Ciò significa che la connessione con il server è interrotta. Cosa significa la connessione al server?

01.08.2019

Motivi per cui non riesco ad accedere a Sberbank Online dal mio telefono

Accesso per la prima volta all'applicazione mobile Sberbank Online
Consideriamo la sequenza di azioni quando accedi per la prima volta, se hai appena installato l'applicazione mobile Sberbank Online e non hai mai aperto l'applicazione o effettuato l'accesso.
La prima cosa che devi fare è inserire il tuo login o ID dall'assegno. Non appena inserisci i dati, il pulsante freccia inoltrare diventerà verde. Fare clic su di esso per continuare.

Riceverai un messaggio SMS con un codice speciale per confermare che stai accedendo al sistema dal tuo telefono. La finestra dell'applicazione successiva sarà simile alla seguente.

In questo caso non è necessario aprire la corrispondenza e cercare un nuovo messaggio SMS. Non appena arriva un messaggio SMS con un codice, i numeri del codice verranno automaticamente inseriti nella finestra di immissione del codice nell'applicazione Sberbank Online. In basso a destra ci sarà un pulsante con un segno di spunta verde come mostrato di seguito: cliccaci sopra per continuare.

Se il codice è stato verificato e accettato dal sistema, che conferma che questo è il tuo telefono, e in esso apri l'applicazione Sberbank Online, si aprirà una nuova finestra come mostrata di seguito. In esso devi inserire un codice di 5 cifre per accedere al tuo account personale dall'applicazione mobile. Trova un codice, scrivilo o ricordalo e inseriscilo nel campo di immissione.

Successivamente, il tuo account personale si aprirà nel sistema Sberbank Online e potrai iniziare a familiarizzare con le sue capacità.

L'accesso all'applicazione mobile Sberbank Online non è la prima volta
Se non è la prima volta che accedi a Sberbank Online, l'algoritmo di accesso è il seguente. Apri l'applicazione Sberbank Online, si apre una finestra come mostrata di seguito: devi immediatamente inserire il codice a 5 cifre che ti è venuto in mente e impostato quando sei entrato per la prima volta in Sberbank Online.

Quando inserisci il codice a 5 cifre e fai clic sul pulsante per continuare, in caso di successo, si aprirà immediatamente la finestra del tuo conto personale Sberbank Online con tutte le sue funzionalità. Riceverai inoltre immediatamente un messaggio SMS che indica che hai effettuato l'accesso al sistema. Se non hai effettuato l'accesso all'applicazione mobile e viene visualizzato il messaggio "Attenzione: hai inserito un codice errato. Riprova.",

...allora le possibili ragioni potrebbero essere:
- codice errato - controlla il tuo codice e riprova ad accedere;
- prova a correre sul sito ufficiale di Sberbank of Russia per confermare che tutto è in ordine con il tuo account;
- se non funziona nulla - molto probabilmente il tuo account è bloccato - chiama la Russia per chiarire la tua situazione. Una volta sbloccato il tuo account, dovresti essere in grado di accedere al tuo account personale senza errori.

Inoltre, puoi provare a non contattare immediatamente l'assistenza, ma prima a pulire il telefono da software di terze parti indesiderato, ripristinare le impostazioni del telefono, cancellare la memoria cache e installare nuovamente l'applicazione mobile Sberbank Online. È del tutto possibile che il tuo account non sia bloccato e che l'accesso al tuo account personale nel sistema Sberbank Online funzionerà di nuovo.

Se, quando avvii l'applicazione Sberbank, vedi un messaggio relativo a un errore di connessione al server, devi aggiungerlo alle eccezioni Doze. Allo stesso modo, puoi risolvere il problema con altre applicazioni in esecuzione in background su Android.

Molti utenti di Sberbank hanno riscontrato un funzionamento instabile dell'applicazione su Android. Funziona normalmente in background per un po' e poi viene scaricato dalla memoria. È impossibile riavviare l'applicazione: quando si tenta di inserire il codice di accesso, viene visualizzato un messaggio di errore: “La connessione al server è stata persa. Connettersi a un'altra rete." Aiuta solo il riavvio dello smartphone, ma esiste una soluzione più elegante a questo problema: puoi impedire che Sberbank venga scaricato dalla memoria e per questo devi disabilitare Doze.

La funzione Doze è apparsa in Android a partire dalla versione 6.0. Monitora il consumo di memoria e batteria congelando applicazioni e giochi inutilizzati. Questo è esattamente ciò che porta all'errore: l'applicazione è stata scaricata, quindi non funziona, e i server Sberbank ricevono informazioni che hai effettuato l'accesso, quindi non puoi accedervi nuovamente. Inoltre, questa funzionalità di Android limita l'accesso delle applicazioni a Internet, il che potrebbe causare errori di connessione. Fortunatamente, puoi disattivare Doze per le app che richiedono un'esperienza completa e ininterrotta in background. Come farlo?

Apri le impostazioni di sistema e vai alla sezione Batteria. Tocca l'icona del menu in alto a destra sullo schermo e seleziona Risparmio batteria.

Seleziona tutte le applicazioni dal menu a discesa e trova "Sberbank" nell'elenco visualizzato. Fare clic su di esso, selezionare l'opzione "Non salvare" e confermare l'azione con il pulsante "Fine". Ora la funzione Doze non funzionerà con questa applicazione, quindi non si bloccherà in background e potrai accedervi in ​​qualsiasi momento.

Allo stesso modo, puoi aggiungere all'elenco delle eccezioni di Doze qualsiasi altra applicazione che, secondo le tue osservazioni, non funziona in background o mostra le notifiche con molto ritardo. Ti consiglio di disattivare il risparmio energetico per i messenger che usi più spesso, per i social network che usi per comunicare con gli amici e per il tuo client di posta elettronica. Ma non dovresti essere zelante: se disabiliti Doze per limitare l'attività delle applicazioni assetate di energia, il tuo smartphone inizierà a scaricarsi molto più velocemente di prima.

Personalmente, io e milioni di altri utenti abbiamo apprezzato anche la comodità dell'applicazione di mobile banking Sberbank Online. Usandolo, puoi pagare rapidamente servizi, fatture o trasferire denaro sul conto di un cliente Sberbank. Ma cosa dovresti fare se l’errore “ La connessione al server è stata persa. Connettiti a un'altra rete". L'errore potrebbe apparire sia nella versione Android che nell'applicazione iOS.

Cosa significa “la connessione al server è stata persa”

L'applicazione Sberbank Online funziona con i fondi dei clienti, il che significa che la sua sicurezza è fondamentale per gli sviluppatori. È importante che gli hacker non possano intercettare il traffico tra la banca e l'applicazione o attaccare l'applicazione tramite iniezioni, sostituendo le informazioni con le informazioni di cui hanno bisogno. Ciò è particolarmente vero per i dispositivi Android. Ecco perché l'applicazione Sber è progettata in modo tale che qualsiasi attività sospetta ne interrompa immediatamente il funzionamento.

Il motivo dell'errore "Connessione interrotta" e come risolverlo

1. È possibile che la tua versione di Sberbank Online non sia aggiornata. Vai all'app store GooglePlay e installa l'ultima versione del programma
2. Connettiti a una connessione Internet più stabile, ad esempio Wi-Fi, se utilizzi Internet mobile. Oppure cambia il tuo telefono cellulare per funzionare su reti 4G. (a condizione che il tuo dispositivo li supporti e siano disponibili nella tua località).
3. Prova a cambiare il tuo punto di accesso Wi-Fi con uno sicuro. A volte Sberbank Online si rifiuta di lavorare su una rete non protetta e visualizza l'errore "Connessione persa".
4. Disinstalla l'applicazione Sberbank Online e cancella anche tutte le tracce con un detergente speciale, come CCleaner. Installa nuovamente il programma.

Quando provo ad accedere all'applicazione mobile Sberbank Online, il client restituisce un errore “La connessione al server è stata persa. Connettiti a un'altra rete". La mia Internet va bene, è al 100%, poiché vado immediatamente su qualsiasi sito, inclusa qualsiasi sezione del sito web di Sberbank.

Il problema si verifica sia su iOS che su Android. In questo articolo, il sito Web Sovetbati ti spiegherà come correggere l'errore “La connessione al server è stata persa. Connettersi a un'altra rete."

Cosa significa questo errore?

Quasi ogni giorno vengono apportate modifiche all'applicazione mobile Sberbank Online, vengono aggiunte nuove funzioni e il sistema di sicurezza viene migliorato.

• Il problema potrebbe riguardare una versione obsoleta dell'applicazione;
• La seconda versione è un errore dei programmatori di Sberbank;
• La terza opzione è un problema con Internet mobile: la qualità della comunicazione oscilla molto spesso;
• La quarta opzione è il lavoro tecnico sui server della banca;
• La quinta opzione (quasi irrealistica) è un problema nella tua rete Wi-Fi o Ethernet; se stai tentando di accedere alla banca Internet dal lavoro, gli amministratori di sistema locali potrebbero bloccare l'accesso per motivi personali.

Se qualcuno ha dimenticato quale sia l'errore

Come correggere l'errore

1. Vai al gestore dell'applicazione, trova l'applicazione Sberbank, elimina la cache e tutti i dati, quindi elimina l'applicazione stessa;
2. Vai su Google Play Market o App Store e scarica la versione più recente dell'applicazione. Non scaricare da fonti dubbie, poiché ciò può essere pericoloso;

Errore: “La connessione al server è stata persa. Connetti ad un'altra rete" è noto agli sviluppatori dell'applicazione; gli sviluppatori ci assicurano che l'errore verrà corretto uno di questi giorni. Se reinstallare l'applicazione non ti ha aiutato, ti consiglio di aggiornare il firmware del tuo smartphone o di effettuare un ripristino delle impostazioni di fabbrica dal produttore.

Questa non è la prima volta che Sber commette un errore: non molto tempo fa, a causa di un problema tecnico, si sono collegati automaticamente al servizio "conto di risparmio salvadanaio" e il denaro è stato trasferito lì. Questa è una banca del genere, ma cosa puoi fare, tutti possono commettere errori.

La mancanza di accesso al tuo account personale in Sberbank Online da un computer o telefono limita la possibilità di utilizzare tutti i servizi bancari su Internet. Esistono diversi motivi per cui un utente non può accedere al sistema. Per risolvere il problema è necessario controllare tutti i dati ed effettuare un paio di chiamate. Nelle situazioni più difficili, dovrai pulire il PC dai virus o modificare il codice PIN della carta.

Soluzioni semplici a un problema complesso

Gli utenti spesso si chiedono: non riesco ad accedere a Sberbank Online: cosa devo fare? Lavora metodicamente sulle possibili cause, iniziando da quelle più semplici. L'accesso al sistema è aperto a tutti i titolari di carta previa registrazione sul sito ufficiale (per PC, telefoni Android, laptop) o nell'apposita applicazione Sberbank Online (per smartphone). Dopo l'autorizzazione, l'utente genera un assegno nel terminale bancario, dove sono indicati il ​​login e la password per l'ingresso.

Per confermare le transazioni, incluso l'accesso al proprio account personale, è possibile generare un assegno con password monouso se la banca mobile non è connessa o l'utente non desidera attivare questo servizio.

Sempre nella pagina principale sono presenti i moduli per il recupero della password e la registrazione di nuovi utenti.

Forse le ragioni del problema sono molto semplici:

• I dati di input inseriti in modo errato: login/identificatore e password. Controlla il layout e la lingua della tastiera.
• Bassa velocità Internet e l'utente non sarà in grado di accedere al sistema. Controlla il servizio e vai su Sberbank Online dal tuo telefono, accedi da uno smartphone, tablet o PC connesso a un'altra rete (ad esempio tramite un modem).
• Dati di input persi. Ripristinali tramite il terminale Sberbank.
• Lavori tecnici sul sito della banca. Oggi i siti di grandi dimensioni vengono visitati da molti utenti, il che crea un carico sulla risorsa; questo può anche essere uno dei motivi del fallimento. Prova ad accedere al sistema dopo un po' o contatta un addetto all'help desk e chiarisci il motivo.
• La password è stata cambiata dopo il primo accesso. Quando l'utente accede per la prima volta al proprio account personale, il sistema gli chiede di modificare la propria password. Puoi recuperare la password dimenticata tramite un apposito modulo di reset o chiamando il Call Center, ma devi fornire la parola segreta (registrata al momento dell'emissione della carta e indicata nei documenti) e i dati del passaporto.
• Malware. Dopo aver installato vari programmi o estensioni del browser, è possibile che si verifichi un arresto anomalo o venga scaricato un virus. Se l'utente ha recentemente aggiornato il software o copiato file non verificati, si consiglia di pulire il sistema e riavviare il computer/telefono. Utilizzare solo programmi antivirus con licenza!

Presta attenzione ai messaggi informativi quando effettui transazioni in Sberbank Online.

Quando i messaggi di sistema non arrivano dal numero 900

Senza un codice SMS di sistema, puoi accedere al conto personale di un cliente bancario solo utilizzando password monouso, la ragione di ciò è il livello di protezione dei dati personali su due livelli. Collegandosi al Mobile Banking l'utente specifica un numero di cellulare da contattare sul quale ricevere gli SMS di avviso di sistema o informativi dal numero 900. Successivamente l'utente può modificare il numero attuale, aggiungerne uno aggiuntivo o disattivare uno di quelli installati.

Se i messaggi SMS non arrivano, è possibile stampare una ricevuta con password monouso tramite il terminale della banca, che verranno utilizzate per confermare l'accesso. Una versione aggiornata del software per terminali e bancomat può richiedere il numero o la serie del passaporto del titolare della carta durante la generazione delle password.

La mancanza del codice di sistema è un problema serio che richiede una soluzione immediata. Esistono diversi motivi per cui i messaggi SMS non vengono ricevuti:

Mancanza di rete. Riavvia il telefono.

• Memoria piena. La soluzione a volte può essere la più banale: controlla se la memoria degli SMS in arrivo è piena. Controlla anche se i messaggi provengono da altri telefoni; forse il problema è nel dispositivo stesso.
• Ritardo SMS. Se il sito è in manutenzione, i messaggi di sistema potrebbero arrivare in ritardo.
• Saldo negativo sulla carta. Le tariffe per il mobile banking sono due: economica gratuita e pagata avanzata. Quando sulla carta non ci sono fondi sufficienti per il pagamento successivo, il servizio non viene fornito al cliente.
• Modifica del numero attuale. Dopo aver modificato i dati personali, compreso il numero di cellulare, sono necessari due o tre giorni per aggiornare la base informativa, a volte il periodo può essere prolungato.
• Interventi tecnici sul sito web della banca o con un operatore di telefonia mobile. Puoi informarti sulla manutenzione preventiva programmata chiamando un'unica linea di assistenza.

Il sito web ufficiale di Sberbank consiglia ai clienti di risolvere personalmente tali problemi in tutti i casi, ad eccezione del recupero di login e password. In questo caso, il cliente non solo scoprirà il motivo, ma potrà apportare modifiche o, con l'aiuto di uno specialista, effettuare le impostazioni necessarie.

Accade che gli utenti del sistema Sberbank Online https://online.sberbank.ru/ incontrino difficoltà quando accedono al proprio account personale e vedono sul monitor il messaggio “La connessione al server è interrotta. Connettersi a un'altra rete." In questa situazione, l'autorizzazione fallisce e i tentativi di aggiornare la pagina o riavviare l'applicazione mobile non cambiano nulla.

Cause del problema

È altrettanto probabile che si verifichi una difficoltà simile quando si accede da un dispositivo mobile e da un computer desktop. Le ragioni di questa situazione possono essere diverse e non sempre dipendono dagli errori del cliente.

Tutti i motivi possono essere suddivisi in due categorie: tecnici e dovuti a colpa dell’utente. Inoltre, l'applicazione Sberbank Online non funziona sempre in modo stabile. Nella tabella sono riportati i problemi e le soluzioni più comuni.

Causa del problema	Cosa fare
Login e password inseriti errati	Controllare gli identificatori (è necessario abilitare il layout latino e tenere conto delle maiuscole e minuscole).
L'utente ha dimenticato la password per accedere al proprio account personale	Utilizza il modulo di recupero password o contatta l'assistenza.
La registrazione era errata, non confermata o obsoleta	Conferma la registrazione utilizzando la password via SMS o registrati nuovamente nel sistema.
Profilo utente bloccato	Contatta l'assistenza clienti e aggiorna il tuo antivirus.
È installata una versione obsoleta del programma	Aggiorna l'applicazione mobile per la piattaforma che stai utilizzando, inizia ad aggiornare il servizio Sberbank Online sul tuo PC.
Viene utilizzato un identificatore obsoleto	Usa un bancomat per prenderne uno nuovo.
Problemi con la connessione Internet, livello del segnale basso	Riavvia il dispositivo, riconnettiti alla rete, contatta il supporto tecnico del tuo fornitore di servizi Internet.
Problema informatico	Svuota la cache o esegui il programma in un altro browser, aggiorna l'antivirus.
C'è un'applicazione in esecuzione in background che blocca l'accesso a Sberbank Online	Chiudi tutti i programmi in esecuzione e riavvia l'applicazione.
Data e ora impostate in modo errato sul dispositivo dell'utente	Controlla data e ora, sincronizza se necessario.
Reti non protette	Apportare le modifiche necessarie alle impostazioni della connessione Wi-Fi.
Errore 500: problema interno del server, attacco DDOS	Provare ad autorizzare nuovamente dopo un po' di tempo.
Lavori di ingegneria	Chiama l'assistenza per i dettagli.

Gli specialisti dell'assistenza hanno accesso a tutti i dati e aiuteranno a risolvere molti problemi. Per ottenere informazioni sarà necessario descrivere il problema all’operatore e fornire le informazioni di contatto dell’utente.

Metodi di risoluzione dei problemi

Per eliminare l'errore “La connessione al server è stata persa. Connetti a un'altra rete" è possibile eseguire le seguenti azioni:

1. Controlla la data e l'ora impostate sul dispositivo. Se vengono rilevate deviazioni, sincronizzare.
2. Controlla se il tasto BLOC MAIUSC è attivato e quale layout di tastiera viene utilizzato.
3. Controlla la tua connessione Internet, il canale dovrebbe funzionare stabilmente. Non è consigliabile utilizzare reti pubbliche per accedere all'applicazione Sberbank Online.
4. Se cambi browser o modifichi il tuo profilo al suo interno, potrebbe essere necessario scaricare la versione corrente del browser Internet.
5. Svuota la cache ed elimina i cookie.
6. Aggiorna l'applicazione mobile alla versione più recente.
7. Controlla se l'antivirus funziona correttamente sul dispositivo. Esegui una scansione completa con un software antivirus.
8. Reinstallare il programma Sberbank Online sul dispositivo. Dopo aver installato il nuovo programma, dovrai accedere al tuo account personale.

Personalmente, io e milioni di altri utenti abbiamo apprezzato anche la comodità dell'applicazione di mobile banking Sberbank Online. Usandolo, puoi pagare rapidamente servizi, fatture o trasferire denaro sul conto di un cliente Sberbank. Ma cosa dovresti fare se l’errore “ La connessione al server è stata persa. Connettiti a un'altra rete". L'errore potrebbe apparire sia nella versione Android che nell'applicazione iOS.

Cosa significa “la connessione al server è stata persa”

L'applicazione Sberbank Online funziona con i fondi dei clienti, il che significa che la sua sicurezza è fondamentale per gli sviluppatori. È importante che gli hacker non possano intercettare il traffico tra la banca e l'applicazione o attaccare l'applicazione tramite iniezioni, sostituendo le informazioni con le informazioni di cui hanno bisogno. Ciò è particolarmente vero per i dispositivi Android. Ecco perché l'applicazione Sber è progettata in modo tale che qualsiasi attività sospetta ne interrompa immediatamente il funzionamento.

Il motivo dell'errore "Connessione interrotta" e come risolverlo

1. È possibile che la tua versione di Sberbank Online non sia aggiornata. Vai all'app store GooglePlay e installa l'ultima versione del programma
2. Connettiti a una connessione Internet più stabile, ad esempio Wi-Fi, se utilizzi Internet mobile. Oppure cambia il tuo telefono cellulare per funzionare su reti 4G. (a condizione che il tuo dispositivo li supporti e siano disponibili nella tua località).
3. Prova a cambiare il tuo punto di accesso Wi-Fi con uno sicuro. A volte Sberbank Online si rifiuta di lavorare su una rete non protetta e visualizza l'errore "Connessione persa".
4. Disinstalla l'applicazione Sberbank Online e cancella anche tutte le tracce con un detergente speciale, come CCleaner. Installa nuovamente il programma.

Quando provo ad accedere all'applicazione mobile Sberbank Online, il client restituisce un errore “La connessione al server è stata persa. Connettiti a un'altra rete". La mia Internet va bene, è al 100%, poiché vado immediatamente su qualsiasi sito, inclusa qualsiasi sezione del sito web di Sberbank.

Il problema si verifica sia su iOS che su Android. In questo articolo, il sito Web Sovetbati ti spiegherà come correggere l'errore “La connessione al server è stata persa. Connettersi a un'altra rete."

Cosa significa questo errore?

Quasi ogni giorno vengono apportate modifiche all'applicazione mobile Sberbank Online, vengono aggiunte nuove funzioni e il sistema di sicurezza viene migliorato.

• Il problema potrebbe riguardare una versione obsoleta dell'applicazione;
• La seconda versione è un errore dei programmatori di Sberbank;
• La terza opzione è un problema con Internet mobile: la qualità della comunicazione oscilla molto spesso;
• La quarta opzione è il lavoro tecnico sui server della banca;
• La quinta opzione (quasi irrealistica) è un problema nella tua rete Wi-Fi o Ethernet; se stai tentando di accedere alla banca Internet dal lavoro, gli amministratori di sistema locali potrebbero bloccare l'accesso per motivi personali.

Se qualcuno ha dimenticato quale sia l'errore

Come correggere l'errore

1. Vai al gestore dell'applicazione, trova l'applicazione Sberbank, elimina la cache e tutti i dati, quindi elimina l'applicazione stessa;
2. Vai su Google Play Market o App Store e scarica la versione più recente dell'applicazione. Non scaricare da fonti dubbie, poiché ciò può essere pericoloso;

Errore: “La connessione al server è stata persa. Connetti ad un'altra rete" è noto agli sviluppatori dell'applicazione; gli sviluppatori ci assicurano che l'errore verrà corretto uno di questi giorni. Se reinstallare l'applicazione non ti ha aiutato, ti consiglio di aggiornare il firmware del tuo smartphone o di effettuare un ripristino delle impostazioni di fabbrica dal produttore.

Questa non è la prima volta che Sber commette un errore: non molto tempo fa, a causa di un problema tecnico, si sono collegati automaticamente al servizio "conto di risparmio salvadanaio" e il denaro è stato trasferito lì. Questa è una banca del genere, ma cosa puoi fare, tutti possono commettere errori.

Non riesco ad accedere al mio account personale Sberbank Online, cosa devo fare?

Molto spesso, gli utenti del sistema si trovano ad affrontare il problema dell'accesso al proprio account personale. Perché non riesco ad accedere? Ci possono essere diverse ragioni.

1. Forse non sei ancora registrato in questo programma di Sberbank e stai inserendo la password sbagliata. La soluzione è semplice: registrati nel sistema.

Se sei già registrato su Sberbank Online

2. Potresti non aver ancora confermato la tua registrazione. Soluzione: conferma la registrazione tramite SMS o chiamando.

3. Forse tu hai inserito il nome utente o la password in modo errato. Soluzione: chiarire la password, controllare il layout della tastiera e il carattere maiuscolo (minuscolo o maiuscolo, modificarlo con il tasto Caps Lock).

4. Se tu hai dimenticato la password di accesso, puoi ripristinarlo. Per fare ciò, vai alla pagina con il modulo per il recupero della password nel sistema Sberbank Online. Un altro modo è cambiare la password chiamandoci. Il terzo modo è semplicemente registrarsi di nuovo e ricevere un nuovo nome utente e password. Questo metodo non è il più adatto se utilizzi il sistema Sberbank Online da molto tempo e hai già molti dati e modelli compilati. Dovrai rifare alcune di queste cose. Non dimenticare di effettuare almeno un'operazione sul tuo conto personale, che richiederà conferma chiamando il call center della banca per rimuovere tutte le restrizioni sul tuo conto personale.

5. Forse tuo Il conto Sberbank Online è bloccato. Ciò accade abbastanza spesso, ad esempio, se non aggiorni l'antivirus. Chiamaci per scoprire se ci sono restrizioni sul funzionamento del tuo account personale. Tieni presente che il recupero dell'account potrebbe richiedere diversi giorni o addirittura settimane e richiederà diverse chiamate a diversi servizi bancari. Su richiesta del personale di sicurezza della banca, potrebbe essere necessario aggiornare l'antivirus o installare un nuovo browser Internet.

6. Errore 500- il server della banca restituisce l'errore 500 (Server Internal Error), ciò significa che il server non è stato in grado di elaborare la richiesta per qualche motivo sconosciuto. Ad esempio: sovraccarico dei server bancari a causa di varie situazioni impreviste, possibile aggiornamento di apparecchiature o software, eventuali situazioni di emergenza o, ad esempio, attacchi DDoS internazionali (un gran numero di richieste identiche da molti server in tutto il mondo per sovraccaricare il server, come è già successo più di una volta), cosa che è abbastanza comune anche oggi nel mondo. In questo caso, devi solo attendere qualche istante e provare ad accedere nuovamente.

7. Errore Il parametro obbligatorio mobileSdkData non è specificato - se quando provi ad accedere a un'applicazione mobile viene visualizzato questo messaggio, il problema non è nel tuo account e non nell'applicazione - il problema è nel sistema operativo (Android, MIUI, ecc.). Questo può essere risolto in modo molto semplice: controlla l'aggiornamento del firmware, attendi che appaia e aggiorna il sistema nel tuo dispositivo (in Android questo è il menu Impostazioni -> Aggiornamento). La pratica ha dimostrato che questo errore scompare con tali azioni. Se questo non ti aiuta, prova a ripristinare l'applicazione mobile alla versione precedente (menu Impostazioni -> Le mie candidature)
Altri possibili motivi -

Quando provo ad accedere all'applicazione mobile Sberbank Online, il client restituisce un errore “La connessione al server è stata persa. Connettiti a un'altra rete". La mia Internet va bene, è al 100%, poiché vado immediatamente su qualsiasi sito, inclusa qualsiasi sezione del sito web di Sberbank.

Il problema si verifica sia su iOS che su Android. In questo articolo, il sito Web Sovetbati ti spiegherà come correggere l'errore “La connessione al server è stata persa. Connettersi a un'altra rete."

Cosa significa questo errore?

Quasi ogni giorno vengono apportate modifiche all'applicazione mobile Sberbank Online, vengono aggiunte nuove funzioni e il sistema di sicurezza viene migliorato.

• Il problema potrebbe riguardare una versione obsoleta dell'applicazione;
• La seconda versione è un errore dei programmatori di Sberbank;
• La terza opzione è un problema con Internet mobile: la qualità della comunicazione oscilla molto spesso;
• La quarta opzione è il lavoro tecnico sui server della banca;
• La quinta opzione (quasi irrealistica) è un problema nella tua rete Wi-Fi o Ethernet; se stai tentando di accedere alla banca Internet dal lavoro, gli amministratori di sistema locali potrebbero bloccare l'accesso per motivi personali.

Se qualcuno ha dimenticato quale sia l'errore

Come correggere l'errore

1. Vai al gestore dell'applicazione, trova l'applicazione Sberbank, elimina la cache e tutti i dati, quindi elimina l'applicazione stessa;
2. Vai su Google Play Market o App Store e scarica la versione più recente dell'applicazione. Non scaricare da fonti dubbie, poiché ciò può essere pericoloso;

Errore: “La connessione al server è stata persa. Connetti ad un'altra rete" è noto agli sviluppatori dell'applicazione; gli sviluppatori ci assicurano che l'errore verrà corretto uno di questi giorni. Se reinstallare l'applicazione non ti ha aiutato, ti consiglio di aggiornare il firmware del tuo smartphone o di effettuare un ripristino delle impostazioni di fabbrica dal produttore.

Questa non è la prima volta che Sber commette un errore: non molto tempo fa, a causa di un problema tecnico, si sono collegati automaticamente al servizio "conto di risparmio salvadanaio" e il denaro è stato trasferito lì. Questa è una banca del genere, ma cosa puoi fare, tutti possono commettere errori.

Motivi per cui non riesco ad accedere a Sberbank Online dal mio telefono

Accesso per la prima volta all'applicazione mobile Sberbank Online
Consideriamo la sequenza di azioni quando accedi per la prima volta, se hai appena installato l'applicazione mobile Sberbank Online e non hai mai aperto l'applicazione o effettuato l'accesso.
La prima cosa che devi fare è inserire il tuo login o ID dall'assegno. Non appena inserisci i dati, il pulsante freccia inoltrare diventerà verde. Fare clic su di esso per continuare.

Riceverai un messaggio SMS con un codice speciale per confermare che stai accedendo al sistema dal tuo telefono. La finestra dell'applicazione successiva sarà simile alla seguente.

In questo caso non è necessario aprire la corrispondenza e cercare un nuovo messaggio SMS. Non appena arriva un messaggio SMS con un codice, i numeri del codice verranno automaticamente inseriti nella finestra di immissione del codice nell'applicazione Sberbank Online. In basso a destra ci sarà un pulsante con un segno di spunta verde come mostrato di seguito: cliccaci sopra per continuare.

Se il codice è stato verificato e accettato dal sistema, che conferma che questo è il tuo telefono, e in esso apri l'applicazione Sberbank Online, si aprirà una nuova finestra come mostrata di seguito. In esso devi inserire un codice di 5 cifre per accedere al tuo account personale dall'applicazione mobile. Trova un codice, scrivilo o ricordalo e inseriscilo nel campo di immissione.

Successivamente, il tuo account personale si aprirà nel sistema Sberbank Online e potrai iniziare a familiarizzare con le sue capacità.

L'accesso all'applicazione mobile Sberbank Online non è la prima volta
Se non è la prima volta che accedi a Sberbank Online, l'algoritmo di accesso è il seguente. Apri l'applicazione Sberbank Online, si apre una finestra come mostrata di seguito: devi immediatamente inserire il codice a 5 cifre che ti è venuto in mente e impostato quando sei entrato per la prima volta in Sberbank Online.

Quando inserisci il codice a 5 cifre e fai clic sul pulsante per continuare, in caso di successo, si aprirà immediatamente la finestra del tuo conto personale Sberbank Online con tutte le sue funzionalità. Riceverai inoltre immediatamente un messaggio SMS che indica che hai effettuato l'accesso al sistema. Se non hai effettuato l'accesso all'applicazione mobile e viene visualizzato il messaggio "Attenzione: hai inserito un codice errato. Riprova.",

...allora le possibili ragioni potrebbero essere:
- codice errato - controlla il tuo codice e riprova ad accedere;
- prova a correre sul sito ufficiale di Sberbank of Russia per confermare che tutto è in ordine con il tuo account;
- se non funziona nulla - molto probabilmente il tuo account è bloccato - chiama la Russia per chiarire la tua situazione. Una volta sbloccato il tuo account, dovresti essere in grado di accedere al tuo account personale senza errori.

Inoltre, puoi provare a non contattare immediatamente l'assistenza, ma prima a pulire il telefono da software di terze parti indesiderato, ripristinare le impostazioni del telefono, cancellare la memoria cache e installare nuovamente l'applicazione mobile Sberbank Online. È del tutto possibile che il tuo account non sia bloccato e che l'accesso al tuo account personale nel sistema Sberbank Online funzionerà di nuovo.

Accade che gli utenti del sistema Sberbank Online https://online.sberbank.ru/ incontrino difficoltà quando accedono al proprio account personale e vedono sul monitor il messaggio “La connessione al server è interrotta. Connettersi a un'altra rete." In questa situazione, l'autorizzazione fallisce e i tentativi di aggiornare la pagina o riavviare l'applicazione mobile non cambiano nulla.

Cause del problema

È altrettanto probabile che si verifichi una difficoltà simile quando si accede da un dispositivo mobile e da un computer desktop. Le ragioni di questa situazione possono essere diverse e non sempre dipendono dagli errori del cliente.

Tutti i motivi possono essere suddivisi in due categorie: tecnici e dovuti a colpa dell’utente. Inoltre, l'applicazione Sberbank Online non funziona sempre in modo stabile. Nella tabella sono riportati i problemi e le soluzioni più comuni.

Causa del problema	Cosa fare
Login e password inseriti errati	Controllare gli identificatori (è necessario abilitare il layout latino e tenere conto delle maiuscole e minuscole).
L'utente ha dimenticato la password per accedere al proprio account personale	Utilizza il modulo di recupero password o contatta l'assistenza.
La registrazione era errata, non confermata o obsoleta	Conferma la registrazione utilizzando la password via SMS o registrati nuovamente nel sistema.
Profilo utente bloccato	Contatta l'assistenza clienti e aggiorna il tuo antivirus.
È installata una versione obsoleta del programma	Aggiorna l'applicazione mobile per la piattaforma che stai utilizzando, inizia ad aggiornare il servizio Sberbank Online sul tuo PC.
Viene utilizzato un identificatore obsoleto	Usa un bancomat per prenderne uno nuovo.
Problemi con la connessione Internet, livello del segnale basso	Riavvia il dispositivo, riconnettiti alla rete, contatta il supporto tecnico del tuo fornitore di servizi Internet.
Problema informatico	Svuota la cache o esegui il programma in un altro browser, aggiorna l'antivirus.
C'è un'applicazione in esecuzione in background che blocca l'accesso a Sberbank Online	Chiudi tutti i programmi in esecuzione e riavvia l'applicazione.
Data e ora impostate in modo errato sul dispositivo dell'utente	Controlla data e ora, sincronizza se necessario.
Reti non protette	Apportare le modifiche necessarie alle impostazioni della connessione Wi-Fi.
Errore 500: problema interno del server, attacco DDOS	Provare ad autorizzare nuovamente dopo un po' di tempo.
Lavori di ingegneria	Chiama l'assistenza per i dettagli.

Gli specialisti dell'assistenza hanno accesso a tutti i dati e aiuteranno a risolvere molti problemi. Per ottenere informazioni sarà necessario descrivere il problema all’operatore e fornire le informazioni di contatto dell’utente.

Metodi di risoluzione dei problemi

Per eliminare l'errore “La connessione al server è stata persa. Connetti a un'altra rete" è possibile eseguire le seguenti azioni:

1. Controlla la data e l'ora impostate sul dispositivo. Se vengono rilevate deviazioni, sincronizzare.
2. Controlla se il tasto BLOC MAIUSC è attivato e quale layout di tastiera viene utilizzato.
3. Controlla la tua connessione Internet, il canale dovrebbe funzionare stabilmente. Non è consigliabile utilizzare reti pubbliche per accedere all'applicazione Sberbank Online.
4. Se cambi browser o modifichi il tuo profilo al suo interno, potrebbe essere necessario scaricare la versione corrente del browser Internet.
5. Svuota la cache ed elimina i cookie.
6. Aggiorna l'applicazione mobile alla versione più recente.
7. Controlla se l'antivirus funziona correttamente sul dispositivo. Esegui una scansione completa con un software antivirus.
8. Reinstallare il programma Sberbank Online sul dispositivo. Dopo aver installato il nuovo programma, dovrai accedere al tuo account personale.

Personalmente, io e milioni di altri utenti abbiamo apprezzato anche la comodità dell'applicazione di mobile banking Sberbank Online. Usandolo, puoi pagare rapidamente servizi, fatture o trasferire denaro sul conto di un cliente Sberbank. Ma cosa dovresti fare se l’errore “ La connessione al server è stata persa. Connettiti a un'altra rete". L'errore potrebbe apparire sia nella versione Android che nell'applicazione iOS.

Cosa significa “la connessione al server è stata persa”

L'applicazione Sberbank Online funziona con i fondi dei clienti, il che significa che la sua sicurezza è fondamentale per gli sviluppatori. È importante che gli hacker non possano intercettare il traffico tra la banca e l'applicazione o attaccare l'applicazione tramite iniezioni, sostituendo le informazioni con le informazioni di cui hanno bisogno. Ciò è particolarmente vero per i dispositivi Android. Ecco perché l'applicazione Sber è progettata in modo tale che qualsiasi attività sospetta ne interrompa immediatamente il funzionamento.

Il motivo dell'errore "Connessione interrotta" e come risolverlo

1. È possibile che la tua versione di Sberbank Online non sia aggiornata. Vai all'app store GooglePlay e installa l'ultima versione del programma
2. Connettiti a una connessione Internet più stabile, ad esempio Wi-Fi, se utilizzi Internet mobile. Oppure cambia il tuo telefono cellulare per funzionare su reti 4G. (a condizione che il tuo dispositivo li supporti e siano disponibili nella tua località).
3. Prova a cambiare il tuo punto di accesso Wi-Fi con uno sicuro. A volte Sberbank Online si rifiuta di lavorare su una rete non protetta e visualizza l'errore "Connessione persa".
4. Disinstalla l'applicazione Sberbank Online e cancella anche tutte le tracce con un detergente speciale, come CCleaner. Installa nuovamente il programma.

La mancanza di accesso al tuo account personale in Sberbank Online da un computer o telefono limita la possibilità di utilizzare tutti i servizi bancari su Internet. Esistono diversi motivi per cui un utente non può accedere al sistema. Per risolvere il problema è necessario controllare tutti i dati ed effettuare un paio di chiamate. Nelle situazioni più difficili, dovrai pulire il PC dai virus o modificare il codice PIN della carta.

Soluzioni semplici a un problema complesso

Gli utenti spesso si chiedono: non riesco ad accedere a Sberbank Online: cosa devo fare? Lavora metodicamente sulle possibili cause, iniziando da quelle più semplici. L'accesso al sistema è aperto a tutti i titolari di carta previa registrazione sul sito ufficiale (per PC, telefoni Android, laptop) o nell'apposita applicazione Sberbank Online (per smartphone). Dopo l'autorizzazione, l'utente genera un assegno nel terminale bancario, dove sono indicati il ​​login e la password per l'ingresso.

Per confermare le transazioni, incluso l'accesso al proprio account personale, è possibile generare un assegno con password monouso se la banca mobile non è connessa o l'utente non desidera attivare questo servizio.

Sempre nella pagina principale sono presenti i moduli per il recupero della password e la registrazione di nuovi utenti.

Forse le ragioni del problema sono molto semplici:

• I dati di input inseriti in modo errato: login/identificatore e password. Controlla il layout e la lingua della tastiera.
• Bassa velocità Internet e l'utente non sarà in grado di accedere al sistema. Controlla il servizio e vai su Sberbank Online dal tuo telefono, accedi da uno smartphone, tablet o PC connesso a un'altra rete (ad esempio tramite un modem).
• Dati di input persi. Ripristinali tramite il terminale Sberbank.
• Lavori tecnici sul sito della banca. Oggi i siti di grandi dimensioni vengono visitati da molti utenti, il che crea un carico sulla risorsa; questo può anche essere uno dei motivi del fallimento. Prova ad accedere al sistema dopo un po' o contatta un addetto all'help desk e chiarisci il motivo.
• La password è stata cambiata dopo il primo accesso. Quando l'utente accede per la prima volta al proprio account personale, il sistema gli chiede di modificare la propria password. Puoi recuperare la password dimenticata tramite un apposito modulo di reset o chiamando il Call Center, ma devi fornire la parola segreta (registrata al momento dell'emissione della carta e indicata nei documenti) e i dati del passaporto.
• Malware. Dopo aver installato vari programmi o estensioni del browser, è possibile che si verifichi un arresto anomalo o venga scaricato un virus. Se l'utente ha recentemente aggiornato il software o copiato file non verificati, si consiglia di pulire il sistema e riavviare il computer/telefono. Utilizzare solo programmi antivirus con licenza!

Presta attenzione ai messaggi informativi quando effettui transazioni in Sberbank Online.

Quando i messaggi di sistema non arrivano dal numero 900

Senza un codice SMS di sistema, puoi accedere al conto personale di un cliente bancario solo utilizzando password monouso, la ragione di ciò è il livello di protezione dei dati personali su due livelli. Collegandosi al Mobile Banking l'utente specifica un numero di cellulare da contattare sul quale ricevere gli SMS di avviso di sistema o informativi dal numero 900. Successivamente l'utente può modificare il numero attuale, aggiungerne uno aggiuntivo o disattivare uno di quelli installati.

Se i messaggi SMS non arrivano, è possibile stampare una ricevuta con password monouso tramite il terminale della banca, che verranno utilizzate per confermare l'accesso. Una versione aggiornata del software per terminali e bancomat può richiedere il numero o la serie del passaporto del titolare della carta durante la generazione delle password.

La mancanza del codice di sistema è un problema serio che richiede una soluzione immediata. Esistono diversi motivi per cui i messaggi SMS non vengono ricevuti:

Mancanza di rete. Riavvia il telefono.

• Memoria piena. La soluzione a volte può essere la più banale: controlla se la memoria degli SMS in arrivo è piena. Controlla anche se i messaggi provengono da altri telefoni; forse il problema è nel dispositivo stesso.
• Ritardo SMS. Se il sito è in manutenzione, i messaggi di sistema potrebbero arrivare in ritardo.
• Saldo negativo sulla carta. Le tariffe per il mobile banking sono due: economica gratuita e pagata avanzata. Quando sulla carta non ci sono fondi sufficienti per il pagamento successivo, il servizio non viene fornito al cliente.
• Modifica del numero attuale. Dopo aver modificato i dati personali, compreso il numero di cellulare, sono necessari due o tre giorni per aggiornare la base informativa, a volte il periodo può essere prolungato.
• Interventi tecnici sul sito web della banca o con un operatore di telefonia mobile. Puoi informarti sulla manutenzione preventiva programmata chiamando un'unica linea di assistenza.

Il sito web ufficiale di Sberbank consiglia ai clienti di risolvere personalmente tali problemi in tutti i casi, ad eccezione del recupero di login e password. In questo caso, il cliente non solo scoprirà il motivo, ma potrà apportare modifiche o, con l'aiuto di uno specialista, effettuare le impostazioni necessarie.

Se, quando avvii l'applicazione Sberbank, vedi un messaggio relativo a un errore di connessione al server, devi aggiungerlo alle eccezioni Doze. Allo stesso modo, puoi risolvere il problema con altre applicazioni in esecuzione in background su Android.

Molti utenti di Sberbank hanno riscontrato un funzionamento instabile dell'applicazione su Android. Funziona normalmente in background per un po' e poi viene scaricato dalla memoria. È impossibile riavviare l'applicazione: quando si tenta di inserire il codice di accesso, viene visualizzato un messaggio di errore: “La connessione al server è stata persa. Connettersi a un'altra rete." Aiuta solo il riavvio dello smartphone, ma esiste una soluzione più elegante a questo problema: puoi impedire che Sberbank venga scaricato dalla memoria e per questo devi disabilitare Doze.

La funzione Doze è apparsa in Android a partire dalla versione 6.0. Monitora il consumo di memoria e batteria congelando applicazioni e giochi inutilizzati. Questo è esattamente ciò che porta all'errore: l'applicazione è stata scaricata, quindi non funziona, e i server Sberbank ricevono informazioni che hai effettuato l'accesso, quindi non puoi accedervi nuovamente. Inoltre, questa funzionalità di Android limita l'accesso delle applicazioni a Internet, il che potrebbe causare errori di connessione. Fortunatamente, puoi disattivare Doze per le app che richiedono un'esperienza completa e ininterrotta in background. Come farlo?

Apri le impostazioni di sistema e vai alla sezione Batteria. Tocca l'icona del menu in alto a destra sullo schermo e seleziona Risparmio batteria.

Seleziona tutte le applicazioni dal menu a discesa e trova "Sberbank" nell'elenco visualizzato. Fare clic su di esso, selezionare l'opzione "Non salvare" e confermare l'azione con il pulsante "Fine". Ora la funzione Doze non funzionerà con questa applicazione, quindi non si bloccherà in background e potrai accedervi in ​​qualsiasi momento.

Allo stesso modo, puoi aggiungere all'elenco delle eccezioni di Doze qualsiasi altra applicazione che, secondo le tue osservazioni, non funziona in background o mostra le notifiche con molto ritardo. Ti consiglio di disattivare il risparmio energetico per i messenger che usi più spesso, per i social network che usi per comunicare con gli amici e per il tuo client di posta elettronica. Ma non dovresti essere zelante: se disabiliti Doze per limitare l'attività delle applicazioni assetate di energia, il tuo smartphone inizierà a scaricarsi molto più velocemente di prima.