Posso restituire il mio portatile al negozio? In quali casi un negozio può accettare la restituzione di un laptop e per quali motivi ha il diritto di rifiutare?
Sebbene l'attrezzatura appartenga a beni tecnici complessi, la sua restituzione è prevista dalla legge. Il rifiuto illegale da parte del venditore è soggetto a contestazione e costituisce base per l'ispezione da parte di un'autorità di regolamentazione. Pertanto, il consumatore deve sapere quali diritti ha in caso di restituzione della merce.
Motivi di restituzione di beni tecnicamente complessi
In conformità con le disposizioni di legge, i beni tecnicamente complessi, il cui elenco è approvato dalla Risoluzione n. 55 del 1998, non sono soggetti alle norme sulla restituzione e lo scambio di beni con beni simili. Ciò è dovuto alle peculiarità della vendita di tali prodotti, poiché all'acquirente viene data l'opportunità di familiarizzare con l'acquisto sul piano vendita, verificarne la funzionalità e le condizioni.
Tuttavia, ora non è sempre possibile familiarizzare con il prodotto acquistato, ad esempio quando lo si ordina tramite Internet. Come restituire un laptop al negozio che lo ha inviato tramite posta? Quando si vende un prodotto a distanza, è possibile restituirlo entro 7 giorni. Allo stesso tempo, la sua presentazione, i suoi componenti e il suo imballaggio devono essere integralmente preservati.
È possibile restituire un laptop di qualità adeguata solo se l'acquirente non ha familiarizzato con esso al momento dell'acquisto o se il venditore ha incontrato il consumatore a metà strada e ha accettato di accettare il prodotto.
È possibile restituire al negozio un laptop con un difetto identificato? Se un prodotto tecnicamente complesso non è di qualità sufficiente, dovresti presentare un reclamo al negozio. Per le carenze ordinarie è stabilito un periodo di deposito di 15 giorni, per quelle significative identificate successivamente - 2 anni.
In questo caso puoi richiedere:- risarcimento delle perdite dovute all'acquisto di un prodotto di bassa qualità;
- sostituzione con altro prodotto con ricalcolo del costo;
- sostituire il prodotto con un altro della stessa marca;
- restituzione del denaro.
La legislazione prevede la restituzione di un prodotto tecnico complesso al venditore se in esso vengono individuate carenze significative.
Restituzione di un laptop difettoso
Per i prodotti tecnicamente complessi è stabilito un termine di 15 giorni per la restituzione al venditore.
- mancato rispetto dei requisiti tecnici obbligatori per questa categoria di beni;
- non conformità dell'attrezzatura alla descrizione riportata nel contratto, se concluso;
- il portatile non soddisfa gli scopi per cui è stato acquistato;
- il venditore conosceva gli scopi dell'utilizzo del laptop, ma li ha ignorati e ha venduto un prodotto inappropriato (ad esempio, avevi bisogno di un potente computer da gioco, ma ne hai acquistato uno debole da ufficio);
- un laptop acquistato in base a un campione o a una descrizione è in realtà diverso.
Restituendo il prodotto al negozio, anche se è riuscito a utilizzarlo, il venditore non può esigere dall'acquirente il rimborso del costo di cui è stato ridotto il prezzo del laptop.
Posso restituire il mio portatile una volta scaduto il periodo di 15 giorni?
La legislazione stabilisce un elenco di casi in cui è possibile la restituzione della merce.
Rilevazione di carenze significative in un dispositivo tecnicamente complesso:- che non può essere eliminato;
- che sono molto difficili da eliminare, poiché richiedono molte risorse finanziarie e tempo;
- identificato più di una volta;
- quelli che sono riapparsi dopo la loro eliminazione.
L'acquirente può richiedere la sostituzione o la riparazione del portatile, ma se è trascorso un tempo ragionevole per la risoluzione del problema, la richiesta di rimborso dell'acquirente dovrà essere soddisfatta.
L'impossibilità di utilizzare un laptop per più di un mese all'anno a causa dei frequenti guasti mentre l'apparecchiatura è ancora in garanzia.
È possibile effettuare una richiesta di rimborso durante il periodo di garanzia, che inizia a contare dal giorno di acquisto del laptop. Se non è possibile determinare la data del suo acquisto, viene presa come base la data di rilascio del prodotto da parte del produttore. Se il periodo di garanzia è scaduto, puoi contattare il negozio entro due anni dalla data di acquisto del laptop di bassa qualità.
Un laptop difettoso può essere restituito entro quindici giorni; se vengono rilevati problemi significativi con l'apparecchiatura, il legislatore consente di contattare il negozio entro due anni o durante l'intero periodo di garanzia.
Procedura di restituzione del laptop
Se vengono identificate carenze, l'acquirente deve contattare il negozio e presentare un reclamo. È meglio preparare il reclamo in due copie: per il venditore e per te stesso (dovresti chiedere al negozio di apporre un segno con la data di accettazione del documento). È compilato in qualsiasi forma, ma è consigliabile descrivere nel modo più dettagliato possibile la descrizione delle carenze individuate e l'essenza dei requisiti. Al reclamo deve essere allegata tutta la documentazione disponibile.
L'acquirente, come sopra indicato, può contattare il negozio dopo la scadenza del periodo di garanzia di due anni. In questo caso, la carenza di merce deve essere dovuta a una gestione impropria del laptop da parte del venditore o fornitore anche prima della sua vendita, poiché dopo la scadenza della garanzia diventa impossibile contattare il produttore. In questo caso l'acquirente dovrà motivare correttamente nel reclamo il motivo della restituzione.
Se il portatile è ancora in garanzia, il venditore deve documentare adeguatamente la procedura. È obbligato a redigere un rapporto attestante che l'acquirente ha risolto i difetti rilevati durante il funzionamento e descriverli. Per restituire la merce al produttore, viene emessa una bolla di consegna indicante il motivo della restituzione, il prezzo unitario della merce, il numero di ricevuta del consumatore e la data.
Il negozio può verificare la qualità del prodotto. Questo è diverso da un controllo esperto e viene solitamente effettuato da un centro di assistenza. L'acquirente ha il diritto di essere presente. Di conseguenza, si giunge alla conclusione se sono stati identificati difetti nel prodotto. Se a seguito dell'ispezione si verifica una situazione controversa, viene effettuato un esame indipendente a spese del negozio.
Dopo che il laptop è stato valutato da un esperto, l'acquirente che non è d'accordo con la sua conclusione può contattare un'altra organizzazione di esperti e pagare lui stesso i suoi servizi.
Inoltre, sia la decisione dell'esame che il rifiuto del negozio di accettare la merce possono essere impugnati presso un ente governativo.
La conclusione dell'esperto può essere impugnata in tribunale e, per quanto riguarda il rifiuto illegale di accettare la merce da parte del negozio, è possibile contattare Rospotrebnadzor e l'ufficio del pubblico ministero. La competenza di questi organismi comprende lo svolgimento di ispezioni e la tutela degli interessi dei consumatori.
Un laptop in cui sono stati rilevati difetti dovrebbe essere accettato nel negozio senza problemi. Se ciò non accade o l'acquirente non è soddisfatto dei risultati dell'esame, ha senso contattare le autorità governative per ristabilire la giustizia.
Se nel 2019 ti chiedevi se è possibile restituire un laptop al venditore dopo l'acquisto (a un negozio o a un privato) e ottenere denaro, leggi l'articolo e scopri in quali casi è possibile restituirlo e come farlo Esso.
Importante!
Si prega di prestare attenzione a quanto segue:
Quindi, hai acquistato, ma ora vuoi restituire il laptop e devi restituirlo. Ora devi decidere quanto segue.
Il laptop che hai acquistato si è rivelato di scarsa qualità per svariati motivi, ad esempio:
- difetto di fabbrica del portatile (rottura dovuta a un difetto di fabbricazione, prodotto mal funzionante);
- rivestimento difettoso: la vernice è scoppiata o si è rotta, si è verificato un graffio;
- singole parti ed elementi sono difettosi;
- difetti di diversa natura che non consentono l'utilizzo del prodotto nella misura necessaria, ecc.
Il portatile che hai acquistato era di buona qualità, ma non ti è piaciuto per nessuna delle sue caratteristiche, Per esempio:
- Non mi piaceva il colore del portatile, la sua forma o le sue dimensioni;
- non soddisfatto del suo design o del design dei singoli elementi;
- le sue dimensioni, colore o configurazione, ecc. non andavano bene.
| Nella tabella troverai una breve panoramica dell'articolo, che ti aiuterà a comprenderne l'essenza e a navigare tra le informazioni | |
| Prodotto di buona qualità | |
| nella maggior parte dei casi è impossibile restituire, ma ci sono opzioni () | |
| Prodotto difettoso | |
| Non sono passati 15 giorni | Può essere restituito con eventuali difetti |
| Sono passati 15 giorni | Può essere restituito con difetti significativi |
| periodo di restituzione | durante la garanzia |
| restituirà i soldi | entro 10 giorni |
| Ciò che è necessario | |
| Passaporto russo | Necessariamente |
| Prodotto | Necessariamente |
| controllo | non necessario |
| pacchetto | non necessario |
| consulenza legale | auspicabile() |
Restituzione di un laptop di bassa qualità
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Le seguenti circostanze sono di fondamentale importanza quando si restituisce un laptop:
- se sono trascorsi 15 giorni da quando ti è stata consegnata la merce;
- Esiste una garanzia per il portatile?
- se è stabilito il periodo di garanzia, se è scaduto;
- se la durata è impostata sul laptop;
- Se la durata di servizio è impostata, se è scaduta.
Importante!
Un laptop di bassa qualità è un prodotto tecnicamente complesso e per la restituzione si applicano regole speciali.
Restituzione di un laptop con difetti entro 15 giorni dalla data di consegna
Importante!
Il tipo di difetto e la sua importanza in questo caso non hanno importanza: hai il diritto di restituire il laptop con eventuali difetti sorti senza colpa tua, se non sono ancora trascorsi 15 giorni dalla data di consegna e il periodo di garanzia è scaduto non scaduto.
Il periodo di restituzione del laptop in questo caso è durante il periodo di garanzia | .
Periodo di rimborso
Il periodo di rimborso per un laptop di qualità inadeguata, per il quale il periodo di garanzia non è scaduto, è di 10 giorni dalla data di presentazione del reclamo | .
- al venditore
- passaporto generale ();
Importante!
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Se il venditore (persona autorizzata) non vuole restituire immediatamente la somma pagata, è necessario scrivergli e presentargli un reclamo. Il reclamo deve essere redatto in modo giuridicamente competente.
Passaggio 3 | Esame del laptop
Importante!
Passaggio 4 | Andare in tribunale
Passaggio 6 | Ricevere i soldi
- Il periodo di rimborso è di 10 giorni dalla data di presentazione del reclamo | ;
- al momento della restituzione dell'importo pagato all'acquirente, il venditore (persona autorizzata) non ha il diritto di trattenere l'importo di cui il valore della merce è diminuito a causa dell'uso totale o parziale della merce, della perdita di commerciabilità o simili circostanze | ;
- l'acquirente ha il diritto di chiedere un risarcimento per la differenza tra il prezzo del portatile al momento dell'acquisto e il prezzo al momento della restituzione | ;
- se il laptop è stato acquistato tramite un credito al consumo (prestito), il venditore è tenuto a restituire l'importo di denaro pagato al consumatore, nonché a rimborsare gli interessi e gli altri pagamenti pagati dal consumatore ai sensi del contratto di credito al consumo (prestito) | .
Le spese di restituzione del portatile sono a carico del venditore (persona autorizzata) | .
Restituzione di un laptop con difetti durante il periodo di garanzia
Se vengono rilevate carenze, hai il diritto di:
- rifiutarsi di adempiere al contratto di compravendita e richiedere il rimborso dell'importo pagato per il laptop | ;
- chiedere un risarcimento per la differenza tra il prezzo del laptop stabilito dal contratto e il prezzo del prodotto corrispondente al momento della soddisfazione del reclamo | ;
- chiedere il pieno risarcimento delle perdite causate dalla vendita di un laptop di qualità inadeguata | .
Importante!
- lo svantaggio è;
Periodo durante il quale è possibile restituire il prodotto
Il periodo di restituzione del laptop in questo caso rientra nel periodo di garanzia | .
Periodo di rimborso
Il periodo di rimborso per un laptop di qualità inadeguata, per il quale il periodo di garanzia non è scaduto, è di 10 giorni dalla data di presentazione del reclamo | .
Chi può presentare reclamo?
La richiesta di rifiuto di adempiere al contratto e di restituzione della somma pagata può essere proposta:
- al venditore– un'organizzazione, indipendentemente dalla sua forma organizzativa e giuridica, nonché un singolo imprenditore che vende beni ai consumatori in base a un contratto di vendita | ;
- organizzazione autorizzata o imprenditore individuale autorizzato– persone autorizzate dal produttore (venditore) ad accettare e soddisfare le esigenze dei consumatori relative a beni di qualità inadeguata | .
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Inoltre, puoi restituire un laptop di qualità inadeguata e richiedere il rimborso dell'importo pagato a:
Documenti che devi avere con te quando fai un sinistro
- passaporto generale ();
- contratto di acquisto e vendita di laptop (se disponibile);
- ricevuta di vendita o di cassa, ricevuta di pagamento non in contanti, altro documento attestante il fatto e le condizioni dell'acquisto.
Importante!
L'assenza di una ricevuta di pagamento o di vendita o di altro documento attestante il fatto e le condizioni di acquisto del laptop in questo caso non costituisce motivo per rifiutare di soddisfare le richieste di rimborso | .
Chi prova le circostanze in cui si sono verificati i difetti?
Se il portatile ha un periodo di garanzia, il venditore (persona autorizzata) è responsabile dei difetti del portatile a meno che non dimostri che si sono verificati:
- dopo aver consegnato il laptop al consumatore;
- a causa della violazione da parte del consumatore delle regole per l'uso, la conservazione o il trasporto dei beni, per azioni di terzi o per cause di forza maggiore.
Pertanto, le circostanze in cui si sono verificati i difetti sono dimostrate dal venditore (persona autorizzata) | .
Algoritmo di azioni nel caso in cui il venditore (persona autorizzata) accetta un rimborso indiscusso
Passaggio 1 | trattative con il venditore (persona autorizzata)
Nella maggior parte dei casi, per restituire il portatile al venditore (persona autorizzata), è necessaria solo la tua richiesta verbale. Molti venditori sono sufficientemente orientati al cliente da verificare sul posto la presenza di merci evidentemente difettose e restituire immediatamente i soldi.
Se ciò non accade, vai al passaggio 2.
Passaggio 2 | Presentazione di un reclamo (domanda) per l'annullamento del contratto di compravendita e restituzione dell'importo pagato
Passaggio 3 | Restituzione di un laptop di bassa qualità
Se rifiuti di adempiere al contratto di compravendita del laptop, il venditore (persona autorizzata) ha il diritto di richiederti la restituzione del laptop difettoso.
Le spese di restituzione del portatile sono a carico del venditore (persona autorizzata) | .
Passaggio 4 | Essere pagato per un laptop di bassa qualità
Quando ricevi denaro, considera quanto segue:
- Il periodo di rimborso è di 10 giorni dalla data di presentazione del reclamo | ;
- al momento della restituzione dell'importo pagato all'acquirente, il venditore (persona autorizzata) non ha il diritto di trattenere l'importo di cui il valore della merce è diminuito a causa dell'uso totale o parziale della merce, della perdita di commerciabilità o simili circostanze | ;
- l'acquirente ha il diritto di chiedere un risarcimento per la differenza tra il prezzo del portatile al momento dell'acquisto e il prezzo al momento della restituzione | ;
- se il laptop è stato acquistato tramite un credito al consumo (prestito), il venditore è tenuto a restituire l'importo di denaro pagato al consumatore, nonché a rimborsare gli interessi e gli altri pagamenti pagati dal consumatore ai sensi del contratto di credito al consumo (prestito) | .
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Passaggio 1 | Presentazione di un reclamo (domanda) per l'annullamento del contratto di compravendita e restituzione dell'importo pagato
Passaggio 3 | Esame del laptop
Se, dopo aver verificato la qualità del prodotto, il venditore (persona autorizzata) ritiene che la causa dei difetti del laptop sia il consumatore, allora lui (il venditore) è obbligato a condurre un esame del laptop. Informazioni dettagliate sull'esame possono essere trovate sul nostro sito web.
- Il termine per lo svolgimento dell'esame è di 10 giorni dalla data di presentazione della richiesta.
- L'esame viene effettuato a spese del venditore (altra persona autorizzata).
- Il consumatore ha il diritto di essere presente durante l'esame.
Se il consumatore non è d'accordo con la conclusione dell'esperto, ha il diritto di contestarla in tribunale.
Importante!
se, a seguito dell'esame della merce, si accerta che i suoi difetti sono dovuti a circostanze per le quali il venditore (persona autorizzata) non è responsabile, il consumatore è tenuto a rimborsargli i costi di svolgimento dell'esame, come nonché i costi associati allo stoccaggio e al trasporto della merce | .
Passaggio 4 | Andare in tribunale
Se il venditore (persona autorizzata) non soddisfa le tue richieste prima del processo, devi rivolgerti al tribunale. Andare in tribunale richiede qualifiche legali, quindi per condurre una causa in tribunale, consigliamo di rivolgersi a professionisti.
Passaggio 5 | Esecuzione di una decisione giudiziaria
Se il venditore (persona autorizzata) non vuole conformarsi volontariamente alla decisione del tribunale, hai il diritto di scegliere:
- contattare il Servizio giudiziario federale della Federazione Russa, a cui sono affidate le funzioni di esecuzione degli atti giudiziari;
- inviare l'atto di esecuzione alla banca presso la quale il venditore (persona autorizzata) ha un conto.
Passaggio 6 | Ricevere i soldi
Quando si riceve denaro in via extragiudiziale, è necessario considerare quanto segue:
- Il periodo di rimborso è di 10 giorni dalla data di presentazione del reclamo | ;
- al momento della restituzione dell'importo pagato all'acquirente, il venditore (persona autorizzata) non ha il diritto di trattenere l'importo di cui il valore della merce è diminuito a causa dell'uso totale o parziale della merce, della perdita di commerciabilità o simili circostanze | ;
- l'acquirente ha il diritto di chiedere un risarcimento per la differenza tra il prezzo del portatile al momento dell'acquisto e il prezzo al momento della restituzione | ;
- se il laptop è stato acquistato tramite un credito al consumo (prestito), il venditore è tenuto a restituire l'importo di denaro pagato al consumatore, nonché a rimborsare gli interessi e gli altri pagamenti pagati dal consumatore ai sensi del contratto di credito al consumo (prestito) | .
In caso di rimborso dell'importo pagato per un laptop in tribunale:
- l'importo del recupero è stabilito in una decisione del tribunale;
- il periodo e la modalità della restituzione sono regolati dalla normativa sui procedimenti di esecuzione.
Passaggio 7 | Restituzione di un laptop di bassa qualità
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Se rifiuti di adempiere al contratto di compravendita del laptop, il venditore (persona autorizzata) ha il diritto di richiederti la restituzione del laptop difettoso se non gli è stato fornito in precedenza.
Le spese di restituzione del portatile sono a carico del venditore (persona autorizzata) | .
Restituzione di un laptop difettoso dopo la scadenza del periodo di garanzia (anche quando la garanzia non è stata stabilita), ma entro 2 anni dalla data di acquisto
Puoi restituire il laptop anche se il periodo di garanzia è già scaduto o non è stato stabilito.
Se vengono rilevate carenze, hai il diritto di:
- rifiutarsi di adempiere al contratto di compravendita e richiedere il rimborso dell'importo pagato per il laptop | ;
- chiedere un risarcimento per la differenza tra il prezzo del laptop stabilito dal contratto e il prezzo del prodotto corrispondente al momento della soddisfazione del reclamo | ;
- chiedere il pieno risarcimento delle perdite causate dalla vendita di un laptop di qualità inadeguata | .
Importante!
Il tipo di difetto e la sua importanza in questo caso sono di importanza decisiva: hai il diritto di restituire il laptop solo nei seguenti casi | :
- lo svantaggio è;
- sono state violate le scadenze per l'eliminazione delle carenze;
- è stato impossibile utilizzare il prodotto durante ogni anno del periodo di garanzia per un totale di più di trenta giorni a causa della ripetuta eliminazione dei suoi vari difetti.
Periodo durante il quale è possibile restituire il prodotto
Il periodo di restituzione del laptop in questo caso è di 2 anni dalla data di consegna | .
Periodo di rimborso
Il periodo di rimborso per un laptop di qualità inadeguata per il quale il periodo di garanzia è scaduto (o se la garanzia non è stata stabilita) è di 10 giorni dalla data di presentazione del reclamo | .
Chi può presentare reclamo?
La richiesta di rifiuto di adempiere al contratto e di restituzione della somma pagata può essere proposta:
- al venditore– un'organizzazione, indipendentemente dalla sua forma organizzativa e giuridica, nonché un singolo imprenditore che vende beni ai consumatori nell'ambito di un contratto di vendita – comma 2 dell'art. 18 DOP;
- organizzazione autorizzata o imprenditore individuale autorizzato– persone autorizzate dal produttore (venditore) ad accettare e soddisfare le esigenze dei consumatori relative a beni di qualità inadeguata - clausola. 2 cucchiai. 18 DOP.
Inoltre, puoi restituire un laptop di qualità inadeguata e richiedere il rimborso dell'importo pagato a:
Documenti che devi avere con te quando fai un sinistro
Chi prova le circostanze in cui si sono verificati i difetti?
L'onere della prova spetta al consumatore; egli deve dimostrare che i difetti del portatile sono sorti prima della sua cessione al consumatore o per motivi sorti prima di quel momento | E .
Algoritmo di azioni nel caso in cui il venditore (persona autorizzata) accetta un rimborso indiscusso
Passaggio 1 | trattative con il venditore (persona autorizzata)
Il primo passo è contattare il negozio in cui hai acquistato il laptop o qualsiasi altro rappresentante ufficiale con una spiegazione del motivo del difetto e un'offerta per un rimborso.
Non molto spesso, ma capita che il venditore (persona autorizzata) in questo caso si impegni a restituire il denaro anche dopo una richiesta verbale.
Passaggio 2 | Presentazione di un reclamo (domanda) per l'annullamento del contratto di compravendita e restituzione dell'importo pagato
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Se il venditore (persona autorizzata) non vuole restituire immediatamente la somma pagata, è necessario scrivere e presentare un reclamo. Il reclamo deve essere redatto in modo giuridicamente competente.
Passaggio 3 | Restituzione di un laptop di bassa qualità
Se rifiuti di adempiere al contratto di compravendita del laptop, il venditore (persona autorizzata) ha il diritto di richiederti la restituzione del laptop difettoso.
Le spese di restituzione del portatile sono a carico del venditore (persona autorizzata) | .
Passaggio 4 | Essere pagato per un laptop di bassa qualità
Quando ricevi denaro, considera quanto segue:
- Il periodo di rimborso è di 10 giorni dalla data di presentazione del reclamo | ;
- al momento della restituzione dell'importo pagato all'acquirente, il venditore (persona autorizzata) non ha il diritto di trattenere l'importo di cui il valore della merce è diminuito a causa dell'uso totale o parziale della merce, della perdita di commerciabilità o simili circostanze | ;
- l'acquirente ha il diritto di chiedere un risarcimento per la differenza tra il prezzo del portatile al momento dell'acquisto e il prezzo al momento della restituzione | ;
- se il laptop è stato acquistato tramite un credito al consumo (prestito), il venditore è tenuto a restituire l'importo di denaro pagato al consumatore, nonché a rimborsare gli interessi e gli altri pagamenti pagati dal consumatore ai sensi del contratto di credito al consumo (prestito) | .
Algoritmo di azioni nel caso in cui il negozio non accetti un rimborso indiscusso
Passaggio 1 | Presentazione di un reclamo (domanda) per l'annullamento del contratto di compravendita e restituzione dell'importo pagato
Passaggio 2 | Controllo qualità del portatile
venditore (persona autorizzata) ha il diritto controllare la qualità del portatile. Il controllo qualità viene effettuato secondo le norme esposte nella, nella quale troverete informazioni più dettagliate.
- Il termine per il controllo qualità è di 10 giorni dalla data di presentazione della richiesta.
- Il controllo di qualità viene effettuato a spese del venditore (altra persona autorizzata).
- Il consumatore ha il diritto di partecipare al controllo della qualità del laptop.
Se il venditore (persona autorizzata) non desidera effettuare un controllo di qualità, è necessario procedere al passaggio 3.
Passaggio 3 | Esame del laptop
Se il venditore (persona autorizzata) ritiene che la causa dei difetti del portatile sia il consumatore, allora il consumatore è obbligato a condurre un esame del portatile per stabilire che i difetti del portatile si sono verificati prima che fosse trasferito al consumatore o per ragioni sopravvenute prima di quel momento | .
Importante!
Se dall'esame risulta che i difetti del laptop sono sorti prima della sua consegna al consumatore o per motivi sorti prima di quel momento, la persona autorizzata è tenuta a restituire il denaro pagato per l'esame | .
Informazioni dettagliate sull'esame possono essere trovate sul nostro sito web.
Passaggio 4 | Andare in tribunale
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Tutti conoscono il diritto del consumatore di restituire la merce acquistata entro 14 giorni dalla data di acquisto se la merce non è stata utilizzata e ha conservato la sua presentazione. Ma questo diritto vale anche per il portatile acquistato? In questo articolo risponderemo a questa domanda e considereremo anche il problema della restituzione del laptop al negozio se vengono riscontrati difetti.
Posso restituire un laptop entro 14 giorni dall'acquisto?
Il diritto di restituire beni di buona qualità entro 14 giorni prevede alcune eccezioni, previste dal decreto governativo n. 55 del 19 gennaio 1998. Nonostante la sua impressionante "età", questa risoluzione è in vigore e le sue disposizioni stabiliscono che "tecnicamente “Non sono soggetti a restituzione beni domestici complessi” e appuntamenti per i quali sono stabiliti periodi di garanzia”. A sua volta, il decreto governativo n. 924 del 10 novembre 2011 stabilisce che tra i beni tecnicamente complessi rientrano, tra le altre cose, “computer fissi e portatili, compresi i computer portatili”. Poiché oggi un laptop può essere senza dubbio classificato come un prodotto domestico, si dovrebbe concludere che un laptop è un prodotto che non può essere restituito entro 14 giorni dall'acquisto.
Così, il consumatore non può restituire al negozio un laptop di buona qualità entro 14 giorni dall'acquisto.
Come restituire un laptop che presenta difetti di fabbricazione?
Se vengono rilevati determinati difetti in un laptop (surriscaldamento, spegnimento spontaneo, ecc.), il primo passo è determinare se si tratta di difetti di produzione o sono comparsi come risultato del funzionamento (difetti operativi). Se è presente un difetto di fabbricazione, il venditore e il produttore del prodotto ne sono responsabili e sono obbligati ad eliminarlo. Se il difetto è operativo, il consumatore ne è responsabile.
COSÌ, difetto di fabbricazione - un difetto che appare come risultato di carenze nella produzione di un laptop: il produttore e il venditore ne sono responsabili.
Difetto operativo - un difetto che appare come risultato dell'utilizzo di un laptop inizialmente di alta qualità: il consumatore ne è responsabile.
Di norma, come viene determinato quale tipo di difetto appare in un laptop? Quando un laptop si rompe (viene scoperto un certo difetto), deve essere inviato per la riparazione al venditore o al centro di assistenza autorizzato dal produttore. Al fine di determinare le cause dei difetti, il venditore o il centro assistenza esegue la diagnostica del laptop, i cui risultati determinano se il difetto è di fabbricazione o operativo. Se il difetto è operativo, il consumatore può richiedere la riparazione solo su base rimborsabile. Se il difetto è di fabbricazione, il consumatore ha una serie di diritti che dipendono da quando è stato scoperto il difetto corrispondente.
Importante: Naturalmente, la diagnostica effettuata da un centro di assistenza o da un venditore non è definitiva e i suoi risultati sono spesso inaffidabili a causa dell'evidente interesse del venditore e del centro di assistenza autorizzato. Pertanto, se i risultati diagnostici non vi sembrano convincenti, dovreste contattare una delle organizzazioni di esperti per un esame tecnico indipendente per determinare le cause dei difetti.
Ritorno ai diritti del consumatore quando vengono scoperti difetti di fabbricazione:
— Se i difetti vengono scoperti entro 15 giorni dalla data di acquisto, il consumatore può richiedere non solo la riparazione gratuita del prodotto, ma anche rimborso del denaro pagato, nonché sostituzione di un laptop con uno nuovo. Inoltre, non importa quanto sia significativo il difetto rilevato: un pixel morto sul display o un tasto della tastiera bloccato sono già motivo sufficiente per restituire il laptop.
— Se i difetti vengono rilevati dopo 15 giorni, di norma il consumatore può richiedere una riparazione gratuita o una riduzione proporzionale del prezzo d'acquisto, ma non il rimborso del laptop o la sua sostituzione con uno nuovo. Il diritto di richiedere un reso o un cambio sorge solo in casi speciali.
Importante: Non importa se il difetto è stato scoperto durante il periodo di garanzia o al di fuori di esso. In termini di significato, il periodo di garanzia è il periodo durante il quale si presume che il difetto riscontrato sia in produzione e, oltre questo, operativo. Ma questa è solo un'ipotesi, quindi se un esame indipendente conferma la natura costruttiva del difetto, la scadenza del periodo di garanzia può essere ignorata.
Puoi restituire un laptop al negozio dopo 15 giorni dalla data di acquisto se(parlando di carenze di seguito intendiamo solo carenze produttive):
- Il difetto riscontrato nel portatile è significativo., in altre parole:
- la carenza non può essere eliminata o
- il costo per eliminarlo è proibitivo, o
- il periodo per la sua eliminazione è eccessivamente lungo, oppure
- Esistono numerosi difetti che rendono impossibile l'utilizzo del laptop.
- Il venditore o il servizio autorizzato dal produttore non hanno eseguito la riparazione entro il termine prescritto. Il periodo di riparazione è determinato dal contratto (ricevuta per la riparazione). Se non è specificato nel contratto, la riparazione deve essere eseguita nel più breve tempo possibile, calcolato in base alla natura del difetto. Pertanto, se il difetto deve essere eliminato entro 30 giorni, ma questo periodo è stato violato dal venditore o da un servizio autorizzato, il consumatore ha il diritto di restituire il laptop scambiandolo con uno nuovo o con denaro.
- A causa delle riparazioni periodiche del laptop il consumatore è privato della possibilità di utilizzarlo per più di 30 giorni durante ciascun anno del periodo di garanzia.
Nei casi sopra elencati, puoi richiedere il rimborso del denaro pagato per il laptop o cambiarlo con uno nuovo.
La rilevanza dell’articolo e la sua conformità alla legge è stata confermata a far data dal 1° gennaio 2017.
Una vasta gamma di laptop e un servizio convincente da parte dei venditori a volte confondono il cliente, impedendogli di fare la scelta giusta del computer. Il risultato sono aspettative ingiustificate, perdita di tempo e denaro.
Oggi parlerò di quali condizioni sono previste dalla legge per la restituzione e lo scambio di un computer e se è possibile restituire laptop riparabili e difettosi.
○ Legge “Sulla tutela dei diritti dei consumatori”.
Nell'art. 25 della Legge prevede la possibilità di scambiare un bene che non ti è piaciuto con un altro. Per quanto riguarda i dispositivi tecnicamente complessi, tra cui un laptop, l'articolo si applica con alcune riserve.
Nell'art. 26.1 della Legge prevede la possibilità di restituire i beni acquistati a distanza.
Nell'art. 18 della Legge spiega la procedura per la restituzione di beni difettosi.
○ Articoli che non possono essere restituiti.
Un laptop con garanzia è un dispositivo tecnico complesso che non può essere restituito se perfettamente funzionante (clausola 11 dell'Elenco approvato con Decreto del Governo della Federazione Russa n. 55).
○ È possibile restituire un laptop perfettamente funzionante?
Sebbene un laptop sia un prodotto che non può essere scambiato o restituito a causa del paragrafo 11 di questo Elenco, a volte può essere restituito.
I rimborsi vengono effettuati nei seguenti casi:
- Il portatile non ha garanzia (i prodotti senza garanzia non sono coperti dall'Elenco; la procedura per il loro cambio e restituzione è regolata dall'articolo 25 della Legge).
- Il prodotto è stato acquistato a distanza.
- Il venditore ti ha incontrato a metà strada.
✔ Cosa succede se non è stato aperto o utilizzato?
Come restituire un laptop funzionante nei casi sopra indicati? La legge richiede che il prodotto conservi integralmente la sua presentazione e le proprietà di consumo, che l'imballaggio sia intatto e che il fatto dell'acquisto possa essere documentato. Pertanto, se non hai ancora avuto il tempo di utilizzare il computer, non hai danneggiato la scatola e gli adesivi sulla custodia e hai a portata di mano una ricevuta o un'altra prova d'acquisto, accetteranno la merce da te.
Se il prodotto è stato acquistato di persona in un negozio, puoi restituirlo entro 14 giorni, se da remoto, entro una settimana dalla consegna del dispositivo.
Nota ! Puoi restituire i soldi per un laptop, motivando il rifiuto dell'acquisto dicendo che non ti è piaciuto, solo se il punto vendita non dispone di un prodotto adatto a te (questa disposizione non si applica ai dispositivi acquistati a distanza).
✔ Se è nelle tue mani da meno di tre giorni?
Se sei riuscito a utilizzare il computer, puoi restituirlo solo previo accordo con il venditore o l'amministrazione del negozio. In pratica ciò accade estremamente raramente.
✔ E se lo usassi per due settimane e poi ti stancassi?
Nell'art. 25 della Legge prevede un termine per la restituzione della merce - 2 settimane. Trascorso tale termine non è possibile restituire un dispositivo funzionante, soprattutto se è già stato utilizzato.
○ Se il laptop non soddisfa i requisiti dichiarati dal produttore
È possibile riportarlo alle specifiche?
La discrepanza tra le caratteristiche dell'apparecchio e i requisiti tecnologici è un difetto dell'apparecchio (preambolo della Legge).
Se viene identificato un difetto, il laptop può essere restituito sulla base della clausola 1 dell'art. 18 della Legge. Il fatto che il dispositivo venga utilizzato non ha importanza. Il computer dovrà essere restituito entro 15 giorni dalla data di consegna al consumatore.
○ Posso restituire un laptop difettoso?
Se non sono trascorsi più di 15 giorni dalla data di acquisto, anche un piccolo difetto può diventare motivo di restituzione della merce al negozio (clausola 1 dell'articolo 18 della Legge).
✔ Sullo schermo è apparsa una crepa, è considerato un difetto?
Spesso solo un tecnico può determinare la causa delle crepe (ovviamente, se non hai violato le condizioni operative: il laptop non è caduto, non si è chiuso correttamente, ecc.).
In caso di problemi è possibile contattare il punto vendita o un centro che ripara gli articoli in garanzia. La diagnostica indicherà la causa del problema.
✔ Il portatile ha smesso di accendersi dopo l'acquisto.
Se il guasto non è colpa tua, contatta il venditore. Egli è tenuto, su tua richiesta, a sostituire il prodotto con un altro o a restituirti la somma da te pagata.
✔ Reso entro due settimane dall'acquisto: rimborso o cambio?
Se viene individuata una carenza entro due settimane, l'acquirente può scegliere un'opzione più accettabile (clausola 1, articolo 18 della legge):
- Scambia il laptop con uno simile.
- Seleziona un altro dispositivo con ricalcolo del prezzo.
- Rifiuta del tutto l'accordo e chiedi indietro i tuoi soldi.
✔ Chi accerta i difetti di fabbricazione?
Se il venditore dubita delle ragioni del guasto, dovrà verificare la qualità del laptop in tua presenza. Se tra il venditore e l'acquirente sorge un disaccordo sulla natura del difetto, viene effettuato un esame del dispositivo a spese del negozio.
L'opinione dell'esperto è espressa in un documento speciale: una conclusione. Se il difetto non è considerato un difetto di fabbricazione nella conclusione, l'acquirente è tenuto a rimborsare i costi dell'esame. Non sarà possibile restituire un computer che non risulti difettoso.
○ È possibile restituire un laptop se è stato utilizzato per più di due settimane?
È consentito restituire un laptop difettoso al produttore o al venditore durante il periodo di garanzia. Il rimborso è previsto solo se:
- La carenza è riconosciuta come significativa.
- Il periodo di riparazione supera i 45 giorni o il periodo stabilito dall'accordo tra il rappresentante del negozio (importatore, produttore) e l'acquirente.
- Il portatile non può essere utilizzato per almeno un mese all'anno a causa dei frequenti guasti.
✔ Le riparazioni non sono commisurate al costo.
In conformità con il paragrafo 13 della Risoluzione del Plenum delle Forze Armate della Federazione Russa n. 17, lo svantaggio di un dispositivo tecnicamente complesso che non può essere corretto senza costi proporzionati è riconosciuto come significativo. Puoi restituire un laptop al negozio con un difetto significativo durante il periodo di garanzia (articolo 19 della legge).
Solo uno specialista può calcolare il costo della riparazione del dispositivo. In alcuni casi, i negozi stessi comprendono che non è appropriato riparare un laptop e accettano di accettare il prodotto nel negozio, restituendo all'acquirente il denaro pagato. Ma spesso il caso va in tribunale e il costo sproporzionato delle riparazioni viene determinato dal giudice in base alla situazione specifica.
✔ Potrebbe essere dovuto a un difetto di fabbricazione se l'apparecchiatura è in funzione da diversi mesi?
La legge ti consente di restituire il laptop al negozio durante l'intero periodo di garanzia. Se la garanzia non è stata costituita - per un periodo di 2 anni (clausola 1, articolo 19 della legge).
Inoltre, se l'utente può dimostrare che la causa del guasto esisteva prima della consegna del dispositivo al consumatore, il portatile può essere riparato gratuitamente per tutta la sua durata. Se tale periodo non è determinato - entro dieci anni (clausola 6 dell'articolo 19 della Legge). Per fare ciò, dovresti contattare direttamente il produttore del tuo computer. Se rimane inattivo per 20 giorni, l'acquirente può presentare una richiesta di rimborso dell'importo pagato per la merce.
Recentemente, ogni persona ha un personal computer portatile. Nonostante vengano sostituiti da apparecchiature ancora più compatte e funzionali, il laptop rimane un prodotto ricercato.
Il consumatore ha diritto per legge di restituire il prodotto acquistato entro 14 giorni. Questa è una regola ben nota che molte persone utilizzano quando restituiscono prodotti di scarsa qualità o semplicemente per motivi personali. C'è anche una limitazione: l'attrezzatura deve apparire abbastanza nuova, senza crepe, abrasioni o graffi sulla carrozzeria.
Tuttavia, è possibile restituire l'attrezzatura al negozio se semplicemente non ti piace?
Poche persone sanno che è impossibile restituire un dispositivo funzionante in base a un reclamo ai sensi della legge sulla protezione dei diritti dei consumatori. Lo prevedono alcuni emendamenti alla risoluzione del governo. Si precisa infatti che i beni tecnici per la casa non possono essere restituiti con garanzia. Poiché il laptop è un prodotto di questo tipo, non può essere restituito entro 14 giorni.
Quando posso restituire il mio portatile al negozio?
Tuttavia, un dispositivo di qualità inadeguata può essere restituito al negozio se vengono rilevati difetti evidenti. Nella maggior parte dei casi, questa clausola è presente nel contratto concluso.
Motivi per restituire tale attrezzatura:
- Merci difettose - parti difettose incluse durante la produzione;
- Difetti risultanti da una manipolazione imprudente: cadute, fuoriuscite di acqua, ecc.
I difetti possono includere il surriscaldamento del processore, lo spegnimento spontaneo costante e il blocco del sistema operativo. Il dispositivo rallenta per motivi indipendenti dalla volontà dell'utente. Sono proprio questi problemi che possono causare la restituzione dell'attrezzatura al negozio.
È possibile restituire un laptop di buona qualità se non ti piace?
Per legge, è vietato restituire tali apparecchiature se funzionano e sono di qualità adeguata.
È probabile che il negozio abbia una promozione, ma ciò dipende anche dal venditore specifico di tale attrezzatura. Spesso le promozioni includono la possibilità di sostituire un vecchio dispositivo con uno nuovo. Naturalmente, quello vecchio deve essere in buone condizioni. Negli altri giorni sarà impossibile eseguire tale procedura, poiché questo articolo appartiene alla categoria delle apparecchiature complesse che non possono essere restituite o scambiate.
A proposito, un articolo su se non ti è piaciuto potrebbe essere utile.
Per quanto tempo posso restituire il mio portatile al negozio in garanzia?
Il periodo di restituzione non ha importanza se il dispositivo è stato acquistato in garanzia. È considerato una sorta di indicatore del tipo di difetto apparso. In altre parole: durante il periodo di garanzia, qualsiasi difetto sarà considerato di fabbricazione e, dopo la sua scadenza, operativo.
In realtà questo non ha alcuna importanza, poiché viene effettuato un esame per determinare quale tipo di difetto è stato scoperto. Sulla base dei risultati, viene presa la decisione se l'attrezzatura può essere restituita al negozio. La scadenza della garanzia non è un motivo per non restituire o non accettare il dispositivo al negozio.
Come restituire un laptop in un negozio in garanzia entro 14 giorni?
Le caratteristiche della restituzione di un laptop in garanzia entro 14 giorni includono i seguenti punti:
- Un difetto tecnico non può essere eliminato;
- Il costo della riparazione è più elevato del prodotto stesso;
- Il periodo di riparazione è troppo lungo;
- Il difetto fa parte di una catena di difetti che disabilitano il portatile;
- Il venditore e il rappresentante del produttore non hanno completato la riparazione del laptop difettoso entro il periodo di tempo specificato nel contratto.
Il contratto è supportato da una ricevuta attestante la consegna dell'attrezzatura per la riparazione. Il prodotto deve essere riparato in un mese. Se il termine viene violato, il venditore è tenuto a rimborsare l'intero costo dell'attrezzatura o a fornirvi un nuovo prodotto con le stesse caratteristiche.
L'acquirente può richiedere un rimborso e scambiarlo con uno nuovo in tutti i casi sopra indicati.
Posso ottenere un rimborso per un laptop entro 14 giorni?
Puoi ottenere un rimborso per il prodotto entro 14 giorni se l'acquirente riscontra un difetto nel dispositivo. Inoltre, non importa quanto sia evidente il difetto: anche un pixel morto sul monitor o un tasto che cade può causare un rimborso. Per legge, devi ricevere un rimborso o far riparare il dispositivo gratuitamente. Puoi anche richiedere la sostituzione dell'attrezzatura con una nuova.
È possibile restituire al negozio un laptop acquistato a credito?
L'acquirente può restituire un dispositivo acquistato a credito. Il motivo potrebbe essere un difetto identificato. Il venditore non può rifiutare per legge se i difetti della merce sono stati individuati dall'acquirente. Il venditore dovrà inoltre rimborsare tutti gli interessi bancari pagati dall'acquirente al momento della restituzione del prestito. Inoltre, tutti i debiti del consumatore vengono rimossi.
