Lavoriamo con EMS sulla violazione dei tempi di consegna dei pacchi - istruzioni

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Un recente post in "Sono indignato" sul lavoro di EMS nel nostro paese e la completa indifferenza degli impiegati delle poste ha rivelato la necessità di istruzioni su cosa si può fare in modo che un giorno i problemi di EMS con i pacchi cesseranno.

Mi arrabbio subito: non c'è modo di controllare il pacco. Se non "arriva" in Russia per molto tempo (ovvero, lo stato "Esporta" è attivo, ma "Importa" no), allora non c'è quasi nulla che possa aiutare. Tuttavia, ci assicuriamo, adottiamo i passaggi descritti di seguito.
Posso anche per favore: il 95 percento dei pacchi arriva ancora. Il volume per il confronto è di circa 10 pacchi al mese dagli Stati Uniti e dall'Europa.
Attiro la vostra attenzione sul fatto che ricevo molti pacchi (il 60% di tutte le spedizioni) "da me stesso" utilizzando un servizio come Shipito. In alcuni casi, ciò significa che l'ufficio postale non può rifiutare reclami a causa del fatto che sono presentati da "non il mittente". Tuttavia, in molti casi, ti consiglio di andare a combattere per il tuo pacchetto utilizzando i processi e i documenti di seguito.

Quasi sempre, quando un pacco vola da noi, abbiamo ottenuto, con le buone o con le cattive, il suo numero di tracciamento (per il monitoraggio). Tramite emspost.ru o russianpost.ru possiamo monitorare lo stato attuale del pacco.
La violazione e la perdita di tempo più comuni è lo stato tra Esporta e Importa. L'importazione potrebbe semplicemente non venire. In questo momento, dicono al telefono che "il pacco è pronto per la spedizione da un altro paese, ma non ci sono informazioni che sia stato inviato". La procedura è la seguente: dopo l'esportazione dal paese mittente, il pacco va alla dogana in Russia, dopodiché viene "accettato" da EMS (Russian Post).

Andare:
1) Lo stato di esportazione non cambia in importazione per più di 7 giorni(2-5 giorni in pratica è la norma) - ci sono molte opinioni su Internet su cosa succede al pacco in questo momento. Idealmente, è venuta in Russia, sdoganata, ma la Posta non è andata a prenderla in tempo.

In ogni caso, in questa fase, è necessario un calcio nel FCS (Federal Customs Service).
Le richieste scritte possono essere inviate direttamente via Internet: Contattare la FCS, sezione - Mancata ricezione di OIG

Il contenuto del messaggio può essere il seguente:
“Caro FCS!
Il mio pacchetto personalizzato da ( specificare il paese di invio) con numero di tracciamento "____________" ( indicare il numero di tracciamento), non è stato inviato alle poste russe per più di 7 giorni lavorativi.
Vi chiedo di chiarire la situazione attuale e di spiegare perché da parte vostra vengono violati i termini per il trattamento e il controllo delle IGO. E forniscimi anche informazioni sulla posizione della mia spedizione.
Quali azioni devo intraprendere per ricevere la mia spedizione?" (la domanda dovrebbe essere posta alla fine, ma in quale forma - pensa il più vicino possibile a te). "

Di conseguenza, in questa parte, le violazioni sono indirizzate all'ufficio postale russo. Attiro la vostra attenzione sul fatto che il periodo massimo in Russia (dopo l'importazione) per oggi è di 11 giorni. Se il pacco non è stato ricevuto entro il tempo specificato per la tua città, scriviamo una domanda di ricerca direttamente presso l'ufficio postale russo. C'è una difficoltà qui: sarà richiesto un documento (ricevuta) sulla spedizione, quindi di solito chiedo al venditore di inviarmene una scansione. L'applicazione è registrata (a volte con combattimenti, ma va fatta) e ora aspetta solo i risultati.

Contestualmente, qui puoi anche inviare un reclamo al Ministero delle Comunicazioni:
minsvyaz.ru/ru/directions/questioner: descrivi brevemente la situazione attuale, alla fine aggiungi la domanda "come ottenerlo?" o "cosa fare per ricevere?" eccetera.

3) Il più interessante. Quando il pacco è già stato consegnato, ma le scadenze sono state violate
Al ricevimento del pacco, presentiamo una richiesta di risarcimento in relazione alla violazione dei tempi di consegna. È come destinatario che hai il diritto di farlo. Una domanda viene presentata all'ufficio postale secondo l'indice, dove è previsto il pacco. Con il passaporto e una scansione della ricevuta di partenza. A volte con litigi.

Contestualmente, presentiamo anche una denuncia al Ministero delle Comunicazioni:
minsvyaz.ru/ru/directions/questioner - descrivere le date del passaggio del pacco, indicare il numero di giorni, il costo della spedizione. Aspetta una reazione.

Quando chiediamo un risarcimento, siamo guidati da questo documento:

Appendice n. 1
all'ordine di FSUE "Russian Post"
del 14.01.2008 n. 1-p

POSIZIONE
sulla procedura per il pagamento dei rimborsi agli utenti dei servizi di corriere espresso internazionale e nazionale EMS

3.1.2. Importi del risarcimento per violazione dei termini di controllo per l'invio e la consegna di articoli EMS (invii EMS nazionali e internazionali):
In caso di violazione delle scadenze di controllo stabilite e in vigore per l'invio e la consegna degli articoli EMS, al mittente viene corrisposto un risarcimento nei seguenti importi:
- in caso di violazione dei termini di spedizione e consegna fino a due giorni compresi, al mittente è corrisposto un rimborso nella misura del 30 (trenta) per cento della tariffa di spedizione;
- in caso di violazione dei termini di spedizione e consegna da tre a cinque giorni, compresi, al mittente è corrisposto un rimborso nella misura del 50 (cinquanta) per cento della tariffa per la spedizione;
- in caso di violazione dei termini di spedizione e consegna superiori a cinque giorni, al mittente è corrisposto un rimborso nella misura del 100 (cento) per cento della tariffa per la spedizione.

4.1.1. Limiti di tempo per i reclami da parte degli utenti dei servizi EMS
- per gli invii EMS internazionali - entro sei mesi dal giorno successivo a quello di presentazione dell'invio, a meno che non siano previsti altri termini da accordi bilaterali conclusi tra FSUE Russian Post e amministrazioni postali estere.
4.1.2. Termini di esame dei reclami
EMS Russian Post esamina la domanda per il pagamento del risarcimento e fornisce una risposta scritta al richiedente entro due mesi dalla data di ricezione della domanda.

Per ora è tutto, sono pronto a rispondere a qualsiasi domanda e condividere la mia esperienza.
Ho preso molte informazioni dal forum ebay, dai siti di shophelp, ma ho comunque seguito tutti i passaggi descritti e ora li ho descritti da solo.

Come ottenere il rimborso per la violazione dei tempi di consegna da parte di EMS Russian Post?
Molto semplice. Non sono richieste spese materiali e di tempo da parte tua.

EMS Russian Post viola regolarmente i tempi di consegna delle spedizioni espresse internazionali.
La consegna a Mosca richiede spesso più tempo rispetto alla consegna dall'estero.
Per ogni caso di violazione delle scadenze, consigliamo di scrivere un reclamo, sul quale si provvederà
è stato effettuato un controllo e apparirà una risposta come questa:

Gli operatori EMS sulla linea 8-800-2005-055 amano rispondere che "nessun tempo di consegna per
le spedizioni internazionali non esistono (!) "o che" sono stabilite da una società
mittente". Tuttavia, come si può vedere dalla risposta di Roskomnadzor, non è così: "Secondo la clausola 2 dell'articolo 20
Scadenze Convenzione Postale Universale (Ginevra 2008)
posta internazionale sul territorio di un determinato paese, dovere
soddisfare le date target approvate per gli invii nazionali
maggiorato del tempo necessario per lo sdoganamento, escluso il giorno del ricevimento
nel territorio della Federazione Russa”. Per i tempi di consegna violati, l'operatore postale sopporta
responsabilità materiale. Come possiamo vedere dalla risposta di Rossvyaz "ricevere
il mittente degli articoli EMS può presentare un reclamo a
l'amministrazione postale del Paese di origine" .

Meccanismo di compensazione:

1) È necessario scrivere attraverso il sito http://www.mos.ru/ più avanti sul link "Appello a
governo di Mosca "(in alto a sinistra della pagina) - per i residenti di Mosca e della regione. O -
http://letters.kremlin.ru/ - per altre regioni. Una lettera con qualcosa del genere:

Violazione delle scadenze per la consegna di invii espressi EMS da parte di Russian Post.

In quella data, nel 2010, un espresso internazionale è stato inviato al mio indirizzo dagli Stati Uniti.
invio del numero di tracciamento E (xxxxxxxxx US. In tale data, il pacco è stato completato con successo)
controllo doganale ed è stato rilasciato per la consegna. Tuttavia, solo
di tale e tale data in violazione dei termini di consegna per gli invii di posta espressa.
Si prega di agire.

2) Dopo un po', riceverai una cartolina nella tua casella di posta con informazioni su dove
la tua richiesta è stata reindirizzata.
3) In circa un mese riceverete una lettera raccomandata con risposta all'assegno e
conferma di violazione dei termini (vedi esempio sopra).
4) Scansiona questa risposta e inoltrala al mittente. Con lui potrà candidarsi a
la tua azienda postale per il risarcimento.

Personalmente, ho potuto ottenere due volte un risarcimento per le scadenze violate secondo questo schema.
consegna. L'importo totale del rimborso era di circa 500 USD.

Buona fortuna!

P.S. Sfortunatamente, non tutte le società intermediarie si occuperanno delle richieste all'ufficio postale di restituzione del denaro.
Non c'è niente da fare, è un loro diritto. Tuttavia, l'aumento del numero di reclami su EMS Russian Post nel tempo,
speriamo contribuiscano al miglioramento del loro lavoro.

Un recente post in "Sono indignato" sul lavoro di EMS nel nostro paese e la completa indifferenza degli impiegati delle poste ha rivelato la necessità di istruzioni su cosa si può fare in modo che un giorno i problemi di EMS con i pacchi cesseranno.

Mi arrabbio subito: non c'è modo di controllare il pacco. Se non "arriva" in Russia per molto tempo (ovvero, lo stato "Esporta" è attivo, ma "Importa" no), allora non c'è quasi nulla che possa aiutare. Tuttavia, ci assicuriamo, adottiamo i passaggi descritti di seguito.
Posso anche per favore: il 95 percento dei pacchi arriva ancora. Il volume per il confronto è di circa 10 pacchi al mese dagli Stati Uniti e dall'Europa.
Attiro la vostra attenzione sul fatto che ricevo molti pacchi (il 60% di tutte le spedizioni) "da me stesso" utilizzando un servizio come Shipito. In alcuni casi, ciò significa che l'ufficio postale non può rifiutare reclami a causa del fatto che sono presentati da "non il mittente". Tuttavia, in molti casi, ti consiglio di andare a combattere per il tuo pacchetto utilizzando i processi e i documenti di seguito.

Quasi sempre, quando un pacco vola da noi, abbiamo ottenuto, con le buone o con le cattive, il suo numero di tracciamento (per il monitoraggio). Tramite emspost.ru o russianpost.ru possiamo monitorare lo stato attuale del pacco.
La violazione e la perdita di tempo più comuni è lo stato tra Esporta e Importa. L'importazione potrebbe semplicemente non venire. In questo momento, dicono al telefono che "il pacco è pronto per la spedizione da un altro paese, ma non ci sono informazioni che sia stato inviato". La procedura è la seguente: dopo l'esportazione dal paese mittente, il pacco va alla dogana in Russia, dopodiché viene "accettato" da EMS (Russian Post).

Andare:
1) Lo stato di esportazione non cambia in importazione per più di 7 giorni(2-5 giorni in pratica è la norma) - ci sono molte opinioni su Internet su cosa succede al pacco in questo momento. Idealmente, è venuta in Russia, sdoganata, ma la Posta non è andata a prenderla in tempo.

In ogni caso, in questa fase, è necessario un calcio nel FCS (Federal Customs Service).
Le richieste scritte possono essere inviate direttamente via Internet: Contattare la FCS, sezione - Mancata ricezione di OIG

Il contenuto del messaggio può essere il seguente:
“Caro FCS!
Il mio pacchetto personalizzato da ( specificare il paese di invio) con numero di tracciamento "____________" ( indicare il numero di tracciamento), non è stato inviato alle poste russe per più di 7 giorni lavorativi.
Vi chiedo di chiarire la situazione attuale e di spiegare perché da parte vostra vengono violati i termini per il trattamento e il controllo delle IGO. E forniscimi anche informazioni sulla posizione della mia spedizione.
Quali azioni devo intraprendere per ricevere la mia spedizione?" (la domanda dovrebbe essere posta alla fine, ma in quale forma - pensa il più vicino possibile a te). "

Di conseguenza, in questa parte, le violazioni sono indirizzate all'ufficio postale russo. Attiro la vostra attenzione sul fatto che il periodo massimo in Russia (dopo l'importazione) per oggi è di 11 giorni. Se il pacco non è stato ricevuto entro il tempo specificato per la tua città, scriviamo una domanda di ricerca direttamente presso l'ufficio postale russo. C'è una difficoltà qui: sarà richiesto un documento (ricevuta) sulla spedizione, quindi di solito chiedo al venditore di inviarmene una scansione. L'applicazione è registrata (a volte con combattimenti, ma va fatta) e ora aspetta solo i risultati.

Contestualmente, qui puoi anche inviare un reclamo al Ministero delle Comunicazioni:
minsvyaz.ru/ru/directions/questioner: descrivi brevemente la situazione attuale, alla fine aggiungi la domanda "come ottenerlo?" o "cosa fare per ricevere?" eccetera.

3) Il più interessante. Quando il pacco è già stato consegnato, ma le scadenze sono state violate
Al ricevimento del pacco, presentiamo una richiesta di risarcimento in relazione alla violazione dei tempi di consegna. È come destinatario che hai il diritto di farlo. Una domanda viene presentata all'ufficio postale secondo l'indice, dove è previsto il pacco. Con il passaporto e una scansione della ricevuta di partenza. A volte con litigi.

Contestualmente, presentiamo anche una denuncia al Ministero delle Comunicazioni:
minsvyaz.ru/ru/directions/questioner - descrivere le date del passaggio del pacco, indicare il numero di giorni, il costo della spedizione. Aspetta una reazione.

Quando chiediamo un risarcimento, siamo guidati da questo documento:

Appendice n. 1
all'ordine di FSUE "Russian Post"
del 14.01.2008 n. 1-p

POSIZIONE
sulla procedura per il pagamento dei rimborsi agli utenti dei servizi di corriere espresso internazionale e nazionale EMS

3.1.2. Importi del risarcimento per violazione dei termini di controllo per l'invio e la consegna di articoli EMS (invii EMS nazionali e internazionali):
In caso di violazione delle scadenze di controllo stabilite e in vigore per l'invio e la consegna degli articoli EMS, al mittente viene corrisposto un risarcimento nei seguenti importi:
- in caso di violazione dei termini di spedizione e consegna fino a due giorni compresi, al mittente è corrisposto un rimborso nella misura del 30 (trenta) per cento della tariffa di spedizione;
- in caso di violazione dei termini di spedizione e consegna da tre a cinque giorni, compresi, al mittente è corrisposto un rimborso nella misura del 50 (cinquanta) per cento della tariffa per la spedizione;
- in caso di violazione dei termini di spedizione e consegna superiori a cinque giorni, al mittente è corrisposto un rimborso nella misura del 100 (cento) per cento della tariffa per la spedizione.

4.1.1. Limiti di tempo per i reclami da parte degli utenti dei servizi EMS
- per gli invii EMS internazionali - entro sei mesi dal giorno successivo a quello di presentazione dell'invio, a meno che non siano previsti altri termini da accordi bilaterali conclusi tra FSUE Russian Post e amministrazioni postali estere.
4.1.2. Termini di esame dei reclami
EMS Russian Post esamina la domanda per il pagamento del risarcimento e fornisce una risposta scritta al richiedente entro due mesi dalla data di ricezione della domanda.

Per ora è tutto, sono pronto a rispondere a qualsiasi domanda e condividere la mia esperienza.
Ho preso molte informazioni dal forum ebay, dai siti di shophelp, ma ho comunque seguito tutti i passaggi descritti e ora li ho descritti da solo.

Per il mancato adempimento o l'adempimento improprio degli obblighi per la fornitura di servizi postali, Russian Post è responsabile nei confronti dei propri clienti. Per ricevere il risarcimento, è necessario presentare una domanda di risarcimento.

È possibile inviare una domanda per e spedizioni sulla pagina effettuando l'accesso tramite l'account del portale dei servizi statali, oppure compilare un modulo di domanda sul sito Web, stamparlo e inviarlo a qualsiasi ufficio postale. Per presentare domanda è necessario allegare una ricevuta (o copia della stessa) rilasciata all'atto dell'invio, nonché presentare un documento d'identità (in caso di presentazione della domanda all'ufficio postale). La domanda può essere presentata dal destinatario, dal mittente o dal rappresentante autorizzato di uno di essi.

Il mittente ha il diritto primario di ricevere un risarcimento e ha anche il diritto di rifiutare il risarcimento a favore del destinatario.

Le domande di tracciabilità della posta nazionale e internazionale sono accettate entro sei mesi dalla data di spedizione. Le domande per la tracciabilità delle spedizioni internazionali EMS sono accettate entro 4 mesi dalla data di spedizione in conformità al Regolamento per l'applicazione del Modello di Accordo EMS (Berna, 2017)

La Posta russa informa sui risultati della ricerca per posta raccomandata all'indirizzo postale o per lettera all'indirizzo e-mail specificato nella domanda, entro e non oltre 30 giorni di calendario dalla data di presentazione della domanda per la posta russa nazionale, e 2- 3 mesi per la posta internazionale. Se la spedizione non viene trovata, la Posta è tenuta a pagare un risarcimento. Il pagamento viene effettuato entro 10 giorni dalla data in cui il reclamo è stato riconosciuto.

Per spedizioni all'interno della Russia

Per la perdita e il danneggiamento di invii postali con un valore dichiarato, Russian Post paga un risarcimento per l'importo del valore dichiarato e l'importo della tariffa, esclusa la tariffa per il valore dichiarato.

Se è stato fatto un inventario, la Posta paga un risarcimento nella misura del valore dichiarato della parte mancante o danneggiata dell'allegato indicato dal mittente nell'inventario.

Se la spedizione con il valore dichiarato era senza inventario del pignoramento, la Posta paga un risarcimento pari all'importo della parte del valore dichiarato dell'invio postale in proporzione al rapporto tra la massa della parte mancante o danneggiata dell'allegato alla massa totale della spedizione (esclusa la massa dei materiali di imballaggio).

In caso di mancato pagamento (non effettuazione) del bonifico postale, la Posta corrisponde un indennizzo pari all'importo del bonifico e all'importo del corrispettivo tariffario.

In caso di smarrimento, danneggiamento o danneggiamento di altri invii raccomandati, la Posta risarcisce il doppio dell'importo del corrispettivo tariffario. In caso di perdita, danno o danneggiamento di una parte del loro investimento - per l'importo della tariffa tariffaria.

In caso di violazione dei termini per l'invio degli invii postali e per l'effettuazione di bonifici postali per esigenze personali (domestiche) dei cittadini, la Posta corrisponde un risarcimento nella misura del 3% della tassa di affrancatura per ogni giorno di ritardo, ma non più dell'importo pagato per questo servizio. Per violazione delle scadenze per la spedizione di un articolo postale per via aerea - la differenza tra il pagamento per l'affrancatura aerea e terrestre.

Per spedizioni internazionali

In caso di smarrimento, danneggiamento o danneggiamento di invii registrati internazionali (lettere, pacchi postali, pacchi di piccole dimensioni), le poste russe pagano un risarcimento pari a 30 DSP e l'importo della tariffa tariffaria (esclusa la commissione dell'ordine). In caso di perdita, danneggiamento o danneggiamento di una parte del loro investimento - per un importo pari al valore effettivo della parte mancante o danneggiata, ma non più di 30 DSP.

In caso di smarrimento, deterioramento o danneggiamento, verrà corrisposto un risarcimento pari a 150 DSP e l'importo del canone tariffario (escluse le spese d'ordine).

Il risarcimento per perdita o danno è l'importo del valore dichiarato e l'importo del corrispettivo tariffario (esclusa la commissione per la registrazione del valore dichiarato).

In caso di smarrimento o danneggiamento di un semplice pacco, sarà corrisposto un risarcimento pari a 40 DSP e 4,5 DSP per ogni chilogrammo di pacco. Viene corrisposto anche l'importo del canone tariffario.

In caso di smarrimento, danneggiamento o danneggiamento di una parte di un articolo internazionale, Russian Post risarcirà l'importo effettivo, ma non più dell'importo stabilito per il furto o il danneggiamento completo dell'articolo.

Russian Post non è responsabile per la violazione dei tempi di consegna, perdita e danneggiamento degli articoli:

• se questi eventi si sono verificati a seguito di un disastro naturale
• se gli oggetti sono stati sequestrati dalle autorità competenti
• se la perdita o il danneggiamento del pacco è avvenuto per colpa del mittente: a causa di un imballaggio improprio o delle proprietà degli articoli inviati

Per la violazione delle scadenze per l'invio dei pacchi, la Posta russa paga una penale a un cliente - una persona giuridica o un singolo imprenditore che ha stipulato un accordo con un'impresa, pari allo 0,1% del pagamento per il servizio di spedizione per ogni giorno di ritardo, ma non superiore all'intero costo del servizio.