Anche i più piccoli social network hanno un ampio staff di specialisti in grado di risolvere quasi tutti i problemi che si presentano in qualsiasi momento. Cosa possiamo dire dei giganti della serie o di VKontakte, il cui staff è probabilmente misurato in decine di migliaia di persone ...
Nonostante il fatto che tali progetti Internet siano il più facili possibile da usare, alcuni partecipanti al progetto hanno ancora problemi con il sito. E spesso queste sono difficoltà che possono essere risolte in pochi secondi. Ad esempio, una persona potrebbe non sapere come modificare la propria data di nascita. È per tali domande che viene solitamente creato un servizio di supporto tecnico.
Se parliamo di VK, per quanto ne sappiamo, il social network utilizza un gran numero di agenti a cui è possibile porre qualsiasi domanda relativa al progetto. Tuttavia, alcuni pongono all'assistenza domande complicate che sono correlate in remoto al sito e agli agenti del servizio di supporto, tuttavia, rispondono comunque, a volte anche con umorismo.
Molto spesso sorge una domanda del genere: è possibile chiamare il supporto tecnico VKontakte? No, questo non può essere fatto. Naturalmente, una struttura così grande ha un numero di telefono ufficiale, ma non sarai in grado di risolvere la difficoltà con il suo aiuto: tutte le domande dovrebbero essere poste solo tramite il modulo online.
Come porre una domanda al servizio di supporto VKontakte?
Si aprirà una nuova pagina dove potrai vedere le domande più frequenti. Un po' più in alto è la barra di ricerca in cui puoi inserire la tua domanda.
Facciamo qualsiasi domanda, ad esempio "pagina bloccata".
Nella parte inferiore della finestra di dialogo, viene visualizzato il pulsante "Nessuna di queste opzioni è applicabile". Fare clic su di esso, apparirà un segno sul tempo di attesa per una risposta, dopodiché è necessario fare clic sul pulsante "Fai una domanda". Nella pagina appena aperta, puoi descrivere il tuo problema in modo più dettagliato. Al termine, fai clic su "Invia" e attendi una risposta dall'agente.
Come puoi vedere, non c'è nulla di complicato in questo. Noi, a nostra volta, ti consigliamo di cercare le risposte alle tue domande, per quanto riguarda, nella vastità di Runet, poiché con una probabilità del 99% la risposta è già stata espressa più di una volta. Inoltre, carichi meno il servizio di supporto.
Bene, se hai delle domande per noi, chiedile in questo thread, cercheremo di rispondere.
Vkontakte è un social network con un'enorme varietà di impostazioni e funzionalità aggiuntive, costantemente sotto carico. Il sito ha un pubblico giornaliero di oltre 70 milioni di persone (secondo le statistiche di Liveinternet) e molti utenti riscontrano problemi durante il lavoro.
Il più comune:
- Il sito non si apre (non funziona);
- Account rubato;
- Recupero o modifica password;
- Reclami su azioni illegali di altri utenti.
Per aiutare a risolvere i problemi emergenti, l'amministrazione ha creato un dipartimento, un servizio di supporto, composto da specialisti qualificati pronti a risolvere qualsiasi problema in breve tempo. Esistono tre modi per contattare il supporto tecnico, li considereremo ciascuno in dettaglio.
Contattaci tramite la sezione Domande e risposte
Al fine di ridurre il carico sul reparto, il team di sviluppo ha creato una sezione per le risposte alle richieste più frequenti. Tuttavia, non tutti i problemi possono essere risolti con un modello di annullamento dell'iscrizione. Pertanto, in quasi tutte le sezioni è presente un pulsante per la creazione di un'applicazione.
1. Vai alla sezione "Domande e Risposte" seguendo il link (devi essere loggato al sistema) — https://vk.com/support?act=home oppure attraverso la sezione "Aiuto", dal tuo profilo.
3. Scegli l'opzione appropriata. Se non risolve il problema, fai clic su "Scrivi supporto".
4. Nella pagina che si apre, descrivi in dettaglio il problema e fai clic su "Invia". La velocità della decisione dipenderà dall'occupazione dei dipendenti.
Come scrivere al supporto tecnico - link diretto
Oltre al metodo "standard" sopra descritto, puoi utilizzare un piccolo "Live hack". La pagina per la creazione di una nuova applicazione ha un indirizzo permanente, indipendentemente dall'ID profilo e disponibile anche se non c'è accesso al profilo.
2. Prima di porre una domanda, formulala chiaramente e, se necessario, allega uno screenshot. Dopo l'invio, si apre una finestra che informa sul tempo di attesa.
3. La risposta dell'operatore arriverà nei messaggi privati e sarà duplicata nella sezione "Le mie domande". Lì, puoi continuare la conversazione se hai altre domande.
Ricorda, la creazione di una richiesta aggiuntiva non accelera i tempi di risposta, ma può essere considerata del tutto spam.
Posta di supporto tecnico
Sorgono difficoltà, non solo per gli utenti registrati, ma anche per chi non ha ancora deciso di aprire un profilo. Per queste persone esiste una forma speciale di comunicazione: l'e-mail di supporto tecnico.
Basta scrivere una lettera all'indirizzo - [email protetta] , con una descrizione della difficoltà incontrata. La risposta arriverà entro una settimana, non prima. Hai bisogno di più veloce? Inizio .
Da open source, siamo riusciti ad aggiungere altri tre indirizzi dove puoi contattare i rappresentanti dell'amministrazione:
- [email protetta]- per i rappresentanti dei media;
- vk.com/ads/adv_agency - rappresentanti di agenzie pubblicitarie;
- vk.com/support?act=new_ads - aiuto con le società pubblicitarie.
Una delle omissioni più importanti del reparto di supporto tecnico è numero di hotline gratuito mancante, perché la voce del problema viene risolta molto più velocemente.
Fai una domanda da un telefono cellulare
Anche gli utenti di telefoni cellulari non sono privati dell'opportunità di comunicare con il "supporto" del social network. Se tutto è chiaro con la versione mobile del sito - i collegamenti si trovano in modo simile alla versione web, dovrai cercare l'applicazione per smartphone.
1. Apri il menu dell'applicazione mobile Vkontakte, la sezione "Aiuto".
2. Scorrere l'elenco fino alla fine e seguire i pulsanti contrassegnati nell'immagine.
3. Le risposte alle domande si trovano nella scheda specificata.
Sentiti libero di continuare a comunicare con l'operatore fino a quando il tuo problema non sarà risolto.
FAQ
Invece dei soliti risultati, ho raccolto le domande frequenti relative al supporto tecnico VK e cercherò di fornire risposte dettagliate.
Qual è il sito ufficiale di "supporto"?- Lui non è. Tutto viene deciso attraverso i contatti sopra descritti.
Come chiamare la hotline?- Lei non è. L'assistenza agli utenti viene fornita solo per iscritto.
L'operatore non ha aiutato a risolvere il mio problema, cosa devo fare?– Tra un paio di giorni, crea un'altra applicazione, questa andrà a un altro specialista.
Da un computer, laptop, tablet
Per contattare il supporto tecnico (centro assistenza) del sito Web VKontakte e ottenere assistenza, apri questa pagina: Aiuto sul sito web di VKontakte (si apre in una nuova finestra).
Vedrai una riga di input, all'interno della quale c'è un suggerimento: "Inserisci la tua domanda". Inizia a digitare la tua domanda o la descrizione del problema lì.
Quando lo inserisci, le risposte già esistenti a domande simili appariranno un po' più in basso: puoi vederle immediatamente. Se non riesci a trovare la risposta alla tua domanda o la soluzione al tuo problema, fai clic sul pulsante "Nessuna di queste opzioni funziona." Quindi puoi fare una domanda a supporto e un dipendente dal vivo risponderà, ma dovrai aspettare la risposta. Ti verrà richiesto il periodo di attesa, ad esempio 38 ore. Sono d'accordo? stampa "Fai una domanda", descrivi il problema un po' più in dettaglio e fai clic "Spedire".
Successivamente, attendi una risposta, ma non prima di quanto indicato.
Se non riesci a trovare come porre una domanda di supporto, prova a digitare Come fare una domanda - apparirà la scheda "Come fare una domanda in supporto" - leggila, ci sarà un link valido per creare una richiesta.
Per contattare direttamente il supporto ufficiale di VK, aggirando le risposte proposte e le soluzioni ai problemi, puoi fare riferimento a questo link: Nuova domanda. Presta nuovamente attenzione: dovrai aspettare molto tempo per una risposta e nel 95% dei casi la soluzione è già qui: soluzioni già pronte ai problemi VK: trovalo e leggilo.
- Quinto pulsante nella riga inferiore.
- "Aiuto" o "Supporto"(se vedi un elemento del genere, fai clic su "Di più").
- Scorri fino alla fine.
- Se non funziona, fare clic
- Clic "Ho delle domande."
- "Il cuore del problema" "Maggiori informazioni sul problema."
- Clic tic tac o "Creare" o in alto a destra.
Aiuto - Le mie domande. La risposta apparirà lì.
Dal telefono, tramite l'applicazione mobile su Android, iPhone
- Quinto pulsante nella riga inferiore.
- paga VK.
- Impostazioni (pulsante del cambio).
- "Aiuto".
- Scegli una delle risposte già pronte che è più vicina al tuo problema.
- Scorri fino alla fine.
- Se non funziona, fare clic "Questo non risolve il mio problema."
- Clic "Ho delle domande."
- Si aprirà una nuova domanda. Compilare "Il cuore del problema"(poche parole, il più brevemente possibile) e "Maggiori informazioni sul problema."
- Allega file (foto, immagini) se necessario.
- Clic tic tac o "Creare" o in alto a destra.
Puoi sempre trovare la tua domanda in supporto nella sezione Aiuto - Le mie domande. La risposta apparirà lì.
Informazioni sulle foto cancellate
Se vuoi contattare l'assistenza in modo che possano aiutarti a recuperare le tue foto cancellate, leggi prima questo: Come recuperare una foto VKontakte cancellata e prova a recuperarle da solo.
Se offeso, insultato, umiliato
Perché il supporto di VKontakte non risponde? Perché non c'è risposta? Quando mi risponderanno? Quanto aspettare?
Quando contatti l'assistenza, ti mostrano approssimativamente per quanto tempo attendere una risposta. Diciamo che aspettare una risposta per due giorni è normale. Forse risponderanno rapidamente, o forse no - è impossibile dirlo con certezza. Dopotutto, il servizio di supporto è molto impegnato.
Ma anche se ti hanno scritto che devi aspettare una risposta (ad esempio) 17 ore, ma non c'è risposta, anche se questo tempo è passato, è troppo presto per farsi prendere dal panico. Dopotutto, questo è il tempo di risposta stimato, che il sistema ha calcolato in base a come il supporto è riuscito a rispondere in quel momento. E come andrà a finire nella realtà, nessuno lo sa per certo. Possono essere 17, 18 e 34 ore.
Perché il supporto non risponde affatto? In realtà, questo accade molto raramente. Più spesso c'è una situazione diversa: ti sembra solo di aver fatto domanda lì, ma in realtà hai appena scritto un commento da qualche parte su Internet. Naturalmente, in questo caso, non aspetterai alcuna risposta. Pertanto, devi stare attento.
Entrata facile in Contatto
Per un facile accesso al sito Web VKontakte, ad altri social network e alla posta, utilizzare la pagina iniziale del sito. Lì troverai molte meravigliose opportunità.
Vedi altre buone istruzioni che possono aiutarti:
Attenzione! Ci sono commenti qui sotto. Ma non è supporto. Sono solo alcune persone che scrivono commenti qui. E per contattare effettivamente l'assistenza VKontakte, è necessario.
Molte persone trascorrono molto tempo su VKontakte, conoscendo le sue sezioni principali come il palmo della loro mano. Ma quando si verifica una "situazione straordinaria", un problema che l'utente non può risolvere da solo, si scopre che non ha idea di dove si trovi il servizio di supporto VKontakte e come contattarlo.
Tuttavia, prima di farlo, è comunque meglio seguire chiaramente tutte le istruzioni che ci sono a schermo, se, ad esempio, la pagina è bloccata. C'è un numero enorme di utenti e, ovviamente, non ci si dovrebbe aspettare una risposta rapida.
Le modifiche associate al nuovo design di VKontakte sono descritte alla fine dell'articolo.
Come scrivere a supporto di VKontakte agli utenti autorizzati
C'è un pulsante speciale "Aiuto" nel menu in alto.
- Digita nella barra di ricerca una parola o una frase: ottieni un elenco di domande sull'argomento.
- Se non c'è una domanda adatta, puoi porre la tua. Per fare ciò, fai clic sul pulsante sotto "Nessuna di queste opzioni è adatta".
- Apparirà una finestra di dialogo con un tempo di risposta stimato. Fare clic su Fai una domanda.
- Questo è il passo più importante. Scrivi un titolo che rifletta l'essenza del problema. Chiaramente, senza parole superflue, descriverlo, fornire link se necessario. La velocità della risposta e se ti aiuteranno a risolvere il problema dipende dalla formulazione della domanda. Allega un file se necessario: screenshot, ad esempio.
- Fare clic su Invia.
Successivamente, verrai indirizzato a una pagina in cui sarai ringraziato per aver contattato e sarai informato del tempo di attesa approssimativo. Successivamente, puoi rientrare nella sezione "Aiuto" e vedere lo stato della domanda andando nella scheda "Le mie domande". Se ce ne sono diversi, vedrai un elenco.
Non resta che attendere una risposta dal cosiddetto Support Agent.
Come contattare l'assistenza VKontakte se non è possibile accedere al tuo account
Sfortunatamente, gli utenti non autorizzati non potranno scrivere al supporto tramite il sito. Se la tua pagina è stata bloccata, hackerata o hai dimenticato login o password e non riesci a ripristinare l'accesso tramite il modulo standard, dovrai scrivere all'assistenza via e-mail: [email protetta]
Ma è più efficiente contattare l'assistenza da un'altra pagina: un amico, un parente o dal tuo secondo account, se ne hai uno. Basta non scrivere che hai diversi account su VK, questa è una violazione delle regole.
È possibile chiamare il supporto VKontakte
La risposta alla domanda, ahimè, è no. Non esiste un call center con supporto, puoi contattare solo per iscritto via Internet.
- Ricorda che contattare l'assistenza, accedere al sito e ripristinare l'accesso al tuo account, ricevere un codice di accesso tramite SMS sono servizi gratuiti. Se qualcuno ti chiede di pagare, sono truffatori.
- Per evitare di hackerare il tuo account, cambia la tua password più spesso, non usarne una troppo semplice. E se, ad esempio, stai andando in vacanza, puoi temporaneamente in modo che non lo invadano, perché sono a rischio quegli account che non vengono utilizzati da molto tempo.
I problemi con questo o quel sito si trovano ovunque. Tuttavia, molto spesso si verificano su quelle risorse dove c'è una grande folla di persone. Inoltre, i problemi possono avere una diversa natura di occorrenza, dal fatto che il sito si blocca e termina, ad esempio, con insulti da parte di un altro utente. Prendiamo come esempio il social network VKontakte: è popolare e milioni di persone lo visitano ogni giorno. Pertanto, non c'è nulla di sorprendente nel fatto che ogni seconda o terza persona abbia qualche tipo di problema, che non può affrontare da solo.
In questo caso, dovresti contattare l'amministrazione del sito, che ti dirà come affrontare questa o quella situazione. In realtà, voglio scrivere su come scrivere all'amministrazione VKontakte in questo materiale.
Come scrivere all'amministrazione VK
Scrivere all'amministrazione di questo social network, in generale, non è affatto difficile, ma non consiglierei di farlo se hai una domanda insignificante. È probabile che si risolva rapidamente, puoi semplicemente cercare una soluzione su Internet. Il fatto è che non riceverai subito una risposta, di solito ci vuole almeno un giorno.
Tuttavia, se sei determinato a contattare gli amministratori, segui questi passaggi:
altri metodi
Voglio sfatare il mito che oltre a scrivere all'amministrazione, ci siano altre modalità di comunicazione. In realtà, questa opzione è l'unica possibile. Non fidarti della pubblicità o degli utenti che affermano che puoi chiamare il supporto tecnico o contattare il servizio stampa VK. Ricorda che c'è solo un modo per comunicare, di cui ho scritto sopra.
