoi metodi o trucchi.

Studia psicologia. Questo ti aiuterà sicuramente a padroneggiare l'arte di parlare al telefono.

Per offrire e vendere con successo Servizi Di telefono, è necessario non solo conoscere il testo a memoria, ma anche saper indirizzare abilmente la conversazione con il cliente nella giusta direzione. Se segui alcune regole per comunicare con i clienti, la maggior parte degli interlocutori negativi diventeranno facilmente fan della tua azienda.

Avrai bisogno

• Strategia di negoziazione individuale, voce gradevole, testo del messaggio già preparato.

Istruzioni

Prenditi più tempo per esercitarti. Dopotutto, solo la pratica ti aiuterà ad acquisire la massima fiducia nel tuo dono di persuasione. Fornirà l'opportunità di superare la paura di un consumatore sconosciuto. La prima e fondamentale regola è la pratica.

Per imparare come offrirne correttamente qualcuno Servizi o impegnarsi in vendite tramite , devi scegliere un'opzione individuale per condurre una conversazione con un cliente, ovvero trovare la tua tecnica di comunicazione. È meglio se è completamente individuale. Oggi, per avere successo in qualsiasi campo, non è necessario agire secondo modelli altrui, ma sviluppare una propria strategia. Tutte le persone sono individuali e percepiscono il mondo che li circonda in modo diverso.

Riferimento enciclopedico: un negozio di telefoni cellulari è un'impresa commerciale la cui gamma di prodotti comprende telefoni cellulari, accessori e carte per il rifornimento dei conti.

I telefoni cellulari sono diventati compagni costanti dell'uomo moderno. Cessando di essere solo un mezzo pratico di comunicazione, si sono trasformati in un elemento di stile, un attributo di status. Spesso i cellulari vengono acquistati non perché siano necessari, ma come regalo o per sottolineare il loro status. Gli esperti dicono che il commercio della telefonia mobile ha un grande futuro. Ma... non nelle grandi città, dove il mercato è diviso tra le grandi società di rete. Ecco perché gli imprenditori regionali dovrebbero pensare a come aprire il proprio negozio di telefoni cellulari adesso, mentre i rivenditori di Mosca stanno appena iniziando a padroneggiare le periferiche.

Passo dopo passo per creare la tua rete di negozi di telefoni cellulari

Primo passo: preparazione della base materiale

Grazie alla compattezza del prodotto, un negozio di telefoni cellulari non ha bisogno di uno spazio grande - 20 m? posizionerai scaffalature, vetrine di presentazione, scaffali con accessori e una postazione di lavoro per l'assistente alle vendite. La vendita di dispositivi mobili è uno dei pochi tipi di attività in cui non è necessario aver paura della vicinanza dei concorrenti. Le persone preferiscono acquistare i cellulari dopo aver ricercato quante più offerte possibili. Più i tuoi concorrenti sono vicini a te, più facile sarà per i clienti tornare se si rendono conto che hai ciò di cui hanno bisogno.

La posizione ottimale è un grande centro commerciale, una piccola bancarella in un mercato di manufatti al coperto, un negozio elegante nel centro degli affari della città. Se la domanda principale per te è quanto costa aprire un negozio di telefoni cellulari, prova a risparmiare sull'affitto scegliendo uno spazio accogliente in una zona residenziale densamente popolata.

Passo due: formiamo un assortimento

Quando si forma un assortimento, dare la preferenza ai marchi "promossi": questo aiuterà a risparmiare sulla pubblicità, perché i produttori stessi pubblicizzano attivamente i loro prodotti. Considera le esigenze degli acquirenti di diverse categorie di età, con status sociale e situazione finanziaria diversi. Dovrebbero essere in vendita sia modelli economici che nuovi articoli di lusso.

Non limitarti solo ai telefoni cellulari: includi netbook, iPod, altri dispositivi mobili e gadget, nonché custodie, borse, cinturini, portachiavi, pannelli di ricambio e altri accessori. Ricorda che gli acquirenti preferiscono acquistare un telefono cellulare da poter utilizzare subito. Stipula un accordo con gli operatori di telefonia mobile per vendere carte SIM e connettersi alla rete cellulare.

Passo tre: selezione di una squadra

Gli esperti hanno scoperto che le persone sono più disposte ad acquistare cellulari dagli uomini che dalle donne, perché si fidano maggiormente dei loro consigli e delle loro consultazioni. Tienilo a mente quando recluti i venditori. 1 venditore può gestire le vendite in una piccola bancarella, ma se parliamo di un negozio a tutti gli effetti con vetrine e un'area vendita, sono necessari 2-3 addetti alle vendite che possano svolgere contemporaneamente le funzioni di cassiere. Avrai bisogno anche di 2 guardie di sicurezza per il lavoro a turni e di un contabile part-time.

Dove posso ottenere soldi?

Gli investimenti iniziali dovranno essere distribuiti tra affitto, acquisto del primo lotto di merce, acquisto di attrezzature, progettazione del negozio e 2-3 mesi di buste paga. Prendi in considerazione anche i costi della pubblicità: è richiesto non solo nella fase iniziale, ma anche durante i lavori successivi.

A causa della crescente domanda di telefoni cellulari, puoi recuperare il tuo investimento iniziale in meno di un anno.

Rocce sottomarine

Il furto è la piaga principale di tutti i negozi di telefonia mobile. Senza installare un sistema di sicurezza, potresti non considerare nemmeno se un negozio di telefoni cellulari sarà redditizio, poiché i ladri si prenderanno in tasca una parte significativa dei tuoi profitti. Installa telecamere di sorveglianza, assumi una guardia di sicurezza. I casi di furto da parte del personale nei negozi di comunicazione sono più frequenti che in molti altri ambiti: non lasciate che la cosa faccia il suo corso. Assicurati inoltre che sulle finestre non appaiano beni "extra" e che i tuoi dipendenti non vendano le proprie carte per rifornire conti e altri piccoli oggetti.

Riassumiamo

È estremamente difficile entrare nel mercato dei dispositivi mobili della capitale, ma nelle regioni gli imprenditori principianti hanno tutte le possibilità. Per iniziare, devi creare un assortimento dei modelli più pubblicizzati e popolari. Assicurati di fornire al negozio sicurezza e un sistema contabile affidabile.

Prima di tutto, è necessario monitorare il mercato dei telefoni cellulari, dove si rivelerà un serio livello di concorrenza.

Scelta dei locali e delle attrezzature

Per aprire un piccolo negozio sarà necessario trovare un locale di 25-30 mq. m., che si spiega con la compattezza del prodotto stesso. L'ubicazione consigliata per un negozio di telefoni cellulari è il centro della tua città, oppure affittare un reparto nei grandi centri commerciali. In altre parole, l’ubicazione del negozio dovrebbe essere focalizzata sui flussi dei clienti. Il costo dell'affitto dipende dai prezzi nella tua città e, ovviamente, dalla posizione. La cosa principale è discutere in anticipo i termini del noleggio, i costi e la possibilità di modificare i termini del canone di locazione.

È necessario progettare il negozio di conseguenza, il che richiederà alcune spese da parte tua. Dovrai inoltre acquistare rack specializzati con ante in vetro con serratura, il loro numero può essere limitato a 3-4. Dovrai inoltre acquistare un tavolo per esporre il prodotto all'acquirente e uno stand per l'addetto alle vendite.

Aspetti organizzativi

Per quanto riguarda il capitale iniziale, sarà in media di 12,5 mila dollari. Questo importo comprende anche i costi di affitto per i primi 2 mesi di attività del negozio, i costi pubblicitari e gli stipendi del personale.

Dopo aver scelto un locale adatto, è necessario compilare tutti i documenti con gli ispettorati fiscali e antincendio. È necessario registrarsi come imprenditore individuale e scegliere l'aliquota fiscale appropriata. Dovrai inoltre disporre di un allarme di sicurezza e di un registratore di cassa nel negozio, il che richiederà anche alcuni costi da parte tua.

Per quanto riguarda l'assortimento di prodotti nel tuo negozio di telefoni cellulari, in questo caso è meglio concentrarsi su prodotti di noti produttori che si sono dimostrati validi in questo segmento. È necessario posizionare i prodotti tenendo conto delle esigenze dei clienti in base alle diverse categorie di età, stato sociale e, di conseguenza, situazione finanziaria. Quelli. Il prodotto presentato deve contenere modelli di lusso e più opzioni di budget. In questa materia, è importante decidere sulla fornitura regolare di prodotti. Pertanto, è meglio organizzare le consegne direttamente dalle stesse aziende produttrici, il che ridurrà il rischio di ricevere un lotto di merce difettoso. Se però ciò non è possibile, potete iniziare vendendo cellulari di modelli non particolarmente conosciuti, il che ridurrà notevolmente i vostri costi, soprattutto in caso di acquisto in grandi quantità.

Si consiglia di tenere in magazzino vari accessori, tra cui custodie, cuffie, cinturini, ecc. Per ottenere ulteriori profitti è possibile stipulare un accordo con gli operatori cellulari per la vendita di carte SIM. Puoi anche offrire servizi di riparazione per apparecchiature correlate, come i tablet.

Quando si assumono consulenti di vendita, dare la preferenza alla categoria maschile della popolazione, poiché i clienti si fidano maggiormente dei loro consigli. È meglio basare il tuo stipendio sul principio stipendio + percentuale sulle vendite. Un criterio importante sono le capacità di comunicazione e la capacità di offrire un modello in conformità con i desideri del cliente. L'unica cosa che aiuterà il tuo negozio ad apparire più attraente rispetto agli altri è la qualità del servizio clienti, che non solo creerà una base clienti permanente, ma creerà anche una buona reputazione per te e fungerà da pubblicità.

Per quanto riguarda la realizzazione di una campagna pubblicitaria, in questo caso è necessario innanzitutto dotarsi di un cartello che attiri l'attenzione. Puoi organizzare la distribuzione di volantini pubblicitari per strada, soprattutto durante promozioni, sconti, ecc. Una buona pubblicità sarebbe quella di inserire informazioni sul tuo negozio di telefoni cellulari sui giornali e su Internet, dove, tra l'altro, puoi creare il tuo sito web per biglietti da visita, che al giorno d'oggi è particolarmente efficace.

Domande finanziarie

Il profitto principale di un negozio di questo tipo è costituito da: vendita del prodotto stesso, relativi accessori - circa il 30% del profitto totale, connessione di nuovi abbonati alla rete - 20-25%. Allo stesso tempo, buoni profitti derivano dai bonus che ricevi collegando gli abbonati a una particolare azienda. Per quanto riguarda il reddito iniziale, nel primo mese di lavoro guadagnerai circa 4-8 mila rubli. Ogni mese il profitto aumenterà e alla fine, con uno sviluppo di successo, sarà compreso tra 150 mila rubli. fino a 900 mila rubli.