DESCRIZIONE Oracle Siebel CRM è un sistema di gestione delle relazioni con i clienti che consente di costruire un complesso sistema informativo aziendale che automatizza sia le operazioni di front office: vendita, assistenza, marketing e gestione delle relazioni con i partner; e back-office: analisi, gestione degli ordini e del personale, calcolo dei compensi per i dipendenti, ecc., nonché integrazione con i sistemi informatici di qualsiasi cliente.

FUNZIONALE Oracle Siebel CRM include le seguenti soluzioni: Business intelligence; Direzione vendite; Gestione del marketing; contact center e call center; Gestione evasione ordini; Gestione delle relazioni con i partner; Gestione delle relazioni con i dipendenti; Oracle Siebel su richiesta;

PANORAMICA DEI MODULI FUNZIONALI Siebel Enterprise Marketing La gestione delle campagne di marketing, consente di monitorare l'efficacia delle campagne di marketing in tempo reale secondo vari criteri. Siebel Sales Progettato per definire meglio l'ambito dei propri sforzi del venditore, migliorare l'efficienza delle vendite e il risultato finale. Siebel Service Aiuta le aziende a organizzare interazioni più rapide, efficienti e migliori con i propri clienti. Siebel Contact Center Ti consente di trasformare il contact center della tua azienda in una parte integrante della tua strategia complessiva di vendita, marketing e servizio clienti. Siebel Partner Relationship Management Una soluzione completa per la gestione delle relazioni con i partner.

GRADO DI INTEGRAZIONE FUNZIONI DI COLLABORAZIONE SIEBEL E MICROSOFT OFFICE Maggiore efficienza del lavoro integrazione perfetta a due vie con applicazioni Microsoft Office come Word, Excel Sottosistema di sincronizzazione del server con Microsoft Exchange sincronizza riunioni e attività pianificate, informazioni su contatti, dipendenti e attività assegnate Centralizzazione delle informazioni sui client all'interno delle applicazioni Microsoft Outlook e Siebel Carica i dati nei documenti Microsoft Power. Point File Sharing consente a dipendenti e clienti di condividere file e gestire attività utilizzando Microsoft Share. Punto

Importazione/esportazione di dati in MS Office Import Export Importazione/esportazione di dati in Open Office Import Export Utilizzo di modelli di documenti propri Possibilità di parametrizzare i modelli Integrazione con i sistemi di contabilità MS Office Integrazione con contact center Avaya Cisco Altro Integrazione con client di posta MS integrato Client Outlook Lotus Notes Integrazione con gateway SMS Integrazione propria con social. Reti Facebook Integrazione con sistemi analitici (BI) Altro Sì SAP Altro

Src = "https://present5.com/presentation/-102299712_437254619/image-8.jpg" alt = "(! LANG: PRICE Prezzo licenze e manutenzione Prezzo licenza (server)> 1000 $ Prezzo licenza (posto di lavoro)> 1000 $"> СТОИМОСТЬ Цена лицензий и обслуживания Цена лицензии (сервер) >1000$ Цена лицензии (раб. место) >1000$ Тип клиентской лицензии Именная Стоимость аренды (1 лиц. за 12 мес.) 500 1000$ Стоимость поддержки (% в год от перв. стоимости) 10 25%!}

SUPPORTO Nell'ambito del supporto Oracle, fornisce l'accesso a una risorsa all'interno della quale sono disponibili la documentazione completa del prodotto e gli articoli tecnici Comunità di utenti del supporto tecnico 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (più di 400 gruppi di utenti, per tutti i tipi di prodotti)

AFFIDABILITA' Il programma ha buone recensioni sui forum. A volte si lamentano di crash, ma solo su ambienti di test e sviluppo.

SICUREZZA: Il sistema di sicurezza Siebel è costruito nelle seguenti aree di manipolazione dei dati: Controllo dell'accesso al sistema (autenticazione) Cifratura dei dati Cifratura del traffico di rete Cifratura dei dati statici nel database Controllo di un utente specifico Controllo della funzionalità Controllo del row-by -accesso ai dati di riga

SICUREZZA DELL'APPLICAZIONE SIEBEL. AUDITTRAIL Per l'integrità dei dati e il monitoraggio delle attività, le applicazioni aziendali Siebel possono controllare le seguenti informazioni: data e ora in cui il campo del componente aziendale è stato modificato; Chi ha apportato la modifica al campo Componenti aziendali; quali modifiche sono state apportate al campo dei componenti aziendali; quando il campo dei componenti aziendali è stato visualizzato o esportato; che ha visualizzato o esportato il campo Audit Trail Business Components, una funzione configurabile per creare una cronologia delle modifiche apportate agli oggetti in diverse applicazioni aziendali Siebel. L'Audit Trail mostra chi ha visualizzato o effettuato l'accesso all'oggetto, quale operazione è stata eseguita, quando è stata eseguita e quale valore è stato modificato. Pertanto, è utile per controllare l'accesso, esaminare/rivedere la cronologia di record specifici e documentare le modifiche per analisi e contabilità successive. Audit Trail registra i dati senza alcuna interazione da parte dell'utente.

INTERFACCIA SIEBEL CRM L'interfaccia utente di Siebel può essere visualizzata nelle seguenti modalità: Modalità alta interattività Utilizzare un'interfaccia più ricca: trascinamento della selezione, barra dei menu e barre degli strumenti, opzioni di modifica avanzate. Associazione rigida a Internet Explorer Modalità interattività standard (in modalità interattività standard) Interfaccia utente concisa, basata su HTML semplice Nessun vincolo al browser Web

L'accesso all'applicazione Siebel avviene tramite un URL in un browser Web inserendo il nome utente e la password.

PRO: Ampia funzionalità: sviluppando e implementando soluzioni CRM per un numero enorme di clienti, Siebel ha acquisito un'esperienza inestimabile, che si riflette nei suoi prodotti. Flessibilità ed estensibilità: l'architettura e gli strumenti di personalizzazione di Siebel consentono di configurare il prodotto in base alle esigenze aziendali. Struttura modulare: consente alle aziende di selezionare e utilizzare solo i moduli di cui hanno bisogno. Ciò consente di implementare il sistema in più fasi, a partire dai moduli di base, e sviluppare gradualmente le capacità della tua soluzione CRM. Implementazione rapida - ottenuta attraverso una configurazione già pronta e un gran numero di oggetti standard. La presenza di oltre 20 soluzioni di settore complete - soluzioni CRM specifiche del settore, adattate alle specificità di settori specifici, riduce il costo della quota di servizi in un progetto CRM (così come il tempo per implementare il sistema). Inoltre, le soluzioni CRM specifiche del settore contengono l'esperienza e le tecnologie di varie aziende del settore, che ne aumentano ulteriormente il valore.

CONTRO: I principali svantaggi sono un prezzo piuttosto alto, architettura chiusa (l'impossibilità di aggiungere moduli CRM di terze parti). Un altro problema è che c'è una grave carenza di consulenti qualificati per l'implementazione di questo prodotto sul mercato russo.

CRM Siebel è un sistema di gestione delle relazioni con i clienti.

Struttura CRM Siebel eBusiness:

1. Applicazioni di base. Siebel Call Center, Siebel Sales e Siebel Service sono applicazioni progettate per l'uso nel lavoro dei reparti di vendita, assistenza e marketing. Ti consentono di stabilire il lavoro effettivo dei reparti, il controllo, la raccolta e l'analisi delle informazioni sui tuoi clienti. 2. App per gli acquirenti. Siebel eCustomer è un'applicazione rivolta direttamente ai tuoi clienti. Ti consente di creare un ufficio di rappresentanza della tua azienda su Internet, aprire un nuovo canale di vendita: un negozio elettronico o una piattaforma B2B. 3. App per i partner. Siebel eChannel consente la collaborazione basata sul Web con i partner e la gestione della rete di rivenditori. 4. Applicazioni per lavorare con potenziali clienti. Siebel eCampaigns, Siebel eMail Response consentono di pianificare, condurre e analizzare i risultati delle campagne di marketing.

Siebel eBusiness Architecture

Dal punto di vista tecnologico, la proposta di sviluppo di Siebel Systems è giustamente considerata una delle più avanzate. La scalabilità del prodotto è tale che, partendo da pochi posti di lavoro, è possibile aumentarli facilmente a diverse migliaia. Allo stesso tempo, Siebel offre funzionalità speciali per la gestione centralizzata di tutti i luoghi di lavoro, la distribuzione dei siti dei clienti, le modifiche di configurazione sicure, ecc.

I sistemi CRM possono essere utilizzati come client:

* workstation di rete con Windows;
* thin client Windows (funziona tramite un browser Internet);
* client portatile (lavora offline con successiva sincronizzazione);
* Client HTML - per clienti e partner;
* dispositivi mobili (classe Palm Pilot, ecc.).

Il sistema dispone di potenti strumenti di gestione e configurazione, che consentono di risolvere la maggior parte delle attività amministrative senza dover programmare. Allo stesso tempo, il prodotto ha le più ampie possibilità di integrazione e scambio di informazioni con altri sistemi.

Vantaggi di Siebel:

* Ampia funzionalità: durante lo sviluppo e l'implementazione di soluzioni CRM per un numero enorme di clienti, Siebel ha accumulato un'esperienza inestimabile, che si riflette nei suoi prodotti. Oltre alle funzionalità in grado di soddisfare anche il cliente più esigente, insieme al prodotto Siebel acquisisci l'esperienza di lavorare con aziende di fama mondiale.
* Flessibilità ed estensibilità: l'architettura Siebel e gli strumenti di personalizzazione consentono di configurare il prodotto in base ai requisiti aziendali.
* Struttura dei componenti: consente alle aziende di selezionare e utilizzare solo i moduli di cui hanno bisogno. Ciò consente di implementare il sistema per fasi, a partire dai moduli di base e aumentare gradualmente le capacità della tua soluzione CRM.
* Implementazione rapida - ottenuta attraverso una configurazione già pronta e un gran numero di oggetti standard.

Per raccontare tutte le funzionalità di Siebel CRM un articolo non basta, bisogna scrivere almeno un libro. Pertanto, in questo articolo cercheremo di evidenziare i punti più importanti, parlare dei principali componenti, architettura e funzionalità di uno dei sistemi più richiesti nel mercato della gestione delle relazioni con i clienti: Siebel CRM.

Siebel Systems è stata una delle prime ad entrare nel mercato dei sistemi CRM; negli anni 2000, la sua quota rispetto ad altri fornitori di tali soluzioni era del 45%. I suoi clienti in tempi diversi erano aziende come Cisco Systems e Compaq. Nel 2005, Siebel Systems è stata acquisita da Oracle e ora il nome completo del sistema di gestione delle relazioni con i clienti esce con il marchio Oracle Siebel CRM.

Vale la pena ricordare subito che Siebel CRMè focalizzato su grandi aziende con 10.000 o più dipendenti, il che significa che dovrebbe essere facilmente scalabile e assolutamente compatibile con varie piattaforme, fornendo accesso simultaneo ai dati aziendali per migliaia di utenti. Pertanto, le versioni moderne di Siebel CRM hanno un'architettura modulare standard orientata al web.

I componenti principali dell'architettura Siebel CRM

• Database relazionale

Memorizza le informazioni del cliente e amministrative, nonché i repository (varie versioni delle configurazioni di Siebel CRM). Come tale database può essere utilizzato MS SQL, Oracle Enterprise Server, IBM D2B, ecc.

• Catalogo generale

Memorizza informazioni binarie e non relazionali come allegati, documenti e file temporanei.

• Server Siebel

Il sistema può avere uno o più server Siebel, che insieme formano un server Enterprise. Un server aziendale è una sorta di unione logica che fornisce l'accesso all'intero database e al file system ed è controllato da un Siebel Gateway Name Server.

• Siebel Gateway Name Server

Fornisce la gestione di tutti i server Siebel inclusi nell'Enterprise e, di conseguenza, ne memorizza la configurazione.

• server web

Accetta le richieste http dai browser web degli utenti. Oracle Apache o IIS funzioneranno

• Estensione del server Web Siebel

Installato su un server Web, interagisce con i browser Web con gli oggetti del server Siebel, fornisce l'autenticazione dell'utente e il bilanciamento del carico.

• programma di navigazione in rete

Fornisce la visualizzazione grafica degli oggetti Siebel CRM e l'accesso all'interfaccia utente. Solo Internet Explorer fornisce l'accesso completo, Mozilla Firefox e Safari sono supportati in modalità limitata.

Di seguito è riportata una rappresentazione schematica dell'architettura Web Siebel CRM

Pertanto, Siebel CRM è un tipo di applicazione a cui è possibile accedere tramite Internet tramite un URL speciale.

Funzionalità Siebel CRM:

• Relazione tra entità

La possibilità di impostare una complessa relazione gerarchica tra le entità del sistema: Azienda, Contatto, Account personale, Dispositivo, Servizio, Pagamento, Rubrica indirizzi, Rubrica telefonica, Chiamata di servizio, Interazione.

• Opzioni di integrazione

L'integrazione può essere effettuata online sia tramite servizi web sia utilizzando le viste a livello di dati. Ad esempio, per l'integrazione con la telefonia, viene utilizzata l'interfaccia programmabile Siebel Communication Layer.

• Capacità di identificazione del cliente

Quando arriva una chiamata, i meccanismi Siebel CRM avviano il processo di ricerca di un chiamante nel database dei numeri di telefono e davanti all'utente viene visualizzata una scheda cliente corrispondente con tutte le informazioni disponibili.

• Interazione con la posta

Il servizio Siebel Email Response consente di ricevere e inviare e-mail tramite qualsiasi server di posta. Questo componente permette anche di registrare la ricezione di una lettera, aprendo e seguendo il link all'interno della lettera.

• Creazione automatica di campagne di chiamata

Possibilità di realizzare campagne di selezione in uscita con una selezione di numeri di destinatari per ulteriori elaborazioni nel call-center.

La funzionalità sopra elencata è tutt'altro che un elenco completo delle funzionalità di Siebel CRM, tuttavia, forse la principale per la maggior parte dei reparti delle aziende moderne.

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Oracle Corporation ha pubblicato un white paper sulle direzioni di sviluppo della piattaforma Oracle Siebel CRM e sulle nuove funzionalità che saranno disponibili per gli utenti con il rilascio del service pack

Miglioramento continuo

La strategia di sviluppo di Oracle Siebel CRM è focalizzata sul miglioramento della qualità della "Customer Experience", sull'innovazione tecnologica e sulla capacità di adattare in modo flessibile la soluzione alle esigenze del business. La società intende rendere più semplice per gli utenti il ​​processo di lavoro con le applicazioni Siebel CRM e allo stesso tempo fornire la possibilità di utilizzarle da qualsiasi dispositivo. Tutte le applicazioni aziendali riceveranno funzionalità aggiuntive. Allo stesso tempo, si creano le condizioni per semplificare e accelerare lo sviluppo e la configurazione delle applicazioni, la loro implementazione, aggiornamento e test automatizzati. Su richiesta del cliente, le applicazioni Siebel possono essere implementate sul proprio sito o sulla base di una piattaforma cloud.

Le applicazioni Siebel CRM verranno continuamente migliorate. Per questo è stata scelta la strategia dei "miglioramenti incrementali", che viene implementata attraverso il rilascio di una serie di service pack - Siebel Innovation Packs. Ogni pacchetto conterrà nuovi moduli funzionali e di prodotto, nonché miglioramenti funzionali basati sul feedback dei clienti. Il vantaggio di questo approccio è che i clienti delle ultime versioni di Oracle Siebel CRM (release 8.1.x e 8.2.x) potranno utilizzare nuove funzionalità senza la necessità di aggiornare la piattaforma nel suo complesso.

La strategia di rilascio dei service pack (Siebel Innovation pack) è attualmente calcolata fino al 2030.

Aree di innovazione

Rapido adattamento alle esigenze aziendali

Le applicazioni Siebel CRM diventeranno più facili da aggiornare e mantenere. Ora puoi apportare modifiche alle applicazioni aziendali senza interrompere il loro lavoro, in modalità online: questo ti consentirà di adattarle rapidamente alle mutevoli attività aziendali. Tutto ciò di cui hanno bisogno gli utenti di Siebel CRM è un browser e un account valido. Indipendentemente da dove viene distribuita l'applicazione Siebel (sul proprio sito o nel cloud), può essere utilizzata utilizzando qualsiasi browser e qualsiasi dispositivo connesso a Internet o alla rete interna. Allo stesso tempo, vengono rispettati gli standard di sicurezza.

L'interfaccia utente aperta (Siebel CRM Open UI Framework) fornirà ampie opportunità per personalizzare l'applicazione in base alle esigenze del business e degli utenti finali. Siebel Applications in modalità OpenUI rende le applicazioni Siebel compatibili praticamente con qualsiasi browser e dispositivo. Ciò riduce i costi di implementazione delle applicazioni e il costo totale di proprietà (TCO).

Oracle Siebel CRM può essere distribuito in locale, in un cloud privato o nel cloud di un partner provider. Fornisce l'integrazione con Oracle Sales Cloud, Service Cloud e altri prodotti cloud di fornitori.

Facilita di utilizzo

Le funzionalità dell'interfaccia utente aperta (Open UI) si estendono a tutte le applicazioni Siebel CRM, inclusi Contact Center ed eService, nonché a tutti i canali di accesso. Ciò migliora la produttività e l'esperienza dell'utente.

Applicazione di base " Siebel servizio e »Offre ampie opportunità per la gestione del servizio, compresa la registrazione e l'elaborazione delle richieste di problemi, la creazione di una catena di elaborazione delle chiamate di servizio, il monitoraggio dei tempi di lavoro e la valutazione della soddisfazione del cliente.

Soluzione funzionale« Siebel call center »Integra la logica delle applicazioni precedenti e implementa la ricezione, la registrazione e l'elaborazione delle richieste dei clienti (telefonate, e-mail, fax), inclusi routing intelligente, cronologia delle richieste, ecc.

Oltre alle applicazioni per i dipendenti, Oracle Siebel CRM fornisce applicazioni di portale per gli utenti: Siebel eSales- un portale di vendita on-line e Siebel eService- portale self-service e di supporto, che sono tradotti in OpenUI.

La versione mobile consente di utilizzare le funzionalità dell'applicazione Siebel CRM utilizzando un dispositivo mobile, indipendentemente dalla presenza di una connessione di rete. L'applicazione riconosce automaticamente il dispositivo mobile e si adatta alle sue capacità.

L'interfaccia utente aggiornata risponde alle esigenze dei dispositivi mobili e degli utenti, rendendo più conveniente l'uso mobile delle applicazioni.

Le possibilità di utilizzo dei social media si stanno espandendo per ottenere le informazioni più complete e complete sui clienti dell'azienda cliente, la sua analisi e l'ulteriore utilizzo nella gestione delle relazioni con i clienti.

Innovazione del settore

La soluzione Siebel CRM continua ad evolversi, offrendo innovazioni per tutte le aree di applicazione: settore finanziario e pubblico, nonché vendita al dettaglio. La possibilità di utilizzarlo su piattaforme mobile e cloud, tutto questo permette a Siebel CRM di rimanere una delle migliori e più complete soluzioni sul mercato - Best Of Breed.

Un'interfaccia aperta consentirà alle applicazioni di interagire senza problemi con i servizi cloud.

Nuove opportunità di business

Siebel compositore

L'applicazione Siebel Composer accumula una serie di funzioni che consentono di configurare rapidamente le applicazioni aziendali Siebel CRM.

L'innovazione principale è che non è più necessario fermarsi per apportare modifiche alla configurazione dell'applicazione.

Vengono forniti anche strumenti per aiutarti a personalizzare le tue applicazioni in modo più flessibile e per semplificare il processo. In particolare, durante la configurazione di un'applicazione, ora è possibile prendere in considerazione i ruoli degli utenti ("progettista interfaccia", "analista aziendale", "sviluppatore") e assegnare loro i diritti appropriati. La stessa applicazione può essere configurata per diverse categorie di utenti, per diverse tipologie di dispositivi, ecc. Ciò elimina la necessità di creare un'applicazione separata per ciascuno di essi. Per gli sviluppatori vengono forniti numerosi modelli personalizzati già pronti.

Stanno emergendo strumenti di gestione dello sviluppo parallelo. Ti permetteranno di creare diversi rami di sviluppo, che vengono eseguiti da diversi team, e assicureranno una fusione senza conflitti delle versioni del codice. Le modifiche apportate all'interno dei diversi rami di sviluppo vengono pubblicate in un repository speciale, che riduce i tempi per la creazione di versioni aggiornate.

Inoltre, Siebel Composer supporterà automaticamente l'interfaccia multilingue delle applicazioni Siebel CRM aggiornate.

Automazione dei test

Con il rilascio di Innovation Pack 2017, diventa possibile automatizzare il test delle modifiche nell'interfaccia utente. Gli scenari di interazione dell'utente con l'applicazione possono essere registrati e riprodotti nell'applicazione in un momento opportuno. Ciò consente di verificare la correttezza del lavoro sia della funzionalità aggiornata che di quella esistente (ovvero eseguire test di regressione). Gli script ei risultati dei test possono essere salvati nell'applicazione stessa - in seguito possono essere utilizzati per l'analisi, il miglioramento delle prestazioni dell'applicazione e anche per la formazione degli utenti. L'automazione semplifica e riduce il costo del test dell'interfaccia, poiché ora non richiede strumenti separati o conoscenze speciali.

Lo script utente viene registrato utilizzando i pulsanti nella barra degli strumenti. I record creati possono essere ordinati, annotati e salvati nel database Siebel CRM. Gli scenari possono essere giocati individualmente o in gruppo. Sia gli script registrati che gli script di test possono essere modificati secondo necessità. È possibile visualizzare e analizzare i risultati dei test in Siebel CRM o utilizzando la soluzione Oracle Business Intelligence Enterprise Edition (OBIE). Viene fornito un set completo di strumenti per configurare i dispositivi server e client per le esigenze di test. Viene fornito un repository speciale per script di test, set, loop, risultati di analisi.

Facilita di utilizzo

Il nuovo Innovation Pack 2017 migliora l'architettura dell'API RESTful di Siebel CRM, che amplia le possibilità di integrazione di Siebel CRM con le moderne applicazioni web. Il pacchetto di servizi contiene:

• Catalogo dei servizi Siebel CRM REST;
• Descrizioni API REST in formato Swagger;
• Infrastruttura REST Siebel per chiamare API REST esterne;
• strumenti di filtraggio dei contenuti per le risposte REST.

Un'altra innovazione è il framework DISA (Desktop Integration Siebel Agent). Fornisce supporto per una serie di funzioni intuitive che in precedenza venivano eseguite con i plug-in NPAPI nei browser. Il framework si basa sul protocollo WebSocket, che, a differenza di NPAPI, è supportato dalla maggior parte dei browser moderni. DISA fornisce una comunicazione bidirezionale in tempo reale tra i browser e il desktop dell'utente. Pertanto, l'utente può accedere a file, risorse e programmi locali direttamente dall'interfaccia web di Siebel CRM. A partire da DISA 2.0.11, questa funzionalità può essere personalizzata dai clienti stessi.

Infine, Innovation Pack 2017 integrerà diverse generazioni di report Siebel CRM, creati utilizzando Oracle BI Publisher 12c e 12g. Tuttavia, viene mantenuto il supporto per Oracle BI Publisher 11g.

Soluzioni per l'industria

Configuratore di prodotto

Con il rilascio dell'Innovation Pack 2017, Siebel Configurator offre due nuove tecnologie pronte per l'uso produttivo.

Oracle Advanced Constraint Technology (ACT) è una libreria di algoritmi di programmazione vincolata. A differenza dei linguaggi di programmazione convenzionali, il linguaggio dei vincoli non richiede particolari abilità di programmazione da parte dell'utente aziendale durante la scrittura delle query. Inoltre, il linguaggio aggiornato delle limitazioni ACT consente una maggiore flessibilità nella definizione delle condizioni per trovare il risultato desiderato.

Innovation Pack 2017 fornirà una sostituzione uno a uno per tutti gli algoritmi di programmazione dei vincoli sviluppati nelle versioni precedenti di Siebel Configurator. Il cliente dovrà solo passare al nuovo motore AST per lanciare tutti gli algoritmi di ricerca precedentemente creati.

La tecnologia Siebel Server Cache consente alle applicazioni di condividere gli stessi dati archiviandoli in una cache centrale condivisa. Le singole cache vengono ridotte di dimensioni, con conseguente riduzione del carico di memoria complessivo del server. Questa tecnologia garantisce l'integrità dei dati archiviati, la resilienza delle applicazioni ai guasti e la capacità di lavorare in un cluster. Quando si passa al nuovo motore AST Siebel Server Cache, consentirà il trasferimento dei dati sui modelli esistenti per la formazione di pacchetti di prodotti al suo interno.

Automazione dell'assegnazione dei compiti

Infine, la nuova versione fornirà il supporto integrato per il toolkit Oracle Real-Time Scheduler (ORS). ORS consente di assegnare compiti ai dipendenti coinvolti nella fornitura di servizi ai clienti, tenendo conto del loro attuale carico di lavoro e autorità. La pianificazione tiene conto dei singoli orari di lavoro, degli appuntamenti e delle pause pranzo e consente inoltre di monitorare lo stato di avanzamento delle attività assegnate.

Maxim Chugunkin, il capo del gruppo architettura di sistema del Jet Infosystems Business Systems Implementation Center ha sottolineato: "Vorrei sottolineare che l'implementazione e il funzionamento della versione attuale di Oracle Siebel CRM offre ai nostri clienti opportunità fondamentalmente nuove per l'automazione dei processi aziendali. Noi, a nostra volta, offriamo sempre ai nostri Clienti l'opportunità di implementare versioni moderne del sistema o adattare un sistema già operativo al rilascio di una nuova versione di Siebel.

L'innovazione chiave di IP17 è Siebel Composer, che offre enormi opportunità per la manutenzione e lo sviluppo del sistema per i nostri clienti. Affrontiamo le limitazioni causate dall'impossibilità di applicare modifiche "al volo" senza sospendere il funzionamento del sistema ogni giorno.

Fondamentalmente, Siebel Composer è un client "Thin" (che esegue un browser) per lo sviluppo con la capacità di applicare una modifica al sistema senza compilare.

La modifica viene applicata al repository "Runtime", che è archiviato nella memoria dell'applicazione in esecuzione, a differenza della versione precedente, il file di repository compilato sul disco di sistema.

Questa funzione è un aiuto significativo per lo sviluppatore, specialmente quando non c'è uno stand personalizzato con applicazioni "spesse" in esecuzione dal kit di distribuzione a portata di mano.

L'espansione del modello di vincolo è l'aggiornamento del configuratore di prodotto che tutti gli utenti di questo modulo stavano aspettando. La capacità di creare regole di configurazione del prodotto flessibili e complesse è la chiave per vendite di qualità.

Le tecnologie REST e DISA ci daranno fondamentalmente nuove possibilità di integrazione. L'approccio REST si è già dimostrato un ottimo modo per integrarsi con le applicazioni Web utilizzando JavaScript. E scopriremo senza dubbio in futuro tutti i vantaggi di DISA."

Oracle Siebel CRM- un sistema di gestione delle relazioni con i clienti che consente di costruire un complesso sistema informativo aziendale che automatizza sia le operazioni di front office: la gestione delle vendite, il servizio, il marketing e le relazioni con i partner; e back-office: analisi, gestione degli ordini e del personale, calcolo della retribuzione dei dipendenti, ecc., nonché integrazione con i sistemi informatici di qualsiasi cliente.

Nel marketing con Oracle Siebel CRM, viene valutata l'efficacia dei costi. Consentendo di analizzare non solo la risposta iniziale dei vari stock, ma anche la redditività finale, anche se l'effettiva conclusione del contratto richiede diversi mesi. Inoltre, Oracle Siebel CRM fornisce strumenti per creare un pubblico di destinazione, gestire l'acquisizione di clienti dal telemarketing alla conduzione di una campagna pubblicitaria su vasta scala e trasferire i lead identificati al reparto vendite.

Oracle Siebel CRM consente di organizzare una gestione sistematica delle vendite: distribuzione di potenziali clienti, sviluppo e preparazione dei contratti, gestione della motivazione dei dipendenti.

I moduli del servizio Oracle Siebel CRM forniranno consapevolezza e aumenteranno la professionalità dei dipendenti, il controllo delle scadenze e la responsabilità per ogni richiesta del cliente.

La trasparenza e la controllabilità dei processi implementati in Oracle Siebel CRM consente all'azienda di adattarsi in modo chiaro e rapido alle nuove condizioni, concorrenza e sviluppo.

Responsabilità degli specialisti di amministrazione e supporto di Siebel CRM

Esistono le seguenti categorie di specialisti che saranno coinvolte nel supporto di Oracle Siebel CRM:

• DataBaseAdministrator - Amministratore del database

Questa categoria di specialisti è necessaria per supportare qualsiasi sistema industriale. A causa della sua struttura a tre livelli e di un gran numero di strumenti di supporto standard, il volume delle attività per la manutenzione del database Oracle Siebel CRM per DBA è insignificante. Pertanto, DataBase Administrator può mantenere i database di più sistemi in parallelo. In genere, sarà responsabile del mantenimento di prestazioni elevate del server, dell'amministrazione degli utenti, della creazione di backup e del ripristino del sistema. Le attività specifiche includono l'assistenza con l'integrazione del livello dati, ma esiste uno strumento eccellente per facilitare queste attività: Siebel EIM.

• Amministratore di sistema (amministratore IT)

Come prima, l'ambito delle attività di un amministratore IT non è diverso da quello di altri sistemi industriali. Si tratta della manutenzione del sistema CRM in modalità normale e dell'amministrazione degli utenti. Per amministrare Oracle Siebel CRM, un amministratore qualificato non ha bisogno di competenze specialistiche e, in alcuni casi, la documentazione tecnica può essere sufficiente. Per i nuovi specialisti dei nostri clienti, abbiamo sviluppato un programma di formazione Oracle Siebel CRM che riduce al minimo i rischi.

Se un sistema CRM copre un gran numero di processi aziendali e un gran numero di utenti vi lavora, si consiglia di introdurre un'amministrazione Siebel separata, ma spesso gli amministratori IT combinano il lavoro con più sistemi.

Per determinare il volume dei costi del lavoro e le qualifiche di questi specialisti, è necessario capire a quale livello verrà utilizzato Oracle Siebel CRM in azienda. Se inizialmente è stata implementata la funzionalità del sistema CRM, che soddisfa completamente la gestione ed è solo necessario supportare il sistema con alta qualità senza sviluppo, due specialisti (DBA e amministratore IT) possono farcela con successo. Allo stesso tempo, come accennato in precedenza, possono svolgere contemporaneamente compiti per l'amministrazione di altri sistemi. Ma le realtà sono spesso un po' diverse. Ti abitui rapidamente alle cose buone, ma vuoi sempre migliorare qualcosa, quindi molto spesso le aziende hanno uno sviluppatore Siebel che, oltre ai campi e agli attributi, può anche svolgere le funzioni di un amministratore Siebel.

Link

• Stand dimostrativo Siebel On Line
• Risorsa in lingua russa Oracle Siebel CRM 8a versione