Come effettuare una ricerca di pacchi dalla Cina. Cosa devo fare affinché la ricerca del pacco dia risultati? Dove richiedere una ricerca

Per tracciare il tuo pacco devi compiere pochi semplici passaggi.
1. Vai alla pagina principale
2. Inserisci il codice di tracciamento nel campo con l'intestazione "Traccia invio postale"
3. Fare clic sul pulsante "Traccia pacco" situato a destra del campo.
4. Dopo alcuni secondi verrà visualizzato il risultato del monitoraggio.
5. Studia il risultato e con particolare attenzione lo stato più recente.
6. Il periodo di consegna previsto viene visualizzato nelle informazioni sul codice traccia.

Provalo, non è difficile ;)

Se non capisci i movimenti tra le società postali, clicca sul link con il testo "Raggruppa per società", che si trova sotto gli stati di tracciamento.

In caso di difficoltà con gli stati in inglese, fare clic sul collegamento con il testo "Traduci in russo", che si trova sotto gli stati di monitoraggio.

Leggi attentamente il blocco "Informazioni sul codice traccia", lì troverai tempi di consegna stimati e altre informazioni utili.

Se durante il tracciamento viene visualizzato un blocco in una cornice rossa con la dicitura “Presta attenzione!”, leggi attentamente tutto ciò che è scritto al suo interno.

In questi blocchi informativi troverai il 90% delle risposte a tutte le tue domande.

Se nel blocco "Presta attenzione!" è scritto che il codice di tracciabilità non viene tracciato nel paese di destinazione, in questo caso il tracciamento del pacco diventa impossibile dopo che il pacco è stato inviato al paese di destinazione / dopo essere arrivato al centro di distribuzione di Mosca / Articolo arrivato a Pulkovo / Arrivato a Pulkovo / Lasciato il Lussemburgo / Lasciato Helsinki / Invio nella Federazione Russa o dopo una lunga pausa di 1 - 2 settimane, è impossibile tracciare la posizione del pacco. No, e da nessuna parte. Niente affatto =)
In questo caso dovrai attendere una notifica da parte del tuo ufficio postale.

Per calcolare i tempi di consegna in Russia (ad esempio, dopo l'esportazione, da Mosca alla tua città), utilizza il "Calcolatore dei tempi di consegna"

Se il venditore ha promesso che il pacco sarebbe arrivato entro due settimane, ma il pacco impiega più di due settimane, è normale, i venditori sono interessati alle vendite ed è per questo che ingannano.

Se sono trascorsi meno di 7 - 14 giorni dalla ricezione del codice di tracciabilità e il pacco non viene tracciato, o il venditore dichiara di aver spedito il pacco e lo stato del pacco è "articolo avvisato" / "E-mail notifica ricevuta” non cambia per diversi giorni, questo è normale, puoi leggere di più seguendo il link: .

Se lo stato dell'invio postale non cambia per 7 - 20 giorni, non preoccuparti, questo è normale per gli invii postali internazionali.

Se i tuoi ordini precedenti sono arrivati ​​in 2-3 settimane e il nuovo pacco impiega più di un mese, è normale, perché... I pacchi percorrono rotte diverse, in modi diversi, possono attendere 1 giorno per essere spediti in aereo, o forse anche una settimana.

Se il pacco ha lasciato il centro di smistamento, la dogana, il punto intermedio e non ci sono nuovi stati entro 7 - 20 giorni, non preoccuparti, il pacco non è un corriere che consegna il pacco da una città a casa tua. Affinché venga visualizzato un nuovo stato, il pacco deve arrivare, scaricare, scansionare, ecc. al successivo punto di smistamento o ufficio postale, e questo richiede molto più tempo del semplice spostamento da una città all'altra.

Se non capisci il significato di stati come Ricezione / Esportazione / Importazione / Arrivato al luogo di consegna, ecc., puoi visualizzare una ripartizione dei principali stati della posta internazionale:

Se il pacco non viene consegnato al tuo ufficio postale 5 giorni prima della fine del periodo di protezione, hai il diritto di aprire una controversia.

Se, in base a quanto sopra, non capisci nulla, leggi queste istruzioni ancora e ancora, finché non ti sarà completamente chiaro;)

Le richieste di ricerca di invii postali nazionali e internazionali vengono accettate entro 6 mesi dalla data di spedizione. Le domande per la ricerca di spedizioni EMS internazionali sono accettate entro 4 mesi dalla data di spedizione in conformità con il Regolamento per l'applicazione dell'Accordo modello EMS (Berna, 2017)

Esempio di compilazione di una domanda per la ricerca di un pacco

La situazione in cui ti viene richiesto di scrivere urgentemente una dichiarazione si verifica abbastanza spesso. E, a quanto pare, il bisogno è così grande che il ciclo della vita e degli affari dipende dalla tempestività. In questa situazione, ci sono due opzioni per uscire dalla difficoltà. Vai da uno specialista che scriverà correttamente il documento.

Oppure trova un buon esempio tra gli amici e inserisci le tue informazioni nelle sezioni richieste. Ognuna delle opzioni di cui sopra presenta sia svantaggi che vantaggi. Nella scelta di un avvocato dovrai pagare. Il prezzo dipende dal significato dell'appello.

Se decidi di produrre tu stesso il documento, non dovrai pagare. Ma non vi è alcuna garanzia che gli appelli vengano presentati bene. Vorrei che il modello fornito mi aiutasse a risolvere le difficoltà.

Cosa fare se manca il pacco. scrivere una domanda presso l'ufficio postale russo

Molto spesso ricevo richieste di aiuto per ritrovare un pacco smarrito. Nella maggior parte dei casi, il pacco smette di essere tracciato in una fase e si "congela" per diverse settimane.

Presento una piccola guida su come scrivere correttamente una dichiarazione di smarrimento (mancata ricezione) di un pacco alle Poste Russe.

Voglio dire subito che il sito ufficiale delle Poste Russe è assolutamente inutile per quanto riguarda reclami o dichiarazioni, perché lì non ci sono moduli di feedback o forum. L'unica cosa che può esserti utile è scaricare un modulo per compilare una domanda per la ricerca di un pacco.

Ancora non capisco perché dovrei farlo, perché in ogni caso devo recarmi all’Ufficio Postale Centrale della città e consegnare lì di persona tutti i documenti. Puoi compilare la domanda lì.

Per presentare una domanda per la ricerca di un pacco, è necessario compilare 2 copie della domanda, presentare un passaporto e una copia della ricevuta che conferma la spedizione del pacco o una fattura del venditore se l'acquisto è stato effettuato in un negozio online. Qualsiasi venditore coscienzioso è obbligato a fornire una fattura su richiesta, anche se in questo caso ho letteralmente "buttato giù" la mia entro una settimana.

Emendamento importante

Sul sito web delle Poste Russe ho trovato il documento “Procedura per il destinatario di presentare una domanda per la ricerca di un invio postale internazionale che entra nel territorio della Federazione Russa”, in cui si afferma chiaramente che “. Il destinatario dovrà richiedere autonomamente copia della ricevuta al mittente. La fattura allegata dal destinatario al posto della ricevuta non è un contratto postale tra il mittente e l'ufficio postale, è un contratto tra il mittente e il destinatario, pertanto gli operatori postali designati di altri paesi non la accettano come documento attestante la l'accettazione dell'invio postale per la spedizione nel loro paese."

Ne consegue che, secondo le regole, la domanda può essere presentata solo se è presente la ricevuta, ma ho potuto risolvere il mio problema in base alla fattura. A quanto ho capito, ogni dipartimento ha le sue regole.

Sulla base di quanto sopra, in caso di problemi con la consegna, consiglio (se possibile) di aprire una controversia e di non aspettare che scada il tempo per aprirla. Il venditore, da parte sua, ha tutto il diritto di occuparsi della questione della ricerca dell'invio postale.

Documento originale “Procedura per la presentazione da parte del destinatario di una domanda di ricerca di un invio postale internazionale che entra nel territorio della Federazione Russa” (DOC, 34 KB)

Presso l'ufficio postale principale è necessario contattare il "Dipartimento operativo", responsabile dell'accettazione dei documenti per la ricerca dei pacchi. Successivamente, devi semplicemente compilare la domanda esattamente come mostrato nel video, copiando le informazioni necessarie dalla fattura e dal passaporto.

Le domande (2 copie) sono accompagnate da una copia della fattura, dopodiché tutto questo viene trasferito a un dipendente del dipartimento operativo delle poste russe. Controlla i dati specificati nella domanda con i dati del tuo passaporto, pinza tutti i documenti, compila il “Buono a strappo” e ti consegna una copia del buono a strappo.

Non dimenticare di ritirarlo! Conferma la presentazione di una domanda per la ricerca del pacco. Indica la data di presentazione della domanda, il numero di tracciabilità del pacco e la firma del dipendente che ha accettato i documenti.

Estratto da un articolo sul sito ufficiale dell'impresa unitaria dello Stato federale "Russian Post" (vedi originale)

Secondo la clausola 55 delle Regole per la fornitura dei servizi postali, "La procedura per la registrazione e l'esame dei crediti è stabilita dall'operatore postale". Le richieste di persone fisiche e giuridiche per la ricerca di invii postali e bonifici postali sono accettate in qualsiasi OPS.

I ricorsi delle persone fisiche e giuridiche riguardanti la qualità della fornitura del servizio (rallentamento, danni, carenze, ecc.) sono accettati per iscritto presso l'ufficio postale dal capo, dal suo sostituto, dai dipendenti degli uffici postali e delle filiali responsabili del lavoro di reclamo, sia presso il luogo di deposito dell'invio postale o del bonifico postale e il luogo di emissione. In ogni ufficio postale è collocato in luogo visibile e accessibile per i clienti un libretto dei rendiconti e delle proposte.

Le dichiarazioni relative alle questioni relative alla qualità del servizio lasciate in questo libro vengono trasferite all'ufficio postale, al quale questo ufficio postale è subordinato, per l'esame e la preparazione di una risposta al richiedente. La risposta viene fornita all'indirizzo indicato dal richiedente ed è anche incollata nel book.

Le richieste di ricerca di invii postali e le richieste di risarcimento dei danni associati alla perdita e alla carenza (danneggiamento) dell'allegato inviato o al mancato pagamento di denaro tramite bonifico postale sono accettate da mittenti o destinatari, nonché dai loro rappresentanti (tramite delega), sulla base di un documento di riconoscimento (secondo l'elenco contenuto nel materiale informativo affisso presso l'ufficio postale). La domanda dei privati ​​deve essere accompagnata da ricevuta (o da una fotocopia nitida della stessa).

Modulo Le applicazioni possono essere ottenute da qualsiasi OPS o scaricate dal collegamento sottostante.

Esempio di fattura

Spesso mi viene chiesto che aspetto ha una fattura. Molto semplice. Ecco un esempio di fattura di AliExpress, che ho ricevuto su richiesta da uno dei fornitori.

Ho nascosto nome e indirizzo; nella fattura originale erano indicati in caratteri latini.

Fattura.xls (XLS, 27 KB)

Ecco un altro esempio di come potrebbe apparire una fattura. È stata questa fattura che mi ha aiutato ad accelerare il processo di ricerca di un pacco.

Scarica documento Word (RTF, 265 KB)

Applicazione per cercare un pacco

Scarica il modulo di richiesta per la ricerca della posta internazionale.

A chi altro puoi rivolgerti se la tua spedizione internazionale viene persa?

Russian Post - certificati e richieste

Ufficio di accoglienza della dogana russa

Denuncia al Ministero delle Telecomunicazioni e delle Comunicazioni di massa della Russia

Commenta su YouTube

FAQ. come richiedere la ricerca

1. Cosa devo fare se il mio pacco viene smarrito?

Risposta: invia una richiesta di ricerca. Per fare ciò, devi recarti in qualsiasi ufficio postale con il passaporto e la ricevuta di spedizione (o una copia della stessa) e compilare un modulo di richiesta. I moduli possono essere ritirati presso la filiale o scaricati dal sito http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslu..

Arte. 15 Legge federale n. 176-FZ http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/document..
Arte. 53 Regole per la fornitura di servizi postali http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/document..

Risposta: Sì, è necessaria una ricevuta. È possibile richiedere una copia (copia scannerizzata) della ricevuta al mittente.

Risposta: Questo può essere fatto entro sei mesi, a partire dal giorno successivo a quello in cui è stato presentato l'oggetto.
La scadenza consigliata per la presentazione della domanda è successiva alla scadenza prevista per il passaggio della spedizione attraverso la Russia. Per le spedizioni internazionali - dopo la scadenza dei periodi di controllo per il passaggio della spedizione attraverso il territorio della Russia dopo aver attraversato il luogo dello scambio postale internazionale sul territorio della Russia.

Controlla lo stato della tua lettera o pacco utilizzando il numero di traccia. Se non ci sono informazioni sullo stato della spedizione, o lo stato non è stato aggiornato per molto tempo, la tua lettera o il tuo pacco non sono stati consegnati e il periodo di consegna è scaduto, puoi avviare una ricerca della spedizione.

Per avviare la ricerca, è necessario presentare una domanda sulla pagina https://www.pochta.ru/claim o fornire in qualsiasi filiale delle poste russe:

• domanda per cercare una spedizione in Russia o una spedizione internazionale;
• un assegno emesso insieme alla spedizione, o una copia della stessa (l'assegno viene emesso al momento della spedizione);
• identificazione.

La domanda può essere presentata sia dal destinatario che dal mittente o da un procuratore di uno di essi (previa presentazione di procura).

Russian Post ti informa dei risultati della ricerca tramite posta raccomandata all'indirizzo postale o tramite lettera all'indirizzo e-mail specificato nella domanda.

Il periodo per esaminare un reclamo o una richiesta e fornire una risposta scritta è:

• 5 giorni per i reclami riguardanti invii postali e vaglia postali spediti (trasferiti) all'interno della stessa località;
• Il periodo per la revisione dei reclami per gli invii postali internazionali può variare da 30 a 90 giorni in conformità con la Convenzione postale universale (Doha, 2012).

Nel caso in cui non sia possibile ritrovare la spedizione, viene pagato un risarcimento. Il mittente ha il diritto primario a ricevere un risarcimento; ha inoltre il diritto di rifiutare il risarcimento a favore del destinatario o di altra persona autorizzata.

Applicazione per cercare un pacco tramite modulo Russian Post

Per favore attendi, i dati sono in fase di elaborazione.

Elenco degli articoli vietati

• Arma di segnalazione
• Armi da fuoco
• Fucili ad aria compressa
• Arma a gas
• Munizioni
• Bracci in acciaio
• Armi da lancio freddo
• Dispositivi per elettroshock
• Spinterometri
• Parti fondamentali delle armi da fuoco
• Narcotici
• Farmaci psicotropi
• Farmaci potenti
• Agenti radioattivi
• Esplosivi
• Infiammabili
• Animali velenosi
• Piante velenose
• Banconote della Federazione Russa
• Moneta straniera
• Cibo deperibile
• Bevande deperibili
• Invii che, per la loro natura o il loro imballaggio, possono rappresentare un pericolo per gli operatori postali, macchiare o danneggiare altri invii postali e attrezzature postali

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Numero di tutti i moduli stampati:
— stampato entro 24 ore: 1372 ; — stampato per il mese corrente: 21309 ; — stampato per l'anno in corso: 239942 ;

1. Policy di utilizzo e interazione con il servizio.

1.1. Quando si utilizza il "Modulo postale RF" (di seguito denominato "PBRF", "Servizio"), disponibile su Internet all'indirizzo https://pbrf.ru, le condizioni stabilite di seguito entrano in vigore automaticamente.

1.2. I termini sono soggetti a modifiche senza alcun preavviso specifico. La nuova edizione entra in vigore dal momento in cui viene pubblicata su Internet.

1.3. Iniziando ad utilizzare il Servizio si ritiene che l'Utente ne abbia accettato integralmente i termini. Se l'Utente non è d'accordo con una qualsiasi delle disposizioni, inclusa la presa in considerazione di eventuali modifiche apportate senza preavviso, l'Utente non ha il diritto di utilizzare il Servizio.

1.4. L'Utente è autonomamente responsabile nei confronti di terzi per le sue azioni relative all'utilizzo del Servizio, anche nel caso in cui tali azioni comportino una violazione dei diritti e degli interessi legittimi di terzi, nonché per il rispetto della legge durante l'utilizzo del Servizio.

1.5. Per utilizzare le funzionalità estese del Servizio, l'Utente è tenuto a seguire la procedura di registrazione. Quando si forniscono informazioni errate, quando si utilizza un indirizzo e-mail non valido, quando si registra automaticamente in massa gli account, quando si registra nuovamente un account per utilizzare il periodo gratuito della tariffa pagata, l'amministrazione PBRF ha il diritto, a sua discrezione, di bloccare oppure eliminare l'account dell'Utente e rifiutarsi di utilizzare il Servizio.

1.6. Al momento della registrazione al Servizio, l'Utente imposta una password. L'utente è l'unico responsabile della sicurezza (resistenza all'indovinamento) della password da lui scelta e garantisce inoltre autonomamente la riservatezza della propria password. L'Utente è l'unico responsabile di tutte le azioni (nonché delle loro conseguenze) all'interno o nell'utilizzo del Servizio sotto l'account dell'Utente, inclusi i casi di trasferimento volontario da parte dell'Utente dei dati per accedere all'account dell'Utente a terzi in qualsiasi condizione (anche in base ai contratti o accordi). In questo caso, tutte le azioni all'interno o utilizzando il Servizio con l'account dell'Utente sono considerate eseguite dall'Utente stesso.

1.7. Dopo la registrazione al Servizio, l'Utente viene connesso a un periodo gratuito della tariffa pagata (prova), che espande la funzionalità del servizio: la pubblicità sulla seconda pagina viene rimossa, è disponibile l'accesso ai modelli per il salvataggio dei dati sulle spedizioni e viene aggiunta la possibilità di connettersi al Servizio tramite API. Il periodo di validità del periodo gratuito e la tariffa connessa sono indicati nell'account personale dell'Utente e sono stabiliti privatamente dall'amministrazione del Servizio. Le informazioni attuali sulle tariffe e sulla loro funzionalità estesa sono disponibili su: https://pbrf.ru/tariffs/select-tariff

1.8. Al termine del periodo gratuito, la tariffa dell'Utente passa automaticamente alla categoria "Gratuita" e la funzionalità della tariffa a pagamento viene disabilitata. Allo stesso tempo, il denaro non viene addebitato all'utente per l'utilizzo del periodo gratuito.

1.9. L'utente diventa Cliente del Servizio se, al termine del periodo gratuito, decide di pagare una qualsiasi tariffa disponibile al link: http://pbrf.ru/tariffs/select-tariff

2. Politica di rimborso.

2.1. PBRF garantisce il rimborso totale in caso di mancato utilizzo del Servizio alla prima richiesta del Cliente. Quando si paga trenta (30) giorni in anticipo e si avvia un rimborso il primo (1) giorno, il Cliente riceve l'importo pagato esclusa integralmente la commissione del sistema di pagamento. Negli altri casi, i giorni tariffari utilizzati vengono ricalcolati e detratti dall'importo del rimborso.

2.2. Per avviare un rimborso per l'utilizzo delle funzioni a pagamento del Servizio, è necessario contattare il supporto tecnico all'indirizzo e-mail, indicando "Rimborso dei fondi" come oggetto della lettera e nel corpo il nome utente utilizzato nel Servizio, la tariffa attuale , l'importo del pagamento e la data del pagamento.

2.3. Tutte le domande ricevute vengono esaminate entro 24 ore. È garantito che i rimborsi verranno effettuati entro 30 giorni di calendario dalla presa di una decisione positiva.

2.4. I rimborsi vengono effettuati trasferendo l'importo richiesto sul portafoglio elettronico Yandex.Money, WebMoney o su una carta VISA/MASTERCARD in rubli. Se viene raggiunto un accordo, è consentito utilizzare altri metodi di restituzione dei fondi convenienti per il Cliente.

2.5. La commissione per il rimborso dei fondi è a carico del Servizio. La durata della transazione dipende dalla modalità di reso scelta e varia da 1 a 5 giorni lavorativi.

3. Informativa sulla privacy

3.1. Al momento della registrazione al Servizio, l'Utente fornisce le seguenti informazioni: cognome, nome, indirizzo email, numero di cellulare (facoltativo), password per accedere al Servizio (facoltativo), codice promozionale (facoltativo).

3.2. Fornendo i propri dati personali in fase di autorizzazione/registrazione al Servizio, l'Utente acconsente al loro trattamento a tempo indeterminato da parte dell'amministrazione del Servizio.

3.3. Nel trattamento dei dati personali dell'Utente e del Cliente, PBRF si ispira alla Legge Federale “Sui Dati Personali” e ai documenti normativi locali.

3.4. Solo il Cliente ha il diritto di ottenere informazioni sul trattamento dei suoi dati personali (compresi i metodi e le finalità del trattamento, sulle persone che hanno accesso ai suoi dati personali o alle quali i dati personali possono essere comunicati sulla base della legge federale) .

3.5. Utilizzo delle informazioni fornite da Clienti e Utenti e ricevute da PBRF.

3.5.1. PBRF utilizza i dati forniti dall'Utente durante tutto il periodo di registrazione dell'Utente al Servizio per le seguenti finalità:

• per la registrazione/autorizzazione dell'Utente;
• evadere le richieste legate al funzionamento della PBRF e adempiere agli obblighi nei confronti dell'Utente;
• notificare all'Utente eventuali modifiche al Servizio;
• trasferire l'Utente allo stato di Cliente.

3.5.2. PBRF utilizza i dati forniti dal Cliente durante tutto il periodo di registrazione del Cliente al Servizio per le seguenti finalità:

• per la registrazione/autorizzazione del Cliente;
• evadere le richieste relative al funzionamento della PBRF e adempiere ai propri obblighi nei confronti del Cliente;
• notificare al Cliente le modifiche al Servizio;
• svolgere attività di promozione di beni e servizi della PBRF;
• analizzare le caratteristiche di acquisto del Cliente e fornire consigli personali;
• migliorare il livello di qualità e la facilità di interazione con il Servizio;

3.6. Fornire e trasmettere informazioni.

3.6.2. Non costituisce violazione che PBRF fornisca informazioni ad agenti e terzi che agiscono sulla base di un accordo con PBRF per adempiere agli obblighi nei confronti del Cliente e dell'Utente e solo nell'ambito degli accordi.

3.6.3. Il trasferimento di informazioni in conformità con i requisiti ragionevoli e applicabili della legislazione della Federazione Russa non è considerato una violazione degli obblighi.

3.6.4. PBRF ha la facoltà di utilizzare la tecnologia “cookies”. I cookie non contengono informazioni riservate e non vengono ceduti a terzi.

3.6.5. PBRF raccoglie informazioni e informazioni sull'indirizzo IP dell'Utente e del Cliente PBRF solo nell'ambito dei sistemi Yandex.Metrica e Google Analytics al fine di migliorare le caratteristiche interne del Servizio e gli indicatori generali di posizionamento nei motori di ricerca.

3.6.6. Nel trattamento dei dati personali, la PBRF adotta misure organizzative e tecniche necessarie e sufficienti per proteggere i dati personali dall'accesso non autorizzato agli stessi, nonché da altre azioni illecite in relazione ai dati personali.

Discussioni

FAQ. Come richiedere una ricerca

13.057 messaggi

Risposta: invia una richiesta di ricerca. Per fare ciò, devi recarti in qualsiasi ufficio postale con il passaporto e la ricevuta di spedizione (o una copia della stessa) e compilare un modulo di richiesta. I moduli possono essere ritirati presso la filiale o scaricati sul sito web: https://www.pochta.ru/support/claims/tracking/lost-se..

2. Perché non è possibile accettare una candidatura via e-mail?

Risposta: Questi requisiti sono stabiliti dalla legge federale "sui servizi postali", nonché dalle norme per la fornitura dei servizi postali.
Arte. 15 Legge federale n. 176-FZ
Arte. 53 Norme per l'erogazione dei servizi postali
I documenti normativi sono disponibili al collegamento: https://www.pochta.ru/about-documents

3. È necessaria una ricevuta quando si effettua una perquisizione?

4. Cosa devo fare se il mio pacco internazionale viene smarrito?

Risposta: La richiesta di ricerca deve essere accettata dall'operatore postale del paese del mittente e del paese del destinatario. Pertanto, sia il mittente che il destinatario possono presentare una domanda.

5. Per quanto tempo posso presentare un mandato di perquisizione? È vero che puoi inviare una richiesta di ricerca solo un mese dopo l'invio dell'oggetto?

Tradotto in inglese, la ricevuta di pagamento si chiama “ricevuta di spedizione”. Puoi chiedere una ricevuta in questo modo: “Sembra che il mio pacco sia andato smarrito e voglio avviare un'indagine. Potresti essere così gentile e inviarmi la ricevuta di spedizione." Sembra qualcosa del genere.

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Ciao amici. Dato che stai leggendo questo blog, significa che molto probabilmente ordini merci da Aliexpress e altri negozi e siti online cinesi (o europei, o forse anche russi). E a volte questo fastidio accade quando la merce non ti arriva. Mi è successo molte volte, di solito per qualche schifezza economica, anche senza tracker. È possibile che il venditore non mi abbia nemmeno inviato nulla, decidendo che non avrei rispettato il termine di consegna e lui avrebbe avuto i soldi. In questo caso ho sempre aperto controversie e le ho sempre vinte. Ma di recente è successa una cosa triste. Ho ordinato uno smartphone per i miei amici per quasi 25.000 rubli. Ha seguito per l'ultima volta a Mosca. C'era scritto che era stato spedito da Domodedovo (di solito, in questo caso, ricevo il pacco entro 3-4 giorni) ed è scomparso. La merce è stata spedita da Domodedovo l'11 giugno e ad agosto ancora non ho ricevuto il pacco. Già dopo un mese (a luglio) ho prestato tutta la mia attenzione a questo e ho presentato domanda per cercare il pacco. Questa è stata la prima volta che l'ho fatto, poiché per la prima volta l'importo del pacco non era acido. Come è successo tutto e cosa è successo alla fine, leggi sotto il taglio.

Quindi inizialmente non c’erano segnali di problemi. Come ho già scritto, il pacco è arrivato a Domodedovo e io, e soprattutto l'amico a cui era destinato lo smartphone (lo ha preso per il suo compleanno) ci stavamo già fregando le mani, anticipandone l'imminente ricezione. Tuttavia, il tempo è passato e le informazioni di tracciamento non sono state aggiornate. Circa un mese dopo, durante la visualizzazione del tracciamento sul sito web di Russian Post, viene visualizzato il messaggio “Le informazioni non sono state aggiornate da molto tempo? Scopri come candidarti per essere ricercato." Mi sono avvicinato e ho scoperto che per fare domanda per la ricerca di un pacco devi andare a Qualunque ufficio postale con la domanda stessa, una ricevuta di spedizione del pacco e un passaporto.

Bene, ok, ho compilato la domanda e l'ho stampata. Ecco come appare (già compilato, ho solo coperto i dati personali). Questo è quello che dovrebbero toglierti, compilare la parte inferiore, strapparla e dartela.

Ho contattato il venditore per la ricevuta. Tuttavia non mi ha inviato un assegno, ma mi ha inviato una scansione di quella che sembrava essere una "fattura". In generale, quel pezzo di carta che viene attaccato su ogni pacco. Lì sono scritti anche un codice a barre, un numero di tracciamento e un valore dichiarato. L'ho anche stampato, ho preso il passaporto e sono andato all'ufficio postale.

Dove... si sono rifiutati di accettare la richiesta. A quanto pare, semplicemente non volevano essere coinvolti e assumersi alcuna responsabilità. Dicono, vai all'ufficio principale. Oppure, in alternativa, puoi inviare la tua candidatura tramite lettera. Pensando che se avessi scritto una lettera non avrei avuto il tagliando da staccare e quindi non ci sarebbe stato modo di dimostrare di aver presentato qualcosa, mi sono recato in sede.

L'ufficio principale è un enorme edificio a tre piani nel centro della città con un sacco di corridoi e un sacco di finestre. Sono entrato e mi sono perso. Dove? A cui? Qui vengono emesse le pensioni, qui vengono inviate le lettere, lì vengono accettati i pagamenti. Difficile. Bene, mi sono avvicinato a uno degli sportelli e ho chiesto dove potevo presentare una domanda per cercare un pacco. E l'operatore mi ha mandato al terzo piano dal regista in persona (!).

Mi sto alzando. Una guardia di sicurezza è seduta. Prende i passaporti di tutti e li annota in un taccuino. Insomma, è tutto serio. Ma mi è mancato :).

La direttrice si è rivelata una signora molto gentile, molto amichevole. Rispetto per lei. Ho accettato la richiesta (la fattura è stata srotolata), ho compilato il tagliando a strappo e ho simpatizzato :). Ha detto: facciamolo. A proposito, aveva molte altre dichiarazioni simili sul suo tavolo.

E i giorni dolorosi dell'attesa si trascinavano. Come scritto sul sito web, Russian Post è obbligato a comunicarti i risultati della ricerca tramite lettera entro tre mesi (per le spedizioni internazionali) dalla presentazione della domanda. È divertente, ma circa un mese dopo mi chiamarono da Mosca e dissero: "Stiamo cercando!" Dico, ok, cerca bene :). Ancora non capisco quale fosse il significato di questa chiamata :).

In generale, il pacco, ovviamente, non è stato trovato. E qualche stronzo ora va in giro con il Meizu PRO 6 PLUS di fascia alta. Ho aperto una controversia, il denaro è stato restituito, anche se il venditore non era d'accordo fino alla fine (speravo che arrivasse). Ho riordinato lo smartphone da lui e il secondo tentativo ha avuto successo: l'ha ricevuto un amico. È vero, è già lontano dal mio compleanno. Tutto questo mi è costato un sacco di nervi e tempo sprecato.

Oh si. La lettera è arrivata. Dopo circa due mesi e mezzo. Il contenuto, come mi aspettavo, è nello spirito di “Sì, abbiamo perso, chiediamo scusa”. Una tenda.

Quello che voglio dire in conclusione. È necessario richiedere una perquisizione in caso di smarrimento del pacco? Decisamente. Dicono che gli impiegati delle poste ricevono un premio per aver fatto un lavoro così buono e loro (si spera) cominciano a lavorare meglio.

PS Come mi ha detto il direttore, il mio ufficio postale era tenuto ad accettare la domanda e non aveva il diritto di mandarmi all'ufficio principale. Ma non mi lamentavo più di loro. In linea di principio lì lavorano persone adeguate e non sono mai rimasto in fila per più di mezz'ora per i pacchi.

P.P.S. Ora, a quanto pare, non è più possibile correre con moduli stampati, ma compilare una domanda sul sito stesso. Molto probabilmente dovrò verificare questa possibilità nel prossimo futuro, poiché si sta preparando un altro pacco smarrito.

Russian Post non può essere ignorato se desideri consegnare ordini a clienti in tutta la Russia. Prima c'erano molte difficoltà con la posta, ma negli ultimi due anni la situazione è migliorata, questo non può essere ignorato. Ma quando si lavora con Russian Post, i negozi online non hanno meno domande. Oggi ti parlerò di alcune cose utili che forse non conosci.

In 5 anni di lavoro, abbiamo inviato circa 5mila ordini tramite Russian Post, mentre solo due (!) ordini sono andati irrimediabilmente persi, che abbiamo restituito ai clienti a nostre spese. Tutto il resto è arrivato sano e salvo ai destinatari.

Sicuramente molti non crederanno a statistiche così meravigliose, ma ti dico di cosa si tratta. Questo non proviene nemmeno dalle parole degli amici: questa è la mia esperienza. Naturalmente ci sono state molte difficoltà e piccoli problemi, ma si sono rivelati tutti risolvibili.

Cominciamo con qualcosa di semplice.

Sia il mittente che il destinatario possono inviare una domanda per cercare un invio postale. Naturalmente sarebbe meglio se il negozio mittente si assumesse questo lavoro. In primo luogo, ciò solleverà il cliente da problemi inutili e, in secondo luogo, la domanda verrà accettata solo se è presente una copia della ricevuta di spedizione (assegno), che il destinatario, per ovvi motivi, non possiede.

Per noi la ricevuta di spedizione è tutto. Senza questo pezzo di carta, che assomiglia allo scontrino di un supermercato, non verrà accettata alcuna domanda.

Conserva un raccoglitore separato in cui archiviare tutte le ricevute di spedizione. Quando la cartella si esaurisce, creane una nuova e metti una data su quella vecchia con il periodo per il quale sono stati archiviati gli assegni. Un'opzione più complessa consiste nel scansionare o fotografare le ricevute di spedizione e archiviare le copie in formato elettronico.

Le ricevute devono essere conservate per almeno 6 mesi (questo è il periodo durante il quale Russian Post accetta reclami nei suoi confronti). In realtà, è necessario conservarli più a lungo, in modo che in caso di reclami dei clienti nei tuoi confronti, tu abbia la prova che l'ordine è stato inviato.

Ecco cosa devi richiedere per cercare un pacco:

• passaporto del mittente (colui il cui nome è indicato sul pacco, nell'indirizzo del mittente, e non del corriere che ha consegnato il pacco all'ufficio postale),
• una copia della ricevuta di invio dell'invio postale,
• nome completo del destinatario.

Tutte le altre informazioni di cui avrai bisogno (indirizzo e codice postale del destinatario, tipo di articolo, ecc.) si trovano sulla ricevuta stessa.

Dove richiedere una ricerca

Di solito viene presentato allo stesso ufficio postale da cui hai spedito il pacco smarrito. Ma devi capire che tali richieste vengono elaborate presso l'ufficio postale principale e ci vorrà del tempo prima che il documento raggiunga l'ufficio postale principale dal dipartimento in cui lo hai scritto. Se possibile, è meglio rivolgersi immediatamente lì.

Per tali richieste esiste un modulo speciale. Può essere compilato e scaricato sul sito Russian Post, ma puoi anche scriverlo in forma gratuita. Non è possibile inviare una domanda direttamente dal sito. Puoi solo compilare e scaricare il modulo, stamparlo e portarlo all'ufficio postale.

Non dimenticare di indicare nella domanda il tuo numero di cellulare e l'indirizzo postale al quale potrà effettivamente essere recapitata la posta. Questo è importante perché la risposta ufficiale ti arriverà tramite raccomandata, ma per piccoli chiarimenti potrebbero chiamarti. Alla domanda dovrà essere allegata copia della ricevuta di spedizione. Non è sufficiente copiare semplicemente tutti i dati da esso; è meglio aggiungerli all'applicazione.

All'accettazione della domanda ti verrà consegnato un tagliando a strappo, sul quale indicherai il numero del documento accettato, la data di presentazione, il timbro e la firma del dipendente che l'ha accettato. In mancanza del tagliando staccabile la domanda potrebbe non essere registrata ed evasa - assicurati di chiedere una ricevuta di registrazione.

E poi aspettiamo. Gli ordini inviati sono andati perduti decine di volte e quasi sempre, dopo aver inviato una richiesta di ricerca, sono stati ritrovati in sicurezza e consegnati al cliente. Pertanto, non dovresti percepire l'applicazione di ricerca come una misura priva di significato: aiuta davvero.

Per tempi di attesa: se il pacco smarrito è indirizzato a un'altra città della Russia, il tempo di elaborazione della richiesta sarà maggiore fino a 60 giorni(di solito più veloce nella nostra esperienza). Se il destinatario si trova nella stessa città del mittente, se la caveranno entro 5 giorni, ma non abbiamo avuto situazioni del genere, quindi non posso dire nulla.

Come posso modificare l'indirizzo di consegna di un pacco spedito o correggere il nome del destinatario?

Abbiamo risolto la ricerca dei pacchi, ora ti parlerò di come modificare l'indirizzo di consegna o apportare modifiche al nome completo del destinatario negli ordini già inviati.

Accade spesso che un cliente, inserendo i propri dati al momento dell'ordine, commetta un errore. Ad esempio, potrebbe scrivere male il suo cognome. Ciò è doppiamente semplice se l'ordine viene effettuato da uno smartphone, che non dispone di una comoda tastiera ed è più facile perdere facilmente con il dito un minuscolo pulsante sul touch screen e non notarlo.

Molte volte si sono verificati casi in cui a un cliente non veniva consegnato il pacco all'ufficio postale perché una lettera del cognome non corrispondeva. A volte il cliente lo ha deciso da solo, semplicemente convincendo l'impiegato delle poste :-), a volte abbiamo scritto una domanda per cambiare il nome del destinatario.

Ma una volta si è verificata una situazione, la cui storia della soluzione può essere raccontata nei libri di testo sull'attenzione al cliente.

L'acquirente, al momento dell'ordine, ha chiesto che la consegna avvenisse entro una certa data, poiché si tratta di un regalo e se il pacco arriva più tardi, allora tutto perde di significato: la ragazza rimane senza regalo, il cliente rimane senza sesso e siamo senza cliente.

Mancavano circa 10 giorni prima della data designata, il gestore sapeva che l'ordine alla città X veniva inviato tramite pacco di prima classe massimo 7 giorni, mi ha assicurato che sarebbe andato tutto bene. Sarebbe stato così se non fosse stato per due fattori:

1. Il cliente ha accidentalmente scritto male il suo cognome.
2. Si è scoperto che questo era un giorno prima del giorno in cui avrebbe dovuto essere fatto il regalo.

Il cliente ha visto dal tracker che l'ordine era arrivato all'ufficio postale nel luogo di consegna. Pertanto non ero preoccupato e avevo programmato di riceverlo il giorno prima della data designata. Ma quando è venuto all'ufficio postale per ritirare un pacco, si sono rifiutati di darglielo perché il suo cognome non corrispondeva al passaporto. Il cliente, ovviamente, era arrabbiato. Contando sull'aiuto, ho chiamato il negozio e ho spiegato la situazione al direttore.

Se fossero rimasti 5-6 giorni, tutto avrebbe potuto essere risolto nell'ambito dei processi aziendali standard sia qui che all'ufficio postale. Ma l'ora arriverà domani. Qui, anche Flash della famosa serie non è sicuro di farcela in tempo, e i lenti meccanismi delle Poste Russe non girano così velocemente.

Ma si è scoperto che ci sono scorciatoie. Il direttore ha contattato il direttore dell'ufficio postale principale locale. Ciò che le ha detto non mi è noto, ma il manager ha accettato di cercare di aiutare. Ha inviato i nuovi dati del destinatario via telegrafo (non fax :-)) all'ufficio postale desiderato e poi ha chiamato lì per far controllare il telegrafo, perché secondo lei il telegrafo può essere controllato una volta ogni 2 giorni.

La situazione non era standard; non è responsabilità degli impiegati delle poste risolvere tali problemi, ma buoni rapporti con brave persone accelerano molti processi.

Lo stesso giorno il problema è stato risolto, il cliente ha ricevuto il suo ordine, il giorno dopo si è congratulato con la ragazza e ci ha scritto che tutto è andato bene. Lieto fine.

Quali conclusioni si possono trarre da ciò:

1. Non litigare mai con gli impiegati delle poste a cui invii gli ordini. Non scaricare la licenza, anche se hai ragione. Devi ancora lavorare con loro e non sai quali problemi dovrai risolvere con il loro aiuto. E non sembra carino da fuori. Puoi leggere gli stessi consigli nei libri sul networking.
2. Se non riesci ad arrivare in tempo utilizzando i percorsi standard, chiedi una scorciatoia. A volte lo è.

Ma più vicino all'argomento. Per presentare una domanda avrai bisogno della stessa cosa del paragrafo precedente:

• Passaporto del mittente (colui il cui nome è indicato nell'indirizzo del mittente sul pacco e sulla ricevuta di spedizione)
• Una copia della ricevuta (ricevuta di invio del pacco). Viene emesso al momento della spedizione, contiene tutti i dati, compreso il numero di tracciabilità (tracker) del pacco.

Successivamente, andiamo all'ufficio postale principale e scriviamo una dichiarazione alla reception, in cui indichiamo i nostri dati, le informazioni sul pacco (tipo di spedizione, data, ecc.) e i dati del destinatario indicati sul pacco al momento della spedizione. Non scrivo nel dettaglio quali dati indicare nella domanda, perché il modulo è lo stesso (seleziona “Altro” nel menu a tendina). La differenza è che in questa applicazione devi indicare una richiesta per cambiare il tuo indirizzo o nome completo con uno nuovo e il motivo per cui questo cambiamento sta avvenendo.

Se non è presente il modulo, l'addetto alla reception ti dirà come scrivere in forma libera. L'importante è allegare una copia della ricevuta di spedizione. Contiene tutti i dati necessari.

Punto importante. La modifica dell'indirizzo o del nome/cognome del destinatario è un servizio a pagamento (prima costava 50 rubli, ora potrebbe essere di più). Senza la ricevuta di pagamento allegata alla domanda i lavori non inizieranno, quindi, per evitare di recarvi nuovamente all'ufficio postale, pagate subito non appena la vostra domanda verrà accettata (anche se non vi è stato comunicato questo, ma la domanda è stato accettato ed è stata rilasciata una ricevuta).

Il servizio per il cambio di indirizzo e nome completo richiede solitamente (secondo la nostra esperienza) circa 5-7 giorni lavorativi(Non posso dire quali siano le scadenze ufficiali per il completamento di questa domanda). Le informazioni modificate saranno visibili sul sito web di Russian Post quando componi il numero di controllo del monitoraggio.

Difficoltà nella richiesta di modifica dell'indirizzo di consegna

Se all'improvviso la domanda non viene accettata all'ufficio postale (ad esempio, affermano che ciò non può essere fatto), vale la pena fare riferimento al documento ufficiale “Norme per la prestazione dei servizi postali”, Capitolo 4. Diritti e obblighi degli utenti dei servizi postali. Che recita: prima della consegna di un invio postale raccomandato al destinatario, il mittente ha il diritto, secondo le modalità stabilite dall'operatore, sulla base della sua richiesta scritta, di ordinare la consegna dell'invio postale ad un'altra persona e di un indirizzo diverso o la sua consegna allo stesso destinatario, ma ad un indirizzo diverso.

Come restituire un invio postale che è già stato inviato?

Alla vigilia delle festività (Halloween, Capodanno, 8 marzo, 23 febbraio), quando ci sono molti ordini ed è necessario formarli urgentemente e inviarli rapidamente, è possibile la confusione con gli ordini in magazzino. Commettono errori di completezza o confondono interi ordini e persone diverse finiscono con il prodotto sbagliato. Il problema diventa chiaro dopo l'invio dell'ordine o qualche giorno dopo quando uno dei clienti riceve un ordine che non è il suo.

L'errore può essere corretto utilizzando Russian Post. La procedura è la stessa di quando si modifica l'indirizzo o il nome completo, discusso nella sezione precedente.

Non è necessario aspettare che il cliente riceva un ordine che non è suo e scopra il tuo errore. Puoi inviare immediatamente un nuovo ordine al cliente e richiedere il reso per quello inviato erroneamente. Questo ordine ti verrà restituito.

Ci sono costi che ammontano al costo di restituzione del pacco. Ma in ogni caso è meglio che risolvere il problema con il cliente, capendo che il cliente non è soddisfatto di te, rimborsandogli il costo dell'ordine e rimborsando inoltre le spese di spedizione.

Questa funzionalità non è necessaria spesso, ma quando è necessaria aiuta molto. Sappi solo che questa opportunità esiste.

Cosa fare se scade il termine ultimo per la ricezione dell'invio postale da parte del destinatario?

L'ufficio postale prevede un determinato periodo di conservazione degli invii postali, trascorso il quale vengono rispediti all'indirizzo del mittente. Questo periodo è esattamente 1 mese dal momento in cui l'invio postale arriva all'ufficio postale.

Di solito, i clienti non dimenticano di ritirare gli ordini pagati all'ufficio postale, ma ci sono casi in cui il cliente non può ricevere il pacco perché è fuori città, è andato in viaggio d'affari, è andato in vacanza in un altro paese, è stato ricoverato in ospedale, oppure sta aspettando un avviso che si è dimenticato di portare.

Per evitare che gli ordini vengano restituiti, è opportuno impostare il tracciamento dei pacchi utilizzando un tracker e avvisare automaticamente il gestore di quelli la cui durata di conservazione presso l'ufficio postale del destinatario sta per scadere. Successivamente il gestore potrà contattare il cliente, avvisarlo del pacco che lo attende all'ufficio postale e della necessità di riceverlo entro un paio di giorni, altrimenti tornerà al mittente.

Ma cosa succede se il cliente può ritirare l'ordine all'ufficio postale solo al ritorno dalle vacanze, e ciò avverrà entro 10 giorni? Ma dopo 5 giorni, il periodo di validità del pacco scade e verrà rispedito a tue spese.

Proprio per questi casi l'ufficio postale dispone del servizio “Proroga del periodo di conservazione degli invii raccomandati”. Una domanda di proroga del deposito viene presentata presso l'ufficio postale principale ed è scritta allo stesso modo di tutte le altre che ho menzionato sopra. Dovranno essere presentati anche il passaporto del mittente e la ricevuta di spedizione. Nella domanda scrivere la necessità di prolungare il periodo di conservazione del pacco, indicandone il motivo.

La possibilità di proroga dei periodi di conservazione è prevista dal Regolamento per la fornitura dei servizi postali, capitolo 4. Diritti e obblighi degli utenti dei servizi postali, comma 44, lettera “c”, in cui si precisa che il mittente ha il diritto di prorogare i termini di conservazione periodo degli invii postali.

L'importo del pagamento per il prolungamento dello stoccaggio è determinato in base alle tariffe stabilite dagli operatori postali. Le tariffe variano nei diversi uffici postali nelle diverse città.

Se la spedizione non viene ricevuta dopo questo periodo, la spedizione verrà inviata all'indirizzo del mittente e tu come mittente dovrai pagare i costi di stoccaggio e spedizione per la restituzione.

Cosa succede se non ricevi un pacco che viene restituito al mittente?

Se il mittente non ritira l'oggetto restituito entro un mese dalla restituzione, tale oggetto (pacco, pacco) viene considerato “non ritirato” e viene conservato per altri 6 mesi, trascorsi i quali viene distrutto.

La ricevuta di spedizione è andata perduta. E' possibile ripristinare?

Senza ricevuta (assegno) di invio dell'invio postale non sarà possibile presentare domanda di ricerca del pacco o altro. Anche se disponi di un tracker della posta (numero di tracciamento), questo non è sufficiente.

Un assegno smarrito può essere ripristinato, un'altra cosa è che, a differenza dei servizi sopra descritti, Russian Post non dispone di un servizio così regolamentato.

Per ripristinare è necessario contattare l'ufficio postale da cui è stato inviato l'ordine. Il compito sarà più semplice se si ricorda la data esatta di partenza, il nome completo del destinatario e del mittente e l'operatore che ha accettato il pacco. Idealmente, contattare lo stesso operatore.

Non è necessario scrivere una dichiarazione o presentare una richiesta in questa situazione, poiché si tratta di un servizio opzionale e non ci sono requisiti per questo nei documenti che regolano il lavoro delle Poste Russe.

Tutto dipende da come raggiungi un accordo e se gli impiegati delle poste sono disposti ad aiutarti. Chiedi all'operatore di aiutarti. Se rifiuta o dice di non sapere come fare, chiedi di chiamare il capo dell'ufficio postale e di descrivergli il tuo problema.

Durante il nostro lavoro con Russian Post, solo una volta abbiamo dovuto recuperare una ricevuta di spedizione smarrita. Ma non ci sono stati problemi, poiché tutti i dipendenti dell'ufficio postale conoscevano bene la corriere che consegnava gli ordini all'ufficio postale, e non ci sono stati problemi con il recupero.

Conclusione

• Amici, la bozza di questo articolo giace da più di un anno a prendere polvere nella cartella “Blog” → “In Work”, Pertanto non escludo che alcuni punti possano risultare superati.
• Tieni inoltre presente che io Scrivo in base alla mia esperienza, che si limita a lavorare con Russian Post in una città, non il più grande (~400mila abitanti). Naturalmente, Russian Post opera ovunque secondo le stesse regole, ma potrebbero esserci differenze nell'organizzazione della ricezione delle domande o in altri piccoli dettagli. Pertanto, nelle grandi città, ad esempio, il consiglio di rivolgersi all'ufficio postale principale potrebbe non essere rilevante.
• Tutti gli esempi nell'articolo - Questo è il lavoro di un negozio online con Russian Post senza concludere un accordo con una persona giuridica. Tale accordo non prevedeva vantaggi particolari, non esisteva una finestra separata per ricevere le nostre spedizioni, non accettavamo pagamenti in contrassegno, quindi non abbiamo concluso un accordo.

L'articolo utilizza filmati del cartone animato “Zootropolis”.

I computer, che sono entrati con sicurezza nelle nostre vite, hanno influenzato notevolmente il modo in cui le persone comunicano. E-mail, conversazioni su telefoni cellulari, chiamate su Skype o altri programmi su Internet hanno permesso di ricevere rapidamente risposte. Ma nemmeno una tale abbondanza di possibili opzioni di comunicazione potrebbe eliminare la posta ordinaria dalle nostre vite. Il flusso di corrispondenza che transita attraverso gli uffici postali russi è molto ampio. Condizioni di lavoro difficili e salari bassi non attirano realmente le persone. Sono sempre meno le persone che vogliono lavorare alle poste. Ciò riguarda l'intero servizio postale. I termini per l'elaborazione della corrispondenza vengono violati, lettere e pacchi si accumulano nei dipartimenti dove c'è una grande carenza di lavoratori. I termini di consegna non vengono rispettati e i pacchi vengono persi.

Tutto ciò colpisce principalmente i residenti della città. Se hai inviato un pacco, ma non è arrivato al destinatario, devi intraprendere alcune azioni. Prima di tutto, dovrebbe essere avviata la ricerca del pacco. Per fare ciò, devi recarti all'ufficio postale più vicino e chiedere un modulo di domanda per la ricerca della posta nazionale. Se sei pratico di computer, puoi trovare e scaricare il modulo tramite Internet. Affinché la tua richiesta venga accettata, devi avere con te il passaporto e la ricevuta di spedizione originale.

Quando compili la domanda, fornisci informazioni su di te: cognome, nome e patronimico, dettagli del passaporto e informazioni di contatto. Potrebbe trattarsi di un numero di telefono, di un'e-mail o semplicemente dell'indirizzo in cui vivi. Questo è tutto ciò che ti serve per iniziare la ricerca del pacco. È inoltre necessario fornire informazioni sul problema. Nella colonna “Motivo della richiesta” indicare: “La spedizione non è stata ricevuta”.

Tutti i pacchi inviati da Russian Post devono essere registrati. Indipendentemente dal fatto che il valore stimato sia stato annunciato o meno, sul modulo viene apposto un codice a barre. Questa è un'etichetta speciale che contiene 14 caratteri. Il numero così ottenuto viene registrato e il pacco viene inviato ulteriormente. È grazie alla presenza di un codice a barre che è possibile tracciare quale punto è passato e dove si è bloccato. È attraverso questo che le poste russe cercheranno il pacco.

Compiliamo ulteriormente la domanda. Indichiamo il nome dell'invio postale e l'importo della valutazione. Segnaliamo tutti i punti aggiuntivi se qualcosa ti va bene. Russian Post può iniziare la ricerca di un pacco presentando una domanda elettronicamente. Sul sito ufficiale è possibile inviare tale domanda tramite Internet.

Inseriamo la data di invio del pacco, il suo peso e il suo peso: tutto questo è sulla ricevuta che hai ricevuto al momento dell'invio. Riscriviamo semplicemente i dati da lì. Indichiamo anche l'OPS di invio. E' anche sull'assegno. Quindi compiliamo le colonne dove sono indicati i nomi e gli indirizzi completi del mittente e del destinatario. Descriviamo nel dettaglio anche gli allegati presenti nel pacco. Noi firmiamo la domanda, mettiamo la data e la consegniamo all'operatore, che verifica i tuoi dati, poi firma la tua domanda e ti consegna un tagliando a strappo.

Torni a casa e le poste russe iniziano a cercare il pacco dalla prima filiale dove è stato registrato. La tua richiesta viene inviata al centro, dove vengono effettuate le richieste al dipartimento che ha accettato il pacco, al centro di smistamento e ai punti di inoltro che erano in viaggio. Tutte le transazioni sono confermate da fatture. Quale numero è stato accettato, quale fattura è stata utilizzata per spedire ulteriormente: ecco come viene tracciata l'intera catena fino al punto in cui è bloccato il pacco. Di solito ci vuole circa un mese, a volte due, per trovare un pacco. Come risultato di tutte le azioni, riceverai una lettera che ti informa cosa è successo al pacco. Ma il più delle volte a quest'ora arriva già.