Alena Grigorieva

I piccoli marchi ottengono comunque PR su Instagram. Registra un account e pubblica foto di prodotti con monotone chiamate all'acquisto. Gli abbonati si annoiano, non prestano attenzione ai post del marchio e gli stessi amici dell'imprenditore li commentano. Nasce così la convinzione che Instagram non vende.

Non ci sono amici tra i miei conoscenti che vengono su Instagram per fare shopping. Vanno per ispirazione, beneficio e relax: aprono l'applicazione, si divertono, la chiudono. Affinché il social network aiuti l'azienda a svilupparsi, comunicare con il pubblico, mantenere un account con il cuore ed essere utile.

Oggi imparerai come coinvolgere gli iscritti, connetterti con loro e ricevere commenti sui post. Leggi se ti sembra che nel tuo account stai parlando da solo.

I. materiale

A giugno, l'algoritmo per formare il nastro è cambiato. Ora l'utente vede più spesso pubblicazioni, con l'autore di cui è a lungo e fortemente associato a Mi piace e commenti. Più la foto viene commentata e apprezzata, più persone vedranno il post. Maggiore è il coinvolgimento, maggiore è la probabilità che il prossimo post attiri più attenzione. Più copertura significa più potenziali clienti.

Analizza il tuo account e pensa al motivo per cui hai bisogno di comunicare con il tuo pubblico e portarlo in dialogo. Ad esempio, per formare un'immagine di un'azienda aperta e amichevole o per studiare più a fondo il pubblico o per raccogliere informazioni per migliorare un prodotto. Elenca un obiettivo specifico.

II. Di cosa parlare

Gli argomenti dei post dovrebbero essere direttamente o indirettamente correlati al prodotto e interessanti per il pubblico. Per convincere gli abbonati a parlare con te, mostra la tua esperienza e comprensione dell'argomento.

• Lo stilista scriverà di combinazioni di colori, esempi di guardaroba per ogni stagione, errori nell'abbinamento di sopra e sotto e regole per uno shopping efficace.
• Il creatore dei diari dell'autore pubblicherà suggerimenti sulla gestione del tempo e sulla definizione degli obiettivi, descriverà le tecniche per tenere un diario e fornirà una panoramica dell'ufficio di accompagnamento.
• Lo psicologo parlerà dei rapporti con la famiglia e gli amici, dei metodi di autoaiuto in una situazione difficile e consiglierà come affrontare la depressione.

Un post interessante non garantisce che il pubblico si impegnerà attivamente nella discussione. Prima di scrivere un post, poniti le seguenti domande:

• Quale messaggio voglio trasmettere al pubblico?
• In che modo è utile il post?
• Quale azione mi aspetto dal pubblico dopo averlo letto?

Questo approccio escluderà i post scritti allo scopo di pubblicare qualsiasi cosa. Ogni pubblicazione avrà uno scopo e un vantaggio.

Inizia la tua ricerca per argomenti esaminando i profili dei concorrenti. Scopri quali argomenti stanno ottenendo il maggior coinvolgimento nei loro account e raccogliendo molti commenti.

Cerca nei forum della tua zona e scrivi le domande più comuni. Esplora ciò che preoccupa i potenziali clienti e causa confusione.

Aggiungi alla lista argomenti di cui sei pronto a parlare molto e per molto tempo, perché li capisci meglio.

In pratica, capirai rapidamente quali argomenti sono davvero interessanti per il pubblico. In futuro, aggiungi all'elenco, elimina i temi non funzionanti e prova quelli che sono stati abbandonati in precedenza.

III. Come dire

Ora che hai compreso il tuo obiettivo e un elenco di argomenti, passa al coinvolgimento. Ho messo in evidenza cinque tecniche che vengono utilizzate in account popolari e di piccole dimensioni.

Domande
La tecnica più comune. Domande aperte - per risposte dettagliate e chiuse - per brevi, semplici - per una risposta rapida e più difficili - per ragionamento. Prova ogni tipo di domanda. Questo ti dirà se il pubblico è pronto a rispondere a domande profonde e a impegnarsi in discussioni.

Formule per le domande del pubblico:

• storia + domanda sull'argomento;
• opinione personale su un determinato argomento + una domanda sull'opinione del pubblico sullo stesso argomento;
• un'intestazione permanente delle domande + la stessa o una nuova domanda all'interno di questa intestazione.

Domande e reazioni del pubblico

in cerca di consigli
Alle persone piace sentirsi utili, quindi sono disposte a dare consigli. Alcuni abbonati rispondono sempre alle chiamate di aiuto. Gli altri o non leggono i testi e non vedono la richiesta, o non capiscono il problema, o hanno già visto il loro pensiero nel commento di qualcun altro.

Formula per chiedere aiuto agli abbonati:
descrizione della situazione + problema specifico + richiesta interrogativa di consiglio.

In cerca di consigli e reazione del pubblico

Giochi
Ricordi l'obiettivo principale degli utenti regolari di Instagram? Apri l'applicazione, divertiti, chiudi l'applicazione. I giochi aiutano a rendere facile e rilassante la seconda fase della catena.

Formula per il gioco:
tema adatto per l'account + condizioni facili per l'inclusione nel gioco.

Approccio giocoso e reazione del pubblico

maratone
Le maratone di Instagram sono diventate popolari un anno fa. Esperti e blogger corrono maratone su stile, perdita di peso, consapevolezza, scrittura, relazioni, promozione su Instagram e telelavoro.

Termini: un tema che corrisponde all'account, contenuti utili gratuiti e un percorso chiaro per partecipare. Va bene se ci sono dei premi: motivano gli iscritti a partecipare alla maratona.

Concorsi
Ora provocano meno entusiasmo rispetto a un anno e mezzo fa, ma funzionano ancora e attirano partecipanti interessati.

I termini del concorso devono essere chiari e semplici. Qui non puoi fare a meno di un premio: premia il vincitore con il tuo prodotto, sconto o regali dei partner.

Domande, richieste e giochi funzionano anche su piccoli conti. Inizia a dialogare gradualmente con il tuo pubblico. Non essere un prodotto, ma una persona che parla del prodotto. Le persone comunicano con le persone, non con le astrazioni.

Maratone e concorsi funzionano quando c'è un commento attivo e un pubblico interessato. Conducili da solo o trova partner e sponsor per supporto informativo, organizzazione congiunta e premi.

Compito: inventare un'attività per ogni tecnica.
1 domanda.
2. Chiedi consiglio.
3. Il gioco.
4. Maratona.
5. Concorrenza.
Condizioni: argomento appropriato, utilità o intrattenimento per il pubblico, azione prevista comprensibile dal pubblico.
A seconda di quanto sono attivi i tuoi follower sul tuo account, prova una delle tecniche di coinvolgimento questa settimana.

IV. Cosa ricordare

Non ti parleranno la prima volta. Questo va bene. Fai domande più semplici, partecipa a dialoghi negli account degli abbonati e tra i blogger più famosi. Nel tempo, il numero di commenti aumenterà se sei proattivo e coerente.

La gente vuole attenzione. Rispondi ai commenti dei tuoi follower dopo averli chiamati in un dialogo. Altrimenti, una domanda viene fuori per una domanda in cui non importa cosa risponderanno gli altri. Altri vogliono anche attenzione e comunicazione.

L'onestà è attraente. Sii onesto: non chiedere ai tuoi follower la loro opinione a causa dell'algoritmo di Instagram, ma perché sei sinceramente interessato a sapere chi è il tuo pubblico e cosa pensano.

Mi piace, commenti, vendite e semplice comunicazione piacevole per te!

Alena Grigorieva gestisce un Instagram “parlante”, sviluppa una community”

Il saluto della community VK è uno strumento conveniente creato per il lavoro più efficiente del gruppo VK. Con il suo aiuto, l'amministratore può espandere le funzionalità del gruppo e raccogliere i contatti del pubblico di destinazione interessato al prodotto o servizio proposto.

Questo strumento si chiama SpyCat ed è un blocco di informazioni. Una volta installato, viene posizionato tra il coperchio e la merce della comunità e può essere utilizzato per diversi scopi:

• Saluta un iscritto chiamandolo per nome e mostrando la sua foto. Dopo essere entrati nel gruppo, una persona vedrà un testo di benvenuto prima di passare alla visualizzazione di notizie e post.
• Visualizza testo stampato, con un invito all'azione mirata, che descrive la promozione, l'omaggio, ecc. (a discrezione dell'amministratore del gruppo).
• Crea un pulsante aggiungendo un collegamento corrispondente a una delle sezioni del gruppo, che si tratti di un album fotografico, registrazioni audio e video, discussioni o note. Non è possibile inserire collegamenti a risorse di terze parti, poiché il widget non supporta ancora tale funzione.

Il saluto automatico dei membri del gruppo VKontakte può essere configurato in base agli obiettivi di marketing. Ad esempio, le offerte pubblicitarie possono essere segmentate in base alla differenza di pubblico. In altre parole, puoi applicare impostazioni in cui il titolo, il testo del messaggio, le immagini e gli stessi pulsanti avranno un aspetto diverso per le persone che entrano nel gruppo e differiscono per posizione geografica, categoria di età, sesso, abbonamento, ecc. Questo approccio all'organizzazione una community ti consente di migliorare significativamente la conversione.

Perché ho bisogno di un saluto automatico dei membri del gruppo VKontakte

I widget di benvenuto sul social network VK sono destinati principalmente ai proprietari e agli amministratori di gruppi commerciali che promuovono beni o servizi. Il loro scopo è spingere un abbonato o un visitatore occasionale della community a intraprendere l'azione mirata indicata nel messaggio di benvenuto. Questa può essere una delle chiamate di marketing: ordina un prodotto, iscriviti alla mailing list, vai a una sezione all'interno del gruppo, leggi le linee guida della community e le risposte alle domande frequenti, ecc.

Come fare un saluto personale in un gruppo VK

Uno dei principali vantaggi di un widget è la possibilità di salutare un visitatore del gruppo per nome. Ciò crea l'illusione della comunicazione personale e contribuisce al fatto che la persona che è entrata per prima nella community si iscriverà alle notizie o eseguirà l'azione a cui il pulsante lo chiama. Altri vantaggi dell'utilizzo del pulsante di benvenuto VK includono:

1. Ora puoi contattare direttamente l'abbonato. Tuttavia, è improbabile che si perda un messaggio in cui è possibile descrivere in dettaglio i benefici e i benefici che si possono ottenere iscrivendosi a un gruppo o eseguendo un'azione specifica. Sfortunatamente, la funzionalità del widget è imperfetta e non consente di personalizzare il pulsante nel modo più efficiente possibile. Uno di questi svantaggi è che il pulsante è configurato non nella pagina di introduzione, ma nel feed principale delle notizie. Di conseguenza, gli amministratori devono risolvere questo problema tramite una pagina wiki dedicata.
2. Per chiamare il pubblico della community a un dialogo o costringerlo a iscriversi alla mailing list, puoi inserire un link corrispondente e un testo motivante nel pulsante.
3. L'amministratore può scrivere un'istruzione in quale sezione della comunità si trova questa o quell'informazione, che può essere utile all'abbonato, allegando un collegamento al menu principale. Ciò contribuirà a raggiungere diversi obiettivi contemporaneamente: primo, rendere popolare il menu nascosto; in secondo luogo, aumentare le visualizzazioni di tutte le sezioni (e anche non molto popolari) del gruppo.

Per connettere il widget, devi fare quanto segue:
Nel menu amministratore del gruppo, seleziona la sezione "Gestione community".

Vai alla sezione "Applicazioni";

Trova il widget della community nella directory delle app approvate e fai clic sul pulsante Aggiungi.

Successivamente, è necessario aprire l'applicazione, familiarizzare con le informazioni proposte, vale a dire: con informazioni generali, consigli per l'uso e istruzioni dettagliate per l'uso. Facendo clic sul pulsante "Installa widget", sullo schermo verrà visualizzata una versione di anteprima del saluto. Il widget è pronto per l'uso.

Il passo successivo è configurarlo in base ai compiti del gruppo. Per fare ciò, è necessario tornare alla sezione "Applicazioni" e compilare i campi proposti:

• Nome del pulsante.
• Personalizza la visibilità (tutti gli utenti, solo amministratore, nessuno, solo abbonati).

• Visibilità del widget dell'app.
• Snippet, ovvero l'attività che l'abbonato deve completare: acquistare, iscriversi, andare, ecc.
• Nome dell'applicazione.

Le regole per l'utilizzo del pulsante di saluto automatico per i membri del gruppo VKontakte sono abbastanza semplici. È possibile trovare un elenco completo durante l'installazione dell'applicazione. In particolare, i collegamenti qui possono essere impostati solo alle sezioni interne della comunità e il numero di widget per gruppo è strettamente limitato: un widget per gruppo.

I widget potrebbero non funzionare per alcuni utenti. Questo problema può essere correlato: in primo luogo, alla presenza dell'estensione LastPass installata nel browser; in secondo luogo, un collegamento impostato in modo errato; terzo, quando si utilizzano gli smartphone.

Impostazione di un saluto originale in VK

Dopo che il widget di benvenuto per il gruppo VK è stato installato e configurato, è necessario scrivere un appello con il pubblico di destinazione per richiedere un'azione.

Il contenuto del testo dovrebbe essere costituito dai seguenti elementi obbligatori:

• Titolo principale, fino a 10 caratteri (questo è ciò che gli utenti vedranno quando visitano il gruppo).
• Un collegamento che aprirà la sezione richiesta (è impostato anche nell'intestazione).
• Il titolo della carta (ha gli stessi requisiti del titolo principale, compreso il link).
• Testo di benvenuto (può essere un invito all'azione o una descrizione), fino a 100 caratteri.
• Testo e collegamento del pulsante.

In pratica, un appello a un iscritto si presenta così: quando si visita un gruppo, una persona vede un testo indirizzato a lui e che inizia con un saluto con il suo nome e cognome, e il suo avatar viene visualizzato accanto ad esso. Segue il testo principale. Ad esempio: ordina un prodotto oggi con uno sconto del 50%; iscriviti e ottieni un biglietto gratuito per il concerto, ecc.

Il widget di benvenuto può essere utilizzato in vari modi. Tuttavia, prima di installare l'applicazione stessa, è necessario decidere a quale scopo è necessaria. In particolare, è importante affrontare le seguenti questioni:

• Quale scopo pratico giocherà la pagina a cui porterà il collegamento.
• Scrivi il testo competente del pulsante e chiama.
• Rendi il widget utile non solo per gli amministratori, ma offri anche qualche vantaggio agli iscritti (ad esempio, aiuta a capire la navigazione della community o fornisce informazioni complete sul gruppo stesso).

Con l'aiuto di un saluto nel gruppo VK, è diventato molto più facile per gli amministratori invitare gli abbonati a iscriversi alla mailing list. Inoltre, è possibile fornire un collegamento alla sezione delle domande frequenti e delle regole di comportamento nella community in modo che gli utenti sappiano quali azioni sono consentite e quali sono vietate dall'amministrazione del gruppo, nonché quale punizione seguirà per l'ignoranza queste regole.

Per i gruppi commerciali su VKontakte, puoi organizzare promozioni speciali utilizzando i widget personali. Ad esempio, se un abbonato completa un'azione mirata, riceverà un buono sconto (quando acquista un prodotto o un servizio). Ad esempio, l'amministratore di un gruppo in cui viene venduto un determinato prodotto, ad esempio il profumo, può specificare un numero durante l'impostazione di un saluto e specificare l'indirizzo del sistema CRM del negozio come collegamento. Non appena l'utente effettua l'acquisto di un flacone di profumo, questo numero diminuirà di un'unità. In altre parole, puoi applicare il metodo del conto alla rovescia. Allo stesso modo, puoi tenere traccia delle persone che si sono iscritte alla newsletter, hanno ordinato un servizio, ecc.

Affinché gli abbonati siano attivi, è possibile creare una competizione creativa nel saluto del gruppo VK, in cui gli utenti parteciperanno direttamente all'estrazione dei premi.

Le basi per comunicare con i tuoi clienti

Per iscriverti a un utente, di solito devi compilare due righe: nome ed e-mail o numero di telefono. Le domande sorgono con il secondo campo, ma molto raramente, solo se il cliente in fretta ha confuso i simboli. Ma che sorpresa attende il mittente quando guarda i nomi utente. Quello che non puoi trovare qui: soprannomi, soprannomi, un insieme di numeri e lettere, spazi o persino oscenità. Certo, è meglio fare riferimento agli abbonati per nome, ma questo non sempre funziona e per vari motivi.

Cosa fare, se:

Nessun nome e segmentazione

Non credo valga la pena parlare di nuovo dell'importanza della personalizzazione, ma veniamo subito al sodo.

Base propria, ma nessuno ci ha lavorato per molto tempo

Prova a resuscitare i tuoi follower. Scrivi un'email di rimorso con una proposta per aggiornare i tuoi dati e iscriverti alla newsletter, indicare il motivo della tua lunga assenza e che bene riceverà ora l'iscritto.

Email marketing efficace con eSputnik

registrazione

Ho dovuto lavorare con la base di qualcun altro

Pensa innanzitutto a chi sei: uno spammer o un'azienda che si prende cura dei propri clienti. Siamo categoricamente CONTRO le newsletter via e-mail sui database acquistati, ma ci sono casi (con gli stessi gestori o copywriter) in cui non c'è scelta e devi lavorare con tali contatti:

1. Se si tratta di una base di partner, è meglio chiedere ai partner di inviare una campagna e-mail per conto dell'azienda, chiedendo ai clienti di iscriversi alle tue notizie e ai tuoi aggiornamenti.

2. Se si tratta di una base "sinistra", è necessario inviare lettere di invito per la registrazione in piccole porzioni (~ 50 al giorno), con un collegamento a da dove sono stati ottenuti i contatti... Dopo i risultati ottenuti, si vedrà come è meglio lavorare con questo database e se ne vale la pena.

Una base straniera è un'esperienza piuttosto dubbia. Con questo, puoi così tanti problemi che è più facile assemblare la tua base. Può essere lento e senza fretta, ma sarà molto più efficace.

Per quanto riguarda la base dei contatti, tutto sembra essersi un po' chiarito. E sorge un'altra giusta domanda:

Qual è il modo migliore per rivolgersi in lettere: "tu", "tu" o "tu"?

Passiamo alla scuola e alle regole di ortografia generalmente accettate. Il pronome "tu" in una frase si scrive con la lettera maiuscola:

se questo è un appello specifico e rispettoso a una persona familiare: Congratulazioni ...,

nei testi con un appello personale a uno sconosciuto: questionari, questionari, ecc.

in frasi: Vostra Maestà, Vostra Altezza ...

L'ultima opzione, penso, è meglio non applicare ai clienti - questo è già troppo;) Ma l'uso delle prime due forme di contatto dipende da una serie di motivi e prima di tutto dal tipo di lettera. Nelle lettere ufficiali di un avvocato, di una banca o di una proposta commerciale, "tu" sarà inappropriato, proprio come se i clienti indicassero il loro nome e patronimico nei loro contatti. Ma per un sito web, un blog o qualsiasi appello alla cerchia dei lettori, il "tu" generalizzante suona bene.

Raggiungere gli abbonati non dovrebbe creare un senso di inadeguatezza. Se hai ancora dubbi sul ricorso:

Aggiungi il campo opzionale "Patronimico" al modulo di registrazione. Se è compilato, è ovvio che la persona desidera essere contattata da te.

Visualizza l'età dei tuoi follower.

Suggerisci nella prima lettera, questionario, il modo migliore per contattare il cliente

Aggiungi, come su Ozon, la possibilità di selezionare un indirizzo per te nel tuo account personale:

• Scrivi subito nella tua lettera di benvenuto: "Andiamo dal" te "". Comunicando su "te" puoi avvicinarti rapidamente a una persona.

E non dimenticare di controllare i tuoi contatti prima di inviare.

Un esempio dal mio post di un'azienda popolare:

Agniya Elagina

È difficile ricordare che mi sono registrato da qualche parte con quel nome. Tuttavia, tali lettere arrivavano ed erano indicibilmente fastidiose. Forse questa è stata una mossa deliberata in modo che il lettore sia entrato nel sistema e abbia lasciato i suoi dati reali, o forse ha semplicemente commesso un errore.

Questo sembra essere tutto per oggi.

Sviluppa uno stile di indirizzo durante la tua serie di lettere. Tratta i tuoi clienti con rispetto e loro stessi ti faranno sapere come comunicare al meglio con loro;)

Ma affinché un gruppo sia interessante per gli utenti e attiri l'attenzione di nuovi iscritti, deve essere attivo. E a tal fine, prendi a bordo una dozzina di modi semplici ma efficaci per suscitare i tuoi abbonati.

Chiedere

Il modo più semplice per aumentare il coinvolgimento del gruppo è chiedere costantemente ai tuoi follower la loro opinione. Questo non sempre funziona subito, ma nel tempo gli utenti si abitueranno a comunicare e si metteranno facilmente in contatto da soli.

Pubblica sondaggi

Questi possono essere sondaggi comici sull'argomento del tuo progetto o opinioni di tendenza sull'argomento del giorno. La cosa principale è che sono comprensibili a tutti e non richiedono molto tempo per scegliere una risposta.

Organizza "battaglie"

Trova qualsiasi coppia di antagonisti: Topolino e Paperino, Mercedes e BMW, e scopri chi ha più sostenitori tra i tuoi follower. Basta non iniziare a confrontare l'iPhone con Android: questo è vecchio quanto il mondo e tutti sanno che una lotta non può essere evitata))

Eseguire concorsi espressi

Ad esempio, un concorso per il miglior titolo di un articolo o un commento su una foto. I regali possono essere puramente simbolici, ad esempio posizionare una foto del vincitore sull'avatar del gruppo per un paio di giorni.

Associazioni di gioco

Posta parte della foto e chiedi di indovinare l'intero fotogramma. Quindi mostra alle persone l'originale e scegli il vincitore.

Annuncia tutti i risultati

Scrivi sempre un post separato in base ai risultati di qualsiasi attività: sondaggi, battaglie, indovinelli, ecc. Lascia che sia ben progettato, quindi le persone menzionate lì molto probabilmente vorranno ripubblicare la loro vittoria, anche se piccola.

Fai domande quando pubblichi foto

Scopri in quale città o in quale periodo dell'anno è stata scattata questa foto, chiedi di determinare l'età della foto.

Chiedi di ripubblicare direttamente o metti mi piace

Se non lo prendi in un'abitudine e usi una mossa del genere solo occasionalmente, allora funzionerà. Non dimenticare di aggiungere un'immagine colorata o un meme alla moda.

Scrivete elenchi insieme

Gli elenchi e le raccolte sono un tipo di contenuto molto efficace che gli utenti adorano. Trasportano molte informazioni in forma compressa, spesso vengono ripubblicate. Pubblica la tua intenzione di fare un elenco: i migliori attori, le auto più belle, feste di prestigio, ecc. E chiedi agli abbonati di aggiungere opzioni. Se l'elenco è negativo, probabilmente ci saranno più commenti.

Crea intrigo

Scrivi che è venuta fuori un'idea interessante e sei pronto per implementarla. Descrivilo in poche parole. Ad esempio, "sarà utile a tutti gli abbonati, e renderà ancora più facile l'accesso al servizio". Lascia che gli abbonati indovinino di cosa si tratta. Questo non solo aumenterà l'attività nel gruppo, ma ti darà anche un po' di riflessione, rendendo chiaro ciò che il pubblico vuole veramente.

Festeggia le date rotonde

1000 iscritti, 150 repost di un post, ecc. Fai regali, scrivi bellissimi post. Lascia che gli abbonati sentano l'atmosfera di festa e gioia nel tuo pubblico.

Creare tradizioni

Sembra un po' pretenzioso, ma le tradizioni che saranno associate solo al tuo pubblico aumenteranno la fedeltà degli utenti. Può essere qualcosa di semplice ma delizioso. Ad esempio, congratulati con i vincitori con un certo set di emoticon e ogni volta con una nuova canzone allegra. Oppure fai "subbotnik musicali" e invita gli utenti a inviare la loro musica preferita per compilare nuove raccolte.

La cosa principale è accendere l'immaginazione e abbandonare il quadro rigoroso. Sii amico dei tuoi follower e loro ti ricambieranno sicuramente.