Qualsiasi prodotto tecnico può rompersi, questo è particolarmente vero per i telefoni cellulari. In questi casi, chiedi al venditore un rimborso per il gadget rotto. Per il negozio, il modo migliore per risolvere il problema è riparare il dispositivo mobile.
Il negozio deve riparare il telefono difettoso in garanzia. Se il venditore non è in grado di ripristinare la funzionalità del gadget mobile, ti verrà rimborsato il prezzo di acquisto. La maggior parte dei negozi in cui è possibile acquistare apparecchiature mobili ha elaborato questa procedura e la esegue automaticamente.
Come scrivere una lettera di reclamo per un rimborso in denaro per un telefono acquistato se il tempo di riparazione viene superato?
Il documento di richiesta ha una forma libera. Se vuoi scrivilo direttamente al punto vendita (outlet). Compila 2 copie del reclamo: per te e per il venditore.
Per rispettare tutte le regole per la presentazione di un reclamo, includere i seguenti punti nel contenuto del reclamo:
Nel timbro d'angolo, inserire le informazioni sul destinatario del reclamo: nome del negozio, nome completo del funzionario, indirizzo della sede, indirizzo legale della piattaforma commerciale, numeri di telefono e altri contatti. Qui ti preghiamo di fornire informazioni su di te come mittente del reclamo (nome completo, indirizzo di residenza, numero di telefono e dettagli di contatto).
Scrivi la parola “Reclamo” al centro del foglio. Successivamente, indicare le circostanze dell'acquisto del gadget, il nome, il modello, il numero di serie. Qui, assicurati di annotare per quanto tempo ha funzionato il telefono e come è stato scoperto il difetto.
Formulare con precisione i requisiti per il venditore, ad esempio la sostituzione del gadget (nome e modello indicati), la restituzione del denaro per il prodotto.
Si prega di indicare di seguito ciò che si sa sull'obbligo del venditore di esaminare la domanda entro 10 giorni. Trascorso il periodo stabilito, è possibile presentare un reclamo e inviarlo al tribunale con ulteriori richieste per riscuotere dal negozio una sanzione per mancato rispetto dei requisiti e una multa, nonché l'importo del danno morale.
Alla fine del documento, inserisci la data del reclamo e decifra la tua firma.
L'algoritmo proposto non è rigido e può essere ampliato o ridotto secondo i vostri desideri.
Come si svolge l'esame telefonico?
L'esame può essere avviato sia dal venditore che dall'acquirente. Al venditore è stato concesso un mese e mezzo per effettuare le riparazioni. Tuttavia, se non vuoi aspettare la scadenza del tempo concesso dalla legge per riparare il tuo telefono cellulare, conduci una perizia sul gadget a tue spese. E quindi presentare al venditore una richiesta di rimborso dei fondi per l'acquisto e l'esame.
Un esperto esamina il gadget e trae una conclusione sulle possibili circostanze che hanno causato i difetti. Una perizia viene effettuata in conformità con gli obiettivi fissati dall'acquirente o dal venditore.
L'esame e la valutazione di un gadget mobile vengono effettuati attraverso l'esame esterno ed interno del prodotto e la sua apertura. Queste azioni aiutano a stabilire la causa delle violazioni e dei danni all'articolo.
Il consumatore ha il diritto di partecipare alla procedura di esame e si presuppone che la sua presenza non sia passiva, ma attiva.
Quando si effettua una perizia, al consumatore vengono concessi ampi poteri:
- Assicurati di chiedere all'esperto gli obiettivi, chiedi i compiti e la procedura per la procedura di valutazione.
- Ricevere i chiarimenti necessari durante l'esame.
- Se non sei d'accordo con le conclusioni dell'esperto, esprimi la tua opinione.
- Chiedi di includere i tuoi commenti nel rapporto di valutazione.
I tempi di redazione di una relazione di esperti dipendono dallo scopo della sua attuazione:
- Se l'acquirente richiede il rimborso dell'acquisto, l'esame viene effettuato entro 10 giorni.
- Quando si sostituisce un prodotto, il periodo stimato raggiunge i 20 giorni.
- Quando si effettuano riparazioni o restauri di beni, il termine può essere esteso a un mese e mezzo.
Se il venditore rifiuta di restituire il denaro per un gadget di bassa qualità, presenta immediatamente un reclamo e invialo a un rappresentante del negozio. Nel tuo reclamo, indica requisiti aggiuntivi per il risarcimento del costo di acquisto di un telefono e altri danni causati da un acquisto di scarsa qualità.
Dopo questi passaggi, attendi la decisione del venditore. Il negozio non ha più di dieci giorni per esaminare il reclamo. Se durante questo periodo il venditore non ha risposto o si è rifiutato di soddisfare le tue richieste, sentiti libero di presentare un reclamo in tribunale.
Caratteristiche della riparazione del telefono in 45 giorni
Quando consegni il tuo cellulare per la riparazione, segui attentamente l'esecuzione dei documenti di accettazione, che dovrebbero descrivere i seguenti parametri:
- Nome.
- Modello.
- Numero di serie.
- Descrizione dei segnali esterni.
- Condizioni del dispositivo.
- Data in cui il prodotto è stato ricevuto per la riparazione.
Quando descrivi le condizioni del telefono cellulare, fornisci tutti i dettagli. Soprattutto se la riparazione viene effettuata da un centro assistenza presso il negozio, per il quale il rimborso e la sostituzione del prodotto sono opzioni indesiderabili per risolvere il problema.
Se hai bisogno di un gadget sostitutivo, chiedi al venditore un prodotto sostitutivo. Il venditore è obbligato a fornirgli un dispositivo temporaneo con proprietà simili. Entro 3 giorni verrà fornita una sostituzione adeguata.
Se il venditore rifiuta di soddisfare i requisiti legali per la sostituzione, presentare un reclamo e completarlo secondo gli stessi requisiti di una richiesta di restituzione o sostituzione di un articolo. In una situazione del genere, la presentazione di un reclamo indica una procedura istruttoria, che è obbligatoria quando si presenta domanda al tribunale.
Durante il processo di riparazione diventa chiaro se il gadget mobile può essere ripristinato o meno. Nel primo caso, l'acquirente riceve un telefono riparato, nel secondo denaro o un altro dispositivo simile. Successivamente, il periodo di garanzia per un telefono di questo tipo aumenta dell'intero tempo trascorso nel centro servizi.
Per prolungare il periodo di garanzia, leggere attentamente il modulo di riparazione e richiedere che venga effettuata la registrazione corrispondente nel passaporto del prodotto. Dopo la riparazione riceverete tutta la documentazione relativa alle riparazioni eseguite, descrizioni di difetti e malfunzionamenti, sostituzione di componenti e altro.
Se viene superato il periodo stabilito per l'esecuzione delle procedure di riparazione, il telefono cellulare è considerato inutilizzabile, quindi richiedere il rimborso o sostituire il gadget con un altro. È importante sapere che il negozio non può prolungare il periodo di riparazione a causa della mancanza dei pezzi di ricambio necessari.
Se il telefono non è riparabile e il venditore non restituisce il denaro per l'acquisto, le azioni da intraprendere sono le seguenti:
- presentare un reclamo;
- presentare un reclamo al tribunale.
In questo caso è stata seguita la procedura di risoluzione delle controversie preprocessuali.
La risposta alla domanda se sia possibile restituire denaro per un telefono precedentemente acquistato si riflette pienamente nella legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori" (LCP). In particolare si dice che è possibile restituire il prodotto al negozio sia nei primi 14 giorni dalla data di acquisto, sia durante il periodo di garanzia, se durante questo periodo è stato scoperto un difetto che indica la qualità inadeguata dell'articolo .
Ogni cittadino oggi dovrebbe conoscere i propri diritti e come proteggere i propri interessi. Per familiarizzare, dovresti prestare attenzione ad alcuni singoli articoli del PZPP:
Ma prima di presentare una richiesta di rimborso per il telefono, tenere conto dell'articolo 14.08 del "Codice della Federazione Russa sugli illeciti amministrativi". Secondo esso, l'acquirente potrebbe essere multato se si scopre che ha fornito informazioni false sul prodotto. Inoltre, il venditore ha il diritto di addebitare al consumatore un importo per la consegna al servizio e l'esame del telefono se risulta che la colpa del malfunzionamento del dispositivo non è del produttore o del negozio.
Quando si fissa l'obiettivo di "regalare un telefono rotto e voglio riavere i soldi", è necessario conoscere le sfumature rivelate più avanti nell'articolo.
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Motivi per scrivere un reclamo
Un reclamo per la restituzione dello smartphone può essere presentato al venditore entro 14 giorni dalla data di acquisto se il difetto del prodotto è insignificante. Potrebbe trattarsi, ad esempio, di un'abrasione o di un graffio. In questo caso vengono conteggiati quattordici giorni senza tenere conto del giorno di acquisto dell'oggetto.
I motivi per presentare un reclamo per la restituzione di un telefono dopo un periodo di due settimane sono:
- Individuazione di un difetto significativo o di un difetto di fabbricazione (qualsiasi funzione non funziona, accensione e spegnimento spontanei del dispositivo, ecc.);
- Non è stata rispettata la scadenza per le riparazioni gratuite in garanzia (più di 45 giorni);
- Il dispositivo è in riparazione più di 30 giorni all'anno.
Puoi richiedere il rimborso solo se la causa del guasto non sono le tue azioni o l'uso improprio del telefono. È inoltre necessario disporre di una scheda di garanzia debitamente compilata o di altri documenti che indichino il fatto, il luogo, la data e il costo dell'acquisto.
La dichiarazione di reclamo deve essere scritta immediatamente, poiché il periodo per presentare reclami è limitato. In questo caso, il venditore, facendo riferimento al comma 5, comma 18, dell'articolo 3 del PZPP, ha il diritto, prima di prendere una decisione, di inviare il dispositivo per un esame per confermare la presenza di un difetto e stabilirne la causa. occorrenza.
Elenco dei requisiti che l'acquirente può proporre al venditore:
- Sostituzione dell'apparecchio difettoso con uno simile funzionante dell'uno o dell'altro modello con ricalcolo del costo;
- Riparazioni gratuite in garanzia;
- Ridurre il prezzo del prodotto in proporzione all'effetto identificato;
- Restituisci il telefono e ricevi indietro l'intero importo pagato per averlo.
In conformità con la legge ZPP, il venditore può offrire una delle opzioni di cui sopra per il tuo reclamo (un documento di esempio può essere trovato di seguito nell'articolo) riguardante la restituzione del telefono al negozio. Ma in ogni caso, viene attivata la protezione del consumatore e il venditore non può prendere decisioni sulla modifica dei requisiti senza il tuo consenso.
Cosa occorre prepararsi per redigere un documento
Una richiesta di rimborso per un telefono acquistato è un documento ufficiale, la cui preparazione è soggetta agli stessi requisiti rilevanti per qualsiasi lettera commerciale. Ma prima di presentare richiesta di rimborso del denaro pagato per il telefono, è necessario preparare i documenti che verranno allegati alla domanda per confermare le tue parole. Prima di tutto, si tratta di una copia della ricevuta della merce e di una copia del certificato di garanzia. Se hai consegnato il tuo telefono a un centro di assistenza per la riparazione o l'esame, devi avere tutte le ricevute e i documenti che confermano questo fatto. Saranno necessari anche se si desidera richiedere un risarcimento al venditore per i costi aggiuntivi sostenuti in relazione a un prodotto di scarsa qualità.
Puoi presentare un reclamo solo allo stesso negozio e allo stesso indirizzo in cui è stato effettuato l'acquisto. Anche se hai inviato il dispositivo per un controllo di qualità indipendente, il venditore ha il diritto di condurre un ulteriore esame indipendente del telefono. Tu, a tua volta, hai il diritto di assistervi, ma devi comunicare preventivamente questa intenzione, direttamente nel testo del reclamo.
Contenuto ed esempio di una richiesta di rimborso per un telefono
Per scrivere una richiesta di rimborso per un telefono acquistato, è necessario tenere conto di diversi requisiti:
Puoi scaricare un esempio di richiesta di rimborso per un telefono all'indirizzo.
Utilizzando questa dichiarazione di esempio, puoi adattare il testo alle circostanze della tua situazione individuale.
Notifica di un sinistro e termini per soddisfare i sinistri
Un reclamo per la restituzione di uno smartphone può essere presentato personalmente all'amministrazione del negozio o inviandolo tramite posta raccomandata. Nel primo caso è necessario avere con sé due copie identiche della domanda: ne si presenta una, nella seconda il dipendente responsabile deve apporre un contrassegno all'accettazione del documento (data, posizione, nome completo, firma del dipendente responsabile dell'ammissione, è richiesto il sigillo di una persona giuridica o di un imprenditore individuale).
Se la dichiarazione di sinistro viene inviata per posta raccomandata, deve essere accompagnata da un inventario (prendere un modulo dall'ufficio postale) e da una ricevuta di ritorno. Avendo in mano la copia del reclamo, dell'avviso e dell'inventario, non devi preoccuparti che il venditore si sottragga ai suoi obblighi, adducendo il fatto di non aver ricevuto nulla.
Il periodo per l'esame del reclamo è di 10 giorni dal ricevimento dello stesso da parte dell'acquirente. Questi dieci giorni comprendono l'esame del ricorso, la decisione, la notifica della decisione al consumatore, l'esame e il soddisfacimento diretto dei requisiti. Questo periodo è valido solo per le richieste di rimborso per un telefono di bassa qualità. In caso di sostituzione o riparazione i tempi sono leggermente diversi. Ad esempio, il tempo di riparazione non è superiore a 45 giorni e il cambio è di 7 giorni o 20 giorni se il prodotto deve essere ordinato.
Per ogni giorno di ritardo, il consumatore ha diritto ad una penalità pari all'1% del costo del telefono acquistato.
Il modulo del documento “Reclamo per telefono di scarsa qualità” appartiene alla sezione “Reclamo”. Salva il collegamento al documento sui social network o scaricalo sul tuo computer.
Al direttore del negozio No.__ LLC "___________"
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da ___________________________________
_______________________________
P R E T E N Z I
___________ dell'anno nel negozio n. __ LLC "________" ho acquistato un telefono cellulare della marca "___________", pagandone il costo per un importo di ____ rubli, confermato da una ricevuta di cassa.
Tuttavia, inizialmente, durante il funzionamento del telefono, sono stati rilevati numerosi malfunzionamenti, indicanti l'impossibilità del suo utilizzo.
Anche la società di servizi che ha riparato il telefono è arrivata a questa conclusione.
In particolare sono stati riscontrati guasti alla batteria e al ricevitore, cosa inaccettabile per questo tipo di prodotto.
Ho immediatamente informato dell'accaduto i dipendenti dell'amministrazione del negozio No.__ LLC "_________" che fino ad oggi non hanno adottato alcuna misura specifica.
Secondo l'art. 4 della Legge della Federazione Russa “Sulla tutela dei diritti dei consumatori”, il venditore è obbligato a vendere al consumatore un prodotto che soddisfi i requisiti di qualità delle norme obbligatorie, i termini del contratto solitamente presentati, nonché le informazioni sulla merce.
In conformità con l'art. 18 della citata Legge, il consumatore, in caso di accertamento di difetti del bene, se non specificati dal venditore, ha diritto, a sua scelta:
richiedere la sostituzione con un prodotto della stessa marca (stesso modello e (o) articolo);
richiedere la sostituzione con lo stesso prodotto di altra marca (modello, articolo) con relativo ricalcolo del prezzo di acquisto;
esigere una riduzione proporzionale del prezzo di acquisto;
esigere l'eliminazione immediata e gratuita dei difetti della merce o il rimborso dei costi per la loro correzione da parte del consumatore o di terzi;
rifiutarsi di adempiere al contratto di compravendita e pretendere il rimborso dell'importo pagato per la merce. Su richiesta del venditore e a sue spese, il consumatore dovrà restituire il prodotto difettoso.
In questo caso, il consumatore ha anche il diritto di esigere il pieno risarcimento delle perdite causategli dalla vendita di beni di qualità inadeguata. Le perdite vengono risarcite entro i termini stabiliti dalla presente legge per soddisfare le pertinenti esigenze dei consumatori.
Questi requisiti sono presentati dal consumatore al venditore o ad un'organizzazione autorizzata o ad un imprenditore individuale autorizzato.
Il consumatore ha il diritto di presentare richieste al produttore, all'organizzazione autorizzata o all'imprenditore individuale autorizzato, all'importatore.
La mancanza da parte del consumatore di una ricevuta di cassa o di vendita o di altro documento attestante il fatto e le condizioni di acquisto della merce non costituisce motivo di rifiuto a soddisfare le sue esigenze.
Il venditore (produttore), l'organizzazione autorizzata o l'imprenditore individuale autorizzato, l'importatore sono tenuti ad accettare merci di qualità inadeguata dal consumatore e, se necessario, a effettuare un controllo di qualità della merce. Il consumatore ha il diritto di partecipare al controllo della qualità del prodotto.
Sulla base della legge della Federazione Russa "Sulla tutela dei diritti dei consumatori", chiedo che entro dieci giorni dal ricevimento del presente reclamo venga restituito l'intero costo del telefono della marca "_________" per un importo di ____ rubli a me, oltre a pagare le spese spese per i servizi legali per un importo di _______ rubli.
Se la richiesta viene respinta, per tutelare i miei diritti e i miei legittimi interessi, sarò costretto a rivolgermi al tribunale chiedendo il risarcimento delle sanzioni, dei danni morali, nonché una multa allo Stato pari alla metà del prezzo della mia richiesta .
Vi prego di comunicarmi la vostra decisione entro il termine stabilito dalla legge.
______________
" " ____________ dell'anno
-
Non è un segreto che il lavoro d'ufficio influisca negativamente sia sullo stato fisico che mentale del dipendente. Ci sono molti fatti che confermano entrambi. -
Ogni persona trascorre una parte significativa della sua vita al lavoro, quindi è molto importante non solo ciò che fa, ma anche con chi deve comunicare. -
Il pettegolezzo sul posto di lavoro è abbastanza diffuso, e non solo tra le donne, come comunemente si crede.
Il richiedente ha acquistato un telefono cellulare dall'organizzazione. Il prodotto si è rivelato di scarsa qualità. Il richiedente si è rivolto all'organizzazione chiedendo di rescindere il contratto di compravendita e di restituire i fondi, ma gli è stato rifiutato. Il richiedente propone di risolvere il contratto di compravendita. Rimborsare il denaro versato. Risarcire il danno morale causato e pagare i servizi legali.
Presso LLC "_________________"
___________________________________
Indirizzo: _____________________________
RECLAMO
Io sono _________________, il richiedente di questa richiesta, nell'anno _________, ho acquistato da voi un telefono cellulare della marca (modello) “_________”, pagando per il prodotto specificato una somma di denaro pari a ________ rubli __ copechi.
Ai sensi del comma 1 dell'art. 10 della legge federale "Sulla tutela dei diritti dei consumatori", il produttore (esecutore, venditore) è tenuto a fornire tempestivamente al consumatore le informazioni necessarie e affidabili sui beni (lavori, servizi), garantendo la possibilità della loro corretta scelta. Per alcune tipologie di beni (lavori, servizi), l'elenco e le modalità di comunicazione delle informazioni al consumatore sono stabiliti dal Governo della Federazione Russa.
Secondo il par. 1 comma 1 art. 12 della legge federale "Sulla protezione dei diritti dei consumatori", se al consumatore non viene data l'opportunità di ricevere immediatamente informazioni su un prodotto (lavoro, servizio) al momento della conclusione di un contratto, ha il diritto di esigere dal venditore (esecutore ) il risarcimento delle perdite causate dall'elusione ingiustificata del contratto e, se il contratto viene concluso, entro un termine ragionevole, rifiutarsi di adempierlo ed esigere la restituzione dell'importo pagato per la merce e il risarcimento delle altre perdite.
Quando ho acquistato questo telefono, il tuo dipendente (consulente di vendita) mi ha informato che in modalità standby il telefono funziona fino a 288 ore (il che è confermato anche dalle istruzioni per l'uso del prodotto) e che la carica della batteria durerà almeno 5 giorni.
Arrivato a casa, la batteria del telefono era completamente scarica, dopodiché l'ho messa in carica. Tuttavia, dopo che la batteria è stata completamente caricata, il telefono non è durato più di sette ore in modalità standby, il che è significativamente inferiore alle caratteristiche tecniche dichiarate del prodotto e non consente di utilizzare il prodotto acquistato da voi nelle condizioni in a cui è destinato (utilizzare il telefono per diversi giorni senza ricaricarlo). Inoltre, in tali condizioni, il telefono funzionerà molto meno in modalità conversazione, il che crea alcuni inconvenienti nel suo utilizzo.
____________, mi sono rivolto a te chiedendoti di risolvere il contratto di compravendita al dettaglio concluso tra noi e di restituire la somma di denaro pagata per la merce, ma le mie richieste sono state rifiutate e i tuoi dipendenti hanno preso il telefono per esaminare.
Credo che a causa delle vostre azioni, espresse nella mancata fornitura di informazioni complete e affidabili e nella vendita di beni con difetti, ho il diritto di rifiutarmi di adempiere al contratto di vendita e di pretendere la restituzione della somma di denaro pagata sotto contratto.
Ai sensi della parte 1 dell'art. 451 del Codice Civile della Federazione Russa, un cambiamento significativo nelle circostanze da cui hanno proceduto le parti al momento della conclusione di un accordo costituisce la base per la sua modifica o risoluzione, se non diversamente previsto dall'accordo o derivante dalla sua essenza.
A causa della violazione dei miei diritti e interessi legittimi di consumatore, del rifiuto illegale di rescindere il contratto orale di compravendita al dettaglio concluso tra noi e della restituzione dell'importo pagato per la merce, ho dovuto chiedere assistenza legale a LLC " __________", pagando il servizio fornitomi per un importo di __________ rubli __ kopecks.
Secondo il comma 1 dell'art. 15 del Codice Civile della Federazione Russa, una persona il cui diritto è stato violato può chiedere il pieno risarcimento delle perdite causategli, a meno che la legge o il contratto non prevedano un risarcimento delle perdite di importo inferiore.
La clausola 2 dell'art. 15 del Codice Civile della Federazione Russa stabilisce che per perdite si intendono le spese che una persona il cui diritto è stato violato ha fatto o dovrà sostenere per ripristinare il diritto violato, la perdita o il danno alla sua proprietà (danno reale), nonché come mancato reddito che questa persona avrebbe percepito in circostanze normali di circolazione civile, se il suo diritto non fosse stato violato (mancato profitto).
Poiché non ho una formazione giuridica e per me è difficile presentare questa domanda, ho avuto bisogno di chiedere assistenza legale e, a questo proposito, ritengo di avere diritto al rimborso delle spese sostenute per i servizi legali in pieno.
Inoltre, le tue azioni illegali mi hanno causato un danno morale, che stimo nella quantità di __________ rubli ___ kopecks.
L'articolo 15 della legge federale "Sulla protezione dei diritti dei consumatori" stabilisce che il danno morale causato al consumatore a seguito della violazione da parte del produttore (esecutore, venditore, organizzazione autorizzata o imprenditore individuale autorizzato, importatore) dei diritti dei consumatori previsti da le leggi e gli atti giuridici della Federazione Russa che regolano i rapporti nel campo della tutela dei diritti dei consumatori, sono soggetti al risarcimento da parte di chi ha causato il danno se è in colpa.
Sulla base di quanto sopra, ed ispirandosi al comma 1 dell'art. 10, par. 1 comma 1 articolo 12, art. 15 Legge federale “Sulla tutela dei diritti dei consumatori”, art. 15, artt. 451 Codice Civile della Federazione Russa,
SUGGERISCO:
1. Risoluzione del contratto orale di compravendita al dettaglio concluso tra noi in data __________.
2. Rimborsare l'importo pagato in base all'accordo specificato per un importo di ___________ rubli ___ kopecks.
3. Pagami un risarcimento per le spese legali per un importo di _________ rubli ___ kopecks.
4. Pagami un risarcimento per il danno morale per un importo di _______ rubli ___ kopecks.
5. Informarmi della decisione presa per iscritto all'indirizzo: ___________________________.
Applicazione:
1. Una copia della ricevuta di cassa datata ______________.
2. Copia della ricevuta n. _______________ del __________.
3. Copie di documenti a pagamento per servizi legali.
" " _______________ G. ______________ /______________/
Richiedi un rimborso per un telefono (di scarsa qualità). Nel tuo reclamo, devi indicare a chi lo stai presentando, presentarti e descrivere con parole tue l'essenza della questione e le tue esigenze. Cerca di non “sovraccaricare” il reclamo con informazioni o emozioni non necessarie.
Se vengono riscontrati difetti nel prodotto, se non specificati, il consumatore, a sua discrezione, ha il diritto di rifiutarsi di eseguire il contratto di vendita e chiedere il rimborso dell'importo pagato per il prodotto.
Il consumatore ha inoltre il diritto di esigere il pieno risarcimento delle perdite causategli dalla vendita di beni di qualità inadeguata. Le perdite vengono risarcite entro i termini stabiliti dalla presente legge per soddisfare le pertinenti esigenze dei consumatori.
ATTENZIONE! Rocce sottomarine! Avendo ricevuto una richiesta di rimborso per un telefono di scarsa qualità (domanda di rimborso per un telefono di scarsa qualità), il venditore, sulla base della clausola 5 dell'art. 18 della legge "Sulla tutela dei diritti dei consumatori" potrebbe richiedere di fornire un numero di telefono per il controllo di qualità e l'esame indipendente.
In questo caso, devi insistere per un'ispezione dettagliata del telefono prima di consegnarlo e ricevere dal venditore un documento (il certificato di accettazione della merce) che rifletta cosa e in quale forma stai consegnando (ci sono segni di apertura, danni meccanici, tracce di umidità, ecc.).
L'opzione ideale è se il controllo di qualità e/o l'esame indipendente verranno effettuati in tua presenza e non dovrai perdere di vista il tuo telefono finché non riceverai il denaro.
L'opzione migliore sarebbe se eseguissi un esame indipendente e il corso delle tue azioni sarà il seguente:
1. Condurre un esame indipendente del telefono
2. Scrivere una richiesta di rimborso per il telefono e presentarla al venditore insieme a una copia dell'esame indipendente.
3. In una richiesta di rimborso per il telefono, richiedere un risarcimento per le perdite (il costo di un esame indipendente)
4. È utile ricordare al venditore che, ai sensi:
- dall'art. 14.8. "Codice della Federazione Russa sugli illeciti amministrativi", violazione del diritto del consumatore di ricevere informazioni necessarie e affidabili sul prodotto (lavoro, servizio) venduto, sul produttore, sul venditore, sull'esecutore e sulla modalità del loro il lavoro comporta un avvertimento o l'imposizione di un'ammenda amministrativa ai funzionari per un importo compreso tra cinquecento e mille rubli; per le persone giuridiche: da cinquemila a diecimila rubli.
- dall'art. 23 della legge "Sulla tutela dei diritti dei consumatori", le richieste del consumatore per la restituzione dell'importo di denaro pagato per i beni, nonché la richiesta di risarcimento per le perdite causate al consumatore a seguito della vendita di beni di qualità inadeguata o fornitura di informazioni inadeguate sulla merce, sono soggetti a soddisfazione da parte del venditore (produttore, organizzazione autorizzata o imprenditore individuale autorizzato, importatore) entro dieci giorni dalla data di presentazione della relativa richiesta.
Dall'art. 23 della legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori", in caso di mancato adempimento delle esigenze del consumatore entro i termini previsti dagli articoli 20 - 22 di questa legge, il consumatore ha il diritto, a sua scelta, di presentare altri requisiti stabiliti dall'articolo 18 della presente legge.
Dal paragrafo 6 dell'articolo 13 della legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori", quando il tribunale soddisfa i requisiti del consumatore stabiliti dalla legge, il tribunale riscuote dal produttore (esecutore, venditore, organizzazione autorizzata o imprenditore individuale autorizzato, importatore) per fallimento per soddisfare volontariamente le esigenze del consumatore una multa pari al cinquanta per cento dell'importo concesso dal tribunale a favore del consumatore.
Al capo della LLC "ХХХХХХХХХХ"
(indicare il nome completo del venditore)
Mosca, Piazza Rossa, 300
(indicare l'indirizzo del venditore)
di Ivanov Ivan Ivanovic,
(Il tuo cognome, nome, patronimico)
residente all'indirizzo: Mosca, Piazza Rossa, 301
(inserisci il tuo indirizzo)
tel. 000-00-00
(indicare il numero di telefono di contatto, è possibile il cellulare)
Richiesta di rimborso per il telefono
(scarsa qualità)
Il 01 gennaio 20___ (indicare la data di acquisto) ho acquistato un telefono _____________ (indicare il nome e il numero di serie) del valore di _____________ (indicare il costo) rubli nel tuo negozio. Il prodotto viene fornito con una garanzia di 1 anno (se applicabile). Non ho violato le regole di funzionamento specificate nel manuale d'uso, nonostante ciò, dopo tre mesi (indicare il periodo di utilizzo o quando è stato scoperto un difetto) di utilizzo, il telefono ha smesso di accendersi (descrivere la natura del proprio difetto).
Sulla base di quanto sopra e in conformità con l'articolo 18 della Legge della Federazione Russa "Sulla tutela dei diritti dei consumatori", risolvo il contratto di compravendita. Chiedo la restituzione dell'importo pagato per la merce ai sensi dell'art. 22 della legge “Sulla tutela dei diritti dei consumatori”.
Applicazione:
1.Copia della ricevuta (se disponibile)
2.Copia della scheda di garanzia (se disponibile)
Firma
"__" __________ 20__
