Aliexpress è un popolare negozio online cinese noto per i prezzi economici e gli sconti pazzeschi su qualsiasi prodotto. Qui si vende di tutto: vestiti, scarpe, cosmetici, stoviglie, piccole cose per la casa, ecc. Molti utenti aliexpress sono soddisfatti della qualità dei prodotti acquistati, ma accadono anche incidenti. E se il prodotto che hai ricevuto non ti soddisfa, puoi riavere i soldi?

1. Hai annullato l'acquisto prima che fosse spedito e il venditore ha accettato l'annullamento.
2. Il rappresentante della società venditrice non ha inviato l'ordine in tempo: il negozio restituisce automaticamente i fondi sul tuo account.
3. Hai informato il venditore che il prodotto non era adatto a te e ne hai fornito il motivo. Il venditore ha accettato il tuo reclamo e ha acconsentito al rimborso.
4. Se il venditore non ha risposto quando hai presentato un reclamo, i fondi verranno restituiti entro 5 giorni.
5. Se il venditore ha commesso azioni sospette nel sistema, il denaro verrà restituito automaticamente al tuo account dopo 7 giorni.

Come faccio a sapere se sto sperando in un rimborso o se sono già stato rimborsato?

Per fare ciò, è necessario controllare i dettagli dell'ordine. Tutto quello che devi fare è seguire questo semplice schema:

• Fare clic sul pulsante "visualizza dati"
• Quindi vai alla scheda "pagamento"

Qui puoi trovare i dati sul rimborso, vedere l'importo e lo stato del rimborso. Quindi, puoi vedere se il rimborso è in sospeso, in fase di elaborazione o completato.

È anche importante capire che un rimborso non viene mai effettuato istantaneamente, ma solo entro un certo lasso di tempo da 5 a 7 giorni, a seconda della situazione.

Cosa fare se i soldi non sono stati accreditati sul tuo conto, dove scrivere?

Dopo 15 giorni lavorativi, i fondi dovrebbero essere tornati sul tuo conto. Se ciò non accade, controlla l'estratto conto il giorno in cui hai pagato la merce. Accade così che il rimborso venga effettuato con lo stesso numero.

1. Nel caso in cui il rimborso non sia stato effettuato, forse non è stato riportato nell'estratto conto ed è necessario chiedere all'operatore se tale operazione è stata eseguita.
2. Se hai controllato tutto, ma i fondi non sono stati restituiti al tuo account, contatta il supporto online del centro assistenza clienti.

E se cambiassi la carta prima che l'importo venga rimborsato?

Se hai smarrito o cambiato la carta con cui hai pagato, per scadenza o per qualsiasi altro motivo, non preoccuparti. La vecchia carta e la nuova sono legate ad uno dei tuoi conti personali, attraverso il quale sono state e verranno effettuate le eventuali transazioni.

In altre parole, non è necessario informare il negozio del cambio della carta, perché i soldi verranno restituiti alla nuova carta.

Dopo il rimborso, i soldi sono rimasti nel portafoglio Alipey

Questo accade se, aprendo le impostazioni del portafoglio, hai scelto di tornare ad Alipey. Se non sei soddisfatto, deseleziona questa impostazione.

Ma è anche importante sapere che se, al contrario, vuoi che i soldi vengano restituiti al portafoglio di Ali, allora funzionerà solo tenendo conto di alcune sfumature. I rimborsi avverranno solo con il tuo consenso personale. In caso contrario, il denaro verrà inviato automaticamente sul conto dal quale è stata pagata la merce.

Se il denaro non è stato restituito, ricorda come hai effettuato il pagamento

Sebbene tutto sia molto semplice nel sistema di pagamento di Ali e il pagamento verrà restituito nello stesso modo in cui è stato effettuato, ci sono alcune sfumature:

Cosa succede se il venditore non vuole restituire i soldi per l'oggetto?

A volte accadono situazioni in cui quando sorge un problema, scrivi al venditore per risolvere il problema pacificamente, ma rifiuta le tue argomentazioni e dice che non ti restituirà i soldi.

• Per difendere il tuo punto di vista, devi aprire una controversia. Per fare ciò, è meglio leggere quali argomenti è necessario fornire, ecc.
• Se apri una controversia e il venditore non risponde, questa situazione giocherà nelle tue mani, perché dopo 5 giorni di inattività del venditore, il denaro ti verrà restituito in 1-2 settimane.

Il venditore non è d'accordo con il tuo ragionamento e offre un rimborso minimo o nullo. In questo caso, non puoi fare nulla, ma attendere 7 giorni prima che la controversia si trasformi in una fase di aggravamento e ora il team di Aliexpress fungerà da giudici. Ma assicurati di avere abbastanza ragioni con una foto di prodotti di bassa qualità.

Se il prodotto che hai ordinato non è arrivato e il venditore si offre di chiudere la controversia e aspettare ancora un po', controlla se il timer di protezione dell'acquirente è stato esteso. Insisti per prolungare il timer, anche se un venditore in buona fede farà il lavoro da solo.

Se il timer non viene prolungato dal venditore, o non c'è più tempo per farlo, la controversia non può essere chiusa. Non accettare i termini e le condizioni del venditore se non ti soddisfano, perché in tal caso non riceverai un rimborso.

1. Tutti i rimborsi devono essere effettuati solo attraverso una controversia, altrimenti rischi di essere truffato. Molti truffatori si offrono di effettuare un rimborso tramite PayPal: non cadere nella loro provocazione.
2. Il venditore può offrirti di rispedirti il ​​prodotto, ma si rifiuta di restituire il denaro. Nella maggior parte dei casi, le sue parole si rivelano una bugia e l'oggetto non verrà restituito.
3. Ma se vuoi davvero ottenere questo prodotto, offri al venditore di restituirti prima i soldi e poi di fare di nuovo l'affare.

Esistono molti modi per ingannare un cliente su Internet, ma se segui i consigli di questo articolo, non corri più il rischio di essere ingannato.

Sebbene sia abbastanza sicuro acquistare su aliexpress, ci sono ancora situazioni in cui le persone non ricevono il prodotto o si tratta di una qualità inadeguata. E poi sorge una domanda ragionevole su come recuperare i soldi da aliexpress? In questo articolo, ti descriverò tutte le possibili situazioni problematiche e i modi per riavere i tuoi soldi in ogni caso.

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Quanto velocemente verranno restituiti i soldi da aliexpress?

Vorrei chiarire subito un punto importante: al rientro DENARO MAI RESTITUITO IMMEDIATAMENTE... Potrebbero essere necessari diversi giorni per l'elaborazione del pagamento. Quindi niente panico subito, aspetta solo un po'. Ecco uno dei miei ultimi esempi:

Come puoi vedere, l'elaborazione del pagamento è durata almeno un giorno, ma in realtà il rimborso dura anche di più, eccone uno recente.

Ora, quali sono le situazioni in cui molto probabilmente vorrai riavere i tuoi soldi da aliexpress:

1. La merce non proveniva da aliexpress.
2. Se l'articolo non è come descritto.
3. L'ordine è stato annullato da te o dal venditore.
4. Se il prodotto risulta difettoso.

Dove verranno restituiti i soldi?

Il denaro viene restituito da dove è stato pagato ad aliexpress, ad esempio sulla tua carta o sul tuo portafoglio elettronico, se hai pagato da esso.

Può capitare che il denaro si blocchi (ma a me è successo solo una volta e per molto tempo), in questo caso puoi vedere il movimento di tutti i tuoi fondi attraverso i quali tutte le transazioni vanno ad aliexpress.

Lì vedrai cosa sta succedendo con i tuoi pagamenti. Se dopo il tempo specificato il denaro non viene restituito, scrivi al supporto ufficiale di Aliexpress e risolveranno il problema.

Cos'è il portafoglio Alipay su Aliexpress e a cosa serve?

Come ottenere un rimborso se l'articolo non proviene da aliexpress?

Questo è il problema più comune che può verificarsi con il tuo pacchetto. Sfortunatamente, a volte i pacchi vengono rubati lungo la strada e talvolta il venditore stesso non invia la merce, nella speranza che tu manchi la fine della transazione e si chiude automaticamente.

Lo shopping su Internet oggi sta guadagnando sempre più popolarità ogni giorno, poiché gli acquirenti sono attratti dal costo accessibile delle merci.

Gli uomini d'affari traggono vantaggio dal commercio risparmiando sui lavoratori assunti e affittando locali. Tutto ciò si ripercuote sul prezzo ridotto del prodotto.

Molti clienti sono interessati a come ottenere un rimborso da Aliexpress, poiché a volte gli acquirenti non sono soddisfatti della qualità della merce o il pacco si è perso lungo la strada.

Non è un segreto che la Cina sia il più grande fornitore di beni a basso costo. Nel sistema di circolazione delle merci, il mercato di Aliexpress funge da intermediario tra venditori e acquirenti di diversi paesi.

Naturalmente, qualsiasi processo di acquisto non esclude l'acquisto di prodotti difettosi.

Una componente importante per il cliente è il risparmio di tempo per la ricerca e l'ottenimento di valutazioni e recensioni. Questa risorsa Internet è anche popolare tra gli acquirenti, in quanto garantisce la possibilità di rimborsare i soldi pagati per la merce.

Tutti gli acquirenti sono interessati a sapere se i soldi verranno restituiti a Aliexpress se l'ordine viene annullato.

La piattaforma di trading è costruita in modo tale che i diritti dell'acquirente siano messi al primo posto. Dopo aver autorizzato sul sito e aver pagato il prodotto selezionato, l'acquirente può facilmente seguire il percorso del suo pacco.

La qualità dell'articolo e la sua ricezione devono essere confermate dal cliente, dopodiché il venditore riceve denaro dalla piattaforma di trading di Aliexpress sul conto.

Molti acquirenti sono interessati alla domanda su come recuperare i soldi su Aliexpress se la merce non è arrivata? Il sistema del sito è progettato in modo tale da proteggere gli acquirenti da venditori senza scrupoli.

Ad ogni articolo viene assegnato un periodo in cui l'acquirente può richiedere un rimborso o presentare un reclamo. Tutte le sfumature dovrebbero essere studiate in anticipo prima di effettuare un ordine.

Se 10 voti danno una valutazione del 100%, dovresti stare in guardia e cercare lo stesso prodotto da un altro venditore. Un tale numero di recensioni parla della fragilità dell'attività dell'imprenditore, molto probabilmente il tuo affare sarà sventato.

Se la merce da Aliexpress non è arrivata e la protezione dell'ordine si sta avvicinando alla fine, allora dovresti:

• fare richiesta di proroga del periodo di protezione (il venditore vive situazioni di forza maggiore con ritardo della merce in dogana);
• richiedere un rimborso.

Per restituire denaro su questa risorsa Internet, è necessario aprire una controversia. Può essere avviato solo prima della scadenza del periodo di protezione.

Sul sito nella sezione: "Apri una controversia" è necessario rispondere a diverse domande:

• se il prodotto ordinato è stato ricevuto o meno;
• scegli una delle risposte (il pacco è in arrivo e il periodo di attesa scade);
• una richiesta di restituzione dell'intero importo pagato per la merce.

Il richiedente nei commenti ha l'opportunità di esprimere la sua insoddisfazione per questa situazione. In questa fase, la controversia è ancora in fase di risoluzione tra l'acquirente e il venditore.

Spesso il problema si risolve pacificamente, i venditori restituiscono facilmente denaro, non volendo un feedback negativo e un downgrade.

Mentre la controversia tra il venditore e l'acquirente viene risolta, Aliexpress non interviene. Se il venditore non vuole fare concessioni, il sistema comprende la situazione.

Aliexpress prevede l'escalation della controversia, quando, dopo le trattative con il venditore, al consumatore vengono offerte diverse opzioni per la risoluzione del conflitto.

Ad esempio, potrebbe essere:

• compenso parziale offerto;
• la possibilità di rispedire la merce;
• aspettalo per un po';
• altre opzioni che non soddisfano l'acquirente.

Questa fase delle trattative ha lo stato: "il venditore è in attesa di una risposta dall'acquirente".

L'acquirente ha diritto a diverse opzioni di risposta:

• rifiuto di contestare;
• variazione dell'offerta;
• l'accettazione della proposta è possibile;
• aggravamento della controversia.

Viene premuto il pulsante "cambia", di nuovo è necessario rispondere alle domande e indicare il proprio desiderio: restituire i soldi... Lo stato dell'ordine cambia, viene premuto il pulsante "escalation della controversia".

In una nuova finestra, il cliente descrive la sua richiesta, confermando con l'opzione "Escalation", cambiando automaticamente lo stato in "contenzioso aggravante".

Questo è seguito dal processo di attesa della decisione di Aliexpress. L'amministrazione decide entro 7 giorni. Se il problema viene risolto a favore dell'acquirente, la piattaforma di trading restituirà il denaro nello stesso modo in cui è stato effettuato il pagamento.

In quanti giorni posso ricevere un rimborso? Sono possibili rimborsi secondo le regole del sito:

• entro un giorno;
• entro 15 giorni se il pagamento è stato effettuato tramite carta di credito o debito;
• fino a 10 giorni - con altri sistemi di pagamento.

Se il problema è stato risolto a favore del venditore, allora il cliente può solo sperare che la merce arrivi ancora dopo qualche tempo.

Molti utenti del negozio online sono interessati alla questione dell'annullamento di un ordine per Aliexpress prima della spedizione e quando verranno restituiti i soldi?

La cancellazione e il rimborso sono una procedura fattibile, anche se eseguita in modalità virtuale.

Questo metodo viene utilizzato in rari casi, poiché effettuare un ordine richiede molti passaggi, difficilmente puoi dedicare così tanto tempo a un pagamento errato. Ma le situazioni accadono in modo diverso e dovresti conoscere l'opzione di annullare l'azione.

L'annullamento di un ordine e l'apertura di una controversia hanno soluzioni diverse.... Diciamo che il pagamento è andato a buon fine e Aliexpress ha segnalato la ricezione dei fondi.

Al momento del pagamento, accanto all'ordine compare una finestra “tempo di evasione”, dove sarà indicato il periodo di tempo in cui è possibile annullare l'ordine e restituire il denaro.

1. "I miei ordini".
2. "L'ordine giusto".
3. "Visualizza dettagli" che aprirà un timer a ticchettio.

Se il tempo ti consente di cambiare idea, devi fare clic sul pulsante "cancella" e scrivere il motivo del rifiuto nei commenti.

Il testo del commento deve essere in inglese. Se non parli una lingua straniera, usa il programma "Traduttore". In questo programma, il testo tradotto deve essere copiato e quindi incollato nella casella dei commenti.

Se il venditore accetta la cancellazione, il sito effettua un rimborso e l'applicazione scompare dall'account personale. Il sistema può restituire i fondi all'acquirente nello stesso modo in cui sono stati accreditati.

I consumatori del sito dovrebbero ricordare che, secondo le regole, possono rifiutare il loro desiderio e il venditore deve essere d'accordo con questo. Ci sono momenti in cui è impossibile annullare un ordine.

Il sistema può annullare automaticamente la richiesta e restituire il denaro se il proprietario del carico non è riuscito a inviare il pacco in tempo. Il venditore rischia una multa, quindi è interessato a spedire la merce in tempo.

L'annullamento dell'ordine non sempre va a buon fine a causa dell'invio del pacco... In questa materia, devi stare attento, poiché il venditore può ingannarti e rifiutarti, riferendoti all'invio della merce dall'ufficio postale.

È necessario richiedere una ricevuta scansionata o un numero di traccia che tenga traccia del movimento dell'articolo.

Se il venditore non è in grado di fornire questa prova, puoi tranquillamente presentare un reclamo all'amministrazione.

Per rifiutare un rimborso a un cliente, alcuni venditori potrebbero inviarti una traccia dal pacco di qualcun altro. Questo trucco si calcola facilmente lungo il percorso degli uffici postali.

Dovresti aprire immediatamente una controversia, il sistema di Aliexpress sta combattendo questi truffatori... Per non essere scoperti da un truffatore, prima di pagare per un acquisto, è necessario informarsi sulle recensioni del fornitore e studiare attentamente la sua valutazione.

1. Se l'ordine è chiuso, e hai ricevuto la merce, nessun rimborso sarà effettuato, tranne nei casi di "protezione estesa".
2. Se la richiesta di pagamento non è stata completata prima della chiusura dell'ordine, il rimborso non è possibile.
3. Se il consumatore ha ricevuto l'articolo e ha contrassegnato nel campo l'assenza di difetti, il denaro non gli verrà restituito.

Opzioni di rimborso:

• trasferimento elettronico a Visa, Master Card;
• al portafoglio WebMoney;
• al portafoglio elettronico QIWI;
• alla risorsa di pagamento Western Union.

Se il consumatore decide di restituire denaro per un prodotto di bassa qualità, deve sapere che nella fase di escalation della controversia, l'acquirente raramente vince la controversia.

La vittima potrebbe ricevere un risarcimento per la perdita del carico sulla strada, questo potrebbe essere il caso al confine cinese.

Se il venditore ha restituito i soldi e dopo qualche tempo il carico perso è arrivato al cliente, nessuno chiederà indietro i soldi, la soluzione di questo problema rimarrà sulla coscienza dell'acquirente.

Molte persone sono interessate a come scrivere una lettera a Aliexpress su un rimborso? Se il venditore non vuole risolvere la tua controversia in modo pacifico o non risponde affatto e sta prendendo tempo, devi contattare il servizio di supporto il prima possibile, altrimenti la controversia non verrà chiusa a tuo favore.

Per contattare l'amministrazione, è necessario utilizzare il supporto online di Aliexpress... Nella pagina principale, trova la casella "Controversie e reclami" o "Aiuto/Centro assistenza", quindi "Servizio di supporto".

I tuoi messaggi devono essere in inglese. Se non conosci la lingua, usa il traduttore Translate.Yandex.ru. o Translate.Google.ru. Le tue affermazioni devono essere comunicate in modo chiaro e con prove.

Scrivi frasi semplici senza costruzioni e frasi introduttive in modo che dopo la traduzione i cinesi capiscano cosa volevi dire loro.

Puoi contattare l'assistenza nella chat online... Per collegarsi al dipartimento desiderato, è necessario selezionare l'oggetto del ricorso e la categoria della domanda.

Quindi digita nella riga del messaggio che vuoi comunicare con una persona reale, e non ti risponderà un robot, ma un operatore che cercherà di risolvere il tuo problema.

Molti clienti su Aliexpress in corrispondenza con il venditore hanno visto un'offerta per restituire i fondi a PayPal. Invece di un rimborso tramite una controversia, sei incoraggiato a restituire il pagamento a PayPal tramite Aliexpress al tuo indirizzo email.

Aliexpress non funziona con PayPal per i rimborsi o l'accettazione di pagamenti.

Spesso i cinesi usano un rimborso da Aliexpress tramite Paypal come un modo per prendere tempo in modo che il periodo di protezione sia scaduto o sia trascorso il tempo per la pubblicazione di una recensione.

Anche se il venditore ti ha inviato denaro per un ordine annullato su Paypal, può emetterlo come "Pagamento per merce", utilizzare l'azione di protezione, aprire una controversia, dimostrare di non avergli inviato la merce e chiedere al sistema un rimborso.

È necessario che il pagamento venga elaborato come "Trasferimento" e che il venditore non possa richiamarlo.

Se hai concordato su Aliexpress con il venditore sui pagamenti PayPal, il mercato cinese non sarà in grado di proteggere i tuoi interessi.

Un ordine problematico per Aliexpress può essere discusso solo in una controversia... Se hai la possibilità di riavere i tuoi soldi attraverso una controversia, usa meglio questo metodo.

Come puoi vedere, il sistema Aliexpress ha sviluppato metodi efficaci per annullare un ordine su Aliexpress dopo il pagamento e restituire il denaro.

Le condizioni di restituzione possono sempre essere negoziate con il fornitore. Deve restituire i soldi entro 10 giorni.

Video: come aprire correttamente una controversia su Aliexpress in modo da poterla vincere e riavere i tuoi soldi

In questo articolo, daremo 10 consigli per rispedire la merce da Aliexpress al venditore. La descrizione del reso merce non si applica agli acquisti nella sezione "Centro Commerciale". Per Mall esiste una procedura diversa per la restituzione della merce al venditore.

1) La restituzione della merce viene effettuata solo attraverso l'apertura di una controversia.

Per rispedire la merce al venditore, è necessario aprire una controversia su "Restituzione di beni e denaro". Successivamente, il venditore deve prendere la tua decisione sulla controversia e indicare direttamente nella controversia l'indirizzo di ritorno per l'invio. Riceverai un rimborso solo dopo che il venditore avrà confermato la ricezione dell'oggetto. O 30 giorni dopo l'invio del pacco.

2) Non c'è scambio di merci su Aliexpress.

Qualsiasi scambio di merci per Aliexpress viene effettuato secondo lo schema:

1) Apertura di una controversia su "Restituzione di beni e denaro". Quindi la merce viene rispedita.

2) Il venditore riceve la merce, ti restituisce i soldi.

3) Riordina il prodotto desiderato.

3) Tutti i costi di restituzione dell'articolo sono a carico dell'acquirente.

L'acquirente spedisce l'articolo in Cina a proprie spese. Puoi spedire il pacco nel modo più economico. Ad esempio, via terra, senza specificare il costo e l'assicurazione. Ma sempre con un numero di traccia. Spesso, il costo di restituzione di un articolo può superare il costo dell'articolo stesso. Pertanto, prima di aprire una controversia, recati all'ufficio postale e chiedi quanto costerà spedire questo prodotto in Cina. Se il costo dell'invio del pacco risulta essere elevato, è più redditizio aprire una controversia per un rimborso parziale senza restituire la merce al venditore. Il resto dell'importo può essere compensato vendendo questo prodotto.

4) Avvolgere bene il prodotto

I venditori spesso aprono una controversia a causa del fatto che non hai imballato bene il prodotto ed è arrivato danneggiato. Avvolgi bene l'articolo prima della spedizione e filma il processo di imballaggio.

5) Scatta una foto dell'invio del pacco

Prima di spedire la merce, direttamente all'ufficio postale, scatta una foto del pacco in modo che l'indirizzo di consegna e il numero di traccia siano chiaramente visibili. Inoltre, scatta una foto della ricevuta di spedizione. Queste foto torneranno utili se il venditore apre una controversia.

6) Devi spedire la merce all'indirizzo indicato nella contestazione.

Non inviare la merce ad altri indirizzi che il venditore potrebbe inviarti in messaggi privati. il pacco deve essere spedito esattamente all'indirizzo indicato nella contestazione. Se invii a un indirizzo diverso, perderai i tuoi soldi.

7) Sei obbligato a spedire la merce entro 10 giorni.

Dopo che il venditore ha accettato la tua proposta di contestazione e indicato l'indirizzo per l'invio della merce, VSiamo obbligati a spedire la merce e indicare il numero di tracciabilità del pacco entro 10 giorni, in caso contrario si riterrà che tu non abbia adempiuto alle tue obbligazioni, e la controversia sarà chiusa a favore del venditore.

8) I resi non possono essere annullati.

Gli acquirenti, aprendo una controversia per la restituzione della merce e del denaro, non pensano al fatto che la spedizione sarà a loro carico. O che il costo della spedizione di un articolo potrebbe essere cosmico. Pertanto, dopo aver appreso questa spiacevole notizia, stanno cercando di annullare in qualche modo la restituzione della merce, poiché è molto non redditizia. Tuttavia, dopo che il venditore ha accettato la tua offerta sulla controversia e indicato l'indirizzo a cui inviare il pacco, non puoi cambiare idea e annullare il reso della merce. Dopo il tuo accordo, sei obbligato a rispedire la merce, altrimenti la controversia si chiuderà a favore del venditore. Annullando la spedizione della merce, si rifiuta il rimborso.

9) Non prolungare il timer.

Dopo aver inviato la merce avrai un timer. Simile al timer di protezione dell'acquirente, protegge solo il venditore. Non prolungare il timer a meno che non venga richiesto dal venditore. A partire da 30 giorni dalla data di spedizione della merce, sarai rimborsato, anche se il venditore non riceve la merce.

10) Non fidarti delle promesse del venditore.

Il venditore può scriverti messaggi privati ​​con varie richieste e promesse. Ad esempio promettendoti di restituire il denaro se spedisci la merce senza aprire una contestazione, oppure ti chiederà di chiudere la contestazione, visto che ti ha già rispedito un nuovo prodotto, oppure promettendoti bonus diversi, a patto che annulli la spedizione , eccetera. Non fidarti delle promesse del venditore. Segui il piano. E quindi non cadrai in azioni fraudolente e sarai in grado di restituire i soldi per la merce.

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