Ci sono molte situazioni di controversia. Ogni acquirente prende la decisione di aprire una controversia e aggravarla in modo indipendente, a seconda della situazione attuale. Ricorda che nel caso in cui la merce non sia arrivata o non soddisfi le caratteristiche descritte, a seguito di una contestazione, puoi ricevere un risarcimento pari al triplo dell'importo speso. Solo per questo è necessario il coinvolgimento dell'amministrazione.
Se non hai esteso la protezione, per quanto tempo puoi aprire una controversia dopo la chiusura dell'ordine?
Se la merce arriva in tempo, non è necessario rinnovare la protezione. Avrai più tempo per questo dopo aver premuto il pulsante "Conferma la ricezione dell'ordine". Quindi, non appena ricevi la notifica, esci per ricevere il tuo ordine. Al ricevimento, confermalo nel tuo account personale. Non appena esegui queste azioni, apparirà un pulsante attivo "Apri controversia" di fronte alla riga dell'ordine. Sarà valido per 15 giorni. Dopo questo periodo, non potrai utilizzare il rimborso e il cambio merce, quindi prova a controllare l'ordine ricevuto il prima possibile.
Nella maggior parte dei casi, anche se hai un articolo danneggiato o non conforme, è meglio fare clic prima su "Conferma ordine" e poi su "Apri contestazione". In primo luogo, sarai in grado di risolvere la controversia più velocemente e, in secondo luogo, potrai ottenere il cashback oltre al rimborso (se ne utilizzi uno).
A proposito, al momento, il pulsante "Apri controversia" è attivo, anche per quegli ordini che sono stati confermati sei mesi fa. Questo difetto è fuorviante per gli acquirenti. In effetti, il periodo di protezione è ancora di 15 giorni. Se premi un tasto simile, vedrai una finestra come questa:
Come estendere il periodo di protezione su Aliexpress tramite l'applicazione dal telefono, istruzioni passo passo
L'app mobile attira gli utenti più della versione principale. Ciò è dovuto alla base ampliata di prodotti scontati e altri bonus. Tuttavia, c'è una svista nella protezione dell'ordine. Il fatto è che nella versione mobile c'è un pulsante "Conferma ricezione merce", c'è una scheda per tracciare la merce, c'è persino un pulsante per aprire una controversia, ma non c'è linea per estendere la protezione.
D'accordo, sfortuna. Ma non essere triste, hai sempre la possibilità di scrivere un messaggio al venditore, basta cliccare sul pulsante dove è indicato il nome del venditore. Il sistema ti trasferirà sul sito Web del negozio, troverà una finestra di contatto lì, scriverà nel messaggio in modo che il venditore possa estendere la protezione da solo. Se non risponde alla tua offerta, premi il pulsante "Apri contestazione", così la tua coscienza sarà a posto, anche se la merce ti arriva.
Combatti per i tuoi diritti, ma sii onesto con i venditori. Per una reputazione positiva, ai clienti vengono assegnati bonus, vengono emessi buoni sconto. In caso di inganno, i clienti disonesti possono essere bloccati senza tornare al proprio account personale. E questa azione può essere eseguita anche se l'acquirente ha ordinato merci lungo la strada. Buoni acquisti!
La protezione dell'ordine per Aliexpress è un'opportunità per aprire una controversia e richiedere la restituzione di tutto o parte del denaro pagato. Questa funzione ha un limite di tempo. Cioè, puoi aprire una controversia solo per un po' di tempo dopo aver effettuato e pagato il tuo ordine. Non hanno avuto il tempo di aprire una controversia, il periodo di protezione è scaduto e basta: la controversia non può essere aperta e il denaro non può essere restituito. fortunatamente il periodo di validità della protezione dell'ordine può essere esteso.
Dal 2016, la maggior parte dei prodotti ha la possibilità di aprire una controversia entro 15 giorni dal completamento dell'ordine. Anche se l'ordine è stato completato a causa della scadenza del periodo di protezione. Approfitta di questo.
Solitamente il periodo di protezione è pari al tempo di consegna garantito specificato nel lotto. Tuttavia, i venditori a volte sottovalutano i tempi di consegna garantiti in un lotto per attirare un acquirente e durante la spedizione stabiliscono un periodo di protezione massimo per impedire all'acquirente di aprire presto una controversia.
Ma succede anche il contrario. Quando il venditore imposta un tempo di consegna minimo garantito, quindi imposta un breve periodo di protezione. Questo è spesso un segno di un truffatore. Qui, l'aspettativa è che ti mancherà la scadenza del periodo di protezione a causa del suo breve periodo.
Perché rinnovare la protezione dell'ordine per Aliexpress?
Sembrerebbe che la merce non sia arrivata in tempo: ho aperto una controversia e ho ricevuto indietro i miei soldi. Dopotutto, Aliexpress "". In effetti, questa garanzia ha diversi avvertimenti. In particolare, se il ritardo nella consegna della merce non è imputabile al venditore o ad Aliexpress, nessuno si affretterà a restituirti il denaro.
Soprattutto se la traccia dell'ordine viene tracciata e va nella tua direzione, seppur lentamente, in violazione dei termini. Si può obiettare quanto sia onesto da parte di Aliexpress (prima promettere e poi non mantenere le promesse), ma in realtà oggettiva è spesso meglio estendere la protezione dell'ordine piuttosto che falciare in una controversia.
Se, dopo aver aperto una controversia, il venditore estende improvvisamente la protezione, puoi annullare la controversia e continuare ad aspettare ulteriormente. I venditori di solito sono più attivi dopo l'apertura di una controversia rispetto a quando si richiede un'estensione.
È possibile estendere la protezione dopo la sua scadenza?
No.
Succede che si apre una controversia dopo aver completato l'ordine (durante quegli stessi 15 giorni), quando la protezione è scaduta e poi arriva il venditore e dice di annullare la controversia, e io estenderò la protezione. Non essere d'accordo in alcun modo. Questa è una bugia. Il venditore non può rinnovare una protezione già scaduta.
Finalmente
La protezione dell'ordine è l'unico modo per risparmiare denaro se qualcosa va storto con il pacco. Non essere pigro per controllare il periodo di protezione almeno una volta alla settimana. Non dimenticare che il periodo di protezione può essere automaticamente ridotto in alcuni casi. Meglio tenersi fuori, come si dice.
Prima di parlare di protezione, devi prima capire di cosa si tratta. Forse questo è uno dei punti più importanti su AliExpress che devi sapere. Protezione dell'acquirente
- questo è un modo per fornire all'acquirente alcune garanzie sulla sicurezza del suo denaro in caso di acquisto non andato a buon fine.
Cioè, con l'aiuto della protezione, AliExpress garantisce un rimborso completo in caso di mancata ricezione della merce, o, ad esempio, parziale in caso di mancata conformità alla descrizione.
Perché è necessario?
Finché la protezione dell'acquirente è in vigore, è possibile aprire una controversia e restituire il denaro. Non appena la difesa finisce, puoi agire in due modi: estenderla o aprire una disputa, ma ne parleremo più avanti.
Non preoccuparti se sbagli il punto e la difesa è finita. In base alle nuove regole AliExpress di giugno 2015, è possibile aprire una controversia entro 15 giorni dalla data di completamento dell'ordine.
Dove posso trovare la Protezione dell'acquirente?
E dopo aver selezionato l'ordine desiderato, fai clic su "Dettagli".
Nella pagina che si apre vedrai:
1. Numero d'ordine
2. Il suo stato
3. Promemoria per la protezione dell'acquirente
Il periodo medio di protezione è fissato a circa 60 giorni. Ma la data finale si forma in base ai tempi di consegna fissati dal venditore. Ad esempio, se consegnato in 35 giorni, il periodo di protezione può essere impostato per 40-50 giorni e per una consegna più lunga, circa 60 giorni, il periodo di protezione può raggiungere 70-80.
Come estendere la protezione dell'acquirente su aliexpress?
Molto spesso, il venditore non è da biasimare per il fatto che il pacco non arriva in tempo, perché può volerci molto tempo per elaborarlo all'ufficio postale, controllarlo alla dogana e consegnarlo al tuo ufficio postale. Pertanto, mi raccomando, non appena termina la protezione (e questo non significa che mancano 5 ore, sono necessari 5-7 giorni prima della fine) e il codice di tracciamento viene tracciato, quindi scrivi al venditore e parlagli di dove si trova il pacco in questo momento, se lo desideri, chiedi un'estensione della protezione. Si prega di notare che il venditore può rinnovare la protezione senza il consenso dell'acquirente. Quindi non stupitevi se un giorno vi svegliate e la protezione si estende per l'ennesimo numero di giorni.
E quindi, come estendere la protezione, se, ad esempio, il venditore non risponde ai messaggi. Ma tieni presente che in questo caso hai ancora bisogno della conferma del venditore.
Selezioniamo l'ordine di cui abbiamo bisogno tramite "I miei ordini" e facciamo clic su maggiori dettagli. 
Cliccando su "Richiedi una proroga" si aprirà una finestra dove dovrai inserire il periodo per il quale vuoi prorogare.
Considera una situazione in cui il periodo di protezione dell'acquirente su Aliexpress sta volgendo al termine, ma la merce non è arrivata. Come procedere?
Perché succede
Puoi leggere cos'è la funzione Protezione acquirenti e perché esiste.
Il periodo di protezione dell'acquirente viene impostato in base ai tempi di consegna specificati dal venditore. Ma quest'ultimo non può garantire esattamente quando arriverà la merce. Fa solo previsioni basate sulla media degli intervalli per i quali le cose hanno raggiunto i loro destinatari. Tuttavia, le aziende di trasporto possono deludere i propri clienti, il che, tra l'altro, accade abbastanza spesso.
Un altro motivo sono le vacanze o le promozioni. Succede che sotto carichi pesanti ci sono blocchi nei servizi di consegna e i lavoratori semplicemente non hanno il tempo di elaborare tutto in tempo. Questo è abbastanza normale, l'ordine arriverà solo con un leggero ritardo.
È possibile che il venditore stesso stia cercando di fare qualcosa di saggio, in modo che l'acquirente eccessivamente credulone abbia dimenticato il timer e non abbia avuto il tempo di aprire una controversia. Per non cadere nell'astuzia, stai sempre in guardia.
Cosa fare se il periodo di protezione sta per scadere
Spesso i venditori stessi tengono traccia di questi timer e, a volte, estendono il tempo di protezione di giorni 30. Ma a causa dell'elevato numero di acquisti, il negozio non ha sempre il tempo di farlo, ponendo tutte le responsabilità sull'acquirente.
Se vedi che il periodo di protezione sta scadendo, prima di tutto scrivi un messaggio al venditore e chiedi di aumentare il timer. Ma è meglio andare un po' diversamente.
Vai alla pagina del prodotto che vuoi estendere. Sotto il timer ci sarà un link alla richiesta di rinnovo. Cliccaci sopra.
Successivamente, verrà evidenziata una finestra in cui è necessario indicare il periodo per il quale si desidera rilasciare una proroga. Ricorda che è meglio impostarlo più grande che impostarne uno piccolo e trascurarne la fine.
Stai attento come questa azione non significa che la protezione continuerà automaticamente. Questo è solo un messaggio per il venditore da approvare. Solo allora il timer "crescerà". È meglio inviare una richiesta 5-7 giorni prima della fine del timer principale.
Cosa fare se il venditore non approva il rinnovo
Il venditore può ignorare la richiesta o semplicemente non notarla. In ogni caso, se ancora non c'è risposta, meglio. Nella motivazione, dire tutto com'è. Quindi il venditore dovrà rispondere al tuo messaggio. Ma, supponiamo, se il negozio non risponde in questo caso, i mediatori di Aliexpress possono capire cosa è successo.
Il venditore può estendere il periodo di protezione e chiederti di chiudere la controversia, sostenendo che le controversie sono un male per lui. Non essere d'accordo e mantieni aperta la controversia fino a quando non ricevi l'oggetto. Se ti fidi chiudendo la controversia, non potrai riaprirla, queste sono le regole del sito.
Se hai dimenticato il timer ed è scaduto
In questo caso, puoi sempre inviare un messaggio all'amministrazione di Aliexpress. Per fare ciò, nell'intestazione superiore del sito, passa il mouse sulla sezione "Aiuto", quindi su "Invia un reclamo".
Ti verranno presentate due opzioni. Il primo, quello a sinistra, è quello di aprire una disputa. Il secondo, rispettivamente, a destra - per lamentarsi del venditore. Scegli ciò di cui hai bisogno.
Inoltre, vale la pena agire in base alle circostanze, a seconda di cosa ti ha fatto arrabbiare esattamente. Se hai problemi e hai bisogno di aiuto dai dipendenti di Aliexpress, puoi scrivere alla chat in lingua russa. Quest'ultimo si trova anche nella sezione "Aiuto" nella sottocategoria "Supporto".
Si prega di notare che la chat, purtroppo, non è 24 ore su 24. L'ora specificata è l'ora di Mosca, pertanto, quando si pianifica un ricorso, abbinare il periodo di tempo con il proprio fuso orario.
Per non cadere nelle grinfie dei truffatori, Aliexpress ha sviluppato uno speciale sistema di protezione dei clienti. Scopriamo come funziona.
Il principale vantaggio di lavorare con la piattaforma Aliexpress, oltre ai prezzi bassi e alle vendite, è la disponibilità della protezione dell'acquirente. Come funziona questo sistema e a cosa serve? Scopriamolo.
Che cos'è la protezione dell'acquirente su Aliexpress, che cos'è il termine di protezione dell'acquirente?
Affinché gli acquirenti siano protetti dai venditori disonesti, l'amministrazione ha sviluppato una funzione che consente loro di non temere per i loro soldi. Certo, quando acquisti solo un paio di dollari non è così spaventoso, ma se per $ 200? Pertanto, tutti i fondi vengono prima trasferiti sul conto di Aliexpress. E solo dopo aver ricevuto il tuo prodotto e assicurato che tutto sia in ordine, il denaro verrà accreditato al venditore.
Se non ti piace l'articolo che hai ricevuto, puoi aprire una controversia. Se è dimostrato che hai ragione, i soldi ti verranno restituiti.
Grazie a un tale sistema, lo shopping non è molto diverso dallo shopping ordinario, dove è in vigore la legge a tutela dei consumatori.
Qual è il tempo massimo di protezione dell'acquisto su Aliexpress?
In media, la protezione dell'acquirente è valida per 60 giorni, ma la data finale sarà formata in base ai tempi di consegna stabiliti dal venditore. Ad esempio, se il tempo di consegna è di 35 giorni, la protezione viene impostata entro 40-50 giorni. Se la consegna è più lunga, può raggiungere i 70-80 giorni.
È importante tenere sempre traccia di quanto tempo è rimasto sul timer nel tuo account personale, poiché dopo la sua scadenza non sarai in grado di estenderlo.
Cosa significa estendere la protezione dell'acquirente su Aliexpress e perché rinnovare?
A volte le compagnie di trasporto deludono i venditori e ritardano la consegna. Non è affatto colpa del negozio, quindi non dovresti scrivere subito recensioni negative. Se noti che il timer scadrà tra 5 giorni e l'articolo non è arrivato, assicurati di scrivere al venditore e prolungare semplicemente il periodo.
Fagli sapere che non c'è ancora nessun pacchetto. Qualsiasi negozio è interessato alla soddisfazione del cliente, quindi, nei dettagli per l'ordine, selezionare "Richiesta di proroga del periodo di protezione" far aumentare il contatore al venditore.
Se il venditore sta cercando in tutti i modi di rifiutare di estendere il periodo di protezione, apri immediatamente una controversia, poiché potresti esserti imbattuto in un truffatore.
Aprire una controversia su Aliexpress
Maggiori informazioni su come aprire e contestare.
Cosa succede se il periodo di protezione dell'acquirente su Aliexpress è scaduto?
Se hai dimenticato il timer ed è scaduto, puoi sempre scrivere un reclamo al venditore.
- Trova la scheda nella parte superiore del sito "Aiuto"
- Avanti seleziona "Reclamare"
- Ti vengono fornite due opzioni tra cui scegliere: a sinistra viene proposto di aprire una controversia e a destra per scrivere un reclamo
- Scegliamo la seconda opzione
- Successivamente, è necessario compilare un modulo per presentare un reclamo e inviarlo a titolo oneroso
Ulteriori informazioni su come presentare un reclamo contro un venditore.
Dove posso vedere il termine di protezione dell'acquirente su Aliexpress?
Se vuoi vedere quanto tempo manca alla fine del periodo di protezione dell'ordine:
- Aprire "Il mio Aliexpress"
Il mio Aliexpress
- Allora vai su "I miei ordini"
- Accanto all'ordine di cui hai bisogno, fai clic su
- Si aprirà una finestra con i dettagli dettagliati dell'ordine, dove è indicato il periodo di protezione
Video: Aliexpress — Protezione acquirente
