In base a questo concetto, i dipendenti della tua azienda lavorano sempre all'interno del portale aziendale. Gli utenti esterni vedono solo i dettagli del team a cui sono stati invitati. Allo stesso tempo, il concetto utilizza un sistema flessibile e potente per differenziare i diritti di accesso alle informazioni sul portale.
Per iniziare sull'extranet:
La collaborazione sull'extranet è del tutto analoga al lavoro di gruppo sul portale, nello stesso ambiente familiare. Grazie a questo, l'azienda può invitare utenti esterni ai gruppi di lavoro extranet, inserire documenti e file al loro interno, senza timore di visualizzare altre informazioni aziendali interne. Gli utenti esterni invitati all'extranet non hanno accesso alle informazioni sul portale aziendale.
Crea gruppi extranet
I gruppi disponibili sull'extranet operano secondo gli stessi principi degli altri gruppi sull'Enterprise Portal. Pertanto, non è necessario riqualificare i dipendenti per gestire un nuovo progetto e lavorare con utenti esterni. La collaborazione sull'extranet è del tutto simile al lavoro in gruppi di lavoro sul portale aziendale, nello stesso ambiente comodo e familiare.
Per iniziare con gli utenti invitati:
- creare un nuovo gruppo di lavoro;
- abilitare la funzionalità richiesta per il gruppo;
- rendere disponibile il gruppo sull'extranet;
- invitare dipendenti esterni via e-mail.
Un'azienda, ad esempio uno studio web, può creare un gruppo di lavoro separato per sviluppare un sito Web, invitare un cliente, archiviare tutti i documenti e gli schizzi all'interno del gruppo, discutere rapidamente del proprio lavoro, impostare attività, pianificare scadenze. Allo stesso tempo, gli studi web non hanno bisogno di duplicare le informazioni in gruppi Intranet.
inviti
Lavorare con gli inviti a Bitrix24
Invita e registrati allo stesso tempo!La procedura per creare e invitare al portale è comoda e semplice. Innanzitutto, viene eseguito in un'unica forma. In secondo luogo, il nuovo dipendente viene immediatamente "legato" alla struttura dell'azienda - "registrato" nel dipartimento richiesto. Terzo, inviti immediatamente un nuovo collega ai gruppi di lavoro a cui dovrebbe partecipare.
Invita un dipendente direttamente a reparti e gruppi
Stanco di non ricevere inviti ai tuoi gruppi extranet freelance? Ora puoi registrarli tu stesso. Puoi invitare un dipendente nello stesso modulo, renderlo membro di più gruppi di lavoro contemporaneamente, passare attraverso la fase di registrazione per lui, inviando immediatamente i suoi dati di accesso.
Invita un "estraneo" al gruppo
Accettando l'invito, il tuo cliente o partner invitato verrà registrato come utente extranet esterno e diventerà automaticamente membro dei gruppi specificati.
Invita membri esterni ai gruppi
La finestra di dialogo per la creazione di un gruppo di lavoro consente di configurare immediatamente la funzionalità del gruppo e invitare membri - utenti extranet esterni - ad esso. 
Per iniziare a lavorare con gli utenti invitati, devi solo specificare nelle impostazioni del gruppo che è disponibile sull'extranet. D'ora in poi, puoi invitare membri di terze parti a un tale gruppo inviando loro messaggi via e-mail. I partecipanti ricevono gli inviti, seguono i collegamenti in essi presenti sul portale e iniziano immediatamente a lavorare - nel gruppo in cui sono stati invitati. Tale gruppo, infatti, è condiviso tra il personale del portale e gli utenti extranet esterni.
Nastro dal vivo
"Nastro in diretta»Per Extranet
Tutto il lavoro nel gruppo Extranet si basa su un completamente funzionale "Nastro in diretta"... Tutti gli eventi nel gruppo extranet vengono visualizzati nel "Live stream": vengono pubblicate nuove foto, vengono caricati documenti nei file del gruppo, è iniziata una nuova discussione, è stata aggiunta una voce alla knowledge base Wiki e così via. I colleghi invitati vedono tutte queste informazioni e fluiscono facilmente nel lavoro utilizzando gli strumenti familiari ai social network.
Extranet dal vivo
Ad esempio, all'inizio gli utenti invitati potrebbero non sapere come lavorare con le attività. Ma vedono le attività nel "Streaming live", possono lasciare commenti su di esse, mettere "mi piace" a questi commenti e allegare file ad essi. Lo stesso è il caso con le fotografie.
L'utente invitato invia un messaggio con i file
Gli utenti dell'extranet possono visualizzare e commentare le immagini aggiunte al gruppo (ad esempio, le miniature di nuovi progetti) direttamente dal Live stream. Inoltre, ciascuno di questi commenti crea un evento separato nel feed. Infine, gli utenti extranet possono leggere il Live Feed del proprio gruppo dai propri dispositivi mobili. E non solo guardare, ma anche scrivere messaggi ai suoi partecipanti e commentare tutto e, naturalmente, premere il pulsante di valutazione "Mi piace!"
Eventi extranet nel feed live dell'azienda
Il feed live dell'utente esterno contiene solo i dati del gruppo che è visibile a lui. Gli eventi dell'extranet sono contrassegnati in modo speciale nel feed live del dipendente. Tali eventi extranet sono visibili solo ai membri dei gruppi extranet e alla direzione aziendale.
Opportunità
Funzionalità dei gruppi di lavoro per l'extranet
V gruppi extranet non solo puoi condurre discussioni tematiche, ma anche registrarne i risultati, nonché impostare attività e monitorarne l'attuazione. I contributori invitati pubblicano file e foto condivisi, pianificano eventi del calendario, scambiano messaggi, creano elenchi e directory strutturati e collaborano su un database Wiki. E tutto il lavoro del gruppo viene visualizzato nel "Streaming live": i tuoi colleghi di altre aziende vedono tutti gli eventi del gruppo, li commentano e li votano.
Un insieme di funzionalità per un gruppo Extranet:
- "Nastro in diretta" - visualizzazione di tutti gli eventi nel gruppo;
- Attività - Gestione attività, diagramma di Gantt
- File: archiviazione di file;
- Calendario: tutti gli eventi del gruppo su una griglia del calendario;
- Forum - discussioni + archivio di posta;
- Messaggi: invia messaggi a un gruppo;
- Foto - galleria fotografica con caricamento di massa di foto, valutazioni e discussioni;
- Ricerca: ricerca social integrata sui contenuti del gruppo
- Elenchi - lavorare con cataloghi ed elenchi strutturati di dati;
- Wiki è la base di conoscenza del gruppo.
Per esempio, compiti agli occhi di un utente extranet, sembrano gli stessi compiti di un dipendente in un progetto sul portale. Il dipendente, a sua volta, vede queste attività nel suo elenco - nel gruppo corrispondente, e in questo gruppo può assegnare nuove attività a utenti esterni.
L'utente invitato vede l'attività
Messaggistica istantanea Tra i dipendenti e gli utenti invitati, camminano come fanno di solito sul portale. Il dipendente vede nel suo elenco di contatti i gruppi dell'extranet a cui partecipa. Utente Extranet - Solo i contatti di questo gruppo.
Web messenger dell'utente Extranet
Centro notifiche di Web Messenger visualizza regolarmente informazioni sugli eventi nell'extranet - su inviti, ad esempio, a un gruppo o a una riunione, rapporti su nuovi "Mi piace", imposta processi aziendali, attività e altri eventi. Ovviamente solo per quei dipendenti che lavorano con partner e clienti in gruppi extranet.
Documenti di gruppo Extranet
Il calendario coordina la collaborazione dei vostri dipendenti e invitati, in quanto fornisce informazioni sulla loro presenza negli uffici.La knowledge base memorizza tutta l'esperienza acquisita nei gruppi di lavoro extranet, e questa esperienza può essere trasferita a nuovi colleghi. I membri del gruppo Extranet possono pubblicare file condivisi, condividere documenti attraverso il portale, utilizzare la ricerca integrata per i contenuti del gruppo e molto altro.
L'utente Extranet invitato non vedrà la struttura della tua azienda e i contatti, non parteciperà alla discussione della vita aziendale nel Live Feed generale, non potrà visualizzare la galleria fotografica aziendale e non saprà quale dei tuoi dipendenti ha il prossimo compleanno. Tutto questo è "sotto chiave" per lui, come si addice a un utente extranet.
Perché hai bisogno di una Extranet?
Perché la tua azienda ha bisogno di una Extranet?
Insieme all'Extranet, la tua azienda riceve molti vantaggi, come la riduzione del costo del servizio clienti, la comodità di lavorare con i partner grazie a uno spazio di lavoro più semplice, conveniente e controllato fornito per la collaborazione.
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diritti di accesso limitati, inoltre, solo all'extranet- senza la possibilità di visualizzare le informazioni aziendali interne sul Portale. Allo stesso tempo, anche i dipendenti della tua azienda potranno unirsi ai gruppi di lavoro extranet su invito. Saranno in grado di discutere problemi con gli utenti invitati in gruppi (in forum, blog), collaborare su documenti condivisi, pianificare attività sul calendario, impostare attività e monitorare i loro progressi, pubblicare report e così via. Per accedere all'extranet, i tuoi dipendenti non hanno nemmeno bisogno di autorizzazione: basta fare clic sul pulsante "Extranet". Lavoro di squadraIn cosa dignità dell'extranet come territorio neutrale, corsia comune e spazio di incontro? Questa è una risorsa che funziona sugli stessi principi della Intranet. Pertanto, non è necessario riqualificare i dipendenti per gestire un nuovo progetto e lavorare con utenti esterni. La collaborazione sull'extranet è del tutto simile al lavoro in gruppi di lavoro sul portale aziendale, nello stesso ambiente comodo e familiare. Strumenti di collaborazioneGli utenti invitati hanno accesso a tutti gli strumenti dei gruppi di lavoro e al portale aziendale. Entrando nell'ambiente Intranet sociale, i colleghi di altre aziende vengono rapidamente coinvolti nel lavoro, non hanno bisogno di padroneggiare le capacità del portale e abituarsi alla sua interfaccia. Il feed live dell'extranet aiuta a stabilire rapidamente comunicazioni e semplificare l'interazione per tutti i membri dell'extranet.Informazioni ufficiali
Lavora con i documenti
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I problemi di sicurezza sull'extranet sono molto più seri che sull'intranet. Per Extranet l'autenticazione dell'utente (che può non essere un dipendente dell'azienda) e, soprattutto, la protezione contro gli accessi non autorizzati sono particolarmente importanti, mentre per le applicazioni Intranet svolgono un ruolo molto meno significativo, poiché l'accesso a questa rete è limitato dal confini della società.
Le extranet per applicazioni aziendali sono portali aziendali chiusi che ospitano materiali aziendali chiusi e forniscono ai dipendenti dell'azienda autorizzati l'accesso ad applicazioni di collaborazione, sistemi di gestione automatizzati dell'azienda e accesso a un numero limitato di materiali per partner e clienti regolari dell'azienda. Inoltre, sull'extranet è possibile utilizzare altri servizi Internet: e-mail, FTP, ecc.
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Estratto dall'extranet
- Sono molto contento di vederti, vai dove sono radunati e aspettami. - Il sovrano entrò nell'ufficio. Dopo di lui venne il principe Pyotr Mikhailovich Volkonsky, il barone Stein, e le porte si chiusero dietro di loro. Il principe Andrea, con il permesso del sovrano, andò con Paulucci, che conosceva in Turchia, nel salotto, dove si era riunito il consiglio.Il principe Peter Mikhailovich Volkonsky è stato capo di stato maggiore del sovrano. Volkonsky lasciò l'ufficio e, portando le carte in salotto e dispiegandole sul tavolo, consegnò le domande alle quali desiderava sentire il parere dei signori riuniti. Fatto sta che nella notte giunsero notizie (che poi si rivelarono false) del movimento dei francesi intorno al campo di Drissa. extranet) è una rete aziendale protetta da accessi non autorizzati, che utilizza tecnologie Internet per scopi aziendali interni, nonché per fornire parte delle informazioni e delle applicazioni aziendali ai partner commerciali dell'azienda.
I problemi di sicurezza sull'extranet sono molto più seri che sull'intranet. Per Extranet l'autenticazione dell'utente (che può non essere un dipendente dell'azienda) e, soprattutto, la protezione contro gli accessi non autorizzati sono particolarmente importanti, mentre per le applicazioni Intranet svolgono un ruolo molto meno significativo, poiché l'accesso a questa rete è limitato dal confini della società.
Le extranet per applicazioni aziendali sono portali aziendali chiusi che ospitano materiali aziendali chiusi e forniscono ai dipendenti dell'azienda autorizzati l'accesso ad applicazioni di collaborazione, sistemi di gestione automatizzati dell'azienda e accesso a un numero limitato di materiali per partner e clienti regolari dell'azienda. Inoltre, sull'extranet è possibile utilizzare altri servizi Internet: e-mail, FTP, ecc.
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Estratto dall'extranet
Per tutto questo terribile periodo, ho comunicato mentalmente con il mio amato, esausto padre, che, purtroppo, non ha potuto dirmi nulla di rassicurante, tranne una sola notizia positiva: Anna era ancora a Firenze, e almeno non c'era nulla da temere per lei. ...Ma il mio sfortunato marito, il mio povero Girolamo, tornò a Venezia con il desiderio di aiutarmi, e solo lì seppe che era troppo tardi, che ero stato portato a Roma... La sua disperazione non conosceva limiti! .. Scrisse lunghe lettere al Papa. Ho inviato note di protesta ai "poteri costituiti" che una volta ho aiutato. Niente ha funzionato. Caraffa era sordo ad ogni richiesta e supplica...
“Non potresti semplicemente sparire?! O "volare via", se è per questo? .. Perché non hai usato qualcosa? !!! - incapace di sopportare oltre, esclamò Stella, sconvolta dal racconto. - Bisogna lottare sempre fino alla fine!.. Così mi ha insegnato mia nonna.
Ero molto felice: Stella stava prendendo vita. Il suo spirito combattivo ha prevalso di nuovo non appena ce ne fosse stato urgente bisogno.
- Se solo fosse tutto così semplice!.. - rispose tristemente Isidora, scuotendo la testa. “Non ero solo io. Ero completamente all'oscuro dei piani di Karaffa per la mia famiglia. Ed ero molto spaventato dal fatto che, per quanto ci provassi, non riuscivo a vedere nulla. Era la prima volta nella mia vita in cui nessuna "visione", nessuno dei miei "talenti da strega" mi aiutava... potevo guardare qualsiasi persona o evento per mille anni a venire! Potevo prevedere anche future incarnazioni con assoluta precisione, cosa che nessun Vidun sulla Terra poteva fare, ma il mio Dono era silenzioso quando si trattava di Karaffa, e non potevo capirlo. Qualsiasi mio tentativo di guardarlo veniva facilmente "spruzzato", andando a sbattere contro una protezione rosso-oro molto densa che si "arricciava" costantemente attorno al suo corpo fisico, e non riuscivo a sfondarla in alcun modo. Era nuovo e incomprensibile, cosa che non avevo mai incontrato prima... Le principali funzioni della intranet. Il prefisso latino "inter" significa tra e "intra" significa dentro. Una intranet è una rete informatica interna di un'azienda che utilizza standard e protocolli Internet. Una normale rete locale può essere convertita in una intranet.
Pertanto, l'intranet è un cyberspazio aziendale per le comunicazioni, che fornisce le operazioni necessarie all'interno dell'organizzazione, il che aumenta significativamente l'efficienza della cooperazione e dell'interazione tra i dipendenti dell'organizzazione e, di conseguenza, la loro produttività.
Sulla intranet è possibile organizzare:
^ accesso alle ultime notizie sulle attività dell'azienda;
ottenere informazioni sulla politica aziendale;
^ gestione del progetto;
^ gestione documentale;
^ creazione di un repository (repository) di conoscenza;
^ coordinamento della subordinazione dei vari reparti; ^ fornire informazioni su merci e prezzi;
^ consegna di informazioni sulla spedizione e lo stoccaggio delle merci; ^ pubblicazione dei rapporti di vendita:
^ risposte ai reclami dei clienti;
^ annunci su posti di lavoro e requisiti per i dipendenti! "- kam;
^ distribuzione di annunci di lavoro ^ emissione di informazioni sui pagamenti;
^ visualizzare l'elenco delle azioni in borsa;
^ apprendimento interattivo.
Una intranet è una rete di computer privata di proprietà di un'organizzazione specifica che stabilisce restrizioni e regole per l'accesso ad essa. Tutti i servizi intranet si basano sulle cinque funzioni principali di questa rete 1)
uso della posta elettronica - comunicazione tra dipendenti o tra un dipendente e un gruppo di lavoro; 2)
condivisione di file - condivisione di conoscenze, informazioni e idee; 3)
catalogazione - gestione del posizionamento delle informazioni e dell'accesso degli utenti alle stesse; 4)
ricerca - recupero delle informazioni richieste su richiesta 5)
gestione della rete - manutenzione e ammodernamento del sistema intranet.
Queste funzioni consentono a un'organizzazione di pubblicare, archiviare, cercare, recuperare e gestire le informazioni, formando un unico spazio informativo.I dipendenti possono essere dislocati su diversi piani della sede centrale dell'azienda, in diverse regioni e persino paesi. L'intranet viene eseguito sullo stesso hardware dei sistemi client-server. In una rete semplice, un server è sufficiente per implementare tutte le funzioni intranet. ma nelle grandi reti vengono utilizzati dozzine e persino centinaia di server, che eseguono il posizionamento e la replica di "informazioni"
Vantaggi dell'intranet rispetto alle reti locali e regionali. Le reti locali e regionali sono inizialmente limitate dalle capacità delle loro * tecnologie dell'informazione, sia dal punto di vista dell'amministratore di rete che dal punto di vista dell'utente finale. È molto difficile connettersi l'uno con l'altro? computer e sistemi operativi diversi. I problemi di comunicazione nelle reti locali sono associati all'uso di vari protocolli e software con licenza. Gli utenti sono tenuti a conoscere tutti i tipi di software utilizzati, mentre l'amministratore di sistema deve mantenere diversi sistemi di directory contemporaneamente, ad esempio un sistema per la posta elettronica, un altro per un sistema aziendale per il coordinamento dei programmi di lavoro, ecc. Oltre all'elevato tempo di manutenzione richiesto, tale architettura di rete disordinata sarà] caratterizzata da frequenti guasti e tempi di inattività.
La rete intranet risolve tutti questi problemi. Si basa su tecnologie Internet "aperte" (pubbliche e wireless), che consentono di utilizzare appieno la struttura delle interazioni "client-server" per la condivisione delle informazioni nelle reti locali e regionali. Tutte le informazioni hanno un unico formato HTML e tutte le operazioni su di esse vengono eseguite secondo lo standard HTTP (HyperText Transfer Protocol), un protocollo speciale per la gestione dei documenti HTML.
Tavolo 2 mostra una caratteristica comparativa di una rete locale e di una intranet.
Tablia 2
Confronto delle capacità di reti locali e intranet Proprietà Rete locale Intranet Utilizzo Difficile Semplice Costo di sviluppo e implementazione Elevato Basso Costo di manutenzione Medio-alto Medio Scalabilità Limitato Ottimo * Interoperabilità Difficile Ottimo Si possono distinguere i seguenti vantaggi di una intranet:
^ la possibilità di raggiungere obiettivi orici di audit,
^ fornire le informazioni più recenti;
^ accelerazione delle comunicazioni;
un'unica fonte di dati verificati; assicurare l'unità nel lavoro;
^ ottenere le informazioni più recenti;
^ accorciare i tempi di attesa per una risposta.
Dal punto di vista della gestione aziendale, la intranet prevede:
^ riduzione dei costi di sviluppo,
^ risparmio di materiali;
^ aumento della produttività del lavoro.
I vantaggi di una intranet sono i seguenti:
a) dal punto di vista degli utenti:
facilità d'uso;
facilità di pubblicazione;
fiducia nelle informazioni,
riduzione dei tempi di attesa;
b) dal punto di vista dei dipendenti dell'ufficio informazioni:
facilità di amministrazione;
facilità di modifica;
ridurre la quantità di supporto tecnico;
facilità di controllo del sistema;
c) dal punto di vista dei dipendenti del dipartimento di comunicazione:
raggiungere il pubblico di destinazione;
aggiornamento istantaneo delle informazioni;
accelerazione delle comunicazioni;
fonte di dati di pagamento unica;
d) dal punto di vista dei gestori:
riduzione dei costi di sviluppo;
economia e? fondi;
fiducia nei dipendenti;
aumento della produttività e del minerale;
e) dal punto di vista dei soci:
migliore connessione;
aggiornamenti e informazioni istantanei;
accelerazione delle comunicazioni,
riduzione dei tempi di attesa.
La creazione di una intranet in un'azienda comporterà: 1)
la fiducia nei dipendenti avvierà e aumenterà la produttività del cadavere; 2)
ci sarà una coesione dell'organizzazione; 3)
la cooperazione migliorerà non solo all'interno dei gruppi di lavoro, ma anche tra i diversi gruppi di lavoro all'interno dell'azienda, nonché tra l'azienda ei suoi partner, fornitori e consumatori.
Applicazioni per la produzione di Intranet. La proliferazione di sistemi client-server ha fornito a tutti i dipendenti dei vari servizi applicazioni di produzione che consentono di tenere traccia dell'orario delle riunioni con i clienti, pianificare e programmare, distribuire il lavoro di V all'interno di un gruppo e avere un rapido accesso ai messaggi di posta elettronica. Tuttavia, la maggior parte di queste applicazioni era essenzialmente destinata all'uso individuale (applicazioni per utente singolo). Ciò che ha impedito al news group SOTRULNIKOB "di lavorare insieme Le tecnologie Intranet servono come base per la creazione di una varietà di applicazioni industriali rivolte a singoli utenti, gruppi di lavoro o intere organizzazioni.
Applicazioni per utente singolo I sistemi software basati su browser (accessibili tramite un normale browser) consentono di risolvere rapidamente e facilmente attività come la modifica dei profili utente (set di parametri per la personalizzazione di un computer), la gestione degli elenchi di priorità o la pianificazione dei tempi per completare i singoli compiti fasi di un grande progetto.
Applicazioni per gruppi di lavoro. Oltre alla pianificazione e all'invio di e-mail, il team ha bisogno di strumenti software per condividere informazioni e idee tramite newsgroup, forum di discussione o canali di chat. Le versioni in bozza dei documenti vengono pubblicate su speciali lavagne elettroniche, che consentono di iniziare a discutere le idee presentate in esse. I frame della bacheca sono uno degli esempi più eclatanti dei vantaggi dell'uso di intranet negli ambienti dei gruppi di lavoro. Alcuni di questi programmi, come NetMeeting, abilitano le conferenze audio e video. Altre applicazioni di conferenza forniscono il voto per una delle soluzioni proposte e il voto può essere anonimo o aperto. Dal punto di vista dell'utente finale, le applicazioni intranet per i team differiscono dai tradizionali strumenti client-server perché il tempo impiegato per apprendere queste applicazioni è significativamente ridotto utilizzando un browser.
Tutte le app per gruppi di lavoro possono essere classificate in tre categorie principali: 1)
programmi e biblioteche di elaborazione della conoscenza; 2)
strumenti per condividere o modificare documenti; 3)
applicazioni per la gestione documentale (progetto).
Le librerie della conoscenza archiviano una varietà di documenti: bozze di soluzioni, resoconti di viaggio, note, profili dei clienti, informazioni sulla sicurezza, pianificazioni e utilità software. I programmi di elaborazione della conoscenza forniscono l'accesso a tutti questi documenti attraverso il sito Web interno dell'azienda e catalogano le informazioni tramite i motori di ricerca.
Di! Il framework di condivisione dei documenti PSSS consente a un gruppo di dipendenti di creare e modificare contenuti, sia in sequenza che contemporaneamente. I membri del gruppo possono trovarsi nella stessa città o in continenti diversi. Programmi di questo tipo sono necessari quando si lavora su specifiche o descrizioni di prodotti. I programmi di flusso di lavoro automatizzano e tengono traccia dei processi aziendali in un'organizzazione.Le applicazioni di produzione per intranet semplificano la gestione dei progetti, la creazione di scadenze o la creazione di organigrammi.
Le capacità multimediali delle tecnologie Internet (come flussi audio e video o grafica incorporata) migliorano le prestazioni delle applicazioni per gruppi di lavoro.
App per l'intera organizzazione. A seconda della struttura organizzativa della tua azienda, le app del team possono essere applicate all'intera organizzazione. Ad esempio, una directory contenente thread di discussione e file di progetto potrebbe diventare disponibile per tutti i dipendenti. Il repository è adatto a contatti con altre aziende. Può ospitare modelli e grafici per il collegamento di siti Web interni. Alcuni contenuti possono essere resi disponibili a tutti i rappresentanti regionali delle aziende, filiali, subappaltatori e partner situati in qualsiasi continente.
Creazione di condizioni in cui le persone scansionano la conoscenza e le informazioni di cui hanno bisogno al momento giusto per raggiungere i loro obiettivi strategici e tattici, chiamata gestione della conoscenza gay. Esempi di questo in una società sono la biblioteca elettronica di documenti di costruzione, biblioteche di marchi e brevetti. La gestione della conoscenza può essere molto utile se non si prende la tecnologia come punto di partenza, ma si fissano obiettivi, si individuano modi per raggiungerli e si comprende la necessità di scambio di informazioni per il business. Pertanto, la gestione della conoscenza è un mezzo, non un obiettivo finale. L'obiettivo finale è aumentare il potenziale intellettuale dell'organizzazione, o il quoziente di intelligenza aziendale (QI). Deve essere molto alto per prosperare nei mercati dinamici di oggi, ma il genere di un'azienda non è solo il numero di persone intelligenti che ci lavorano, ma anche la libertà di flusso delle informazioni all'interno dell'azienda e il successo con cui i dipendenti possono utilizzare le idee degli altri. Il concetto di QI aziendale inizia con lo scambio di conoscenze accumulate e attuali. Sia la formazione individuale dei dipendenti che il costante scambio di idee contribuiscono al suo miglioramento. In un'azienda con un QI aziendale elevato, la collaborazione dei dipendenti è organizzata in modo efficace, in modo che tutti i partecipanti chiave a qualsiasi progetto siano ben informati e possano agire con energia. L'obiettivo finale è che un gruppo di dipendenti dell'organizzazione possa sviluppare insieme idee e implementarle in modo così efficace e mirato come se fosse fatto da una persona, che ha diretto tutte le sue energie alla soluzione del problema.
È molto importante per un'organizzazione commerciale fornire garanzie sostanziali ai clienti dell'Hotel - le compagnie aeree solitamente offrono una "Garanzia del servizio eccellente".
Se il cliente è insoddisfatto, la prossima volta può ottenere uno sconto o un servizio migliore. Infatti tale garanzia è uno strumento per: simulare le vendite - il cliente è incoraggiato a tornare allo stesso fornitore di servizi.
Un approccio interessante è stato adottato da Promus Hotels, una società con sede a Memphis nel Tennessee che possiede una famiglia di catene alberghiere. I più famosi di questi sono l'Hampton Inn, l'Embassy Suite e il Doubletree Inn, Promus è stata la prima a proporre di non addebitare nulla al cliente insoddisfatto del personale. I clienti di Promus hanno apprezzato molto questa garanzia.
In un'occasione, Debbie Fields, presidente e CEO di una catena di dolciumi e panetterie, stava all'Hampton Inn e si è lamentata con le sue dimissioni che non c'erano sapone o asciugamani in bagno quando ha fatto il check-in. L'addetto alla reception ha immediatamente strappato il conto e ha annunciato che il suo soggiorno era gratuito. Ciò fece una tale impressione su Debbie che ordinò di affittare sempre stanze negli hotel Hampton Inn per le esigenze della sua azienda, e alla fine entrò a far parte del Consiglio di amministrazione di Hampton / Promus. anche se va notato che la soluzione di questo problema è senza dubbio e di per sé un risultato prezioso). Un effetto molto più importante di tali garanzie, per le quali sono per lo più difficilmente concesse, è la creazione di un ambiente in cui i reclami dei clienti si trasformano in una fonte di miglioramento del servizio. Innovazioni nel servizio: la modifica delle regole del gioco sostiene che le assicurazioni incoraggiano l'intera organizzazione a concentrarsi su criteri orientati al cliente piuttosto che su percezioni di buon servizio formate per un motivo o per l'altro tra i rappresentanti della sua leadership. " Per identificare tempestivamente i punti in cui il sistema di servizio fallisce, sono necessarie informazioni affidabili su di essi; e le garanzie della proprietà descritta "portano sempre un'idea dell'urgenza di questo lavoro. Il risultato finale, ovviamente, è il desiderio incrollabile dei clienti di rivolgersi a te ancora e ancora".
Poiché l'hotel perde denaro per i suoi difetti, è impossibile ignorare un tale problema o posticipare la sua soluzione, il che crea un incentivo finanziario per sradicare il più possibile le fonti degli svantaggi.
La proposta di Promus di introdurre tale norma ha suscitato incomprensioni e diffidenza tra i dirigenti di alcune società comprese nella sua rete in franchising5. Pertanto, in un primo momento, la società Promus lo ha implementato solo in alcuni hotel appartenenti sia alla società principale che ai membri del franchising. L'importo delle fatture in sospeso è stato significativamente inferiore al previsto: in media, solo lo 0,3% circa del fatturato totale. Inoltre è stato riscontrato che il 50% in più della media tra i clienti che usufruivano della nuova garanzia aveva “voglia di tornare” nello stesso albergo, ben presto tutti gli altri affiliati aderirono all'iniziativa.
Come non fallire con un simile schema? Si tratta di tecnologia. Grazie all'utilizzo delle tecnologie informatiche, Promus riesce a registrare ogni reclamo del cliente ea trasformarlo in uno stimolo per migliorare ulteriormente la qualità del servizio, oltre ad evitare un aumento eccessivo delle richieste di garanzia. I reclami vengono registrati centralmente nel database aziendale della catena alberghiera, in modo che il management di Piomus possa analizzarli e identificare i motivi di insoddisfazione del cliente. Grazie a questo schema, le lamentele ripetute sulla stessa mancanza in un determinato hotel (ad esempio, atteggiamento ostile del personale della reception o scarsa pulizia delle camere) vengono identificate molto rapidamente. In questo caso si lavora subito con i manager nelle cui competenze si trovano questi punti deboli. La stessa tecnologia consente all'azienda di identificare i clienti che sono tentati di abusare della generosità dell'azienda Postojalec. che si sposta da un hotel all'altro e si lamenta di un servizio scadente ovunque, viene rapidamente "inserito nella lista nera" di E. Un cliente riceve una lettera cortese da Promus in cui esprime il suo sincero rammarico per l'incapacità dell'azienda di soddisfare i suoi requisiti per la qualità del servizio e chiede di utilizzare i servizi dei concorrenti.
I membri del franchising Promus lavorano con il sistema di autoapprendimento System 21 per la vendita di servizi alberghieri e hanno accesso a informazioni complete sui ricavi dell'azienda. Usano Moiyr per valutare i loro servizi in base ai dati di occupazione e all'indicatore "reddito disponibile della camera", poiché il sistema calcola il prezzo ottimale per ogni camera per ogni notte. System-21 utilizza le informazioni sull'attuale occupazione delle camere disponibili e le loro prenotazioni, nonché le statistiche accumulate sulla loro consegna.Se la prenotazione va a rilento, il sistema offre! più camere a prezzo ridotto, e se i clienti si susseguono, vengono offerte più camere ai loro prezzi standard. Questo software può valutare, ad esempio, cosa è più redditizio: affittare subito una stanza per due notti, oppure lasciarla libera nella speranza che il giorno successivo venga affittata per quattro giorni in una volta. System-21 è in grado di avvisarti che sono attesi pochi nuovi ospiti la notte successiva e ti consiglia di trasferire il tuo cliente permanente nel miglior appartamento. Un dipendente coinvolto nella consegna e prenotazione delle camere può ricevere raccomandazioni dal sistema per prendere qualsiasi decisione di sua competenza e
Il personale della reception è spesso oggetto di ricatti da parte dei "ricercatori di prezzi bassi" che affermano di poter ottenere una camera a tariffe più convenienti in una strada vicina. La decisione deve essere presa immediatamente e grazie a Systerr - 21 Promus il personale dell'hotel può sempre offrire il prezzo più basso prezzo senza sacrificare il profitto dell'impresa, e per assicurare al cliente in gom che nessuno farà la migliore offerta al momento e nella situazione data. Le informazioni su ogni camera e transazione vengono inviate tramite intranet al database centrale di Promus, in modo che il personale dell'hotel e gli affiliati uniscano le loro conoscenze per prendere decisioni migliori. "I nostri membri ottengono una sorta di base razionale per prendere decisioni invece di giocare con il cliente o cercare di indovinare il prezzo giusto", spiega T. Harvey, direttore dei servizi di informazione di Promus. "Ci sforziamo di garantire che ogni partecipante al franchising tragga vantaggio dall'autoapprendimento del sistema nel suo insieme".
Il database delle informazioni sui clienti contiene circa 30 ml di record e viene aggiornato gay ogni notte. Grazie a lei, l'azienda ha l'opportunità] di personalizzare il servizio di ogni ospite. Un dipendente di un hotel o di un centro di prenotazione camere, un agente di viaggio può ottenere informazioni sulle preferenze di un particolare cliente e tenerne conto. Se un cliente non soggiorna per la prima volta in un hotel Promus, non deve spiegare alla receptionist che preferisce una camera non fumatori o una certa dimensione del letto, o che è allergico alle piume e ha bisogno di cuscini speciali.
Promus ha sviluppato e implementato un'infrastruttura end-to-end per la fonte di informazioni. Questa infrastruttura consente alla catena alberghiera di utilizzare le informazioni raccolte non solo per evadere ordini o fornire garanzie ai clienti, ma anche per aumentare l'accesso dei dipendenti e dei dirigenti ordinari ai sistemi operativi e di gestione dei ricavi, il che consente loro di prendere decisioni migliori e migliorare il dall'utilizzo della sala conferenze alla preparazione delle fatture e alla registrazione di nuovi ospiti, i dipendenti degli hotel della catena ora completano tutte le attività assegnate in modo coerente. Il proprietario di una dozzina di Embassy Suites può controllare le prestazioni della notte passata, i progressi e programmare i ritardi dai propri PC desktop ogni mattina. Se le prestazioni di uno degli hotel non gli sembrano molto buone, può inviare immediatamente un'e-mail al gestore con le istruzioni per iniziare immediatamente a sviluppare misure per aumentare il tasso di occupazione o aumentare il reddito. I manager incaricati della gestione quotidiana di altri hotel Promus ricevono le stesse informazioni e possono partecipare alla discussione, offrire il loro aiuto a coloro che sono "in ritardo". Questa architettura basata su PC consente lo sviluppo di nuove applicazioni man mano che cambiano le esigenze aziendali, realizzando ulteriori informazioni e l'integrazione operativa degli uffici Promus e dei membri della sua rete in franchising con costi relativamente bassi in ogni fase successiva.
Pertanto, l'intranet aumenta la produttività e riduce il tempo necessario per le operazioni di routine, accelerando l'adozione delle decisioni necessarie, quelle. cambia radicalmente le attività dell'organizzazione. I collegamenti tra i partner sono organizzati tramite linee di comunicazione dedicate o tramite un provider Internet, ad es. a seconda della struttura di rete prescelta, l'intranet può diventare sia un'area chiusa con una protezione ben organizzata, sia una “finestra” nel vasto mondo dell'informazione. Sulla base della intranet, vengono create reti extranet che coprono non solo la stessa Irgani Zatsky, ma anche i suoi fidati partner esterni e il cliente.
Rete Extranet: la sua organizzazione e capacità, Questa extranet funge da ponte tra le organizzazioni ed è costruita sugli stessi standard aperti e Internet della rete Cntrannet - utilizzando una extranet, un'azienda può condividere informazioni riservate con i suoi partner commerciali. le informazioni sono protette da accessi non autorizzati da parte della intranet. Un'extranet può essere un'area reciprocamente aperta di reti protette di diverse aziende o un hub, quando un'organizzazione invita i suoi partner a partecipare a una delle aree della sua intranet personale.
L'extranet consente l'accesso ai dati a supporto delle attività dell'azienda e non alle informazioni contenenti annunci pubblicitari di merci. La progettazione di una rete e-extranet affronta le stesse sfide della progettazione di un accesso intranet dial-up: sicurezza, prestazioni e supporto utente. La creazione di una extranet richiede hardware, software e connessioni di rete. Sia per l'organizzazione principale che per i suoi partner è necessario:
^ applicazioni applicative basate su standard di grandi dimensioni, in grado di funzionare dietro * firewall6, gestite dall'organizzazione e dai suoi partner;
^ hardware e software del server;
S valutazione e specificazione del livello di protezione;
S connessioni di rete tramite IF (Protocollo Internet!).
Per cosa puoi usare l'extranet? È richiesta un'analisi delle operazioni e delle informazioni previste per nxtranet. Mostra ai partner i risultati dell'analisi delle vendite e i nomi dei leader Fornire cataloghi di pezzi di ricambio e op anizzare la credibilità tra i rivenditori. Puoi beneficiare dell'utilizzo dello schermo analizzando la filiera del tg - var. La produttività aumenterà quando verranno realizzate comunicazioni private1 con consumatori, rivenditori, distributori, rivenditori, fornitori, appaltatori o partner9
Quali informazioni possono essere scambiate in un ambiente protetto? Può essere un'analisi della vendita di beni o un elenco dei partner di lavoro di maggior successo. Le bozze preliminari possono essere pubblicate e discusse.Lo stato del progetto o i dati dell'ordine sono utili. I fornitori e gli appaltatori più importanti devono avere accesso a forum di discussione chiave, articoli della knowledge base, aggiornamenti dei prodotti e formazione avanzata.
