Il 21° secolo è il secolo delle nuove tecnologie, delle alte velocità e dell'enorme quantità di informazioni. Oggi, sia nel mondo degli affari che nella vita di tutti i giorni, sono necessarie soluzioni innovative per ottimizzare le attività. Uno di questi è la telefonia IP, un modo moderno di comunicazione, che attualmente sta sostituendo attivamente la telefonia analogica. Quali sono i vantaggi di un tale mezzo di organizzazione delle reti telefoniche e chi ne ha bisogno? Scopriamolo.
Telefonia IP: cos'è e come funziona la tecnologia
Lo sviluppo delle tecnologie Internet è servito da impulso per l'emergere della telefonia IP. Nel 1991, il ricercatore americano John Walker ha creato il programma NetFone, che permetteva lo scambio di messaggi vocali su Internet. Questo sviluppo, infatti, è stato il primo telefono VoIP. VoIP (Voice over IP, “voice over IP”) è una tecnologia che permette di “trasmettere la voce su Internet”. Per collegare reti telefoniche analogiche con reti Internet, vengono utilizzati gateway speciali per trasformare i normali telefoni in dispositivi VoIP. Un'alternativa potrebbe essere un computer, un telefono cellulare o un tablet connesso a Internet con un software speciale installato su di essi. Se lo si desidera, è anche possibile acquistare telefoni SIP.
I servizi di telefonia IP sono richiesti sia in ufficio che a casa. Questo tipo di comunicazione consente di inviare messaggi via fax, organizzare conferenze online e inoltrare chiamate. Inoltre, l'uso dei servizi di telefonia IP può ridurre notevolmente il costo delle chiamate internazionali e interurbane.
Vantaggi della telefonia via Internet
La prima domanda che preoccupa i potenziali utenti della telefonia IP è la qualità della comunicazione. Un importante vantaggio della tecnologia è che la qualità del suono non dipende dalla distanza alla quale si trovano gli interlocutori, cosa che non si può dire della telefonia analogica. Quando si utilizza la telefonia Internet, non ci sono rumori, eco e altri effetti spiacevoli.
Il secondo importante vantaggio della telefonia IP è il basso costo della comunicazione rispetto all'analogico. In particolare, il costo delle chiamate internazionali e interurbane è molto più basso e le chiamate all'interno della rete aziendale sono gratuite, indipendentemente dall'ubicazione geografica degli uffici dell'azienda. Per quanto riguarda il prezzo dei telefoni IP, è abbastanza paragonabile al costo dei dispositivi analogici. Tuttavia, come abbiamo già notato, possono rivelarsi favorevoli all'installazione di software sui gadget corrispondenti collegati a Internet.
Tra gli altri benefici Nota sulla telefonia via Internet:
- la possibilità di un rapido avvio per l'attività - installazione quasi istantanea di telefoni in ufficio a basso costo;
- ridimensionamento del personale indispensabile nell'utilizzo del centralino analogico;
- mobilità dei dipendenti: non c'è nessun vincolo su un apparecchio telefonico, c'è sempre la possibilità di impostare velocemente l'inoltro di chiamata su un cellulare;
- la possibilità di programmare e configurare la telefonia IP a distanza, senza chiamare uno specialista.
Ritenere opportunità fornita dalla telefonia via Internet:
- Integrazione. La telefonia IP può essere integrata con altre soluzioni di comunicazione, ad esempio con il programma 1C, con il sito web dell'azienda, con vari servizi Internet e software.
- Numero multicanale, grazie al quale i clienti dell'azienda non devono aspettare a lungo per una connessione. Questo numero non sarà mai occupato! Inoltre, i fornitori di telefonia IP offrono servizi di call center a prezzi molto interessanti.
- Menù vocale(assistente automatico) e inoltro intelligente.
- Possibilità di organizzazione videoconferenze fare presentazioni video.
- Accesso a qualsiasi dato statistico nell'ambito dell'utilizzo delle comunicazioni telefoniche, il controllo e la quotazione delle chiamate fuori servizio ed eventuali chiamate da numeri aziendali.
- Segreteria telefonica, e-fax, blacklist, reportistica e altro ancora.
Secondo i dati dell'Unione internazionale delle telecomunicazioni (ITU/ITU), la Russia è tra i paesi leader in termini di livello di telefonia - al 6° posto. E in termini di diffusione di Internet - al 71° posto. 55 persone su 100 usano Internet.
Quali apparecchiature sono necessarie per organizzare la telefonia IP in ufficio ea casa?
Come accennato in precedenza, per organizzare la telefonia IP in ufficio oa casa, è necessario innanzitutto disporre di un accesso a Internet. Inoltre, la velocità di trasferimento dei dati deve essere di almeno 512 Kbps in entrambe le direzioni. Così facendo, puoi usare telefono analogico . Per fare ciò, è necessario collegare ad esso un adattatore speciale (gateway IP), grazie al quale un normale telefono si trasformerà in un dispositivo che funziona tramite Internet. I gateway IP sono monocanale (per casa e piccoli uffici) e multicanale (per grandi aziende).
È possibile organizzare la telefonia IP e l'acquisto di un telefono macchina SIP (prodotto da AddPac, Cisco, D-Link, QTECH, RAD Data Communications).
E il terzo modo è il cosiddetto telefono IP software, che è software speciale (ad esempio YouMagic) installato su computer, tablet, smartphone.
Pertanto, la telefonia via Internet può essere effettuata come segue:
- "Telefono-telefono". I telefoni analogici collegati al gateway IP trasmettono segnali vocali, che vengono convertiti in pacchetti di dati compressi durante il passaggio alla rete. Questi pacchetti vengono inviati su Internet alla destinazione e decodificati nuovamente in segnali vocali analogici all'uscita. In questo caso avviene una conversazione full-duplex (quando entrambi gli interlocutori possono parlare contemporaneamente).
- "Telefono del computer". Coloro che desiderano organizzare la telefonia IP possono acquistare dal provider un software speciale, con l'aiuto del quale sarà possibile effettuare chiamate. Questo software è installato su qualsiasi dispositivo connesso a Internet: smartphone, tablet, computer. Non importa quale dispositivo utilizzi l'interlocutore: analogico, SIP o telefono cellulare.
- "Telefono WEB". In questo modo puoi chiamare direttamente dal browser. Ad esempio, un imprenditore può organizzare la ricezione delle chiamate sul suo sito Web utilizzando uno speciale script click2Dial. Per chiamare l'operatore, il cliente deve solo cliccare su un apposito pulsante sul sito.
Provider di telefonia IP: chi è chi
Le società di telecomunicazioni mondiali stanno ora abbandonando massicciamente la telefonia classica obsoleta, cercando di interessare gli utenti alle moderne e convenienti tecnologie di telefonia Internet. La telefonia analogica viene gradualmente eliminata dal mercato, ma il numero di sistemi di telefonia analogica implementati e utilizzati è ancora significativo. Tuttavia, il numero di telefoni fissi in Russia è in costante calo: 40,1 milioni nel 2008 contro 36,6 milioni nel 2013. Alla fine del 2015, il volume totale dei servizi telefonici analogici ammontava a 221,7 miliardi di rubli e i servizi mobili a 644,9 miliardi di rubli. Per fare un confronto: nel 2014, il volume del mercato della telefonia IP in Russia era di circa 17,1 miliardi di rubli. In generale, al momento ci sono circa 30 milioni di utenti di telefonia IP in Russia.
In Russia, le prime società che forniscono servizi di comunicazione vocale tramite il protocollo IP sono apparse circa 20 anni fa. Ad oggi, il mercato della telefonia IP conta più di 500 partecipanti con licenza. Il fatturato annuo dei servizi IP in Russia supera i 65.000.000 di dollari, di cui più della metà del mercato è rappresentato dai servizi di comunicazione a lunga distanza e internazionali. Tra i leader ci sono le società "Interregional TransitTelecom" ("MTT"), "Rostelecom", "TTK".
Gli analisti ritengono che l'aumento del numero di utenti dell'accesso a Internet fisso e mobile, la crescita dell'attività dei provider IP e il mantenimento di tariffe elevate per le comunicazioni a lunga distanza rimangano i fattori di crescita per il mercato della telefonia Internet in Russia.
Quando si sceglie un provider di telefonia IP, gli esperti raccomandano di prestare attenzione ai seguenti fattori:
- Sicurezza. L'operatore dispone di un meccanismo affidabile per prevenire le frodi telefoniche.
- La presenza della propria rete di telecomunicazioni dell'operatore.
- Prezzo competitivo. Confronta le tariffe di diversi operatori e scegli quello più adatto a te: non è consigliabile che le aziende scelgano tariffe di chiamata troppo basse, poiché i grandi operatori offrono rivenditori VoIP di qualità inferiore a un prezzo inferiore.
- Verificare se questo operatore può organizzare il "porting" di numeri analogici esistenti.
Tariffe: il prezzo conta
Il costo della connessione alla telefonia IP dipenderà dal tipo di organizzazione di comunicazione scelta. Quindi, l'acquisto di un gateway IP costerà 4.000-15.000 rubli. L'acquisto di un dispositivo SIP comporterà un importo simile: 4.000-10.000 rubli. Inoltre, è necessario tenere conto del costo di accesso alla rete e della manutenzione delle apparecchiature. Il provider contattato per assistenza nella connessione di apparecchiature o nella configurazione di un servizio addebiterà solo le chiamate in uscita dirette.
I vantaggi della telefonia IP sono particolarmente evidenti sull'esempio delle tariffe interurbane e internazionali. Diamo un'occhiata ai prezzi medi. Quindi, una chiamata da Mosca a San Pietroburgo costerà 60 copechi al minuto, a Ekaterinburg? 61 kop./min., a Irkutsk - 1 rub./min., a Vladivostok - 1,5 rub./min.
Il passaggio alla telefonia IP riduce significativamente il costo delle comunicazioni internazionali. Se parliamo dei paesi della CSI, una chiamata in Bielorussia costerà 45,43 rubli al minuto, in Kazakistan - 1,2 rubli al minuto. Il costo di una chiamata verso gli Stati Uniti oscilla in media entro un rublo e mezzo al minuto. A tariffe simili, puoi chiamare in Europa: Germania - 0,7 rubli / min., Francia - 0,8 rubli / min., Italia - 0,4 rubli / min. Una chiamata in Cina costerà 1 rublo al minuto di comunicazione.
Pertanto, utilizzando i servizi di telefonia IP, hai la possibilità di effettuare una chiamata senza ricorrere a reti telefoniche cittadine o comunicazioni cellulari, utilizzando funzionalità avanzate e riducendo i costi di comunicazione.
Da dove inizia la vendita? Spesso dalla prima telefonata. La prima impressione del cliente sull'azienda e se lavorerà ulteriormente con essa dipende da questo contatto. Per rendere questa e le successive comunicazioni con il cliente di alta qualità ed efficaci, le aziende utilizzano un'intera gamma di tecnologie e soluzioni IT. Un posto speciale tra loro è occupato dalle comunicazioni d'ufficio basate sulla telefonia IP o SIP, VoIP. Stiamo parlando dei vantaggi e allo stesso tempo delle ragioni della crescente popolarità di questo tipo di comunicazione in Russia oggi nell'articolo.
Secondo uno studio condotto dall'agenzia di ricerche di mercato DISCOVERY Research Group, alla fine del 2017 il volume del mercato della telefonia IP in Russia ha raggiunto 7,9 miliardi di rubli e il volume del mercato PBX virtuale ammontava a 3,8 miliardi di rubli. Secondo i ricercatori, la crescita del mercato dei PBX virtuali in Russia continuerà ulteriormente e in 4 anni raggiungerà un volume di 9,7 miliardi di rubli.
Vantaggi del VoIP
A differenza della comunicazione tradizionale? La telefonia IP ha molti vantaggi:
- La telefonia IP "vive" nelle reti di dati. E questo significa che per la sua implementazione non è necessario tirare un cavo telefonico in ufficio. La rete di computer esistente dell'azienda, Wi-Fi, 3G, 4G (LTE): scegli ciò che è più conveniente. È possibile implementare un sistema telefonico aziendale su qualsiasi rete.
- Poiché il VoIP si basa sulla trasmissione di dati, funzionerà ovunque nel mondo dove c'è Internet. Ciò significa che le aziende saranno in grado di creare facilmente call center distribuiti e i dipendenti potranno ricevere ed effettuare chiamate in ufficio sia all'interno che all'esterno dell'ufficio e, naturalmente, il mal di testa "Come salvare un numero di telefono?" sparire una volta per tutte. quando trasloco ufficio. A causa della sua "natura Internet", il VoIP ti consentirà di "portare" il numero di telefono di un'azienda con te a un nuovo indirizzo.
- Per creare un'infrastruttura telefonica basata su tecnologie VoIP, non è necessario acquistare apparecchiature costose. Come dispositivi abbonati, puoi utilizzare computer, laptop, tablet, smartphone con software gratuiti "dialer" installati su di essi. Sono collegati a speciali stazioni telefoniche IP dell'ufficio. Basta non afferrare immediatamente la testa e ricordare scatole come Panasonic o Avaya per centinaia di migliaia di rubli, per le quali è necessario allocare una sala server. No, tutto è molto più semplice. Per implementare la telefonia IP, è necessario un PBX virtuale, che viene implementato sulla base di un cloud storage e occupa 0 m² dell'ufficio.
- Con la telefonia IP puoi connettere un numero multicanale russo o straniero in pochi minuti. A scelta di numero di qualsiasi regione della Federazione Russa e paesi stranieri.
- Il VoIP è una delle opzioni di qualità più elevata, affidabile, conveniente ed economica per l'organizzazione delle comunicazioni aziendali. Il VoIP riduce i costi di comunicazione: le chiamate tra dipendenti sono gratuite e le chiamate fuori dal sistema dell'ufficio soddisferanno l'economista più parsimonioso.
- La telefonia IP è destinata principalmente al business. Pertanto, i creatori l'hanno "riempito" con un gran numero di "gadget". Oltre alla comunicazione vocale, VoIP fornisce servizi e tecnologie aggiuntivi come menu vocali, statistiche delle chiamate, composizione automatica, chiamate in conferenza, fax, ecc.
Nota! Basato su VoIP, puoi creare un efficace programma di fidelizzazione dei clienti.
Tutto ciò rende la telefonia via Internet più vantaggiosa rispetto alle comunicazioni analogiche.
Cosa si può fare con la telefonia IP
Diamo un'occhiata a un esempio specifico - PBX virtuale Telfin.Office - perché la telefonia IP è diventata così popolare oggi nel settore della telefonia aziendale.
Tutte le possibilità del VoIP sono "protette" in questo PBX "virtual box". E queste sono più di 100 funzioni aziendali per trasformare le chiamate in clienti (e solo 490 rubli al mese per 4 numeri interni). Il sistema è gestito tramite un'interfaccia web intuitiva in un browser.
Quali funzionalità saranno disponibili con VoIP:
- Menu vocale (IVR) con distribuzione automatica delle chiamate in entrata. Il cliente non deve attendere la risposta dell'operatore: con l'aiuto di IVR, raggiungerà rapidamente il dipendente o il reparto giusto.
- Scenari di chiamata con diversi algoritmi per l'elaborazione delle chiamate in arrivo a seconda della struttura, della pianificazione, dell'attività aziendale, della settimana, dei giorni, dell'ora del giorno.
- Code di chiamata. Il numero di telefono dell'azienda non sarà mai occupato: la telefonia IP è multicanale. Ti consentirà di ricevere decine, centinaia di chiamate alla volta. Tutti, se necessario, si allineeranno automaticamente uno dopo l'altro man mano che arrivano in base alle impostazioni specificate. Le chiamate possono essere messe in attesa, intercettate, trasferite.
- Autoinformatore, informando il cliente della posizione in coda e del tempo approssimativo di attesa per una risposta in linea.
- Fasce orarie per gestire le chiamate in arrivo durante l'orario lavorativo e non lavorativo. E segreteria telefonica per registrare i messaggi di chi chiama l'azienda quando non funziona.
- Registrazione, archiviazione, ascolto di conversazioni, prompt, connessione alla conversazione in corso- Funzioni PBX che consentono di mantenere la storia del cliente senza omissioni, migliorare la qualità del servizio dell'azienda e risolvere le controversie sorte tra l'azienda e l'acquirente.
- Liste di numeri di telefono "nero" e "bianco". per ridurre al minimo le chiamate indesiderate all'azienda.
- conferenza telefonica per combinare più conversazioni telefoniche in una - gli abbonati hanno l'opportunità di "riunione telefonica".
- Pulsanti virtuali per il sito aziendale: "Richiedi una richiamata" "Chiama direttamente dal sito" (tecnologia WebRTC) per il collegamento operativo gratuito del cliente con l'azienda.
- Ricezione e invio di fax.È ora possibile inviare un fax senza un fax. Con il VoIP, i messaggi fax vengono inviati, ricevuti e archiviati come file PDF direttamente nel browser Internet.
Non dimenticare che in base al VoIP puoi costruire non solo centralini cloud. Al contrario, la telefonia IP può essere integrata con le funzionalità di CRM, CMS, altri software tramite l'API REST o utilizzando una soluzione già pronta. Inoltre, la moderna convergenza di diverse tipologie di telefonia consente di inserire i dispositivi mobili dei dipendenti in una rete aziendale comune utilizzando la tecnologia FMC.
conclusioni
Il declino della telefonia analogica e tradizionale e la crescita della domanda di VoIP sono una logica conseguenza delle crescenti richieste del mercato di PBX. La telefonia fissa non è in grado di competere con la funzionalità VoIP.
La telefonia IP offre alle aziende opzioni sempre più flessibili per creare e gestire efficacemente le comunicazioni aziendali. Minori costi finanziari e di tempo per l'implementazione e la manutenzione, rapida scalabilità della rete, personalizzazione intuitiva per specifiche aziendali: tutto ciò fa sì che le aziende optino sempre più per le tecnologie cloud e i servizi VoIP.
Testimonianze: perché le aziende hanno scelto il VoIP
“Con l'aiuto della telefonia IP, abbiamo risparmiato sul numero 8-800, invece abbiamo affittato numeri di telefono regionali. I risparmi sono più di 10 volte", afferma Ilya Kozlov, direttore tecnico di Vikimart.
"Abbiamo collegato due numeri di telefono a Mosca e Ekaterinburg e ora comunichiamo all'interno della rete telefonica aziendale in modo assolutamente gratuito", Egor Nogtev, responsabile del negozio online dell'FC Zenit, condivide le sue impressioni.
La telefonia tradizionale viene gradualmente sostituita da servizi di comunicazione cloud come Telefonia IP YouMagic.Pro. Quali sono i vantaggi dell'IP-PBX rispetto al normale telefono cablato?
Che cos'è la telefonia IP?
La telefonia IP è una tecnologia per la trasmissione di un segnale vocale su canali Internet wireless. A differenza delle comunicazioni analogiche e mobili, la comunicazione sul World Wide Web non richiede linee telefoniche. Inoltre, non è necessario acquistare apparecchiature per un PBX. Puoi chiamare da quasi tutti i dispositivi di comunicazione (telefono SIP, dispositivo con gateway VoIP, PC, laptop, smartphone, tablet, ecc.). Allo stesso tempo, l'abbonato può effettuare e ricevere chiamate ovunque nel mondo sia presente una connessione Internet.
Il principale vantaggio dell'IP-PBX rispetto ai metodi di comunicazione alternativi è il costo delle chiamate. La trasmissione del segnale via Internet è in media del 70% più economica rispetto alle comunicazioni via cavo e del 90% in meno rispetto alle comunicazioni satellitari. Pertanto, i fornitori di servizi cloud possono offrire agli abbonati tariffe notevolmente migliori rispetto ai tradizionali fornitori di servizi di telefonia.
Inoltre, PBX virtuali basati su telefonia IP supportare una serie di utili funzioni inaccessibile a un telefono normale.
Funzioni utili della telefonia IP
Risparmia fino al 90% sul costo dei servizi di comunicazione attraverso l'uso di canali Internet economici. La comunicazione per tutti gli abbonati all'interno della rete YouMagic.Pro è completamente gratuita. Allo stesso tempo, non ci sono costi per l'acquisto delle attrezzature e la posa delle linee. Inoltre, i numeri virtuali non sono legati a un indirizzo fisico e rimangono con il proprietario quando si sposta in un'altra città. Il vantaggio economico è evidente.
La connessione al servizio non richiede più di 5 minuti, anche nel caso in cui sia necessaria un'unica rete di numerazione FMC per dipendenti d'ufficio, remoti e sul campo. È altrettanto facile aggiungere un numero illimitato di nuovi numeri man mano che il personale cresce. È possibile accettare richieste di chiamata gratuita dal sito web aziendale utilizzando la funzione di richiamata. Il servizio include anche molti strumenti utili che aumentano l'efficienza dell'interazione con il cliente. La semplicità e la comodità della telefonia IP sono innegabili.
Tuttavia, prima di chiedere a scapito della telefonia IP, Potete provare tutte le funzioni del servizio di comunicazione via Internet in modo assolutamente gratuito. Approfitta del centralino virtuale settimanale YouMagic.Pro e apprezza personalmente la superiorità delle tecnologie cloud rispetto alle comunicazioni tradizionali.
Di recente, un numero crescente di abbonati, sia privati che aziendali, sta tentando di utilizzare i servizi di telefonia VoIP. Ciò è dovuto a una serie di vantaggi tecnologici offerti dalla telefonia IP rispetto alla comunicazione cablata convenzionale. Quando la tecnologia di telefonia IP è già implementata in ufficio o come soluzione domestica, qualsiasi utente si pone la domanda: cosa è meglio scegliere: un softphone o un telefono IP hardware? Cercheremo di fornire una serie di suggerimenti e raccomandazioni per la scelta dei terminali di comunicazione, nonché di determinare i pro ei contro di ciascuna di queste soluzioni.
Quindi, inizieremo il nostro studio del mercato dei dispositivi per la telefonia VoIP direttamente dai softphone. Softphone (telefono software)- si tratta in realtà di un prodotto software che consente all'utente di effettuare chiamate via Internet o tramite qualsiasi rete IP. Il softphone non necessita di alcun hardware aggiuntivo, ad eccezione forse di una cuffia per computer o di una webcam per effettuare videochiamate. Il software del softphone viene solitamente sviluppato sulla base dei protocolli di comunicazione aperti SIP o H.323. Ma ci sono alcune aziende che hanno sviluppato i loro softphone basati su protocolli di comunicazione chiusi specializzati, come Skype, ICQ o Mail.ru Agent.
Un softphone è essenzialmente un programma che sostituisce un telefono IP hardware sul tuo computer. Come abbiamo scritto sopra, per il funzionamento a tutti gli effetti del softphone, è necessaria una cuffia telefonica (in casi estremi, cuffie e un microfono esterno). I vantaggi di un softphone sono i seguenti: in primo luogo, è un'interfaccia estesa che non può essere limitata da un piccolo schermo del telefono. In secondo luogo, si tratta di una rubrica telefonica di grandi dimensioni, fisicamente impossibile da implementare su un telefono hardware. Inoltre, ai vantaggi dei softphone, puoi aggiungere la funzione del tuo stato online, la possibilità di inviare SMS e fax, videochiamate. I softphone sono sia a pagamento che gratuiti. I programmi più comuni per la telefonia IP sono 3CX, iSoftphone, Bria, ZoiPer, ShoreTel Sky Softphone, Oktofon e altri. Sembrerebbe che i client software per la telefonia IP siano una soluzione ideale per qualsiasi abbonato, ma come in tutte le soluzioni puramente software, qui ci sono "insidie". Quali svantaggi possiamo trovare nei softphone?
Vorrei anche notare il fatto che, come qualsiasi software, un softphone può "congelarsi", "non avviarsi", "richiedere aggiornamenti tramite Internet", "dare un errore", ecc. Inoltre, la qualità di tali programmi dipende direttamente dalla potenza del tuo computer e dalle impostazioni ottimali del sistema operativo. Ad esempio, se stai attualmente elaborando video, lavorando con programmi di grafica o eseguendo altre attività che richiedono un uso intensivo di risorse e ricevi improvvisamente una chiamata su un softphone, la qualità della connessione potrebbe rivelarsi semplicemente terribile o instabile, il il suono scomparirà periodicamente. Nel caso di un abbonato di casa, puoi “chiudere gli occhi” di fronte a queste carenze, data la disponibilità, semplicità e talvolta anche gratuitamente di tali soluzioni software. Se sei un abbonato di un ufficio, è comunque ottimale utilizzare una soluzione VoIP hardware.
Un telefono IP è un dispositivo hardware per la comunicazione con abbonati remoti, che fornisce comunicazioni vocali su Internet o reti locali aziendali. Esternamente, i dispositivi per la comunicazione VoIP sembrano telefoni abbastanza ordinari. Dispongono di cornetta, tastierino numerico, display LCD, interfaccia per il collegamento a reti IP. Il funzionamento di un tale telefono viene implementato utilizzando i protocolli SIP o H.323.
Di norma, nei telefoni IP sono implementate le seguenti funzionalità: segreteria telefonica, vivavoce, ricomposizione automatica, opzioni di trasferimento e inoltro chiamata, chiamata in attesa. Per un tale dispositivo è anche possibile acquistare una comoda cuffia telefonica. Un dispositivo IP avanzato può anche supportare una serie di opzioni aggiuntive, come vari tipi di trasferimenti di chiamata (trasferimento "cieco", trasferimento con notifica), attivazione della musica di sottofondo in modalità di attesa (musica di attesa) e conferenze con più abbonati al telefono.
Il vantaggio principale di un telefono IP rispetto a un softphone è che è ancora un dispositivo hardware indipendente che funziona in modo autonomo e non viene caricato come software su un computer. Ciò significa che anche se il tuo computer non è attualmente acceso, si avvia, non funziona affatto o il sistema operativo viene reinstallato su di esso, puoi comunque utilizzare completamente la comunicazione VoIP al 100%. Sì, per acquistare un telefono IP è necessario stanziare fondi (e questo è lo svantaggio principale dei dispositivi IP), è anche possibile acquistare un auricolare professionale per operatori, ad esempio. Ma nel settore aziendale, così come nelle medie o anche piccole imprese, questi investimenti ripagheranno. Affidarsi all'affidabilità di tale software come softphone negli affari, in particolare il software libero, è estremamente improvvisi. I softphone sono stati creati principalmente per l'utente domestico o per il settore delle piccole imprese. Un altro fattore da notare è la sicurezza e la riservatezza delle vostre trattative. In effetti, quando si utilizzano i softphone, è molto più facile per gli hacker hackerare il programma e intercettare tutto il traffico vocale rispetto a quando si utilizzano telefoni IP hardware.
Prima di scegliere un dispositivo di comunicazione per la telefonia IP, occorre prestare particolare attenzione al problema della sicurezza delle informazioni. Ad esempio, nelle segnalazioni di hack o fughe di informazioni riservate o password, noti programmi VoIP come Skype, così come il softphone ZoiPer e altri programmi simili, si sono ripetutamente "accesi". Il fatto è che le tue informazioni, come le password, in tali soluzioni software possono essere archiviate in un database comune sui server della società di sviluppo del softphone o nel "cloud". L'azienda che ha sviluppato questo prodotto software è responsabile della sua sicurezza e, in caso di fuga di dati da parte di intrusi, non sarai in grado di influenzare in alcun modo questo processo negativo. Dopotutto, non sai quanto sia protetto in modo sicuro il database delle password in questa azienda. Nel caso di un telefono IP hardware, trovare una vulnerabilità, hackerare e intercettare le tue conversazioni richiederà più risorse e competenze da parte degli hacker rispetto all'hacking di un programma per computer. Pertanto, in caso di particolare riservatezza delle tue conversazioni, ti consigliamo di utilizzare solo telefoni IP di produttori fidati e affidabili, preferibilmente con supporto per il protocollo SRTP (un protocollo per la crittografia del traffico vocale).
Con lo sviluppo della telefonia IP, si trasforma gradualmente da servizio aggiuntivo in un determinato servizio di base, che diventerà presto uno dei componenti di un'unica tecnologia multiservizio.
Dall'analogico al digitale
Come sapete, inizialmente le reti telefoniche funzionavano con segnali analogici. Il suono, convertito in segnale elettrico, veniva trasmesso su un filo di rame. Affinché un canale fisico possa servire più abbonati contemporaneamente, è stato utilizzato il multiplexing di frequenza: la larghezza di banda è stata suddivisa in diversi sottocanali utilizzando filtri di frequenza. Tuttavia, più sottocanali ci sono in un canale fisico, più stretta è la larghezza di banda di ciascuno dei sottocanali, il che causa alcuni problemi a causa dei quali la qualità della comunicazione si deteriora: si verifica diafonia, conversazioni parallele improvvisamente interrotte, ecc.
Questi problemi sono stati risolti passando alla tecnologia del multiplexing temporale e della trasmissione digitale dei dati. In questo caso, i canali sono separati non dalla frequenza, ma dal tempo: per trasmettere il segnale di ciascuno di essi viene utilizzato un intervallo di tempo fisso (intervallo di tempo).
L'ulteriore sviluppo delle reti per la trasmissione di dati in forma digitale ha consentito di abbandonare il multiplexing del tempo a favore della commutazione di pacchetto con realizzazione della connessione. Il cambio di pacchetto, insieme all'intrinseca asincronia del trasferimento delle informazioni, ha permesso di ottimizzare l'uso della larghezza di banda dei canali fisici. L'uso del protocollo IP, a sua volta, ha permesso di trasferire informazioni attraverso l'instradamento dinamico dei pacchetti senza stabilire una connessione. Ogni singolo pacchetto viene trasmesso senza creare un "canale in avanti" - attraverso nodi di rete disponibili in un determinato momento.
Vantaggi della telefonia IP
La tecnologia di telefonia tradizionale presuppone che per collegare due abbonati venga utilizzato un singolo sottocanale con una larghezza di banda fissa di 64 Kbps. Ciascuno dei sottocanali viene utilizzato per la comunicazione di una coppia di abbonati. Un'importante caratteristica distintiva della telefonia IP è che l'operatore di telecomunicazioni utilizza sottocanali non allocati per ogni coppia di abbonati. Il parlato convertito in un segnale digitale viene compresso e suddiviso in singoli pacchetti che vengono trasmessi sulla rete IP.
Grazie all'uso dei moderni algoritmi di compressione del segnale audio, per trasmettere una conversazione è necessario un sottocanale con una larghezza di banda non di 64, ma di soli 12 Kbps. Inoltre, se nella conversazione è temporaneamente assente un segnale utile (cioè c'è una pausa), lo stesso sottocanale può essere utilizzato per trasmettere altri dati. È l'efficace gestione del traffico dei canali di comunicazione che consente agli operatori di telefonia IP di offrire servizi di comunicazione a lunga distanza e internazionali a tariffe notevolmente inferiori rispetto agli operatori che utilizzano le tradizionali tecnologie di telefonia.
Telefonia IP per utenti finali
Fattori importanti che attraggono gli utenti finali verso la telefonia IP sono la facilità d'uso del servizio e le tariffe convenienti. La procedura per effettuare una telefonata tramite un operatore di telefonia IP verso un'altra città o all'estero differisce molto poco dalla solita composizione tramite "8". Viene aggiunta solo un'operazione aggiuntiva: una chiamata al gateway telefonico dell'operatore di telefonia IP per inserire il numero della carta di pagamento.
La telefonia IP offre all'utente finale una reale opportunità di effettuare chiamate interurbane e internazionali a costi notevolmente inferiori rispetto al solito G8. Quindi, una chiamata verso i paesi dell'Europa occidentale quando si utilizza il servizio nemmeno dell'operatore più economico (ad esempio Zebra Telecom) costerà poco più di 3 rubli. al minuto, mentre un minuto di conversazione con lo stesso abbonato con accesso a una linea internazionale tramite un operatore telefonico locale costerà più di 15 rubli.
La telefonia IP ha anche una serie di vantaggi aggiuntivi. In particolare, tramite gli operatori di telefonia IP, è possibile effettuare chiamate interurbane e internazionali dai telefoni urbani che hanno bloccato l'accesso tramite "8", che a volte è molto importante per chi abita in appartamenti in affitto. Impossibile non citare il fatto che le carte di pagamento per i servizi degli operatori di telefonia IP sono uno strumento molto efficace per il controllo dei costi. La fattura per una chiamata sulla rete telefonica interurbana arriva dopo che la conversazione è avvenuta e spesso l'abbonato rimane spiacevolmente sorpreso dall'importo in essa indicato, mentre quando effettua una chiamata tramite un operatore di telefonia IP utilizzando una carta di pagamento, l'abbonato ha la garanzia di non spendere un importo per la conversazione che ecceda il valore nominale della carta. Inoltre, il pagamento dei servizi utilizzati dall'operatore di telecomunicazioni in questo caso viene effettuato in anticipo, il che consente di non preoccuparsi del pagamento tempestivo delle bollette in un secondo momento.
Telefonia IP per le organizzazioni
Se consideriamo l'uso della telefonia IP nel settore aziendale, prima di tutto va notato che esistono due diversi approcci all'implementazione di questa tecnologia. Uno di questi è il completo rifiuto della telefonia tradizionale: in questo caso, una rete locale viene utilizzata come canale per la connessione degli abbonati. Il secondo approccio, a volte definito evolutivo, prevede, insieme alla conservazione della tradizionale infrastruttura telefonica, l'installazione di nuove apparecchiature che consentano di espandere le funzionalità del sistema di telecomunicazioni dell'impresa.
Va notato che per gli utenti aziendali la telefonia IP non è solo un mezzo efficace per ottimizzare il costo delle conversazioni telefoniche interurbane e internazionali, ma offre anche l'opportunità di implementare servizi qualitativamente nuovi basati sulle tecnologie di telefonia IP.
Con la versione evolutiva del passaggio alle tecnologie di telefonia IP, i servizi di comunicazione vocale possono essere implementati non solo attraverso le reti telefoniche pubbliche, ma anche direttamente tramite Internet. Per implementare questa soluzione viene utilizzato uno speciale dispositivo hardware (telefono IP), che viene collegato direttamente alla rete locale dell'azienda. Oltre a stabilire una connessione vocale regolare, questa soluzione consente di organizzare una teleconferenza e di inviare frammenti di conversazioni tramite e-mail. Esiste anche un'opzione per l'utilizzo della telefonia IP in ufficio come il collegamento di un modulo speciale al PBX dell'ufficio che separa le chiamate. Questo modulo consente di effettuare automaticamente chiamate interurbane e internazionali tramite l'operatore di telefonia IP e chiamate locali - tramite la rete telefonica cittadina.
Con l'aiuto di reti IP multiservizio è possibile creare servizi complessi come call center - call center, che sono un complesso software e hardware che consente di elaborare automaticamente un numero significativo di telefonate in entrata (ad esempio eseguire analisi statistiche durante il telefono votazione), nonché per implementare l'invio di messaggi vocali in uscita a un numero elevato di abbonati.
Quando si costruiscono call center, vengono utilizzate tecnologie sia di telefonia tradizionale che IP (Computer-Telephony Integration), che consentono di integrare le risorse informative all'interno di un'impresa separata e di fornire un rapido accesso a database e strumenti di comunicazione. Lo scopo principale dei call center è automatizzare il lavoro di vari servizi aziendali e creare un unico spazio informativo per l'uso efficace dei sistemi CRM ed ERP.
Telefonia IP oggi
Sviluppo tecnologico
In pochi anni le tecnologie di telefonia IP si sono evolute in modo significativo e le soluzioni oggi comuni sono notevolmente diverse dalle precedenti. Da un lato, ciò è dovuto allo sviluppo di soluzioni hardware, in particolare all'emergere di potenti router backbone e di transito e potenti canali di telecomunicazioni ad alta velocità. D'altra parte, non si può non notare l'emergere di tecnologie qualitativamente nuove come l'instradamento dinamico basato sulla qualità del servizio (QoS) nelle reti IP multiservizio e il protocollo di prenotazione delle risorse per il controllo della qualità del servizio dei router di transito (RSVP). Attualmente, la qualità del servizio è uno dei problemi più urgenti della telefonia IP. Per una corretta trasmissione del traffico vocale, è necessario ridurre al minimo i ritardi: il ritardo totale nella rete di telefonia IP non deve superare i 50 ms. Questo fattore è ancora più importante che garantire la consegna di tutti i pacchetti, poiché, grazie all'uso dei moderni codec audio e all'estrapolazione adattiva, l'utente di telefonia IP è lungi dall'essere sempre in grado di notare il deterioramento della qualità del segnale dovuto alla perdita di pacchetti. In caso di ritardo del traffico, si verifica un effetto molto sgradevole di eco, flanger, ecc.
Le moderne apparecchiature per voice over IP (VoIP) consentono di fornire priorità alla trasmissione del traffico vocale rispetto alla trasmissione di dati ordinari, di ottenere una qualità accettabile del segnale audio con un'elevata compressione e di sopprimere efficacemente l'eco e vari rumori.
Alla fine degli anni '90 del secolo scorso, uno dei gravi problemi nell'assicurare l'elevata qualità del segnale audio era causato dal fatto che i canali pubblici venivano utilizzati per trasmettere il traffico vocale. Oggi gli operatori di telecomunicazioni specializzati nella fornitura di servizi di telefonia IP utilizzano solo canali dedicati con priorità del traffico voce su quello dati, che garantisce un'elevata qualità della trasmissione vocale. Allo stesso tempo, vengono utilizzate contemporaneamente diverse opzioni per instradare il traffico vocale per ciascuna delle migliaia di direzioni e, in caso di problemi, il traffico viene immediatamente reindirizzato ad altri canali.
Sviluppo del mercato dei servizi
Se parliamo del mercato dei servizi di telecomunicazione a Mosca e San Pietroburgo, al momento la telefonia IP è più popolare tra gli utenti privati. Le carte telefoniche e universali per le telecomunicazioni (che possono essere utilizzate per pagare i servizi di telefonia IP e l'accesso a Internet tramite connessione remota) sono entrate da tempo nella vita di molti consumatori attivi di servizi di comunicazione.
Sebbene oggi la maggior parte degli operatori offra ai clienti privati un solo servizio: le comunicazioni a lunga distanza e internazionali, va notato che i maggiori operatori di telecomunicazioni stanno gradualmente ampliando la gamma dei servizi forniti. In particolare, è stato possibile utilizzare i servizi degli operatori di telefonia IP domestici in altri paesi attraverso il roaming internazionale automatico. In alcuni casi, gli operatori offrono ai propri abbonati la possibilità di utilizzare le carte di comunicazione per pagare servizi aggiuntivi come canali di intrattenimento e informazione, servizi di incontri, ecc.
Il ritmo di padronanza delle tecnologie di telefonia IP nel settore aziendale è ancora molto più basso. E nonostante gli ovvi vantaggi della riduzione dei costi delle chiamate interurbane e internazionali, molti manager non hanno fretta di implementare la telefonia IP nei loro reparti, non vogliono investire in apparecchiature aggiuntive e aggiornare l'infrastruttura di telecomunicazioni esistente. Tuttavia, ancora oggi i principali operatori operanti nel mercato dei servizi di telecomunicazione offrono ai clienti corporate servizi abbastanza semplici, la cui realizzazione non richiede investimenti significativi. Uno di questi servizi è il cosiddetto codice PIN aziendale. All'organizzazione viene rilasciato un codice PIN che può essere utilizzato da più dipendenti (anche contemporaneamente) sia all'interno che all'esterno dell'ufficio. La comunicazione dei dipendenti dell'organizzazione cliente con l'operatore di telefonia IP in questo caso viene effettuata tramite la rete telefonica cittadina. Al fine di migliorare l'usabilità, il servizio tecnico della società operatore può programmare il PBX per comporre automaticamente il numero gateway dell'operatore e identificare gli utenti tramite codice PIN o numero di telefono.
Un servizio molto popolare al momento è un PBX virtuale. La sua essenza sta nel fatto che, tramite Internet, il telefono del cliente è connesso alla stazione VoIP SoftPBX installata sul sito tecnico dell'operatore. La stazione SoftPBX funge da PBX dell'ufficio, fornisce comunicazioni telefoniche all'interno dell'organizzazione, chiamate in conferenza, inoltro di chiamata e servizio di tutte le chiamate interurbane/internazionali e locali. Tramite SoftPBX è possibile implementare il servizio “call-on-demand”. Premendo un solo pulsante viene inviata una richiesta alla stazione, dopo di che inizia a comporre automaticamente l'utente desiderato.
La telefonia IP può essere un'aggiunta efficace ai sistemi CRM. Ad esempio, utilizzando un numero di chiamata in entrata determinato automaticamente, il sistema può fornire rapidamente al gestore informazioni sul cliente, sul suo contratto e sulla cronologia delle interazioni con l'azienda. Inoltre, se necessario, puoi registrare una conversazione telefonica, inserire questo record in un "file personale", inviarlo a un altro dipartimento dell'azienda o a un altro dipendente, fornendo un commento testuale.
prospettive
Nel corso del suo sviluppo, la telefonia IP sta subendo importanti cambiamenti qualitativi: da servizio aggiuntivo, si sta gradualmente trasformando in una sorta di servizio di base, che presto diventerà uno dei componenti di una tecnologia multiservizio. In futuro, la telefonia IP unirà servizi come accesso a Internet ad alta velocità, telefonia, trasmissione video, Internet mobile, ecc.
Ora il mondo sta sviluppando attivamente due tipi di protocolli per la trasmissione del traffico vocale. Si tratta in primo luogo del gruppo H.323, originato dai protocolli telefonici tradizionali, e in secondo luogo, di protocolli creati sulla base di tecnologie IP per aumentare l'”intelligenza” dei servizi di rete, quali SIP, MGCP, MEGACO.
Gli operatori di telefonia IP russi utilizzano molto spesso i protocolli del gruppo H.323. Ciò è dovuto al fatto che questo protocollo è stato il primo standard generalmente accettato per l'implementazione industriale della telefonia IP. Molti operatori non hanno fretta di distruggere gli schemi consolidati di interazione tra apparecchiature, personale e sistemi di fatturazione.
Come per i paesi dell'Europa occidentale, anche lì vengono utilizzati attivamente i protocolli del gruppo H.323, sebbene vi sia già una chiara tendenza al passaggio a MGCP e MEGACO più moderni. Ciò è dovuto al progressivo sviluppo delle tecnologie Internet e dell'infrastruttura di rete. SIP in questo gruppo è il tipo più semplice di protocollo, in qualche modo simile a HTTP e, quindi, più accessibile per la percezione e la comprensione da parte di un normale specialista IT. SIP è adatto per l'uso in intranet basate su soluzioni complete di un unico fornitore. Allo stesso tempo, di norma, H.323 o MGCP/MEGACO rimarranno il protocollo esterno nella rete dell'operatore di telecomunicazioni per l'impresa.
Naturalmente, ci sono ancora molti problemi diversi nel campo della telefonia IP, come la contabilizzazione dell'utilizzo delle risorse tecnologiche, l'instradamento del traffico, la fatturazione, il calcolo del costo dei ritardi di trasporto, ecc.
Come notato in precedenza, la telefonia IP sta progressivamente cessando di essere solo un servizio, ma sta diventando uno dei componenti di una soluzione per la trasmissione di traffico multimediale eterogeneo tramite protocollo TCP/IP. Ed è del tutto naturale che lo sviluppo di singoli strumenti di gestione del traffico multimediale influisca sull'intero sistema delle tecnologie di trasmissione dei dati a pacchetto. Nelle condizioni attuali, la telefonia IP è la base per lo sviluppo e la formazione di strumenti per l'elaborazione e la trasmissione del traffico multimediale.
Va inoltre tenuto presente che la telefonia IP non è solo un'alternativa alla telefonia convenzionale. L'importanza dello sviluppo di soluzioni di telefonia IP è dovuta non solo alla possibilità di ridurre i costi delle telefonate e della manutenzione dell'infrastruttura (sebbene questo, ovviamente, sia importante). Strategicamente, la telefonia IP è un'unica piattaforma tecnica che consentirà di combinare soluzioni per la trasmissione di dati e voce, nonché per l'elaborazione e il successivo utilizzo di queste informazioni in tutti i processi aziendali. Pertanto, lo sviluppo della telefonia IP in un certo senso è un mezzo per aumentare la produttività del lavoro e lo sviluppo del business.
Nel prossimo futuro, i telefoni IP non saranno più analoghi ai telefoni convenzionali. Basati su telefoni IP, verranno realizzati sistemi CRM di nuova generazione, verranno creati sistemi di knowledge base aziendali e, di conseguenza, tutti i servizi informativi saranno integrati - posta elettronica, videoconferenza e telefonia - in un unico servizio di comunicazione in grado di soddisfare le esigenze esigenze di comunicazione di un cliente aziendale di qualsiasi scala - dalle piccole e medie imprese alle grandi aziende.
