Le recensioni degli utenti sono la seconda cosa che dovresti assolutamente leggere quando scegli un provider Internet. Prima di tutto, leggi il contratto. Ma molto spesso, i documenti ufficiali non vengono letti e le recensioni vengono studiate dopo il verificarsi di problemi per dimostrare il loro caso. Si scopre un circolo vizioso. Nel nostro articolo, usando l'esempio del provider Internet Onlime, considereremo come agire in situazioni problematiche, cosa cercare, come comportarci con i rappresentanti dell'azienda.
ISP in linea: panoramica
OnLime è il marchio del più grande fornitore di telecomunicazioni in Russia OJSC Rostelecom, con il quale opera a Mosca e nella regione di Mosca. La fusione delle due società è avvenuta nel 2008, da allora OnLime ha costantemente superato la classifica dei fornitori metropolitani di Internet domestico, televisione digitale e telefonia. Secondo la società, 3,2 milioni di appartamenti hanno la TV Onlime e l'accesso alla rete tramite tecnologia FTTB.
OnLime dispone di una propria rete dorsale, strutturata secondo l'architettura circolare della capitale. distretto e distretto significativi passano sottoterra, attraverso pozzi fognari. Dai nodi distrettuali ai singoli cluster (circa 10 case vicine), i cavi corrono lungo le linee elettriche. Le autostrade coprono tutte le aree della città e delle periferie.
Tutti i cavi, ad eccezione di quello dall'ingresso all'appartamento, sono ridondanti. Una grande tolleranza ai guasti è promossa anche da una singola interruzione circolare che non causerà danni: la linea di backup si accenderà immediatamente. Solo incidenti gravi possono disabilitare la trasmissione TV e la connessione a Internet.
Il segnale TV proviene da 10 satelliti, che sono in grado di ricevere più di 200 canali, anche in qualità HD. Le apparecchiature per data center Alcatel-Lucent di Alcatel-Lucent sono caratterizzate da un'elevata densità di porte e da un'elevata potenza.
Online: tariffe Internet, funzionalità di connessione
Per i nuovi abbonati, "OnLime" offre una connessione promozionale per 290 rubli al mese. entro 3 mesi. Successivamente, ti viene chiesto di scegliere un'opzione tariffaria:
1. "OnLime-100" - Internet illimitato fino a 100 Mbps.
2. "OnLime-60": la velocità massima dichiarata è fino a 60 Mbps.
3. "OnLime-30" - illimitato a velocità fino a 30 Mbps.
Per identificare l'utente del servizio "Onlime-Internet", a ciascun cliente viene fornito un login e una password, l'accesso a un account personale. addebitato giornalmente in rate uguali.
La connessione avviene entro 1-3 giorni lavorativi dalla data di richiesta. Il contratto è concluso alla presenza del master, vengono inserite le opzioni selezionate, i servizi, viene indicata la velocità massima di connessione che l'azienda fornisce attraverso il canale dal data center all'apparecchiatura dell'utente.
Online: recensioni su Internet da casa
Quest'ultimo è il motivo della negatività da parte di molti utenti. N. 1 nella valutazione delle recensioni negative: velocità di connessione lenta. Ad esempio, 25-30 Mbps. invece dei 60 Mbps dichiarati.
Rispondendo alle recensioni negative, Onlime afferma che la velocità prescritta nel contratto è un concetto teorico. In pratica, questo parametro è garantito attraverso il canale tra il server aziendale e il computer dell'utente. Le aree in cui la velocità del pacchetto può essere ridotta sono:
- Apparecchiature utente che per qualche motivo non possono fornire la velocità desiderata (firmware o software storto, caratteristiche tecniche scadenti, apparecchiature radio operanti nella banda 2,4 GHz nelle immediate vicinanze, ecc.). Puoi tracciare un'analogia approssimativa: non puoi guardare un film in 3D su una TV a tubo Rainbow in bianco e nero, anche se questo servizio è a pagamento.
- Anche il canale dal data center al server globale e questo server stesso, a causa del suo carico di lavoro, che il provider non può influenzare, può causare una leggera diminuzione della velocità.
La velocità di connessione è sempre inferiore a quella dichiarata in tariffa. Una deviazione del 5-10% è considerata normale se l'impostazione Online è corretta. Dopo 30 Mbps. la differenza di velocità si nota solo quando si scaricano grandi quantità di informazioni.
Come comportarsi in caso di problemi con Internet?
Cosa devi chiedere al fornitore attraverso una dichiarazione scritta:
- Verifica delle condizioni tecniche della connessione per capire in quale fase si perde la velocità.
- Verifica delle impostazioni Internet nel tuo account.
- Risoluzione dei problemi del cavo in fibra ottica.
- Riparazione o sostituzione di attrezzature non funzionanti.
Cosa puoi fare da solo:
- Aggiorna il software del computer, i driver della scheda di rete, l'hardware. Installa un antivirus (uno!) e scansiona. Scarica e aggiorna il firmware del router. Quando si utilizza il Wi-Fi su più dispositivi, la velocità viene ridotta tra di loro. In casi estremi, la connessione può essere resa più veloce disabilitando Windows Firewall (obbligatorio con un antivirus funzionante).
- Se Onlime-Internet non c'è più e le solite azioni non aiutano, è necessario verificare con un consulente del servizio tecnico se l'indirizzo MAC della macchina è inserito correttamente nelle impostazioni. Questa è una sciocchezza, ma nel 30% dei casi di mancato accesso è colpa dell'errore umano.
Televisione domestica e telefonia "OnLime"
Digital TV Online - la possibilità di guardare oltre 200 canali, anche in qualità HD. Gli abbonati metropolitani possono scegliere un'opzione unica "TV interattiva": non solo una varietà di canali, ma anche la possibilità di regolare la trasmissione, registrare o mettere in pausa i programmi TV, accedere alla libreria multimediale, multi-finestra. La TV interattiva è collegata tramite un cavo Internet e un set-top box HD.
Ai clienti della TV digitale è offerta una scelta tra 4 tariffe e pacchetti aggiuntivi ("Cinema+", "Adulti", "Calcio" e "Il nostro calcio+", Viasat HD):
- antipasto - 111 canali per 320 rubli / mese;
- ottimale - 136 canali per 450 rubli / mese;
- avanzato - 164 canali per 580 rubli / mese;
- maxi - 203 canali per 1700 rubli/mese
Le opzioni tariffarie per la TV interattiva costano lo stesso, ma vengono forniti 10 canali in più.
Coloro che utilizzano Internet da OnLime possono collegare un telefono di casa con un pagamento al minuto (0,5 rubli / min.) O un'opzione illimitata.
Online (TV digitale): recensioni
Quali problemi notano i clienti OnLime? Questo:
- Nessuna foto, brutta foto.
- La mancanza di canali, la loro errata impostazione.
- Funzionamento instabile del set-top box quando si passa a "TV interattiva".
- I pacchetti aggiuntivi non funzionano, la loro qualità lascia molto a desiderare, ecc.
Un'ondata di tale negatività si è verificata nel 2010, quando è stata effettuata una massiccia transizione dalla trasmissione analogica a quella digitale. I residenti non sapevano come impostare i ricevitori, i canali cambiavano posto e "scomparvero", i televisori non erano adattati per "cifre", i maestri non potevano far fronte alle applicazioni attuali. Nel tempo la situazione si è stabilizzata. Ora stiamo assistendo al passaggio dalla TV digitale a quella interattiva. È necessario modificare nuovamente le impostazioni, migliorare i ricevitori, utilizzare un cavo Internet, imparare a utilizzare servizi online insoliti per la TV. Per molti versi, questa tecnologia è ancora "testata" dal provider stesso, vengono eseguiti test (sui clienti), che non aggiungono né amore né fedeltà al provider.
Cosa fare se la TV non funziona:
- Eseguire più volte l'autotuning del ricevitore.
- Chiama il master (attraverso gli uffici vendite Onlime, il telefono della hotline o il sito Web) e spera che abbia poche applicazioni nell'elenco.
L'aspettativa di uno specialista, la sua professionalità e cortesia: una conversazione a parte.
Onlime: supporto tecnico, master, call center
Solo i pigri non parlano della maleducazione e della mancanza di puntualità dei maestri del fornitore. L'operatore, accettando la domanda, avverte che il tecnico può intervenire in qualsiasi momento della giornata lavorativa. Irrita i lavoratori.
Ogni mattina, il caposquadra distribuisce le richieste tra i capisquadra. Gli specialisti sono assegnati a un'area specifica. Le applicazioni vanno in una coda live, se ce ne sono molte, vengono respinte il giorno successivo. La coda può essere programmata con diverse settimane di anticipo - sfortunatamente, questo è tipico per i fornitori giganti durante l'introduzione di un nuovo servizio. Il maestro non ha il diritto di richiedere denaro per l'allestimento, la formazione e la dimostrazione del servizio. Non può partire prima che il cliente sia convinto che Internet, telefono o TV Onlime siano pienamente operativi.
Il supporto tecnico, lontano dagli ingegneri, non configura i canali da remoto. Può: modificare la tariffa, canalizzare il pacchetto, includere il pagamento promesso, consigliare pagamenti e spese.
Molta negatività è dovuta al fatto che i rappresentanti del provider chiamano con offerte per sfruttare la promozione o collegare il servizio. In questo caso, devi scrivere una domanda per escludere il tuo numero dall'elenco delle chiamate.
Online: attrezzatura
Spesso le persone scrivono recensioni come questa: "Onlime distribuisce apparecchiature usate che ovviamente non funzionano, perché sono obsolete anche per i suoi produttori".
Il router e il router di Upvel, D-Link sono dispositivi di fabbricazione cinese con un livello di qualità medio. NetGear fornisce dispositivi premium in grado di stabilire una connessione dual-band: 5 GHz per grandi quantità di informazioni e 2,4 GHz per la normale navigazione sul Web.
Cosa c'è di meglio: acquistare un router o approfittare dell'offerta del provider? È meglio scegliere la propria attrezzatura più potente, con firmware aggiornato; è adatto a qualsiasi operatore, ma dovrai configurarlo tu stesso. Un router online è più economico, puoi noleggiarlo e cambiarlo se necessario.
Quando si conclude un contratto, è necessario prestare attenzione alla formulazione. Il noleggio di un router comporta un piccolo importo, di cui verrà aumentato il canone di abbonamento. In caso di risoluzione del contratto il giorno della risoluzione, è necessario restituire all'ufficio vendite un set completo e funzionante. In caso contrario, in base al contratto, l'azienda ha il diritto di presumere che il router venga riscattato e l'intero costo verrà prelevato dall'account personale del cliente.
L'acquisto a rate o alla volta può essere vantaggioso se il provider non cambierà e non desideri acquistare un dispositivo più costoso.
Non tutti i dispositivi cinesi sono pessimi, ma i tecnici del provider confermano che i router Upvel standard sono di qualità media e, nonostante la velocità dichiarata di 150 Mbps, difficilmente riescono a far fronte agli 80 Mbps. Dopo aver ricevuto l'apparecchiatura dal fornitore, il suo software deve essere aggiornato a colpo sicuro.
Online: risoluzione delle controversie
È molto indicativo il modo in cui gli specialisti del provider lavorano con i clienti pretenziosi. Parliamo innanzitutto di pagamenti errati o mancati, rescissioni di contratti, promozioni, ecc.
Secondo le recensioni dei consumatori, Onlime ha raramente fretta di restituire denaro in caso di problemi da parte loro o di risoluzione del rapporto. Secondo la legge e l'accordo sui servizi di comunicazione, una domanda per problemi finanziari deve essere risolta entro 10 giorni lavorativi, un reclamo su un problema tecnico - entro un mese. L'arrivo del maestro, per quanto impegnati possano essere i tecnici, è previsto entro 5 giorni lavorativi.
Regole di comportamento nell'ufficio vendite "OnLime"
1. Solo il titolare del contratto con passaporto o procura deve contattare l'ufficio vendite. Gli operatori non parleranno nemmeno con parenti o amici, e questo è un loro diritto.
2. Il contratto è garanzia dell'adempimento degli obblighi di entrambe le parti. Pertanto, al momento della firma, è necessario leggerne ogni parola ed essere attenti alla formulazione. Se dice: "router a rate", allora dovrà essere riscattato, anche se il cliente ha utilizzato il servizio per una settimana. Occorre prestare particolare attenzione alle azioni: in caso di cessazione anticipata dei rapporti potrebbero essere previste sanzioni e sanzioni.
3. Dopo aver scritto la domanda, richiederne una copia autenticata dal sigillo e dalla firma del cassiere. Non aspettare la soluzione del problema direttamente all'ufficio vendite: i consulenti registrano solo i reclami e forniscono informazioni superficiali e un reparto appositamente formato è coinvolto nell'esame delle domande, i cui dipendenti conoscono il contratto a memoria. Inutile anche chiedere il numero di telefono del "capo di questo ufficio". Una copia è necessaria per provare la propria tesi in caso di "smarrimento" dell'originale.
4. Sii educato.
Sembrerebbe che se gli utenti scrivono tali recensioni, Onlime avrebbe dovuto fallire molto tempo fa. Ma, secondo le statistiche, il numero di reclami registrati nella rete non supera una frazione di punto percentuale del numero totale di abbonati. Il 90% dei servizi non funzionanti è dovuto a un'errata configurazione dell'apparecchiatura o a un errore umano e solo il 10% è dovuto a rotture del cavo in fibra ottica.
Nessun fornitore garantisce un funzionamento completamente privo di problemi, in particolare un gigante come Onlime (Rostelecom). In ogni caso, conoscenza dei propri diritti e doveri, attenzione e cortesia sono alla base di un rapporto lungo e reciprocamente vantaggioso con il provider, che significa Internet stabile ad alta velocità, programmi TV interessanti e telefono di casa che squilla.
Il provider Internet Online collega 100.000 abbonati al giorno nella capitale e nella regione. Per la comodità dei suoi clienti, è stata creata un'infrastruttura di servizio affidabile. In questa pagina troverai informazioni dettagliate su contatti, supporto tecnico, telefoni, uffici di un noto provider.
Telefono di supporto tecnico
Per impedire ai clienti di indovinare come chiamare, l'azienda offre di utilizzare una sola linea. Ci sono anche una serie di telefoni aggiuntivi per ordinare la connessione. Dalle informazioni fornite, troverete i contatti necessari. Hotline Online è disponibile per qualsiasi residente in Russia da un telefono fisso assolutamente gratuito.
8 800 707 12 12 è un numero gratuito che funziona 24 ore su 24. Un operatore esperto può prendere un ordine per il collegamento, lavori di riparazione o fornire consigli sulla risoluzione di problemi semplici. Allo stesso tempo, accetterà i desideri e i commenti del cliente, terrà conto delle esigenze e farà tutto il possibile per risolvere il problema.
Il servizio clienti è attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e svolge le seguenti funzioni:
- Consultazioni.
- Richieste di connessione per lavoro o casa. Internet da Online può essere ordinato in qualsiasi città del paese. Gli specialisti selezioneranno la filiale più vicina e da lì invieranno uno specialista.
- Modifica il piano tariffario.
- Forniscono informazioni dettagliate sui pacchetti: Internet online, Internet da casa e TV.
- Richiamata all'abbonato che ha chiamato il numero di hotline.
- Puoi trovare la risposta a qualsiasi domanda interessante: come noleggiare un router, come collegare apparecchiature aggiuntive, come cambiare la tariffa in una più redditizia.
Puoi inviare un SMS a un numero di telefono che ti richiamerà per risolvere i problemi relativi al servizio. Il telefono della hotline è servito da un numero sufficiente di personale, quindi l'attesa in linea non richiederà molto tempo. Il personale educato ed esperto viene selezionato per il servizio, in modo che le consulenze siano il più competente e veloce possibile.
Ufficio principale
La struttura degli uffici è divisa in 2 centri per la comodità dei visitatori.
L'indirizzo dell'ufficio centrale n. 1 Onlime a Mosca
Indirizzo: st. Arbat, 46 anni, distretto di Smolensky, Mosca, regione di Mosca, Russia, 119002
Orari di apertura: Aperto 09:00–20:30
Telefono: +7 999 231-84-29
Si trova vicino alla stazione della metropolitana Smolenskoye.
Indirizzo dell'ufficio centrale n. 2
st. Suschevsky Val, 26
Marina Grove, l'ultima macchina dal centro
Orario di apertura: dalle 09.00 alle 21.00 sette giorni su sette (domenica fino alle 19.00)
Servizio di manutenzione:
- Pagamento in contanti per servizi aziendali.
- Le domande vengono accettate.
- Consulenza e supporto tecnico a distanza.
- Attuazione del servizio di trasloco.
- Apportare modifiche al contratto.
Il principale ISP russo Rostelecom migliora ogni giorno la qualità del servizio. Il numero di clienti è in rapido aumento, il che richiede l'adozione di misure drastiche per la consultazione. Gli utenti si connettono a Internet, alla TV interattiva e utilizzano la telefonia domestica. Durante il processo o durante la connessione sorgono una serie di domande. Hai bisogno di chiamare ogni volta la procedura guidata per avere risposte o di recarti in ufficio da solo? C'è una via d'uscita: il telefono del servizio di supporto Rostelecom, che dipende dal motivo della chiamata.
Per aiutare i clienti è stato creato un servizio speciale, dove i dipendenti dell'azienda rispondono a qualsiasi domanda e aiutano a risolvere tutti i problemi tecnici.
Per telefono è possibile connettere o bloccare eventuali servizi forniti dall'azienda. Alcune camere offrono un servizio clienti 24 ore su 24. Le domande ricevono risposta da professionisti che sono fluenti in tutte le informazioni necessarie grazie alla formazione e alla certificazione che hanno completato.
Il servizio di supporto tecnico telefonico di Rostelecom aiuta sia le persone giuridiche che le persone a risolvere i problemi che sono sorti. Se sei un utente regolare del sistema, dovresti studiare i seguenti numeri, ognuno dei quali aiuta a risolvere determinati problemi:
- 8-800-100-08-00 - contatto per la connessione di un particolare servizio.
- 8-800-181-18-30 - chiamare in caso di problemi tecnici del sistema agli abbonati esistenti dell'azienda.
Le stanze private sono fornite per la vostra convenienza. Ciò ti consente di risolvere qualsiasi problema in modo più competente e rapido. Attraverso un account personale registrato sul sito ufficiale dell'azienda. Ai clienti vengono forniti anche numeri di telefono specializzati. Per riceverli è necessario selezionare nel menù la regione di residenza e indicare il motivo del ricorso.
Caratteristiche aggiuntive
C'è un intero elenco di numeri brevi che consentono di chiarire informazioni più rilevanti:
- 118-88 - scopri il saldo del tuo account su TV interattiva, telefono o Internet.
- 8-125 - lasciare una richiesta all'ufficio riparazioni in caso di malfunzionamenti tecnici del sistema o guasti alle apparecchiature.
- 118-71 - ordina chiamate internazionali e interurbane.
- 118-09 - un servizio di riferimento gratuito dove puoi scoprire quale telefono chiamare in una determinata situazione.
- 118-99 - un servizio di riferimento a pagamento, con il quale puoi ottenere rapidamente tutte le informazioni necessarie.
Si prega di notare che i numeri possono variare a seconda della posizione degli utenti. Puoi controllare i numeri di telefono attuali sul sito Web ufficiale di Rostelecom.
Informazioni aggiuntive
Puoi anche contattare il supporto tecnico in questo modo: lascia una richiesta sul sito dell'azienda compilando il modulo di reso. Il primo operatore disponibile ti contatterà e ti aiuterà a risolvere qualsiasi problema. Se necessario, al cliente dell'azienda vengono fornite istruzioni dettagliate per il collegamento di apparecchiature o servizi. Se non è possibile risolvere il problema da solo, un master visiterà l'indirizzo del cliente e risolverà il problema in pochi minuti.
Per qualsiasi informazione potete contattare la filiale di Rostelecom.
Devi avere il passaporto con te per verificare la tua identità.
Si prega di notare che il fornitore si prende cura di ogni cliente. Pertanto, fornisce le risposte più dettagliate alle domande.
Il numero di utenti che utilizzano i servizi di Rostelecom sta crescendo rapidamente ogni giorno. Già ora è uno dei più grandi non solo in Russia, ma in tutta Europa. Questo fatto è spiegato dal fatto che la popolazione è richiesta per i servizi di fornitura di Internet, pay TV, telefonia domestica e cellulare e i prezzi per loro sono abbastanza competitivi.
Con così tanti servizi e utenti, ogni giorno ci sono situazioni che devono essere affrontate. Per aiutare i propri clienti è stato creato un servizio di supporto tecnico, che non solo accetta richieste di riparazione di apparecchiature, ma fornisce anche consigli competenti che aiutano a risolvere i problemi da soli. Funziona 24 ore su 24 e la professionalità e il livello di conoscenza degli specialisti non solleva dubbi anche tra persone molto esigenti. Tra i numeri di telefono con cui è possibile chiamare l'assistenza tecnica, ci sono sia quelli gratuiti, che puoi chiamare da qualsiasi telefono, sia quelli brevi, che devi chiamare solo da un telefono Rostelecom.
Numeri di telefono dell'assistenza Rostelecom
Se hai un problema e non sai come risolverlo da solo, il modo più semplice è chiamare l'assistenza clienti. Nelle più grandi città della Russia sono stati creati call center speciali, che ricevono chiamate da tutti gli insediamenti del paese. Per comodità, ogni servizio ha una propria hotline e numeri speciali in modo che uno specialista possa trovare una soluzione al problema e parlarvene il prima possibile. Ci sono anche numeri di telefono generici che puoi chiamare per qualsiasi domanda, ma parliamo di tutto in ordine.
Il supporto tecnico Rostelecom ha due numeri di contatto principali:
8-800-100-08-00 progettato per domande relative alla connessione a qualsiasi servizio
8-800-181-18-30 destinato a questioni tecniche per gli abbonati esistenti della società
Per vedere numeri di telefono aggiuntivi e specializzati, devi andare sul sito ufficiale e selezionare la regione in cui ti trovi.
Sul tuo telefono, puoi chiamare il numero breve 118-88 .
Per chiamare l'ufficio riparazioni Rostelecom, è necessario comporre il numero 8-125 .
Gli abbonati al telefono di casa possono ordinare chiamate interurbane e internazionali in base al numero 118-71 .
Se hai difficoltà a scegliere un numero da chiamare e porre la tua domanda, puoi chiamare il servizio di riferimento gratuito al numero 118-09 .
Se il servizio di riferimento gratuito non ti soddisfa, ce n'è uno a pagamento, a cui puoi chiamare 118-99 .
Inoltre, puoi inviare un telegramma per telefono. Per fare ciò, è necessario chiamare il numero 11899-844126 .
Abbiamo elencato solo i principali numeri di telefono dell'assistenza tecnica, ma potrebbero differire nella tua regione, quindi controlla le informazioni all'indirizzo sito ufficiale dell'azienda. Se la tua regione non è stata selezionata automaticamente o identificata con un errore, controlla tu stesso nell'angolo in alto a sinistra del sito.
Altri modi per contattare il supporto tecnico
Può essere abbastanza difficile mettersi in contatto con il servizio di assistenza clienti di Rostelecom. Se non vuoi aspettare, puoi semplicemente lasciare una richiesta nel tuo account personale. Per fare questo, vai a lk.rt.ru/?action=feedBack e compila tutti i campi obbligatori. Entro un'ora, uno specialista ti richiamerà e cercherà di aiutarti a risolvere il tuo problema.
