Dove possono essere inviati i reclami. Esempio di reclamo sul lavoro dell'ufficio postale della Russia

Al momento, è Russian Post il più grande vettore del paese. Il proprietario dell'azienda è lo stato, come per i concorrenti, questi sono tutti i tipi di organizzazioni commerciali che forniscono servizi simili. In un modo o nell'altro, ma le attività di "Russian Post" sono richieste dai cittadini che vivono e lavorano in diverse regioni. Ciò è dovuto al livello dei prezzi accettabile e al gran numero di filiali.

Nella pratica moderna, ci sono molti esempi di livelli di servizio estremamente bassi in uno o più uffici postali. In particolare, si tratta di comunicazione maleducata con i clienti, smarrimento di invii postali, violazione dei tempi di consegna e altre azioni illegali. In questo caso, il cittadino può lamentarsi del vettore, tutelando così i suoi diritti.

Purtroppo, solo pochi russi conoscono i dettagli della presentazione di un reclamo e le sfumature della sua stesura. Dato questo fatto, sarà estremamente difficile affrontare il problema da solo, senza le conoscenze e l'esperienza necessarie. Ecco perché è meglio avvalersi del supporto di uno specialista qualificato che sia in grado non solo di spiegare al cittadino i suoi diritti e le sue opportunità, ma anche di aiutare nella preparazione e nella presentazione di un reclamo, in base alla normativa vigente.

Se, quando scrivi una domanda per le azioni di Russian Post, prendi in considerazione le raccomandazioni di un professionista, ciò garantirà che il documento non solo sarà accettato a titolo oneroso, ma il risultato soddisferà anche le aspettative dell'autore di il reclamo. Per evitare alti costi finanziari, oltre a risparmiare tempo prezioso, è meglio ricorrere a una consulenza a distanza offerta online.

Chiunque si sia trovato almeno una volta in una situazione in cui i dipendenti delle poste russe hanno mostrato incompetenza o commesso una violazione ha il pieno diritto di proteggere i propri diritti e influenzare i dipendenti di questa organizzazione presentando un reclamo. In questo caso, uno dei fattori più importanti è la tempestività di scrittura dell'applicazione. In altre parole, prima viene presentata una denuncia, maggiori sono le possibilità che venga accettata per essere presa in considerazione e che prenda la decisione più equa.

Oggi i cittadini russi hanno diverse opzioni per presentare un reclamo per le azioni di questo vettore. I metodi più popolari ed efficaci sono i seguenti:

• Presentare un reclamo alla direzione superiore. Se il conflitto è insignificante, il capo della filiale delle poste russe potrebbe risolvere la situazione. Il richiedente deve redigere 2 copie del reclamo. Uno è sottoposto a considerazione e il secondo, con un segno di accettazione, rimane all'autore.
• Presentazione di un reclamo a distanza. Si tratta di scrivere un reclamo sul portale elettronico dell'organizzazione. Questo sito è stato lanciato appositamente affinché il vettore potesse interagire con la popolazione e risolvere prontamente situazioni di conflitto. Questa opzione consente di risolvere rapidamente il problema, riducendo al minimo il tempo impiegato.
• Presentazione di un reclamo al Ministero delle Comunicazioni, Rospotrebnadzor, o scrivere una domanda a Roskomnadzor. Il documento può essere trasferito a una qualsiasi delle strutture elencate durante una visita personale a uno qualsiasi dei dipartimenti, nonché tramite il portale Internet ufficiale di una delle organizzazioni elencate.

Ogni cittadino dovrebbe ricordare che la violazione dei suoi diritti è punibile dalla legge. Come dimostra la pratica, in molte situazioni è possibile evitare un conflitto proteggendosi in anticipo dalle azioni illegali di un dipendente di un'organizzazione statale.

Si consiglia ai cittadini che hanno deciso di scrivere un reclamo contro le azioni dei dipendenti delle poste russe di occuparsi in anticipo della raccolta delle prove e della preparazione di una base motivata. Se sono disponibili, puoi tranquillamente presentare un reclamo ai tribunali e richiedere non solo la risoluzione del conflitto, ma anche il pagamento di un risarcimento per aver causato un danno morale.

Indipendentemente dal metodo scelto per assicurare il trasgressore alla giustizia, il campione della denuncia deve essere redatto correttamente e con competenza. In caso contrario, il documento semplicemente non sarà accettato a titolo oneroso. Nel testo del reclamo sono inaccettabili abbreviazioni, abbreviazioni di ogni genere, frasi con una connotazione emotiva, volgarità, correzioni ed errori.

Sebbene oggi non esista un modello chiaramente definito per redigere un tale documento, nella domanda devono essere incluse le seguenti informazioni:

• Il nome della struttura a cui viene inviata l'applicazione, nome completo. e la posizione del suo leader;
• Informazioni individuali sull'autore del reclamo e sui suoi dettagli di contatto;
• Descrizione del problema;
• Requisiti da soddisfare;
• Firma personale del richiedente e data di presentazione del documento.

Tutte le ricevute, ricevute e altri documenti pertinenti devono essere allegati al reclamo campione. Quando si richiede a distanza l'allegato di informazioni aggiuntive, è possibile effettuare fotocopie degli elaborati e caricarli sul sito utilizzando la funzione "Allega". La dimensione delle foto allegate non deve superare i 5 MB.

Ai sensi della normativa vigente, il termine massimo per l'esame di una domanda è di 30 giorni. Sfortunatamente, la situazione reale è tale che le scadenze sono raramente rispettate. Molto spesso, ci vuole più tempo per studiare l'applicazione.

Ci sono anche situazioni in cui una domanda presentata da un cittadino della Federazione Russa non è stata accettata in considerazione o semplicemente lasciata senza risposta. In questo caso, non puoi fare a meno dell'aiuto di un professionista, perché il prossimo passo sarà intentare una causa.

Un'altra opzione è quella di lasciare una recensione sul vettore sul sito web di People's Wrath. Questa risorsa è stata creata in modo che le persone potessero parlare delle azioni illegali dei dipendenti di una particolare organizzazione. Utilizzando il sito, puoi trovare persone che si trovano ad affrontare un problema simile e scrivere una dichiarazione collettiva, la cui considerazione ha una priorità maggiore.

Solo pochi cittadini conoscono il loro diritto a ricevere un risarcimento materiale. In effetti, i russi hanno la possibilità di richiedere il pagamento di un risarcimento monetario:

• Pena. Il suo pagamento viene effettuato nel caso in cui si sia verificata una violazione dei tempi di consegna. La dimensione è il 3% della tariffa per questo servizio. L'importo del risarcimento aumenterà giornalmente fino a quando la situazione di conflitto non sarà risolta;
• Risarcimento del danno morale. Il suo pagamento è effettuato in conformità con la decisione del tribunale. La relativa domanda è trasmessa al magistrato o al tribunale distrettuale. L'esame della domanda viene effettuato entro 14-30 giorni.

Quando si deposita una dichiarazione di reclamo, è necessario tenere conto delle norme e delle regole della legislazione vigente. È importante ricordare che dalla correttezza dell'atto e dalla fondatezza degli argomenti dipenderà non solo il soddisfacimento dei requisiti del ricorrente, ma anche la determinazione di chi pagherà tutte le spese del processo.

E se manca il pacco?

dal 31/12/2018

Molti di noi pensano che una denuncia alle poste russe sia uno strumento inefficace, se non inutile. E la maggioranza non pensa nemmeno che le perdite causate siano danni in senso civile e possano essere recuperate, oltre che tramite l'impresa unitaria statale federale "Russian Post". Ti parleremo di tutte queste possibilità e di come implementarle. E in caso di difficoltà, puoi sempre rivolgere la tua domanda a un avvocato direttamente sul sito.

Si prega di notare che l'obbligo di presentazione alle poste russe è direttamente previsto dalla legge "Sul servizio postale" del 17 luglio 1999, n. 176-FZ.

Esempio di reclamo alle poste russe

Capo del dipartimento numero 32

FSUE "Posta russa"

indirizzo: 302011, regione di Orël, Orël,

ns. Macchinisti, 71

di Lunev Dmitry Konstantinovich,

indirizzo: 302051, Oryol, st. Kurgan, 42-78

Reclamo alla Posta Russa

sulla questione dell'esecuzione del contratto per la fornitura di servizi

Il 10 aprile 2017, ho consegnato per la spedizione dall'ufficio postale n. 320 dell'impresa unitaria statale federale "Posta russa" la raccomandata n. 458 - una lettera certificata con avviso di ricevimento, indirizzata all'ufficio del procuratore di Orel, indirizzo di destinazione: 302056, Oryol, st. ... Radishcheva, 105. All'invio postale è stato assegnato l'identificatore 36876168976168. Il prezzo del servizio è stato pagato da me per intero e ammontava a 115 rubli.

Al 28 aprile 2017, l'invio postale non è stato consegnato. Premesso che, ai sensi della clausola 6 del Regolamento approvato con Decreto del Governo della Federazione Russa del 24 marzo 2006 n. 160, il termine per la spedizione all'interno di una città - il centro amministrativo di un'entità costituente della Federazione Russa - è 2 giorni. In questo caso, secondo le informazioni del servizio elettronico dell'impresa unitaria statale federale della Russia, che è pubblicamente disponibile e, pertanto, non necessita di prove, è stato violato il termine per l'invio della lettera per 15 giorni, di conseguenza di cui finora non è pervenuta la lettera al destinatario.

Ai sensi dell'art. 33 della legge federale "Sulla comunicazione postale" in caso di violazione dei termini di spedizione, l'operatore postale è responsabile nella misura del 3% del prezzo del servizio per ogni giorno di ritardo. Totale: 15 giorni * 3% * 115 rubli. = 51,75 rubli. inoltre, poiché tali azioni sono intraprese dai dipendenti del Dipartimento su base continuativa (mie affermazioni del 01/10/2016, 20/03/2016, 15/05/2016, 10/10/2016), ai sensi dell'art. Arte. 151 del codice civile della Federazione Russa, il danno morale è soggetto a risarcimento, che stimo in 3.000 rubli.

Sulla base di quanto sopra, esigo, entro 5 giorni di calendario dalla data di ricezione della presente richiesta, di risarcire il danno a me causato e di pagare una penale e un risarcimento per il danno morale. Altrimenti, dovrò andare in tribunale in base a un contratto per la fornitura di servizi a pagamento, incl. c richiesta di risarcimento.

29/04/2017 Lunev D.K.

Quali violazioni diventeranno la base per preparare un reclamo al Russian Post

La responsabilità dell'operatore postale è prescritta dalla legge, così come le sue dimensioni ei suoi limiti. Quando arriva?

La perdita, qualsiasi danno o danno, la carenza è la base per il recupero del danno causato. Oltre alla violazione dei termini di inoltro degli invii postali, la mancata consegna degli stessi in genere.

Il danno causato può essere recuperato, ad es. la responsabilità si verifica in tutti i casi, a meno che le poste russe non dimostrino (sono loro che provano) l'azione di circostanze di forza maggiore (alluvione, emergenza) o le proprietà dei sequestri postali. Se la risposta al reclamo fa riferimento a tali circostanze, scrivi alla Russia per un'indagine approfondita. Oppure inizia a presentare una dichiarazione di reclamo: il tribunale sarà obbligato a prendere in considerazione non solo gli argomenti delle parti nella sessione giudiziaria, ma anche a sostegno di tale posizione.

Limiti di responsabilità in caso di sinistro

La richiesta alle poste russe deve essere motivata. Pertanto, non ha senso né ragione per fare una stima dell'ammontare del danno causato. La legge ha chiarito che:

• se l'invio postale del valore dichiarato viene smarrito, avariato, danneggiato, la Posta Russa sborserà un importo pari al valore dichiarato e alla tariffa tariffaria (ad eccezione della tariffa per il valore del volume);
• se una parte dell'allegato dell'articolo di valore dichiarato è stata persa - per l'importo del prezzo della parte ricevuta indicato nell'inventario, e se non c'è inventario - in proporzione alla massa della parte danneggiata rispetto a il peso totale dell'articolo;
• smarrimento o danneggiamento, danneggiamento di altri invii postali (raccomandati) - doppia tariffazione, ecc. I dettagli dei limiti di responsabilità sono indicati nell'art. 33 della Legge.

La maggior parte dei reclami alle poste russe riguarda la violazione dei tempi di consegna degli invii postali. In tali casi, l'ente è obbligato a pagare una forfait. È il 3% del costo dei servizi forniti per ogni giorno di ritardo, ma non più del prezzo del servizio fornito.

Come viene presentato un reclamo alle poste russe

Nel redigere e preparare questo tipo di documento, utilizzerai le regole della domanda istruttoria. Vi parleremo delle regole speciali.

Fai attenzione ai tempi. Se il reclamo alle poste russe è connesso a consegna ritardata o mancata consegna, a danni o perdita della spedizione o mancato pagamento di fondi, i reclami possono essere presentati entro 6 mesi, ma non dalla data di scoperta del violazione, ma dalla data di invio dell'invio postale o del bonifico.

Essa deve essere presentata esclusivamente per iscritto o all'ufficio del luogo di ricezione dell'invio o al luogo di destinazione.

I reclami sono considerati - per invii e trasferimenti di denaro nella ridistribuzione di un insediamento - entro 5 giorni, in tutti gli altri - 30 giorni.

Se rifiuti di soddisfare i reclami di Russian Post, presenta un reclamo per la protezione dei diritti dei consumatori o in conformità con le norme del codice civile della Federazione Russa e a seconda della situazione.

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Gli invii postali fanno risalire la loro storia all'antichità: all'inizio lettere e messaggi venivano trasmessi da messaggeri, oggi esistono enormi servizi per questo, i cui uffici sono facili da trovare in qualsiasi città.

Non molto tempo fa, poche persone erano soddisfatte del lavoro di Russian Post, e c'erano molte ragioni per questo. Oggi, l'intero sistema sta cambiando e aggiornandosi rapidamente, ma ci sono ancora alcuni motivi per lamentarsi.

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Possibili ragioni

Nonostante il nuovo Russian Post si stia sforzando di migliorare la propria immagine agli occhi dei clienti e stia cercando di rendere il servizio accessibile e affidabile, questo non sempre funziona, e quindi continuano ad arrivare reclami.

Le ragioni possono essere molti fattori, tra i problemi più comuni ci sono:

1. Perdita di una spedizione o parte di essa.
2. Ritardi significativi in ​​termini: la partenza richiede 1-2 settimane in più rispetto a quanto indicato nelle scadenze.
3. Gravi danni all'imballo, a causa del quale il contenuto è rovinato: il pacco è arrivato sporco, spiegazzato o strappato, con pieghe o buchi.
4. è stato aperto senza un motivo specifico.
5. Indirizzo o nome del destinatario erroneamente specificato, notifica consegnata in modo errato, a causa della quale non è stato possibile ricevere immediatamente la spedizione.
6. Lavoro errato del sito, impossibilità di tracciare la posizione del pacco.
7. Impiegato postale specifico per lavoro, servizio insoddisfacente.

Nota: Puoi lasciare una richiesta scritta se il cliente ha dei suggerimenti per migliorare l'operazione di posta.

Prima di scrivere un reclamo, vale la pena provare a risolvere il problema a livello del gestore locale: questo aiuterà a risparmiare tempo e fatica, soprattutto se il problema non è particolarmente difficile. Puoi anche lasciare una voce nel "Libro delle recensioni e dei suggerimenti": tutte le voci da lì vengono considerate e risolte.

Se il problema non può essere risolto, è necessario redigere un reclamo scritto, è possibile scaricare un campione. Viene redatto se il problema non può essere risolto al livello più basso, comporta qualche indagine o erogazione di fondi.

Ad esempio, un impiegato delle poste non può cercare da solo una lettera smarrita in pochi minuti o risolvere la questione del risarcimento in denaro per un pacco danneggiato. Il ricorso può essere presentato in forma scritta o elettronica.

Domanda per iscritto

Puoi lamentarti per iscritto:

1. Nell'ufficio di pubblica accoglienza del capo al quale è subordinato l'ufficio richiesto, nell'ufficio postale generale alla direzione o nell'ufficio reclami del servizio clienti.
2. Al Ministero delle Comunicazioni.
3. A Rospotrebnadzor o RosKomNadzor.

È importante sapere:è necessario redigere una carta in duplice copia: una è inviata al destinatario, la seconda è firmata per accettazione e rimane al cliente come prova dell'accoglimento del suo ricorso.

Il reclamo deve indicare:

1. A chi è rivolto: il nome completo dell'organizzazione, dipartimento o persona specifica (ad esempio, il capo del dipartimento) e il loro indirizzo.
2. Da chi è pervenuta la denuncia: nome, indirizzo e numero di telefono per la comunicazione.
3. Elencare tutti i reclami per esteso con date e importi. Se ti lamenti di un dipendente o di un postino, hai bisogno dei suoi dati: nome completo e posizione.
4. La data e la firma vengono aggiunte alla fine.

Alla denuncia devono essere allegate copie delle prove: ricevute, avvisi, estratti, copie del passaporto, se il problema è la compilazione errata. Il termine per l'esame di un reclamo è di un mese, trascorso il quale verrà inviata una risposta al cittadino.

Elettronico

Per comodità dei clienti, oggi è possibile presentare un reclamo utilizzando Internet.

Un'applicazione online può essere lasciata sul sito Web ufficiale di Russian Post o inviata all'e-mail specificata, è disponibile anche il sito Web RosKomNadzor.

Tenere in considerazione: EMC dispone di un sito separato in cui è possibile inviare un reclamo relativo al proprio lavoro, disponibile anche sul sito di posta.

A differenza di una richiesta scritta, inviarne una elettronica può presentare alcune difficoltà:

1. Il testo principale dovrà contenere anche il nome completo del richiedente, l'indirizzo fisico completo ed e-mail, il numero di telefono, l'indirizzo dell'ufficio postale e una descrizione del problema, ma sarà necessario mantenerlo entro duemila caratteri.
2. È necessario fornire il nome completo dell'ufficio postale e l'indirizzo in cui si è verificato l'incidente.
3. Nel testo devono essere utilizzate solo lettere russe, le lettere latine non sono consentite.
4. È vietato usare un linguaggio osceno, minacce e insulti - tali reclami non saranno presi in considerazione.
5. È necessario allegare alla lettera le scansioni di tutte le prove; in caso di richiesta di rimborso economico è richiesta la scansione della ricevuta di pagamento.
6. Il peso totale della lettera non deve superare i 5 MB.
7. La riga dell'oggetto dice "Posta di reclamo".

La risposta al ricorso sarà inviata all'indirizzo di posta elettronica del richiedente. Può anche informarsi sullo stato di avanzamento del caso chiamando la linea "calda".

Se il ricorso non ha dato esito (è andato perduto, è stato ignorato o la decisione presa sembra iniqua al cliente), può presentare istanza al tribunale arbitrale.

Opzioni di compensazione

A seconda del problema riscontrato, le esigenze del cliente possono essere diverse: dalla conduzione di una conversazione esplicativa con un dipendente alla compensazione finanziaria.

In quest'ultimo caso, i pagamenti possono essere:

1. Pagamenti assicurativi per danni al pacco: pagabili se la posta ha danneggiato il carico assicurato durante la spedizione e il difetto è stato dimostrato.
2. Forfait assegnati per violazione dei termini. Pagato se le scadenze sono trascorse da tempo e il pacco o il vaglia non sono arrivati. Rappresentano un importo del 3% del costo di spedizione per ogni giorno trascorso, ma non possono essere superiori al costo dell'intera spedizione.
3. Compensazione morale: può essere assegnata solo per ordine del tribunale.

Nonostante tutti i miglioramenti, Russian Post continua a ricevere reclami, sebbene il loro volume sia leggermente diminuito.

Quando sorgono problemi, è imperativo presentare una dichiarazione e chiedere una soluzione: questo aiuta l'organizzazione a vedere le sue carenze e correggerle.

Guarda un video in cui l'utente spiega come scrivere un reclamo al Russian Post:

Le comunicazioni di comunicazione hanno sempre svolto un ruolo importante in qualsiasi stato. Tra questi - e "Post of Russia". Nonostante i concorrenti emergenti, l'agenzia di comunicazione statale rimane ancora il leader nella fornitura di servizi postali. Se questi servizi sono forniti a un livello inadeguato, qualsiasi consumatore ha il diritto di scrivere un reclamo alla posta.

Qualsiasi organizzazione statale o commerciale nello stato delle sue attività, prescritte in conformità con norme e regolamenti legislativi, ha punti di osservanza incrollabile dei diritti dei consumatori. Russian Post non fa eccezione, quindi non solo è possibile, ma anche necessario lamentarsi del lavoro dei propri dipendenti in caso di violazioni e adempimento scorretto dei doveri.

Allo stesso tempo, non è necessario attendere qualche caso speciale, o consentire la terza o la quarta volta di violazione dei propri diritti, e immediatamente, in caso di violazione, è necessario lamentarsi del lavoro di scarsa qualità di negligenti impiegati delle poste.

Una donna si è lamentata della coda all'ufficio postale e aveva assolutamente ragione! Dopotutto, il compito del capo del dipartimento è organizzare il processo in modo tale che l'aspettativa dei consumatori dei servizi postali sia il più breve e piacevole possibile.

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Metodi di protezione dei consumatori

Puoi lamentarti di un dipendente delle poste russe che ha svolto le sue funzioni in malafede in diversi modi:

Moduli di reclamo della sede centrale

Principali punti di denuncia contro un impiegato delle poste

Un esempio di elaborazione di un reclamo sul lavoro di scarsa qualità di un dipendente della filiale "Post of Russia" deve contenere le condizioni obbligatorie:

1. Innanzitutto, scrivi il nome dell'organizzazione che hai deciso di contattare e il nome del suo leader (se lo conosci);
2. Indicare i propri dati anagrafici e l'essenza del reclamo, e non dimenticare di indicare il nome completo del dipendente a cui si rivolge il reclamo e l'indirizzo al quale inviare una risposta-decisione scritta;
3. Se ci sono documenti relativi al tuo reclamo, ti preghiamo di allegare un elenco di copie alla tua domanda.

Come accennato in precedenza, un reclamo può essere scritto a mano o redatto utilizzando un modulo già pronto, di cui è possibile scaricare un campione di seguito:

Termini di esame di un reclamo

I reclami relativi alle prestazioni di un impiegato postale negligente che si comportano in modo insoddisfacente devono essere affrontati in tempo. Secondo le norme legislative del diritto civile della Federazione Russa sulla protezione dei diritti dei consumatori, il periodo per l'esame delle domande ufficiali dei cittadini russi e l'elaborazione di una decisione-risposta dipende dall'oggetto del reclamo:

Nota! La risposta a tutti i reclami sulla violazione dei tuoi diritti all'ufficio postale, indipendentemente da dove o da dove sono stati inviati i bonifici o le spedizioni, deve essere scritta per iscritto! Una decisione scritta delle autorità superiori sulla tua richiesta sarà necessaria per eventuali controversie in futuro.

Da dove e a chi ti contatterai in caso di violazione dei tuoi diritti, dipende da quanto velocemente ed efficacemente verranno risolti i problemi a tuo favore. Anche se stiamo parlando del servizio di un'istituzione statale russa, ad esempio i dipendenti delle Poste russe, anche loro devono rispettare tutti i diritti dei consumatori al giusto livello. In caso contrario, dovrai mettere alla prova le tue conoscenze su come scrivere un reclamo nella pratica. A seconda di quanto sai e sei in grado di difendere i tuoi diritti, la tua vita sarà dipinta in toni luminosi o, al contrario, scuri.

Istruzioni

Innanzitutto, cerca di risolvere il problema a livello dell'amministrazione della struttura postale, dove ti è stato fornito un servizio di scarsa qualità. Scrivi una dichiarazione o inserisci una voce nel "Libro delle recensioni e dei suggerimenti", disponibile presso tutti gli oggetti di comunicazione. Se le tue aspirazioni rimangono infruttuose, allora lamentati dell'ufficio postale con il personale direttivo della filiale della FSUE Russian Post, che include questo dipartimento.

Presentare un reclamo scritto per mancato pagamento di fondi, mancata consegna o consegna tardiva, danneggiamento o perdita di posta o altre violazioni e malafede dei dipendenti indirizzato al direttore del Servizio postale federale nel luogo di ricezione o destinazione del posta. Invia il tuo reclamo per lettera con una notifica e un elenco di allegati o consegnalo alla segretaria presso la filiale della FSUE Russian Post, che deve registrare la domanda senza fallo.

Raddoppia il tuo problema fissando un appuntamento con il tuo direttore di filiale di persona e dichiara verbalmente il tuo reclamo quando ti incontri.

Per domande sulla qualità del servizio, la fornitura di servizi postali e il lavoro delle poste russe, utilizzare una chiamata gratuita da qualsiasi parte della Russia per telefono 8-800-2005-888. Se hai Internet e una casella di posta personalizzata, invia una e-mail: [e-mail protetta] o inviare un ricorso elettronico dalla pagina "Ricezione pubblica" del sito Web ufficiale delle poste russe.

Se l'operatore postale ha rifiutato di soddisfare la tua richiesta, non l'ha soddisfatta completamente o meno, rivolgiti al tribunale arbitrale con una dichiarazione di reclamo, dove ti lamenti della struttura postale che ha violato le regole per la fornitura di servizi postali. Indicare tutte le circostanze del caso, le norme di legge violate e presentare i requisiti per l'oggetto postale.

Hai il diritto di non perdere tempo a presentare una domanda a qualsiasi organizzazione postale. Segnala immediatamente la posta russa al Servizio federale per la supervisione della protezione dei diritti dei consumatori e del benessere umano - ROSPOTREBNADZOR o al Servizio federale per la supervisione delle comunicazioni, delle tecnologie dell'informazione e dei mass media - ROSKOMNADZOR. Inviare la domanda per lettera agli indirizzi di contatto o in forma elettronica direttamente alla sede centrale o all'ufficio territoriale competente. Allo stesso tempo, presenta il tuo reclamo tramite la hotline o fissa un appuntamento con il personale di gestione.

Nota

Quando si inviano richieste elettroniche tramite reception e caselle di posta pubbliche, è necessario indicare dati personali veri.

Consigli utili

Informazioni sulle filiali e gli uffici postali delle poste russe sono disponibili sul sito principale. Sul sito web di ogni filiale della FSUE "Russian Post" ci sono telefoni con linea diretta e "Ricevimenti pubblici" del distretto federale corrispondente.

Pacchi smarriti, vaglia postali che arrivano in ritardo, comportamenti scorretti dei dipendenti sono solo alcuni dei motivi di un reclamo contro l'ufficio postale.

Istruzioni

I servizi forniti da FSUE Russian Post devono essere conformi ai requisiti della legge federale n. 176-FZ del 17.07.1999 "Sulla comunicazione postale" e alle regole approvate per la fornitura di servizi postali. Nel caso in cui il servizio non sia conforme alle norme e ai regolamenti, la persona ha tutto il diritto di sporgere denuncia o presentare un reclamo all'organizzazione.

Il cliente può sapere dove andare con un reclamo sul lavoro di scarsa qualità degli impiegati postali dalle seguenti fonti:

Direttamente presso l'ufficio postale di FSUE "Russian Post" presso lo stand con le informazioni pubblicate "Informazioni sul luogo di accettazione e considerazione dei reclami";

Chiamando gratuitamente la hotline del servizio informazioni 8-800-2005-888;

Scrivendo un messaggio all'indirizzo email [e-mail protetta]

Il servizio inappropriato all'ufficio postale deve essere segnalato al suo responsabile. Il malcontento, ovviamente, può essere espresso oralmente, ma in questo caso sarai privato dell'opportunità di conoscere le misure punitive adottate contro l'autore del reato e non riceverai una risposta ufficiale, che può, ad esempio, essere impugnata . Pertanto, è più saggio presentare un reclamo scritto in cui è necessario indicare le proprie credenziali (nome, indirizzo per l'invio di una lettera di ritorno, telefono) e indicare anche l'essenza del reclamo. Al ricorso possono essere allegate copie dei documenti che confermano le vostre parole (assegni, ricevute, ecc.) Non è necessario redigere un ricorso in duplice copia, basta assicurarsi che la vostra domanda riceva un numero di registrazione in entrata. Memorizzalo o scrivilo.