Prima di sviluppare un caso, è necessario definire chiaramente lo scopo per il quale viene sviluppato. Se verrà utilizzato nella formazione, nella valutazione o per valutare le competenze dei candidati in un colloquio. Quale risultato ci aspettiamo dalla soluzione del caso. Quando una persona risolve un caso, si immerge nella situazione e giudica dall'esterno ciò che sta accadendo in essa. Tuttavia, le sue decisioni si basano direttamente sulla sua idea di come dovrebbe essere e come la persona decisiva stessa avrebbe agito in questa situazione. E questo significa che conoscendo esattamente l'obiettivo, "disegniamo" una situazione in cui la persona decisiva mostrerà le sue qualità personali, o capacità professionali e manageriali, o eventuali competenze in altri settori, ecc.
Ad esempio, viene creato un caso per valutare o sviluppare competenze manageriali. Per fare ciò, il caso descrive una situazione che si verifica nel processo di gestione di un'azienda o del personale e che possiamo utilizzare per vari scopi:
- valutare le capacità manageriali della persona che risolverà il caso;
- insegnare alla persona che risolverà il caso, analizzare la situazione, identificare i problemi e sviluppare soluzioni;
- cambiare il punto di vista di qualcuno sulla situazione, attraverso lo studio del caso e altri obiettivi.
Situazione problematica
Il caso prevede una descrizione della situazione in cui è contenuto il problema, o di alcuni punti difficili che devono essere risolti, o trovare vie d'uscita, intraprendere qualsiasi azione per evitarne le conseguenze, o correggere errori già commessi.
L'insorgere di un problema è sempre associato a una situazione in cui sorge un conflitto di interessi. La specificità dello sviluppo di un caso richiede che si tenga conto delle opinioni espresse dai partecipanti / partecipanti alla situazione problematica che si è verificata. Di conseguenza, la descrizione della visione soggettiva del partecipante è il compito principale nella descrizione del problema.
Cosa vede il partecipante davanti al quale si presenta la situazione problematica? - elementi del problema. Secondo Jack Welch: “Quelli che a prima vista sembrano essere elementi del problema, in realtà, raramente è qualcosa di importante o anche abbastanza significativo. Nella migliore delle ipotesi, questi sono solo sintomi del problema. E spesso i sintomi più evidenti hanno meno probabilità di chiarire il problema».
Per esempio
Il capo del dipartimento di reclutamento ha rivelato una sistematica inadempienza del piano di reclutamento. Il motivo era giustificato dalla mancanza di collegamento tra la remunerazione dei reclutatori e il risultato finale. È stato introdotto un cottimo per ogni candidato attratto, ma la situazione non è praticamente cambiata. Come mai? Dove sono i sintomi e dov'è il vero problema? Di conseguenza, concludiamo che è necessaria un'analisi attenta degli elementi visibili del problema e non una rapida "diagnosi basata sui sintomi".
Con l'aiuto di un'analisi più approfondita, puoi trovare il cosiddetto "fattore critico" - questi sono gli elementi stessi in una data situazione che devono essere modificati o rimossi o per agire su qualcos'altro.
Per esempio
I capi delle unità operative hanno presentato un ultimatum, che consisteva in lamentele sulla qualità dei candidati proposti per il colloquio, sui tempi dei posti vacanti e sul numero di candidati proposti. La responsabilità della situazione che si è verificata è tutta in capo all'ufficio selezione, nel reciproco parere dei responsabili.
Il direttore delle risorse umane ha visto la ragione della mancanza di differenziazione del lavoro tra i reclutatori per settore di attività, ad es. i posti vacanti sono stati distribuiti tra il personale del dipartimento di reclutamento sulla base di "chi manderà Dio", senza tener conto della specializzazione nel settore.
Dopo 6 mesi, dopo le modifiche, la situazione è cambiata poco, un'ulteriore analisi ha rivelato una serie di motivi, tra cui: la mancanza di profili professionali che diano un'idea strutturata dei requisiti per la qualità del candidato, ritardo nella prendere una decisione da parte del cliente (cioè, i manager di linea), mancanza di interazione diretta tra reclutatori e responsabili di reparto.
Guardando al futuro, è necessario indicare che quando si sviluppa un caso, è necessario elaborare le proprie raccomandazioni per risolvere il problema / i problemi in anticipo, non come l'unica soluzione corretta, ma per trovare un "fattore critico" che diventerà un punto di partenza per valutare la qualità della soluzione al caso per coloro ai quali la si richiede.
Motivazione del problema
È possibile fornire dati in numeri, includere nel caso la dinamica dei cambiamenti negli indicatori stimati, il rapporto tra i fattori di influenza. È possibile utilizzare statistiche aziendali interne o fittizie per visualizzare in cifre la situazione attuale. Ad esempio, una descrizione degli indicatori dei licenziamenti annuali negli ultimi 10 anni può essere presentata sotto forma di tabella.
Dove vediamo che il personale dell'azienda viene rinnovato dell'80% ogni 3 anni. Allo stesso tempo, il 28% dei dipendenti lascia l'azienda dopo aver lavorato per diversi mesi - fino a un anno, il 36% - per un anno intero e il 15% dei dipendenti lascia l'azienda dopo 2 anni di lavoro. Per le società di consulenza, si tratta di una perdita di conoscenze e competenze acquisite in azienda, informazioni riservate sui clienti, ecc. E questo non sarà un caso problema, ma un sintomo, dal momento che i dipendenti non si limitano a lasciare l'azienda. Solo la situazione nel caso deve essere descritta in modo che non ci siano risposte già pronte. E il fatto che le cifre fornite nel caso siano sintomi, ma non il problema in sé, dovrebbe essere rivelato dal dipendente controllato che legge questo caso per la prima volta.
La presentazione delle informazioni in un caso può essere molto varia; per un effetto maggiore, i dati statistici utilizzati possono essere presentati sotto forma di grafico, dove è possibile tenere traccia dei cambiamenti nel fenomeno oggetto di studio. Quando si pone un problema in un caso, è necessario comprendere che ci sono ragioni per la situazione descritta, ma ci sono delle conseguenze. Improvvisamente, il tuo essere valutato pensa al futuro e ti darà una risposta a seconda dei casi in termini di ciò che accadrà se la situazione data viene risolta in modo errato. Ma non nominerà le vere ragioni del suo verificarsi. Pertanto, tenendo conto delle possibili soluzioni che tu stesso hai elaborato in anticipo, componi il testo del caso in modo da ottenere le informazioni necessarie dalla persona valutata.
Nel caso in cui il turnover del personale sia uno dei problemi nel tuo caso, o analizzi i tassi di turnover del personale come sintomi, identificando le vere cause della situazione attuale, allora questi dati possono essere presentati sotto forma di calcolo del tasso di turnover. Quando si analizzano i dati sul fatturato, è necessario tenere conto del fatto che esiste un tasso di rotazione del personale, che viene stabilito in base alle specificità della produzione e del settore di attività. Nelle aziende manifatturiere, il tasso di turnover è del 7-10%, nelle organizzazioni commerciali e nel settore dei servizi - 30%. Di conseguenza, quando si pone un problema, determinando ciò che è male e ciò che è buono, è necessario tenere conto degli indicatori della norma consentita. Queste cifre ci forniscono materiale per suffragare il problema.
Nel caso in cui l'emergere di una situazione problematica sia direttamente correlata ai salari, è possibile utilizzare l'analisi delle variazioni salariali per varie categorie di lavoratori, a seconda delle variazioni della posizione dell'azienda sul mercato, delle vendite dei prodotti, dell'utile finale, ecc. (a seconda della situazione sviluppata nel caso). Ma, per vedere la situazione attuale in relazione diretta con la produttività e l'importo del pagamento, la situazione è più chiaramente visibile nel grafico combinato. Le domande sorgono: qual è stata la ragione della diminuzione della produttività del lavoro?
Il management dell'azienda associa il calo produttivo alla politica di reclutamento e gestione del personale? Eccetera. In questo esempio, vediamo che l'affermazione del problema può essere motivata attraverso un collegamento diretto con la produzione e gli obiettivi dell'azienda nel suo insieme. Dipende da una serie di ragioni: l'entità del problema, il coinvolgimento dei partecipanti, il loro numero, ecc.
Condizioni per risolvere il problema
La soluzione al caso deve essere sempre coerente con gli obiettivi dell'impresa e, in ultima analisi, deve concentrarsi sull'efficienza dell'impresa e sui risultati delle sue attività.
Facciamo un esempio per quanto riguarda l'ultimatum dei capi dipartimento per basse qualifiche e il numero di dipendenti coinvolti. Dopo aver identificato un fattore critico sotto forma di mancanza di comunicazione tra dipendenti del dipartimento di reclutamento e clienti, profili professionali e mancanza di feedback, è necessario determinare a quali condizioni le misure adottate saranno correlate agli obiettivi dell'azienda .
In generale, l'obiettivo di qualsiasi organizzazione commerciale è realizzare un profitto. Ciò significa che dobbiamo impostare un tale "vettore" del caso in modo che la persona valutata trovi le condizioni per prendere una decisione (proposte nella soluzione del caso) in modo che abbiano un effetto positivo sul profitto finale. Quelli. il dipartimento di reclutamento deve fornire all'azienda il personale necessario senza costi aggiuntivi per l'azienda.
Puoi aggiungere regole elaborate al caso che limitano la decisione che prendi. Quali sono i principi, le politiche e le regole di condotta che dovrebbero essere seguite dalla persona valutata quando prende una decisione su un caso particolare? Puoi inserire le regole per risolvere il caso.
Per esempio
Il caso cruciale dovrebbe tener conto che la politica di reclutamento in azienda vieta l'assunzione di una persona dall'esterno senza prima considerare la sua candidatura da parte di tutti i dirigenti aziendali. Oppure si può tener conto anche dell'esigenza di educare i buoni manager, rifiutando la possibilità stessa della comparsa dei cosiddetti "principi ereditari" nell'organizzazione. Oppure, ad esempio, quando decidi che è necessario attirare urgentemente lo specialista giusto nell'azienda, non puoi utilizzare la raccomandazione dei dipendenti, poiché è vietata l'assunzione da parte di conoscenti o parenti.
Una formulazione chiara e tempestiva di tali regole è assolutamente necessaria, poiché in molti casi prendere la decisione giusta richiede un cambiamento degli approcci tradizionali dell'azienda da parte del soggetto. Vanno considerati anche i valori dell'azienda. Questi valori possono essere morali o culturali, possono rappresentare gli obiettivi dell'azienda o i principi dell'azienda.
Insieme, costituiscono una sorta di sistema etico. Un tale sistema non decide quale dovrebbe essere la sequenza e la direzione dell'azione. Decide solo quale non dovrebbe essere questa sequenza e direzione d'azione. Quelli. stiamo parlando di definire cosa fare in nessun caso. Ad esempio, una decisione può essere attuata soggetta a regole etiche non scritte, come il divieto di assunzione di personale dalle aziende clienti.
Se previeni la sequenza errata di azioni nel caso, questo diventerà un importante prerequisito per prendere la decisione giusta. Elimina tutte le soluzioni inaccettabili al caso, altrimenti rischi di annegare nella loro enorme varietà e paralizzare il tuo lavoro ”(Peter Drucker). Quelli. si tratta di progettare e sviluppare soluzioni che verranno valutate, tenendo conto di tutte le condizioni di cui sopra. Ciò significa che il caso dovrebbe contenere le specificità della cultura interna dell'azienda, sulla base della quale il valutato sviluppa una soluzione al caso, o le ignora.
Criteri di valutazione della decisione
Consapevolezza.
La definizione e la classificazione del problema permette di scoprire quali dati sono rilevanti per il problema (cioè sono fatti) e quali no. La definizione e la classificazione del problema permette di escludere dalla considerazione ciò che può essere interessante, ma non correlato al problema. Gli permettono di dire quali informazioni sono preziose per lui e cosa lo porta solo lontano dalla risoluzione del problema: "Quali informazioni sono necessarie per prendere questa decisione?" Il decisore deve determinare fino a che punto i dati a sua disposizione sono rilevanti per il problema che sta cercando di risolvere e fino a che punto i dati possono essere attendibili.
Rischio.
È necessario confrontare il possibile rischio e il beneficio atteso da ciascuna delle opzioni per risolvere il problema. Non ci sono affatto azioni senza rischio, e nemmeno inazione senza rischio. La cosa principale, tuttavia, non è di per sé il guadagno atteso e non è di per sé il rischio previsto: ciò che è importante è il rapporto tra il guadagno e il rischio. Pertanto, ogni alternativa deve contenere una valutazione delle quote associate.
Risparmiare fatica.
Quale delle possibili linee d'azione promette i migliori risultati con il minimo sforzo, assicurerà che le modifiche richieste vengano apportate con il minor costo per l'organizzazione? Troppi manager sono abituati a sparare ai passeri con i cannoni. non tenere conto dei costi per ottenere il risultato desiderato. Altri, invece, vanno all'estremo opposto: sparano con le fionde ai carri armati.
Fattore tempo.
Se la situazione è urgente, la linea d'azione preferita è quella che "drammatizza" la decisione e comunica a tutti nell'organizzazione che sta accadendo qualcosa di importante. Se si suppone che utilizzi sforzi lunghi e sistematici, dovresti dare la preferenza a un avvio lento, fornendo un graduale accumulo di "impulso di forza". In una serie di situazioni, la decisione deve essere definitiva e deve immediatamente spostare l'attenzione dell'organizzazione sul nuovo obiettivo. In altri casi, la chiave è fare il primo passo. Le decisioni relative al fattore tempo sono generalmente estremamente difficili da sistematizzare. Sono difficili da analizzare e dipendono fortemente dalla percezione. Tuttavia, si può fare una raccomandazione. Nei casi in cui un manager ha bisogno di cambiare la sua visione della situazione per realizzare qualcosa di nuovo, è meglio cercare di cogliere immediatamente l'intero quadro, il programma completo, l'obiettivo finale. Quando tutto ciò che gli si richiede è di cambiare le proprie abitudini, è meglio muoversi verso la meta passo dopo passo, mettersi al lavoro con calma, senza fretta, fare - almeno all'inizio - non più di ciò che è assolutamente necessario.
Limiti di risorse.
La risorsa più importante, i cui limiti dovrebbero essere considerati per primi, sono le persone che attueranno la decisione. Ad esempio, potrebbe essere necessario adottare (nell'ambito della decisione) misure per migliorare le qualifiche degli artisti. Oppure, se possibile, attirare nuove persone con le qualifiche richieste. E se questo problema può essere risolto solo chiedendo alle persone più di quello di cui sono realmente capaci, è necessario fornire a queste persone le conoscenze e le competenze di cui hanno bisogno, oppure affidare la soluzione del problema ad altre persone che hanno il necessario conoscenze e abilità. Quindi, “risolvere un problema” non significa trovare un modo per risolverlo solo “sulla carta”. Dovrebbe basarsi su come la decisione sarà attuata nella pratica e su chi la attuerà. Cioè, la persona che risolve il problema nel caso dovrebbe darti un'opzione per attuare la decisione presa sul caso in condizioni di lavoro reali.
Abbiamo spiegato cosa sono i post wiki e come crearli.
Lì ho brevemente accennato ai casi. Ora voglio dare un'occhiata più da vicino a questo momento.
- Qual era il progetto. Che tipo di affari.
- Qual era la situazione prima del lancio della pubblicità. Ad esempio, quanti follower c'erano nella community.
- Link al sito/community dove abbiamo lanciato l'annuncio.
- Quali attività ha impostato il client prima del lancio. Di solito i marketer li chiamano KPI (Key Performance Indicator), che possono essere tradotti come indicatori chiave di performance.
- Quanti soldi sono stati spesi per la pubblicità.
- Quanti clic/richieste abbiamo ricevuto.
- Costo medio per clic/applicazione/abbonato in pubblico. Per fare ciò, dividiamo l'importo totale del denaro speso per il numero totale di clic/richieste/iscritti. Possiamo monitorare le conversioni e gli iscritti nell'account pubblicitario. Come determinare esattamente da dove provenivano le applicazioni sul sito, ho detto in
- Quanto ha guadagnato il cliente alla fine. Se, ovviamente, è pronto a condividere pubblicamente queste informazioni.
- Ritorno sulla pubblicità. Per calcolarlo, dividiamo il profitto ricevuto per gli investimenti. In questo modo mostriamo ai potenziali clienti quanto possono guadagnare contattandoci.
È meglio creare casi su. Certo, puoi creare il tuo sito web e raccoglierli con cura lì, ma in linea di principio, la funzionalità delle pagine wiki è abbastanza per questo.
Tutti i punti sopra menzionati devono essere supportati da prove: schermate.
Scrivi che ci sono state 11.000 richieste dal target, mostralo con screenshot della metrica.
Dici che 7100 persone si sono unite al pubblico, mostra lo schermo dall'ufficio pubblicitario.
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Dici che hai speso 549.000 rubli, mostra anche lo schermo dall'ufficio.
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Questo è un punto importante perché gli screenshot confermano le nostre parole e ispirano fiducia.
In generale, le persone tendono a fidarsi di fatti e cifre. Cerca di utilizzare più numeri e schermate in tutti i punti su cui il lettore può avere dubbi.
È anche fantastico se un cliente ha lasciato una recensione. Quindi puoi allegare una schermata di questa recensione al caso.
Quando il caso è pronto, ci sono 2 opzioni con le quali puoi iniziare ad attirare clienti.
- Pubblica il caso tramite "Submit News" nei pubblici di marketing. Comunità come Cerebro Target danno rendimenti particolarmente buoni. Se utilizzi un qualche tipo di parser durante l'impostazione degli annunci, menzionalo nel caso e poi prova a essere pubblicato nella community di questo parser. Se il caso è positivo, sarà una pubblicità sia per te che per il servizio. A volte le pagine ottengono 2-3 mila visualizzazioni e danno una dozzina di applicazioni da parte di persone che vogliono lavorare con te.
- Puoi anche eseguire pubblicità mirata su un caso. Diretto alla pagina wiki.
Esaminiamo più in dettaglio il secondo punto.
Devi ammettere che ogni imprenditore vuole sapere quanti soldi otterrà dagli investimenti in pubblicità.
Un modo visivo per mostrargli il potenziale profitto è attraverso casi di studio che descrivono il processo di impostazione della pubblicità per la stessa attività della sua.
Guarda, una volta ho condotto un esperimento, per il quale ho preso due dei miei già vecchi casi:
- Impostazione di una campagna pubblicitaria per attirare i clienti ad acquistare un franchising. Collegamento del caso
- Creazione di pubblicità mirata per una scuola di bellezza a Novosibirsk. Link al caso.
I casi sono stati completati letteralmente in un'ora. L'ho fatto secondo tutte le regole: più schermate, numeri, statistiche.
Quando i casi sono pronti, devi raccogliere un pubblico impegnato nella stessa attività che abbiamo descritto in essi.
Ad esempio, per il primo progetto, ho raccolto persone che sono amministratori delle comunità in franchising. Nella maggior parte dei casi, si tratta di persone che vendono franchising.
Per il secondo progetto, ho riunito amministratori di gruppo con i nomi: Salone di bellezza, Scuola di bellezza, Tatuaggio, Manicure, Gommalacca, Pedicure, Trucco permanente, Estensione, ecc.
Ho lanciato diversi annunci per ogni progetto:
Miglior annuncio per un caso con franchising:
Miglior annuncio per un caso con saloni di bellezza:
File con applicazioni, che ho trovato in Google Docks la sera. Presta attenzione al numero di domande per franchising e saloni di bellezza.
Se ci sono numeri - la data di inizio stimata della campagna pubblicitaria.
"Non risposto": il client non ha ancora letto il messaggio o sta pensando, ma alcuni di essi si chiuderanno.
Penso che questo sia un risultato eccellente per i 1.553 rubli spesi.
Dai un'occhiata ai casi studio dei nostri studenti che raccogliamo in questa pagina. Presta attenzione a come i ragazzi li organizzano. Individua tu stesso i momenti che ti sono piaciuti, che ti sono piaciuti e che non sono molto - .
Prova questo metodo per te stesso. auguro tanti clienti!
Descrizione: Al gruppo vengono fornite informazioni sotto forma di fatti basati su una situazione reale e viene chiesto di discutere problemi, analizzare problemi e fornire raccomandazioni. Il caso ti insegna a prendere decisioni o a praticare una nuova abilità basata sull'analisi delle informazioni di input. Il caso viene creato dal formatore in anticipo sulla base delle informazioni ottenute durante la preparazione della formazione. Puoi anche usare custodie già pronte. Oppure adattare il caso già pronto alle esigenze della formazione.
Impatto sulle dinamiche di gruppo:
Solleva: istruzione incomprensibile, presenza della risposta corretta e sua ricerca, "stimolazione" del tempo", confronto con gli altri, momento sbagliato per il caso (quando non c'è leader), argomento distante o poco chiaro, argomento acuto , poco tempo, mancanza di informazioni.
Riduce: argomenti familiari, suggerimenti, battute, de-frame, soluzioni multiple.
Numero di partecipanti: gruppo di non più di 10 persone
Come creare un caso di formazione con l'aiuto dei partecipanti?
Il gruppo è diviso in sottogruppi di 5 - 10 persone.
Passo 1 - Al gruppo viene assegnato un compito
Compito: descrivi un caso tratto dalla tua esperienza su questo argomento. ( Per esempio: un mese fa, nel nostro dipartimento, si è verificata una situazione del genere ... ")
Requisiti del caso:
- dovrebbe essere basato su una situazione reale
- il compito (problema) attorno al quale si costruisce l'analisi è chiaramente definito. Ad esempio, il tema: “Modi di motivazione non materiale del personale
Il caso dovrebbe contenere i seguenti punti:
- luoghi, posizioni e ruoli degli attori principali. Ad esempio: direttore, dipendente, ecc.
- una breve descrizione - solo fatti - delle fasi principali nello sviluppo degli eventi e delle azioni degli attori. Ad esempio: “Sei il nuovo direttore dello sviluppo dell'azienda. L'azienda sta entrando in un nuovo mercato, ti è stato affidato un compito... I dipendenti reagiscono così"
Fase 2 - I gruppi cambiano con le descrizioni delle situazioni
Compito: pensa alla soluzione a questa situazione, scrivi le opzioni per risolvere questa situazione e motiva le azioni scelte.
Fase 3 - Presentazione delle soluzioni e valutazione delle soluzioni per gruppo
Quindi il gruppo che ha creato il caso fornisce un feedback sulla soluzione proposta.
Una volta ho condotto un corso di formazione "Creatività negli affari" per Ingosstrakh. E lì ho usato il metodo del caso. Prova a risolverlo e tu, solo senza questo "aiuto di Google".
Riesci a risolvere un caso in 1 minuto?
Quindi, il caso si chiama "Gallery Lafayette" e si basa su eventi reali.
Nella fase iniziale della formazione della sua attività, la giovane imprenditrice non aveva fondi sufficienti per i metodi tradizionali di promozione delle merci sul mercato, era creativa nel risolvere i problemi e ha raggiunto il suo obiettivo in modi molto economici. Una volta è venuta a conquistare l'Europa e il direttore della galleria parigina Lafayette ha rifiutato di acquistare i suoi prodotti: un nuovo profumo. Ma lei non si è mai arresa. Quando la nostra eroina voleva qualcosa, era molto fantasiosa nel cercare di raggiungere il suo obiettivo. La donna ha comunque trovato il modo di dimostrare al manager in 5 minuti che il suo profumo può prendere il posto che le spetta nella prestigiosa galleria Lafayette.
Cosa ha fatto la donna? Quali sono le tue opzioni?
E questo è quello che ha fatto. La signora ha aperto improvvisamente la sua borsa, ha tirato fuori una grande bottiglia di un liquido giallastro e l'ha sbattuta sul pavimento con un botto. Dopo qualche minuto non ho resistito alle domande: “Sì, questo è il mio nuovo profumo”, ha ripetuto con un sorriso raggiante, “questo è Youth Dew, e mi chiamo Este Lauder. Non hai mai sentito il mio nome."
Esempi di casi per la formazione suGestione dei dipendenti (motivazione, tutoraggio)
Esempio di caso di vendita "Profilo cliente"
Caso n. 1 "Sviluppo di metodi per influenzare un dipendente"
Sulla base dell'analisi della situazione, analizzare le ragioni del cambiamento nel comportamento di Y. Malevin. Sviluppa modi per influenzare Malevin a cambiare il suo comportamento. Compila la tabella "Valutazione delle cause del comportamento"
Descrizione della situazione:
Yu. Malevin lavora presso Tri Kita LLC dal 2009 come tecnologo di apparecchiature di refrigerazione. Durante il suo lavoro, è stato notato tre volte per l'alta qualità del lavoro e ha ricevuto regolarmente premi a fine anno. Tuttavia, nell'ultimo anno, i rapporti di Y. Malevin con i colleghi sono diventati tesi. Non era mai particolarmente loquace in generale, ma ora chiedeva ai colleghi di stare lontano dal suo posto di lavoro. Y. Malevin ha chiarito che mancano i suoi strumenti e che vuole proteggere il suo posto di lavoro. Anche la qualità del suo lavoro è peggiorata. Circa un anno fa, i dispositivi da lui prodotti sono stati valutati come prodotti completamente privi di difetti. Al momento, durante un'ispezione casuale, è risultato che i suoi prodotti richiedono modifiche in tre casi su cento. Pertanto, il tasso di difettosità nel suo lavoro è aumentato da zero al 3%. Tra i suoi colleghi, il matrimonio non supera l'1,5%.
Il comportamento di Y. Malevin ha causato preoccupazione tra i capi dell'unità. Il buon lavoratore è diventato il contadino medio. Cosa potrebbe aver causato il cambiamento nel comportamento di Y. Malevin?
Usando il tavolo. 2. Seleziona dall'elenco le possibili ragioni del cambiamento di comportamento, valutale su una scala a 7 punti e commenta le tue valutazioni.
Tabella 2. Valutazione delle cause del comportamento 
Si prega di commentare ciascuna delle vostre valutazioni.
Cosa può fare il gestore? Compila la tabella. 3
Tabella 3. Metodi di influenza per modificare il comportamento
Fonte: Comportamento organizzativo di G.R. Latifullina
Caso n. 2 "Scelta di un dipendente"
Descrizione della situazione: Sei il gestore di cinque stazioni di servizio della società Lesnoy Gorod nella città di N. Una delle tue stazioni di servizio è Zeleny Kedr. Ha la massima capacità di attraversare il paese tra le altre tue stazioni di rifornimento. A questo proposito, il carico di lavoro sul personale è piuttosto elevato. Se i rifornitori ti stanno ancora trattenendo, dato che ricevono una buona mancia in totale, il fatturato dei cassieri è piuttosto alto. Quindi ti trovi di fronte al compito di trovare e valutare un candidato per la posizione di cassiere, dal momento che non ne hai abbastanza. La situazione è ulteriormente complicata dal fatto che la stazione di servizio "Green Cedar" ha un minimarket con un display aperto, quindi le cassiere hanno molti compiti, ma non ricevono mance. Inoltre, la funzionalità dei cassieri è più ampia rispetto ad altre società di carburante, quindi può essere difficile trovare un buon candidato.
I compiti funzionali dei cassieri della società Lesnoy Gorod includono:
- Servizio clienti alla cassa;
- Accettazione merci;
- Monitoraggio della durata di conservazione delle merci;
- Partecipazione all'inventario delle merci;
- Adempimento del piano di vendita dei prodotti promozionali;
- Pulizia dei locali (pavimenti, scaffali, servizi igienici, ecc.)
Condizioni di lavoro: programma 2/2 mese al giorno dalle 9 alle 21, mese la notte dalle 21 alle 9 (da
accordo con il gestore della stazione di servizio è possibile solo di giorno o solo di notte). È più conveniente per te come manager in modo che il cassiere possa uscire sia di giorno che di notte.
Compito: Pensa, per favore, e scrivi un profilo di un candidato per un posto vacante di cassiere presso una stazione di servizio "Green Cedar" nell'azienda "Forest City". Quali caratteristiche e competenze (conoscenze, abilità, tratti di personalità deve avere) per poter lavorare con successo come cassiere presso la tua stazione di servizio
Caso n. 3 "Negozio al dettaglio"
Descrizione della situazione: Venditore Petrova A.K. lavora nel reparto da un anno. Durante il suo lavoro, è riuscita a padroneggiare sufficientemente l'assortimento del dipartimento, a stabilire relazioni amichevoli con il team di dipendenti. Per natura, calmo, equilibrato. Tratta il lavoro in modo responsabile, mostra il desiderio di lavorare nel negozio. Tuttavia, non mostra alcuna iniziativa nel trattare con gli acquirenti. Reagisce alle domande, alle richieste di aiuto nella scelta di un prodotto, è benevola, ma cerca di ridurre al minimo questa comunicazione. Con maggiore entusiasmo, è impegnato nella disposizione delle merci, mantenendo la pulizia e l'ordine nell'area di vendita, in relazione alla quale i potenziali acquirenti vengono spesso lasciati senza l'attenzione del venditore e se ne vanno.
Esercizio: pensaci e crea una conversazione motivazionale con l'impiegata Petrova A.K. mostrare iniziativa nel comunicare con i clienti.
Caso n. 4 “Farmacia”.
Descrizione della situazione: Il farmacista Vasilyeva N.N. lavora da tempo in farmacia. È esperta nell'assortimento, è attiva nella comunicazione con i clienti. Molto spesso assume la posizione di "consulente". Ha la sua idea di quali farmaci siano preferibili per i bambini, insiste sulla sua opinione, valuta la scelta dell'acquirente.
Esercizio: pensaci e inventa una conversazione motivazionale con un dipendente Vasilyeva N.N. per implementare la sua funzione principale: vendere beni in base alle richieste dell'acquirente.
Caso n. 5 "Nuovo dipendente"
Venditore Ilyina M.K., 19 anni. La società è in prova. Nel mio lavoro, mi piace l'opportunità di comunicare con le persone, è interessato a fare esperienza come venditore, proattivo nel lavorare con i clienti.
Viola sistematicamente i requisiti per l'aspetto del venditore (stile giovanile, parti del corpo aperte), motivandolo dal fatto che non ha i mezzi per rinnovare il suo guardaroba, si riferisce al basso stipendio.
Esercizio: pensaci e crea una conversazione motivazionale con l'impiegata Ilyina M.K. per il rispetto dei requisiti per gli standard di aspetto. I casi di formazione alla vendita possono essere
libri
Situazione di lavoro
Quando selezioniamo il personale, utilizziamo spesso il metodo del caso di studio. I piccoli casi offerti al soggetto durante l'intervista aiutano a determinare quanto è pronto a risolvere il problema, cosa pensa, come analizza le informazioni, da quali principi è guidato. Purtroppo i casi non sono mai abbastanza. Abbiamo provato a scaricarli da Internet, ma utilizzandoli ci siamo resi conto che molti candidati li conoscevano già.
Vorrei sapere come vengono creati i casi, è possibile svilupparli da soli?
Soluzione
I dipartimenti HR aziendali utilizzano ampiamente i casi per la formazione dei dipendenti, il reclutamento e la valutazione del personale. Pertanto, vengono utilizzati non solo per sviluppare abilità di analisi, sintesi, decisione e previsione, ma anche per testare determinate abilità comportamentali in una situazione specifica.
I casi possono essere scaricati da Internet, presi in prestito da amici, acquistati o ordinati da aziende specializzate. L'opzione ideale per un'azienda è che il responsabile delle risorse umane scriva il caso in modo indipendente, poiché ciò offre una serie di vantaggi significativi:
- il caso risulterà esclusivo;
- il caso soddisferà al meglio le esigenze dell'azienda attraverso l'utilizzo di materiale fattuale reale, tenendo conto delle caratteristiche aziendali;
- il costo per la creazione di un caso sarà determinato solo dal costo dell'orario di lavoro del responsabile delle risorse umane.
Inoltre, la creazione di un caso è un processo creativo ed entusiasmante.
Distinguere tra casi complessi, medi e semplici.
I casi complessi che vanno dalle dieci alle trenta pagine contengono ulteriori informazioni fattuali (documenti, statistiche, grafici, ecc.) e sono utilizzati principalmente nell'ambito dei programmi MBA.
Casi di media complessità, lunghi da cinque a dieci pagine, possono contenere anche informazioni fattuali aggiuntive, ma in un volume ridotto, e sono utilizzati nell'apprendimento a distanza e come parte delle procedure di valutazione.
Semplici casi di studio di non più di cinque pagine (di solito una o due pagine) sono ampiamente utilizzati per la formazione, la valutazione e il reclutamento.
Dizionario
Un caso è una descrizione strutturata di una situazione economica, sociale o lavorativa che viene proposta per la sua analisi e ricerca di possibili soluzioni al fine di formare o valutare i soggetti secondo i parametri dati.
Ovviamente, la capacità del responsabile delle risorse umane di sviluppare casi è limitata dal grado della loro complessità. Pertanto, i casi complessi e moderatamente complessi vengono sviluppati da un gruppo di sviluppatori professionisti esperti con le competenze appropriate. La creazione di casi semplici rimane il campo di attività del responsabile delle risorse umane, ma si consiglia di coinvolgere specialisti in questo campo nello sviluppo di casi anche semplici per i top manager, a causa della complessità del loro lavoro.
Casi per la selezione e la valutazione di un candidato
La tecnologia per la creazione di casi semplici progettati per la selezione, valutazione e formazione del personale è la stessa, ma i casi stessi sono specifici ( scheda. 1).
Ad esempio, considera la creazione di un caso di reclutamento. Tenendo conto delle caratteristiche di un caso del genere riportate nella tabella, esamineremo tutte le fasi della sua costruzione.
Fasi della creazione di un caso
Dati in ingresso
L'azienda N è impegnata nella vendita di cosmetici per auto e dispone di una rete di vendita al dettaglio ben sviluppata.
L'azienda apprezza il lavoro di squadra e l'atteggiamento attento dei manager nei confronti del team e la motivazione individuale dei dipendenti.
Attualmente l'azienda ha un posto vacante per un cluster manager, che sarà subordinato a quattro negozi: tre di questi sono già operativi e il quarto aprirà tra due mesi. Per selezionare i candidati per questo posto vacante, è necessario scrivere un caso.
Fase 1. Dichiarazione del problema del caso
Un compito è una descrizione del risultato da ottenere risolvendo un caso nel processo di intervista. Il compito formulato non ti lascerà trasportare dai dettagli, andare da parte, ecc.
In questo caso, l'attività potrebbe essere la seguente.
Fase 2. Scelta del formato del caso
I casi possono essere creati in uno dei seguenti formati.
1. Descrizione della situazione.
2. Descrizione della situazione evolutiva.
3. Descrizione della situazione e delle caratteristiche dei personaggi.
4. Descrizione della situazione nello sviluppo e caratteristiche dei personaggi.
Poiché stiamo parlando delle differenze individuali dei dipendenti, scegliamo la terza opzione: una descrizione della situazione e le caratteristiche dei personaggi.
Fase 3. Schizzo del caso
Non c'è bisogno di provare a scrivere il caso completamente subito, le frasi lunghe e belle dovranno ancora essere rifatte molte volte. Innanzitutto, ci limitiamo a creare lo scheletro informativo del caso, senza pensare alla bellezza delle frasi.
Situazione. Scegliamo una situazione reale per la tua azienda.
È necessario reclutare personale nel negozio di apertura e trasferire dipendenti esperti dai negozi già operativi affinché il nuovo team formi rapidamente standard di cultura aziendale. Quale dipendente dovresti trasferire nel nuovo negozio?
Descrizione dei dipendenti. Stiamo parlando di differenze motivazionali individuali, quindi queste differenze dovrebbero essere chiaramente visibili nella descrizione. Scegli personaggi realistici (non devono essere francamente cattivi o francamente buoni).
Tecnologia per creare casi semplici
Fase 4. Verifica del contenuto del caso
Ora leggiamo attentamente il nostro schizzo e cerchiamo informazioni ridondanti e mancanti, nonché una discrepanza tra la descrizione dell'attività in corso.
Informazioni ridondanti: i dati sull'età non vengono analizzati.
Informazioni mancanti: i candidati al trasferimento in un nuovo punto vendita non erano i più facili dal punto di vista della motivazione dei dipendenti. Ci deve essere una spiegazione per questo, ad esempio quanto segue.
Spostare i dipendenti in un nuovo negozio non significa che vengano promossi. Vengono trasferiti nella stessa posizione di assistente alle vendite senza ricevere alcun beneficio materiale o diretto di carriera. Il livello di interesse di un dipendente a lavorare in un nuovo negozio dipende dall'approccio individuale del manager e dai fattori motivanti da lui preparati.
Incoerenza della descrizione con il compito assegnato al caso.
Nella descrizione della situazione è stata sollevata la domanda: quale dei dipendenti dovrebbe essere trasferito nel nuovo negozio? Per rispondere a questa domanda è sufficiente scegliere uno dei candidati proposti e giustificare la propria scelta. Allo stesso tempo, il compito del caso è determinare la capacità del soggetto di analizzare i fattori motivanti. Pertanto, è necessario, in primo luogo, modificare la domanda e, in secondo luogo, spostarla alla fine del testo del caso.
Fase 5: scrivere un caso
Ora abbiamo tutte le informazioni necessarie per creare un caso. Potrebbe assomigliare a questo.
Tu sei il direttore del cluster. Hai tre negozi già operativi sotto il tuo controllo e un negozio che si sta preparando ad aprire. Un assistente di vendita senior viene trasferito dal negozio esistente al negozio di apertura, che è portatore degli standard e dei valori dell'azienda. Il trasferimento di un dipendente in un nuovo negozio non significa una promozione. Nella sua nuova posizione, occuperà la stessa posizione di assistente alle vendite senior senza ricevere alcun beneficio materiale o diretto di carriera.
Hai tre assistenti di vendita senior, ognuno con le proprie caratteristiche.
Vincitore. Competente e affidabile. Suo figlio è nato sei mesi fa. A causa del fatto che il bambino è irrequieto e richiede molta attenzione, Victor è spesso stanco.
Maria. Competente e affidabile. Lentamente si abitua alle forme standard di lavoro, ma poi le segue costantemente. Non gli piacciono i cambiamenti nel lavoro, poiché ha paura di sbagliare.
Irina. Competente e affidabile. Gli piace attirare l'attenzione su di sé. È molto socievole. Al di fuori dell'orario di lavoro comunica molto: di persona, al telefono e sui social network.
Fase 6. Fare domande al caso
La domanda posta alla fine del caso non solo indica la direzione per l'analisi della situazione, ma ne determina anche la complessità.
Ci sono molte domande sul caso. Ad esempio, ecco tre domande che svolgono ruoli completamente diversi.
1. Quali esigenze sono rilevanti per questi dipendenti?
2. Quale dipendente sceglierai di trasferire nel nuovo punto vendita?
3. Quali motivazioni puoi utilizzare nel dialogo con ciascun dipendente?
Ricordiamo il compito assegnato al caso.
Come risultato del lavoro sul caso, il soggetto deve dimostrare di comprendere le esigenze individuali dei dipendenti e la capacità di analizzare i fattori motivanti in una specifica situazione lavorativa.
Ovviamente, la prima domanda non è all'altezza del compito. Inoltre, richiede la formulazione delle effettive esigenze dei dipendenti. Il soggetto potrebbe non conoscere o dimenticare un bisogno come "il desiderio di evitare il fallimento", ma questo non indica la capacità di analizzare la situazione usando altre parole.
La seconda domanda è più coerente con il compito, ma presuppone la selezione e l'analisi di un candidato. Certo, puoi porre ulteriori domande, ma è meglio formulare tutto in una volta.
La terza domanda corrisponde al compito nel modo più completo e preconfigura la ricerca di opportunità per motivare ciascuno dei dipendenti.
Quando si formula una domanda, è necessario conoscere le possibili risposte ad essa, e precisamente quelle possibili, poiché il soggetto può offrire idee logiche diverse, ad esempio quanto segue.
Un Victor stanco può essere felice solo con qualcosa che può ridurre la sua fatica: il nuovo negozio si trova più vicino a casa sua; mettersi al lavoro ora dovrà essere controcorrente, il che richiederà meno tempo; invece di due tipi di trasporto, dovrai usarne solo uno, ecc.
Chiaramente Maria non sarà contenta del nuovo lavoro, ma il fatto che avrà lo stesso lavoro abituale, con le stesse procedure, oltre ad offrire supporto personale in caso di domande, ridurrà la sua resistenza alla traduzione.
Per motivare la socievole Irina, è sufficiente sottolineare che la nuova squadra implica l'espansione della sua cerchia sociale e l'opportunità di incontrare persone interessanti, e gli ex colleghi saranno sempre felici di incontrarla.
Quindi, abbiamo un caso che soddisfa il compito. Se ci sono esigenze aggiuntive, ad esempio, per ottenere informazioni su come il soggetto analizza le competenze, l'esperienza e il comportamento dei dipendenti, è necessario impostare uno o due ulteriori compiti e ripercorrere tutte le fasi, integrando e modificando il caso.
Fase 7. Testare il caso
Qualsiasi caso scritto in un ambiente di classe non è perfetto, deve essere testato. Per fare ciò, offri innanzitutto di svolgere il caso creato ai dipendenti della tua azienda che hanno compiti simili a quelli formulati per la posizione vacante. Durante il test, vengono rivelate tutte le imperfezioni del testo del caso: formulazioni e parole incomprensibili, informazioni insufficienti o ridondanti, posizione errata della domanda al caso, ecc.
Questo caso chiede l'uso di possibili motivatori. La parola "motivatori" può essere incomprensibile per i dipendenti o essere interpretata in modo errato da loro. Quindi dovrai sostituirlo, anche se non un sinonimo a tutti gli effetti, ma che sarà comprensibile a dipendenti e soggetti, ad esempio: "argomenti", "fattori", "condizioni", ecc.
Quando si progetta un caso per scopi di reclutamento, è importante ricordare quanto segue.
1. Questo è un lavoro creativo, ma soprattutto richiede disciplina di pensiero e concentrazione sull'attuazione del compito formulato.
2. Il caso viene sviluppato per uno scopo specifico, ma il suo testo e la sua unicità dipendono dallo sviluppatore.
3. Il caso viene utilizzato per identificare la capacità di una persona di analizzare, valutare la situazione, prevedere eventi e prendere decisioni. Tuttavia, le parole del soggetto non significano che questo è esattamente ciò che farà.
ALGORITMO DELLE AZIONI
Rivista: Gestione del personale, Anno: 2012, Numero: No. 2
- Apprendimento, sviluppo, gestione dei talenti
Un giorno d'autunno, Anatoly Denisov mi ha lasciato perplesso con la richiesta di condurre la prima revisione globale della sezione "Casi" su CMSMagazine. Dall'inizio si sono accumulati quasi 193 progetti. Era ancora aggravato dal fatto che era necessario non solo guardare e chiudere, ma anche scegliere alcuni dei migliori. E tutto questo sotto la salsa di UX / UI.
In generale, l'essenza di questo materiale è un po' più ampia. Assaporando i migliori esempi, in parallelo, capiremo cos'è un caso e perché è necessario.
E se necessario, come farne una storia davvero bella e affascinante. Da testi senza senso e immagini incomprensibili a, come è di moda dire, Visual Storytelling :). Andare!
Perché hai bisogno di un caso?
Una custodia è un modo versatile e semplice per raccontare il tuo progetto. Questo formato esiste da molto tempo in Occidente e ci è arrivato dalla sfera di specialisti IT, consulenti pubblicitari.
Nel campo dello sviluppo web, ci sono stati vari tentativi di avvicinarsi a questo formato. Ricordi che una volta bastavano le foto per un portfolio? Ma, in un modo o nell'altro, l'evoluzione ha avuto il suo pedaggio. Ora puoi avere non solo un Portfolio, ma anche Casi. Inoltre, quest'ultimo può essere straordinariamente diverso. Perché possiamo usare tutti i tipi di gadget digitali per questo.
A volte è sufficiente creare 5-7 casi succosi e pertinenti per garantire un traffico stabile al tuo sito e una sorta di aura di discussioni sui social network.
I casi possono essere diversi. All'inizio della creazione, devi capire a chi starai agganciando queste storie:
Designer. Vuoi che le persone vengano da te in cerca di ispirazione.
Clienti. In modo che, quando arrivano, assaporano a lungo e, infine, premono il pulsante "Ordina".
Potenziali dipendenti. Molto probabilmente, saranno entrambi ispirati e assaporati. Ma, non avendo tali competenze, verrà chiesto loro di entrare a far parte della tua azienda.
Naturalmente, ci sono alcuni trucchi per ciascuno di questi gruppi separatamente. Ma oggi daremo un'occhiata ai suggerimenti su come assicurarci di accontentare tutti in una volta.
1 Incontro in copertina
Viviamo in un'era di obesità dell'informazione, motivo per cui il lettore è diventato follemente pigro. Pertanto, il nostro compito principale è entrare nell'area di attenzione e suscitare interesse nei primi 5-7 secondi. Questo è quanto tempo, in media, ha bisogno l'utente per prendere una decisione: scorrere ulteriormente o chiudere immediatamente.
La copertura è fondamentale per l'inizio di un caso. Di solito questa è una copertina brillante, succosa (a volte non collegata alla realtà), in cui dici di cosa si tratta.
https://www.behance.net/gallery/23718699/MTS-Bank-Online
Caratteristiche principali:
Lo sfondo nella maggior parte dei casi dovrebbe essere diverso dal bianco. O semplice brillante o con uno sfondo contestuale. Titolo breve e leggibile. Lo screenshot principale del tuo progetto può essere nel mockup del dispositivo. Geometria o composizione interessante. Un modo semplice per verificare da soli il risultato è guardare la copertura da una distanza di 2-3 metri. Dovrebbe essere accattivante, funziona come un poster di un film.
2 Considera la struttura della storia in anticipo
Ricorda, un caso non è solo un mucchio di immagini sparse. Con pezzi della storia, quanto è stato bello per te insieme al cliente alla dacia o in Photoshop. Il tuo obiettivo è catturare gli occhi dell'utente e mantenerlo in buona forma durante l'intero scorrimento (e questo, credimi, non è facile).
https://www.behance.net/gallery/38586573/ROSATOM
Inizia il caso con la struttura interna. Registra i punti chiave della storia su un taccuino e poi srotolalo lentamente in un prototipo e dettagli grafici.
https://www.behance.net/gallery/33912080/Rostelecom
Caratteristiche principali:
- Coperchio
- Lo scopo del progetto, abbreviazione di 3-4 paragrafi.
- Pagina iniziale
- Progettazione o processo di ricerca
- Sezioni chiave
- Piani macro
- Risultati. Cifre e fatti
- Voce fuori campo, regia
- Orientamento
3° posto
Uno degli esempi di successo del caso è stato il lavoro dei ragazzi sul progetto di un negozio di orologi online: una serie visiva piacevole e leggera, un compito chiaramente delineato. Narrazione dettagliata, ma non esagerata. Enfasi su dettagli importanti dell'interfaccia. Una buona aggiunta alla fine del caso è un feedback video da parte del cliente.
3 Lunghezza ottimale della cassa
Come saturare l'utente e tenerlo sveglio? Un punto piuttosto importante.
Credo che ci siano storie che non possono finire semplicemente. Sono così belli e dolci per te che vuoi continuare all'infinito. Ma è qui che sta il trucco.
https://www.behance.net/gallery/38477227/Tour-portal-Open-bank
Il lettore è pronto a percepire una storia bella e logica, ma all'interno di un quadro ragionevole. Perché la lunghezza di un buon lungometraggio è 1: 30 m, un episodio di una serie TV - 45 m, un video musicale - 3 m? È lo stesso con il tuo caso.
Spunti chiave: da 15.000 a 20.000 pixel.
4 Piani macro e dettagli
Keyes vive secondo il ritmo. E il nostro compito, dopo aver dato un buon tono alla copertina, di volta in volta mantenere questo ritmo. Questo viene fatto principalmente in modo che gli occhi del lettore non si attacchino. Non è necessario separarsi dalle anteprime dei layout. Di tanto in tanto, è necessario avvicinare i momenti più succosi in contrasto: widget, grafica, mostrano le peculiarità dello stile di illustrazione.
https://www.behance.net/gallery/38170861/Kukuruza
Caratteristiche principali: Effetto zebra. In tutto il caso, evidenzia diverse zone contrastanti in cui mostrerai il massimo del gusto. Adatto per questo: isometria, icone grandi, infografica, elementi di animazione, ecc.
2° posto
A volte, in un caso, il contesto del progetto è molto importante. Quando puoi costruirne un'intera storia visiva. Speciale. Distintivo. In altre parole, realizzando una soluzione grafica inizialmente insolita (diciamo in stile retrò), ti faciliti il lavoro sul caso. Dopotutto, la migliore pubblicità per il tuo progetto è il suo risultato distintivo. Quindi, i ragazzi di Nimax sono riusciti a creare una storia davvero bella su un parco per bambini, che si basa su uno stile retrò brillante.
5 Il testo è essenziale ma ugualmente inutile
Spesso mi imbatto in molti contenuti. Credo che questo sia fondamentale. Questo è l'unico modo per sapere cosa e dove era il tuo USP. Ma, credetemi, leggere molto testo, e anche in un caso, è stupido. Viviamo in un ambiente digitale dove puoi raccontare il tuo progetto in linguaggi completamente nuovi: grafica, fatti, video, interattivo. E anche quando il tuo progetto non riguarda affatto il design visivo, credimi, ci sono un sacco di fantastiche opzioni per renderlo indimenticabile. Ma non nel testo.
Certo, non puoi abbandonare completamente il testo, ma assicurati sempre che la sua quantità sia minima.
https://www.behance.net/gallery/43239455/Wondercom
Punti chiave: copywriting premuroso e delizioso. Intestazioni brevi e grandi. Traduzioni interlineari rivelatrici. In posti 1-2 paragrafi di testo. Piccoli consigli e note.
6 Più realistico e più gustoso
Il caso è un genere speciale. Devi solo confezionare il tuo progetto nel modo più efficiente possibile. Non importa che nella vita reale questo non accada. Deve essere sbalorditivo. Perché il lettore creda, almeno nell'ambito di questo caso.
https://www.behance.net/gallery/33912080/Rostelecom
7 Come si fa? Parlaci del processo
L'ultima cosa che il più delle volte rimane un segno distintivo e non un tratto banale è il tuo personale processo di ricerca di soluzioni. Come sei arrivato al risultato? Raccontacelo. Puoi anche abbellirlo un po'. Prototipi, analisi. Tutto conta.
Mostra più opzioni, puoi dipingere su qualcos'altro per vistosità. Lo facciamo molto.
Caratteristiche principali: Prototipi, schemi, soluzioni intermedie.
8 Non mangiare senza animazione
Un'altra meccanica di successo per tenere il lettore in carreggiata per tutta la storia è l'animazione degli elementi. Il formato GIF ha ricevuto una seconda vita. Prendi frammenti vividi della tua interfaccia in cui vuoi mostrare micro interazioni insolite. Mostra come funzionerà, anche se non è possibile. Questa è la tua favola, il tuo concetto!
https://www.behance.net/gallery/34555939/SHARP
Il vero cigolio è quando gli elementi di animazione sono perfettamente impiantati nella struttura del case, e sembra che gli elementi prendano letteralmente vita nel posto giusto.
Ma non esagerare. L'animazione GIF è pesante e richiede molta CPU. È ideale utilizzare 2-3 gif, ognuna delle quali non supera i 5-7 secondi di tempo.
