Ogni settimana i top manager di Apple affermano seriamente che qualcosa sta accadendo costantemente nel mondo "apple". Ma cosa succede se si guarda all'interno dell'azienda dall'altra parte, quella dei lavoratori ordinari? Siamo riusciti a contattare una delle persone vicine ad Apple (non lavora per l'azienda, ma ha chiesto di lasciare il suo nome dietro le quinte) e gli abbiamo chiesto delle peculiarità di lavorare nell'azienda più costosa del mondo.
Si è scoperto che ci sono quattro dipartimenti a supporto della Russia, ciascuno con quasi un centinaio di persone, tutti situati in diversi paesi dell'UE. Questi reparti sono dedicati esclusivamente al supporto degli utenti iOS. Servono tutti coloro che parlano russo e chiamano un numero di Mosca. Se chiamano anche da Montreal, aiutano anche lui.
Si verificano anche situazioni estreme: ad esempio, crea un ID Apple per un utente per 2 ore, quindi cerca nell'applicazione, attendi il caricamento. Spesso, a chi ha “improvvisamente” perso contatti e calendari, molti si limitano a telefonare per conoscere le condizioni del proprio telefono (se nuovo, con garanzia, PCT). Il più delle volte, non ci sono indirizzi stupidi.
Il supporto utilizza iMac da 21,5 pollici in un'ampia varietà di configurazioni. Dispositivi abbastanza potenti. Il programma di lavoro è concordato in anticipo, tenendo conto dei desideri del dipendente. Tutti i russi lavorano, anche al colloquio controllano il livello di conoscenza della lingua russa. Beh, devi conoscere l'inglese, ovviamente.
Per lavoro, viene utilizzata una speciale applicazione iLog. Si confronta favorevolmente con Salesforce, Oracle e persino SAP. Come qualsiasi prodotto software Apple, si distingue per la sua semplicità intuitiva e versatilità: digiti il nome del caso (situazione) e in questo momento ti mostra articoli sulla risoluzione del problema in tempo reale.
Con l'aiuto di iLog, puoi slegare dall'operatore con un clic, ottenere dati sul dispositivo, inclusa l'intera cronologia delle riparazioni, puoi utilizzare la diagnostica per scoprire cosa non va in questo momento: informazioni dettagliate su qualsiasi componente . Puoi attivare e disattivare FaceTime con un'altra utility: l'app di supporto iCloud. Disabilita iMessage, FaceTime, Portachiavi e così via. Ma in tutta onestà, il supporto non vede alcun dato dell'utente, che non dovrebbe riguardarlo: vede quante foto, quanti contatti e così via, ma non le foto e i contatti stessi.
È impossibile risalire al dispositivo anche con il consenso dell'utente. Se l'ID Apple viene rubato, il supporto esamina cosa c'è che non va, pone domande per verificare l'identità del chiamante. Se tutto è ok, inviano una lettera alla casella di posta specificata. Se il ladro cambia anche l'ID Apple stesso, tutto questo è visibile e rapidamente risolto. Quindi non hanno alcuna possibilità.
Il numero delle chiamate dipende dal giorno: il venerdì è tranquillo, tutti sono al telefono e si precipitano nella natura a "friggere la carne". Lunedì c'è il tutto esaurito: tutti ricordano i telefoni. Se prendiamo la media - 10 chiamate al giorno a persona.
In media, il personale di supporto Apple riceve tra € 1.000 e € 3.000 a seconda del paese e dell'esperienza. Informazioni sul divieto dei dispositivi Android: ognuno è libero di scegliere ciò che preferisce. Molti dipendenti usano smartphone Android e si sentono benissimo.
Con il rilascio di iOS 9, le chiamate di supporto sono aumentate: ci sono molte chiamate da parte di coloro che si immaginano designer e ingegneri e danno istruzioni per correggere alcuni bug del sistema operativo. Ma ci sono anche riferimenti al caso: ad esempio, iOS 9.0.1 è stato rilasciato a causa di un bug che ha portato al blocco dell'iPhone durante l'aggiornamento del dispositivo.
Continueremo a guardare dietro le quinte di Apple, con altri in arrivo in futuro.
Ehi! Nonostante le numerose istruzioni pubblicate su Internet e su questo blog, ci sono problemi riguardanti iPhone e iPad che possono essere risolti solo con l'aiuto del supporto tecnico Apple. Ad esempio, sblocca iCloud,. Chi può farlo? Nessuno! Solo un dipendente appositamente formato dell'azienda. E non si tratta solo di bloccare, non si sa mai per quali altre domande può essere utile la risposta di uno specialista competente?
E dopotutto, sembrerebbe che il supporto tecnico stesso non si nasconda a nessuno, ci sono molti modi per contattarlo, ma le persone chiedono ancora nei commenti: come chiamare o scrivere all'operatore Apple? E visto che chiedono, noi risponderemo!
Ecco tutti i modi in cui puoi raggiungere il supporto tecnico ovunque tu sia.
Numeri di telefono dell'assistenza tecnica Apple in Russia
Apple, come ogni normale azienda, ha una propria hotline i cui dipendenti risponderanno a qualsiasi domanda relativa all'iPhone e all'iPad. Ecco i numeri di telefono della Federazione Russa:
- 8-495-580-95-57 (numero di Mosca).
- 8-800-555-67-34 (Numero gratuito per chiamate da qualsiasi regione della Russia).
- 8-800-333-51-73 (Assistenza clienti Apple Store).
Su uno qualsiasi di questi numeri, il personale di lingua russa sarà pronto a consigliarti dalle 9.00 alle 21.00 nei giorni feriali.
Altri modi per parlare con il supporto tecnico Apple in Russia
Quando chiami su uno qualsiasi dei telefoni, sei accolto da una segreteria telefonica. Se per qualche motivo non riesci a passare attraverso le sue squadre o non vuoi farlo, puoi ordinare una richiamata: la società stessa ti chiamerà. Per farlo, vai su questa pagina e:
La chiamata in arrivo non sarà da quei numeri sopra elencati, ma da altri. Questo può essere il numero di qualsiasi paese (ho ricevuto una chiamata dalle Filippine, Bangkok e altrove dall'Asia). Non c'è bisogno di aver paura: un impiegato di lingua russa ti parlerà e questa chiamata sarà gratuita.
Non vuoi parlare per qualche motivo? Puoi sempre comunicare con il supporto tecnico attraverso una chat apposita. Per fare ciò, ripetiamo tutte le azioni indicate appena sopra, l'unica cosa, al terzo punto, selezioniamo: "Chat". Mostra anche il tempo di attesa approssimativo, il che è conveniente.
Nel 2018 Apple dispone di un'applicazione che contiene vari articoli e istruzioni dedicate ai prodotti dell'azienda. Fresco? Non male!
Tuttavia, tu ed io siamo interessati a un'altra possibilità di questo programma: ottenere l'aiuto di uno specialista del supporto tecnico. Cosa dovrebbe essere fatto?
Non resta che selezionare il dispositivo e il problema che stai affrontando. L'applicazione offrirà diverse soluzioni:
- Articoli e istruzioni.
- Chiacchierando con uno specialista.
- Chiama tu stesso l'assistenza.
- Ordine di richiamata.
D'accordo, la scelta è semplicemente eccellente. Usiamolo!
Come contattare il supporto tecnico Apple russo se ti trovi in un altro paese?
Esistono numerosi paesi in cui il supporto tecnico è assente in linea di principio o disponibile, ma in una lingua che un utente di lingua russa non conosce. Come essere in questo caso? Come contattare e parlare in modo specifico con il supporto tecnico russo se ti trovi in un altro paese?
Non c'è niente di difficile in questo, ci sono diversi modi:
Ma ordinare una richiamata, se ti trovi in un altro paese, molto probabilmente non funzionerà (a meno che, ovviamente, tu non abbia una carta SIM russa). Il fatto è che il modulo di richiamata prevede di specificare un numero che inizia con +7 (prefisso per i numeri russi). Non puoi cancellarlo e sostituirlo con un altro.
È completamente difficile studiare tutte le sottigliezze della tecnica della mela: ci sono molti prodotti e tutti hanno proprietà e impostazioni diverse. Pertanto, a volte anche gli utenti avanzati hanno piccole domande che richiedono troppo tempo per essere risolte. In questo caso, Apple ha il proprio team di supporto tecnico: devi solo scrivergli.
Funziona 24 ore su 24, 7 giorni su 7, quindi puoi chiedere aiuto ovunque e in qualsiasi momento della giornata. La cosa principale è che Internet è stabile, perché in questo materiale considererò il modo più veloce ed efficace per contattare: la chat online. E devi anche conoscere l'inglese, ma prima le cose.
Apple ha recentemente aggiornato la sua pagina di supporto per rendere più gradevole l'aspetto di apple.com/support. Una volta sulla pagina, scorrere immediatamente verso il basso. Il nostro obiettivo è contattare rapidamente gli specialisti, quindi sentiti libero di fare clic Contatta il supporto → Iniziare.
Per prima cosa, ti verrà chiesta la tua posizione. La cosa principale qui è mentire un po' e scegliere stati Uniti... Bene, o Russia in caso di completo malinteso della lingua inglese. Se i canoni religiosi o di altro tipo non ti consentono di fare un simile trucco, purtroppo non ne verrà fuori nulla: l'Ucraina non è nell'elenco dei paesi. A proposito, il supporto tecnico russo fornisce un'opzione di chat online solo in 1 caso su 10, quindi consiglio vivamente di fare amicizia con un traduttore.
Quindi decidi in quale area hai bisogno di aiuto. Nel mio caso, queste sono le impostazioni dell'ID Apple: non capisco appieno come condividere correttamente gli acquisti nell'App Store con altri utenti, quindi seleziono la voce appropriata nel menu successivo. La stessa operazione funziona per altri argomenti, ma non sempre. Fondamentalmente, il supporto tecnico aiuta a risolvere errori software non critici o semplicemente suggerisce come configurare correttamente una particolare funzione.
Quindi puoi scegliere l'opzione di contattare uno specialista. Anche se solo uno lo farà: chat online. Basta fare clic sull'icona, inserire le informazioni necessarie su di te e dopo un paio di minuti la sua finestra si aprirà automaticamente. Aspetta il primo messaggio del dipendente: è sempre bello. Ad esempio, "Come stai oggi?" o "Tutti i problemi sono stati risolti e il tuo sarà risolto. Raccontaci cosa è successo".
Ho chiesto aiuto in chat più di 10 volte - il supporto tecnico ha sempre risposto in modo chiaro e puntuale. Un altro vantaggio di questo metodo è che puoi porre una domanda di interesse su un argomento completamente inappropriato per lui. Ciò accade quando la chat online sulla questione di interesse non è disponibile: puoi semplicemente scrivere della funzione iPhone non funzionante nella chat di supporto del MacBook e lo specialista ti reindirizzerà alla persona giusta. E ti auguro una buona giornata.
In alcune situazioni con un Mac, gli esperti potrebbero persino chiederti di scaricare un programma speciale per visualizzare il tuo schermo. Come TeamViewer, ma di Apple e super sicuro. E i dipendenti non saranno in grado di fare nulla, mostreranno solo dove fare clic e cosa fare. È molto comodo quando non capisci proprio niente: segui semplicemente le istruzioni e il gioco è fatto.
A proposito, se questa opzione non ti soddisfa, ce n'è un'alternativa - tramite Twitter. Basta citare
Se ti trovi di fronte a un problema relativo alla tecnologia Apple o a uno dei servizi Apple e non è stato possibile risolverlo da solo o con l'aiuto di specialisti, è il momento di chiedere supporto all'azienda. Ti diremo come contattare il supporto tecnico Apple in questo manuale.
Importante: prima di chiamare o scrivere ad Apple, assicurati che il tuo dispositivo sia ancora idoneo per l'assistenza e il supporto. Questo può essere fatto su una pagina speciale del sito Web ufficiale di Apple, dove è necessario inserire il numero di serie del dispositivo e fare clic su "Continua".
Come contattare il supporto tecnico Apple per telefono
Il modo più veloce per contattare l'assistenza Apple è tramite telefono. Inoltre, è telefonicamente che puoi ottenere consigli sul funzionamento di tutti i tuoi dispositivi: la possibilità di chat online con i rappresentanti dell'azienda non sarà disponibile su tutte le questioni.
Numero del supporto tecnico Apple: 8 495 580 9557
Va notato che la linea opera solo nei giorni feriali, dalle 09:00 alle 20:00 ora di Mosca.
