I termini, la procedura e le regole per la restituzione (consegna) dei biglietti delle ferrovie russe verso le direzioni nazionali e internazionali sono disciplinati dalle norme stabilite dalla compagnia ferroviaria OJSC Russian Railways e sono disciplinati dalla legislazione che tutela i diritti dei consumatori.
Le regole per la restituzione di tali documenti stabiliscono una sequenza di condizioni, dal cui adempimento dipenderà la possibilità di rimborsare i fondi spesi per i biglietti acquistati e non utilizzati.
Rimborsi e indennizzi sono soggetti ai biglietti venduti sia tramite la biglietteria ferroviaria sia acquistati tramite il sito web - tagliandi elettronici.
Puoi restituire il titolo di viaggio presso la biglietteria di andata e ritorno, sono disponibili in qualsiasi stazione ferroviaria. Per fare ciò, è necessario mostrare il passaporto senza fallo.
Si ricorda che in ogni caso verrà trattenuta una parte dell'importo speso.
Il rimborso completo (senza detrazioni e commissioni) del costo di un documento di viaggio è possibile solo in un caso - se il viaggio non è avvenuto per colpa del vettore.
I fondi vengono restituiti nello stesso modo in cui è stato pagato il biglietto. I contanti vengono emessi sul posto alla cassa e i fondi trasferiti tramite una carta bancaria andranno ad essa.
Se il biglietto viene restituito all'estero, il denaro viene pagato al ritorno in Russia. Dovrai mostrare la ricevuta di ritorno ricevuta. Per ottenere la restituzione dell'importo massimo, è necessario presentare i documenti di viaggio "internazionali" il prima possibile.
Se il viaggio dovesse essere annullato per motivi urgenti - malattia o infortunio, è necessario fornire prove documentali. In questo caso vengono concessi 5 giorni per la restituzione.
I gruppi di passeggeri organizzati hanno la propria politica di rimpatrio.
In caso di smarrimento del biglietto, le Ferrovie Russe non restituiscono il denaro, poiché la colpa è del passeggero.
Rimborso di biglietti elettronici
Le regole generali si applicano anche ai documenti elettronici delle ferrovie russe.
Ritorna online
Si prega di notare che il rimborso è possibile se l'acquisto è stato pagato con carta di credito o sistemi di pagamento. Vai al sito web del vettore (ferrovie russe) nel tuo account - account personale.
- Scheda "I miei ordini".
- "Stato del biglietto"
- "Fare un ritorno".
Se l'ordine contiene più documenti di viaggio, è possibile annullarli tutti o selettivamente, se necessario.
Se il check-in elettronico è avvenuto, il rimborso del biglietto sarà disponibile non più di un'ora prima della partenza del treno dalla prima stazione del suo percorso.
Se è trascorsa più di un'ora, non è possibile eseguire la procedura di reso a distanza sul sito Web: dovrai recarti in cassa.
Attraverso il cassiere
Per restituire un documento elettronico, devi anche presentarti personalmente alla cassa con un passaporto. Il cassiere ti chiederà il codice di 14 cifre che appare sulla carta d'imbarco.
Il rimborso è possibile in due casi:
- la registrazione elettronica non è avvenuta o non esiste affatto per questa direzione;
- la registrazione elettronica è avvenuta, ma prima della partenza del treno anche più di un'ora (contata dal punto di partenza).
Se manca poco tempo prima della partenza (meno di un'ora), la consueta procedura di reso non è più possibile. Dovremo ricorrere a un modulo di reclamo. Se il treno è già partito, si applica la normale procedura di ritorno.
Spese di rimborso
La tariffa del vettore per il servizio è costituita dal prezzo del trasporto (il percorso del treno), dal tipo di trasporto e dalla componente di commissione. I costi delle varie tasse (commissioni, servizio) non sono rimborsabili. Ogni percorso ha la sua tariffa.
Direzioni suburbane:
- Dopo la "partenza" della formazione - 0%.
- Meno di 2 ore prima della "partenza" del treno - 50% con altre detrazioni.
- Più di 2 ore - costo totale, altre detrazioni.
Destinazioni estere:
- Meno di 6 ore prima della "partenza" e non più di 1 ora dopo (nella finestra di check-out della stazione del cliente) - la tariffa meno i posti riservati e tutte le commissioni;
- Dalle 24 alle 6 ore - Posto riservato al 100% e 50% con altre detrazioni;
- Fino a 24 ore e prima - l'intero costo con altre detrazioni.
Direzioni interregionali:
- Meno di 2 ore prima della "partenza" e non più di 12 ore dopo (nella finestra del check-out della stazione passeggeri) - la tariffa meno i posti riservati e tutte le commissioni.
- Da 8 a 2 ore - Posto riservato al 100% e 50% con altre detrazioni.
- Non più di 8 ore - prezzo intero con altre detrazioni.
Un posto riservato si riferisce alla classificazione della tariffa e non al tipo di trasporto familiare al passeggero. La quota di un posto riservato sul prezzo totale del biglietto varia dal 30 all'80%.
Il pagamento dei servizi per la fornitura della biancheria da letto e delle altre "necessità" di viaggio viene interamente rimborsato indipendentemente dal percorso e dalla scadenza per la consegna dei documenti di viaggio.
Le direzioni internazionali hanno le proprie tariffe, che dipendono dalla politica dei trasporti di un altro stato. Ogni vettore ha le sue regole.
In caso di reclami, è necessario contattare la biglietteria presso la quale è stato acquistato il biglietto.
Commissioni
Quando si effettua un rimborso, al passeggero viene trattenuta una commissione per il reclamo - 185, 40 rubli (direzioni suburbane - 50 rubli).
Viene detratto anche il costo del servizio, che viene comunicato dal vettore e dai suoi partner prima di effettuare un acquisto (si tratta dei costi di pagamento, prenotazione, consulenza telefonica, supporto tecnico, ecc.).
Le sue dimensioni dipendono dalla classe dell'auto: da 274 a 785 rubli. La commissione sui sistemi di pagamento non è rimborsabile.
Il tasso di rimborso del biglietto online è di 90 rubli per ogni documento di viaggio.
Termini di restituzione
Al momento della restituzione, si applica la regola: vengono restituiti nello stesso modo in cui è stato effettuato l'acquisto.
Questo ti permette di fermare le azioni dei truffatori.
Indipendentemente dalla modalità di pagamento, viene stabilito un unico periodo di rimborso - 30 giorni dalla data di restituzione del biglietto.
I contanti vengono erogati sul posto alla cassa - subito .
La pratica mostra che l'importo viene ricevuto su una carta bancaria entro 30 giorni, attraverso sistemi di pagamento - entro 10 giorni (massimo 60 per legge).
Se hai restituito il biglietto e il vettore si rifiuta di restituire i soldi, sentiti libero di andare in tribunale.
Procura per il ritorno
Se è necessario consegnare il documento di un bambino, oltre al passaporto, sarà necessario un certificato di nascita del bambino. È anche possibile restituire un biglietto emesso per qualsiasi membro della tua famiglia. È necessario presentare il proprio documento di identità e quello del relativo passeggero.
Cambiare programma, essere in ritardo per il treno, malore improvviso: ci sono alcune situazioni in cui una persona perde l'opportunità di vendere un biglietto acquistato per un treno. Il più grande vettore del paese, le ferrovie russe, consente ai passeggeri di presentare documenti di viaggio tramite una biglietteria o un sito web a determinate condizioni. Le sfumature del ritorno dovrebbero essere considerate in modo più dettagliato.
Termini e condizioni per la restituzione dei biglietti ferroviari elettronici
Grazie allo sviluppo del segmento Internet, il vettore russo ha messo a disposizione dei propri clienti un comodo servizio con il quale è possibile restituire un titolo di viaggio in breve tempo. Qualsiasi dispositivo dotato di connessione di rete ti consentirà di risolvere il problema del rientro con il minimo sforzo.
Se sono stati ordinati più tagliandi di viaggio, è possibile restituirli anche tramite il sito web dell'azienda. Inoltre il rimborso può essere integrale (l'intero set dei titoli di viaggio) o selettivo. Le regole delle ferrovie russe affermano che la consegna di un documento da un ordine di gruppo presuppone la consapevolezza degli altri partecipanti del fatto di tale operazione.
Uno degli ostacoli alla restituzione di un biglietto non utilizzato tramite il sito web è la carta d'imbarco emessa. Se è nelle sue mani e c'è l'urgenza di restituire il documento, non si può evitare una visita alla biglietteria ferroviaria.
C'è una limitazione che non consente la restituzione di un biglietto dal set. Si tratta di un titolo di viaggio per il treno Sapsan in un vagone a scompartimenti destinato alle trattative. Sui treni internazionali, un divieto simile si applica allo scompartimento di lusso. Puoi consegnare solo un set completo.
Le regole si applicano a tutti i passeggeri, ma deve essere preso in considerazione il fatto della registrazione sul sito Web delle ferrovie russe. Gli utenti abilitati possono restituire il biglietto 6 ore prima di salire sulla carrozza o un'ora prima della partenza del treno dalla prima stazione.
Se la registrazione non è stata completata, il passeggero ha la possibilità di restituire il documento di viaggio 6 o più ore prima dell'inizio della corsa del treno. Pertanto, il fattore principale che determina la possibilità di consegna è il tempo che rimane al suo proprietario.
Regole e scadenze per la restituzione dei biglietti delle Ferrovie Russe acquistati al botteghino
Quando si contatta il cassiere, è necessario tenere conto del fatto che il termine per la consegna non è superiore a 5 giorni. Tale margine di tempo è stato introdotto per tenere conto delle circostanze di forza maggiore: un incidente, una malattia improvvisa di un passeggero, ecc.
L'esercizio del diritto di recesso è effettuato solo con un giustificato motivo documentato. La fornitura della carta di supporto è facoltativa se il documento viene presentato entro 12 ore dalla partenza del treno.
L'accettazione di un titolo di viaggio è possibile solo presso la biglietteria della stazione di partenza del treno. Altro requisito obbligatorio è la presenza del passaporto e del certificato di nascita in caso di restituzione del biglietto bambino.
Importante! La restituzione di un tagliando emesso per un'altra persona viene effettuata solo con il suo passaporto e non una fotocopia.
Come restituire un biglietto acquistato da un'altra persona su Internet
Quando contatti il cassiere, devi avere un passaporto, il documento di viaggio stesso, il passaporto del suo proprietario, una procura certificata da un notaio. Se il reso viene effettuato tramite il sito, avrai bisogno di login e password per accedere al tuo account personale. Da lì è possibile eseguire tutte le operazioni necessarie.
Le informazioni di accesso possono essere ottenute dal titolare del documento di viaggio se è in grado di trasmettere le informazioni richieste. In assenza di tale opportunità, non sarà possibile attuare un rimborso.
Come restituire un biglietto dopo la partenza del treno
La procedura per la restituzione di un titolo di viaggio per un treno in partenza è organizzata solo tramite la biglietteria della stazione. Inoltre, deve essere una stazione, che è il punto di partenza del percorso del treno spedito.
Se il passeggero ha perso il treno per motivi indipendenti dalla sua volontà, o per circostanze personali non può arrivare in stazione in tempo o completamente, si riserva il diritto di restituire il documento scaduto.
Il tempo per esercitare il diritto è di 12 ore. Il termine aumenta a 5 giorni in caso di forza maggiore, come sopra menzionato.
Quando si contatta la biglietteria, è necessario portare con sé il passaporto e il biglietto da restituire. La domanda viene fatta in loco secondo il campione fornito dalla cassa. Se il titolo di viaggio è stato acquistato in contanti, il denaro viene restituito immediatamente. Quando paghi con una carta, dovrai aspettare (da una settimana a un mese).
Importante! Per ogni passeggero viene addebitata una tassa di 192,7 rubli.
Quanto tempo impiega il denaro per la restituzione del biglietto sulla carta?
Il sistema di pagamento non in contanti presuppone che il denaro venga restituito sulla stessa carta con cui è stato pagato il biglietto. La data esatta per il trasferimento di fondi non può essere indicata. Questo può accadere entro una settimana o potresti dover aspettare 30 giorni. Le Ferrovie Russe raccomandano di presentare reclami alla banca che ha emesso la carta e non al vettore.
Percentuale di detrazioni per il rimborso del biglietto
In caso di restituzione di un biglietto non utilizzato, ricorda che le spese sostenute non verranno interamente rimborsate. L'importo totale che il passeggero paga per ottenere il permesso di utilizzare il treno è costituito dal costo del biglietto, posto riservato (tessera per posto in trasporto), commissione e assicurazione.
Per le comunicazioni domestiche, l'immagine si presenta così:
- 100% - cambio 8 o più ore prima della partenza.
- Posto riservato al 50% e prezzo del biglietto - da 2 a 8 ore.
- Solo il prezzo del biglietto è inferiore a 2 ore.
I treni suburbani ad alta velocità sono soggetti a rimborso completo se la condizione di 8 ore è soddisfatta; metà, salvo riconsegna nell'intervallo da 2 a 8 ore prima della partenza. Il denaro non sarà rimborsato se il cambio viene effettuato in condizioni diverse.
Essere in ritardo per un treno internazionale e contattare successivamente la cassa (dopo 6 ore) non promette un rimborso. Se la condizione di 6 ore è soddisfatta, verrà rimborsata l'intera tariffa.
Importante! La ritenuta d'acconto per il traffico internazionale è di 10 euro, viene addebitata nell'equivalente in rubli al tasso di cambio attuale della Banca Centrale della Federazione Russa.
Quando è necessaria una procura per restituire un biglietto del treno?
La procura è utile quando c'è la necessità di restituire un biglietto emesso per un'altra persona. La procedura si effettua esclusivamente tramite la cassa delle Ferrovie Russe, è necessario munirsi di passaporto e carta d'identità della persona di cui si consegna il documento di viaggio.
Esempio di procura e suo periodo di validità
Il testo della procura deve contenere i dati anagrafici e il luogo di residenza della persona che restituisce il biglietto e della persona il cui biglietto viene restituito. Il documento stesso implica dare alla persona autorizzata il diritto di firmare, ricevere denaro e anche eseguire altre azioni relative al processo di presentazione di un documento di viaggio.
La procura è valida per 15 giorni, trascorsi i quali scadono i poteri della persona autorizzata. Di norma, non è richiesto un periodo più lungo, poiché si tratta della restituzione di uno specifico biglietto (o più).
Hai acquistato un biglietto del treno alla stazione delle ferrovie russe e il viaggio viene inaspettatamente interrotto o la necessità di arrivare è posticipata a un'altra data. Posso restituire o acquistare presso la stazione RZD al botteghino? È possibile restituire i biglietti del treno? Quanto durerà questa procedura? E qual è la commissione per il rimborso dei biglietti nel 2018? Leggi nel nostro articolo.
In cosa consiste il costo?
Nel processo di restituzione di un biglietto del treno, il personale della stazione potrebbe trarre in inganno, spiegando perché la tassa viene trattenuta quando viene restituito il prezzo del biglietto e cosa viene restituito gratuitamente.
Il costo del treno è composto da:
- Dal costo del trasporto su rotaia.
- Dal costo del posto riservato (spazio occupato in carrozza)
Informazione
Di solito, il costo di un posto in carrozza è il 30% della tariffa totale.
Motivi per la restituzione del biglietto del treno
- Ritardo di un passeggero;
- Il passeggero ha annullato la corsa;
- Cessazione del viaggio su richiesta del passeggero;
- Essere in ritardo per una buona ragione (malattia o incidente);
- Allontanamento dal treno per malattia;
- Rimborso del biglietto per ritardo del treno o cancellazione del volo;
- Rimborso del biglietto per mancata presentazione del posto acquistato sul treno;
- Scambio di un biglietto per un'altra data.
Come restituire o scambiare un biglietto delle ferrovie russe?
È possibile cambiare o restituire un biglietto acquistato presso la stazione delle ferrovie russe e via Internet solo con un ricorso personale alla biglietteria della stazione delle ferrovie russe.
Leggi i casi di acquisto di un biglietto ferroviario per procura alla fine dell'articolo.
L'importo che ti verrà restituito per questa operazione dipende dall'orario di restituzione del biglietto del treno.
- Se decidi di restituire o cambiare il tuo biglietto del treno per 8 (o più di 8) ore prima dell'orario di partenza del treno, i dipendenti delle Ferrovie Russe ti rimborseranno il cento per cento del costo (si applica sia al biglietto che ai posti riservati)
- Se desideri restituire o cambiare il tuo biglietto del treno, comprato alla stazione dei treni, oltre 8 ore prima della partenza, ma non oltre le due ore, ti verrà poi rimborsato il cento per cento dell'importo pagato per il biglietto e solo il 50% del costo del posto riservato.
- Se intendi restituire o cambiare il biglietto del treno in un secondo momento, in meno di 2 ore prima della partenza del treno, ti verrà poi rimborsato il cento per cento del costo dell'abbonamento. Se, entro poche ore dalla partenza del treno, decidi di restituire il biglietto del treno con posto prenotato, la stazione delle ferrovie russe non restituirà i soldi per questo.
L'importo del rimborso dipende non solo di tanto in tanto, per cui il passeggero ha deciso di restituire il biglietto del treno, ma anche sul motivo della sua restituzione. Così:
- Se il passeggero non ha fornito validi motivi per il suo ritardo, contattando la biglietteria entro e non oltre tre ore dal momento in cui il treno parte, la tariffa viene rimborsata. Il costo del posto in carrozza non è rimborsabile.
- Se il passeggero decide di restituire il biglietto senza specificare il motivo della restituzione più di quindici ore prima della partenza del treno, la tariffa viene interamente risarcita. Se mancano più di quattro ore alla partenza, viene rimborsata la tariffa e la metà del costo del posto prenotato. Se meno di quattro ore, viene rimborsata solo la tariffa.
- Se un passeggero decide di scendere dal treno, contattando la biglietteria riceverà la tariffa che non ha viaggiato. Il costo del posto in carrozza non è compensato.
- Se il passeggero non si presenta al momento della partenza del treno per motivi di salute o per qualche tipo di incidente, contattando la biglietteria entro tre giorni dalla partenza del treno, viene rimborsata l'intera tariffa, ad eccezione del costo del un posto in carrozza.
- Se un passeggero viene ricoverato urgentemente dal treno, indipendentemente da quando si reca in biglietteria, gli verrà rimborsato l'importo per la distanza che non ha raggiunto, meno lo spazio in carrozza.
- Se il volo del treno è stato cancellato o riprogrammato, il passeggero ha diritto a ricevere l'intero costo del biglietto e del posto in carrozza.
- Scambia con un'altra data. Quando si contatta la cassa il giorno prima della partenza - viene rimborsato l'intero costo, meno di un giorno prima della partenza - viene compensata solo la tariffa. Il costo del posto in carrozza non è rimborsabile.
Cosa devi avere con te per riavere i tuoi soldi:
- Biglietto acquistato in precedenza che vuoi restituire;
- Il passaporto i cui dati sono inseriti nel biglietto;
- Carta di credito se hai pagato con bonifico bancario.
Avvertimento
Se hai acquistato un biglietto ferroviario elettronico, invece di una carta bancaria, devi solo fornire il numero di conto per l'addebito dei fondi alla cassa, che hai utilizzato per pagare il tuo biglietto elettronico.
Come restituire un biglietto tramite proxy?
- La procura per il rimborso del biglietto restituito deve essere autenticata da un notaio;
- Fornire due passaporti alla cassa: il passaporto del passeggero che ha acquistato e il passaporto della persona che funge da rappresentante della procura.
Per scrivere correttamente una procura, è meglio prima familiarizzare con il campione che i dipendenti delle ferrovie russe stamperanno su richiesta presso la biglietteria della stazione delle ferrovie russe o scaricarne l'esempio sul sito ufficiale.
Come posso restituire un biglietto elettronico online?
Puoi restituire un biglietto elettronico sul sito web dove è stato acquistato. Le condizioni per il rimborso di un biglietto elettronico si dividono in due categorie:
Istruzioni per il rimborso dei biglietti delle Ferrovie Russe tramite il sito web
- Devi andare alla scheda "I miei ordini" e fare clic su "Richiedi lo stato del biglietto";
2. Apparirà il pulsante "Emetti un rimborso", che deve essere cliccato.
Informazione
Dopo aver effettuato un reso, il denaro viene restituito alla stessa carta da cui è stato effettuato il pagamento entro 7 giorni a un mese.
A volte i piani per un viaggio crollano già nella fase preparatoria per il viaggio. E la prima domanda che si pone per una persona che ha acquistato i biglietti del treno è relativa alla possibilità di rimborsare i fondi versati per i documenti di viaggio.
In questo articolo parlerò di quali motivi per la restituzione dei biglietti ferroviari sono previsti dalla normativa, come restituire i soldi pagati per loro e in quale lasso di tempo.
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○ Cosa dice la legge?
Atti normativi che ti aiuteranno a trovare le risposte necessarie alle domande derivanti dai rimborsi dei biglietti:
- Il regolamento sui trasporti n. 473, approvato dall'Ordine del Ministero dei trasporti della Federazione Russa, è il documento principale che descrive i motivi e la procedura per la restituzione dei biglietti del treno passeggeri e bagagli.
- Regole per la fornitura di servizi nel campo del trasporto ferroviario n. 111.
- Carta dei trasporti ferroviari.
- La Legge sulla tutela dei consumatori è un atto volto a disciplinare i rapporti nel settore del trasporto ferroviario tra vettori e passeggeri.
Come indicato negli atti di cui sopra, i passeggeri hanno il diritto di restituire i biglietti non utilizzati. L'importo dovuto per il rientro sarà calcolato in base al tempo rimanente prima della partenza del treno.
Principi fondamentali di restituzione:
- Il denaro viene restituito nello stesso modo in cui è stato trasferito per il biglietto.
- L'importo del rimborso dipende da quanto tempo rimane prima che il trasporto venga spedito.
- Per il reso verrà addebitata una commissione.
○ In quali casi è possibile restituire i biglietti ferroviari?
Motivi per la restituzione dei biglietti del treno:
- Ritardo del treno o sua cancellazione: il passeggero può rimborsare completamente i soldi per il viaggio o riemettere il documento di viaggio per un volo più conveniente.
- Cessazione di un treno: il denaro viene restituito per la distanza non percorsa.
- Rifiuto del passeggero dal viaggio prima della partenza del trasporto - il denaro non viene restituito per intero.
- Ritardo per il trasporto entro 12 ore dalla sua partenza o altri motivi validi per non utilizzare il biglietto.
- Rimozione di un passeggero dal treno a causa della sua malattia: i soldi vengono restituiti per la distanza inesplorata.
✔ Quali biglietti possono essere restituiti?
Indipendentemente dalla distanza da percorrere, puoi restituire:
- Biglietti elettronici - attraverso il sito web o la biglietteria ferroviaria.
- Biglietti cartacei - attraverso qualsiasi biglietteria ferroviaria muniti di carta d'identità e del biglietto stesso.
- Abbonamenti per il trasporto extraurbano - restituiti alla biglietteria (il passeggero scrive una domanda scritta per rifiutare il documento di viaggio).
Quando si ordinano più biglietti, è consentito restituire tutti o solo una parte di essi. Le uniche eccezioni sono i posti "lusso" sui treni a lunga percorrenza: se hai acquistato 2 biglietti in uno scompartimento, non puoi restituirne uno. Inoltre, a volte ci sono restrizioni temporanee al ritorno sul trasporto ferroviario. Puoi scoprirli sul sito web ufficiale delle ferrovie russe o sui vettori privati.
○ È possibile restituire i biglietti elettronici prima della ricezione delle versioni cartacee?
I biglietti elettronici vengono restituiti tramite la pagina online delle Ferrovie Russe o tramite il sito Web in cui è stato ordinato il biglietto. Per fare ciò, è necessario aprire il proprio profilo, accedere alla sezione "I miei ordini", selezionare il documento richiesto e fare clic sul pulsante "Checkout".
Il denaro viene restituito entro 7-30 giorni sulla carta di credito. Si prega di notare che viene sempre addebitata una commissione per i rimborsi del biglietto avviati dal passeggero.
○ Come vengono pagati i biglietti?
Se il passeggero restituisce il biglietto alla biglietteria ferroviaria, il rimborso avviene in loco. Questa regola vale solo per chi ha acquistato il biglietto in contanti.
Quanto al pagamento tramite terminale o tramite carta su Internet, il paragrafo 83 del regolamento n. 473 dice:
"Il rimborso di un titolo di viaggio (biglietto) non utilizzato emesso tramite bonifico bancario (o in contanti per gruppi organizzati di passeggeri) o utilizzando una carta di pagamento viene effettuato sul conto corrente bancario della persona giuridica o della persona fisica che ha pagato il titolo di viaggio (biglietto) ."
Pertanto, non sarà nemmeno possibile restituire una grande somma di denaro pagata per il viaggio di un gruppo di persone tramite la cassa. Il periodo di rimborso è stabilito dalla banca. Sono 7-30 giorni.
Il denaro viene solitamente restituito a un portafoglio elettronico più a lungo, da 10 giorni a 2 mesi.
Con una procedura di richiesta di rimborso, il denaro può essere aspettato per un tempo molto lungo - fino a 210 giorni, questo è dovuto al fatto che sono assegnati sei mesi per l'esame del reclamo, più un mese per la banca per trasferire fondi .
Il denaro per un abbonamento viene restituito entro 10 giorni dalla data di compilazione della domanda di restituzione.
○ Posso restituire il mio biglietto dopo la partenza del treno?
Sì. Per fare ciò, è necessario contattare la cassa del reso situata nel luogo di partenza. Puoi motivare le tue affermazioni con la disposizione della clausola 87 del regolamento n. 473:
“Il passeggero ha diritto a ricevere il costo del biglietto senza il costo del posto riservato, una tassa di servizio (se prevista) e altri pagamenti (ad eccezione di una tassa per la prenotazione del posto sui treni a lunga percorrenza):
- Quando si restituisce un titolo di viaggio (biglietto) non utilizzato per un treno a lunga percorrenza alla biglietteria della stazione di imbarco del passeggero se il passeggero perde il treno entro 12 ore dal momento della sua partenza.
- Quando un titolo di viaggio (biglietto) non utilizzato viene restituito alla biglietteria della stazione di imbarco del passeggero a causa di malattia o infortunio entro 5 giorni dal momento della partenza del treno per il quale è stato acquistato il titolo di viaggio (biglietto).
Quindi, dopo la partenza del trasporto ferroviario, puoi restituire il denaro, anche se non per intero. Il termine "posto riservato", citato nell'articolo, indica il pagamento per l'utilizzo del trasporto ed è pari al 30-60% del prezzo del biglietto. In caso di mancato utilizzo del biglietto a causa di malattia o altro imprevisto, è necessario presentare prova documentale di tale fatto. Ad esempio, un certificato di un medico.
○ Rientro prima della partenza del treno.
L'opzione più semplice è restituire il biglietto in tempo molto prima del viaggio. Questo ti farà risparmiare più soldi sui resi.
Consideriamo in quale periodo devono essere restituiti i biglietti e quanti soldi possono essere restituiti.
✔ Sulle rotte russe.
Puoi rimborsare l'intero costo del biglietto (ad eccezione della tassa di rimborso):
“In caso di restituzione in biglietteria di un titolo di viaggio (biglietto) non utilizzato entro e non oltre 8 ore prima della partenza del treno.
Quando un documento di viaggio (biglietto) non utilizzato acquistato per viaggiare come parte di un gruppo organizzato di passeggeri viene restituito al vettore entro e non oltre 7 giorni prima della partenza del treno "(clausola 85 del regolamento n. 473).
Puoi restituire i fondi per l'acquisto di un biglietto (tranne la metà del prezzo di un posto riservato e una commissione):
“Quando un titolo di viaggio (biglietto) non utilizzato viene restituito alla biglietteria meno di 8 ore, ma non oltre 2 ore prima della partenza del treno.
Quando si restituisce al vettore un documento di viaggio (biglietto) non utilizzato acquistato per viaggiare come parte di un gruppo organizzato di passeggeri, meno di 7 giorni, ma non oltre 3 giorni prima della partenza del treno "(clausola 86 del regolamento n. 473).
Puoi restituire i fondi per l'acquisto di un biglietto (ad eccezione del prezzo intero di un posto riservato e di una commissione di rimborso):
“Quando un titolo di viaggio (biglietto) non utilizzato viene restituito alla biglietteria meno di 2 ore prima della partenza del treno.
Quando un documento di viaggio (biglietto) non utilizzato acquistato per viaggiare come parte di un gruppo organizzato di passeggeri viene restituito al vettore meno di 3 giorni prima della partenza del treno "(clausola 87 del regolamento n. 473).
✔ Vicino all'estero.
Puoi anche restituire i biglietti per i paesi della CSI, gli stati baltici e l'Abkhazia prima della partenza del treno.
L'intero costo del titolo di viaggio può essere rimborsato contattando la biglietteria un giorno prima della partenza del trasporto dalla stazione del passeggero. Se mancano dalle 6 alle 24 ore prima della partenza, puoi restituire il denaro versato meno la metà del costo del posto prenotato. Se mancano meno di 6 ore, puoi rimborsare solo il prezzo del biglietto stesso e dei servizi aggiuntivi (tè, letto).
✔ Lontano all'estero.
Puoi restituire un biglietto elettronico solo attraverso il sito web ufficiale del vettore. Puoi richiedere un rimborso almeno 6 ore prima che il veicolo lasci la stazione del passeggero.
Puoi restituire i biglietti del treno acquistati su Tutu.ru nel tuo account personale sul sito web Tutu.ru o al botteghino delle Ferrovie Russe. È più conveniente restituire un biglietto online: ci vorranno solo pochi minuti e non dovrai andare da nessuna parte. Ma questo può essere fatto solo se:
- Il biglietto è stato pagato su Tutu.ru con carta di credito, Yandex.Money, buono regalo, PayPal o Webmoney.
- Manca più di 1 ora * prima che il treno lasci la stazione di partenza del percorso *, se superato. Se non ti sei registrato elettronicamente, prima che il treno parta dalla tua stazione.
- Un biglietto cartaceo non è stato ricevuto al botteghino o al terminale self-service.
In altri casi, il biglietto può essere restituito solo al botteghino delle Ferrovie Russe.
Nota: Un biglietto acquistato presso la biglietteria della stazione non può essere restituito a Tutu.ru.
* In un'auto a rimorchio, la registrazione elettronica può essere annullata solo molto prima della partenza del treno dalla sua stazione di partenza. I tempi dipendono dal treno specifico - da alcune ore a tre giorni prima della partenza. La scadenza per l'annullamento del check-in elettronico può essere visualizzata nella carta d'imbarco nel tuo account personale. Seleziona un ordine, fai clic su "dettagli" e nell'ordine che si apre, fai clic su "salva su computer".
Come restituire un biglietto online se è stato acquistato su Tutu.ru
- vai a;
- selezionare un ordine;
- nell'ordine, segui il link "Seleziona i biglietti per il ritorno";
- seleziona il passeggero di cui vuoi restituire il biglietto, oppure la voce "tutti i biglietti dell'ordine" se vuoi restituire i biglietti per tutti i passeggeri;
- fare clic sul pulsante "Acquista".
Se hai più biglietti in un ordine, puoi restituirli tutti insieme o solo alcuni di essi.
Come restituire un biglietto in biglietteria prima della partenza del treno
Per restituire il biglietto in biglietteria è necessario avvicinare il passeggero per il quale è stato emesso il biglietto. Puoi restituire un biglietto solo per un altro passeggero
Puoi restituire il tuo biglietto presso qualsiasi biglietteria della stazione. Se c'è una biglietteria di andata e ritorno separata alla stazione, allora è meglio andarci. Devi avere con te:
- documento di identità per il quale è stato emesso il biglietto (passaporto in originale e certificato di nascita per i figli);
- un biglietto su un modulo (se il biglietto è stato acquistato al botteghino) o una carta d'imbarco stampata su una stampante (o semplicemente fornire il numero dell'ordine - questi sono i numeri all'inizio dell'SMS sull'acquisto di un biglietto).
Se hai pagato con carta, il denaro ti verrà restituito entro 30 giorni. Se la registrazione elettronica è completata e manca meno di 1 ora prima che il treno lasci la sua stazione di partenza, il biglietto può essere solo restituito.
Come restituire un biglietto dopo la partenza del treno
Se perdi il treno, non puoi restituire il biglietto online. Puoi restituire il tuo biglietto solo al botteghino delle Ferrovie Russe. Se c'è una biglietteria di andata e ritorno separata alla stazione, allora devi andarci.
Nota: dopo la partenza del treno, puoi restituire il biglietto solo alla stazione dalla quale stavi per partire (stazione di imbarco).
Prima che il treno lasci la tua stazione, il biglietto può essere restituito in qualsiasi stazione in cui la biglietteria è collegata al sistema di prenotazione biglietti. Oggi la stragrande maggioranza dei registratori di cassa è collegata al sistema. L'elenco può essere trovato sul sito web delle ferrovie russe.
Caratteristiche del ritorno per i treni nella Federazione Russa:
- 0-20 minuti dopo che il treno lascia la tua stazione -;
- 20 minuti - 3 ore - rimborso regolare (il denaro verrà restituito alla carta entro 30 giorni);
- 3 ore - 12 ore - ritorno su richiesta.
Quando e dove verranno restituiti i soldi
Al momento del pagamento e della restituzione su Tutu.ru:
- Con carta di credito: il denaro verrà restituito entro 7-30 giorni.
- Yandex.Money, PayPal o Webmoney: i fondi verranno accreditati sul portafoglio (o sul conto) in media in 10 giorni, ma non oltre 60 giorni.
- buono regalo - un nuovo buono regalo verrà emesso entro un periodo da 1 a 30 giorni, mentre la commissione di servizio per l'emissione di un rimborso del biglietto e le commissioni stabilite dalle ferrovie russe verranno detratte dal valore nominale del buono regalo.
- se parte del prezzo del biglietto è stato pagato con un buono regalo e parte - con una carta di credito, il denaro aggiuntivo pagato verrà restituito alla carta entro 7-30 giorni e la parte pagata con il buono sarà rimborsata con un nuovo buono regalo. In questo caso, dall'importo da restituire sulla carta di credito vengono detratte le commissioni fissate dalle Ferrovie Russe e il costo del servizio per l'elaborazione del reso. Verrà emesso un nuovo buono regalo con lo stesso valore nominale che è stato speso per il pagamento del biglietto elettronico non utilizzato. Nel caso in cui l'importo da restituire sulla carta di credito non sia sufficiente per trattenere le commissioni, il valore corrispondente viene detratto dal valore nominale del buono regalo.
Nota: se, al momento del pagamento di un ordine su Tutu.ru, è stato scelto il metodo "per contanti nel salone Euroset" o "Pagamento online da un portafoglio QIWI", il biglietto può essere restituito solo al botteghino. Per questo, riceverai immediatamente contanti: il denaro non può essere restituito alla carta. Se viene effettuato un rimborso su un reclamo, il denaro verrà restituito alla carta di credito o verrà emesso un vaglia postale (opzionale).
Condizioni di rimborso del biglietto al botteghino, se il biglietto è stato pagato per:
- con carta di credito - il denaro verrà restituito entro 30 giorni;
- contanti alla cassa - prendi contanti proprio lì.
Nota: a volte il biglietto può essere restituito solo in caso di sinistro. Ad esempio, dopo la partenza del treno. Quindi i termini per il rimborso del denaro sulla carta sono aumentati a 60 giorni. Sarà inoltre necessario scrivere una dichiarazione al botteghino. Il cassiere ti aiuterà a organizzarlo.
Quanti soldi verranno restituiti alla restituzione del biglietto
Secondo le regole delle Ferrovie Russe, il costo di un biglietto è composto dal costo del trasporto (denaro per il fatto che il treno viaggia) e dal costo del posto riservato (denaro per il fatto che hai un posto a sedere in carrozza). Il loro rapporto varia notevolmente a seconda del particolare treno. Ad esempio, in un treno di marca c'è più posto riservato che in uno senza marchio.
Al momento del rimborso vengono detratti dal prezzo del biglietto:
- Tassa delle ferrovie russe JSC nel 2018 - 192 rubli 70 copechi (dal 1 gennaio 2019 - 203 rubli 50 copechi). Per i treni verso paesi non CSI, la tassa di ritorno è di 10 euro al tasso di cambio attuale della Banca Centrale della Federazione Russa.
- Costo del servizio Tutu.ru.
Il resto dell'importo rimborsabile dipende dal tempo rimasto prima della partenza del treno.
Per i treni in Russia
| in quante ore | quanti soldi verranno restituiti? | |
| 8 ore o più prima che il treno lasci la tua stazione | ||
| 8-2 ore prima della partenza | |
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| meno di 2 ore prima della partenza - 12 ore dopo la partenza | Le commissioni e le spese di servizio non sono rimborsabili |
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| dopo 12 ore dalla partenza | il biglietto non può essere restituito, | — |
Per i treni elettrici della 7000a numerazione con fornitura di posti a sedere
Questi comodi treni ad alta velocità sono anche chiamati “treni espressi interregionali”. Corrono lunghe distanze tra le principali città (ad esempio Mosca - Vladimir). I biglietti per loro sono venduti: via Internet, presso le biglietterie dei treni a lunga percorrenza, presso le biglietterie suburbane.
Al ritorno, il vettore (una delle PPK - compagnie di passeggeri suburbani) trattiene una commissione dal prezzo del biglietto - 50 rubli (valido per il 2017). Anche il costo del servizio di Tutu.ru non è rimborsabile.
| in quante ore | quanti soldi verranno restituiti? | qual è l'importo da restituire? |
| 2 ore o più prima che il treno lasci la tua stazione | prezzo del biglietto quasi intero | Le commissioni e le spese di servizio non sono rimborsabili |
| meno di 2 ore prima della partenza | 50% * del costo dell'intero biglietto | verrà restituita la tariffa intera e la metà del costo del posto prenotato Le commissioni e le spese di servizio non sono rimborsabili |
| dopo la partenza del treno | il biglietto non può essere restituito | — |
* Le percentuali sono indicate ad esempio, l'importo effettivo da rimborsare dipende in gran parte dal costo del biglietto. Per un biglietto economico, l'importo del rimborso potrebbe essere notevolmente inferiore a quello indicato.
Per i treni diretti alla CSI e ai paesi baltici (Lettonia, Estonia, Lituania), Abkhazia
Se un biglietto con registrazione elettronica e prima della partenza del treno dalla stazione di partenza del suo percorso rimane meno di 1 ora - nessun ritorno possibile.
| in quante ore | quanti soldi verranno restituiti? | qual è l'importo da restituire? |
| 24 ore o più prima che il treno lasci la tua stazione | in media 75-90% * del costo dell'intero biglietto | Le commissioni e le spese di servizio non sono rimborsabili |
| 24-6 ore prima della partenza | in media 60-70% * del costo dell'intero biglietto | verrà restituita la tariffa intera e la metà del costo del posto prenotato Le commissioni e le spese di servizio non sono rimborsabili |
| meno di 6 ore prima della partenza - 1 ora dopo la partenza | in media 40-50% * del costo dell'intero biglietto | la tariffa verrà restituita senza il costo del posto riservato Le commissioni e le spese di servizio non sono rimborsabili |
| dopo 1 ora dalla partenza | il biglietto non può essere restituito, | — |
* Le percentuali sono indicate ad esempio, l'importo effettivo da rimborsare dipende in gran parte dal costo del biglietto. Per un biglietto economico, l'importo del rimborso potrebbe essere notevolmente inferiore a quello indicato.
Per i treni verso paesi non CSI
I biglietti per i paesi non CSI (Francia, Finlandia, ecc.) possono essere restituiti solo presso le biglietterie internazionali. Controlla in anticipo per telefono se ci sono tali casse presso la tua stazione.
Caratteristiche del rimborso del biglietto con registrazione elettronica. Se manca meno di 1 ora prima che il treno lasci la stazione di partenza del suo percorso e allo stesso tempo più di 6 ore prima che il treno lasci la tua stazione (ora locale), il reclamo verrà rimborsato.
Ad esempio, hai acquistato un biglietto da Minsk a Parigi sul treno 023Y (Mosca - Parigi). Da Mosca (stazione di partenza del percorso ferroviario), si parte alle 21:15. Ora sono le 21:00, cioè manca meno di 1 ora alla partenza del treno. Il treno parte da Minsk alle 6:00, mancano più di 6 ore. I rimborsi saranno effettuati su richiesta. Quando atterri a Vyazma (partenza alle 0:11), non avresti potuto restituire il biglietto, poiché mancano meno di 6 ore prima che il treno lasci la tua stazione.
* Le percentuali sono indicate ad esempio, l'importo effettivo da rimborsare dipende in gran parte dal costo del biglietto. Per un biglietto economico, l'importo del rimborso potrebbe essere notevolmente inferiore a quello indicato.
Come restituire un biglietto se sei fuori dalla Russia?
1. Contatta la cassa del paese in cui ti trovi. Mostra il tuo biglietto sul modulo delle Ferrovie Russe ( ricevuto in anticipo sul territorio della Federazione Russa) e il documento di identità specificato nell'ordine. La cassa rilascerà un modulo con una nota sull'annullamento del biglietto.
2. Contattare l'ufficio resi delle ferrovie russe in Russia entro 6 mesi dalla partenza del treno. Presenta il modulo di cancellazione che hai ricevuto, biglietto cartaceo e passaporto.
Se sei fuori dalla Russia, la procedura di rimborso del biglietto è la stessa, indipendentemente dal treno che viaggia all'estero o in Russia. Se desideri restituire un biglietto in Russia, puoi farlo solo nella CSI e nei paesi baltici (Lettonia, Lituania, Estonia).
Prima che il treno parta dalla tua stazione, puoi apporre un contrassegno sul biglietto in tutte le biglietterie di qualsiasi paese. Dopo la partenza - solo alla stazione di imbarco.
Nota: se hai acquistato un biglietto per un treno internazionale presso una biglietteria all'estero, dovrai richiedere il rimborso presso la stessa biglietteria.
Come restituire un biglietto se sei malato
Se sei malato e non puoi viaggiare, i biglietti possono essere restituiti solo presso la biglietteria della tua stazione (e non più in altre stazioni). Se c'è una biglietteria di andata e ritorno separata alla stazione, allora devi andarci. È necessario presentare:
- documento, i cui dettagli sono stati indicati nell'ordine (passaporto originale e certificato di nascita per i bambini);
- biglietto su modulo (se biglietto senza registrazione elettronica) o numero d'ordine (se biglietto con registrazione elettronica);
- documenti che confermano il fatto della malattia: un certificato dell'ospedale o un congedo per malattia.
Sarà inoltre necessario compilare una domanda alla cassa (il modulo sarà rilasciato dalla cassa). Se hai pagato il biglietto con una carta bancaria, i soldi ti verranno restituiti.
Procedura di rimborso per i biglietti all'estero. In caso di malattia, ai documenti che devono essere presentati alla cassa delle Ferrovie Russe viene aggiunto un certificato dell'ospedale. Il certificato deve essere rilasciato nel paese di partenza e non in Russia. Per i dettagli, verificare con il vettore (JSC FPK).
Nota: il motivo del rientro per malattia è solo un certificato dell'ospedale o un congedo per malattia.
Se si verifica un incidente, un incidente e così via e non si dispone di un certificato dell'ospedale, è possibile presentare un reclamo al vettore entro 6 mesi dalla partenza del treno. Ma tutte le richieste sono considerate caso per caso e non ci sono garanzie di rimborso. Per i dettagli sulla presentazione di un reclamo, verificare con il vettore (ad esempio, JSC FPC).
| Paese | Quanto tempo ci vuole per restituire il biglietto? (dal momento in cui il treno parte) |
quanti soldi verranno restituiti? | termini di rimborso sulla carta |
| in tutta la Russia | 5 giorni | fino a 60 giorni | |
| verso la CSI e i paesi baltici | 10 giorni | 40-50% del costo dell'intero biglietto | fino a 60 giorni |
| lontano all'estero | 30 giorni | prezzo intero del biglietto (meno la tassa delle Ferrovie Russe di 10 euro) | fino a 210 giorni |
Il periodo di restituzione totale è composto dal tempo per l'esame della domanda (in Russia fino a 30 giorni) e dal periodo di restituzione (7-30 giorni).
Come restituire un biglietto per un altro passeggero
Questo può essere fatto solo alla cassa. Secondo le regole, devi avere:
- Un biglietto su un modulo o una carta d'imbarco (o comunica al cassiere il numero dell'ordine di 14 cifre - questi sono i numeri all'inizio dell'SMS sull'acquisto di un biglietto).
- L'originale del passaporto (non sarà accettata la fotocopia, anche autenticata da un notaio).
- Procura di restituire il biglietto (e di ricevere denaro se il biglietto è stato pagato in contanti).
La procura deve essere scritta a mano. Preparalo e firmalo in anticipo... La procura deve indicare gli estremi del passaporto del mandante e del fiduciario, il soggetto del fiduciario stesso ("rilasciare la restituzione del biglietto ferroviario n. ..."), le firme e la data.
Come scambiare un biglietto
I biglietti possono essere cambiati solo presso la biglietteria della stazione ferroviaria. La differenza tra uno scambio e un rimborso sta nell'importo della tassa delle ferrovie russe: per uno scambio sarà di 60 rubli in meno. Quando si cambia denaro, il denaro viene restituito alla carta di credito entro un massimo di 30 giorni, come con un normale reso.
Come restituire un biglietto del treno non rimborsabile
Nella maggior parte dei casi, è impossibile rimborsare denaro per un biglietto non rimborsabile non utilizzato. Verrà rimborsato solo il costo della biancheria da letto pagata e dei servizi delle Ferrovie Russe (trasporto di animali, bagaglio extra, assicurazione; pasti ordinati che non erano inclusi nel prezzo del biglietto). Il modo più semplice per emettere un rimborso del costo della biancheria da letto e dei servizi delle Ferrovie Russe è sul sito web o nell'app Tutu.ru. Per fare ciò, vai alla sezione "Ordini" del tuo account personale, seleziona il biglietto desiderato e fai clic sul pulsante "Checkout".
In questo caso, ti verrà detratto dalla tassa delle ferrovie russe per l'elaborazione del reso (203 rubli 50 copechi). La commissione non viene addebitata se il suo importo è inferiore o uguale al costo della biancheria da letto pagata e dei servizi delle Ferrovie Russe. Inoltre, la commissione del sistema di pagamento, la commissione di servizio di Tutu.ru, la commissione per l'elaborazione di un reso online non vengono rimborsate. Se lo desideri, puoi anche restituire il biglietto del treno presso la biglietteria delle Ferrovie Russe.
Una parte del costo di un biglietto non rimborsabile può essere rimborsata in rari casi e solo come reclamo.
Cosa fare se ci sono errori nel biglietto
Se hai acquistato per errore un biglietto per il treno sbagliato e manca ancora molto tempo alla partenza, consulta la sezione "Come cambiare il biglietto".
Se il biglietto contiene errori nei dati personali, qui sono possibili tre situazioni:
1. Se il biglietto non contiene più di una lettera errata nel cognome e una cifra errata nel numero di passaporto, non devi fare nulla. Sarai tranquillamente ammesso sul treno con un tale biglietto. Eventuali errori nella data di nascita sono ammessi. Eccezione: l'errore influisce sul costo del biglietto, ad esempio è stato pagato come "bambino" e, dopo essere stato corretto, deve diventare "adulto".
2. Se sono presenti più errori (ad esempio, il secondo nome è stato confuso), sarà necessario riemettere il biglietto. Questo può essere fatto in due modi:
A) Recati in anticipo alla cassa delle Ferrovie Russe muniti di passaporto e numero d'ordine o carta d'imbarco. Ti verrà dato un nuovo biglietto, il costo del servizio sarà di 223,7 rubli. Secondo le regole, è possibile modificare i dati personali solo nel biglietto di JSC FPC, ma ci sono casi in cui i dati nei biglietti di altri vettori sono stati corretti al botteghino. Verificare con la biglietteria in loco.
B) Contattare il responsabile del treno prima della partenza. I tuoi dati personali verranno corretti e verrà emesso un nuovo biglietto. In questo caso, dovrai pagare una commissione di 200 rubli.
3. Se sono presenti così tanti errori che non è possibile identificare il passeggero, tale biglietto può essere solo restituito (online o in biglietteria).
Se ci sono più di due errori nel biglietto, è meglio andare alla cassa, poiché il metodo di ripristino del biglietto (riemissione o rimborso) dipende in gran parte dalla cassa specifica.
