Spesso nella vita di tutti i giorni, è possibile ascoltare reclami sul servizio postale, per formalizzarli viene presentato un reclamo all'ufficio postale.I motivi per l'invio di un reclamo all'ufficio postale sono tradizionalmente la velocità di ricezione degli invii postali, la confusione nei destinatari della consegna e violazione dell'imballaggio dei pacchi. La domanda più comune è a chi inviare un reclamo per posta? Se l'insoddisfazione per le azioni di uno specifico dipendente dell'ufficio postale russo può essere indirizzata al suo capo, ma dove presentare un reclamo sull'organizzazione del lavoro con i clienti nell'intero ufficio postale?
Di seguito sono riportate le risposte alle domande sulla procedura per la presentazione di un reclamo, la sua base giuridica e il meccanismo per presentare un reclamo. Un esempio di reclamo alla posta può aiutarti a preparare da solo un tale documento.
Esempio di reclamo alla posta
All'ufficio del Roskomnadzor
nella regione di Penza
440012, Penza, st. Krupskaja, 164
Alla ricezione pubblica delle poste russe
di Lytkina Vera Andreevna,
440019, Penza, st. Anichkina, 73-51
Reclamo alla posta
Le scrivo con una denuncia circa le azioni dei dipendenti dell'ufficio postale n. 19 di Penza, che si trova all'indirizzo: Penza, st. Ostrovskij, 48 a. Nella mia cassetta della posta ho trovato una notifica che era arrivato un pacco al mio indirizzo (peso leggero, pacco piccolo). Dato che ero impegnato, sono andato a ritirare il pacco in 2 giorni (12/19/2016). Ho perso la notifica di ricezione del pacco. Tuttavia, ho ancora il numero di tracciabilità del pacco. Con me c'era un documento di identità (passaporto).
C'era 1 (una) finestra all'ufficio postale, c'era una coda molto lunga all'ufficio postale. Sono rimasto in fila per circa un'ora. In risposta ai miei commenti secondo cui altri due dipendenti chiudevano le finestre e non accettavano clienti, sono stato sgarbatamente notato che erano impegnati nella documentazione interna.
Quando è arrivato il mio turno, l'operatore Popova ha rifiutato di darmi il pacco senza preavviso. Allo stesso tempo, sono stati presi in considerazione gli argomenti sulla presenza di un passaporto con registrazione all'indirizzo in cui è stato indirizzato il pacco, né il numero di tracciamento del pacco. Mi sono rivolto al capo dell'ufficio postale con una richiesta per chiarire il malinteso, ma sono stato brutalmente esposto dai loro uffici.
Ai sensi dell'art. 19 della legge 17.07.1999, n. 176-FZ, gli utenti dei servizi postali hanno il diritto di ricevere invii postali e bonifici postali presso il loro indirizzo postale, su richiesta o utilizzando le celle di una casella di posta in abbonamento. Ai sensi della sezione III del Regolamento per la prestazione dei servizi postali, approvato con ordinanza del Ministero delle comunicazioni e dei mass media 31 luglio 2014 n. 234, gli invii postali sono emessi dietro presentazione di un documento di identità.
Gli operatori postali sono obbligati ad inoltrare gli invii postali ed evadere i vaglia postali entro il termine stabilito. Per l'inadempimento o l'indebito adempimento degli obblighi per la fornitura dei servizi postali o per il loro inadempimento, gli operatori postali sono responsabili nei confronti degli utenti dei servizi postali. Gli operatori postali sono responsabili della perdita, danneggiamento (danno), mancato investimento, mancata consegna o violazione dei termini per l'invio di invii postali, bonifici postali, altre violazioni delle prescrizioni stabilite per la prestazione dei servizi postali (art. 34 della Legge).
Sulla base di quanto sopra, vi chiedo di verificare l'organizzazione del lavoro dell'ufficio postale n. 19 di Penza, di adottare provvedimenti disciplinari nei confronti dei dipendenti che hanno violato la legislazione della Federazione Russa. Si prega di informare il richiedente delle misure adottate.
22 dicembre 2016 Lytkina V.A.
Reclamo per posta - Base giuridica
Ognuno di noi ha dovuto affrontare la necessità di contattare l'ufficio postale russo. E molti hanno solo un'idea approssimativa di come dovrebbe essere organizzato il lavoro di invio e consegna della posta. Un appello alle norme della legge federale del 17.07.1999 n. 176-FZ "Sulla comunicazione postale" aiuterà a comprendere questo problema. È questa legge che contiene informazioni su:
- doveri dell'operatore postale;
- i diritti degli utenti di posta;
- i motivi della responsabilità dell'operatore postale, le sue dimensioni, la procedura per inviare il reclamo del consumatore all'ufficio postale, l'esame dei reclami;
- la procedura per il risarcimento del danno (sia volontariamente, sia successivamente per posta e soddisfazione delle sue pretese).
Particolare attenzione merita l'ordinanza del Ministero delle Comunicazioni e dei Mass Media del 31 luglio 2014 n. 234, che ha approvato il Regolamento per la fornitura dei servizi postali. In questo documento puoi trovare una procedura dettagliata per organizzare la ricezione e l'invio dei messaggi postali, i periodi di conservazione, la procedura per la ricezione, la dimensione massima degli articoli.
Se, in considerazione della violazione della prestazione dei servizi di comunicazione, si verifica un danno, il ricorso all'art. 15, 309, 310 del codice civile della Federazione Russa - l'ufficio postale fornisce i suoi servizi su base rimborsabile e partecipa alle relazioni di diritto civile.
Redazione e presentazione di un reclamo per posta
Un reclamo contro l'ufficio postale può essere presentato a diverse autorità. Questa è l'Amministrazione regionale di Roskomnadzor o Roskomnadzor (in quest'ultimo caso, ci vorrà sicuramente del tempo per inviarlo alla regione). Questo è il Ministero delle Comunicazioni. Questa è la ricezione pubblica delle poste russe (sul sito web). Potrebbe essere. Per ogni evenienza, puoi anche inviare per valutare la possibilità di fare una presentazione.
È meglio scrivere un reclamo in forma dattiloscritta: i reclami a mano possono essere difficili da leggere. Assicurati di indicare le informazioni sul richiedente, compreso il suo indirizzo postale, allegare prove di violazione dei diritti o motivi sotto forma di risarcimento danni. Il reclamo deve essere firmato (salvo invio in formato elettronico).
Se il reclamo alla posta è stato lasciato incustodito, Roskomnadzor o altre autorità non sono in grado di aiutare a proteggere i diritti presentando una dichiarazione di reclamo. Quindi una copia del reclamo alla mail e la risposta ad esso diventerà una delle.
La velocità del servizio e il lavoro della stessa Russian Post sono stati a lungo oggetto di numerose battute. La qualità, infatti, lascia molto a desiderare: le code si muovono lentamente, le spedizioni si perdono, i pacchi vanno avanti all'infinito. Una soluzione al problema è un reclamo: Russian Post non funzionerà più velocemente, ma potrebbe risolvere un problema specifico.
I reclami possono essere presentati di persona, per telefono, su Internet, verbalmente e per iscritto. Ci sono anche abbastanza organizzazioni di controllo: la polizia, Rospotrebnadzor, Roskomnadzor, l'ufficio postale principale.
Il servizio postale stesso sta entrando attivamente in contatto con i consumatori: è stata sviluppata un'applicazione, è stata aperta una hotline: ovunque è possibile lasciare un feedback o un reclamo sulle azioni dei dipendenti del dipartimento.
Reclamo online
Il sito ufficiale ha una reception pubblica (www.pochta.ru/claim), attraverso la quale è possibile inviare messaggi. Il richiedente compila le informazioni su se stesso e sul suo ricorso:
- e-mail;
- l'argomento del ricorso;
- testo principale.
Inoltre, puoi allegare immagini scansionate o fotografie di documenti: assegni, ricevute, buste, video.
Il modulo presuppone la scelta del destinatario: direttore generale, supplente, capo della direzione.
Il testo principale del ricorso dovrebbe essere conciso e sobrio. Non ci devono essere parolacce, minacce, linguaggio osceno nella lettera, altrimenti il reclamo non sarà preso in considerazione.
Applicazione mobile e consulente online
Il sito offre l'opportunità di comunicare con un consulente online. Puoi porre una domanda o lasciare un reclamo attraverso un apposito modulo. Il feedback è quasi istantaneo: una risposta sarà data in 2 minuti.
L'applicazione Russian Post consente di lasciare la tua opinione sul lavoro della filiale, segnalare la perdita di un pacco, la consegna.
È conveniente usarlo:
- tracciare la posizione della spedizione;
- cercare gli uffici postali più vicini;
- ricevere notifiche sullo spostamento di un pacco o di una lettera;
- lasciare un feedback sulla qualità della consegna;
- consegna dell'ordine;
- fatti aiutare da un consulente.
Linea calda
Puoi lamentarti della coda, che non si muove, chiamando la hotline di posta al 8-800-2005-888. La chiamata è gratuita.
Al telefono specificato, daranno chiarimenti su tariffe, tempi di consegna, orari di lavoro delle filiali.
Per e-mail
Puoi inviare un reclamo al dipartimento, violazione delle scadenze o per altri motivi all'indirizzo e-mail [e-mail protetta] Sarà rivisto in tempo. I requisiti per comporre una lettera sono gli stessi di quando si invia un messaggio tramite l'ufficio. sito: descrivere brevemente e concisamente l'essenza del problema e le violazioni. Se possibile, si consiglia di allegare documenti giustificativi: immagini scansionate, fotografie, video.
Roskomnadzor
Questa organizzazione è impegnata nella supervisione nel campo delle comunicazioni. Quasi la metà delle richieste, di tutte pervenute, sono legate all'operato delle Poste.
Roskomnadzor accetta reclami presentati elettronicamente tramite il sito Web ufficiale (https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/) o in formato cartaceo. Il reclamo, redatto su supporto cartaceo, viene consegnato personalmente all'ufficio, tramite corriere o per posta.
Ufficio postale principale
L'ufficio postale principale della regione o della città è autorizzato a risolvere le questioni relative all'attività degli uffici territoriali. È consentito il ricorso personale o la presentazione di un reclamo per iscritto.
Rospotrebnadzor
Quando una persona acquista servizi da Russian Post, cade sotto l'azione e la protezione della legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori". Violando i termini o fornendo un servizio di scarsa qualità, i dipendenti del dipartimento violano le norme contenute nell'atto legislativo specificato, che ne è la base.
A Rospotrebnadzor, puoi presentare un reclamo per violazione delle scadenze, in caso di perdita della spedizione e altre violazioni dei diritti dei clienti.
Le modalità di invio sono standard: tramite una reception pubblica situata sul sito ufficiale, e in forma cartacea di persona, per posta o tramite corriere.
Polizia
A volte la situazione richiede di contattare la polizia. Ad esempio, quando gli avvelenamenti costosi sono scomparsi o sono stati dati a un'altra persona, deliberatamente o per errore. I problemi vengono risolti rapidamente dalle forze dell'ordine senza lunghe indagini: i colpevoli vengono immediatamente individuati.
Termini di considerazione
Le domande inviate in qualsiasi modo tramite i canali di comunicazione di Russian Post saranno prese in considerazione nei seguenti termini:
- 5 giorni per reclami per oggetti e trasferimenti effettuati all'interno di una località;
- Tutte le altre domande sono considerate per 30 giorni;
- Occorrono 2-3 mesi per studiare i reclami relativi alle spedizioni internazionali.
Tutte le altre organizzazioni prendono in considerazione le domande dei cittadini entro un mese.
Non è difficile presentare un reclamo contro Russian Post: ci sono molte opzioni e organizzazioni che controllano le attività di questo servizio. Il compito principale è scegliere la leva più efficace in modo che il problema possa essere risolto rapidamente e senza inutili ritardi.
Russian Post è un'azienda statale strategicamente importante. L'azienda non sente concorrenza e questo, purtroppo, ha influito sulla qualità del servizio. Il consumatore ha diritto a ricevere i servizi di alta qualità forniti. E quando non li riceve, si verifica una situazione in cui vuole scrivere un reclamo, ma non sa a chi rivolgersi. Nell'attuale articolo, puoi scoprire come redigere una domanda alle poste russe e dove puoi inviarla.
Dove lamentarsi dell'ufficio postale?
Quando scrivono un reclamo a Russian Post, i clienti spesso non sanno a chi rivolgersi. Il numero di autorità che si occupano di tali questioni è piuttosto elevato. Di seguito è riportato un elenco delle organizzazioni interessate:
- Prima di tutto, dovresti visitare il sito Web ufficiale www.pochta.ru e inviare un reclamo tramite - la reception pubblica;
- Puoi anche inviare una mail a [e-mail protetta];
- Utilizzando il modulo di feedback sul sito Web di Roskomnadzor;
- Scrivi una dichiarazione all'indirizzo [e-mail protetta];
- C'è la possibilità di contattare il Ministero delle Comunicazioni;
- È possibile inviare una lettera a Rospotrebnadzor;
- Chiama l'assistenza.
Russian Post - come scrivere un reclamo a una filiale
Se ti trovi di fronte a un servizio di bassa qualità in qualsiasi ufficio postale, un reclamo ben scritto ti aiuterà a ottenere giustizia.
- I reclami devono essere presentati in conformità con tutte le norme. Quando scrivi una lettera, aderisci allo stile della corrispondenza commerciale;
- Indicare il nome dell'ente;
- Indicare le informazioni anagrafiche e di contatto del cliente;
- Descrivere nel contenuto il motivo della richiesta;
- Segna il risultato desiderato della risoluzione del problema;
- Il reclamo deve essere corroborato dalla firma e dalla data del richiedente.
Se non hai la possibilità di presentare un reclamo per iscritto, puoi presentare un reclamo all'ufficio postale sul sito Web di Russian Post.
Come scrivere un reclamo all'ufficio postale russo sul sito ufficiale
Per coloro che non hanno tempo per redigere un reclamo scritto, c'è la possibilità di presentare un reclamo online alle poste russe. Per organizzarlo secondo tutte le regole, considera l'algoritmo presentato:
- Il reclamo va effettuato solo con l'indicazione dei dati anagrafici ed e-mail per il riscontro;
- La dimensione della lettera non deve superare i duemila caratteri;
- Il ricorso va redatto con l'indicazione dei fatti di violazione e delle vostre esigenze;
- Un prerequisito è un discorso competente e corretto senza dichiarazioni offensive;
- È consentito integrare il reclamo con l'evidenza di una violazione dei tuoi diritti. Questa può essere una foto, un video e altre prove scansionate.
Dopo aver esaminato la tua richiesta, i rappresentanti ti contatteranno tramite l'e-mail che hai fornito.
Russian Post - scrivi un reclamo alla hotline
La hotline è stata creata per migliorare la qualità del servizio postale. I suoi compiti includono non solo le risposte alle domande, ma la soluzione di tutte le rivendicazioni che provengono dai cittadini. Ciò migliora le prestazioni dell'organizzazione. Chiamando la hotline di Russian Post, il cliente ha il diritto di aspettarsi che l'operatore risolva qualsiasi problema, vale a dire:
- Nel caso in cui la lettera, il pacco non sia stato consegnato in tempo;
- Il pacco o la lettera è stato danneggiato;
- In caso di rilevamento di furto;
- Se desideri scrivere una dichiarazione sulla qualità del servizio;
- Scopri lo stato della consegna;
- Scopri il codice postale dell'ufficio postale.
Se hai chiamato la hotline, ma si sono rifiutati di aiutarti, erano scortesi, mal serviti. Quindi hai il diritto di scrivere un reclamo contro di loro. Il modo più semplice è visitare il sito Web ufficiale delle poste russe e presentare un reclamo online.
Come scrivere una domanda per rintracciare un pacco alla Posta Russa
Ci sono spesso casi in cui un pacco inviato tramite il servizio postale delle poste russe viene perso. Per avviare una ricerca, è necessario presentare i seguenti documenti a qualsiasi filiale:
- Dichiarazione di perdita;
- assegno circolare o sua copia;
- Passaporto o altro documento che confermi la tua identità.
È necessario sapere che esiste un periodo durante il quale tali domande vengono accettate. È pari a sei mesi dalla data di spedizione del pacco. C'è anche un limite di tempo in cui l'azienda è obbligata a inviarti un rapporto di ricerca, che viene inviato con mezzi registrati. Ciò deve essere fatto entro e non oltre 60 giorni dalla data di presentazione del ricorso. Nel caso in cui le ricerche non abbiano prodotto alcun risultato, viene corrisposto un indennizzo.
