Effettua un ordine effettua un ordine su. Come far funzionare la pagina di pagamento? Ottimizziamo e affrontiamo i fallimenti

" ha suscitato interesse da parte dei lettori, quindi ho deciso di continuare questa serie di articoli. E oggi approfondiremo i modi per semplificare la procedura di pagamento nel tuo negozio online. Applicando le soluzioni in questo articolo, puoi facilmente ottimizzare la tua pagina o le tue pagine di pagamento.

Naturalmente ogni negozio online è unico a modo suo e non esiste un’opzione ottimale per tutti i casi. Pertanto, cercherò di dare consigli generali che ho verificato e potrai decidere tu stesso cosa è adatto a te e cosa no.

1. Perché tutto questo?
2. Tipi di ordinazione;
3. Ottimizzazione degli ordini;
4. Richiediamo dati all'acquirente;
5. 2 opzioni di implementazione operativa;
6. Analitica;
7. Conclusione e un piccolo regalo!

Perché tutto questo?

Prima di iniziare, rispondiamo alla domanda sul perché dovremmo ottimizzare il processo di ordinazione in un negozio online:

1. Rendi il processo semplice per il visitatore;
2. Dopo aver iniziato a effettuare un ordine, non consentire al visitatore di interromperlo;
3. E, soprattutto, su questo processo.

Non importa quanto sia buono il tuo sito web, tutti i futuri clienti seguono la procedura di pagamento. Ed è per questo che è così importante che questo processo sia semplice, veloce e non provochi emozioni negative nel visitatore. Se segui determinate regole, il risultato non tarderà ad arrivare.

Tipi di pagamento

Esistono tre tipi base di ordinamento, ognuno dei quali presenta vantaggi e svantaggi.

1. In pochi passaggi

L'opzione più comune, integrata nella maggior parte dei file . Funzionalmente semplice e banale: nella pagina del carrello è presente il pulsante “Effettua un ordine”, una volta cliccato l'acquirente inizia a effettuare un ordine in più passaggi. Esiste un passaggio per ogni tipo di informazione richiesta all'acquirente.

Ogni passaggio raccoglie determinate informazioni dall'acquirente;
L'acquirente è invitato a fornire informazioni in porzioni e non è intimidito dal gran numero di campi su una pagina;
Più adatto per quei negozi online che richiedono molte informazioni all'acquirente;
Eppure, diversi passaggi e riluttanza a compilare decine di campi.

2. Un passo

La seconda opzione più popolare è estremamente rara nel CMS predefinito, sebbene possa essere facilmente aggiunta utilizzando i moduli. Facendo clic sul pulsante "Effettua un ordine" nel carrello, all'acquirente viene chiesto di compilare tutti i dati su una pagina anziché su più pagine.

Tutti i dati sono raccolti in un'unica pagina;
La soluzione ottimale per la maggior parte dei negozi online;
Chiedere troppe informazioni su una pagina può scoraggiare un acquirente. Pertanto, è necessario ottimizzare il numero di campi (discusso di seguito).

3. Nella pagina del carrello

L'opzione che si verifica meno spesso. Non esiste una pagina separata per il processo di ordinazione; tutto avviene direttamente nella pagina del carrello.

Tutti i dati vengono raccolti in una pagina con ;
Funziona meglio con un insieme minimo di campi sulla pagina (vedi screenshot sopra)
Allo stesso modo, chiedere troppi dati su una pagina può scoraggiare un acquirente. Allo stesso modo è necessario ottimizzare e ridurre il numero di campi da compilare.

Quando si considera un negozio online nel suo senso classico, ha senso prendere in considerazione solo tre opzioni principali. Suggerisco di passare alla scelta di quello più ottimale.

Quale delle tre opzioni dovresti scegliere?

Dirò subito che non ho visto regole e regolamenti chiari in termini di scelta di un metodo per effettuare un ordine. Parto quindi solo dalla mia esperienza. Dal mio punto di vista, l'opzione migliore è: pagina separata per l'ordinazione in un solo passaggio. Questa opzione è facilmente ottimizzabile e può essere facilmente adattata a quasi tutti i progetti.

Ottimizzazione degli ordini del negozio online

In questo capitolo ti parlerò delle soluzioni più semplici ed eleganti (il resto, soluzioni più funzionali, lo implemento solo da solo). Ricorda solo di metterli in pratica, e non limitarti a leggerli e rimandarli “per domani”.

Non abbiamo bisogno di molto! Riduciamo l'onere per l'acquirente

Propongo di iniziare l'ottimizzazione non riorganizzando gli elementi o aggiungendo funzionalità, ma, al contrario, riducendo la quantità di dati richiesti. Non dovresti chiedere all'acquirente di inserire tutti i dati: nome, cognome, patronimico, telefono, e-mail, paese, regione, città, via, casa, edificio, appartamento, codice postale e molto altro. Questo lo spaventerà, quindi suggerisco di semplificare il compito.

Pensiamo a quali informazioni sul sito devono essere raccolte e quali non sono necessarie?

Così necessario richiedere i seguenti dati:

1. Cognome e nome.
   Esempio: " Andrej Rodionov”
2. E-mail.
   Esempio: "
3. Telefono:
   Esempio: " +7-123-456-78-90 ”
4. Indirizzo per la consegna o la spedizione postale:
   Esempio: “San Pietroburgo, Nevskij pr, edificio 1, appartamento 1" Suggerire il riempimento in un campo, non dovresti creare un campo separato per la strada, separato per la casa e separato per l'appartamento.
5. Commenti all'ordinanza.

Ci sono un totale di cinque campi da compilare. Richiedendo questi dati potrai facilmente:

• Contatta l'acquirente;
• Aggiungilo al database dei tuoi iscritti;
• Invia un ordine.

D'accordo che tutto è diventato molto più semplice, sebbene le informazioni richieste siano esattamente le stesse. Poiché confermi comunque l'ordine telefonicamente, potrai scoprire verbalmente tutte le informazioni di cui hai bisogno.

Ora che abbiamo ottimizzato la raccolta dei dati dell'acquirente, esaminiamo diverse opzioni per effettuare un ordine in base ai consigli di cui sopra.

Opzione 1. Semplice e di buon gusto.

Questa opzione è adatta a chi vuole ottimizzare il processo di ordinazione su questa pagina con una spesa minima. Il più importante, accettare la raccomandazione di ridurre i campi per la raccolta delle informazioni dall'acquirente e visualizzare le opzioni di consegna e pagamento.

Di conseguenza, dovresti ottenere qualcosa del genere:

Siete d'accordo sul fatto che questo modulo d'ordine sia semplice e senza pretese, ma allo stesso tempo sia effettivamente pronto a svolgere il suo compito? Se necessario, aggiungi il relativo costo accanto.

Ora propongo di considerare la seconda opzione, che può offrire molte più funzionalità e comodità per l'acquirente.

Opzione 2. Elegante e funzionale.

Se nella prima opzione abbiamo raccolto tutte le informazioni in un unico posto, nella seconda opzione proveremo a separare la raccolta dei dati e renderla più visiva.

Passaggio 1. Iniziamo raccogliendo i dati dell'acquirente. Prendiamo in considerazione l’esperienza della prima opzione e non chiederemo molto

Passaggio 2. Seleziona un metodo di consegna.

Se disponi di almeno 2 metodi di consegna, dividere le opzioni in schede funziona molto bene in modo che l'acquirente possa concentrarsi immediatamente sull'opzione di cui ha bisogno.

Ecco come puoi offrire di scegliere la consegna tramite corriere:

Il lettore attento noterà che l'indirizzo viene richiesto due volte, ma questo viene fatto volutamente per chiarezza. Nella versione finale questo non è il caso.

Ecco come ritirarlo:

Consegna tramite posta russa:

Concordo sul fatto che tutte queste informazioni visualizzate senza schede non sarebbero così facili da leggere. E tutto sembra pulito e ordinato.

Passaggio 3. Seleziona un metodo di pagamento.

Anche qui cercheremo di rendere il tutto il più semplice e chiaro possibile.

Ora vediamo come apparirà il tutto assemblato.

Sembra accogliente, vero?

Importante chiarimento: Questo modulo d'ordine non è stato creato all'improvviso, ma si basa sulla nostra ricerca sull'usabilità dei moduli e sulla collaborazione con molti negozi online. Ed è proprio questo il modulo che sto sviluppando ora nel negozio online per bambini. Appena sarà pronto, sarò felice di condividere con voi il link.

L'implementazione finale spetta, ovviamente, a te, ma puoi facilmente prendere come base l'opzione che ho proposto. E per capire come funziona il tuo checkout, dovresti ricorrere all'analisi.

Analisi del modulo di invio dell'ordine

Due strumenti indispensabili ci aiuteranno in questo:

1. Statistiche di Google. Visualizzazione della sequenza.
2. Yandex.Metrica. Webvisor + Analisi moduli.

statistiche di Google

In questo sistema utilizzeremo la “Visualizzazione di sequenze”. Tale monitoraggio sarà più efficace per i negozi online con ordini in più passaggi. Il risultato sarà simile a questo (clicca sull'immagine per ingrandirla):

L'immagine sopra mostra diversi passaggi di pagamento dal carrello alla pagina "Grazie per il tuo acquisto". Perché pensi che ci siano così tanti fallimenti al penultimo passaggio?

Cosa ti diranno queste statistiche:

1. Capire in quale fase l'acquirente se ne va;
2. Capire dove va l'acquirente dopo aver effettuato un ordine.

Viene descritto come impostare tale strumento.

Yandex.Metrica

Molte persone hanno sentito parlare di Webvisor, ma non tutti hanno sentito parlare di Form Analytics. Affinché queste statistiche possano essere tracciate, è necessario avere WebVisor abilitato e il corrispondente codice Yandex.Metrica incorporato nel sito. Dai un'occhiata ad un esempio di rapporto su una fase dell'effettuazione di un ordine (clicca per ingrandire):

Cosa ti diranno queste statistiche:

Sulla base di questi dati puoi facilmente capire in quale direzione dovresti pensare in termini di ulteriore ottimizzazione della pagina di pagamento.

Conclusione

L'articolo di oggi ha rivelato uno dei modi più semplici per aumentare il tasso di conversione della tua pagina di pagamento. Diamo un'occhiata alle tue prossime opzioni:

1. Fannulloni. Non fare nulla e goditi i tuoi attuali tassi di conversione;
2. Per principianti. Condurre un'analisi delle aree problematiche dell'ordinazione e preparare un elenco delle modifiche;
3. Esperto. Condurre analisi, preparare le specifiche tecniche per le modifiche, affidare l'incarico al programmatore;
4. Per professionisti. Condurre analisi, preparare le specifiche tecniche per le modifiche, affidare il compito al programmatore, monitorare l'implementazione e condurre analisi sulla pagina aggiornata.

E sì, sono pronto a verificare gratuitamente il loro processo di ordinazione per le prime due persone che lo desiderano. Per fare ciò, basta fornire un collegamento al tuo negozio online nei commenti e attendere un ordine di prova

26.09.2013 Mini audit

Qualsiasi audit dovrebbe basarsi principalmente sui dati provenienti dai sistemi di analisi e dalle statistiche sul comportamento dei clienti. A causa del fatto che non dispongo di questi dati, l'ambito del lavoro è notevolmente ristretto.

Giornata della lana.

Vorrei iniziare con il fatto che la velocità del sito è estremamente confusa. Ho controllato da diversi computer, il comportamento è ugualmente lento ovunque.

Account.
Pensi che ci siano troppe opzioni di ordinazione per una piccola area?

Non sono sicuro di suggerire la soluzione ottimale per la tua situazione, ma la mia sensazione è che lo screenshot qui sotto faccia sembrare le cose un po' più pulite:

Diciamo che voglio effettuare un ordine senza registrarmi e cliccare sul pulsante apposito. Effettuiamo aggiustamenti:

1. Rinominare "Cassetta postale" in E-mail
2. Combina “Nome, Patronimico” e “Cognome” in uno e chiama “Nome”
3. Se vuoi davvero chiedere la tua data di nascita, lascia solo il giorno e il mese. Non a tutti piace riportare il proprio anno di nascita.
4. Perché hai bisogno di 2 newsletter? Qual è la motivazione per iscriversi a 2 newsletter?

Passo successivo.

1. Sarebbe bene combinare questo passaggio con il precedente in modo che l'acquirente non abbia pensieri negativi quando vede i campi vuoti
2. Si consiglia di rimuovere l'indice o almeno renderlo facoltativo
3. Secondo la pagina "Consegna", consegni in tutta la Russia. Allora perché offrire nuovamente il Paese?
4. Cosa ti darà riempire una regione? Puoi scoprirlo tu stesso.

Per selezionare l'assortimento richiesto, utilizza il nostro catalogo selezionando la sezione di tuo interesse e poi la sottosezione. Per ottenere informazioni dettagliate su un prodotto, clicca sull'articolo che ti interessa e nella finestra che si apre potrai visualizzare la descrizione del prodotto, il prezzo e anche visualizzare un'immagine.

Attenzione! Il prezzo del prodotto potrebbe differire da quello indicato sul sito. Verifica con i nostri operatori il prezzo finale.

Per la tua comodità e la scelta giusta, abbiamo fornito la possibilità di confrontare prodotti simili.

Se conosci l'articolo, il nome o i parametri chiave del prodotto, puoi utilizzare la barra di ricerca rapida. Per fare ciò è necessario inserire un parametro/articolo/nome chiave nella riga di ricerca e, a seguito della richiesta, verrà generato un elenco di prodotti del nostro catalogo che corrispondono a questi parametri.

Come effettuare un ordine tramite e-mail?

Potete inviarci una richiesta con i vostri desideri all'indirizzo email, ed i nostri operatori vi contatteranno. Per una rapida elaborazione del tuo ordine, ti preghiamo di fornire un numero di telefono di contatto.

Come effettuare un ordine telefonicamente?

Contattaci tramite i numeri di telefono elencati nella pagina e i nostri responsabili ti aiuteranno a selezionare il prodotto richiesto ed effettuare un ordine.

Il nostro orario di lavoro: dal lunedì al giovedì dalle 8:00 alle 19:00, venerdì dalle 8:00 alle 17:00 (ora di Mosca). Sabato-domenica sono giorni liberi.

Come effettuare un ordine sul sito web?

Puoi effettuare un ordine sul nostro sito Web in qualsiasi momento conveniente per te.

Quando effettui l'ordine, utilizza i seguenti suggerimenti:

1. Per elaborare più velocemente l'ordine completato, ti consigliamo di registrarti. Per fare ciò, utilizzare il pulsante “Registrazione” nella parte superiore della pagina. Dopo esserti registrato sul nostro sito web, avrai accesso alle informazioni sui tuoi ordini nel tuo "Account personale".

2. Per selezionare il prodotto che ti interessa, utilizza la barra di ricerca rapida o il catalogo.

3. Individuato il prodotto richiesto, indicare la quantità inserendo il numero richiesto nell'apposita casella.

4. Il prodotto verrà automaticamente aggiunto al carrello dopo aver fatto clic sul pulsante "Acquista". Allo stesso tempo, puoi continuare a fare acquisti nel negozio online.

5. Per rimuovere un articolo dal carrello o modificare la quantità di un articolo selezionato, puoi andare al carrello in qualsiasi momento e apportare le modifiche necessarie:

Modifica la quantità nella colonna "Ordine", quindi fai clic sul pulsante "Salva" in fondo alla pagina.

Aggiungi altri prodotti al tuo ordine da .

Se necessario, lascia un commento nella riga "Segno ordine".

6. Fare clic sul pulsante "Checkout" una volta che tutti gli articoli richiesti sono nel carrello.

7. Per effettuare un ordine e inviarlo per l'elaborazione, è necessario accedere al sistema utilizzando il nome utente e la password.

8. Se non ti sei registrato in precedenza sul sito, dopo aver effettuato un ordine, fai clic sul pulsante "Registrazione" nella parte superiore della pagina. Una volta completata la registrazione, potrai continuare a effettuare l'ordine.

9. Effettuare un ordine si compone di 4 passaggi:

- Indirizzo di consegna.

– Pagamento e dettagli.

Se rappresenti una persona giuridica, fornisci i dettagli della fattura. In questo caso, TIN e KPP sono campi obbligatori da compilare.

Se sei una persona fisica e non rappresenti un'azienda, nel campo “Pagante”, assicurati di selezionare la riga “Inserisci una nuova persona fisica”

– i tuoi desideri per l'ordine.

In questa fase puoi fornire informazioni che aiuteranno i nostri operatori a elaborare rapidamente il tuo ordine.

– Invio dell'ordine.

In questa fase è necessario verificare nuovamente tutti i parametri dell'ordine: nome, costo, indirizzo di consegna, parametri di pagamento. Se trovi un errore nel tuo ordine, prima di cliccare sul pulsante “Invia ordine”, puoi modificare alcuni parametri cliccando l'apposito pulsante. Ad esempio, se devi rimuovere uno o più articoli dal tuo ordine, clicca sul pulsante "Prodotti" e vai al carrello per la modifica. Dopo aver apportato le modifiche, fare clic su "Salva". Successivamente, è necessario ripetere i passaggi precedenti per effettuare un ordine.

10. Attenzione! Dopo aver cliccato sul pulsante “Invia ordine”, il tuo ordine verrà inviato ai nostri responsabili e per ulteriori modifiche dovrai contattarci .

11. In caso di problemi con il sito (impossibile accedere, il carrello non funziona, ecc.), contattateci telefonicamente: 8-800-700-63-73 o via e-mail

Il sito web ASOS offre ai visitatori un'esperienza utente eccellente grazie a una procedura di pagamento ben ponderata. In questo articolo spiegheremo perché il loro carrello della spesa funziona così bene e mostreremo alcune tecniche di tendenza che ti permetteranno di potenziare la tua pagina di pagamento.

In generale, il successo del carrello di un determinato negozio online è dettato da un semplice fattore: la trasparenza. In altre parole, nella pagina dell'ordine, gli utenti vedono tutte le informazioni chiave: disponibilità del prodotto/periodo di prenotazione, opzioni di consegna, offerte bonus, condizioni di reso, precauzioni di sicurezza e metodi di pagamento disponibili. Ciò fa sentire i visitatori più sicuri e li incoraggia a completare l’acquisto.

Direttamente al carrello o rimani sulla pagina del prodotto?

Se desideri che i tuoi clienti acquistino più articoli contemporaneamente, disattiva l'accesso automatico al carrello quando aggiungi ciascun prodotto. Inserisci invece una scheda interattiva sulla pagina che mostrerà sempre agli utenti il ​​contenuto del loro carrello.

In questo modo i clienti potranno monitorare costantemente i propri acquisti e il passaggio al carrello diventerà una decisione volontaria e consapevole.

Come fa ASOS a ottenere il 50% in più di nuovi clienti da pagare?

C'è una differenza significativa tra la versione originale della pagina di pagamento di ASOS e il design aggiornato: mentre prima i clienti dovevano registrarsi per effettuare un ordine, ora gli sviluppatori non si concentrano sulla creazione di un account. Chiedono invece ai clienti di fare clic sul pulsante appropriato per continuare.

L'ex direttore dell'eCommerce di ASOS, James Hart, spiega come hanno ottenuto questo miglioramento:

“In generale, in questa fase praticamente non abbiamo modificato la funzionalità della fase di acquisto, ma dopo una serie di lunghi test suddivisi, la schermata di accesso è stata migliorata. Di conseguenza, abbiamo ottenuto una riduzione del numero di guasti del 50%”.

Dai un'occhiata alla pagina di pagamento aggiornata sul sito web di ASOS:

E ora la sua versione precedente:

I test condotti nel segmento eCommerce mostrano che gli utenti non vogliono sottoporsi alla procedura di creazione dell'account quando sono costretti a farlo. Gli acquirenti non vogliono eseguire passaggi aggiuntivi, tanto meno fornire le proprie informazioni personali, per completare un acquisto perché richiede tempo prezioso.

In effetti, la maggior parte dei clienti afferma che idealmente, quando effettuano un ordine, si limiterebbero solo a scegliere una password. Successivamente, vedrai che ASOS chiede ancora ai clienti di registrarsi, ma oltre ai requisiti standard (nome del contatto ed e-mail), gli utenti devono solo fornire una password.

Migliori pratiche per l'ordinazione

Di seguito abbiamo evidenziato alcuni elementi chiave dell'esperienza di acquisto ASOS che si allineano alle migliori pratiche e mantengono i clienti concentrati sul completamento dell'acquisto.

1. Procedura di ordinazione passo dopo passo

Il processo di pagamento aggiornato di ASOS mostra quanto può essere semplice il processo se si rimuovono tutte le distrazioni dagli utenti.

2. Garanzia di sicurezza

Oltre al logo e al nome della fase in cui si trova la persona, ASOS inserisce solo informazioni sulla sicurezza dei dati inseriti nell'intestazione della pagina. Ciò è importante per aumentare il senso di fiducia, soprattutto nel segmento del commercio al dettaglio, e può essere adottato da servizi di vendita al dettaglio meno conosciuti.

3. Indicatore di progresso chiaro

L'indicatore di progresso viene realizzato tenendo conto di tutte le sfumature:

1. Design minimalista.
2. Mostra chiaramente in quale fase del processo di ordine ti trovi.
3. Il numero di passaggi è chiaramente definito.
4. Resta inteso che avrai la possibilità di rivedere il tuo ordine prima della conferma.

4. Disponibilità di suggerimenti esplicativi

Accanto ad alcuni campi, come email, password e sesso, gli sviluppatori hanno inserito informazioni di supporto in modo che gli utenti capissero perché l'azienda aveva bisogno di questi dati. Idealmente, questa tecnica dovrebbe essere applicata alla data di nascita, ma ci arriveremo più avanti.

5. Cancella l'elemento CTA principale

In ogni pagina di pagamento, il pulsante CTA principale che porta l'utente al passaggio successivo è l'elemento più importante. Mentre molti rivenditori hanno ancora inviti all'azione controversi sui loro siti web, ASOS si assicura che i loro clienti possano passare facilmente alla fase successiva del processo.

6. Inserimento manuale dei dati dell'indirizzo

Per la stragrande maggioranza dei visitatori, la possibilità di inserire manualmente le informazioni sull'indirizzo è di grande importanza. Inoltre, con questa opzione, il negozio online riceve informazioni più affidabili dai clienti.

Per alcuni motivi, ad esempio, in caso di trasloco in un nuovo complesso residenziale, molti clienti non possono utilizzare la selezione automatica dell'indirizzo. Ciò significa che dovresti rendere il più semplice possibile la compilazione dei campi.

7. Disponibilità di un indirizzo per l'invio di una fattura

Per la maggior parte dei servizi al dettaglio, questa opzione è già diventata una sorta di standard, ma può ancora essere migliorata. In questo caso, se un visitatore utilizza lo stesso indirizzo (per la consegna del prodotto e per la fatturazione), ASOS lo reindirizza immediatamente direttamente al checkout, fornendogli così un'esperienza utente ancora più rapida e quindi più positiva.

Se sei interessato a una soluzione alternativa, puoi indirizzare i tuoi clienti alla pagina di pagamento e solo successivamente chiedere se desiderano utilizzare un indirizzo di fatturazione aggiuntivo.

8. Modifica dei campi di pagamento in base alla selezione della carta

In una certa misura, il team ASOS è riuscito a implementare questo approccio, ma si può comunque discutere con la presenza di campi aggiuntivi nel modulo. Se sono facoltativi, eliminarli eviterà ai tuoi clienti pensieri inutili che ritardano il completamento dell'acquisto.

9. Anteprima completa e modifica dell'ordine prima della conferma

Come puoi vedere dalla barra di avanzamento, ASOS offre ai visitatori l'opportunità fondamentale di rivedere e modificare tutte le informazioni prima di confermare l'ordine.

Mentre alcuni rivenditori online si aspettano che i clienti confermino immediatamente dopo aver inserito i dettagli di pagamento, ASOS condivide le due decisioni più importanti che una persona deve prendere durante il checkout. Inoltre, forniscono anche la flessibilità di modificare le informazioni per adattarsi a possibili modifiche.

10. Varie opzioni di consegna elencate in un formato conveniente

ASOS non solo offre ai clienti una varietà di opzioni di consegna, ma le presenta anche in un formato conveniente. In genere, queste informazioni vengono inserite in schede a discesa, ma la tecnica di ASOS consente ai visitatori di vedere tutte le tariffe disponibili in una sola volta, in modo che possano prendere decisioni più informate sul metodo di consegna.

11. Possibilità di tornare indietro senza perdere informazioni

Sebbene ASOS non fornisca ai clienti un pulsante Indietro durante il checkout per evitare di interrompere il processo, molti clienti potrebbero comunque voler tornare alla pagina precedente per controllare o modificare i propri dettagli.

Sulla maggior parte dei siti di eCommerce, ciò può comportare avvisi e richieste di inviare nuovamente le informazioni, ma ASOS ha salvato i suoi visitatori da questi fastidiosi messaggi.

Modi per ulteriori miglioramenti

1. Utilizza indicatori di avanzamento descrittivi: sostituisci “Continua” con “Visualizza il mio ordine”, ecc.
2. Spiega ai visitatori perché devono inserire la loro data di nascita nel modulo.
3. Utilizza messaggi di errore più umani che non costringano i tuoi utenti a smettere.
4. Fornisci al cliente una buona ragione per cui hai bisogno del suo numero di cellulare (ad esempio, invii notifiche via SMS ai clienti sullo stato del loro ordine).
5. Offri alle persone la possibilità di tornare alla pagina precedente durante la procedura di pagamento. Ciò consentirà loro di apportare modifiche importanti anche se si ricorderanno del loro errore troppo tardi.

E nessun numero di contatto?

ASOS in realtà non elenca alcun numero di contatto sul proprio sito web: comunica con i clienti attraverso i social media, le pagine di aiuto e un modulo di contatto.

Grazie agli sforzi profusi da questo team per migliorare l'esperienza del cliente, è stato possibile ridurre significativamente il numero di potenziali motivi per chiamare il servizio clienti. Di conseguenza, i clienti chiedono molto raramente aiuto perché non vogliono dover passare alla compilazione di un modulo di terze parti durante il pagamento.

I clienti ASOS sanno già che gli articoli nel carrello saranno prenotati per non più di 60 minuti, quindi attendere per diverse ore (fino a 4 ore) una risposta dal servizio clienti sarebbe semplicemente inutile per loro.

Riassumendo

Sebbene l'approccio di esempio di ASOS non sia l'ideale, vale sicuramente la pena provare le tecniche descritte qui sul tuo sito per convincere i clienti a completare la transazione.

Combinando queste tecniche con ulteriori consigli, puoi ottimizzare l'esperienza di acquisto e ridurre al minimo il numero di carrelli abbandonati.

Perché è importante progettare correttamente la pagina di consegna in un negozio online, cosa e come aggiungerla per avvicinare i visitatori all'acquisto. Esempi. Analisi degli errori.

Dall'articolo imparerai:

• perché abbiamo bisogno di una pagina di consegna separata;
• quali elementi obbligatori e facoltativi dovrebbero essere presenti;
• che aspetto hanno le pagine di consegna riuscite;
• quali errori evitare durante la progettazione.

Ogni negozio ha la propria politica di consegna. Alcuni lo includono nel prezzo, altri fissano una tariffa fissa in base al peso o consegnano gratuitamente all'interno della città. La cosa principale è che gli utenti possano ottenere queste informazioni senza problemi. E il modo migliore per trasmetterlo è creare una pagina con le condizioni di consegna.

Perché inserire i termini di consegna in una pagina separata?

La risposta è semplice: perché è più conveniente. Sia clienti che sviluppatori.

Un visitatore entra in un negozio online, visualizza i prodotti, confronta e legge le recensioni. Ad un certo punto si rende conto di essere pronto ad acquistare il prodotto. Ora deve scoprire come lo riceverà e quanto costerà la consegna. È in questa fase che una persona cerca una pagina con le condizioni di consegna. Questo è un modello comportamentale abituale. Il know-how in materia (ad esempio una descrizione delle condizioni di consegna da qualche parte nel piè di pagina o in un blocco popup laterale) può portare a una diminuzione della conversione.

Dal punto di vista del proprietario del negozio, anche una pagina di spedizione dedicata semplifica la vita. Non è necessario pensare in quale sezione descrivere i termini di consegna o dove posizionarli nella pagina in modo che siano visibili e non occupino molto spazio.

Esistono siti in cui i termini di pagamento e consegna sono combinati in un'unica sezione. Abbiamo analizzato le opzioni di progettazione per le pagine di consegna dei negozi online dai primi 10 risultati di ricerca Yandex per quattro query di ricerca. Ecco cosa è successo:

Nelle nicchie dei beni di consumo, i termini di consegna sono separati dai termini di pagamento. Nei negozi di articoli industriali non tutto è così semplice.

In un modo o nell'altro, se separi le informazioni di pagamento e di consegna in sezioni, non dovrai pensare a come combinarle in un'unica pagina. E sarà più facile per gli utenti navigare.

Se vuoi imparare come progettare una pagina di annullamento dell'iscrizione alla mailing list sul tuo sito web e fidelizzare i clienti, leggi

Cosa dovrebbe esserci nella pagina di consegna

I componenti della pagina di consegna possono essere suddivisi in due gruppi:

• obbligatorio: senza di essi l'utente non capirà come ricevere la merce; devono essere presenti integralmente nella pagina;
• opzionale: aumenta l’usabilità della pagina, la fiducia degli utenti e rimuove l’incertezza.

Elementi richiesti

Indicazioni per la consegna

L'acquirente deve capire chiaramente se è possibile consegnare la merce all'indirizzo di interesse. La frase “consegniamo in tutta la Russia” non sarà sufficiente. Come minimo, evidenzia la tua città, le aree circostanti e tutte le altre regioni. Descrivere in dettaglio le condizioni di consegna per ciascuna direzione.

Modalità e termini di consegna

Molto spesso esistono tre metodi di consegna: corriere, servizio postale e ritiro. A seconda del metodo, i termini e le condizioni saranno diversi. Descrivili. Per chiarezza, posizionare le icone dei servizi di trasporto partner e i collegamenti ai loro siti Web.

Prezzo

Si prega di indicare quanto costerà la consegna. L'acquirente deve capire quale sarà il prezzo finale del prodotto. La sua decisione di acquisto dipende da questo.

Se il costo dipende da vari fattori (peso del prodotto, dimensioni, regione di consegna, urgenza, ecc.), descrivi tutte le opzioni. Altrimenti, se in seguito si scopre che l'acquirente deve pagare qualcosa in più, ciò risulterà in una recensione negativa.

In alcuni negozi, i calcoli di consegna sono automatizzati: quando si effettua un ordine, il suo costo è visibile. Se disponi di funzionalità simili, scrivilo nella sezione "Consegna".

Elementi facoltativi

Indicazioni fino al punto di consegna della merce

Se hai un punto di ritiro, è meglio non solo indicare l'indirizzo, ma anche aggiungere le indicazioni stradali. In questo modo, una persona non cercherà un edificio, un ingresso, penserà a dove lasciare l'auto, ecc.

Per chiarezza allegare oltre alla mappa la foto dell'ingresso dell'edificio.

Calcolatrice

Le tabelle tariffarie sono buone. Ma renderai molto più semplice per il cliente scegliere un metodo di consegna se aggiungi una calcolatrice. In pochi clic, una persona riceverà il costo di spedizione. Se non gli va bene, cambierà, ad esempio, la consegna tramite corriere con consegna postale, valuterà la differenza tariffaria e prenderà una decisione definitiva.

Procedura di consegna e accettazione della merce

Descrivi il processo dall'effettuazione di un ordine alla ricezione e accettazione dello stesso. Fallo sotto forma di un diagramma di flusso visivo: in questo modo le informazioni vengono percepite meglio.

Servizi aggiuntivi

Se la consegna è accompagnata da servizi aggiuntivi, comunicacelo. Potrebbe essere:

• montaggio di vestiti e scarpe;
• salire sul pavimento;
• consegna di merci fuori misura;
• assemblaggio (ad esempio mobili);
• connessione e configurazione (ad esempio, elettrodomestici ed elettronica).

Domande e risposte

Spesso sorgono problemi durante il processo di consegna: la merce non è arrivata in tempo, il corriere non chiama o non è disponibile, il pacco non è tracciato dal numero di traccia, è arrivato il prodotto sbagliato, ecc. Descrivi le situazioni problematiche più comuni e fornisci risposte alle domande nella sezione FAQ (FAQ). Ciò eliminerà l’incertezza per i clienti e ridurrà il carico sul call center.

Materiale promozionale

Le tue condizioni di consegna sono favorevoli rispetto a quelle della concorrenza o stai organizzando una promozione? Inserisci le informazioni rilevanti sotto forma di banner nella pagina di consegna. Ciò attirerà immediatamente l'attenzione.

Regole di consegna

Spesso le condizioni di consegna sono descritte succintamente: consegniamo lì, costerà così tanto, non consegniamo lì. In caso di mancata consegna iniziano i conflitti: il cliente richiede un risarcimento e il venditore risolve il problema a seconda della situazione.

Nel caso di un piccolo negozio, questo approccio è accettabile. Ma man mano che la portata delle attività aumenta, le condizioni di consegna devono essere regolamentate. Viene redatto un intero insieme di regole con una descrizione dettagliata dei diritti, degli obblighi e delle responsabilità del mittente, del vettore e del destinatario.

Si tratta essenzialmente di un'offerta pubblica che l'acquirente accetta quando effettua un ordine. Un collegamento a queste regole è inserito nella sezione "Consegna".

Dettagli del contatto

Questo si riferisce esattamente ai contatti dell'organizzazione che sono meglio utilizzati per contattarti con domande sulla consegna. In questo modo il cliente chiamerà o scriverà immediatamente dove deve andare e non al direttore, al contabile o all'ufficio acquisti.

Inoltre, descrivi la procedura per contattare. Ad esempio, in modo che i clienti indichino immediatamente il numero dell'ordine, il numero di traccia, la data di consegna, il problema, ecc.

Esempi di pagine di consegna riuscite

VerdePiù

La pagina di spedizione di questo negozio di attrezzature per attività all'aperto online può essere utilizzata come strumento didattico.

Tutto inizia con i vantaggi principali, non inverosimili (come “abbiamo la consegna più veloce al mondo”), ma del tutto reale.

Il blocco successivo sono brevi termini di consegna nelle direzioni chiave: 1) ora di Mosca, San Pietroburgo e regione di Mosca; 2) MSC per 4 ore; 3) Federazione Russa. Ci sono abbastanza informazioni qui per capire dove consegna l'azienda e quanto costa.

Ogni blocco contiene collegamenti a informazioni dettagliate. Dal punto di vista dell'usabilità, questa è la decisione giusta: una persona trova un metodo di consegna adatto e procede a una descrizione dettagliata. Non ha bisogno di sfogliare lunghe tabelle e leggere tutte le condizioni per trovare quella che gli si addice.

La consegna Pick Point in Russia è descritta separatamente. È stato aggiunto anche un video che spiega come utilizzare i terminali pacchi.

Alla fine ci sono le regole, oltre a un blocco con le informazioni di contatto.

KupiVIP

Questo negozio online di abbigliamento e scarpe ha una pagina di consegna semplice e chiara. Per ricevere informazioni è necessario inserire il nome della città e selezionare la modalità di consegna: corriere o ritiro. Le informazioni sulle condizioni saranno nella tabella.

Di seguito è riportato il blocco FAQ. Tieni presente che, per non sovraccaricare la pagina, la risposta appare solo dopo aver cliccato sulla domanda.

Rendewoo

La pagina di consegna di questo negozio di profumi e cosmetici è un esempio di come è possibile collocare un'ampia funzionalità in uno spazio relativamente piccolo.

Il primo blocco sono i vantaggi.

Dopo la calcolatrice c'è una tabella interattiva con le condizioni dettagliate. Sono state identificate cinque direzioni di consegna. Per ciascuno di essi sono indicate la modalità di consegna, il costo, i tempi e l'intervallo. Inoltre, sono presenti collegamenti a risorse utili per ciascuna opzione di consegna: tracciabilità dei pacchi, selezione dei distributori automatici di pacchi, istruzioni video, ecc.

L'Etoile

Pagina di consegna in stile minimalista. Ci sono poche informazioni, ma tutto è implementato in modo molto conveniente. Basta selezionare la modalità di consegna (corriere o ritiro) e inserire la città. Successivamente verranno visualizzati i costi e le condizioni di consegna.

Delicatezza

Un esempio di come, con l'aiuto di layout e accenti competenti, siamo riusciti a creare una pagina di consegna concisa e comprensibile, piacevole da studiare.

Gli intervalli per la consegna dei prodotti tramite corriere sono descritti separatamente.

Poiché il negozio vende prodotti alimentari, le condizioni di trasporto sono indicate nella pagina di consegna.

Errori comuni durante la progettazione di una pagina di consegna

Testo "Foglio".

Tradizionalmente, i proprietari di negozi online prestano maggiore attenzione alla pagina principale, al contenuto del catalogo, alle immagini e alle descrizioni. E l'atteggiamento nei confronti delle pagine di servizio è al livello di "andrà bene".

Questo è l'approccio sbagliato. Le informazioni sulla pagina di consegna influenzano la tua decisione di acquisto. E deve essere presentato correttamente. Descrivere i termini di spedizione in caratteri piccoli senza elementi di formattazione non è una buona idea.

Rendi i sottotitoli visibili, usa un carattere di almeno 12-14 pt, usa i rientri tra i paragrafi, usa il grassetto, aggiungi elementi grafici al testo, ecc.

Burocratizzazione

Esistono condizioni di consegna eccessivamente formalizzate con abbondanza di linguaggio burocratico che non tutti leggeranno:

Scrivi in ​​modo semplice e chiaro, indica solo i punti più importanti nelle condizioni. Se ritieni di non poter fare a meno di una descrizione dettagliata, rendila espandibile dopo aver cliccato sul link “Regole di consegna complete”.

Aggiunta di testo "vendita" o SEO

Ogni pagina di un negozio online ha il proprio scopo. Le pagine di destinazione attirano contatti: in questo caso è opportuno vendere testi pubblicitari. Le pagine della directory indirizzano il traffico dalla ricerca. Qui hai bisogno di testi utili sui prodotti, ottimizzati per frasi chiave. Ma per le pagine di servizio, che contengono la pagina di consegna, né l'una né l'altra sono adatte.

Questo è un testo puramente informativo. Non cercare di venderlo o di scrivere frasi chiave. Una persona viene qui quando è sul punto di acquistare, non dovresti spaventarla con testi strani come:

Nascondere informazioni

La pagina "Consegna" non è stata creata per lo spettacolo. Non basta scrivere “acquista il prodotto e noi te lo consegneremo”:

Aggiungi almeno un minimo di informazioni: come consegnerai, quando, quanto costerà. Anche se hai un metodo di consegna (e quello è gratuito), scrivi comunque tutto punto per punto.

Ulteriori informazioni

Questa è la situazione opposta. Scrivi al punto. Non lasciarti trasportare e descrivi, ad esempio, i servizi di consegna tramite corriere e le loro storie di successo:

Mancanza di interattività

Se ci sono molte informazioni, lavorarci diventa scomodo. Ad esempio, nella pagina di consegna di uno dei grandi negozi sono elencate diverse centinaia di punti di ritiro con indirizzi. L'usabilità di tale elenco è zero:

Se questa tabella fosse interattiva, ad esempio, con un elenco a discesa delle città quando si clicca sulle lettere dell'alfabeto, occuperebbe molto meno spazio e sarebbe comoda da usare.

"Pagina non trovata"

Succede. Per vari motivi la pagina di consegna, come qualsiasi pagina del sito, potrebbe non essere disponibile. Pertanto, monitora periodicamente i codici di risposta del server per gli URL dei siti importanti e, se vedi un codice diverso da 200 OK, scopri qual è il motivo.

Ciò che è importante ricordare

• Inserisci le informazioni sulla consegna su una pagina separata.
• Nella pagina di consegna assicurati di indicare indicazioni, modalità, tempi e costi di consegna.
• Migliora la pagina con una calcolatrice, una mappa, FAQ e altri elementi utili.
• Rendi la pagina di consegna comoda, comprensibile e bella con l'aiuto di un layout adeguato, elementi interattivi, icone e tabelle.

Se non hai abbastanza tempo o esperienza per progettare tu stesso una pagina di consegna, aggiungi il sito al sistema PromoPult ed esegui l'ottimizzazione del sito nel modulo SEO. Gli specialisti di PromoPult faranno tutto per te. Oltre alla progettazione della pagina di consegna, sul sito verranno effettuati decine di altri lavori per migliorarne l'usabilità e il livello di ottimizzazione per le esigenze dei motori di ricerca.