La posta russa è calda. Numero di telefono gratuito della hotline delle poste russe

Solo i pigri nel nostro paese non hanno parlato negativamente di un'organizzazione come il Russian Post. Tali recensioni spesso raggiungono reclami reali: quasi il 40% di tutti i reclami presentati a Roskomnadzor sono relativi a questa organizzazione. Naturalmente, come scusa, possiamo dire che questa è la più grande rete postale che abbiamo ereditato dal passato sovietico, ma questa affermazione può essere contrastata: molti semplicemente non sanno dove lamentarsi del Russian Post. Ne parleremo in modo più dettagliato nell'articolo.

Metodo uno: reclamo online

Per coloro che non sanno dove lamentarsi di Russian Post, ma usano attivamente Internet, ti consigliamo di fare domanda con un'e-mail.

Nella "ricezione pubblica" sul sito Web ufficiale dell'organizzazione, è possibile inviare un reclamo, come si suol dire, senza lasciare il computer. Per fare ciò, dovrai compilare un breve questionario sul sito, in cui dovrai riflettere le seguenti informazioni:

Cognome, nome, patronimico.

Indirizzo e-mail di ritorno.

• Il tema del ricorso.

• Il testo stesso, che contiene le rivendicazioni.

Prima di scrivere, ti consigliamo di soppesare bene tutto, pensarci bene e poi iniziare a scrivere un reclamo. In nessun caso dovresti scrivere sulle emozioni. Quando si presenta un reclamo, è necessario essere guidati dalle regole generali per l'elaborazione dei documenti. Il servizio limita anche il numero di caratteri - non più di 2000, quindi è meglio affermare in modo conciso ma ragionevole l'essenza del problema senza insulti e minacce. Altrimenti, puoi incorrere in spiacevoli controversie.

E dove altro lamentarsi del "Post of Russia"?

Hotline - metodo due

Se non c'è Internet a portata di mano, ma vuoi risolvere i problemi pacificamente, per così dire, in un ordine preliminare, puoi chiamare la hotline 8-800-2005-888. La chiamata in Russia è gratuita da qualsiasi tipo di dispositivo. I manager, quando possibile, cercano di risolvere la situazione e trovare una via d'uscita al problema.

Inoltre, puoi chiedere ai dipendenti stessi dove lamentarsi del "Russian Post" (abbiamo indicato il numero di telefono). Siamo sicuri che dopo una domanda del genere, cercheranno di aiutarti.

Metodo tre: una lettera all'ufficio centrale dell'azienda

Coloro che vogliono dare il loro appello intenzioni più serie possono scrivere un reclamo ufficiale all'ufficio centrale della società: Mosca, Varshavskoe shosse, 37. Codice postale: 131000.

Un appello formale alla sede centrale dirà alla società che è seriamente intenzionata ad andare oltre se il problema non viene risolto.

Tutti e tre i metodi sono tentativi di risoluzione bilaterale della controversia. Quindi, diamo un'occhiata alla domanda su dove lamentarsi del "Russian Post". Roskomnadzor, procura, Rospotrebnadzor: queste sono le possibili opzioni.

Denuncia al Roskomnadzor

Tutte le organizzazioni postali in Russia sono controllate da Roskomnadzor. Puoi candidarti a questo organismo attraverso il portale ufficiale dei servizi pubblici, se, ovviamente, sei registrato lì.

In caso contrario, è possibile inviare una lettera ufficiale all'ufficio centrale all'indirizzo: Mosca, Kitaygorodskiy proezd, 7, 2. Codice postale: 109074.

Molto probabilmente, da lì, il ricorso andrà alle sedi locali dell'organo di controllo della regione, ma in ogni caso i cittadini ne sono avvertiti.

Pertanto, Roskomnadzor è il principale organo di controllo dove lamentarsi delle poste russe quando i pacchi rimangono bloccati.

Denuncia all'ufficio del pubblico ministero

In caso di vari problemi con Russian Post, è necessario scrivere quando altre autorità di regolamentazione non hanno aiutato. Piuttosto, è necessario lamentarsi di loro per inerzia e, come elemento separato, chiedere all'ufficio del pubblico ministero di risolvere la situazione con le poste russe.

Non sono richieste conoscenze legali speciali quando si scrive una domanda a questa autorità di controllo. È sufficiente spiegare l'essenza del problema con una motivazione sufficiente e dettagliata, allegando, se possibile, le prove necessarie (scontrini, controlli, notifiche, numeri di traccia dei pacchi, ecc.).

Dove lamentarsi di "Russian Post" per maleducazione

Sfortunatamente, ci sono spesso casi in cui i dipendenti di Russian Post sono scortesi con i loro clienti. Certo, la direzione dichiara che sta combattendo questo problema, tuttavia, i cittadini insoddisfatti dalle azioni dei dipendenti non diminuiscono.

Certo, puoi capire le persone che lavorano lì: carichi di lavoro molto pesanti, le nonne chiedono di nuovo costantemente, i moduli sono rovinati a causa della colpa dei clienti, i salari bassi - ma tutto ciò non dà il diritto di essere scortese con i clienti.

Alla domanda su dove lamentarsi del "Russian Post", o meglio, di un dipendente specifico che è stato scortese con te, risponderemo:

1. A Rospotrebnadzor. In questo caso, questa è la competenza di questo stesso organo di controllo, poiché la persona che si presenta all'ufficio postale è un consumatore, un cliente, e i suoi rapporti con i dipendenti sono regolati dalla legge "Sulla tutela dei diritti dei consumatori".
2. All'ufficio del pubblico ministero. Ma in caso di maleducazione, sconsigliamo di contattare questa agenzia governativa. Di norma, in questo caso, puoi ottenere una cancellazione con la dicitura "secondo la tua domanda, è stata effettuata una verifica, non è richiesta". Ciò significa che hanno letto la tua dichiarazione, ma quella era la fine.
3. In tribunale. Puoi presentare domanda con una dichiarazione di reclamo al fine di compensare il danno morale derivante dalle azioni incompetenti di un dipendente che è scortese con un cliente.

Tipi di compensazione

Pochi lo sanno, ma esiste una legge speciale sui servizi postali, nonché regole in base alle quali è possibile ricevere sotto forma di risarcimento. Sono di natura diversa:

• Proprietà - per violazione dei termini di invio di invii postali e vaglia postali. Per questo è previsto un risarcimento nella misura del 3 per cento della tariffa del servizio per ogni giorno di ritardo.
• Morale - per violazione delle regole di servizio e maleducazione da parte dei dipendenti di un'organizzazione chiamata Russian Post. L'importo è nominato dal tribunale, quindi non puoi fare a meno di una dichiarazione di reclamo qualificata.

Termini di risposta agli appelli scritti dei cittadini

Speriamo dove lamentarsi del "Russian Post", è diventato chiaro.

Vediamo ora un argomento così importante come i tempi di risposta alle richieste scritte (denunce) dei cittadini. Per quanto riguarda il reclamo ufficiale alla stessa organizzazione delle poste russe, dopo averlo ricevuto, l'impresa ha 15 giorni, durante i quali deve condurre un controllo interno e / o punire i responsabili o rifiutare la considerazione, adducendo un motivo specifico. In casi eccezionali, questo periodo può essere prorogato per altri 15 giorni, ma allo stesso tempo il richiedente deve essere avvertito di tale decisione, nonché delle sue ragioni. Questa è la prima fase del procedimento istruttorio.

Per quanto riguarda gli appelli scritti agli organi statali: l'ufficio del pubblico ministero, Rospotrebnadzor, Roskomnadzor, rientrano tutti nella legge federale "Sui ricorsi scritti dei cittadini".

Secondo la legge, l'autorità di controllo entro 30 giorni deve esaminare, verificare e prendere una decisione sulla domanda ufficiale.

Entro i primi 10 giorni, dovrebbe arrivare un chiarimento ufficiale dall'ente statale sul fatto che il reclamo verrà controllato o se rimarrà senza movimento. Durante questo periodo, le autorità di controllo richiedono i documenti di base necessari, contattano l'altra parte del conflitto.

Dopo 30 giorni dalla data di registrazione della domanda del cittadino, le agenzie governative devono finalmente capire la situazione e inviare una risposta. In casi eccezionali, tale termine può essere prorogato di altri 30 giorni. In tal caso, al richiedente viene notificata tale decisione e le relative motivazioni.

L'operatore ufficiale della rete postale russa è la compagnia statale Russian Post. Con il suo aiuto, viene consegnata più della metà delle spese postali, dei pacchi e delle lettere.

I problemi che sorgono in relazione al contatto con l'azienda vengono risolti contattando la hotline delle poste russe.

Hotline delle poste russe

Il numero verde delle poste russe è 8-800-200-58-88.

Hotline gratuita di Russian Post

La hotline russa gratuita è attiva 24 ore su 24, sette giorni su sette.

Chiamando il numero 8-800-200-58-88, l'operatore offrirà al cliente di utilizzare le seguenti funzioni componendo i numeri in modalità tono:

1. Ci sono più di 5 persone in coda all'ufficio postale. Dopo aver inserito il numero dell'ufficio postale, il sistema notifica il reclamo al capo dell'ufficio postale.
2. Ottenere informazioni sulla circolazione degli invii postali. Dopo aver inserito la traccia, il sistema traccia la posizione del pacco, della lettera, del pacco postale.
3. Informazioni sugli orari dell'ufficio postale.
4. Informazioni sui trasferimenti di denaro.
5. Altre consultazioni.

Il numero indicato è il numero del Cooll Center, quindi la consultazione sarà fornita in modo rapido e completo.

Hotline per il controllo della qualità del servizio e la presentazione di reclami

È possibile presentare un reclamo tramite il sito Web dell'azienda tramite il menu "Ricezione pubblica". Per fare ciò, viene compilato un piccolo modulo di domanda per il richiedente, un indirizzo e-mail di ritorno a cui dovrà pervenire una risposta, l'oggetto del reclamo e il testo del ricorso. Puoi inviare un reclamo a un indirizzo email.

Inoltre, puoi presentare un reclamo tramite un consulente online tramite un'applicazione mobile scrivendo all'e-mail dell'azienda [e-mail protetta]

Linea di tracciamento della posta

Il controllo degli invii mancanti viene effettuato tramite il sito web della società. Innanzitutto, lo stato della spedizione è controllato dal numero di traccia:

Se non è possibile farlo, è necessario presentare una domanda per la ricerca della spedizione tramite il sito Web dell'azienda nella sezione "Messaggi elettronici".

La funzione "Messaggi elettronici" consente di richiedere informazioni di riferimento, formulare reclami per la ricerca di invii postali in Russia e all'estero, valutare il lavoro degli uffici postali e dei loro dipendenti.

La ricezione delle raccomandate elettroniche esonera l'utente dalle notifiche cartacee degli enti governativi. Questa funzione funziona finora solo in diverse regioni della Federazione Russa.

Cosa puoi scoprire per telefono

Gli utenti dei servizi postali che utilizzano la hotline risolvono i seguenti problemi:

• Rispetto dei termini di consegna di lettere, pacchi.
• Rispetto della sicurezza degli invii postali.
• Mancata consegna dei pacchi al destinatario.
• Ricorsi al fine di migliorare la qualità del servizio, presentazione di reclami.
• Chiarimento sullo stato di consegna di un pacco, lettera raccomandata.
• Ottenere informazioni di aiuto.

Quando il supporto può non aiutare?

Non sempre gli operatori sono in grado di fornire la necessaria consulenza completa al cliente. In caso di smarrimento della comunicazione di avvenuta consegna di una lettera raccomandata, è impossibile farne un duplicato, in quanto recante la firma del destinatario.

Se i requisiti per l'imballaggio del pacco non sono soddisfatti, l'operatore non aiuterà con un rimborso in caso di smarrimento del contenuto del pacco.

Altri metodi di comunicazione

Oltre a chiamare il telefono, l'azienda offre ulteriori metodi di comunicazione:

App per dispositivi mobili

Per un'interazione comoda ed efficace con i clienti, l'azienda ha sviluppato un'applicazione mobile per Russian Post.

Ha le seguenti funzioni:

• Tracciamento della spedizione e consegna delle notifiche sullo stato della spedizione.
• Registrazione di un servizio di consegna pacchi o di un pacco postale a casa tua.
• Informazioni sull'importo del contrassegno e altre commissioni.
• Memorizzazione e aggiunta di messaggi inviati, lettere, pacchi, pacchi. L'aggiunta è possibile tramite codice a barre.
• Contiene informazioni su tutti gli uffici postali, indirizzo, numeri di telefono, orari di lavoro.
• Comunicazione con operatori tramite chat online.
• Ricerca nell'indice per indirizzo.

Puoi scaricare l'applicazione da Google Play, App Store.

Chat sul sito web di Russian Post

Inoltre, l'utente può avviare il proprio argomento nella chat del sito. Con l'ausilio di un assistente elettronico puoi tracciare l'invio postale, conoscere gli orari di lavoro delle filiali, ottenere risposte alle tue domande.

E-mail

Un modo conveniente per contattare l'azienda è inviare una richiesta all'indirizzo email [e-mail protetta]... La risposta verrà inviata all'e-mail dell'utente.

Competenza dell'operatore

La comunicazione fornita attraverso il sito web ufficiale con gli utenti dei servizi di posta è finalizzata ad aumentare l'efficienza qualitativa e quantitativa dell'azienda. Il graduale riorientamento dell'organizzazione da servizio governativo a società commerciale consente di migliorare la qualità del servizio clienti, fornendo un elevato livello di supporto all'utente.

L'operatore fornirà consigli su come lavorare con un account personale, modi per tenere traccia delle tracce, fornire informazioni su tutti gli uffici postali.

Se, dopo aver consultato l'operatore, il cliente non riceve informazioni complete, può presentare un reclamo tramite il sito Web della società.

In collaborazione con qualsiasi banca e qualsiasi istituto finanziario, indipendentemente dallo scopo per il quale il cliente si rivolge lì, che si tratti di ottenere un prestito, aprire un deposito o creare una carta bancaria, la maggior parte dei consumatori ha sistematicamente alcune domande. Possono riguardare l'uso dei servizi, possono sorgere a causa della comparsa di eventuali problemi, ma, naturalmente, le banche e le istituzioni finanziarie, i cui clienti sono persone interessate, dovrebbero risolvere direttamente questi problemi. A tal fine, la maggior parte delle aziende crea contact center, servizi di supporto, in cui i dipendenti dell'organizzazione sono pronti a fornire risposte ai propri clienti per qualsiasi domanda.

Questa tendenza non ha aggirato un partecipante abbastanza nuovo nel settore bancario russo, Post Bank PJSC. E oggi vogliamo parlare degli operatori di Banca Posta, di come “contattarli” per ricevere consigli di alta qualità e dettagliati.

Come contattare telefonicamente l'operatore "Banca Postale"

Forse il modo più comodo per comunicare con l'operatore del contact center di Banca Posta è una telefonata diretta. Con un tale appello, puoi porre la domanda in modo più accurato, descrivere il problema e ottenere una risposta laconica e accessibile. È a questo scopo che il PJSC ha organizzato un contact center specializzato, dove tutti i clienti della banca possono ricevere consulenza. È importante sottolineare che tutte le chiamate al contact center della banca sono offerte ai clienti di tutti gli operatori di telefonia mobile e fissa in modo assolutamente gratuito.

Puoi chiamare il contact center di Poste Italiane per numero.

La chiamata è gratuita su tutto il territorio nazionale. Per quanto riguarda gli orari di apertura del call center, è operativo dalle 8:00 alle 22:00 ora locale.

"Banca Postale" - numero operatore per chiamate all'estero

Oltre ai clienti che risiedono nel territorio della Federazione Russa, la Banca delle poste russe ha anche assicurato che i clienti che si trovano all'estero avessero l'opportunità di chiarire le domande richieste o risolvere eventuali problemi utilizzando i servizi della banca nel contact center. A tal fine è stato lanciato un numero operatore separato per gli abbonati esteri.

Puoi chiamare il contact center chiamando il numero +74955321300.

L'uso di "+7" è obbligatorio.

Comunicazione con l'operatore "Banca Postale" attraverso il form sul sito

Se la tua domanda che vuoi porre all'addetto al supporto della banca non è urgente e non vuoi perdere tempo ad aspettare un operatore gratuito, l'organizzazione offre ai suoi clienti la possibilità di porre una domanda attraverso il modulo di feedback sul sito web. A tal fine, è necessario eseguire i seguenti passaggi:

1. Visita il sito web ufficiale della banca su pochtabank.ru.
2. Nel menu principale, fai clic sul pulsante "Aiuto".
3. Scorri verso il basso fino alla fine della pagina che si apre e trova un modulo di feedback.
4. Nel modulo, indica il tuo nome completo, numero di telefono di contatto e indirizzo e-mail, indirizzo effettivo di residenza.
5. Seleziona l'argomento più appropriato per il tuo ricorso dall'elenco a discesa.
6. Descrivi l'essenza del ricorso nel campo "Testo del messaggio".
7. Clicca sul pulsante "Invia", che diventerà attivo dopo aver inserito tutti i dati richiesti.

Dopo aver esaminato il tuo ricorso, gli specialisti competenti di Post Bank ti contatteranno per fornire consulenza.

Comunicazione con l'operatore "Banca Postale" tramite richiamata dal sito

Un'altra eccellente opzione di comunicazione per quei clienti che non vogliono aspettare in fila per chiamare l'operatore del contact center è utilizzare il modulo d'ordine di feedback. È disponibile anche sul sito di Banca Posta, e per avviare la procedura per l'ordinazione di una chiamata, è necessario eseguire le seguenti azioni:

1. Visita il sito ufficiale della Russian Post Bank.
2. Nella home page, trova il collegamento ipertestuale "Contattaci". È contrassegnato in rosso e si trova in alto a destra nella pagina.
3. Passa il mouse sopra o fai clic sul collegamento ipertestuale se stai utilizzando un gadget touchscreen.
4. Fare clic sul pulsante "Ordina una richiamata" nella finestra che appare.
5. Nella pagina successiva, inserisci i seguenti dettagli:

• Oggetto del ricorso;
• Indirizzo email;
• Nome completo del cliente;
• Numero di contatto telefonico.

1. Utilizzare l'apposito slider per selezionare l'intervallo di tempo più conveniente per la comunicazione con l'operatore del contact center. Ad esempio, dalle 10:00 alle 17:00.
2. Fare clic sul pulsante "Richiedi una chiamata". Diventerà attivo a condizione che tutti i campi siano compilati correttamente.

Si noti che le richiamate vengono effettuate dal contact center della banca nell'intervallo dalle 8:00 alle 22:00, ora di Mosca.

Comunicazione con l'operatore "Banca Postale" tramite chiamata dal sito

L'ultimo, ma non meno conveniente, modo per contattare il supporto della Russian Post Bank, è chiamare direttamente dal sito ufficiale. Puoi chiamare il contact center seguendo questi passaggi:

1. Visita il sito ufficiale della banca.
2. Passa il mouse sopra il collegamento ipertestuale Contattaci.
3. Fare clic sul pulsante "Chiama dal sito".
4. Se il sistema ti chiede il permesso di usare il microfono, concedigli tutti i permessi necessari.
5. Attendi la connessione e fai tutte le tue domande all'operatore.

Queste erano tutte le modalità di comunicazione disponibili con l'operatore di Banca Posta.