I telefoni cellulari sono molto popolari tra le persone, soprattutto tutti cercano di acquistare i migliori modelli di marchi famosi. Tuttavia, non tutti possono permetterseli e nella ricerca di dispositivi economici di smartphone di marca, molto spesso puoi imbatterti in dispositivi di bassa qualità che non corrispondono nemmeno alle caratteristiche dichiarate. Per questo motivo, molto spesso dai consumatori, i venditori ricevono richieste e richieste di rimborso per il telefono. Quindi come avviene? Come posso presentare un reclamo per la restituzione del mio telefono e ottenere i soldi pagati per questo?

Ritorno più facile

Il modo più semplice per restituire un dispositivo difettoso è recarsi presso il negozio in cui è stato acquistato entro 15 giorni dalla data di acquisto. In questo caso, non dovrai presentare una richiesta di rimborso per il telefono.

• salvare la scatola e tutta la documentazione per il dispositivo;
• mantenere lo schermo intatto e con la cover di fabbrica;
• conservare tutti i componenti (caricabatterie, cuffie, ecc.).

A condizione che queste condizioni siano soddisfatte, non è necessario presentare una ricevuta se c'è almeno un testimone dell'acquisto. In questo caso, il venditore può prendere il telefono e, entro dieci giorni, condurre un esame per stabilire la causa del guasto. Successivamente, i soldi per il telefono vengono restituiti o vengono sostituiti da un altro dispositivo simile su richiesta dell'acquirente.

È molto raro che i venditori rifiutino di accettare resi, soprattutto nei negozi di marca. Ma se ciò accade ancora, è necessario scrivere immediatamente un reclamo sullo scambio o sulla restituzione del telefono cellulare e presentarlo al venditore.

Procedura per la compilazione di un reclamo

Innanzitutto, è necessario chiarire i dati esatti della persona a cui verrà inviato il reclamo. Il venditore è obbligato a fornire queste informazioni alla prima richiesta del consumatore. Ma anche se si rifiuta, i dati possono essere trovati nell'"angolo consumatori" di qualsiasi negozio.

1. Nell'angolo in alto a destra del foglio è scritto un "titolo" standard, come in qualsiasi altra affermazione. Contiene il nome del negozio o dell'amministratore, il suo indirizzo, nonché i dati del consumatore che invia il reclamo, compreso l'indirizzo di residenza e il numero di cellulare per la comunicazione.
2. Dopo l'intestazione, il nome del documento è scritto al centro. In questo caso si tratta di un "Reclamo".
3. Inoltre, nell'ordine, si afferma l'essenza della domanda. Assicurati di indicare la data di acquisto, il prezzo del dispositivo e le caratteristiche del difetto rilevato. Se non è possibile comprendere il difetto, è sufficiente segnalare il fatto che si tratta di un guasto.
4. Successivamente, è necessario inserire il requisito stesso. Un consumatore può mirare a scambiare un telefono con un altro di qualità adeguata o a un rimborso. In questa parte, è opportuno indicare la norma della legge, vale a dire fare riferimento all'articolo 18 della legge "Sulla tutela dei diritti dei consumatori".
5. Facendo riferimento alla stessa norma, è necessario indicare l'esame del reclamo entro 10 giorni dalla data di deposito. Puoi anche indicare il tuo diritto di andare in tribunale e richiedere una sanzione.
6. In fondo al documento, viene indicata la data della sua preparazione e viene apposta la firma della persona che presenta il reclamo.

Tuttavia, questi sono solo i requisiti minimi per il contenuto della richiesta. La richiesta di rimborso del campione è un documento non standard e obbligatorio. Se ci sono specifiche di una situazione individuale e reclami su un prodotto di scarsa qualità, devono essere indicati. Ciascuno dei paragrafi può essere ampliato o ridotto a discrezione del consumatore, ma il contenuto deve rimanere invariato.

Presentazione e presentazione di un reclamo

Non basta fare un reclamo al venditore. È necessario che apponi la ricevuta con la data sulla copia del reclamo. Questo è molto importante per determinare i tempi della revisione. Inoltre, tale marchio servirà come prova della consegna del reclamo al consumatore.

In genere, tale marchio viene realizzato con il timbro clericale del venditore. Se il negozio opera legalmente, molto probabilmente ha un tale timbro. In caso contrario, farà fede una ricevuta sotto forma di elenco, cognome e iniziali, con l'indicazione della data di consegna dell'eventuale dipendente che vi lavora ufficialmente.

• invitare qualsiasi passante come testimone;
• lasciare un documento in negozio su qualsiasi tavolo o bancone;
• chiedere al teste di firmare la seconda copia con una nota del rifiuto del venditore di accettare il reclamo.

Naturalmente, non sarà superfluo informarsi in modo più dettagliato sul testimone e annotare i suoi dettagli di contatto, se improvvisamente ha bisogno della sua partecipazione in tribunale in futuro.

Certo, puoi inviare un reclamo tramite una lettera di notifica, ma questo richiederà molto tempo.

Operiamo in garanzia

Naturalmente, i telefoni cellulari, in particolare i modelli di marchi noti, sono coperti da una garanzia di riparazione. Tuttavia, diventa più difficile sostituire il dispositivo o restituire il denaro dopo 15 giorni dalla data di acquisto, anche se c'è una garanzia. Il fatto è che è garantita solo la riparazione del dispositivo.

Per informazione: le riparazioni in garanzia non devono superare i 7 giorni. In caso contrario, il consumatore ha diritto alla sostituzione temporanea del dispositivo.

Tuttavia, nei casi in cui il prodotto presenta un difetto significativo, è possibile la restituzione del telefono di qualità inadeguata in garanzia.

Cosa si può definire un difetto significativo?

• a causa di un difetto di fabbrica, il dispositivo non può essere riparato;
• il costo delle riparazioni è sproporzionatamente elevato;
• il guasto dovuto a un difetto di fabbrica si ripete anche dopo la riparazione.

Di solito è molto difficile dimostrare un tale svantaggio. Per fare ciò, è necessario condurre un esame approfondito e, preferibilmente, da specialisti indipendenti.

In questo caso, è necessario fornire al venditore una scheda di garanzia. Non è affatto necessario presentare con lui una ricevuta di vendita, poiché il modulo di una scheda di garanzia è unico per ogni venditore/produttore.

In caso di rifiuto da parte del venditore, viene presentato. Successivamente, il venditore è obbligato a condurre un esame per la presenza di un difetto significativo. In questo caso, è necessario indicare nel reclamo per quali motivi hai ritenuto significativo questo o quel difetto di fabbrica. A questo scopo può essere utilizzato un telefono di esempio.

Ogni singolo caso non è simile all'altro, quindi è impossibile suggerire un metodo universale per raggiungere l'obiettivo in questo caso. Tuttavia, ci sono alcune regole non dette, in base alle quali puoi aumentare le tue possibilità di soddisfare un reclamo e rimborsare i soldi pagati per un telefono cellulare di bassa qualità.

• prima viene presentata una domanda, meglio è;
• durante il trasferimento per l'esame, è necessario redigere un atto sulle condizioni tecniche del dispositivo;
• la procedura di reclamo non è una procedura obbligatoria, puoi andare immediatamente in tribunale;
• non fermarti al primo rifiuto del venditore, ma vai fino in fondo;
• consultare un avvocato esperto.

Il fatto che il venditore abbia rifiutato anche dopo l'esame non significa affatto che il consumatore abbia torto ed è lui la colpa del guasto. Molti venditori rifiutano semplicemente nella speranza che i consumatori non si rivolgano a Rospotrebnadzor e non vadano in tribunale. Dopotutto, la maggior parte di loro fa proprio questo e non spera nemmeno in un rimborso per il telefono.

Pertanto, in nessun caso dovresti rinunciare alle tue intenzioni. Anche se il processo è lungo, devi difendere i tuoi interessi fino alla fine e il denaro ti tornerà. In tribunale, puoi presentare non solo una perizia, ma anche fornire un esempio di una situazione simile. Come dimostra la pratica, nella maggior parte dei casi il tribunale decide a favore dei consumatori.

Inoltre, non solo il tribunale può aiutare, ma anche Rospotrebnadzor. Questo organismo ha ampi poteri nel campo della protezione dei consumatori e può influenzare gli imprenditori in modo legale.

Il modulo del documento "Richiesta di un telefono di bassa qualità" si riferisce alla voce "Rivendica". Salva il link al documento sui social network o scaricalo sul tuo computer.

Direttore del negozio n.__ LLC "___________"

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a partire dal _____________________________
_______________________________

P R E T E N G I
___________ anno nel negozio n. __ LLC "____" Ho acquistato un telefono cellulare del marchio "_______", avendo pagato il suo costo per un importo di ____ rubli, che è confermato da una ricevuta del registratore di cassa.
Tuttavia, inizialmente, durante il funzionamento del telefono, sono stati rilevati numerosi malfunzionamenti, che indicano l'impossibilità di utilizzarlo.
Questa è stata la conclusione raggiunta dalla società di servizi che ha riparato il telefono.
In particolare, la batteria e il dispositivo ricevente sono risultati difettosi, il che è inaccettabile per questo tipo di merce.
Ho immediatamente informato dell'accaduto il personale dell'amministrazione del negozio n. ________ LLC "_________" dell'accaduto, che ad oggi non ha adottato alcuna misura specifica.
Secondo l'art. 4 della legge della Federazione Russa "Sulla protezione dei diritti dei consumatori", il venditore è obbligato a vendere al consumatore un prodotto che soddisfi la qualità dei requisiti obbligatori degli standard, i termini del contratto, solitamente presentati, nonché informazioni sulla merce.
Ai sensi dell'art. 18 della suddetta Legge, il consumatore, nel caso in cui siano riscontrati difetti nel bene, qualora non siano stati concordati dal venditore, a sua scelta ha diritto:
richiedere la sostituzione di beni della stessa marca (dello stesso modello e (o) articolo);
richiedere la sostituzione dello stesso prodotto di altra marca (modello, articolo) con relativo ricalcolo del prezzo di acquisto;
richiedere una riduzione proporzionale del prezzo di acquisto;
esigere l'immediata e gratuita eliminazione dei vizi della merce o il rimborso delle spese per la loro correzione da parte del consumatore o di un terzo;
rifiutarsi di dare esecuzione al contratto di vendita ed esigere la restituzione dell'importo pagato per la merce. Su richiesta del venditore ea sue spese, il consumatore dovrà restituire il prodotto difettoso.
Allo stesso tempo, il consumatore ha diritto di chiedere anche il risarcimento integrale dei danni a lui causati in conseguenza della vendita di beni di qualità inadeguata. Le perdite sono rimborsate entro il termine stabilito da questa legge per soddisfare le relative esigenze del consumatore.
Questi requisiti sono presentati dal consumatore al venditore o a un'organizzazione autorizzata o a un imprenditore individuale autorizzato.
Il consumatore ha il diritto di presentare reclami al produttore, all'organizzazione autorizzata o al singolo imprenditore autorizzato, importatore.
La mancanza da parte del consumatore del denaro o dello scontrino fiscale o di altro documento attestante il fatto e le condizioni di acquisto del bene non costituisce motivo di rifiuto di soddisfare le sue esigenze.
Il venditore (produttore), un'organizzazione autorizzata o un imprenditore individuale autorizzato, l'importatore sono obbligati ad accettare la merce di qualità inadeguata dal consumatore e, se necessario, a controllare la qualità della merce. Il consumatore ha il diritto di partecipare al controllo della qualità della merce.
In base alla legge della Federazione Russa "Sulla protezione dei diritti dei consumatori" esigo, entro dieci giorni dalla data di ricezione di questo reclamo, di restituirmi l'intero costo del telefono del marchio "_____" nel importo di ____ rubli, nonché per pagare le spese spese per i servizi legali per un importo di _______ rubli.
Se la domanda viene respinta, al fine di tutelare i miei diritti e interessi legittimi, dovrò adire il tribunale con una richiesta di risarcimento per una sanzione, un danno morale, nonché una sanzione al reddito dello Stato per un importo di metà del prezzo della mia richiesta.
Vi chiedo di comunicarmi la decisione presa entro il termine stabilito dalla legge.

______________

" " ____________ dell'anno

• 
  Non è un segreto che il lavoro d'ufficio influisca negativamente sia sullo stato fisico che mentale del dipendente. Ci sono alcuni fatti che confermano questo e quello.
• 
  Al lavoro, ogni persona trascorre una parte significativa della sua vita, quindi è molto importante non solo ciò che fa, ma anche con chi deve comunicare.
• 
  Il pettegolezzo nel collettivo di lavoro è abbastanza diffuso, e non solo tra le donne, come comunemente si crede.

telefono di richiesta di esempio

Nel reclamo, devi indicare a chi lo stai presentando, presentarti e descrivere con parole tue l'essenza della questione e le tue esigenze. Cerca di non sovraccaricare l'affermazione con informazioni o emozioni non necessarie.

ATTENZIONE! Rocce sott'acqua! I rimborsi sono possibili entro 15 giorni dalla data di acquisto o se c'è un difetto materiale. Avendo ricevuto una richiesta di rimborso per un telefono di qualità inadeguata, il venditore sulla base della clausola 5 dell'art. 18 della Legge” Sulla tutela dei consumatori»Potrebbe richiedere di fornire un numero di telefono per il controllo di qualità e l'esame indipendente. In questo caso, è necessario insistere su un esame dettagliato del telefono prima di trasferirlo e ricevere dal venditore un documento che rispecchi cosa e in quale forma si sta trasferendo (ci sono tracce di apertura, danni meccanici, tracce di umidità, ecc.). Un'opzione ideale se il controllo di qualità e / o l'esame indipendente verranno effettuati in tua presenza e non devi perdere di vista il telefono prima di ricevere i soldi.

Di seguito vi offriamo un'approssimativa reclamo del campione per un rimborso per una scarsa qualità telefono

Responsabile della LLC "XXXXXXXXXX"

(inserire il nome completo del venditore)

Mosca, Piazza Rossa, 300

(includi l'indirizzo del venditore)

di Ivanov Ivan Ivanovich,

(Il tuo cognome, nome, patronimico)

residente all'indirizzo: Mosca, Piazza Rossa, 301

(inserisci il tuo indirizzo)

tel. 000-00-00

(indicare il proprio recapito telefonico, cellulare è possibile)

RECLAMO

01 gennaio 20___ (indicare la data di acquisto) Ho acquistato un numero di telefono _____________ (indicare il nome e il numero di serie) nel vostro negozio al costo di _____________ (indicare il costo) rubli. L'articolo ha un periodo di garanzia di 1 anno (se applicabile). Non ho violato le regole operative specificate nel manuale utente, nonostante ciò, dopo tre mesi (indicare il periodo di utilizzo o quando è stato scoperto un difetto), il telefono ha smesso di accendersi (descrivi la natura del tuo difetto). Ho richiesto una riparazione in garanzia, ma un mese dopo che il difetto è stato eliminato, è ricomparso, quindi il difetto è significativo.

Sulla base di quanto sopra e in conformità con l'articolo 18 della legge della Federazione Russa "Sulla protezione dei diritti dei consumatori", rescindo il contratto di vendita. Chiedo la restituzione della somma pagata per la merce ai sensi dell'art. 22 della Legge "Sulla Tutela dei Diritti dei Consumatori".

Applicazione:

1. Copia della ricevuta (se presente)

2. Copia della scheda di garanzia (se presente)

Firma

"__" __________ 20__

Consegnando:

Reclamoè redatto in due copie, una delle quali viene trasferita al venditore (fabbricante, esecutore), e sulla seconda il venditore (fabbricante, esecutore) ne annota la ricevuta. Qualsiasi dipendente del venditore (produttore, appaltatore) può firmare per la ricezione del reclamo, è necessario assicurarsi che la controparte non solo firmi per la ricezione del reclamo, ma fissi anche la data di consegna.

Secondo la legge "Sulla tutela dei diritti dei consumatori", entro 15 giorni dalla data di acquisto, l'apparecchio telefonico può essere restituito per qualsiasi difetto, anche facilmente eliminabile. Se il difetto si manifesta oltre i 15 giorni successivi, l'acquirente ha il diritto di risolvere il contratto di vendita nel caso in cui:

• lo svantaggio è di natura significativa, che non consente di utilizzare il dispositivo per lo scopo previsto;
• periodo di riparazione una tantum - più di 45 giorni;
• il telefono è stato riparato più volte durante l'anno e il periodo totale di riparazione ha superato i 30 giorni.

Importante! Se vuoi utilizzare l'ultima clausola per rescindere il contratto, assicurati che i documenti che hai ricevuto quando hai restituito il telefono indichino che il telefono cellulare viene trasferito appositamente per le riparazioni e non per la diagnostica.

Per evitare resi, i rappresentanti del negozio utilizzano diversi trucchi. Ad esempio, inviano la merce con un reclamo al produttore o a un centro di assistenza. Ciò è contrario alla legge, poiché l'acquirente stesso sceglie a chi presentare il reclamo per restituire il denaro.

Caratteristiche della richiesta di restituzione del telefono

La richiesta di restituzione della merce deve essere fatta per iscritto. La legge non impone requisiti speciali sul contenuto, quindi è scritto arbitrariamente. È importante solo portare:

• nome completo del negozio, comprese le informazioni di contatto;
• NOME E COGNOME. richiedente con indirizzo e numero di telefono;
• le circostanze dell'acquisto, una descrizione del difetto verificatosi e le loro richieste di restituzione con riferimento alla base giuridica.

Data e firma alla fine. Puoi anche scrivere nel documento che, per legge, i requisiti devono essere soddisfatti entro 10 giorni, altrimenti per ogni giorno di ritardo è prevista una penale dell'1%. Rifletti nel documento che se rifiuti di restituire il denaro, andrai in tribunale e lì presenterai già non solo rivendicazioni di proprietà, ma anche risarcimento per danno morale. Il reclamo è fatto in 2 copie. Quando lo servi, assicurati che la tua copia ottenga un contrassegno in entrata!

Importante! Qualsiasi dipendente del punto vendita può accettare il documento, quindi non ha senso insistere sul fatto che il venditore che ti ha venduto il telefono o il capo di questo ufficio vendite lo faccia.

Il termine per l'esame della domanda è di 10 giorni. Molto probabilmente, insieme ad esso, dovrai anche dare il telefono per l'esame insieme a tutti i documenti per il dispositivo. In cambio, il venditore ti darà un inventario e una ricevuta.

Importante! Il periodo di esame è compreso in questi 10 giorni e non è consentito prolungare il tempo per l'esame del reclamo.

L'acquirente ha il diritto di assistere all'esame. Se, in base ai suoi risultati, viene dimostrato che il malfunzionamento è sorto per colpa dell'acquirente, non sarà possibile restituire il denaro per il dispositivo. Quando sai di aver utilizzato il telefono correttamente, di non aver versato nulla su di esso, di non averlo lasciato cadere, ecc., Puoi tranquillamente andare in tribunale. Nell'ambito dell'esame del caso, verrà effettuato un ulteriore esame indipendente. L'acquirente è esonerato dal pagamento del dazio statale, quindi non si rischia nulla.

In caso di problemi con la restituzione del telefono, ti consigliamo di chiedere l'aiuto di un avvocato qualificato che ti aiuterà a redigere un reclamo e, se necessario, una dichiarazione di reclamo al tribunale.

ATTENZIONE! A causa delle ultime modifiche legislative, le informazioni nell'articolo potrebbero non essere aggiornate! Il nostro avvocato ti consiglierà gratuitamente - scrivi nel form sottostante.

Buon pomeriggio Inna!

In primo luogo, sono necessari i seguenti dati per redigere il tuo reclamo (in conformità con le regole):

2. È necessario studiare il contratto (acquisto e vendita), quali sono le condizioni e le garanzie?

2. Come si è rotto il tuo telefono: è un difetto di fabbricazione o lo hai lasciato cadere, annegato, ecc.? Hai bisogno di sapere questo.

3. Tu, a quanto ho capito, l'hai consegnato per le riparazioni, cosa ti ha detto il centro di assistenza? che verrà restituito in seguito - già riparato? o è impossibile riparare *? Oppure si rifiutano del tutto di restituirlo senza spiegarne i motivi?

Senza conoscere tutti i dati (da me sopra indicati), non posso farvi un'affermazione corretta sotto tutti gli aspetti, perché semplicemente non conosco tutte le circostanze del caso.

ti mando un esempio:

Direttore di TeleSvyaz CJSC
di Ivanova Inna Alexandrovna

abitare a:
Rostov sul Don, st. 5th Soviet 100, apt. 1
(numero di telefono 11-11-11)
RECLAMO

05/11/2008 Ho acquistato un telefono cellulare e una scheda di memoria per esso nel tuo negozio, il che è confermato dalla presenza di un assegno e di una scheda di garanzia. Il periodo di garanzia è fissato a 36 mesi.
Durante il funzionamento (dopo due mesi) si è scoperto che il telefono con una scheda di memoria non funziona - un difetto di fabbricazione. Concludendo un contratto di vendita, intendevo acquistare un prodotto di qualità che soddisfa GOST, senza alcun difetto, e il venditore ha garantito la qualità. 24 maggio 2008 Ho compilato una domanda per la riparazione di un telefono cellulare in base al numero della carta di garanzia ... Il telefono è stato accettato dal dipendente -M ... Entro 45 giorni, la riparazione non è stata eseguita e si rifiutano di restituire il telefono a io per un motivo....
Ai sensi dell'articolo 18 della legge della Federazione Russa "Sulla protezione dei diritti dei consumatori", un consumatore a cui è stato venduto un prodotto di qualità inadeguata, se non è stato concordato dal venditore, ha il diritto di rifiutare di eseguire contratto di vendita e pretendere la restituzione della somma di denaro corrisposta per il prodotto, nonché il risarcimento di tutti i danni arrecati.
Ai sensi dell'art. 22 della legge della Federazione Russa "Sulla protezione dei diritti dei consumatori", il termine per soddisfare le esigenze dei singoli consumatori, compreso il rimborso, è di 10 giorni dalla data di ricezione della domanda. Per il ritardo dell'art. 23 della legge della Federazione Russa "Sulla protezione dei diritti dei consumatori" prevede una penale pari all'1% del prezzo della merce per ogni giorno di ritardo nell'adempimento del reclamo e l'importo della sanzione non è limitato .
In relazione a quanto sopra
TI PREGO:
- Restituire immediatamente l'importo pagato per il telefono di qualità inadeguata di 10.000 rubli;
In caso di mancato soddisfacimento dei requisiti dichiarati entro il termine prescritto, intendo presentare una domanda a difesa dei miei diritti davanti ai giudici con i requisiti specificati nella domanda, nonché con una richiesta di risarcimento per non danno patrimoniale; giudice, ai sensi dell'art. 13 del Codice del Consumo, sanziona volontariamente il venditore per il mancato rispetto delle prescrizioni del consumatore. Inoltre, dalla tua organizzazione possono essere riscosse una tassa statale e una commissione per le prestazioni.
Applicazioni:
1) copia della domanda di restituzione del denaro del consumatore datata 24 maggio 2008;
2) una copia del certificato di garanzia;
3) una copia della ricevuta;
4) una copia del certificato di completamento del centro servizi;
25 novembre 2008 io