Nuovo direttore di Beeline. Cosa aspetta "Beeline": una grande intervista al nuovo CEO dell'azienda

Mikhail Slobodin

Direttore generale di OJSC VimpelCom dal 2013. Ha ricoperto la carica di Vicepresidente esecutivo di OJSC TNK-BP per la strategia e lo sviluppo aziendale, Presidente di OJSC Russian Communal Systems, Presidente di CJSC Integrated Energy Systems (IES), Vicepresidente per l'energia e Direttore del Dipartimento di OJSC TNK-BP Gestione... Candidato in Scienze (Ingegneria).

Mikhail, grazie per il tempo e l'attenzione che hai dedicato a Lifehacker. La prima domanda tradizionale è: com'è il tuo posto di lavoro?

Molto semplice. Ho un grande ufficio, ma utilizzo il 15-20% dell'area al suo interno. Tutto il resto è un entourage dall'ambito precedente. L'ufficio ha pareti in vetro e porte costantemente aperte.

Ho un MacBook Pro 17 sulla mia scrivania, che porto con me quando ne ho bisogno. Non ho altro computer. Il concetto generale è che svolgo il 95% di tutto il lavoro dal mio telefono. Il computer gioca un ruolo diverso: è più comodo scrivere post che su un cellulare, perché, purtroppo, LiveJournal ha un'applicazione mobile del tutto inoperante. Tutto il resto lo faccio dallo schermo dell'iPhone 6. È successo così storicamente che ho iniziato a utilizzare i prodotti Apple prima della grande moda per questo marchio, e la tecnologia di questa azienda è con me da oltre 15 anni.

Ho anche un telefono vintage con manopola sulla mia scrivania che non funziona e un telefono per le conversazioni in ufficio, ma li uso raramente. E attrezzature per la videocomunicazione.

Che posto occupano i documenti nel lavoro?

C'è un foglio sul desktop: un foglio A3 con un piano per la settimana. E questo è tutto. Le persone vengono da me senza documenti, mostrano tutto sullo schermo. Perché una persona che viene fornita con apparecchiature Apple può mostrare tutto ciò di cui ha bisogno utilizzando Apple TV, dal proprio telefono, dall'iPad o da un computer. C'è anche un'interfaccia per i dispositivi Android.

Quale software stai usando?

Non uso niente di speciale o insolito. Faccio presentazioni con Keynote, uso Pages per scrivere. Per esigenze aziendali utilizzo Word ed Excel. Uso molto iPhoto e Final Cut quando ho bisogno di comporre video, perché faccio molte cose per il blog da solo: mi interessa provare di tutto.

In termini di comunicazione, utilizzo WhatsApp con un certo numero di persone che amano usare WhatsApp. Con le persone che amano Telegram (ad esempio, il CEO di Megafon Ivan Tavrin), uso Telegram.

Internamente, utilizziamo Slack per connettere il top management e i team. Questo è uno dei leader nel lavoro di gruppo, abbiamo circa 80 dipendenti che lo utilizzano. È conveniente discutere le cose del team con lui online.

Uso molte altre applicazioni a seconda della situazione. Se vado a fare foto, utilizzo un'applicazione che aiuta a scaricare le foto dalla fotocamera tramite Wi-Fi (e ho una Canon EOS 6D) senza fare nessuna manipolazione con la scheda di memoria. Se porto con me un elicottero, come ho fatto di recente in Georgia, ho l'applicazione dji-Vision, che mi permette di controllare l'elicottero da un telefono cellulare.

Come si scopre la notizia?

Non leggo affatto i giornali e non ho problemi con esso. Uso MediaMetrics - questo è un noto aggregatore di notizie, abbastanza veloce e interessante. Per le notizie su IT e telecomunicazioni, utilizzo Siliconrus. Certo, guardo il feed di RBC attraverso un browser. Inoltre, l'azienda dispone di un'implementazione non standard del monitoraggio della stampa. Non come newsletter in Word o HTML, lo abbiamo fatto utilizzando l'app mobile Flipboard. Quindi, ciò che i media scrivono di noi può essere visto sotto forma di un unico flusso non solo da noi, ma in generale da chiunque lo desideri. E un prodotto puramente commerciale delle telecomunicazioni: l'applicazione Medallia, che ci consente di visualizzare gli indicatori del Net Promoter Score, i livelli di servizio online e ricevere analisi pertinenti online.

Sei un utente molto attivo dei social network. Come lavori con loro?

Dal punto di vista dei social media, ho installato tutte le applicazioni mobili necessarie. Instagram è uno dei miei preferiti. Ho 8,5 mila abbonati lì. Questa rete ha un alto livello di positività, perché ci sono più donne su Instagram e un pubblico femminile genera contenuti più positivi. In LiveJournal, in cui c'è una preponderanza significativa tra gli utenti in direzione degli uomini, e già di notevole età, a volte si tratta solo di spazzatura. Tuttavia, è una piattaforma interessante che ti consente di esprimere i tuoi pensieri. Ovviamente utilizzo le applicazioni “ In contatto con" e Facebook Twitter lavora principalmente sull'accoglienza: lì le persone sollevano spesso problemi e casi interessanti sul lavoro di "Beeline". Uso Snapchat per comunicare con mia figlia maggiore.

Quanto spesso controlli i nuovi post?

Alcune delle informazioni che arrivano attraverso i social media sono il lavoro. Attraverso le reti ricevo feedback dai clienti: cosa non funziona per noi, cosa vale la pena prestare attenzione. Queste risposte danno molto, perché abbiamo un'attività di servizi e devi sempre capire cosa sta succedendo nei rapporti con i clienti. Pertanto, controllo regolarmente cosa e come ogni due ore. Se c'è un problema, lo inoltro ai responsabili di questo settore, per favore fate una segnalazione. Il punto è che un tale processo va oltre la risoluzione di un problema specifico per un cliente. Da ciascuno di questi casi, è possibile trarre un gran numero di conclusioni significative su ciò che non va nell'intero sistema. È il sistema che deve essere corretto.

Abbiamo un gruppo di social media a Slack dove i ragazzi riportano segnali importanti. In realtà, Slack è uno strumento di lavoro che viene controllato molto più spesso degli account dei social media. Pertanto, se qualcosa richiede la mia reazione rapida, allora reagisco - non è difficile.

Certo, non mi siedo costantemente sui social network e non guardo sempre gli aggiornamenti ogni due ore, perché eventi e riunioni non lo consentono. Smisto la maggior parte dei messaggi quando vado al lavoro, dalle sette alle otto del mattino, e quando torno a casa: guardo il monitoraggio della stampa, creo una rivista su FlipBoard, inoltro messaggi e compiti. Tempo di viaggio che trascorro facendo uno screening approfondito di ciò che è accaduto e analizzando i feedback.

Un blog su LiveJournal è, in un certo senso, una forma di autoespressione, ma è chiaro che è apparso esclusivamente per scopi commerciali. Passerei volentieri il tempo libero più interessante per me e la mia famiglia. Ma questo fa parte di ciò che stiamo facendo a Beeline, con Beeline e intorno a Beeline.

Come pianifichi il tuo programma?

Certo, ho una sala d'attesa che stila un programma. E un numero abbastanza elevato di eventi si svolge come previsto, perché una grande organizzazione ha il suo ritmo di vita. Uso il calendario standard di Mail.ru, in esso guardo gli eventi che gli assistenti hanno pianificato e organizzo io stesso alcuni incontri.

Vuoi sempre andare al lavoro la mattina?

Ovviamente no. Sono arrivato dalla Georgia il mese scorso. Lì fa caldo, buono, bello. E poi - una bufera di neve, neve, alzati presto. Sono una persona normale, ho tanta voglia di dormire, ma il lavoro va fatto. Pertanto, arrivo quasi sempre al lavoro entro le otto del mattino. Una grande squadra e un sacco di compiti è una grande responsabilità, e poi vieni al lavoro, ti impegni, ti dimentichi di tutte le difficoltà mattutine. Sai, per scherzo: i ricci piangevano, si iniettavano, ma continuavano a mangiare il cactus. E poi si è scoperto che il cactus ha un sapore molto buono.

Qual è il posto nel programma per lo sport?

Faccio sport due o tre volte a settimana con un personal trainer. Faccio fitness o boxe, voglio aumentare il numero delle lezioni a quattro a settimana, vedrò se riesco a portare a termine il mio piano.

Hai lavorato in molti settori ad alta tecnologia. Quando hai tempo per studiare?

La conoscenza dell'università non mi è stata di alcuna utilità. La cosa più elementare che ho imparato all'università è il meccanismo per acquisire conoscenza. Quando sono venuto a studiare, insegnavano ancora economia politica, ma dopo due anni è diventata senza senso. L'unica materia interessante era la matematica economica, dove studiavamo usando i libri di testo occidentali. E di certo non mi è stato insegnato cosa stava succedendo negli affari negli anni '90. Tutti i bagagli stanno imparando facendo. Ma 5-7 anni fa ho iniziato a leggere libri. Se letti correttamente, diventano una colossale fonte di informazioni per guardare te stesso e intorno a te.

Imparare attraverso i libri è difficile. Puoi andare all'MBA, dove gli insegnanti insegneranno tutto. Ma è molto più costoso, richiede tempo e l'80% di tutto il lavoro è inutile. Se tu stesso scegli cosa insegnarti, allora spendi un centesimo, dedica più tempo che puoi. Ma questo è un piano difficile da attuare.

Leggo principalmente letteratura commerciale in inglese. Posso consigliare dai libri più interessanti:

• John Maxwell, Cinque livelli di leadership;
• Patrick Lencioni, Cinque Vizi della Squadra;
• Ayn Rand, Atlas scrollò le spalle. Consiglio vivamente questo libro a tutti, perché in realtà parla di gestione, di sistema e di come non farlo.

Hai iniziato a occupare posizioni di leadership abbastanza presto. Un leader dovrebbe nascere o si può diventare?

Dipende da cosa chiamare "presto". Negli anni novanta, quando i vecchi dirigenti ei loro metodi socialisti smisero di funzionare, quelli che si erano appena laureati all'università e che rappresentavano qualcosa di sé divennero presto i padroni. E credo che la leadership sia un'abilità appresa. Una persona comune può diventare un leader ripensando a se stessa e cambiando se stessa. Forse non perfetto. C'è un'analogia con lo sport: all'inizio non puoi fare nulla, ma se ti alleni duramente, monitori i tuoi progressi, fai attenzione agli errori e li correggi, migliorerai sicuramente le tue prestazioni. Possiamo dire che i leader sono nati e il resto non ha avuto possibilità. Ma quasi tutti possono essere leader a un livello molto buono.

Cosa ti impedisce di lavorare?

Niente mi disturba davvero. Ci sono problemi, certo, e tutto richiede tempo. L'azienda opera in un settore interessante e competitivo. Ci sono fattori esterni, ma molti problemi sono inerenti all'azienda stessa, interferiamo con noi stessi, ma combattiamo costantemente contro di essa. E voglio davvero passare dalla risoluzione dei problemi alla creazione di qualcosa di nuovo e rivoluzionario. Anche se non è innovativo come quello di Jobs, il nostro settore è ancora più tradizionale, ma penso che tra tre anni non saremo quello che rappresentiamo oggi. Spero di vedere un diverso livello di lavoro e servizi e, soprattutto, il servizio clienti.

Se ti chiedessero di usare un po' di magia per padroneggiare perfettamente un'abilità senza addestramento, quale sceglieresti?

Sogno di cantare bene, ma ho un grosso problema di udito. Può anche essere allenato, ma io sono una persona a cui piace fare tutto bene. Anche se spendo molte energie nell'allenamento, diventerò un cantante estremamente mediocre. Quindi chiederei che mi si insegnasse a cantare.

Hacking della vita di Mikhail Slobodin

Primo. Cerca sempre di fare più di quanto dovresti. Cerca sempre di alzare l'asticella per te stesso, altrimenti ti ritroverai presto in una zona normale ma mediocre.

Secondo. Impara costantemente. Pochi ricordano lo slogan "Studia, studia e studia ancora", ma invano: la vita è troppo mutevole. Quelle specialità in cui puoi lavorare in cinque anni, oggi non esistono nemmeno ancora. Pertanto, devi guardarti intorno e trarre le giuste conclusioni da tutto ciò che hai visto.

Terzo. Devi credere in te stesso. Non nella modalità della stupida fiducia in se stessi, ma è imperativo sforzarsi di fare il lavoro e soppesare tutte le possibilità. Molte barriere alla fine vengono superate.

Il quarto. Confronta i costi con i risultati. A volte capita che una persona abbia deciso: voglio diventare qualcuno. Ho lavorato, sono diventato. E poi si è rivelato completamente incomprensibile perché ne avesse bisogno. Quindi prefiggiti gli obiettivi giusti.

Il terzo più grande operatore di base di abbonati in Russia "VimpelCom" (marchio "Beeline") dal gennaio 2018 è guidato da un nuovo capo - Vasil Latsanich. In precedenza, ha ricoperto posizioni chiave presso un'altra società di telecomunicazioni, MTS. Il nuovo capo copierà lo stile di gestione dei concorrenti, sarà risolto il problema della vendita dell'infrastruttura dell'operatore, che dire dei negozi Euroset che l'operatore ha ereditato e qual è il ruolo dello stato nell'industria delle telecomunicazioni - a queste domande ha risposto il nuovo CEO di VimpelCom Vasil Latsanich.

Negli ultimi anni, solo i pigri non hanno notato che si stanno verificando tendenze estremamente negative con l'ex secondo operatore in Russia in termini di base di abbonati. Intrighi degli azionisti, notevole onere del debito e necessità di austerità, e quindi sottoinvestimenti e fallimenti nella qualità della rete, elevato turnover del personale e riduzione parziale, mancanza di una propria vendita al dettaglio e volontà di dare tutto all'outsourcing: tutto questo è l'ultima storia di VimpelCom. Il nuovo leader avrà tempi duri, ma questo è esattamente ciò che il nostro eroe di oggi vede come il suo obiettivo. Inoltre, ha una vasta esperienza nelle telecomunicazioni.

Vasil Latsanich è a capo di VimpelCom PJSC dal 10 gennaio 2018. Ha una vasta esperienza nel campo delle telecomunicazioni, delle tecnologie informatiche e dei servizi digitali. Lavora nel settore delle telecomunicazioni dal 2001, principalmente in posizioni dirigenziali nel gruppo di società MTS, dove negli ultimi anni ha ricoperto la carica di Vice President for Strategy and Marketing, lavorando presso la sede di MTS a Mosca. In questo ruolo, Vasil Latsanich era responsabile delle iniziative commerciali e strategiche dell'azienda, nonché della trasformazione dell'esperienza del cliente e dello sviluppo digitale.

In precedenza, Vasil Latsanich ha ricoperto diverse posizioni nel marketing e nello sviluppo delle vendite nelle divisioni ucraina e russa di Coca-Cola, responsabile dello sviluppo dei marchi e dei prodotti globali dell'azienda nei mercati regionali.
Vasil si è laureato all'Istituto statale superiore Lysenko a Lvov. Ha conseguito un MBA presso la London Business School.

- Hai lavorato per MTS per circa 16 anni. Hai mai pensato che un giorno diventerai il capo di "Beeline"?

Ovviamente non ci ho mai pensato. E non l'ho mai immaginato. "Beeline" è sempre stato interessante per me, ma era sempre lontano.

Lavori in VimpelCom da tre mesi. Ci sono differenze fondamentali nel modo in cui le aziende affrontano il business? Quanto è diversa la cultura aziendale?

Naturalmente ci sono delle differenze, ma sono meno di quanto mi aspettassi. Si tratta ancora di organizzazioni molto simili, in cui hanno la stessa piattaforma tecnologica, le stesse opportunità di mercato e, curiosamente, persone che si sovrappongono, compresi i leader. Naturalmente, la cultura aziendale è diversa in alcune sfumature. Vediamo diverse posizioni degli operatori e il loro diverso comportamento, nonché obiettivi diversi.

Vorrei sottolineare che Beeline è un'organizzazione giovane e vivace. Questo si manifesta nel comportamento. A proposito, la più grande differenza tra gli operatori l'uno dall'altro è associata alla piegatura. In una certa misura, siamo già diventati aziende di marca. Come marketer, lo capisco molto bene. E il team e la cultura aziendale supportano e sviluppano questo marchio. Il marchio Beeline offre, a mio parere, più opportunità, è più flessibile del marchio MTS. In questo senso, entrambi gli approcci al mercato e la presenza sul mercato di un determinato marchio sono determinati anche dalla sua storia e dalle sue specificità.

- Quali sono i compiti chiave per te in questo momento?

Quest'anno stiamo facendo qualcosa di impossibile, come credo, secondo la definizione di persone esterne. Stiamo raddoppiando la nostra vendita al dettaglio. E lasciate che vi ricordi che abbiamo costruito la parte precedente della vendita al dettaglio, cioè la metà, in più di 20 anni. Ma ora apriamo lo stesso numero di negozi in 9 mesi. Questo è un super compito. Sarà, lo spero davvero, il migliore non solo tra gli operatori, ma anche tra tutte le reti che vendono apparecchiature portatili. Dopodiché, lo riformeremo attivamente e lo metteremo online. Il nostro obiettivo finale è diventare davvero più dipendenti da Internet proprio in termini di output del numero massimo delle nostre azioni con il consumatore: acquisto, vendita, assistenza - tutto questo è online.

- Come pensi di sviluppare le vendite online?

Un futuro luminoso è un futuro senza praticamente negozi. L'anno scorso, il negozio online di Beeline Retail, che era molto più piccolo di quello attuale, sia in termini di volume che di fatturato, occupava l'1-3% dei punti. Ora sta già raggiungendo il 10% e la vendita al dettaglio stessa è cresciuta durante questo periodo. Cioè, non solo siamo in grado di far crescere la vendita al dettaglio, ma anche di spostare parte di questa crescita verso il negozio online. E devo ammettere che Beeline si è svegliata abbastanza tardi in questa direzione, ma sta guadagnando slancio molto bene. Credo che la percentuale del commercio online continuerà a crescere all'interno di questa vendita al dettaglio e in un futuro luminoso ridurremo il numero di negozi. Ma col tempo non dirò ora quando sarà. Dipenderà dal mercato e dalla concorrenza. E poi sposteremo alcune operazioni commerciali verso il negozio online, e nei nostri negozi svilupperemo il modello dello showroom, dove puoi venire a imparare qualcosa di nuovo. L'esperienza di trading sarà più importante del commercio stesso.

- Cosa intendi per modello "showroom"?

Questo è ciò che puoi vedere negli Apple Store, ad esempio. Cito spesso questo esempio ai miei colleghi. Ci sono pochissimi prodotti in vendita nei negozi Apple, ma ci sono sempre molte persone che semplicemente puntano il dito su questi prodotti, in parole povere. È molto simile a uno showroom di auto, dove vieni a conoscere un prodotto automobilistico. E, di regola, non lasci immediatamente il negozio su di esso.

Credo che seguiremo la strada tracciata dai nostri colleghi. Ci siamo appena uniti più tardi. Questo è un supermercato di servizio. Ad esempio, il rapido sviluppo degli ultimi due anni riguarda gli accessori. Sono più richiesti dei telefoni. Durante la vita del telefono, cambiano diverse custodie, diverse paia di cuffie e tutto questo deve essere portato da qualche parte. Sia le custodie che le cuffie sono tattili. Vuoi vederli, provarli, provarli e non solo comprarli facendo clic su Internet. Questo è lo showroom: vieni, guarda, prova. Acquista lì o ordina tu stesso via Internet. Dal punto di vista dei servizi - inequivocabilmente: finanziario, assicurativo. Non solo assicurazione telefonica, ma in linea di massima tutti i tipi di assicurazione. Questo è un business che l'assicurazione non può risolvere da sola, perché l'assicurazione non ha reti di vendita al dettaglio come le abbiamo noi. Per il resto, ad esempio, per un supermercato, non sono interessanti, perché c'è molto clamore, e durante questo periodo nel supermercato devono passare enormi flussi. E noi, secondo me, siamo perfettamente sintonizzati e come vendita al dettaglio possiamo essere più convenienti per questo rispetto alla vendita al dettaglio bancaria.

- Ho capito bene che è possibile che nei vostri saloni compaia il “caffè da asporto”, come ad esempio nelle stazioni di servizio?

Il negozio stesso è davvero più di un semplice negozio che vende telefoni. Questo è molto noioso. Negozi dove è possibile modificare la tariffa? Questo è tanto più noioso. Il formato del negozio di oggi si sta evolvendo e gli esperimenti che abbiamo fatto di recente sono solo i nostri tentativi di trovare altri nuovi formati. Ho già detto che il nostro compito non è costruire un altro negozio al dettaglio, ma migliorarlo. I nostri uffici devono essere i migliori. Come saranno migliori? Vendiamo meglio i telefoni? No. Sono tutti uguali. Avremo venditori migliori? Lo spero proprio, ma non ci puoi contare. Avremo posizioni migliori? Tutte le posizioni sono le stesse. Allora come puoi diventare migliore? A causa del formato. Grazie alla modernità del servizio e ai nuovi metodi di lavoro con i clienti. Questo è ciò che faremo prima. E tra questi ci sono davvero altri e nuovi servizi, compresi quelli che hanno i concorrenti. Può essere caffè, può essere multimediale e molto altro. Sperimenteremo e non sappiamo ancora la ricetta di come sarà il retail, come saranno i negozi. cercheremo.

Quando inizierai la fase di ottimizzazione della vendita al dettaglio offline e chiuderai alcuni negozi? Apparentemente, non c'è nulla per Beeline che abbia una rete così grande, tenendo conto di ciò che hai appena detto.

La fase di sviluppo passerà alla fase di ricostruzione. È ovvio. Una diminuzione del numero di saloni è inevitabile. Alcuni di loro entreranno nel formato showroom con una vasta e buona gamma di beni, servizi e un'ulteriore interazione con i clienti attraverso la consegna in piccoli punti che saranno sparsi in tutto il paese. Ma questi non saranno quei grandi negozi con grandi scorte, un sacco di personale attaccato a questi negozi. Ci auguriamo che in questo modo l'ottimizzazione sia più efficiente. Per prima cosa, dobbiamo creare una buona rete offline. Entro la fine dell'estate penso che completeremo il palcoscenico per la divisione e lo sbarco dei saloni della parte Euroset. Dopodiché, inizieranno i nostri passi su esperimenti, sviluppo e riforma. Probabilmente, questo dovrebbe richiedere almeno un anno. Dobbiamo comprendere tutto. E alla fine arriveremo al punto di diventare un operatore senza retail, o almeno senza il retail a cui siamo tutti abituati.

Credi che il mercato retail, dopo le ultime operazioni, stia seguendo la strada del retail da operatore? In questo caso, possiamo aspettarci la comparsa di prodotti come in Europa e in America, quando a un abbonato viene venduto un contratto con uno smartphone e dispositivi sovvenzionati?

In realtà, questo è già successo. Non ci sono player indipendenti in questo mercato. Per quanto riguarda la tua domanda sui sussidi, tutto dipende dalla capacità di pagamento della popolazione. E non è troppo alto per noi. In Europa e negli USA gli abbonati pagano molto di più. Ma in realtà, in realtà non pagano per i servizi di comunicazione, ma per il piano di rateizzazione del dispositivo che hanno acquistato. Pagano per nuovi iPhone, Samsung, ecc. Allo stesso tempo, la quota dei costi di comunicazione è estremamente insignificante.

Cosa intendi fare con l'attività principale dell'azienda? Recentemente, Beeline ha perso il secondo posto in termini di numero di abbonati a MegaFon e Tele2 sta guadagnando attivamente una base di abbonati.

La domanda con la base di iscritti è divertente matematica, ma per me non è interessante. Chiedi ai tuoi colleghi sul mercato se sono preoccupati per questo o no? Sono sicuro che non si preoccupano e stanno facendo la cosa giusta. Il numero di abbonati contemporaneamente è stato l'indicatore più importante dello sviluppo dell'operatore nella fase di crescita della penetrazione, la prima vendita di una carta SIM, quindi la seconda vendita di una carta SIM a un secondo dispositivo, quindi prima della vendita di un seconda scheda SIM a un dispositivo a due SIM: tutto questo era molto importante. Questo è ciò per cui abbiamo combattuto l'uno con l'altro, e ora la lotta è finita. Non ha senso inseguire le carte SIM. Se le basi di qualcuno si stanno muovendo, questo non si riflette nel reddito: è così che fa MTS. I colleghi hanno avuto un ottimo anno scorso, e alla fine dell'anno hanno mostrato buoni risultati finanziari, essendosi spostati del 2% nella base. Questi 2% della base non sono importanti, perché potrebbero essere schede SIM utilizzate da poche persone. Beeline ha anche tali carte SIM, così come ogni operatore.

- Cosa sta succedendo nel business delle torri di VimpelCom? La decisione di vendere pali e tralicci è ancora valida?

Non escludiamo la vendita del business della torre. Qui l'intera questione è nel prezzo. Finora nessuno ci ha offerto il prezzo che consideriamo razionale per noi stessi. Ma siamo aperti alle trattative.

- Come ti senti a bloccare Telegram? In che modo questo influisce sul settore, sull'azienda e su di te personalmente?

Ho usato Telegram, così come altri programmi di messaggistica istantanea popolari sul mercato. Ora, di conseguenza, non lo userò. Non vedo una tragedia personale in questo. Grazie a Dio ci sono altri messaggeri.

- Ma che dire dei numerosi canali Telegram?

Penso che i canali migreranno su altri messenger e applicazioni, non scompariranno. La domanda è che è stato convenientemente implementato ed è diventato un'abitudine. Ora bisogna cambiare le abitudini.

Per quanto riguarda l'impatto sull'azienda, si tratta di una perdita di traffico a breve termine entro pochi punti percentuali. Per noi, questo non è molto doloroso, perché, come capisci perfettamente, la maggior parte del traffico all'interno dei pacchetti non è assegnato ad applicazioni e risorse specifiche, sono le stesse. Inoltre, il traffico di Telegram ha assorbito una quota molto ridotta dei nostri abbonati. Tuttavia, lo noteremo. Presumo che le persone, come me, passeranno ad altri messenger. Successivamente, il traffico verrà ripristinato. Naturalmente, questa è la politica del paese, la politica del legislatore, stiamo adempiendo a questi requisiti. Questa strada è stata scelta. Per quanto riguarda l'impatto sull'industria, cosa accadrà ai messenger in generale? Se Telegram non è in grado o non vuole soddisfare i requisiti del regolatore, come si comporteranno gli altri messenger, perché molto probabilmente prima o poi verranno loro presentati requisiti simili. Se anche loro non soddisfano, potrebbero avere lo stesso percorso di Telegram. Quindi appariranno nuovi messaggeri. Tra questi ci sono quelli che soddisferanno i requisiti della legislazione.

- A proposito, cosa accadrà al messenger che è stato lanciato come parte del progetto Veon?

Il messaggero funziona. Non c'è ancora stata una richiesta per lui che avrebbe reso impossibile il suo lavoro. Questa è una buona opportunità per noi. Fino a poco tempo, guardavamo i messenger con scetticismo, perché capivamo che è estremamente difficile conquistare una quota in un mercato così altamente competitivo, ma nelle nuove condizioni il nostro Veon potrebbe avere un secondo vento. Ora la piattaforma continua a svilupparsi su due applicazioni: su Veon e su "My Beeline". Consideriamo entrambi questi sviluppi paralleli interessanti e con un alto potenziale.

- Vedi come è stato ridistribuito il traffico di Telegram nei primi giorni dopo l'inizio del blocco?

Paradossalmente, abbiamo visto che il traffico di Telegram è aumentato. È possibile che le persone si stessero semplicemente salutando in massa. Abbiamo anche assistito a un aumento piuttosto strano del traffico su Skype ultimamente. Inoltre, non riusciamo a capire se si tratta di video, audio o messenger. Non abbiamo visto deviazioni significative in altri popolari messenger Viber e Whatsapp.

In una delle tue interviste, hai affermato di aspettarti regole del gioco chiare e comprensibili dallo stato. Che cosa vuoi dire con questo?

Vediamo un grande bisogno di azioni attive da parte dello Stato. Ma non solo nella sfera proibitiva, ma anche nella parte normativa e permissiva. Ad esempio, PJSC VimpelCom ha acquisito un gran numero di frequenze diverse, acquistato licenze e paga regolarmente per il loro utilizzo in tutto il paese. Tuttavia, alcune di queste licenze non possono essere utilizzate, poiché ci sono alcune restrizioni che si applicano a noi. Quando abbiamo acquistato queste frequenze, è stato detto che sarebbero state autorizzate e fornite a noi, o che gli attuali consumatori sarebbero stati spostati. Tuttavia, risulta che per molti anni ci sono alcune frequenze interessate che non possono essere utilizzate dagli operatori. Queste sono anche limitazioni alla potenza massima quando la stazione base è in funzione, ma non più di 2 W; blocco completo quando la stazione base è costruita, ma non può essere abilitato. Ci sono parti che non possiamo costruire affatto. Questo vale sia per noi che per gli altri operatori. Questa, a mio parere, è la violazione più clamorosa degli obblighi contrattuali tra le imprese e lo Stato e l'incapacità dello Stato di adempiere alle sue funzioni normative e di autorizzazione.

Un altro esempio. Siamo interessati a sviluppare servizi basati su reti di quinta generazione. A tal proposito, abbiamo richiesto frequenze per testare il 5G, perché non capiamo ancora quali saranno. Vogliamo sperimentare, vogliamo provare tutti i modi possibili e anche impossibili di trasferire i dati. Ma non ci vengono date frequenze. E non li danno per vari motivi, principalmente con il pretesto di essere contaminati, qualcuno li sta usando. Ci è stato detto che puoi interferire con qualcuno.

Bene, ci sono anche una serie di problemi, come i Big Data, il lavoro con le informazioni sui consumatori, che abbiamo in grandi quantità. Alcuni dei nostri colleghi del settore Internet li stanno già utilizzando, ma non abbiamo questa opportunità. E il motivo è molto semplice. Se facciamo qualcosa, proprio come loro, verranno da noi e diranno che stai usando le licenze in modo errato. Nessuno viene da loro, perché nessuno ha dato loro una licenza, semplicemente prendono e usano i dati come meglio credono. Non puoi nemmeno chiuderli, perché nessuno ha permesso loro di lavorare. Queste sono esattamente le cose in cui le imprese non possono fare a meno dello Stato da solo.

Continuando il tema del ruolo dello Stato. Dal 1 luglio entreranno in vigore le norme del pacchetto Yarovaya in termini di memorizzazione del traffico degli abbonati. Dimmi, avrai tempo per soddisfare i requisiti accettati entro la scadenza - 1 ottobre? Questo è reale?

Tecnicamente, faremo del nostro meglio. Ma per conto mio, voglio notare una situazione paradossale quando una legge è stata adottata molto tempo fa, non esiste un testo di specificazione per questa legge. Questa è una situazione assurda. Per me è come se fosse approvata una legge che stabilisca che la colonizzazione di Marte dovrebbe essere intrapresa dal 1 luglio 2018, ma non esiste un testo delle specifiche per il veicolo di lancio per metà aprile. Costruire mezzi tecnologici per adempiere a questa legge nella forma in cui ora possiamo leggerla, significa in realtà costruire un sistema di archiviazione dati multiplo all'interno dell'operatore. Allo stesso tempo, non capiamo appieno se sarà solo traffico mobile, mobile e fisso, e poi ci sarà la televisione. E non importa che tutto questo sia concesso in licenza e preservato. Siamo un grande operatore di IPTV e trasmissioni televisive sui canali Internet. Dovresti scrivere anche questo? Se è così, allora questi sono calcoli completamente diversi. È positivo che nella nostra azienda disponiamo di data center di grandi dimensioni. Pertanto, saremo in grado di introdurre passo dopo passo i requisiti della legislazione in termini di tecnologia, geografia e volume. Ma oso suggerire che nessuno degli operatori attualmente in vita sarà in grado di adempiere entro il 1 luglio alla lettera della legge nella forma in cui è ora. Spero che ci sarà un normale accordo tra l'azienda e le parti interessate che ci sarà un'implementazione graduale con controllo, con il normale sviluppo del sito tecnologico.

- Quanto costerà l'implementazione dell'archiviazione dei dati?

Non sono pronto a rispondere alla tua domanda. Stiamo valutando i nostri costi, preparando un incarico tecnico. Ma sono fiducioso che tutti i maggiori operatori del mercato mobile e fisso sapranno reperire i fondi e conformarsi agli obblighi di legge. Ma questo avverrà entro un lasso di tempo ragionevole. Ho grossi dubbi che i piccoli operatori, compresi quelli mobili e fissi, possano farlo. Ce ne sono centinaia nel paese e devono fare la stessa cosa che fanno i grandi operatori. Allo stesso tempo, la maggior parte del loro traffico proviene da torrent, video, dalla stessa IPTV e da altri servizi. Tutto questo deve essere archiviato da qualche parte, elaborato, dato accesso. Tecnicamente ed economicamente è scarsamente risolvibile. Vorrei soffermarmi su questo e sperare che la legge sia la stessa per tutti, e non solo per coloro che possono adempierla fisicamente.

- Hai una comprensione di cosa serve il 5G da un punto di vista pratico?

Finora, il 5G è un sogno interessante che migra da un prodotto all'altro nel tempo. Ricordo quando il 5G fu introdotto per la prima volta a Barcellona, ​​​​tutti mostravano auto a guida autonoma. Di loro si parla molto meno ora. Tra gli ultimi casi, questa è l'industrializzazione nelle fabbriche, una connessione molto più efficiente del solito Wi-Fi. Si tratta della copertura degli hotspot del consumo di traffico all'interno di aree metropolitane, città ed edifici, riducendo parzialmente il carico sulle reti 4G. Vogliamo provare tutte queste opzioni per implementare il 5G, testarle, darci le frequenze.

- Alla fine della nostra intervista, vorrei chiederti come sei arrivato a Telecom? Come è iniziato tutto?

Tutto è iniziato, a dire il vero, per me con un lavoro semi-creativo, con una stazione radio. Dopo aver lavorato alla stazione radio per diversi anni, mi sono imbevuto di questa nuova attività molto interessante. E dopo è iniziato il primo lavoro serio. Questa è Coca Cola. Ho avuto la possibilità di lavorare subito con il marketing. Volevo andare avanti. Volevo solo non perdermi qualcosa di molto interessante. Secondo me, erano le comunicazioni mobili interessanti che non volevo perdere. E quando si è presentata l'occasione, mi sono innamorato di lei. La comunicazione mobile è qualcosa che cambia continuamente, cambia continuamente, si sfida costantemente e in qualche modo cerca di far fronte a questa sfida. Ecco perché sono ancora qui.

- Qual è, secondo te, il ruolo di un manager in un'azienda come VimpelCom?

Un leader o amministratore delegato è una persona che ha enormi opportunità in azienda e che offre queste opportunità ad altre persone. Questo è, a mio avviso, l'amministratore delegato. Il ruolo del leader è capire cosa motiva esattamente ciascuno dei tuoi dipendenti, subordinati, colleghi e aiutarli in modo che questa motivazione funzioni nella direzione di cui l'azienda ha bisogno. E in questo, secondo me, queste sottigliezze di leadership e forme grossolane di leadership: bastoni, carote, motivazioni, punizione - questo è vecchio. Voglio vedere Beeline amata. Dipendenti preferiti, visitatori preferiti dei negozi, abbonati preferiti e anche non abbonati, "Beeline". Quindi quel "Beeline" era per molte persone qualcosa per cui vogliono lottare, cosa vogliono essere, con cosa vogliono associarsi e con cosa si sentono bene.

Ciao a tutti. Ho deciso di tenere il post "Un mio giorno...." nel mio diario. Per la storia e l'archivio. Onestamente, non mi aspettavo che ci sarebbero state così tante risposte dagli attuali ed ex dipendenti Beeline, così come dai concorrenti :-) Chi l'ha già letto su Un mio giorno, puoi tranquillamente non leggere. Bene, per coloro che se lo sono perso - a volontà.

Mi chiamo Mikhail Slobodin, una persona ben nota nei circoli ristretti. Non un noto leader di una nota azienda russa. Aziende con un passato glorioso e vibrante, un presente difficile e un futuro ovviamente luminoso. Presento alla vostra attenzione un mio giorno, il 21 maggio, che in realtà si è rivelato un completo riflesso del fatto che ora la parte schiacciante della mia vita è dedicata al brillante futuro di questa azienda. L'altra mia vita, purtroppo, mi passa accanto, il che indubbiamente preoccupa me e la mia famiglia, ma cosa fare - ha preso il rimorchiatore, non dire che non è pesante.

Sto scrivendo non solo per te, ma anche per i miei dipendenti: sono molto interessati a ciò che sta facendo il loro CEO, anche se gli dico già molto. Quindi, se ritieni che ci siano molte informazioni e commenti, non leggere e andare avanti. Potrebbero non essere per te.

1. Oh, questa è una telefonata standard. Ti fa svegliare alle 6:45 da te programmate. L'amata figlia maggiore sullo schermo rallegra il risveglio. Il cervello si sveglia e si accende molto rapidamente. Sono contento per me stesso di non aver dimenticato da ieri che oggi sto prendendo minuti della mia giornata.

Andiamo ... faccio uno screenshot, indugiando allo stesso tempo sulla foto: l'umore migliora.

2. Vado velocemente in bagno. Ogni minuto è programmato al mattino, ma c'è un ordine massimo per sistemarlo, quindi cerco di seguirlo. Cerco di farmi un selfie in bagno - è quello che mi hanno detto in molti. Decido di farlo per la prima volta. Si scopre l'orrore, due tentativi: l'orrore non si ferma. Finire di torturare me stesso e il telefono. I selfie sono un'arte speciale che deve essere fatta in modo particolare - comincio persino a rispettare le ragazze di Instagram che lo fanno in modo molto professionale.

Per la compensazione morale e l'eliminazione dell'autoinferiorità emergente all'interno del complesso, esco sul balcone e fotografo la vista dal balcone in bagno. Inizia una giornata meravigliosa. Super. L'umore sale dopo aver provato a fare un selfie. La natura e gli interni sono migliori per me :)

3. Mi guardo intorno alla ricerca di qualcosa di interessante e ora - il nostro miracolo. Una casa sull'albero e un'altalena legata a un ramo sono un sogno d'infanzia, e ora questo sogno è diventato realtà per il figlio più giovane.

Gli uccelli cantano, fa caldo, la brezza - beh, questa giornata inizia bene!

4. Lavarsi i denti, radersi e tutto il resto - beh, tu stesso sai cosa intendo :) Richiede meno tempo che fotografare. Il tempo stringe e dobbiamo vestirci.

Lo spazio di lavoro è molto organizzato qui. Dedicare più tempo alla pianificazione dell'organizzazione delle cose consente di risparmiare tempo ogni giorno. Cravatte (ho anche due cravatte di marca nel mio guardaroba per lavorare negli uffici di vendita), cinture, gemelli, mutande, calzini, compresi calzini a righe gialle e nere: tutto è a portata di mano.

Puoi vestirti anche in completa oscurità. Non ci vogliono più di 4 minuti per essere pronti qui. Ebbene, non dimenticare il badge - che nel nostro Paese significa amore speciale per i Clienti e conoscenza del sistema NPS (Our Service Indicator) - il badge viene consegnato solo a chi ha superato questo esame. E quelli che non sono passati, non lavorano per l'azienda da molto tempo.

5. Una colazione veloce e modesta: insalata con pane pita e tè. Semplice e delizioso. Mangio molto velocemente - i costi di un'infanzia difficile, quindi il tè non ha nemmeno il tempo di raffreddarsi.

6. Il tempo sta per scadere. Il grande orologio in cucina ti ricorda di sbrigarti. La mia giornata lavorativa inizia tradizionalmente alle 8 del mattino e per essere sicuro di essere in ufficio a quest'ora devo partire entro e non oltre le 7:10. Già end-to-end, e un importante dovere mattutino non è stato ancora adempiuto.

7. Ed eccola qui - il mio dovere mattutino è arrivato :) Il nostro guardiano notturno Funtik si è tirato su per la parte mattutina della felicità del suo gatto. Un maestro che chiede l'elemosina, soprattutto quando sa che c'è una grande possibilità. Soddisfiamo Funtika, in parallelo, per risparmiare tempo, fotografando e anche filmando un video. Oh, quanto poco ha bisogno un gatto per essere felice. Ha reso felice una creatura al mattino - la giornata non è stata vissuta invano!

8. Funtik e il giardino fiorito mi accompagnano. È certamente un miracolo, uscire in strada per respirare l'aroma dei fiori, le verdure fresche del mattino, ascoltare il canto degli uccelli e camminare non sull'asfalto, ma lungo il sentiero verde. Questi 30 secondi dalla porta alla macchina al mattino ti danno tanta energia positiva che dura a lungo.

A proposito, i fiori e il giardino di casa diventano spesso "eroi" del mio Instagram @myslobodin.

9. Il giaguaro è già arrivato ed è pronto per portarmi al lavoro. Ci allontaniamo un po' dal programma: fotografare richiede ancora tempo.

10. Autista Sasha - ha lavorato con me per oltre dieci anni, ad essere onesti, non ricordo esattamente da quanto tempo è con me.

11. Anche l'inizio del mio viaggio in ufficio è pura bellezza. Vicolo di tigli nel villaggio all'inizio del sentiero, e poi la strada attraversa un bosco che è molto fresco al mattino, fresco per il verde giovane. L'aria rinvigorisce così come il luminoso, nonostante il sole del primo mattino. Per trasmetterti questa sensazione, ho dovuto fermarmi più volte. Ma ne vale la pena :)

12. Dopo aver superato la foresta e lasciando già sulla strada, dove non c'è niente di speciale da guardare, mi metto al lavoro. Il mio cellulare è un'enorme finestra sul mondo e un centro di controllo. Controllo tutti i canali di social media - per cominciare, il mio Instagram preferito è il centro della positività, vedo chi e quanti mi sono piaciuti, mi piacciono i lavori di altri Instagrammer che mi sono piaciuti - Dasha @daryadaryad, per esempio. Sto guardando Twitter - il nostro capo della regione siberiana ha riferito di aver superato il test di conoscenza dell'NPS (non lo ripeterò - lo hai già ricordato prima), capisco che puoi già dare a Seryozha un badge. Il test è superato al 100% - eccellente. Bene, allo stesso tempo butto le notizie che mi piacciono a me stesso Flipboard, una delle migliori applicazioni di raccolta di notizie dal mio punto di vista. Più di 2.500 persone si sono abbonate alla mia rivista, nella quale raccolgo tutte le notizie sulle telecomunicazioni, sulla nostra azienda e sui nostri concorrenti, si tratta di dipendenti della nostra azienda, che possono ricevere informazioni di prima mano quasi online a un costo minimo.

Elaboro un ticket serale - nell'SMS che arriva sul mio telefono, viene immediatamente indicato il numero di telefono della persona responsabile (Semplice. Comodo. Per te - questo non è solo per i clienti) e indaghiamo all'inseguimento qual era il problema, quanto era ben organizzato e organizzato l'incidente è stato elaborato e cosa è necessario fare per migliorare il sistema e ridurre al minimo i rischi di ricorrenza. Tutti sanno che chiamerò sicuramente. Oggi in mattinata abbiamo risolto un incidente serale nella regione centrale, uno dei nostri sistemi informatici, che garantisce il funzionamento di Internet mobile, ha avuto un malfunzionamento.

Parallelamente, provo la velocità di Internet, rispondo all'e-mail che si è accumulata durante la notte: non c'è molta posta di lavoro lì, ma c'è. La giornata lavorativa deve iniziare da una tabula rasa :)))

13. 8:00 Quindi assolutamente impercettibilmente il tempo vola sulla strada - guido fino all'ufficio - ce l'abbiamo all'incrocio tra Krasnoproletarskaya e Sadovoye. In generale, la strada ha impiegato esattamente 45 minuti e sono arrivato vicino alle 8, ma in perfetto orario. Il sole sta già cominciando a cuocere, il cielo sta diventando azzurro, la giornata sarà calda. Qui è dove la mia missione di fotografo finisce prima della fine della giornata, e il mio collega prende il testimone della fotografia. daryadarya ... Bene, ora, grazie a Dio, puoi concentrarti completamente sul tuo lavoro.

Il nostro edificio di vetro è chiamato "cetriolo" dai dipendenti. La squadra della regione di Mosca è concentrata in essa. Oggi ci stiamo lavorando - abbiamo Deep Dive, ma semplicemente una profonda immersione nello sviluppo del business della regione di Mosca. Anche se il mio ufficio si trova in un edificio adiacente all'ottavo piano, oggi non ci entrerò.

14. Vista dalla finestra dell'ufficio del capo della regione di Mosca. La nostra strada acciottolata, un caffè estivo sotto gli ombrelloni. Finora il silenzio e la diserzione sono ancora le 8 del mattino, ma letteralmente tra mezz'ora la gente comincerà a tirarsi su.

15. Siamo tutti in luce, quasi l'estate è arrivata, un buon umore - ora inizieremo.

16. Ma prima di iniziare devi recuperare un po 'il ritardo con il caffè (so che devi scrivere il caffè, ma io raggiungo il caffè).

17. La nostra atmosfera è rilassata e allegra, anche se stiamo discutendo di problemi seri. La squadra della regione è stata costituita di recente, l'atmosfera nella squadra è molto positiva, e questo è molto buono. Nella vita, devi trattare molte cose con umorismo, ma ovviamente non perdere nemmeno l'essenza.

18. Molto è già stato fatto - e il focus principale della discussione è come consolidare le dinamiche positive che vediamo negli ultimi mesi dopo il difficile 2013, quali sono i vantaggi della nuova strategia del cliente e il cambiamento di atteggiamento verso il Cliente - i ragazzi sono ottimisti. Il nemico non passerà. I clienti saranno nostri. Quello che mi piace del settore delle telecomunicazioni è la vera lotta per il cliente. Ognuno ha i suoi "modi di lavorare con la squadra" e noi cerchiamo il nostro.

19. Sergei Rubtsov è il nostro leader a Mosca e guardo al futuro con fiducia e ottimismo. È già stato fatto un grande inizio e grandi progetti per quest'anno, sia dal punto di vista della qualità della rete, sia dal punto di vista dei nuovi servizi e opportunità che i nostri Clienti riceveranno. Non hanno visto niente di simile probabilmente per cinque anni.

20. Dopo aver analizzato la situazione generale, le tendenze, i progetti e un piano d'azione per "conquistare Mosca" e riconquistare la fiducia dei nostri Clienti, ho un incontro tradizionale quando visito ogni regione. Incontrare i dipendenti chiave della regione è il nostro cambiamento in crescita. Ma finché i ragazzi non avranno mangiato tutti i panini, ne prenoto un paio per ...

21 Per portarli al nostro capo stratega, Artem Nits. Si è lamentato che stavo andando a mangiare panini con dipendenti chiave, e stava morendo di fame. Ora Artyom non morirà di fame - e ora c'è una vacanza nella sua strada. Il compito del Direttore Generale non è solo chiedere, ma anche aiutare la sua squadra nei momenti difficili, per chiedere ancora di più in seguito :)

22. 11:00 Incontro con i dipendenti chiave, molte domande diverse, dialogo vivace, ho qualcosa a cui pensare, ma d'altra parte ho chiesto: cosa hai fatto personalmente per migliorare l'azienda, perché il cliente diventi migliore?

Pochi minuti fa, le persone hanno espresso allegramente i loro desideri al Direttore Generale su ciò che deve essere corretto e dove, come leader, ho personalmente bisogno di rafforzare il lavoro, e quando la domanda è tornata alla linea di ritorno, quali compiti ciascuno di i presenti hanno fatto personalmente e hanno intenzione di farlo: è qui che le persone galleggiavano. Quindi dobbiamo lavorare sulla cultura interna, sia per me che, naturalmente, per tutti i nostri dipendenti. Soprattutto chiave.

23. Propongo di competere e di inventare una didascalia per questa foto :) Questa è un'eredità del passato, ma hanno deciso di non rimuovere la carta incollata :)

24. Questa primavera ci sono le rastrelliere per le biciclette davanti all'ufficio. Finora non arrivano molti dipendenti. Ma a Perm, il nostro critico di lunga data e allo stesso tempo un cliente abituale maksim_perm insiste affinché compaiano in ogni ufficio vendite. Temo che la grande Maxima starà lì in uno splendido isolamento, e come questa grande. Ma dai, vediamo - l'estate si vedrà.

25. La prima parte della presentazione e del blocco di discussione di DeepDive è terminata: è ora di andare in campo. Carichiamo sul bus.

26. 12:30 Ora le visite ai negozi al dettaglio sono in programma. I nostri centri di vendita. Vi chiedo di non prestare attenzione alla strana borsa sul sedile posteriore, ha accidentalmente colpito l'obiettivo.

27. Per escludere una preparazione speciale per un incontro in qualsiasi punto vendita e allo stesso tempo per verificare la funzionalità dell'applicazione mobile, scelgo un ufficio vendite da visitare direttamente durante l'applicazione.

29. Ci sono posti così incredibili nella nostra Mosca. Io stesso sono rimasto sorpreso quando l'ho visto. Di solito guidi e non ti guardi intorno - di conseguenza, ti manca la vita della città.

30. Siamo già al cancello. Abbiamo un ingresso comune qui con Euroset. Il posto è vivace, uscita dalla metropolitana. Ma presto questo ufficio dovrà essere ripulito: il governo di Mosca sta "pulendo" lo spiazzo davanti alla metropolitana. Questo è probabilmente corretto, ma per noi è un ulteriore trambusto.

31. In primo luogo, andiamo a Euroset - questo non è il nostro concorrente, ma un partner. Su molte questioni nello sviluppo della nostra rete di uffici vendita, ci concentriamo sulle sue migliori pratiche (sebbene ci siano domande e problemi lì, come qualsiasi attività commerciale). Da maggio, MTS ha annunciato. che smette di accettare pagamenti in Euroset. Ho deciso di controllare: ho inserito a caso un numero appartenente ai clienti MTS e ho trasferito 100 rubli sul suo conto. Tutto funziona. E alcuni dei clienti MTS saranno anche inaspettatamente felici di ricevere 100 rubli, di solito accade il contrario nelle telecomunicazioni: inaspettatamente si cancellano per qualcosa;)

32. Un'ampia varietà di telefoni in Euroset - gli occhi corrono verso l'alto. E ovviamente guardo come vengono presentate le proposte della nostra Azienda. Va tutto bene.

33. Andiamo da noi - ingresso con porta a porta Euroset. Sto guardando la nostra spiegazione dei piani tariffari per i clienti. È diventato molto più semplice e bello, ma comunque il mio senso interiore della bellezza mi dice che l'ideale è ancora lontano. Probabilmente chiederemo aiuto e idee ai nostri blogger creativi: annunceremo un concorso.

34. Parlando con il nostro venditore. Stiamo discutendo perché siamo migliori di quanto siamo ancora peggiori dei nostri concorrenti. È importante che i nostri dipendenti conoscano non solo i punti di forza della nostra azienda, ma anche i punti deboli dei nostri concorrenti.

35. Ora andiamo nella stanza sul retro: questo è il luogo che mostra la cultura interna nell'ufficio vendite, e lì puoi vedere molto nelle sfumature. Ma questa non è la cosa principale: stiamo discutendo su come funziona il nuovo sistema di motivazione e migliorando la qualità del lavoro dei nostri venditori. È stato lanciato di recente, molto più semplice di quello vecchio e, in generale, fa buoni progressi, ma qui ogni sfumatura è importante. E ciò che è molto importante per capire la qualità di questo sistema è come i ragazzi lo percepiscono e come lo usano. Smontato nei minimi dettagli.

36. Una fotografia del management dell'Azienda - la prima volta che sono stato nell'ufficio commerciale dopo l'appuntamento - ottobre 2013 (era la prima esperienza di lavoro come consulente) c'era anche un tabulato alla parete - ma i ragazzi, in per non cambiare l'intero pezzo di carta, ha cambiato solo una piccola parte - incollandolo sopra il vecchio CEO nuova foto. Li abbiamo cambiati così spesso che sembrava un approccio ragionevole :) Conservo quella foto come ricordo di quei tempi.

37. Spostandoci tra gli uffici, ci nutriamo un po'.

38. Ora il prossimo in linea è il salone KNOW-HOW, questo è l'ex ION e questo è un nuovo format per le telecomunicazioni: un negozio completo per la vendita di qualsiasi attrezzatura informatica e telefono con funzioni di formazione e servizio. Il tempo è eccellente e Sergey parla lungo la strada di come questo formato differisca dai nostri tradizionali uffici di vendita.

39. Stiamo parlando con i ragazzi di cosa dobbiamo migliorare per avere più Clienti e più vendite. I ragazzi sono commerciali, sentono meglio il cliente e le sue esigenze. Tuttavia, il personale di KNOW-HOW ha più esperienza rispetto al nostro giovane monomarca. La conversazione si è rivelata a doppio senso. Ottieni molto da tali incontri se puoi ascoltare e fare domande.

40. 14:30 La città vive di vita propria. Fuori c'è un bel tempo estivo.

41. 15:30 Dopo gli uffici commerciali andiamo al centro di controllo di tutta la nostra rete di Mosca. L'ufficio tecnico di gestione si trova a Sokolniki. Questo ufficio ha una storia enorme legata allo sviluppo dell'azienda.

42. 15:35 Ma prima di iniziare a discutere della qualità e dello sviluppo della rete, dobbiamo pranzare. Per tradizione, pranziamo in una mensa locale. Mangiamo per soldi, quindi se hai dimenticato il portafoglio, devi chiedere a un amico. Sergei Rubtsov desiderava documentare il fatto di avermi trasferito 500 rubli indebitati. È necessario, tra l'altro, restituire il favore.

43. Un pranzo completo - ho deciso di prendere tutto e una composta da provare. Tutto insieme costa circa 350 rubli. Non è economico per il pranzo in una mensa aziendale. Ma nel complesso è delizioso.

44. Il feedback per il personale della mensa è un ottimo e semplice modo per scoprire cosa pensano e vogliono i nostri dipendenti. Con questo caldo, la nostra gente ha una forte domanda di okroshka, che esprimono in modi diversi.

45. Mission Control Center - il nostro centro di controllo per la rete di Mosca. Qui vengono raccolti i dati sulla modalità corrente, le situazioni problematiche e viene analizzata l'efficienza della rete e la qualità del servizio ricevuto dai nostri Clienti.

46. ​​​​Un monitor non è sufficiente: il controllo viene eseguito in molti parametri e in diverse dimensioni. I colori sugli schermi non corrispondono sempre alla nostra idea della presenza, assenza di un problema - ma i ragazzi vivono nella propria combinazione di colori, dove il rosso non significa sempre male :)

47. I nostri tecnici in arrivo non sono abituati a prestare attenzione agli ostacoli, ma nel caso per i più audaci e diretti - un'iscrizione speciale sulla porta :)

48. Discutiamo di come viene analizzato il funzionamento delle nostre apparecchiature, stazioni base, controller e tutto il resto. Il loro numero è di migliaia - e qui è importante farlo nel sistema, altrimenti inseguirai due stazioni base - non ne catturerai nemmeno una.

49. Ci sono molti pensieri e molte domande da risolvere. Sì, non è un lavoro facile trascinare un ippopotamo fuori dalla palude :)

50. Sulla base dei risultati della discussione, traggo ciò che vorrei vedere come un riflesso della qualità del servizio. Hanno promesso di farlo - quindi, a volte, mostrerò cosa sta succedendo con la qualità nelle dinamiche.

51. Immagina che uno di questi "ripostigli" serva quasi 400 mila abbonati.

52. Il caldo, tutto galleggia e il sole splendente, riflettendosi dalle finestre dell'edificio di fronte, regala immagini così incredibili.

53. Il business è fatto di dettagli. Ad esempio, risulta che i generatori diesel sono sui rimorchi. E questi rimorchi non si sono mossi da diversi anni. Sembra illogico, ma d'altra parte i vigili del fuoco chiedono che i generatori diesel siano ad una distanza di almeno 12 metri dall'edificio. Il territorio non lo consente, dove li attaccherai? Quindi stanno nel parcheggio eterno.

54. Insieme agli ingegneri saliamo sul tetto di uno degli edifici della direzione tecnica fino alla nostra stazione base. Il sole picchia non come un bambino. Com'è per i nostri ragazzi, vestiti a tutto tondo, con questo caldo.

55. Negli impianti tecnici è necessario indossare il casco. L'ordine è ordine: che tu sia il Direttore Generale o meno non importa. Il sole è luminoso, caldo - ecco che il viso è così dispiaciuto :))

56. I ragazzi sono venuti per cambiare l'angolo dell'antenna. Approfittando di questa opportunità e di un minuto di pausa, restituisco il debito a Dasha: la fotografo al momento dell'adeguamento. Sembra, a differenza di me, estremamente armoniosa sia con un casco che con una macchina fotografica.

57. Il cambio di inclinazione è di soli 4 gradi e la comunicazione è notevolmente migliorata. I ragazzi elaborano il vestito e finiscono il lavoro. Sono già le sei. Abbiamo parlato di cose diverse, tutto consiste di piccole cose. Uno dei problemi più grandi è raggiungere il sito (questo è il nome del sito in cui è installata l'antenna), ecco le domande dei proprietari e la disponibilità delle chiavi necessarie per aprire i locali - conserviamo migliaia di chiavi con cui i nostri dipendenti arrivano dove fanno funzionare le apparecchiature. A volte devi andare con le buone o con le cattive nel luogo in cui puoi fare qualcosa con l'attrezzatura, specialmente quando si verifica un'emergenza. Tutto questo è stato discusso.

58. 19:00 Dopo il "tour" nel nostro centro tecnico, abbiamo discusso di molte altre questioni tecniche e commerciali. In generale, il programma d'azione è estremamente ampio. Quindi la connessione sarà migliore, la velocità sarà maggiore e le nuove offerte per i clienti di Mosca saranno interessanti. Con un senso di realizzazione stiamo finendo il tema di Mosca. Il mio programma non è ancora finito. E i ragazzi con un senso di sollievo stanno già tornando a casa.

Mosca è bellissima in questo giorno: il cielo blu e profondo, il sole splendente e la vegetazione fresca rendono tutto in qualche modo molto festoso. Passando al prossimo incontro. L'unica cosa che ci infastidisce sono, ovviamente, gli ingorghi. Il picco stesso è al centro.

59. 19:45 Finalmente arrivo al punto successivo: ho un incontro con il CEO di Amdocs Eli Gelman. Amdocs è uno dei principali fornitori di software per grandi aziende con un numero enorme di clienti. E uno dei leader indiscussi. Stiamo discutendo con la loro partecipazione l'implementazione del progetto di trasformazione informatica della nostra azienda: il sistema sarà più semplice, ci saranno meno errori e problemi per il cliente e saremo in grado di fare proposte completamente nuove per i nostri clienti. Ma ci vorrà una discreta quantità di tempo. Ma la strada sarà dominata da chi cammina.

60. 21:30 Dopo l'aiuto di Eli Gelman (un piccolo servizio è sempre carino, ma non ho dovuto farlo) nel suo colpire Aeroexpress alla stazione ferroviaria Belorussky (è andato al forum di San Pietroburgo), ho andare a casa. Sulla strada di casa, smisto la mia posta, guardo cosa è successo dalle notizie su tutti i miei canali di informazione e social media. Rispondo, commento e tutto il resto.

A proposito, in macchina indosso sempre la cintura di sicurezza. Questa è la mia abitudine dal lavoro in TNK-BP. Hanno prestato molta attenzione alla sicurezza e questa abitudine, rimasta a ricordo di questo lavoro, è da me sostenuta come ricordo di questo periodo molto interessante della mia vita.

61. 22:30 Siamo arrivati. Si sta già facendo buio, ma è ancora chiaro. Tuttavia, l'estate è già molto presto. Il mio iPhone si è riacceso durante la registrazione degli eventi.

62. Il primo che mi incontra è Funtik. Aspettando la sua porzione di felicità serale :)))

63. Un pezzo di felicità serale per un gatto. Questo è il mio dovere.

64. Fuori c'è un'aria incredibile e gli uccelli cantano, ma non ad alta voce, ma di sera. La vista dal balcone al gazebo - posso arrivarci solo nei fine settimana.

65. 22:30 Ha nuotato con il figlio più giovane in piscina, è ancora un nottambulo. Energia assoluta e nuotata positiva e gioiosa (all'età di 3 anni, nuota da solo senza mezzi improvvisati, si tuffa, ottiene tutto ciò di cui ha bisogno dal fondo - in generale, l'argomento del nostro orgoglio). Lui stesso ha anche liberato il peso della giornata lavorativa e si è ricaricato. Non pubblico le foto: mia madre ha una posizione di principio su questo argomento.

23:40 Ma il programma di lavoro non è finito: dobbiamo aggiungere un post su LiveJournal, iniziato qualche giorno fa. Già di notte finisco la versione finale.

66. Ho impostato una sveglia per un nuovo giorno e vado a letto.

Nel capitolo

Uno dei più famosi top manager russi, l'ex capo di VimpelCom Mikhail Slobodin, probabilmente non tornerà in Russia nel prossimo futuro. Qui, si sono accumulate domande per lui da parte degli investigatori che conducono un caso di tangenti multimilionarie all'ex dirigenza di Komi. Slobodin ha salutato i dipendenti Beeline, descrivendo i suoi successi nell'ultima lettera. Tuttavia, i fatti mostrano che sotto un top manager, l'azienda ha perso contro i suoi concorrenti. È interessante notare che tutto ciò che accade a Slobodin si adatta perfettamente al principio delle "due carote" inventato da lui.

Addio, nostro affezionato Mikhail!

Gli eventi si sono sviluppati rapidamente. In primo luogo, le ricerche sono state effettuate nella Renova di Viktor Vekselberg. Quindi i funzionari della sicurezza hanno arrestato due alti dirigenti vicini a Viktor Feliksovich (presto il tribunale li ha arrestati). Allo stesso tempo, hanno annunciato che stavano stabilendo il luogo in cui si trovava un'altra persona coinvolta nel procedimento penale per tangenti all'ex dirigenza della Repubblica di Komi per un importo di 800 milioni di rubli. Questo alto dirigente... Mikhail Slobodin, che una volta era a capo della società di Vekselberg IES-Holding (ora chiamata T Plus). Dal 2013, Slobodin è a capo di VimpelCom (un operatore di telefonia mobile che opera con il marchio Beeline).

Il giorno in cui si è saputo che l'indagine era interessata a lui, il top manager ha annunciato per la prima volta che si trovava in Francia per un viaggio d'affari pianificato e che presto sarebbe tornato in Russia. Poi ha smesso di rispondere alle chiamate dei giornalisti. Si è presto saputo che si è dimesso volontariamente da VimpelCom. E poi è stato inserito nella lista dei ricercati federali. Il quotidiano Vedomosti è entrato in possesso di una lettera di addio che Slobodin ha inviato ai dipendenti Beeline. L'ex direttore ha raccontato agli ex colleghi quanto bene l'azienda si sia sviluppata sotto di lui. Ma per qualche motivo ho dimenticato di dire che nei 3 anni in cui è stato a capo di VimpelCom, l'operatore ha perso contro i suoi concorrenti.

Leader e dolore

A fine agosto, gli azionisti della società hanno esteso il contratto con Slobodin. Anche se c'erano tutte le ragioni per non farlo. 3 anni fa, quando un top manager è entrato a far parte dell'azienda, è rimasta indietro rispetto a MTS di 43,5 miliardi di rubli di entrate e 26,7 miliardi di Megafon. Nell'ultimo anno, il divario con i principali concorrenti è aumentato molto di più. MTS Vimpelcom ha già perso 74 miliardi e 43 miliardi a favore di Megafon È buffo che lo stesso Slobodin una volta abbia promesso che tutto sarebbe andato bene con gli indicatori finanziari nel 2016. Tuttavia, non è riuscito a mantenere la sua promessa. Secondo i risultati della prima metà dell'anno, l'utile dell'operatore è diminuito di un terzo. Tuttavia, gli azionisti hanno ritenuto che l'amministratore delegato avesse creato i presupposti per una crescita futura. Non sarà possibile verificarlo in pratica.

Ma Mikhail Slobodin è diventato il leader più trasparente, aperto ed eccentrico negli affari russi. Quello che semplicemente non ha fatto. Ad esempio, dopo essermi truccata bene, ho trovato lavoro come stagista in uno degli uffici di Beeline. Lì mangiava cheesecake, litigava con i clienti e generalmente si comportava, per usare un eufemismo, in modo inadeguato. Quindi Slobodin ha voluto verificare come reagiscono i dipendenti dell'azienda a situazioni non standard. Il top manager teneva diversi blog contemporaneamente (ora chiusi), comunicava personalmente con i clienti sulla rete. Ha scritto articoli per i media russi, ha pubblicato un giornale aziendale. È vero, dicono che non ha fatto tutto questo da solo, la promozione sarebbe stata fornita da un intero team di specialisti di pubbliche relazioni.

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Che tipo di manager era?

Nella sua ultima lettera ai dipendenti di VimpelCom, Slobodin ha affermato come, sotto la sua guida, sia stato possibile cambiare la tendenza e aumentare la fedeltà dei clienti. E un paragrafo è così toccante che non è un peccato citarlo:

“Chiedo vivamente al nostro top management di unirsi e andare avanti, nonostante la situazione estremamente difficile che si svilupperà intorno a questo in un modo o nell'altro. Per voi ragazzi, questo è un test serio, un test di Leadership. La mia energia, entusiasmo e umorismo - mi piacerebbe pensare di avere tutto questo - ti mancherà, ora devi trovare queste risorse dentro di te per caricare le tue squadre in questo momento difficile".

Ci sono molti testi in questo messaggio "che ragazzo era", ma non abbastanza fatti. Ad esempio, questo: negli ultimi anni, VimpelCom ha perso non solo i suoi principali concorrenti nei "tre grandi", ma anche l'operatore Tele2. È noto che per un'azienda cellulare l'elemento di lavoro più importante è la costruzione di infrastrutture, cioè una rete, stazioni base. E secondo questo indicatore, VimpelCom ha superato non solo MTS e Megafon, ma anche Tele2. Anche l'autore di queste righe una volta aveva un "Beeline". I reclami alla compagnia che non c'era alcun collegamento nel proprio appartamento non hanno aiutato. Ho dovuto passare a un altro operatore e la comunicazione, ecco, è apparsa.

Fallimenti da "gentiluomo"

Tuttavia, per Slobodin, tutti questi problemi sono già nel passato. La rivista Forbes ha appreso i dettagli dell'inchiesta sul caso contro i vertici di "T Plus". Presumibilmente, il capo arrestato di Komi è andato a un accordo con le indagini Vyacheslav Gaizer, e ha anche parlato delle attività di Slobodin in quei giorni in cui era a capo della compagnia energetica. E allo stesso tempo, la fonte ha spiegato ai giornalisti quanto segue: il top manager è scomparso in Francia e "sarebbe un idiota se tornasse". Mikhail Slobodin non è chiaramente un idiota. Forse aveva davvero intenzione di tornare. Il manager ha anche comprato un biglietto per la tratta Nizza - Mosca per l'8 settembre. Tuttavia, il passeggero non si è presentato al volo e ha restituito il biglietto. È successo il giorno dopo che Mikhail Slobodin è stato inserito nella lista dei ricercati federali in Russia.

Tuttavia, questo non è il dettaglio più "gustoso". Il manager avrebbe potuto essere avvertito che gli investigatori avevano delle domande per lui. Pertanto, è volato in Francia non per un viaggio d'affari pianificato, ma, in poche parole, è scappato. Inoltre, ha scritto alla sua ex moglie un SMS di addio: "Oksan, ora puoi contare solo su te stesso". Qui è necessaria una spiegazione. Mikhail Slobodin ha divorziato dalla moglie 5 anni fa, ma ha aiutato finanziariamente lei e due figli che vivono e studiano in Gran Bretagna (dove probabilmente si trasferirà anche lui, perché la Francia estrada facilmente i sospetti in Russia). Ora ha una nuova passione e un bambino di 5 anni. Non è noto se siano rimasti in Russia e se abbiano ricevuto un SMS simile "da gentiluomo".

Carota orizzontale sul retro

Una volta Mikhail Slobodin ha escogitato una regola di gestione del personale, che è stata ampiamente diffusa su Internet. Ha chiamato questo sistema "Due carote". Sembra una carota in posizione eretta e lo stesso ortaggio, solo in posizione orizzontale. La linea di fondo è semplice: una carota verticale simboleggia tutti i tipi di chicche: crescita della carriera, aumento dello stipendio e dello status. Ma orizzontale, o come lo chiamava "carota dietro" - significa una leva di pressione, punizione. Spiegando questo sistema con sfumature erotiche, il manager ha scritto che già durante la lettura della "carota nella parte posteriore" qualcuno si agita persino sulla sedia per una sensazione spiacevole. A giudicare dall'attuale comportamento di Mikhail Slobodin, anche lui sentiva proprio la carota che questa volta era nelle mani delle forze di sicurezza.